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      1. 求職寶典

        2.5 學(xué)習(xí)求職禮儀

        求職者除了要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)外,掌握一些禮儀慣例和技巧是非常必要的,有時(shí)這些禮儀形式甚至?xí)鸬脚e足輕重的作用。

        毫無疑問的是,用人單位除了看你是否具備相當(dāng)專業(yè)知識(shí)和潛力外,還要看你在別人面前的言行舉止如何,也就是你是否有修養(yǎng)。只有這樣,才是積極、團(tuán)隊(duì)、開拓型現(xiàn)代企業(yè)所需要的人才。

        我們與人初次見面的時(shí)候,往往都會(huì)不知不覺地給對(duì)方造成“此人很不友善”、“此人很直爽”之類的印象。這是拿對(duì)方跟自己的經(jīng)驗(yàn)來比較,并以其外貌、著裝、舉止等為基準(zhǔn),對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的一種觀念。如果給對(duì)方的印象有所錯(cuò)覺的話,就很難修正自我的第一印象。即使能修正過來,也要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間、很大的力氣。

        如果你是一個(gè)謙恭有禮,非常注意禮儀準(zhǔn)則的人,就會(huì)給人留下積極而美好的印象;否則,你落選的可能性會(huì)更大。

        某知名企業(yè)在招聘時(shí),曾經(jīng)設(shè)計(jì)過一道看起來不起眼的小題目,使許多自恃有高學(xué)歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

        所有的簡(jiǎn)歷初審合格者,被通知在同一天下午來面試。那天,二十多位求職者坐滿了會(huì)議室。奇怪的是,這么多人怎么可能一一面試得完呢?這時(shí)候,一位捧著很多材料的工作人員,進(jìn)會(huì)議室艱難地拿了其他東西以后,出門的時(shí)候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動(dòng),好像沒看到一樣。這時(shí)候,離這位工作人員最遠(yuǎn)的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。約半小時(shí)后,被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外,其余人都可以回去了。

        冰凍三尺非一日之寒。合格的人才,不僅要掌握專業(yè)知識(shí),還必須具備良好的修養(yǎng)。唯有兩方面都合格的人才,才能立足社會(huì),發(fā)展自我。所以,作為一個(gè)求職者,首先就要在求職過程中,注意自己的行為舉止,以表現(xiàn)出自己的良好專業(yè)知識(shí)和修養(yǎng),以獲得成功的第一步。

        求職者的形象給面試官的好壞,關(guān)系到能否順利踏入社會(huì),找到一份合適滿意的工作。為此,畢業(yè)生在面試前對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行設(shè)計(jì)是必要的。但是,并非所有的“包裝”都能奏效,有時(shí)還會(huì)適得其反,那么,在面試的禮儀應(yīng)該注意哪些問題呢?

        基本的禮節(jié)是必不可少的,文明禮貌,講究禮節(jié)是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此,面試時(shí)應(yīng)注意:

        文明禮貌

        在開始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間,切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng),更不能擅自到考場(chǎng)外面向里觀望,應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量,避免影響他人應(yīng)試或思考;

        切忌貿(mào)然闖入面試室,應(yīng)試者一定要先輕輕敲門,得到主考宮的許可后方可入室。入室時(shí)不要先把頭探進(jìn)去張望,而應(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去;

        走進(jìn)室內(nèi)之后,背對(duì)考官,將房門輕輕關(guān)上,然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)主考官;

        向主考人員微笑致意,并說“你們好”之類的招呼語,在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛;

        若非主考人員先伸手,你切勿伸手向前欲和對(duì)方握手;如果主考人主動(dòng)伸出手來,就報(bào)以堅(jiān)定而溫和的握手;

        在主考人員沒有請(qǐng)你坐下時(shí)切勿急于坐下。請(qǐng)你坐下時(shí),切勿噤若寒蟬,應(yīng)說聲“謝謝”;

        盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,不要弄錯(cuò);

        面談時(shí)要真誠地注視對(duì)方,表示對(duì)他的話感興趣,決不可東張西望,心不在焉,不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

        回答問題要口齒清晰,聲音大小適度,但不要太突然,答句要完整,不可猶豫,不可用口頭禪;

        說話時(shí)目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位,要看首席或中間的那一位,同時(shí)也要兼顧其他主考人員;

