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      1. 年度工作總結(jié)

        時(shí)間:2023-07-19 15:07:29 年終工作總結(jié) 我要投稿

        年度工作總結(jié)精品15篇

          總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        年度工作總結(jié)精品15篇

        年度工作總結(jié)1

          學(xué)生會(huì)是一個(gè)為同學(xué)服務(wù)的大集體,而我們學(xué)習(xí)部正是本著“為同學(xué)服務(wù)”的原則在院領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)委老師的領(lǐng)導(dǎo)下積極為大家服務(wù)。回顧自開學(xué)以來的工作,有成績(jī)也有不足,下面將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:

          一、 學(xué)習(xí)部例會(huì)

          學(xué)習(xí)部一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)部?jī)?nèi)部例會(huì)制度并不定期的召開學(xué)習(xí)部例會(huì)。主要內(nèi)容涉及每個(gè)成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況,有什么問題或困難,以及活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié),包括成績(jī)和不足,對(duì)不足的改進(jìn)等方面。對(duì)提出的問題全體成員集思廣益,爭(zhēng)取把工作做得更好,把最好的.服務(wù)獻(xiàn)給大家。

          二、 學(xué)習(xí)部工作職責(zé)

          (1)組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),開展學(xué)習(xí)互助,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,共同提高

          (2)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí),通過各種形式的活動(dòng),提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、加強(qiáng)練習(xí)最終提高成績(jī)

          (3)傳播前沿科技知識(shí),培養(yǎng)科技創(chuàng)新意識(shí),拓寬知識(shí)面,通過知識(shí)競(jìng)賽等形式營(yíng)造科技氛圍。

          三、 積極舉辦承辦各項(xiàng)活動(dòng)

          為豐富大學(xué)生活,活躍校園文化,提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情,樹立我系積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習(xí)部承辦了一些有意義的活動(dòng),現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:

          1. 組織人參與各個(gè)院系主辦的一些比賽。

          2. 組織10級(jí)新生參與各類行得講座。

          3. 由我部主辦了一次讀書節(jié)活動(dòng)。

          4. 參與院里各部門主辦的一些活動(dòng)。

          四、 不足之處

          學(xué)習(xí)部?jī)?nèi)部成員有時(shí)工作積極性不高,在工作中缺乏一定的創(chuàng)新思維。賽前的準(zhǔn)備工作不是很充分,沒有全面思考問題,在以后的工作中我們會(huì)盡力改進(jìn),以便更好的為大家服務(wù)。

        年度工作總結(jié)2

          時(shí)光荏苒,不知不覺間,來到上海穩(wěn)利達(dá)電氣有限公司已經(jīng)有近三個(gè)月了。作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)將這幾個(gè)月工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

          一:工作收獲

          初來公司我是一個(gè)沒有穩(wěn)壓器銷售經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)銷售助理,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,一切從零開始。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下,使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。

          1、工欲善其事,必先利其器——銷售工作感悟

          首先要培養(yǎng)自己的硬實(shí)力——對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握。在我進(jìn)公司的第一天,湯經(jīng)理就給了我公司的宣傳冊(cè)和產(chǎn)品使用說明書。雖然大學(xué)讀的專業(yè)是物理,但是我所掌握的知識(shí)與穩(wěn)壓器的專業(yè)知識(shí)還是有一定的差距。通過三天的產(chǎn)品知識(shí)自學(xué)后,湯經(jīng)理專門的給我講解了公司產(chǎn)品的分類、原理和適用的市場(chǎng)方向。理論聯(lián)系實(shí)際是毛澤東的重要指導(dǎo)思想,在公司也不例外。在接待客戶的同時(shí),我也聽李經(jīng)理介紹我們的展廳產(chǎn)品,接著來到了生產(chǎn)車間,從生產(chǎn)流程中矽鋼片的裁剪,拼裝,雙玻璃絲包線的纏繞,拋光,真空浸期烘干,到組裝流程中連線,控制板,斷路器,繼電器,采樣變壓器,濾波器,相序保護(hù)器的學(xué)習(xí)。吳丹丹還給我講了具體穩(wěn)壓器的工作原理。其次要培養(yǎng)自己的軟實(shí)力——————與客戶溝通的能力。客戶回訪是第一步。第一次打電話聲音都是斗的,不知道該怎樣變被動(dòng)為主動(dòng),將繩子抓在自己的手中。經(jīng)過20天的時(shí)間,我做了近四百個(gè)老客戶的回訪。在回訪中學(xué)習(xí)到了要靜下心來去聽客戶在線那邊的反應(yīng),遇到了什么問題,是否有新設(shè)備的需求。有很多客戶希望我們的`技術(shù)工程師能對(duì)到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。去現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶是培養(yǎng)客戶溝通能力的第二步。第一次是湯經(jīng)理帶我去了天河汽車配件有限公司,F(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了相電壓和輸入電流以及負(fù)載的情況。接著我們還去了老客戶那里考察了現(xiàn)場(chǎng)情況,分析,并制定相應(yīng)的穩(wěn)壓器參數(shù),確保能夠滿足客戶需求。

          最后要培養(yǎng)自己的綜合實(shí)力——建立自己的客戶群。產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。只有銷售團(tuán)隊(duì)拿下訂單,公司才可以有效的運(yùn)作。怎樣建立自己的客戶群呢,李經(jīng)理給了我工博會(huì)中得來的客戶信息,給了我待開發(fā)行業(yè)與客戶。于是我開始了第二輪的打電話。工博會(huì)上的客戶打完電話,寄了三份資料,有一個(gè)回話的。于是再開始做第二份資料給這個(gè)客戶,要不斷的給客戶新的信息,讓客戶對(duì)穩(wěn)利達(dá)更有印象,對(duì)我這個(gè)銷售人員更有印象。待開發(fā)行業(yè)與客戶是重頭戲,也是最難打開的市場(chǎng)。對(duì)于這些大企業(yè),我目前采用的方法是在網(wǎng)上搜索資料,先預(yù)習(xí)客戶的企業(yè)信息,然后進(jìn)行電話詢問,可是大部分的電話都吃了閉門羹。其原因之一是我對(duì)自己公司的產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)配置的不能對(duì)號(hào)入座,原因之二是我對(duì)我們同行業(yè)的企業(yè)不了解。

          2、路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索——助理工作感悟

          a、報(bào)價(jià)表的制作:起初接觸到穩(wěn)利達(dá)報(bào)價(jià),很多內(nèi)容都是固定的,但是還有一部分是需要填寫的。在產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號(hào)、輸入/輸出電壓、電流、是常規(guī)的還是非標(biāo)的、報(bào)價(jià)表上業(yè)務(wù)員的個(gè)人信息、公司的基本信息以及報(bào)價(jià)表的排版等,這些都需要特別注意。在做完報(bào)價(jià)表后要先給業(yè)務(wù)員看,業(yè)務(wù)員審核后才能給客戶發(fā)電子郵件或傳真,最后還要及時(shí)打電話向客戶確認(rèn)是否收到信息,及時(shí)跟蹤客戶的動(dòng)態(tài)。

          b、合同的簽訂:工業(yè)品買賣合同規(guī)定有十八條。其中產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格,產(chǎn)品的適量標(biāo)準(zhǔn),供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件及期限,付款期限及方式,產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)是要特別注意的。合同制做好后要再三檢查,確認(rèn)無誤后才能打印出來找領(lǐng)導(dǎo)簽字,回傳,電話確認(rèn)。

          C、系統(tǒng)軟件中的工作:首先學(xué)會(huì)了在OA上做合同評(píng)審單,然后在管家婆上下銷售訂單接著引銷售訂單。若是非標(biāo)的需要下在OA上下生產(chǎn)任務(wù)單。最后要在OA上申請(qǐng)發(fā)票寄給客戶。

          助理工作中,感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事教會(huì)了以上的工作技能。

          二、工作不足

          1、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)沒有深層次的理解,從而導(dǎo)致在接到客戶電話時(shí),不知道該從何問起。

          2、工作缺乏激情,在被客戶打擊后,對(duì)打電話有恐懼的心里。3、做事的效率還需要盡快的提高。4、不會(huì)做長(zhǎng)久的計(jì)劃。5、在與客戶溝通過程中過分的依賴和相信客戶。6、業(yè)務(wù)能力尚且不足。

          三、工作計(jì)劃

          1、盡快建立起自己的客戶群體。

         。1)、通過定時(shí)進(jìn)行客戶回訪,來建立回訪客戶群。(2)、通過大客戶開發(fā),來建立重要客戶群。(3)、通過客戶的同等交換,來建立朋友客戶群。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系。

          2、不斷總結(jié)自身的工作,改進(jìn)自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

          3、及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

          4、做好助理工作,及時(shí)歸檔。

          四、工作建議

          1、建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品制定詳細(xì)的資料(配圖片),一方面可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載,以完善資料,另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定的向客人介紹自己產(chǎn)品的各種優(yōu)勢(shì)等,使得客人更加相信我們的專業(yè)水平。

          2、建議定期進(jìn)行部門間的交流。

          以上是我對(duì)這80天的工作體會(huì)和工作展望。在即將到來的一年,我會(huì)盡自己所掌握的技能,繼續(xù)努力,虛心學(xué)習(xí),能為穩(wěn)利達(dá)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,能得到客戶的滿意,能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,是我的奮斗目標(biāo)。

        年度工作總結(jié)3

          20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,無論從班組的績(jī)效還是班組建設(shè)方面都取得了一定的成果。在此向大家回報(bào)一下缸體一班今年的工作內(nèi)容以及20xx年的工作發(fā)展方向:

          一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理

          1、塑造班組文化建設(shè),提升班組成員的凝聚力。充分利用班前會(huì),傳達(dá)工廠四次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方向,使班組成員真正的領(lǐng)會(huì)到工廠的發(fā)展要求、前景和目標(biāo),努力向新的方向邁進(jìn)。

          2、積極參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。班組長(zhǎng)的責(zé)任直接影響車間的工作績(jī)效,因此,在20xx年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。認(rèn)真參與班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

          二、狠抓安全管理

          1、充分利用周四車間現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真分析一周來的安全生產(chǎn)情況,將車間發(fā)生的安全問題認(rèn)真分析總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),杜絕類似事故的再次發(fā)生。

          2、加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度,完善了崗位安全責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)并整改,使安全隱患大大降低,確保了20xx年的安全生產(chǎn)工作。

