年終個人工作總結【薦】
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家整理的年終個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終個人工作總結1
一年來我能夠通過職責的履行來積累自己在工作中的經驗，作為職工讓我明白工作的完成對企業的發展十分重要，至少身處于這個崗位便要通過工作中過得良好表現來獲得領導的認可，一年的時間雖然不長卻是我在職場奮斗的重要經歷，面對工作中的進展也讓我對這一年的情況進行了總結。
認真做好自身的工作并嚴格遵守企業的各項規定，對于工作的完成而言養成良好的習慣往往能夠起到很好的促進作用，因此我能夠通過對公司規定的遵守來提升自制力，無論是提前到崗還是對自己的`工作設定階段性目標都能夠激發我的斗志，而我也將這一腔熱情都傾注在工作之中并希望能夠將其做好，對于肯在工作中付出努力的職員來說自然能夠取得理想的成就，而我也因為對待工作認真負責的緣故從而獲得了領導的認可，而且隨著每個月的業績都能夠超額完成也讓我在職場履歷上增添了重要的一筆，重要的是我不會妄自菲薄并始終認清自己在職場的定位。
整理好公司的報表并寫好不同時間段的工作日志，其中報表的整理對于自身綜合素質的提升十分重要，至少我在編制報表的時候能夠通過對比來分析自身的不足，再加上我也有養成寫工作日志的習慣從而能夠從不同角度思考問題，事實上想要在職場競爭中獲得優勢便需要具備這種善于分析自身不足的能力，至少我能夠通過工作方式的改進來提升效率和業績，除了完成每月的指標以外還會額外為自己設立工作目標，當達成目標的時候意味著自己的工作能力也在隨著時間的流逝得到提升。
注重人脈的積累從而在平時的工作中處理好與同事間的關系，想要在職場中獲得發展自然能夠明白積累人脈的重要性，所以我能夠在不影響自身工作的情況下幫助其他職員，主要是通過互幫互助來建立合作關系從而交流工作方面的經驗，對我來說這樣的交流無疑能夠幫助自己掌握更多實用的工作經驗，而且在工作中也能夠通過競爭的形式來促進相互間的進步，但我也明白工作中能夠獲得進展與平時的努力是分不開的，因此要繼續秉承這種對待工作的嚴謹作風從而認真履行好自己的職責。
對我來說本年度工作讓我從中積累了許多經驗，但我也能夠意識到自己在這一年的工作中還有著很大的提升空間，總之我會繼續做好自身的工作并為了企業的發展貢獻自己的力量。
年終個人工作總結2
回顧這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領導的關心和領導下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現將這一年的工作總結如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：
1、嚴格執行公司守衛崗管理制度，認真地完成了各項保衛工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領導的到來。
3、領導經過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預約工作，經允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見領導手拿重物時，主動上前幫忙。
6、雨天為領導撐傘，送上車。
7、積極參加公司和大隊組織的.各項活動和比賽。
以上是我在這一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作當中有松懈，應更加嚴于律己。
2、工作經驗和相關的業務知識仍需進一步學習，積累。
我堅信在大隊領導的英明決策下保衛大隊的明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業務素質，積極地參與各種競賽學習活動，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取今后的工作更上一個新臺階。
年終個人工作總結3
20xx年的工作已經結束。在上級領導的了解和幫助下，在同事的熱情協助下，我把工作做好了�，F在我將對我的工作做一個簡短的總結。
首先，在工作中要積極主動
作為公司的普通成員，我會努力跟上其他優秀的成員，向他們學習，盡量不去充實自己，填補自己的不足和缺陷，認真對待問題，不會因為小問題而忽略問題。在我的工作中，我知道如果木桶上有一個小洞漏水，就很難把木桶裝滿水。想要進步，就要打好基礎，把這些小問題。不要讓這些問題成為我工作的負擔，不斷完善這些問題的過程，每次上班都給自己打氣，讓自己一天能保持足夠的精力，努力創造新世界，沒有努力就無法成長。我相信努力工作，在任何工作中盡我所能，及時處理每件事，工作中從不出錯，努力做好自己的事情，每一天，
