【推薦】班組年終工作總結三篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的班組年終工作總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
班組年終工作總結 篇1
×年1月8日，“×”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績�，F將“×”班組×年的工作情況匯報如下。
×年1月起，截至到10月底，數據顯示：“×”班組的實際接通數為×個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年qc服務質量課題研究中，“×”班組《提升×熱線滿意率》qc課題喜獲×年×機場集團——“×機場qc成果匯報會”二等獎；
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“×”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
×年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“×”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“×”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓�！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
�。ㄒ唬┓e極推進行動計劃，完善工作流程
自×成立以來，“×”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的.努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結需求—解決需求—結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽�！啊痢卑嘟M要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
（二）細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“×”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96。26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“×”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
�。ㄒ唬┓止ず献鳎瑪y手共進，共同建設優秀班組
“×”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
（二）打造團隊氛圍，開展班組活動
“×”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“×”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
工作計劃
對于×年的發展，我們深知我們任重道遠，必須從意識上樹立服務意識，必須建立有效地服務規范體系，同時再進一步加強對組員的培訓，總結經驗，做好班組建設，爭取獲得“優秀班組”的榮譽。具體計劃如下：
一、夯實基礎。掌握扎實的專業知識，為優質服務奠定理論基礎，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識能夠及時掌握，并有鉆研精神。
二、狠抓培訓。通過開展各類培訓、各類考核，進一步讓組員提高服務意識和服務水平。
三、完善班組管理制度。切實落實管理崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制。
四、更深層次開展班組建設工作。及時發現問題，在最短的時間內找到解決疑難問題的最佳途徑。
五、營銷業務的大力開展。提升組員的營銷意識和業務能力，為營銷業務的開展，打下扎實的基礎
總結不足，肯定付出。對于新一年的工作計劃與工作目標，我們要把學習、創新、服務、熱情、合作、發展的理念貫穿于我們的日常工作中，協助完成科室年度目標，爭創優秀班組，打造團隊競爭力。
班組年終工作總結 篇2
噴煤班全體人員首先感謝上級各部門領導、同事們在這一年中對我班組的支持和幫助，感謝各級領導對我班組工作的肯定。在公司、煉鐵事業部、分廠各級領導的正確領導及全體噴煤班員工的共同努力下，克服了設備老化，人員調動頻繁等多種困難，圓滿地完成了廠領導安排的生產任務，并積極參與操檢合一技能競賽和消防比賽，并取得了消防比賽第一名的好成績。
即將過去的一年里，在保證本崗位安全生產，確保高爐降本增效對煤量的要求的同時，為渣運線、五鐵廠培養輸送了一大批人員，圍繞安全生產、環保、“5s”、設備、培訓這五項內容開展具體工作。
安全工作作為企業的重要內容，在本班組管理中涉及培訓、生產、設備檢修、道路交通這四個方面。針對班組中人員變動頻繁、安全技能水平參差不齊，班組利用每月培訓時間認真學習公司事故案例，讓每位員工深知事故的危害性；同時結合崗位實際，分析原因，適時插入講解崗位安全操作規程的由來和具體內容，讓每位員工知道事故是可以避免的。
引入事故預想概念機制。事故預想是保證計劃外操作即事故處理順利進行的重要手段，為了把事故預想的作用真正動用到實際工作中去，為安全生產保駕護航，噴煤班召開全體人員事故預想分析會，例舉實際工作中最有可能經常出現的事故，并針對事故制定最有效、最合理，并能保證人員和設備安全的事故預案，噴煤班全體員工共同分享和利用事故預案，讓每個員工都清楚了解自己如何避免事故，在事故處理過程中應該做什么，明確目標，處理迅速果斷，針對其他部門所發生的事故，通報進行認真學習，分析共同處，對于存在的問題，吸取教訓，總結經驗，制定有效的措施，保證此類事故不會再發生在本班組。