          三、在質(zhì)量方面

          積極配合質(zhì)量技術(shù)部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度,并強(qiáng)化班組質(zhì)量的管理力度,使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好控制。

          四、現(xiàn)場(chǎng)管理得到改善

          1、根據(jù)車間制定的現(xiàn)場(chǎng)管理制度,在生產(chǎn)過程中認(rèn)真執(zhí)行,宣傳貫徹“5s”活動(dòng),并認(rèn)真組織實(shí)施,使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善。

          2、將現(xiàn)場(chǎng)所積壓的廢棄零部件進(jìn)行消化,避免了原材物料的浪費(fèi),節(jié)約了成本,改善了現(xiàn)場(chǎng)。

          五、對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造

          1、分別對(duì)DKX006增加倒水機(jī)、JF251更換絲杠等部分設(shè)備,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造,降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高了產(chǎn)品質(zhì)量,節(jié)約了生產(chǎn)成本。

          2、對(duì)生產(chǎn)基礎(chǔ)工藝知識(shí)進(jìn)行匯總,通過組織學(xué)習(xí),提高員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。

          總之,20xx年雖然取得了一定的成績(jī),但仍存在著很多問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

          一、安全管理有好多沒到位

          1、安全管理力度不夠。主要有檢查考核不到位,有許多時(shí)候,由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)強(qiáng)度比較大,員工的體力消耗比較大,為此在生產(chǎn)過程中的安全檢查,發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒有嚴(yán)肅的指出或者沒有按照安全管理制度進(jìn)行處罰,現(xiàn)在想來是完全不對(duì)的,在安全事故沒有發(fā)生以前,就應(yīng)該不講情面,只有這樣,才能徹底消滅安全隱患。為此,我想在今后的工作中,對(duì)存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的,我們將嚴(yán)肅處罰責(zé)任人。

          2、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中,有好多操作沒有嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作,但是當(dāng)時(shí)又沒有發(fā)生安全事故,所以大多只是口頭批評(píng)警告,而沒有嚴(yán)肅處理,F(xiàn)在想來,這是安全隱患的重中之重。因此在今后的工作中,凡是出現(xiàn)的違章操作,一律按照相關(guān)安全管理規(guī)定進(jìn)行考評(píng)。

          3、安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止,自己簡(jiǎn)單的找了找,發(fā)現(xiàn)除了新進(jìn)廠的設(shè)備,其他大部分設(shè)備安全標(biāo)志沒有設(shè)立,有待后期解決。

          二、生產(chǎn)、成本方面

          1、交接班不協(xié)調(diào)。比如個(gè)別崗位設(shè)備維修、調(diào)整后,員工崗位交班不清楚或根本不交接

          班,直接到班組長(zhǎng)或值班長(zhǎng)那里才知道上班次具體情況,在今后我們要加大崗位交接班管理力度,減少員工在交接班上對(duì)我們依賴。最好關(guān)鍵崗位實(shí)施每日每班次要有筆頭交班記錄。

          2、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了,如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn),使同一工種員工的技術(shù)水平都在不斷的提高,今后將多安排主題沙龍讓有經(jīng)驗(yàn)的老師傅把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和技巧方法都說出來,是問題的,大家討論解決,是經(jīng)驗(yàn)的,大家共同學(xué)習(xí)吸取。從文化方面、技術(shù)方面來進(jìn)一步提高員工們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。

          3、管理的不到位,有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,成本考核制度不健全,落實(shí)責(zé)任不到位。加大管理力度,建立成本考核制度,量化考核。對(duì)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題能自我解決而不整改的納入月度考評(píng)。

          三、質(zhì)量方面

          1、四缸機(jī)定位孔、定位扣撞壞還是時(shí)有發(fā)生,工件表面黃銹、漏加工、未加工完成、毛胚不合格工件流入后道序情況仍然存在,在后期的工作中要加大質(zhì)量聯(lián)保工作的檢查和督促工作。認(rèn)真做好車間“五不流”的管理。

          四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面

          1、定置管理仍沒有完全到位。到目前為止,我們還沒有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理,只是臨時(shí)決定一些物品的擺放,同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等,有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后,不能做到人走場(chǎng)地清,亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)準(zhǔn)備建立定置管理圖,以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查,對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的,進(jìn)行嚴(yán)格處罰,使“5s”管理初見成效。

          五、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理沒有完全到位

          由于人人都有惰性,操作人員總是能省事就省事。這樣就使電箱、落地扇、工位器具箱、氣包等設(shè)備上面的浮塵經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此,我們應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查,對(duì)能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設(shè)備隱患的,給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)沒有及時(shí)清掃的員工,則給予適當(dāng)?shù)奶幜P不在口頭警告。

          六、培訓(xùn)方面

          1、在崗位培訓(xùn)方面,不要說其他人了,就是我本人,在20xx年里學(xué)習(xí)的也少了,我現(xiàn)在感覺靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理是不行的,而現(xiàn)在我的.技術(shù)知識(shí)又太有限,因此在工作過程中大多靠的就是經(jīng)驗(yàn)了。這一點(diǎn)在今后的工作中,準(zhǔn)備加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。同時(shí)讓班組成員多些機(jī)會(huì)談一談工作中的好經(jīng)驗(yàn)和辦法,這樣既提高了其他人的崗位工作能力,對(duì)我也是一個(gè)學(xué)習(xí)。

          2、一般崗位的培訓(xùn)太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗位互培,但是對(duì)一般崗位的培訓(xùn)很少或幾乎沒有。這樣大多數(shù)員工在各方面的技術(shù)差距太大,好的很好,差的很差,一般崗位員工可能認(rèn)為自己不被重視,挫傷了一般員工的工作積極性。

          七、個(gè)人存在的問題

          1、平常的工作沒有計(jì)劃性。由于工作的繁雜,在每天的工作中,都是以自己的想法,隨意的進(jìn)行安排工作,計(jì)劃性太差。這一點(diǎn)我準(zhǔn)備這樣來解決。首先在每天下班后,要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行匯總分析或作工作小結(jié),需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的,提前計(jì)劃好,并將工作目標(biāo)落實(shí)到人。在沒有完成以前盡可能的不再改變工作方案。

          2、在平常時(shí)有出現(xiàn)布置工作后,沒有及時(shí)檢查、落實(shí),甚至沒有進(jìn)行考核,打擊了職工的工作積極性。比如原來要求員工對(duì)舊的鉆頭可回磨利用的要回磨利用,這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本,但是最后卻沒有考核與兌現(xiàn),影響了工作的積極性。因此,在今后的工作中,對(duì)已經(jīng)安排的工作,要善始善終,自己不能解決的問題,要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來解決。

          3、雖然已經(jīng)在管理基層工作了多年,但感覺仍沒有學(xué)會(huì)充分利用下屬的特長(zhǎng)或能力。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)該把一些工作讓下屬去處理,應(yīng)該多

          給下屬一些鍛煉的機(jī)會(huì),應(yīng)該多支持下屬的工作,提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性,讓他們把自己應(yīng)該做的事情做好,同時(shí)還能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

          4、缺乏有效的溝通,一是橫向部門之間的溝通,二是內(nèi)部班組之間的溝通,下一步將加強(qiáng)與其他班組或部門的溝通。

          為切實(shí)抓好20xx年的生產(chǎn)工作,我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開展工作:

          1、繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程要求進(jìn)行管理。

          (1)重點(diǎn)抓好班組安全生產(chǎn)管理工作。

          (2)全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,重點(diǎn)抓好班組管理。

          (3)繼續(xù)堅(jiān)持每月一次的安全檢查,對(duì)存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并令當(dāng)事人限期改進(jìn)。

         。4)對(duì)查出的安全隱患,要當(dāng)作事故對(duì)待,按照事故“三不放過”的原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓,把事故消滅在萌芽之中。

          2、做好降低生產(chǎn)成本。

         。1)認(rèn)真做好班組的成本指標(biāo)控制,并將班組消耗每月進(jìn)行對(duì)比,作為年終考核的依據(jù)。

          (2)繼續(xù)做好班組長(zhǎng)交接班制度,加大檢查力度,提高產(chǎn)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

         。3)加大班組內(nèi)油類、刀具、劑類、切削液消耗的檢查和控制,刀具、機(jī)械油兩大類進(jìn)行審核,降低成本消耗。

          3、強(qiáng)化質(zhì)量管理

         。1)進(jìn)一步完善工藝卡片內(nèi)容與實(shí)際不符情況,對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,如刀具尺寸與實(shí)際加工要求不符等情況加大管理力度,及時(shí)反饋工藝人員進(jìn)行協(xié)調(diào)整改,確?ㄆ瑑(nèi)容與實(shí)際加工要求一致,防止不必要的產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生。

          (2)加大生產(chǎn)工藝的檢查力度,對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行車間工藝要求的班組進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并上報(bào)處理。

         。3)積極與檢驗(yàn)人員溝通,要加大對(duì)新設(shè)備、新人員、新機(jī)型、新工藝的“四新”情況,加大檢查頻次,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

          4、認(rèn)真落實(shí)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

         。1)根據(jù)各人員的實(shí)際情況,制定最佳用人方案,確保正常生產(chǎn)人員的配備。

         。2)合理調(diào)度、均衡生產(chǎn),根據(jù)生產(chǎn)能力的大小,合理安排生產(chǎn)計(jì)劃。

         。3)認(rèn)真做好與橫向部門的溝通交流,使刀具等物品更加趨于合理,減少崗位員工的存貨數(shù)量,降低生產(chǎn)成本。

          5、積極做好現(xiàn)場(chǎng)管理:

         。1)對(duì)半成品在制進(jìn)行定量存放,對(duì)要求擺放40件的在制區(qū)絕不擺放50件,加強(qiáng)巡查,對(duì)未按要求擺放的進(jìn)行處罰。

         。2)強(qiáng)化管理,責(zé)任到人,加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施,將所有在制產(chǎn)品全部蓋好,做好工件防銹。

         。3)強(qiáng)化“5s”管理,對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理,將“5s”管理制度化,規(guī)范化,每星期對(duì)班組現(xiàn)場(chǎng)不低于二次的檢查,將檢查結(jié)果班組內(nèi)通報(bào)。

          6、繼續(xù)激勵(lì)班組員工的TPS改進(jìn)工作,提供在設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)上進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件,提高員工的自身技能。對(duì)于在改進(jìn)工作上有明顯成效,確實(shí)有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護(hù)設(shè)備等特殊貢獻(xiàn)的,并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的,申報(bào)廠級(jí)改善案例給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與維修,使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

          7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),并認(rèn)真注重車間粉塵工作,集思廣益,認(rèn)真分析,將車間粉塵降到最低化,凈化我們的工作環(huán)境。

          綜上所述,在新的一年里,我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),積極配合部門搞好各項(xiàng)活動(dòng),全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù),為部門帶出一支能打硬仗,能吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。為創(chuàng)建創(chuàng)效班組共同努力!