工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷挑戰困難，不斷向成功前進。我會繼續每一項工作，工作中從不抱怨。工作沒做好，只會是自己的問題，只是沒做好，不是別人。我應該加倍努力，繼續做自己的事情。
二、規劃工作，制定工作計劃
盲目的工作做不好。我喜歡讓工作有節奏地進行。每次工作都會不斷設定工作步驟，制定計劃，保證工作能做好。我會根據工作難度制定工作計劃和方案。每項工作都必須有不同的規劃方式，每項工作都會得到很好的協調，以確保在規定的時間內完成工作，在最短的時間內取得最佳的效果。努力做好每一項工作，并進行調整，修補漏洞，完善計劃，一次又一次做好自己的工作。
第三，按時完成上級交辦的任務
我從來不敢忽視上級布置的任務。我從來不敢偷工減料，全心全意投入，做好工作，以最快的速度做好工作。滿足領導的期望是我的工作。對于這樣的工作，我通常會小心翼翼，努力完成每一個細節，做好每一項工作，在相應的時間內做出最好的'調整，確保領導滿意。通過工作，讓領導發現自己的長處，做出自己的能力。
工作后，工作中的問題會暴露出來，會提高自己的能力，努力改善自己的不足，不斷把自己的工作做好，一定會把自己的工作做好，給公司一個滿意的答案。
年終個人工作總結4
1、自從走出學校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會上義無反顧的選中了現下我所在的'公司：xx珠寶國際玉器城。從x月份報道加入這個行業到現在，不知不覺中一年的時光一晃而過。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷售部門并開始了人生當中全新的完全與專業無關的“歷程”。
2、一年的銷售工作中，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經驗。在此十分感謝公司的領導和前輩們對我的關照。
3、我于20xx年x月任個人銷售業務部經理，一年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就一兩年來做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。
年終個人工作總結5
本年度是公司開拓進取的一年，是公司創新改革的一年，我作為__有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經過上一年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人一年的工作情況進行匯報。
剛到xx公司xx項目時，對房地產銷售方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個__乃至全國的房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的.磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經過去一年的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結：
一、本人對于在xx地產顧問有限公司xx銷售部工作的一點感想和回顧
本人所處的xx項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。由于作為__地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認為，如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環節和內容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關系？在這里我誠心建議公司各級領導能積極與開發公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發現的問題
客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產品及你個人有哪些看法，這些都是我在這一年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己先前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。
現今我已來工作一年多了，在一年的工作中，本人私傭銷售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx這個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰南北，開拓新的戰場。
在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。
