ktv管理工作年終總結

ktv管理工作年終總結

　　1、目的：

　　為了明確量販KTV樓面管理人員的工作職責、范圍和工作內容，特制定本制度。

　　2、適用范圍：

　　量販KTV樓面

　　3、樓面組長、主管崗位職責

　　職能闡述：接受樓面經理的工作安排，協助經理做好樓面日常工作，不斷提高服務質量。

　　3.1 整理好自身儀容儀表，參加每日例會，總結報告前日工作，布置當日工作與要求。

　　3.2 主持班前班后會，按時參加樓面部管理工作會議。

　　3.3 在營業前檢查服務員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區域的衛生。

　　3.4調配服務員、咨客工作崗位及分工。

　　3.5 在工作中起到上傳下達的作用。

　　3.6 檢查下屬對上級下達工作的落實情況，布置當日的工作要求。

　　3.7 嚴格執行公司及部門的規章制度，做到褒獎先進，懲處違紀。

　　3.8 負責對新入職員工初級業務培訓。

　　3.9 嚴格執行營業用具、物品的領用、存制度，杜絕浪費，合理地使用和保管、報損。

　　3.10 協助樓面經理落實對服務員、咨客的考勤和人員的考核。

　　3.11 善于學習，不斷提高管理和業務水平，以身作則。

　　3.12 堅持現場督導，及時發現問題，妥善處理賓客投訴和意見，職責權限內解決不了的問題，應迅速主動地向上級請示處理。

　　3.13 要清楚了解賓客的飲食習慣和娛樂習慣，收集客人消費反饋的信息及投訴，要針對性的做出及時處理，能熱情主動的與賓客溝通，善于運用推銷技巧，強化重點推銷，靈活運用公司制定的優惠政策。

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