        年度工作總結(jié)4

          20xx年的腳步已悄然臨近,不知不覺我們已奮戰(zhàn)了一年。在過去的一年中,XXXX生產(chǎn)制造部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和相關(guān)部門的密切配合下,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作均按公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求順利完成。下面我對(duì)生產(chǎn)部門近一年來的工作予以回顧和總結(jié)。

          一、組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)

          組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)形體存在的骨架,它的完善,可保證各項(xiàng)工作的高效開展。生產(chǎn)制造部著眼于明年及未來工作的.開展,在公司組織框架下,根據(jù)生產(chǎn)制造部的實(shí)際需求,通過各種渠道,大力吸收、引進(jìn)具備國內(nèi)xx生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的各專業(yè)人才。目前xx車間的生產(chǎn)管理人員及xx工藝科室的負(fù)責(zé)人已全部到位,基本可以滿足目前的工作需求,同時(shí)針對(duì)本部門的實(shí)習(xí)生,根據(jù)個(gè)人愛好及特長(zhǎng),選擇性的分配給四大車間各負(fù)責(zé)人,定向性的專門培養(yǎng),為即將試制生產(chǎn)打下基石。采用引進(jìn)、培養(yǎng)兩種主要方法,滿足生產(chǎn)前期的人才儲(chǔ)備。

          二、人員規(guī)模

          生產(chǎn)制造部根據(jù)工廠建設(shè)進(jìn)度及工作開展情況,人員采取逐步補(bǔ)充的辦法,目前本部門人員共計(jì)xx名,分別為:xx車間負(fù)責(zé)人各一名;xx工藝科室在職人員x名,實(shí)習(xí)大學(xué)生x名。

          三、骨干的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

          一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的成長(zhǎng)是密不可分的。而一個(gè)人的成長(zhǎng)又是由很多方面所構(gòu)成。生產(chǎn)制造部根據(jù)工作需求,在接受公司級(jí)培訓(xùn)的同時(shí),內(nèi)部定期(每周兩次)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)及其他方面的培訓(xùn),盡量使每個(gè)人都能快速、全面的成長(zhǎng)為部門有用之才。在xxx年,本部門xx知識(shí)組織培訓(xùn)7次:xx方面組織培訓(xùn)了3次,考核兩次;xx方面:組織培訓(xùn)了3次,考核2次;xx方面:每天安排3名學(xué)生到車間學(xué)習(xí)拆裝。生產(chǎn)設(shè)備方面培訓(xùn)3次。另外還通過早會(huì)每個(gè)人宣讀一片富有哲理的文章或寓言故事,提高大家理解、語言組織、演講等能力。四、生產(chǎn)準(zhǔn)備

          根據(jù)公司項(xiàng)目整體進(jìn)度,生產(chǎn)制造部對(duì)后續(xù)生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作均做了相應(yīng)前期準(zhǔn)備,具體為:

          1、工藝文件:總計(jì)編制403份,其中xx工藝卡(180份)已經(jīng)評(píng)審,正在現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。xx涂裝工藝卡已評(píng)審。

          2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范共36份,包含xx材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備安全操作規(guī)范、生產(chǎn)部管理規(guī)范等,其他如生產(chǎn)部資質(zhì)申請(qǐng)、面試試題、設(shè)備管理等共190份文件的初稿已形成。

          3、布局規(guī)劃:

          xx車間目前廠房已封頂,各項(xiàng)工作按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn),20xx年元月中旬可進(jìn)行設(shè)備安裝了。

          xx車間屋頂網(wǎng)架已搭建完畢。

          xx、xx、xx三大生產(chǎn)車間,根據(jù)公司產(chǎn)能規(guī)劃調(diào)整,其工藝布局已和相關(guān)單位進(jìn)溝通之中。

          4、設(shè)備選型方面,xx、xx的設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)已確定xx、xx、xx設(shè)備的選型及相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)正與設(shè)計(jì)院溝通探討。

          5、廠房工藝配合按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)有序的推進(jìn)中。

          五、部門體系

          面對(duì)即將到來的20xx年,我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情投入到近期xxxx動(dòng)中,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上,積極與各部門機(jī)密配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服存在的不足與困難,為陽春三月xxxx盡我們最大的努力!

        年度工作總結(jié)5

          繁忙的一年又快過去了,回望20xx年,感慨萬千。20xx年真的是難忘的一年,是我工作生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折,有幸被公司領(lǐng)導(dǎo)任命為中國通服尼泊爾平臺(tái)公司的總經(jīng)理,這對(duì)我是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在這一年的時(shí)間里,我深深的體會(huì)到作為一名平臺(tái)公司總經(jīng)理的艱辛和不易,要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和信任,也要感謝同事們的支持和幫助。同時(shí)在這一年里我也收獲頗豐,雖然很累,但是也很充實(shí),各方面都有所提高。在這里,借此機(jī)會(huì)我對(duì)20xx年工作從以下幾個(gè)方面做下總結(jié)。

          在尼泊爾平臺(tái)的這一年可以說是我工作以來收獲最大的一年,從一個(gè)設(shè)計(jì)部門的普通設(shè)計(jì)員到一個(gè)平臺(tái)公司的總經(jīng)理,從設(shè)計(jì)生產(chǎn)工作到面向市場(chǎng)的管理工作,從平臺(tái)公司的一無所有到現(xiàn)在可以順利開展各種業(yè)務(wù),在身份轉(zhuǎn)變的同時(shí),也完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)。

          1、完成了平臺(tái)公司的注冊(cè)及辦公日;。年初經(jīng)過近兩個(gè)月的時(shí)間,在迅速熟悉了尼泊爾現(xiàn)場(chǎng)情況的同時(shí),我發(fā)現(xiàn)國際公司指定的代理中介律師事務(wù)所能力實(shí)在有限,加上現(xiàn)場(chǎng)各家專業(yè)公司需要跟客戶簽訂本地合同并申請(qǐng)本地付款,項(xiàng)目交付壓力巨大,現(xiàn)場(chǎng)必須要更換代理注冊(cè)中介公司。在跟省公司海外部、國際公司法規(guī)部、設(shè)計(jì)院及集團(tuán)公司總部不斷溝通和匯報(bào)之后,現(xiàn)場(chǎng)獲得更換代理注冊(cè)中介公司的支持。由于前期做了大量的調(diào)研和溝通工作,所以現(xiàn)場(chǎng)迅速找到了新的代理公司尼泊爾國外投資顧問有限公司,憑借其優(yōu)秀的執(zhí)行能力,我們?cè)谑鍌(gè)工作日內(nèi)完成了公司注冊(cè)的各項(xiàng)主要流程。為后期各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

          2、跟集團(tuán)公司總部、國際公司以及通服在尼泊爾的所有專業(yè)公司建立了常態(tài)的溝通機(jī)制。對(duì)上級(jí),平臺(tái)公司是國際公司的全資子公司,有隸屬權(quán),集團(tuán)公司總部和國際公司所有的日常文件下發(fā)及執(zhí)行我們都嚴(yán)格按照規(guī)定完成,同時(shí)在一些需要支撐的問題上我們也建立了通道。對(duì)專業(yè)公司,平臺(tái)公司的宗旨就是在做好自身業(yè)務(wù)的同時(shí)服務(wù)他們,通服目前在尼泊爾的專業(yè)公司一共有七家,目前我們完善了公司所有財(cái)務(wù)、日常辦公、用章等各項(xiàng)制度,給他們的合同簽訂、回款及交付運(yùn)營(yíng)提供了便利,同時(shí)我們也按月召開辦公例會(huì),傳達(dá)集團(tuán)公司總部和國際公司的文件精神和協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)事宜,建立了安全生產(chǎn)檢查小組。我們的黨小組和工會(huì)也在進(jìn)一步的籌備之中。

          3、在業(yè)務(wù)方面,因?yàn)橹八袑I(yè)公司的業(yè)務(wù)都是來自尼泊爾中興公司,所以我迅速熟悉了尼泊爾中興公司包括國家代表和交付副代表在內(nèi)的各層級(jí)人員,并協(xié)助各專業(yè)公司完成了NGN項(xiàng)目、PTN傳輸項(xiàng)目、NTC網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)規(guī)項(xiàng)目以及NCELL四期大分包項(xiàng)目的招投標(biāo),通服各專業(yè)公司均獲得了可觀的份額。另外我們也熟悉了中興的操作模式,為以后在設(shè)計(jì)方面的合作打下了基礎(chǔ),為中興客戶的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)指明了方向。尼泊爾華為公司,我們?cè)谌A為的.尼泊爾準(zhǔn)入工作方面也付出了艱辛的努力,從三月份收到陳總的總部與華為戰(zhàn)略合作協(xié)議開始,就一直與尼泊爾華為本地包括CEG宋益超和交付副代表黃啟偉等人員的多層次接觸,后期因?yàn)橛《鹊貐^(qū)部態(tài)度比較強(qiáng)硬,準(zhǔn)入問題一直得不到解決,但是我們并沒有放棄,正在協(xié)調(diào)主業(yè)中國電信印度代表處協(xié)助解決此事。在總包業(yè)務(wù)方面,我們培養(yǎng)了多家關(guān)系可靠的本地代理,建立了域內(nèi)業(yè)務(wù)信息收集的渠道,同時(shí)我們完成了NTC1000萬線配套咨詢項(xiàng)目和NTC光纜采購項(xiàng)目的投標(biāo),目前商務(wù)標(biāo)開標(biāo)分別排在L2和L9,開標(biāo)結(jié)果正在進(jìn)一步跟進(jìn)。另外我們協(xié)調(diào)了尼泊爾華為公司和本地ISP運(yùn)營(yíng)商SUBISU公司,在尼泊爾政府信息高速公路項(xiàng)目上將由我司牽頭共同投標(biāo),目前合作MOU正在草擬,近期可完成簽訂。此外,在本地小型ICT項(xiàng)目方面,我們也多次拜訪了中鐵四局、特變電工、華中電力等中資企業(yè),均表示愿意將我們推薦給業(yè)主,后期將做進(jìn)一步跟進(jìn)。