年終個人工作總結6
受深圳春源鋼鐵工業有限公司委托，春源公司龍崗同樂廠區二期廠房工程由深圳市龍建建設監理有限公司承擔施工階段的監理工作。該工程由廣東核力工程勘察院勘察，城市建設研究院設計，福建省九龍建設集團有限公司施工，目前該單位工程全部竣工�，F將本工程施工階段的監理工作總結如下：
一、工程概況：
本工程位于深圳龍崗同樂春源鋼鐵廠內，建筑面積3976.46㎡，分為廠房J區、K區。J區為單層鋼結構廠房，K區為4層框架工業廠房。
1.J區為單層鋼結構廠房，建筑高度14M工程基礎為柱下獨立基礎，結構耐火等級為二級，建筑結構安全等級為二級，建筑抗震設防為丙類，地震設防烈度為七度，結構抗震等級為三級，基礎設計等級為丙級。
混凝土強度：梁、板、柱混凝度強度都為C25，過梁、構造柱、圈梁統一為C20，墊層為C15，預構件為C20。
2.K區為4層框架工業廠房，建筑高度19.7M工程基礎為柱下獨立基礎，結構耐火等級為二級，建筑結構安全等級為二級，建筑抗震設防為丙類，地震設防烈度為七度，結構抗震等級為三級，基礎設計等級為丙級。
混凝土強度：梁、板、柱混凝度強度都為C25，過梁、構造柱、圈梁統一為C20，墊層為C15，預構件為C20。
二、監理組織結構人員配置及實施：
根據監理合同及監理規范結合工程實際施工情況，針對本項目要求，組建了以仝山林為總監理工程師的項目監理班子。現場監理人員為：
總監理工程師：XX;監理員：XX，XX，XX;土建監理工程師：XX;XX給排水監理工程師：XX;電氣監理工程師：XX。
三、監理合同履行情況：
項目監理部按照委托監理合同、設計文件、國家現行有關施工規范、質量檢驗評定標準、相關的標準圖集，結合項目監理規劃和監理細則的要求，有序地進行，履行了合同的義務和責任。
1、監理工作開始時間：20xx年04月15日開始至20xx年11月25日竣工驗收。
2、根據工程情況及監理范圍，實行了一系列監理制度，如工地會議制度、主要設備、材料見證取樣、送樣復試及報驗制度、旁站監理制度、隱蔽工程驗收制度、分項、分部工程質量檢查制度、工程資料審核制度等。
3、采用跟蹤監理與旁站監理相結合的手段，使工程施工處于受控狀態。
4、主動做好事前控制工作(如審圖、做好監理交底等)，強化事中控制(如鋼筋安裝中的跟班檢查等)，積極采取事后控制措施(如工程質量缺陷的修整檢查等)，以保證工程施工質量和工程進度。
5、積極協助業主抓好施工進度，認真審閱施工進度計劃，將實際施工進度及時與計劃進度比較，督促提醒施工方抓緊施工進度。
6、仔細核實實際完成工程量，審核施工方工程款支付申請，控制工程造價。
7、對文明、安全施工進行檢查、監督，協助施工方管理層對操作人員進行安全生產教育，提高他們的安全施工意識，做到安全施工。
四、主要監理工作及成效：
1、根據設計圖紙及地質資料、施工驗收規范及標準圖集、經審定的施工組織設計及施工方案，結合項目監理規劃，分別編制了《工監理細則》、《基礎、主體工施工監理細則》、《施工監理規劃》。使各方有關人員通過這些規劃、細則，明了各分項、分部施工(包括工序)質量、控制內容、檢查要點及如何操作等，有效地保證了監理項目部的監理工作質量。
2、在主要分項、分部或主要工序施工前對施工方進行監理交底，使施工方明確在該分項、分部和該主要工序施工中應注意的質量重點控制內容，以便及早采取措施進行予控。
3、仔細閱讀施工圖，認真參加圖紙會審、審查圖紙會審紀要，盡量將施工圖中的疑點、難點解決在施工之前。
4、對進場的.機械設備檢查其完好性，是否能安全運轉，符合要求后及時辦理了設備報驗。當卷揚機、吊籠等設備運行了一段時間后，及時提醒施工方對設備的零件進行檢查、調換、上油，保證了安全施工。
5、對進場的主要材料，審閱其質保資料，檢查其外觀質量，符合要求后按規定見證取樣、送樣復試，復試合格后予以報驗，保證了合格材料用于工程上。
6、認真做好軸線、樁位、承臺底標高、各結構層標高的復核工作，保證了建筑物的定位、開間、進深、層高的準確性。
7、認真做好模板的技術工作，仔細檢查模板的支撐和拼縫質量，保證了砼構件幾何尺寸的準確，表面平整、垂直度符合要求及安全施工。
8、仔細檢查砼結構內鋼筋的制作安裝質量，重點檢查了鋼筋種類、級別、規格、數量、間距、位置、鋼筋加工的形狀、尺寸、鋼筋連接長度、錨固長度、接頭位置及接頭數量、焊接質量，砼保護層厚度。保證了鋼筋制作安裝符合設計和施工規范要求。
9、旁站監理了基礎砼、結構砼的澆筑。對于自拌砼，在砼攪拌前先與施工方一起根據現場砂石含水率，將砼試驗室確定的配合比調整成施工配合比，按此配合比監督材料車車過磅。隨機檢查砼攪拌時間和砼坍落度。對于商品砼的質量監理，主要是見證砼坍落度試驗和試塊制作。在砼澆筑過程中，要求按預定的澆筑順序施工，避免出現人為的施工縫。經常提醒操作人員按要求插拔震動器，使砼震搗密實，內實外光。在規定的養護時間內督促、檢查砼養護情況。嚴格控制砼拆模時間，對拆模后的砼成型質量進行檢查，并形成記錄。按砼分項質量檢查項目對各結構層砼分項質量進行了實測實量。
