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社會資本與企業經營之間的關系
命題的提出
1.結構性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的結構性社會資本主要是指在企業內外部社會網絡中擁有能提供各類資源的網絡密度，以及在網絡中成員(企業、職能部門和成員)之間的互動強度和交流深度。在企業外部網絡中，企業發展并擁有高密度的關系網絡，并且進行高強度的網絡聯系，能夠強化結構性社會資本的信息“橋梁”作用。張方華(2006)研究指出，企業與客戶、供應商、競爭對手以及其他企業之間的密切關系有利于企業的信息獲取和知識獲取，有利于企業的市場開發和技術開發。因此，企業擁有更多具備“橋梁”作用的網絡，就能夠有效地收集有關顧客、競爭者和產業發展趨勢等市場和技術方面的信息，從而有助于顧客知識和競爭者知識的生成。
從企業內部來看，Jansenetal.(2004)指出營銷與研發、制造部門之間常常存在關系不協調問題，由于“粘滯信息”的存在，而且解決問題所需的有關粘滯信息分布在不同的職能部門，這會大大降低企業對外部市場環境做出反應的速度和效率，因此不同職能部門之間交互作用和整合變得非常必要。企業高密度的跨職能部門網絡，以及在此基礎上網絡成員(部門或員工)之間高水平的互動強度和交流深度加速市場知識擴散和響應，提升營銷和研發部門的溝通和協調水平，從而有助于增強企業市場知識能力。
由此可見，企業擁有高密度的內外部網絡，以及在網絡成員之間具有的高強度網絡聯系，為企業收集有關顧客和競爭者的市場知識，以及提高市場知識的跨職能邊界和跨管理層級流動提供了網絡基礎，從而有助于提高企業的市場知識能力和經營績效。
2.關系性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的關系性社會資本是指企業通過內外部社會網絡創造和利用的資源和能力，主要包括網絡中成員間的信任和互惠行為。信任被認為是一種期望，可緩解對合作伙伴機會主義行事的擔心;而互惠行為則是信任基礎上行動者之間的利他行為。信任和互惠行為使企業之間可自由地共享顧客和產業信息、承擔風險和創新;同時還可以減少合作伙伴之間的機會主義行為，從而降低市場知識轉移成本，提升企業市場知識能力。
企業社會網絡中的信任和互惠不僅對于企業與外部環境聯系而言非常重要，對于企業跨職能部門之間的關系亦具重要意義。營銷和研發、制造部門之間存在跨部門障礙的主要原因之一在于雙方之間相互不信任。信任不僅在企業內部信息和市場知識交換方面起到了重要的作用，還有助于“粘合”各個與市場相關的關鍵職能部門，提高企業內各部門，以及部門成員決策和行動的一致。就部門成員而言，強關系通�？梢詾閭�體帶來信任、互惠和義務等。個體在從強關系中獲取、理解和消化知識和信息時，信任是一個重要的因素。在控制了信任因素的影響之后，從強關系中接受的有用知識比從弱關系中更少;并且，在默會知識的轉移中信任也起到了非常重要的作用。
因此，企業與外部網絡行動者之間，以及企業跨職能部門、跨管理層級建立信任，能提高行動者之間互惠行為的發生幾率，提高市場知識管理流程的效率和一致性，從而有助于企業提高市場知識能力、快速應對市場環境變化，增強企業的獲利能力。
3.認知性社會資本與市場知識能力、經營績效。企業的認知性社會資本指行動者雙方之間可通過共同語言、愿景和規范進行溝通和交流的，表現為共同理解、解釋和含義系統的資源與能力組合。就企業外部網絡而言，企業間相互認同的經營理念和企業愿景會提高彼此間網絡強度和關系密度。行動者在某種程度上擁有共同的語言和價值觀會提高其信息和知識分享的水平和行動一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企業在市場知識分享和研發互補方面成功地建立戰略聯盟的基礎是企業資源價值彼此認同，以及對市場發展趨勢較為一致的判斷，
在企業內部，不同職能部門之間在目標和價值觀上的差異是導致部門沖突的一個重要原因。如營銷部門要求產品的差異化和高質量，而研究開發部門具有追求產品的技術先進性，生產制造部門則注重生產成本的降低。因此，這種來自于企業內各部門利益的差異性需要通過在組織內部建立共同認可和遵守的行為規范，并發展共同的企業愿景和行為規范進行“粘合”，減少跨部門的摩擦和沖突，增加組織流程的連貫性和一致性，從而提高市場知識跨部門流動的效率。
4.市場知識能力與經營績效。市場知識能力本質上是一種組織學習能力或創新能力，它能夠使企業通過對市場知識的學習和響應，快速而有效地適應市場變化，滿足市場需求。Narver&Slater(1990)基于市場導向的視角指出，市場情報的生成、傳播和響應對企業的業務績效具有顯著影響作用;而Morgan(2009)的研究發現支持了認為企業市場導向過程與經營績效正相關的觀點，并進一步指出市場導向對企業的價值要獲得充分地實現，需要與之互補的組織能力介入。由此可見，市場知識能力是企業戰略營銷能力的重要組成部分，它對企業績效具有積極影響。
總之，企業在內外部網絡中形成的共同語言、規范和愿景能促進企業與合作伙伴之間、企業跨職能部門，以及部門成員之間觀念的一致性和行動的協調性，使企業能對市場知識進行快速的擴散和響應，提高應對市場變化的能力，從而增加企業的市場反應性和競爭優勢。
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