          4、跟中國駐尼泊爾大使館、各中資企業(yè)、以及本地政府相關(guān)部門建立了友誼。先后多次拜訪了中國駐尼泊爾大使楊厚蘭和經(jīng)商處參贊白東明,無論是項(xiàng)目信息的提供,以及在投標(biāo)過程中的各項(xiàng)資質(zhì)證明,還是在中資企業(yè)內(nèi)包括中興和華為對(duì)我們的宣傳,使館和經(jīng)商處均對(duì)我們的工作給予了很大的支持。我們跟包括中興公司、華為公司、中鐵四局、中鐵十五局、特變電工、華中電力以及中水電集團(tuán)等中資企業(yè)均有良好的交流。尼泊爾政府方面,工業(yè)部、通信部、財(cái)政部以及總理辦公室,我們先后通過一些關(guān)系有了接觸,并有幸見到了工業(yè)部長(zhǎng)和通信部長(zhǎng),這些都將是我們更好開展業(yè)務(wù)的基石。

          雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù),取得了一些成績(jī),但是也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的一些不足。

          1、首先設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)沒有突破,這跟尼泊爾的通信設(shè)計(jì)市場(chǎng)自然有一定的關(guān)系,但同時(shí)也說明了我沒有很好的引導(dǎo)客戶,沒有很好的理解領(lǐng)導(dǎo)指示的平臺(tái)托管業(yè)務(wù)先行的緊迫性和必要性。

          2、其次在管理上面缺乏經(jīng)驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)工作效率方面存在欠缺,導(dǎo)致很多問題處理不夠及時(shí)和全面。

          3、在跟上級(jí)單位尤其是設(shè)計(jì)院的溝通匯報(bào)方面存在欠缺,導(dǎo)致了在很多事情如業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)上沒有很好的按照規(guī)定執(zhí)行,給領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ衅教砹撕芏嗦闊?/p>

          20xx年是嶄新的一年,是充滿希望的一年,F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃簡(jiǎn)單介紹如下:

          1、分包設(shè)計(jì)分包業(yè)務(wù)突破。貫徹好平臺(tái)托管業(yè)務(wù)先行的方針,首先要維護(hù)尼泊爾中興公司的客戶關(guān)系,花大精力在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)引導(dǎo)上,以帶動(dòng)包括設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)在內(nèi)的分包業(yè)務(wù)做大;其次要解決尼泊爾華為公司的準(zhǔn)入問題,目前尼泊爾華為公司的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,合作內(nèi)容也不斷增多,我們將以主業(yè)支撐和企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)在合作的信息高速公路項(xiàng)目作為突破點(diǎn),爭(zhēng)取解決華為準(zhǔn)入問題,為分包業(yè)務(wù)錦上添花。

          2、大力拓展總包業(yè)務(wù)。集團(tuán)公司、省公司都將總包業(yè)務(wù)作為海外業(yè)務(wù)發(fā)展的理想目標(biāo),同時(shí)也是我們平臺(tái)公司努力的方向。今年我們完成了總包項(xiàng)目的投標(biāo)流程摸索,同時(shí)也完成了總包項(xiàng)目的儲(chǔ)備,在這過程中我們累積了人脈,我們熟悉了渠道,我們也播下了很多幼小的種子,來年將是我們大展拳腳的時(shí)候,我們將會(huì)盡我們最大的努力,將總包突破作為奮斗的目標(biāo)。

          3、使我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容多樣化。在分包和總包項(xiàng)目都有很大困難的時(shí)候,我們要試著轉(zhuǎn)變思路,使我們的業(yè)務(wù)內(nèi)容多樣化。我們將多花一些精力在小型ICT業(yè)務(wù)和中資企業(yè)土建及通信相關(guān)配套方面。

          4、做好平臺(tái)管理和建設(shè)。平臺(tái)作為中通服在尼泊爾的門戶,不僅是我們工作和生活的一個(gè)場(chǎng)所,同時(shí)也是設(shè)計(jì)院的海外象征,我將做好平臺(tái)的管理工作,保證在尼泊爾的通服各專業(yè)公司不發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故,保證我們的員工有一個(gè)良好的精神面貌,保證我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

          尼泊爾平臺(tái)現(xiàn)在在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,各項(xiàng)制度日趨完善,人員也日趨齊備,舞臺(tái)已經(jīng)搭好,20xx年就讓我們來上演一臺(tái)好戲。

        年度工作總結(jié)6

          一、近段時(shí)間工作總結(jié)

          在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

          我是今年三月份到公司工作的,在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),取得了良好的效果。

          通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

          存在的缺點(diǎn):

          對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子,我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。

          二.下半年工作計(jì)劃

          在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:

          1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。

          基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做,下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計(jì)劃,做到有的放矢。維護(hù)好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄,做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌,針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。

          2、完善促銷制度,加強(qiáng)促銷員的管理。

          促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

          3.靈活運(yùn)用活動(dòng),提高銷售質(zhì)量

          現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì),外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。

          4、銷售目標(biāo)

          下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

          三、我的建議

          1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。

          提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。

          2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

          人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的`團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

          物業(yè)客服年度工作總結(jié)與計(jì)劃

          xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。

          回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

          下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

          1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

          2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;

          3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

          4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;

          5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

          6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;

          7、新舊表單的更換及投入使用;

          8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

          在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。

          在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

          工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

          在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

          1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

          2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

          3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

          4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

          5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

          很幸運(yùn)能加入xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

        年度工作總結(jié)7

          20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?梢哉f,20xx年是步入工作、步入社會(huì)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:

          一、虛心總結(jié),努力工作,圓滿完成工作任務(wù)!

          (一)3月到崗后在南京培訓(xùn)兩個(gè)月,這兩個(gè)月期間主要進(jìn)行供電專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。接觸網(wǎng)理論知識(shí)及變電理論知識(shí)詳細(xì)學(xué)習(xí)。并在工班中進(jìn)行班組工作內(nèi)容及檢修內(nèi)容學(xué)習(xí)。在此階段我們很好的利用這次難能可貴的機(jī)會(huì),利用白天學(xué)習(xí)、夜晚跟班的流程進(jìn)行學(xué)習(xí)知識(shí)全面的掌握。隨著崗位確定,接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)是我主要學(xué)習(xí)過程。在此期間特將學(xué)習(xí)收獲內(nèi)容進(jìn)行總結(jié):

          a、學(xué)習(xí)南京的技術(shù)文獻(xiàn),并摘抄。學(xué)以利用在工作中。b、工班夜間巡檢中,對(duì)工班編制、班組巡檢流程和安全注意事項(xiàng)有個(gè)很全面的認(rèn)識(shí)。如變電巡檢中熟悉了一次及二次檢修內(nèi)容。接觸網(wǎng)學(xué)習(xí)中熟知夜間巡視中工作步驟及工班領(lǐng)導(dǎo)人作業(yè)內(nèi)容。對(duì)巡檢內(nèi)容有了全面的了解。

         。ǘ┰20xx年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,閱讀書本、問同事,不斷豐富專業(yè)知識(shí)掌握技巧。在車間領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了初涉工作的基本情況,找到了在工班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提升自我技能的切入點(diǎn),把握住了初上崗位以學(xué)專業(yè)知識(shí)為主的工作重點(diǎn)和對(duì)專業(yè)中技術(shù)技能的深入探究及工作經(jīng)驗(yàn)不足的難點(diǎn)。

         。ㄈ┰20xx年工作重點(diǎn)主要有:南京培訓(xùn),車輛段數(shù)據(jù)測(cè)量,車輛段危險(xiǎn)源檢查,配合電客車調(diào)試,車輛段練兵線建設(shè)。

         。ㄋ模┰趯W(xué)習(xí)期間不忘提高自己專業(yè)技能、加強(qiáng)學(xué)歷再教育,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

          二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

         。ㄒ唬20xx年前半年,公司對(duì)我們這批新員工進(jìn)行目標(biāo)培訓(xùn)。對(duì)每個(gè)月工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。利用“師徒帶教”這種形式進(jìn)行培訓(xùn)效果檢驗(yàn)。

         。ǘ┰诰旁鲁,測(cè)量車輛段外237個(gè)支柱導(dǎo)高、側(cè)面限界、拉出值。庫內(nèi)進(jìn)行拉出值、導(dǎo)高測(cè)量。23處線岔進(jìn)行對(duì)點(diǎn)測(cè)量。從最初的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)數(shù)字、工具熟悉到最后測(cè)量的精、準(zhǔn)、快。在工具簡(jiǎn)陋的情況下,利用簡(jiǎn)單工具。對(duì)車輛段所有支柱、線岔、錨段進(jìn)行一次又一次兩精確測(cè)量。保證了在冷滑中對(duì)存在問題校正。對(duì)熱滑階段中配合電客車進(jìn)行更細(xì)致的`對(duì)危險(xiǎn)源排查,整改。

         。ㄈ1、安裝補(bǔ)償器墜砣限制架3套;2、安裝柔性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺(tái);3、安裝剛性接觸網(wǎng)分段絕緣器1臺(tái);4、架設(shè)剛性懸掛匯流排60米;5、架設(shè)剛性懸掛接觸線60米;6、安裝剛?cè)徇^渡裝置1套;7、安裝電連接器4組;8、安裝標(biāo)志牌35處;9、調(diào)整柔性接觸懸掛481米;10、調(diào)整剛性接觸網(wǎng)60米。

          三、主要收獲

          在車輛段學(xué)習(xí)實(shí)操幾個(gè)月內(nèi),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的收獲:

         。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。

         。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

         。ㄈ┲挥袌(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真測(cè)量技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)才可以在運(yùn)營(yíng)到來時(shí)做好充分準(zhǔn)備。

         。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

         。ㄎ澹┲挥屑訌(qiáng)與師傅和領(lǐng)導(dǎo)的交流,與同事做好溝通,才能在學(xué)習(xí)中解決遇到的技術(shù)問題。

          四、加強(qiáng)自我知識(shí)能力提高,及時(shí)整改自身存在不足,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

         。ㄒ唬┘訌(qiáng)工班技能知識(shí)掌握,熟悉日后二號(hào)線剛性檢修內(nèi)容。

          (二)經(jīng)過這樣緊張有序的大半年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

         。ㄈ┛偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多工作及見識(shí)上的新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),拋開年輕氣盛,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求堅(jiān)持在工班進(jìn)行學(xué)習(xí),力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

          五、定期對(duì)自我工作總結(jié)。

          進(jìn)行不斷在專業(yè)及能力的提升。對(duì)日后工作有明確目的。

          六、存在的不足

          總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上由于沒有經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)分析粗淺。由于剛進(jìn)入工作環(huán)境,有時(shí)做事情急于求成。

          2在處理問題中缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對(duì)工藝流程及內(nèi)部細(xì)節(jié)化問題掌握不透徹。

          七、下步的打算

          針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

         。ㄒ唬┨(shí)做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)位再教育。利用初期設(shè)備調(diào)試期間多掌握專業(yè)技能。

         。ǘ┘訌(qiáng)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

         。ㄈ┘訌(qiáng)工班實(shí)操練習(xí)的技術(shù)水平,更好的為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中要不斷積累,及時(shí)向師傅請(qǐng)教,和工班員工一同探究專業(yè)知識(shí)細(xì)節(jié)。在自我學(xué)習(xí)及為人處事中做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,西安地鐵的明天更美好!