        注意用敬語,如“您”、“請(qǐng)”等,市井街頭常用的俗語要盡量避免,以免被認(rèn)為油腔滑調(diào);

        不要隨便打斷主考人的說話,或就某一個(gè)問題與主考人爭(zhēng)辯,除非有極重要的理由;

        口中不要含東西,更不要吸煙;

        不要在主考人結(jié)束面試前表現(xiàn)浮躁不安,急欲離去或另赴約會(huì)的樣子;

        主考人示意面試結(jié)束時(shí),微笑、起立,道謝,說聲“再見”,無需主動(dòng)伸出手來握手;

        出去推門或拉門時(shí),要轉(zhuǎn)身正面面對(duì)主考人,再說聲“謝謝,再見”,讓后背先出門,然后輕輕關(guān)上門;

        如果在你進(jìn)入面試房間之前,有秘書或接待員接待你,在離去時(shí)也一并向他或她致謝告辭。

        表情

        面試成功與否與表情關(guān)系很大。應(yīng)試者在面試過程中,應(yīng)輕松自然、鎮(zhèn)定自若,給人以和悅、清爽的感覺。需要注意:

        進(jìn)門時(shí)要表現(xiàn)得自然,不要緊張或慌張;

        面試時(shí)要始終面帶笑容,謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài);

        不要無緣無故皺眉頭或毫無表情;

        不要直盯對(duì)方,也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心,眼光宜落在主考人的鼻子上為佳,這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯;

        對(duì)方提問時(shí),不要左顧右盼,否則主考人會(huì)誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣:

        切忌面帶疲倦,哈欠連天,考試前一天一定要保持睡眠充足;

        不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記;

        面試順利時(shí),不要喜出望外,拍手叫好;

        作為應(yīng)試者,不僅要時(shí)時(shí)注意著主考人員在說什么,而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化,以便能準(zhǔn)確地把握住說話者的思想感情;

        為了吸引聽者的注意力,使言談顯有聲有色和增強(qiáng)感染力,在說話中可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢(shì),但動(dòng)作不要過大,更不要手舞足蹈和用指指人;

        在說話時(shí)切不可面露諂媚、低聲下氣的表情,企圖以鄙薄自己來取悅于對(duì)方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對(duì)方的信任。

        舉止

        舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度,粗俗習(xí)氣的行為舉止,會(huì)使一個(gè)人失去親和力,而穩(wěn)重大方則會(huì)受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前,坐、立、行等動(dòng)作姿勢(shì)正確雅觀、成熟莊重,不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì),而且能給人以有教養(yǎng)、有知識(shí)、有禮貌的印象,從而獲得別人的喜愛。具體說來,以下幾點(diǎn)值得注意:

        動(dòng)有動(dòng)態(tài)。走動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步,并大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),擺動(dòng)幅度不要過大。腳步聲應(yīng)控制,不要兩腳擦地拖行。如果走路時(shí)身體有前俯、后仰或左右搖晃的習(xí)慣,或者兩個(gè)腳尖同時(shí)向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步,是不規(guī)范、不雅觀的舉止;

        “站有站相”。站立時(shí)身形應(yīng)當(dāng)正直,頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直,兩肩相平,兩臂和手在身體兩側(cè)身然下垂,兩眼平視正前方,嘴自然閉合:雙腳對(duì)齊,腳尖分開的距離以不超過一腳為宜,如果叉得太開是不雅觀的。不應(yīng)把手插在褲袋里或交叉在胸前;

        “坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上,不要挪動(dòng)己經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時(shí)上身應(yīng)正直稍向前傾(這樣既可發(fā)聲響亮、中氣足,令人覺得你有朝氣,又可表現(xiàn)出你對(duì)主考人感興趣、尊敬),頭平正,目光平視;兩膝并攏,兩臂貼身自然下垂,兩手隨意放在自己腿上,兩腳自然著地。背后有依靠時(shí),也不能隨意地把頭向后仰靠,顯得很懶散的樣子。就座以后,不能兩邊搖晃,或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏,不宜把腿分得很開,女性尤其注意;