一年來，通過開展上述的“我要安全，我會安全”等一系列安全活動，噴煤班全體員工的安全意識和安全操作技能有了很大的提高。
環保、“5s”有機結合，強化管理，通過實時，定時監控，及時發現、排除物料、水、氣的跑、冒、滴、漏，細化工具、備品備件等物品的定制擺放，以及區域衛生按片分包到人并納入交接班制度和管理考核制度。一年來，噴煤班的現場環境衛生有了較大的改善。
設備是我們進行安全生產的最根本的基礎設施，今年我們首先重點實踐了主要設備的定時巡檢、保養、更換制度。以振動篩的定期檢查、清理和粗粉分離器連接尼龍銷的定期檢查、更換為例，從根本上杜絕了由于設備故障造成大顆粒煤粉進入噴吹系統而出現影響噴煤量甚至停煤的生產事故的發生。其次在交接班臺賬的基礎上，建立了獨立的設備點巡檢臺賬，使點巡檢制度更規范，在及時發現并處理設備故障的同時，給分析設備故障的周期、原因及制定相應措施提供了更全面的依據，在投產至今兩年多，設備進入老化周期的情況下，為設備管理提供了更好的保障。最后，做好“操檢合一”宣傳工作，為xxx年的全面實施打下伏筆。
培訓工作全面開展，發揮好其對安全生產、設備管理等的'服務作用。
隨著公司的快速發展、調整，本年度共有超過班組定置的人次進入本班組學習，給培訓工作帶來很大的挑戰。通過優選幫帶師傅，實施培訓步驟，制定培訓要求的一系列措施，使新員工在安全、操作技能、設備等方面很快融入到具體的實際工作中；員工的文化水平和進廠時間差異，造成在生產工藝流程和設備性能作用的理解不同層次，為此，班組利用每月兩次安全培訓的部分時間，由主及次，按工序分別對安全操作規程和技術操作規程以及設備的結構、作用、維護等進行較系統的學習，使全體員工的各種技能有了全面的提高；事故預想概念機制的引入，促使班組建立了事故應急預案，也是通過培訓時間的共同學習，使預案得到更好的完善，員工的操作技能有了深層次的進步。
xxx年在全體噴煤班組成員的共同努力下，噴煤班組取得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發現自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地為公司的安全生產服務，并且希望各級領導及兄弟單位提出寶貴意見，我們噴煤班組會用更高的標準要求自己，力求在明年的工作中取得更好的成績，來答謝各級領導對噴煤班組的支持和肯定。
班組年終工作總結 篇3
走過20xx年團隊成員的調整與磨合之后，20xx年對于這個團隊而言，是面臨挑戰與激情、付出與收獲的，這一年大家憑借一股亮劍般的精神與團結的作風，讓項目管理成為公司流程優化與行業應用支撐的一道靚麗風景線，讓項目管理真正的成為了公司前后端銜接的橋梁，凸顯了班組存在的客觀價值。任何的努力都不會是一種無畏的犧牲，任何的付出只有用心者才會享受快樂!再擁有團隊的信念與奮斗的目標后，項目成功后的喜悅就是項目班堅持工作的動力，也是團隊快速成長的源泉。20xx年班組主要圍繞班組文化與管理規范建設、技能與協同作戰能力提升進行開展。
班組文化與管理規范的建設方面：作為項目管理的團隊，擁有嚴謹的做事風格與積極主動的工作作風是真正做好項目管理的前提，自班組成立之后，班組的8名成員基本都嚴格遵守了班組制定的文化，在重大項目的承接中，嚴格按照部門領導與班組長的要求，保持著高效率的項目執行力。作為項目運轉的樞紐，團隊在背負著責任與壓力的同時，面對新業務的綜合性項目往往缺少業務開通與建設的規范流程，形成一套符合公司業務發展的項目管理流程正是班組20xx年所重點摸索的主題，隨著下半年公司政企客戶支撐優化流程的深入，項目管理的團隊正在迎來新一輪的改進挑戰，整個團隊正從一只單一的專業支撐走向真正面向全業務管理的方向而邁進。20xx年，以團隊名義參與的公司“世博情懷”PPT大賽中，獲得二等獎的好成績，并且在成績的激勵下，延續著一股相互協作，拼搏奉獻的團隊精髓。
技能與協同作戰能力提升：對于20xx年的項目班，政府的搬遷項目基本可以概括了整年的工作內容，在項目實施時間緊、工作強度大、項目復雜度高的前提，依靠整體團隊的協同作戰能力順利的完成了公司布置的任務，技能提升與團結的力量，也在這樣的一年中展現的淋漓盡致，做好項目管理的本身除了獨到與權衡的管理駕馭力之外，技能水平的功底也將是重要組成部分，一年內，班組成員，也經歷了從參與聽從角色到各自主管角色的發展，從對技術模糊的理解到真正能獨立運作項目的發展，107家部委辦局的舞臺，讓他們真正的擁有了一方天地，他們演繹著無錫電信公司有史以來最大規模的項目支撐。
說到團隊的`協同能力，可謂是技能上的一種高境界的展演，是融入個人品質與團隊精神的結合體，全年的項目中，不知道占用了整個團隊成員多少個休息日，多少個夜夜晚晚大家都任勞任怨的在進行項目的開展，自覺，主動，不求得失，這樣的一個隊伍，走到哪里都是讓人值得驕傲的，在全省“用心服務”大賽中由班組成員配合組合的團隊獲得了團體三等獎與個人三等獎的名次，20xx年，應該說項目班的成員是創造的不僅是項目成果與競技成績的收獲，更收獲了最寶貴的團隊友情。
20xx年，有收獲也有遺憾，由于項目的緊張度，導致整個團隊，在新業務技能的提高上受到了制約與限制，每周的班組學習也一度進行了中斷，特別是在承接區分局其他項目支撐過程中，由于人員架構與精力的分配問題上，都無法滿足公司的支撐需求。
各項業務支撐流程也均未參與制定。
走過歲月的洗禮，20xx年項目班的完成了初建時候的目標，努力打造一支富有執行力的隊伍，并在一份成就感的基礎上，繼續著團隊新的奮斗目標，努力成為一支富有創造力的隊伍。
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