        年度工作總結(jié)8

          回顧這學(xué)年來的工作,本人積極投身于教育事業(yè),服從領(lǐng)導(dǎo)分工。本學(xué)年擔(dān)任本校的四、五、六年級(jí)英語教學(xué)工作,因?yàn)槲沂菍W(xué)習(xí)英語教育的,再加上之前也從事了英語教學(xué),所以本學(xué)期的教學(xué)工作開展還算得心應(yīng)手。學(xué)生的英語水平也明顯的提高了,同時(shí)也取得了一定的成績(jī)。

          一、政治思想方面:

          我認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加政治學(xué)習(xí),并做好筆記。

          二、教育教學(xué)方面:

          要提高教學(xué)質(zhì)量,關(guān)鍵是上好課。為了上好課,我注重組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋,調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。

          積極參與講課,聽課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。本學(xué)期積極參加學(xué)校組織的公開課活動(dòng),在多媒體共授課2次,每次都認(rèn)真對(duì)待,通過參與這個(gè)活動(dòng),使我有了很大的進(jìn)步。同時(shí),積極與胡老師搞好一次英語課堂教學(xué)研討課,在此次活動(dòng)中,我增加了自信,使我更有信心對(duì)待我的課堂教學(xué),我不是弱者!實(shí)力是靠打出來的`,不是靠說出來的。

          三、繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方面。

          本學(xué)期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實(shí)實(shí),有實(shí)效。我能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)書籍,做好筆記。

          四、組長(zhǎng)工作。

          見綜合組工作總結(jié)。

          五、榮譽(yù)

          《興趣是輕負(fù)擔(dān)高質(zhì)量課堂教學(xué)的良藥的課例研究》獲金華市二等獎(jiǎng)!缎W(xué)英語寫字教學(xué)淺談》經(jīng)蘭溪已經(jīng)送金華評(píng)審!掇r(nóng)村小學(xué)英語口語學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)的研究》的課題已在金華市立項(xiàng)。

          教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生,我用我的情去培育我的學(xué)生。我無愧于我心,我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。

        年度工作總結(jié)9

        尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo):

          首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心,隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和?催M(jìn)進(jìn)年,為更好的收獲,我將總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平,有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量,客服年度工作總結(jié)。

          在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部分工作順暢,由于進(jìn)職時(shí)間短,現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

          一、主要完成的工作

          1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

          客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié),推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的.發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

          在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:"您好"、"請(qǐng)問我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

          在部分合作中,克服部分一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

          在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的間隔,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

          導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

         。2)工作

          工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

         。ㄒ唬┲贫ú糠肿稍儙煹膷徫恢贫龋

         。ǘ┡c咨詢職員一起研討電話營(yíng)銷方案,進(jìn)步患者就診率;

         。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

          (四)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

         。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

          二、工作中的幾點(diǎn)不足

         。ㄒ唬┯捎谧约簩(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

         。ǘ⿲(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

         。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見性和對(duì)抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

          (四)電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

          三、工作建議

          (一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

         。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。

         。ㄈ┽t(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

          (四)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

         。ㄎ澹╅_展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率

          (六)讓全員樹立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

         。ㄆ撸┫?茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

          四、明年的工作計(jì)劃

         。ㄒ唬┡W(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí),進(jìn)步治理水平;

         。ǘ├^續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

          (三)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的治理,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量;

          (四)做好全院?jiǎn)T工禮節(jié)培訓(xùn)工作;

          (五)加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度,做好工作。

        年度工作總結(jié)10

          忙碌而又充實(shí)的一年將過去,回顧一年的工作,有得有失。為了更好地反思過去,展望未來,特對(duì)一年思想與工作小結(jié)如下:

          對(duì)于剛剛參加工作的我來說,自身的素質(zhì)和技術(shù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,學(xué)以致用。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時(shí),對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),盡量使工作程序化,系統(tǒng)化!在穩(wěn)步中前進(jìn),向更高的層次努力!

          孔子曾經(jīng)說過:“學(xué)然后知不足”。只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,才能明確自己前進(jìn)的方向,才能不斷改造自我,發(fā)展自我。作為一名剛剛參加工作的我,在思想上應(yīng)積極要求上進(jìn),在工作中必須堅(jiān)持按嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己!

          在一年的具體工作過程中,始終保持勤奮工作,從加熱爐設(shè)備安裝初期以質(zhì)檢員身份配合和監(jiān)督施工與廠家人員進(jìn)行設(shè)備安裝→單體試車→調(diào)試→冷試車→熱負(fù)荷試車→生產(chǎn)。在這個(gè)過程中一步一步的學(xué)習(xí),積累。從技術(shù)附件和圖紙?jiān)诘綄?shí)物的接觸,讓我從陌生中知道了生產(chǎn)工藝與設(shè)備的全面。在單體試車階段讓我了解到每個(gè)單體設(shè)備的組成和設(shè)備的作用這奠基了我的基礎(chǔ)。讓我能輕松的進(jìn)入調(diào)試階段!從設(shè)備調(diào)試到熱負(fù)荷試車階段讓我學(xué)到了許多寶貴的`知識(shí)。了解到每個(gè)設(shè)備運(yùn)行的連鎖條件。尤其是在熱負(fù)荷試車階段,讓我全面的了解加熱爐工藝的真正需求,使我在了解加熱爐粗淺的階段上升到全面熟知的層次。

          在日常的設(shè)備維護(hù)過程中自己始終保持高度的責(zé)任心,不論是在上班時(shí)間還是在休息時(shí)間只要出現(xiàn)故障都能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的排查,直至故障排除,從熱負(fù)荷試車階段到生產(chǎn)階段以來通過自己的辛勤工作維護(hù)了加熱爐的正常運(yùn)行。

          在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,經(jīng)過這樣緊張有序的一年,雖然犯下許多愚蠢的錯(cuò)誤,還有很多不足的地方。但感覺自已在工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做各項(xiàng)工作都有了一定的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)也有了方向,從根本上擺脫了剛剛接手時(shí)沒有方向的亂撞,不知工作重點(diǎn)的現(xiàn)象。就這樣,我從忙亂中走進(jìn)這一年,又從條理有序的狀況走出這一年。還有,在工作的同時(shí)明白了,一個(gè)良好的心態(tài),一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。在新的一年來臨之前一定要做到以一個(gè)良好和充滿熱誠的心態(tài)來迎接新的一年。

          總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物,學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。使自己在工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),嚴(yán)要求自己,力求做到在技術(shù)上有更高的提高。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,及時(shí)改正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。

        年度工作總結(jié)11

          緊張忙碌的20xx年已接近尾聲,此時(shí)我望著門口,似乎看到兩個(gè)月前自己來報(bào)到站在公司門口的那天,我看到自己臉上難以克制的緊張和心里對(duì)于將要面對(duì)新環(huán)境的惴惴不安。然而現(xiàn)在我和同事們已彼此熟悉、相處的十分融洽了。在過去兩個(gè)月的工作中,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下,我通過自身不懈的努力不斷的成長(zhǎng),雖然在工作上取得了一定的進(jìn)步,但也存在諸多不足,F(xiàn)將我本年度的工作總結(jié)如下:

          一、工作態(tài)度

          首先,熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入;其次,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,每天保證按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,確保工作能按時(shí)完成;第三,恰當(dāng)處理工作與生活的關(guān)系,堅(jiān)決不讓個(gè)人問題影響工作;第四,珍惜每次學(xué)習(xí)及實(shí)踐機(jī)會(huì),因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

          二、具體工作內(nèi)容

          我是十一月份中旬來到公司工作,擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,由于相較于其他同事我對(duì)公司各業(yè)務(wù)流程還很陌生,所以近兩個(gè)月中我的主要工作如下:

         。1)負(fù)責(zé)前臺(tái)及接待處衛(wèi)生,讓自己的工作環(huán)境不受影響,而干凈的環(huán)境也能給客戶留下良好的印象。

         。2)在同事的指導(dǎo)與幫助下,做好前臺(tái)客戶咨詢及登記工作。

         。3)盡快熟悉了解公司的相關(guān)制度,并掌握公司信貸業(yè)務(wù)的基本操作流程,在每次的實(shí)際操作中多總結(jié)多思考,做到不懂就問。

          三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及實(shí)際操作

          1、20xx年11月16日,公司對(duì)全體人員進(jìn)行了《信貸業(yè)務(wù)流程》、《會(huì)計(jì)科目及報(bào)表》、《銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》、《財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析》等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

          2、20xx年11月21日,各網(wǎng)點(diǎn)人員自行學(xué)習(xí)《質(zhì)合同(公司類)》。

          3、20xx年11月28日、12月5日、12月12日,各網(wǎng)點(diǎn)人員自行學(xué)習(xí)《中華人民共和國物權(quán)法》。

          4、20xx年12月19日,各網(wǎng)點(diǎn)人員自行學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法通則》。

          5、由于我來到公司時(shí)間較晚,遂以課件學(xué)習(xí)的方式自行補(bǔ)足相關(guān)培訓(xùn),包括:了解公司概況;公司各類規(guī)章制度;借款人所需提供材料;貸后檢查的主要內(nèi)容以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的整理等。