        “手勢(shì)宜少不宜多”。多余的手勢(shì),會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏涵養(yǎng)的感覺。反復(fù)擺弄自己的手指,要么活動(dòng)關(guān)節(jié),要么捻響,要么攥著拳頭,或是手指動(dòng)來動(dòng)去,往往會(huì)給人一種無聊的感覺,讓人難以接受。在交際活動(dòng)時(shí),有些手勢(shì)會(huì)讓人反感,嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。

        避免一些不必要的小動(dòng)作。身體各部分的小動(dòng)作往往令主考人分心,甚至令其反感。下面這些動(dòng)作都是要不得的:玩弄衣帶、發(fā)辮、打火機(jī)、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品;玩手指頭;摳指甲;抓頭發(fā);撓頭皮;摳鼻孔;翹起二郎腿亂抖;用腳敲踏地面;雙物托下巴;說話時(shí)用手掩著口;搖擺小腿等。擺弄手指。

        細(xì)節(jié)打理

        理發(fā)經(jīng)常理發(fā),頭發(fā)留得太長(zhǎng)會(huì)給人不夠振作的印象。當(dāng)然,有些人的頭發(fā)自然條件較差,難以整理,這些同學(xué)可以借助一些護(hù)發(fā)用品,如摩絲、發(fā)乳、定型水等,但也要注意它們各自的不同功效。比方說,有些牌子的定型水就有不同強(qiáng)度的定型級(jí)別,級(jí)別太低了會(huì)控制不住發(fā)型,上午定型、下午就沒了,強(qiáng)度級(jí)別太高了會(huì)把頭發(fā)弄得像鋼絲一樣。在用護(hù)發(fā)品定型之前,可以使用吹風(fēng)機(jī),吹干、定型的效果都不錯(cuò)。另外,還可以在理發(fā)時(shí)向理發(fā)師請(qǐng)教一些頭發(fā)護(hù)理的常識(shí)和注意事項(xiàng),或者在面試之前去理發(fā)店做一下護(hù)理和定型。  

        至于發(fā)型,最為常見的是分頭,但是中分很少見。雖然每個(gè)人都有自己的具體情況,有些人認(rèn)為自己就適合中分的發(fā)型,但是事實(shí)上大部分應(yīng)聘成功者、中外企業(yè)的老總、經(jīng)理們大都不是中分的發(fā)型。因此,為了保險(xiǎn)一點(diǎn),至少在面試的時(shí)候不要留中分的發(fā)型。除了分頭以外,還有些人會(huì)留平頭。平頭雖然顯得精神,但是不宜過短,否則顯得不夠莊重成熟。

        五官 胡子不要留胡子、要保持面頰的干凈。一般而言,成年男士應(yīng)該堅(jiān)持每天早晨刮一次胡子。但如果有些同學(xué)還從沒刮過胡子,清秀的乳毛既不長(zhǎng)也不亂,就不必強(qiáng)求,免得一旦刮開,胡子會(huì)如雨后春筍般長(zhǎng)勢(shì)旺盛,天天都得去刮。

        鼻毛 很多人注意了胡子卻遺漏了鼻毛,而旁人或者同學(xué)往往也不好意思提醒他,平時(shí)應(yīng)該多注意,尤其是在面試前對(duì)照一下鏡子,做一做自我“審視”。

        口臭 有些人講話多了難免口臭,如果有人向你反饋這樣的情況,你就要多加注意了,趕快采取一些治理措施。比如面試的時(shí)候帶上口香糖,在面試開始前的半小時(shí)吃一片以保持口腔的氣味清新,但是面試即將開始前嘴里一定不要有口香糖,不要高傲地嚼著口香糖進(jìn)場(chǎng)面試。還要注意別在面試前吃一些諸如大蒜之類的有異味食物,否則滿口異味顯得不懂得尊重別人。

        形體語言

        眼觀六路:眼神的交流(eye contact)

        交流中你的目光要不時(shí)注視著對(duì)方。國外的禮儀書上往往精確到“要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或眼鏡下多少毫米”,這有點(diǎn)過于精準(zhǔn),籠統(tǒng)地說“看著對(duì)方的眼部”就行了。但是,萬萬不可目光呆滯地死盯著別人看,這樣會(huì)讓他以為你對(duì)他“滿懷深情”,或是和他有什么“深仇大恨”,讓他感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng),你說話的時(shí)候要經(jīng)常用目光掃視一下其他人,以示尊重和平等。