          四、工作感悟

          1、工作經(jīng)驗(yàn)

         。1)由于我們公司屬于服務(wù)型行業(yè),所以在進(jìn)行客戶咨詢及接待中,必須做到面帶微笑,語氣溫和,語言準(zhǔn)確精練,并且能從交談中快速獲取所需信息。

         。2)在之前的貸前調(diào)查、貸中審查以及貸后檢查過程中,我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作是日常工作中最珍貴也是最重要的精神。

         。3)在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)尤其是法律法規(guī)的'學(xué)習(xí)中,若能進(jìn)行預(yù)習(xí)并做好預(yù)習(xí)筆記,那么在正式學(xué)習(xí)中就能更快速的理解相關(guān)條例,還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑問從而請(qǐng)教解惑。

          2、缺點(diǎn)與改進(jìn)

         。1)工作方式不夠靈活,例如:怎么和其他人員進(jìn)行溝通,怎么和客戶溝通,怎么才能提高服務(wù)質(zhì)量,這是我今后需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的地方。

         。2)有時(shí)面對(duì)客戶時(shí)會(huì)存在怯場(chǎng)心理尤其是在客戶問到自己不清楚的情況時(shí),歸根結(jié)底,還是對(duì)業(yè)務(wù)流程的不熟悉,以及對(duì)市場(chǎng)行情的不了解。因此,在以后的工作中要熟知業(yè)務(wù)流程,及時(shí)從電視,網(wǎng)絡(luò)和與人相處中多了解國家相關(guān)政策及本地各行業(yè)發(fā)展情況。

         。3)根據(jù)以往的工作情況,我發(fā)現(xiàn)自己的工作積極性有待提高,存在“不知道該干什么而導(dǎo)致什么都不敢干”的情況,所以在以后的工作中努力做到多聽、多看、多想、多做、多溝通,取其精華,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。

          總體而言,在近兩個(gè)月的工作中,我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,在他們的幫助下,我快速的適應(yīng)了公司的工作。而在之后的一年里,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素養(yǎng),不斷的總結(jié)與反省,不辜負(fù)自己的期望。我會(huì)盡職工作,幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展,同時(shí)也祝愿公司的明天會(huì)更好!

        年度工作總結(jié)12

          回首一年,本人雖未轟轟烈烈,但也踏踏實(shí)實(shí),F(xiàn)總結(jié)如下:

          一、為了明天的教育而充實(shí)自我 新課程實(shí)驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)入正式實(shí)驗(yàn)階段,為了保證新課程實(shí)驗(yàn)?zāi)芙】淀樌_展,重要的是教師要樹立的新課程理念,要以新課程的理念指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中進(jìn)一步領(lǐng)悟新理念。為此,我非常重視學(xué)習(xí),平時(shí)認(rèn)真閱讀教學(xué)雜志上有關(guān)新課程改革的文章,學(xué)習(xí)教科研專著,認(rèn)真聽講座,積極參加校本培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一系列的學(xué)習(xí),自己的教學(xué)理念進(jìn)一步更新,對(duì)新課程理念感悟也在一步步加深。我深切體會(huì)到:當(dāng)一名優(yōu)秀語文教師的不易,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的課改,從教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變到教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變是一個(gè)質(zhì)的飛躍,不學(xué)習(xí)則落伍。語文學(xué)科涉及的知識(shí)面廣泛,它對(duì)教師提出了更高的要求,除了學(xué)習(xí)理論文章外,我還學(xué)習(xí)文化知識(shí)方面的書籍。為了提高自己的課堂教學(xué)水平,我還虛心向同行們學(xué)習(xí),積極參與教研組的備課、聽課、評(píng)課、觀摩、研討活動(dòng),不斷吸收新鮮血液,以適應(yīng)現(xiàn)代化教育的需要,使自己的課堂教學(xué)跟上時(shí)代發(fā)展的脈搏。我平時(shí)還及時(shí)進(jìn)行實(shí)踐反思,寫出教后感,每學(xué)期

          二、三十篇,撰寫教育教學(xué)論文數(shù)篇。

          二、用全新的教育理念,指導(dǎo)課堂教學(xué)改革 今年下半年新課程在我校啟動(dòng),對(duì)于我這個(gè)一線的老教師來說既是一種全心的挑戰(zhàn),又是一次考驗(yàn)。為了使自己在新課程改革中不落伍,我努力鉆研業(yè)務(wù),努力提高自身素質(zhì),積極探索新的教學(xué)思路,新的教學(xué)模式。平時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),在“五認(rèn)真”上下功夫。嚴(yán)把備課關(guān),做到備大綱,備教材,備學(xué)生,精心設(shè)計(jì)每堂課。在教學(xué)中本著“教是為了不教”的觀念,以“用好老教材,實(shí)踐新理念,使每個(gè)學(xué)生生動(dòng)活潑、自主和諧發(fā)展”作為自己追求的目標(biāo)。努力創(chuàng)設(shè)語言訓(xùn)練的條件,讓學(xué)生在有限的時(shí)間和空間里主動(dòng)地進(jìn)行聽說讀寫的語言活動(dòng),使課堂成為學(xué)生施展才華的舞臺(tái),讓學(xué)生在“自主、合作、探索”中學(xué)習(xí)。而我本人則隱退至后臺(tái)充當(dāng)學(xué)生“學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、指導(dǎo)者”。把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)力還給學(xué)生,F(xiàn)在學(xué)生在新課前都能認(rèn)真預(yù)習(xí),特別是能在網(wǎng)上查資料,在圖書管找資料,課堂上思維活躍,發(fā)言熱烈,常常高潮迭起。

          課堂上我努力讓學(xué)生感受到一種親切、和諧、活躍的氣氛;我努力使自己成為學(xué)生的親密朋友,讓教室也轉(zhuǎn)變成為學(xué)生的學(xué)堂;我努力讓學(xué)生的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)。所以在課堂上學(xué)生或質(zhì)疑問難,或浮想聯(lián)翩,或組間交流,或挑戰(zhàn)權(quán)威。師生互動(dòng),生生互動(dòng),組間互動(dòng),環(huán)境互動(dòng),在有限的時(shí)間內(nèi),每一位學(xué)生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。教室中再?zèng)]有陰暗冰冷的“死角”,課堂上充滿著流動(dòng)的陽光,平等、和諧與交流共存,發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在。學(xué)生思維活躍,閃光點(diǎn)頻頻,他們已成為課堂上真正的主人。班內(nèi)學(xué)生普遍反應(yīng)喜歡上語文課。一節(jié)課40分鐘,往往覺得太短了,下課后還圍著我討論問題。

          新課改不但要提高學(xué)生的課內(nèi)閱讀能力,還要提高學(xué)生的課外的閱讀能力和寫作能力。我的授課既源于教材,又不唯教材,我經(jīng)常利用午間活動(dòng)進(jìn)行讀書體會(huì)交流,優(yōu)秀作文賞評(píng),還有新聞發(fā)布會(huì),故事會(huì)等,最近又成立了研究性學(xué)習(xí)小組。。讓學(xué)生在互動(dòng)中求知,在活動(dòng)中探索,既輕松地掌握了知識(shí),又潛移默化地培養(yǎng)了能力。學(xué)生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高。特別是學(xué)生看課外書的興趣大大增強(qiáng)。每天學(xué)生們都圍著圖書箱借圖書看,有的學(xué)生已經(jīng)在看《水滸》、《三國演義》、《紅樓夢(mèng)》等名著。在增加閱讀量上還增加了寫作量,一學(xué)期學(xué)生寫小作文幾十篇。隨著訓(xùn)練量的增加,學(xué)生的寫作水平也在提高,發(fā)表、獲獎(jiǎng)文章很多,居年段之首。

          一個(gè)班級(jí)中難免有學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、接受能力差的學(xué)習(xí)困難生。對(duì)于這樣的學(xué)生我循循善誘、耐心輔導(dǎo),特殊照顧。

          三、民主管理,讓學(xué)生享受成功的快樂 作為一名班主任,我的管理原則是創(chuàng)建活而不亂,嚴(yán)而不死的良好班風(fēng)班貌。這學(xué)年我覺得自己班主任工作最有特色是——民主管理,讓學(xué)生享受成功的快樂。

          充分發(fā)揚(yáng)民主,讓全體學(xué)生積極參與管理,千方百計(jì)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,培養(yǎng)他們獨(dú)立自主的精神和自我管理的能力,逐步完成由教師管理向?qū)W生管理的過渡,真正扮演好引路人和協(xié)調(diào)者的角色。我的班務(wù)工作主旨是:讓每一位學(xué)生都快樂地度過在學(xué)校的每一天。愛每一個(gè)孩子,使他們因?yàn)橛形疫@樣的班主任,每天能快樂充實(shí)。在工作中把成功教育這一思想靈活地運(yùn)用到班級(jí)管理的實(shí)踐中去,改變陳舊的教育模式,變埋怨、責(zé)怪學(xué)生為相信每一個(gè)學(xué)生,變教師對(duì)學(xué)生外壓式的強(qiáng)制教育為學(xué)生內(nèi)調(diào)式的自我教育,變片面追求分?jǐn)?shù)的教育為爭(zhēng)取每個(gè)學(xué)生多方面成功的教育。注意工作的方式方法,努力嘗試尊重學(xué)生、發(fā)現(xiàn)學(xué)生,使他們?cè)凇拔夷苄小钡腵指導(dǎo)下,個(gè)個(gè)充滿自信,能夠抬起頭大膽往前走,有勇氣迎接風(fēng)雨,樂于在困難中微笑,人人有成功的體驗(yàn)。平時(shí),充分發(fā)揮隊(duì)員的自我管理能力,發(fā)動(dòng)各位參加班級(jí)管理的各項(xiàng)活動(dòng),讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)履行班級(jí)管理職責(zé),人人都有自己的發(fā)言權(quán),增強(qiáng)責(zé)任感和參與意識(shí),為管理好班級(jí)獻(xiàn)出自己的一份力量,使全體學(xué)生成為班級(jí)管理的主人。如,班級(jí)目標(biāo)的確定、班隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃的制訂、主題隊(duì)會(huì)的設(shè)計(jì)、雛鷹爭(zhēng)章臺(tái)的布置、爭(zhēng)章考核細(xì)則以及各類先進(jìn)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等,都充分利用晨間活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng),發(fā)動(dòng)全班同學(xué)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,取得共識(shí)。因?yàn)閷W(xué)生愿意干的事,干起來熱情高,干勁大,成效也好。如:陸悅、張藝帆、楊奕琦、朱穎婷等同學(xué)經(jīng)常放棄休息時(shí)間整理圖書,出黑板報(bào)等。在中隊(duì)活動(dòng)中,力求少一些老師的具體指導(dǎo),多一些學(xué)生的互相探討;少一些集體的共同規(guī)矩,多一些學(xué)生的自我規(guī)范;少一些共性需求,多一些個(gè)性發(fā)展;顒(dòng)形式也多種多樣,如:《我愛五

         。3)》、《祖國頌》、《警鐘長(zhǎng)鳴》、《水果拼盤賽》、《財(cái)富大考場(chǎng)》,研究性課題的設(shè)計(jì)等,平時(shí)還實(shí)行“值日班長(zhǎng)制”,讓隊(duì)員嘗試做班級(jí)、學(xué)校的主人。在活動(dòng)中引導(dǎo)隊(duì)員進(jìn)入小主人的角色,體驗(yàn)主人翁的地位處境,增強(qiáng)勞動(dòng)服務(wù)意識(shí),在親身實(shí)踐中增長(zhǎng)才干,學(xué)會(huì)本領(lǐng),增長(zhǎng)了才干,為他們將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。由于在工作中,充分相信學(xué)生,重視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展,提高了全體學(xué)生的士氣,調(diào)動(dòng)了他們的積極性,全體學(xué)生文明守紀(jì),團(tuán)結(jié)向上,集體凝聚力和班級(jí)凝聚力大大增強(qiáng)。在每月一次的紅領(lǐng)巾五項(xiàng)監(jiān)督崗競(jìng)賽中,我班加分較多。平時(shí)我關(guān)心愛護(hù)每一個(gè)學(xué)生,經(jīng)常找 學(xué)生談心,做細(xì)致的思想教育工作。這學(xué)期班里又發(fā)現(xiàn)偷竊現(xiàn)象,經(jīng)過我耐心細(xì)致的工作發(fā)現(xiàn)有一個(gè)學(xué)生經(jīng)常偷錢,已經(jīng)到了不能自拔的地步,于是我就耐心教育他,現(xiàn)在是一星期談幾次心。平時(shí)我經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系,通過家訪、打電話、家校聯(lián)系本等及時(shí)與家長(zhǎng)交流溝通,便于更好地教育好孩子。

          四、其他工作 教研組的工作,我對(duì)自己的要求是力求有新意,這不僅體現(xiàn)在自己的教學(xué)理念上,更體現(xiàn)在如何通過活動(dòng)帶動(dòng)全組教師學(xué)習(xí)新理念,實(shí)踐新課程的標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)教育改革。我能認(rèn)真做好教研組的常規(guī)工作,把教研活動(dòng)的重點(diǎn)放在對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和對(duì)課題的研究上,以學(xué)習(xí)和研究帶動(dòng)青年教師的成長(zhǎng)。在活動(dòng)中,我努力營(yíng)造平等的氛圍,鼓勵(lì)各位有什么想法就怎么說,對(duì)課不對(duì)人,目的是使各位都能在活動(dòng)中有最大的收獲。由此,我們高語組形成了團(tuán)結(jié)健康向上的組風(fēng),形成了一批業(yè)務(wù)較硬的年輕教學(xué)骨干。本學(xué)年我自己也先后收了兩位徒弟,較能耐心地教他們,經(jīng)常聽課、討論教案、幫助管理班級(jí)等。

          五、春的耕耘,秋的收獲。

          通過這學(xué)期的努力,這學(xué)年取得的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

          1、《是“良師”更是“益友”》獲全國一等獎(jiǎng)。《用賞識(shí)的眼光評(píng)價(jià)學(xué)生的語文作業(yè)》獲全國“愛滿天下”論文優(yōu)秀獎(jiǎng)。勞技論文獲市三等獎(jiǎng)。

          2、在全國

          第四屆語文教師范文寫作比賽中獲三等獎(jiǎng)。

          3、縣“苗苗杯”作文比賽,一等獎(jiǎng)一名,二等獎(jiǎng)兩名。

          4、學(xué)生寫的作文在《海鹽日?qǐng)?bào)》發(fā)表8篇,《南湖晚報(bào)》發(fā)表2篇,在《小學(xué)生園地》發(fā)表9篇。

          5、全國“愛滿天下”作文競(jìng)賽三等獎(jiǎng)1名,優(yōu)秀獎(jiǎng)1名。

          6學(xué)生周舟的影評(píng)獲市三等獎(jiǎng)。王力存縣環(huán)保征文賽獲二等獎(jiǎng)。

          7、學(xué)生張藝帆被評(píng)為海鹽縣XX~XX學(xué)年度優(yōu)秀少先隊(duì)員。

          8學(xué)生新華書店讀書活動(dòng)征文獲縣二等獎(jiǎng)2名,三等獎(jiǎng)1名。

          9、校語文閱讀比賽一等獎(jiǎng)2名,二等獎(jiǎng)3名,三等獎(jiǎng)6名,居段

          第一。

          10、班級(jí)集體各項(xiàng)獲獎(jiǎng),學(xué)生個(gè)人獲獎(jiǎng)居年段

          第一,體育達(dá)標(biāo)全校

          第一。

          1

          1、校語文作文競(jìng)賽15個(gè)優(yōu)勝獎(jiǎng)。

          1

          2、學(xué)生體驗(yàn)日記獲縣二等獎(jiǎng)。

          在我的工作中,我覺得最大的不足是“只知埋頭趕路,不知抬頭看路!蔽页3Cτ谌粘5慕逃虒W(xué)工作,忙于應(yīng)付各種各樣的任務(wù),缺少對(duì)教學(xué)理論專著的系統(tǒng)學(xué)習(xí),缺少對(duì)自己教學(xué)的深刻反思,自己偶爾有的一些教學(xué)方面的想法,不能細(xì)致深入地研究下去,使自己成為一個(gè)日常事物型的教師,不能成為一個(gè)研究型的教師。在以后的工作中我仍不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷地改進(jìn)工作方法。我相信:只要堅(jiān)定信心、發(fā)奮學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、自覺奉獻(xiàn),一定能在二十一世紀(jì)的征程中取得更大的成績(jī),擁有更為輝煌的明天……

        年度工作總結(jié)13

          一、管理工作:

          1、每月組織召開一次部門級(jí)安全、衛(wèi)生、節(jié)能、管理專題會(huì)議,外委公司代表、部門全體人員參加。部門從公司車輛安全、飲食安全、住宿安全、本年度節(jié)能降耗及管理工作等方面進(jìn)行總結(jié)、培訓(xùn)。提高全員的安全意識(shí),一切工作從安全出發(fā),保證安全的同時(shí),做好公司下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用控制指標(biāo),要做到分清主次,把握好事情的輕重緩急,遇到問題頭腦清醒,處理問題的過程中要敢管、不怕得罪人。至目前,本年度共召開11次安全專題會(huì)議,并做好記錄,全體參會(huì)人員簽字,并及時(shí)對(duì)沒有參加會(huì)議的人員進(jìn)行當(dāng)次會(huì)議的內(nèi)容的認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)。

          2、在部門的指導(dǎo)下,按照部門年度工作目標(biāo)和要求,根據(jù)部門所轄范圍內(nèi)的工作實(shí)際情況,編制切合實(shí)際的、有針對(duì)性的考核內(nèi)容及考核表,能夠使部門員工及時(shí)總結(jié)不足,完善各自的管理,督促部門員工進(jìn)步,提高工作能力,取得很好的成效。做到每次考核后,出現(xiàn)的新的問題,及時(shí)更新考核內(nèi)容,使部門在車輛、住宿、餐廳、會(huì)議等各方面的管理工作有序、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定的進(jìn)行。本年度在部門的嚴(yán)格要求下,做到在工作中不斷自省,總結(jié)自我、提升自我、完善自我。

          3、按照部門的精神指示,細(xì)化管理,做好、做到痕跡管理,每個(gè)月將收集、歸納、整理部門在車輛、飲食、住宿、衛(wèi)生、節(jié)能等各方面的工作檢查記錄、會(huì)議培訓(xùn)記錄,裝訂成冊(cè),即為部門的安全檔案。此項(xiàng)工作做的不嚴(yán)謹(jǐn),沒有編制目錄、頁碼,只是起到了收集、整理的'作用,在檔案管理知識(shí)方面是不合格的,在接下來的一個(gè)月內(nèi),將不完善的工作,全部整改到位。

          4、對(duì)公司下發(fā)的紅頭文件、制度文件及時(shí)組建電子臺(tái)賬,整理、裝訂,做好文件歸檔的工作,至11月份,全年共收紅頭文件xx份,黨務(wù)文件xx份,工會(huì)通知xx份,紀(jì)委文件xx份,制度文件程序控制文件xx份,管理文件10份。

          5、公司的會(huì)議室,在使用過程中,經(jīng)常出現(xiàn)會(huì)務(wù)用品斷節(jié),供應(yīng)不及時(shí),使用隨意,使用完后,沒有主責(zé)部門,接不到相應(yīng)的通知,出現(xiàn)桌椅不整齊,煙灰缸不及時(shí)清理,嚴(yán)重影響了使用,為使這些現(xiàn)象杜絕,規(guī)范管理及使用,在部門的指導(dǎo)下,擬制《會(huì)議室使用管理辦法》,以郵件的形式下發(fā)到各部門征求意見,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽、下發(fā),逐步規(guī)范,情況好轉(zhuǎn)。

          6、每月對(duì)司機(jī)人員的值班、換休進(jìn)行統(tǒng)計(jì),緊跟部門的步伐,做到及時(shí)更新,對(duì)遺留調(diào)休條逐步清理。

          二、衛(wèi)生方面

          自元旦后到后勤部上班后,接部門的安排,加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓衛(wèi)生的檢查力度,重新編制檢查表,含蓋辦公樓各區(qū)域、宿舍樓各區(qū)域,堅(jiān)持每天檢查、整改,適時(shí)做好記錄,使公司辦公區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生有所提高。至元月低,工作內(nèi)容調(diào)整,及時(shí)更新,將辦公樓、宿舍樓標(biāo)間的檢查表重新編制,做好檢查、記錄,截至目前,全年對(duì)宿舍樓標(biāo)間公共區(qū)域檢查xx次,辦公樓公共區(qū)域衛(wèi)生檢查xx次,標(biāo)間室內(nèi)衛(wèi)生檢查xx次,公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生檢查xx次,針對(duì)不同區(qū)域出現(xiàn)的衛(wèi)生死角,做好復(fù)查、整改,確保了大家共同辦公、生活的衛(wèi)生環(huán)境,達(dá)到愉悅生活、舒適辦公。