        耳聽八方:主動(dòng)的積極聆聽者

        最優(yōu)秀的銷售人員往往不是滔滔不絕地大侃,而是積極地聆聽?脊俨幌M嬖囌呦衲绢^樁子一樣故作深沉、面無表情。面試者在聽對(duì)方說話時(shí),要不時(shí)做出點(diǎn)頭同意狀,表示自己聽明白了,或正在注意聽。同時(shí)還要面帶微笑,當(dāng)然也不宜笑得太僵硬,要發(fā)自內(nèi)心。在面試中如果招聘經(jīng)理多說話,說明他對(duì)你感興趣,愿意向你介紹情況,熱情交流。但許多學(xué)生誤認(rèn)為只有自己說話才是最好的銷售,往往會(huì)搶著說話,或打斷對(duì)方的講話,這些都是很不懂禮貌的表現(xiàn),會(huì)使自己陷于被動(dòng),言多必失。

        穩(wěn)如泰山:只坐三分之二

        面試時(shí)的坐姿,有兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上,二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣,坐也有坐意:仰坐表明輕視、無關(guān)緊要;少坐意味著緊張、如坐針氈;端坐,意味著重視、聚精會(huì)神。

        面試時(shí),輕易不要緊貼著椅背坐,也不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一來表明你坐得很穩(wěn),自信滿滿,不會(huì)因?yàn)樯韵蚯皟A就失去重心,一頭栽下去;二來證明你沒有過于放松地全身靠到椅背上,沒把辦公室當(dāng)成茶樓酒館。

        但也不宜坐得太少。只坐椅子的五分之一,意味著你幾乎要靠自己的雙腿支撐住自己的體重。這是一種極度緊張的表現(xiàn),也會(huì)把面試官的注意力吸引過去,他可不希望你把椅子坐翻,被椅背砸出腦震蕩來。

        一般以坐滿椅子的三分之二為宜。既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問,也不至讓你過于放松,樂不思蜀而忘了自己的來意。建議你多多接觸社會(huì),觀察沉穩(wěn)人士的坐姿,并回到家里、寢室里稍加練習(xí),改善坐姿,別讓椅子拖了后腿。

        一般在面試時(shí),別人會(huì)給你用塑料杯或紙杯倒一杯水。這些杯子比較輕,而且給你倒的水也不會(huì)太多,加上你面試時(shí)往往會(huì)比較緊張,不小心碰倒杯子的情況難免發(fā)生。你的水杯放的位置不好,就很容易把水弄灑。一旦灑了水,心里一慌,不是語無倫次就是手忙腳亂,很長(zhǎng)一段時(shí)間都調(diào)整不過來。雖然對(duì)方通常會(huì)表現(xiàn)得很大度,但也會(huì)留下你慌慌張張、局促不安的印象,所以要非常小心。杯子放得遠(yuǎn)一點(diǎn),水喝不喝都沒有關(guān)系。有些人臨走了,看到滿滿一杯水沒動(dòng),覺得不好意思,就咕咚咕咚喝上幾大口,這也沒有必要。

        “隨便”的要求

        如果招聘人員問你喝什么或要你提出選擇時(shí),一定要明確地回答,這樣會(huì)顯得有主見。最忌諱的說法是:“隨便,您決定吧。”更有甚者還自作聰明,認(rèn)為這樣回答十分有禮貌!半S便”是一種非常不好的回答方法,有些企業(yè),一聽到這兩個(gè)字就要皺眉頭。

        另外,我們?cè)谡衅笗r(shí),非常不愿意被征求意見的一方說“隨便,您決定吧”一類的話。一方面,這使我們不知道如何是好,我們?cè)撊绾螡M足你“隨便”的要求呢?另一方面,我們也不太喜歡這種缺乏主見的應(yīng)聘者,這種人在將來的合作中會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間,降低工作效率。

        無聲勝有聲的形體語言要不時(shí)檢點(diǎn)自己的一言一行,善于察言觀色,明察秋毫。比如,自己說得太多了,就要注意一下招聘人員是不是面露疲態(tài)或者心不在焉。如果是的話,你就要懸崖勒馬,迅速將發(fā)言權(quán)交給對(duì)方。

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