          三、節(jié)能方面

          1、節(jié)能工作,是一個(gè)企業(yè)永恒不變的話題,今年公司的工作重點(diǎn),依然是節(jié)能減耗。辦公樓作為公司的一部分,除了加強(qiáng)檢查外,能采取節(jié)能控制手段的,維修師傅張逸方都積極想辦法、想點(diǎn)子,進(jìn)行了整改。首先對(duì)熱水器加裝職能控時(shí)器,并根據(jù)辦公人數(shù)的多少,合理設(shè)置熱水器的時(shí)間,即避免了熱水反復(fù)燒引起的不衛(wèi)生、不健康水質(zhì),又節(jié)省了電耗。

          2、擬制《辦公樓、綜合樓節(jié)約用水、用電管理辦法》,待領(lǐng)導(dǎo)審核,下發(fā)征求意見。

          3、針對(duì)辦公用品的材料費(fèi)用及標(biāo)間生活用品的使用,做了粗略的統(tǒng)計(jì):辦公用品在裝備能源部下發(fā)的辦公用品管理規(guī)定基礎(chǔ)上,更加的嚴(yán)格要求部門人員,A4紙2包/月,商務(wù)中性筆1支/3月領(lǐng)用一次,部門每月的辦公費(fèi)用僅200元左右;標(biāo)間生活用品:原始:洗衣粉15包/月,衛(wèi)生紙35卷/月,牙刷、牙膏6支/月(根據(jù)更換的頻次不一致),針對(duì)不同的情況作了調(diào)整,洗衣粉采用紙杯度量使用,大概1包洗衣粉度量3杯左右,這樣一包洗衣粉能使用3天,一個(gè)月下來,使用11袋左右。衛(wèi)生紙,根據(jù)實(shí)際用的量,按需放置。雖然這一點(diǎn)節(jié)約對(duì)于偌大的公司來說微乎其微,節(jié)約無小事,作為公司的一份子,都應(yīng)該盡力。

          4、3月份起,對(duì)公司辦公區(qū)、生活區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行外委,在部門的指導(dǎo)下,完成了保潔外委服務(wù)合同的簽訂,并對(duì)保潔公司的工作每月進(jìn)行考核,完成保潔費(fèi)用的支付,按照合同簽訂,7個(gè)月應(yīng)支付保潔費(fèi)xx元,實(shí)際支付保潔費(fèi)xx元,節(jié)省xx元。

          四、其他工作

          1、完成節(jié)假日及月度值班表、值班登記表的編制。

          2、配合公司辦公室、黨辦做好職工代表大會(huì)及其他會(huì)務(wù)等各項(xiàng)接待工作。

          3、在部門的帶領(lǐng)下,完成公司公寓的搬家、組建及衛(wèi)生清潔工作。

          4、學(xué)習(xí)對(duì)辦公樓的綠色植物養(yǎng)護(hù)知識(shí),定期進(jìn)行施肥、澆水,保證植物鮮亮、有生機(jī),提供良好的辦公環(huán)境。

          5、配合人力資源部,做好20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃完成情況;

          6、配合認(rèn)證中心做好部門的內(nèi)審工作,情況良好;

          7、組織保潔人員將辦公樓會(huì)議室的窗簾取下,外出清洗,并安裝到位;

          8、完成部門交代的對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦公用品的配備及辦公桌面物品的整理工作;

          9、完成《班組文化建設(shè)》物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及文化園地內(nèi)容的申報(bào)和自查。

          10、組織保潔人員,共同對(duì)xxx大樓的樓梯衛(wèi)生進(jìn)行大掃除,情況有所好轉(zhuǎn)。

          五、工作總的不足、明年規(guī)劃

          本年度的工作中,自己取得了成績(jī),也存在很多不足,針對(duì)自己存在的不足,自己這樣要求自己:

          1、工作中的健忘,常用的筆記本記錄,說到容易,做到其實(shí)不容易,我缺乏的是一顆堅(jiān)持的心,和一個(gè)持之以恒的態(tài)度,堅(jiān)持是我的克敵。

          2、工作態(tài)度,自己是一個(gè)情緒化的人,有什么不好的事情,都表現(xiàn)在了臉上,這樣不但將自己弄的一團(tuán)糟,而且還將影響別人的工作,造成一團(tuán)不和諧的氛圍,這個(gè)也要堅(jiān)持改掉。

          3、工作中嘴懶,什么事情憑臆想或習(xí)慣去做,與實(shí)際發(fā)生的事情背道而馳,不能達(dá)到部門期待的結(jié)果,所以,堅(jiān)持第一,多問第二,堅(jiān)決改掉自己的壞毛病。

          4、加強(qiáng)工作計(jì)劃的制定,做到擲地有聲的執(zhí)行,這也有助于自己改掉健忘的毛病,還能使部門安排的工作落實(shí)到位,一舉兩得。

          年末總結(jié),即是查自己、總結(jié)自己,提升自己,我檢查我收益,在接下來年度里,我將這樣要求自己:做到每日“三查”,一查今天還有哪些工作應(yīng)該干但還沒有干;二查今天的工作中還存在哪些問題;三查明天需要干什么,應(yīng)該干什么,怎么干。這樣的要求簡(jiǎn)單,重中之重是貴在堅(jiān)持,所以,堅(jiān)持是我必須要克服自己的最大的敵人,相信我在部門的指導(dǎo)下,路走的踏實(shí)、走的穩(wěn)當(dāng)、走的更遠(yuǎn)。

        年度工作總結(jié)14

          20xx年就要過去了,回顧過去的一年,內(nèi)心感慨萬千,在過去的一年中,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)的有關(guān)法律法規(guī),服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,工作盡心盡職,主要工作匯報(bào)如下:

          1、我轄區(qū)有國有林場(chǎng)43塊,面積14000多畝,分布在三河、霞陽兩鎮(zhèn),17個(gè)村,28個(gè)組,山場(chǎng)座落分布遼闊。因此,對(duì)我們巡山護(hù)林帶來了一定的工作難度,我們克服困難,為保護(hù)林場(chǎng)林木、林地等資源不受到非法侵害,我們加強(qiáng)巡山力度,并針對(duì)性的對(duì)我轄區(qū)的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨,樟樹垅四塊成熟林進(jìn)行重點(diǎn)巡護(hù),在巡山過程中發(fā)現(xiàn)問題就要及時(shí)處理,如果處理不了的問題就及時(shí)地向林政組匯報(bào),因此,轄區(qū)林政秩序總體較穩(wěn)定。我們還在巡山途中積極地向當(dāng)?shù)卮迕裥麄魃址阑鸬闹匾,在顯眼的地方書寫了大量的森林防火標(biāo)語,這些工作得到當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅χС帧?/p>

          2、守護(hù)木材:春節(jié)期間,轄區(qū)源頭沖有4000多根間伐木,在此期間,我們堅(jiān)守工作崗位,確保了木材的安全,并全過程監(jiān)督木材銷售,10月份又被抽調(diào)雙爪垅木材轉(zhuǎn)運(yùn)和集材坪守護(hù)工作至今。

          3、服從領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)配,積極協(xié)助林場(chǎng)的各項(xiàng)工作,不管是森林火災(zāi)的'撲救,還是森工,營(yíng)林生產(chǎn)工作的事,我都隨叫隨到,從不推脫。

          4、搞好護(hù)林點(diǎn)衛(wèi)生,駐好點(diǎn),利用休息時(shí)間種了一點(diǎn)蔬菜,還把源頭沖林區(qū)公路兩邊的雜草砍了幾次,并清理好水溝。

          以上就是本人一年中所做的工作,做得不好之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多提意見并批評(píng)。

        年度工作總結(jié)15

          又是一年辭舊迎新時(shí),回首過去的一年,自我檢討總結(jié),在工作中有許許多多的不足之處。在自己的崗位上有很多的失職和失誤。主要原因也在自己沒有及時(shí)的處理當(dāng)務(wù)之急。造成了一些不必要的后果。在工作中,領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的一些工作任務(wù)。也因沒有及時(shí)完成而擔(dān)誤了一定工作進(jìn)程。

          在這一年中,和車間的管理人員的溝通和配合都比較好。但有時(shí)候在為工作的事和同事之間會(huì)有一些爭(zhēng)議和辯論。這些爭(zhēng)議和辯論,在工作中是不可避免的。也不存在個(gè)人的私事。我的工作態(tài)度很明確。公私分明。同事之間需要互相幫助。各自理解對(duì)方的工作要任。

          對(duì)于公司管理方面。在我個(gè)人看來應(yīng)該加大管理力度。實(shí)施一些堅(jiān)定性的管里模式。公司要發(fā)展。就必須有所付出。對(duì)于思想不創(chuàng)新的.過去管理方式。領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施正確而有方向性的管理方式。雖然說起來很容易,但做起來確實(shí)很有難度,但只要堅(jiān)持去執(zhí)行。困難都是暫時(shí)的,只是一個(gè)時(shí)間的過程,作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)公司。公司要上一個(gè)臺(tái)階、要擴(kuò)大生產(chǎn)、要做好一個(gè)品牌。不能總拿過去做參考。過去好的方法我們要更新的更好。不好的程序我們應(yīng)該要及時(shí)更改創(chuàng)新。公司要發(fā)展要擴(kuò)大,雖然面臨的困難很大。只要堅(jiān)持。沒什么做不了的事。只要堅(jiān)持。公司的美好未來是無限量的。

          對(duì)于質(zhì)量方面。在過去的一年里出現(xiàn)在不少問題。當(dāng)然,在這方面我的責(zé)任很大。往往都是一些小問題卻被我忽略。我自認(rèn)自己做事很細(xì)心。但難免也有粗心大意,因此就造成了質(zhì)量的問題頻頻出現(xiàn)。

          在新的一年到來之際。我將總結(jié)過去一年里的失職和錯(cuò)誤。加以改正自我的不足之處。對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量加大力度,力抓產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品工藝創(chuàng)新。

          技術(shù)部 質(zhì)檢部

          20xx年xx月xx日

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