10、跟蹤監理磚墻砌筑。經常檢查磚的含水率，督促施工方提前對紅磚澆水濕潤，防止了干磚上墻。
11、旁站監理屋面防水層施工，按施工工序、層次進行檢驗。在防水層施工前，在施工方清掃基層的基礎上，要求施工方對屋面進行灌水試驗，確認屋面砼基層無滲漏后，才允許進行屋面防水施工，使屋面砼真正起到自防水作用。注意檢查屋面防水層節點處的做法是否符合要求。
12、門窗工程施工時，對窗的標高、窗框的垂直度、水平度、玻璃厚度，以及窗框與墻體連結的節點進行檢查。安裝后檢查窗扇開啟是否靈活。打膠是否符合要求，基本保證了窗安裝的質量。
13、裝飾工程施工時及時檢查抹灰種類，保證了砂漿品種符合設計要求。經常檢查抹灰表面是否光潔、接槎是否平整，有無脫層、空鼓、爆灰、裂縫等質量缺陷。對外墻抹灰強調要分層趕平。提醒施工方注意管道后面墻面及管道穿過樓板的周圍部位抹灰應到位。提醒施工方注意滴水線的施工質量。外墻涂料施工前先要求施工方結合產品使用說明書寫出施工方案，并做好樣板活，在各方認可后，在其后的施工過程中，檢查其施工工序是否符合方案要求，其施工質量是否低于樣板活。內墻施工質量檢查其表面是否平整光滑、是否有起粉、起皮現象，使施工質量符合要求，使裝飾的總體效果比較理想。
14、及時督促、審閱施工單位整理好施工技術資料，使施工資料的整理與工程進度同步，保證了基礎、主體及竣工驗收能及時進行。
15、水電監理情況：
(1)、首先對安裝施工人員的資格進行審查，要求持證上崗。(2)、對隱蔽工程，如樓層管線預埋，有關預留孔洞位置等，監理人員先審查施工單位提供的有關隱蔽工程資料，然后按圖紙和規范要求到現場進行檢查驗收。
(3)、在安裝過程中，隨時在現場進行檢查，發現問題及時指出并進行整改。接地裝置是否符合設計和施工規范的規定，隱蔽的管線管彎是否符合要求，其保護層是否足夠，管道的坡度檢查口，伸縮節是否按設計和規范的規定施工。
(4)、對安裝完的分項分部工程，在施工單位自檢后，監理人員會同建設單位按照工程的質量驗收規范和評定標準。
(5)、各項隱蔽工程、有關各種測試、試驗后監理人員及時辦妥簽證。
五、存在的問題及處理情況：
1、由于10月份持續降雨，對施工進度有所影響。
2、由于J區廠房和K區一層開間大，層高較高，在抹灰施工期間內外墻與梁底交接部位搭接有漏洞，后經過修補完善。
六、結束語：
本工程監理工作的實施，得到了市質監站、安監站、業主單位的大力支持。在工程施工過程中，業主單位有關領導和常駐人員，多次協同監理人員做好質量、進度監控工作。市質監站有關人員經常巡視施工現場，對一些重點部位和關鍵工序提出了質量控制的積極建議和要求，對保證工程質量起了重要作用。在此特向你們表示衷心感謝!
年終個人工作總結7
今年以來，在市委、市政府的正確領導和上級主管部門的重視支持下，我局堅持以科學發展觀統領人社事業發展全局，緊緊圍繞“民生為本、人才優先”工作主線，始終突出就業創業、社會保障、人才服務和執法維權工作重點，強化措施，務實苦干，人力資源和社會保障工作取得較好成績。
一、主要工作情況
上半年，人社工作已實現時間過半、任務過半，部分工作已完成或超額完成年度目標任務。
（一）城鄉就業局勢保持穩定
1、強化公共就業服務，滿足企業和勞動者需求。全市新增扶持創業6466人，完成62%；新增城鎮就業5321人，完成年度目標任務53%，其中下崗失業人員再就業2862人，幫助困難人員就業324人。新增轉移農村勞動力12848人，完成64%，其中市內轉移7344人，市外輸出5504人。城鎮登記失業率2.6%。針對部分企業招工難和部分求職者就業難問題，我局充分發揮市人力資源市場功能作用，對企業用工重點監控，采集企業用工需求，及時組織各類招聘活動。農歷正月初十，市人力資源市場與戴南、安豐鄉鎮市場聯動，組織了“服務企業用工需求，促進就業有序流動”為主題的大型招聘活動，186家企業進場，提供8160多個崗位。今年以來，共組織婦女就業、高校畢業生就業、民營企業招聘、就業援助等大型招聘活動26場，提供崗位近2萬個，達成就業意向7000多人，其中已正式辦理錄用登記備案2432人。強化困難家庭畢業生及城鄉“雙零”家庭的就業援助，保持“動態清零”的充分就業目標�！熬蜆I網”建成開通，與現有的就業服務機構共同構成了本市全方位就業服務平臺。
2、強化技能培訓，提升居民創業就業能力。組織創業培訓4654人，占年度目標的93%；農村勞動力轉移前培訓6160人，占年度目標的51%。職業技能鑒定發證6077人，其中高級工取證76人，技師取證62人。一是組織創業培訓。年初起突出創業培訓重點，指導督促各鄉鎮抓住有利時機，圍繞年度目標，全面開展創業培訓。目前32個鄉鎮提前完成了全年創業培訓目標任務。部分鄉鎮試行每期30人的創業培訓小班化教學，進一步提高了創業培訓的實效。此外，與組織部共同組織了百名大學生村官創業培訓活動，首期培訓大學生村官30人。二是組織技能培訓。指導督促各鄉鎮培訓中心盯緊企業需求，大力組織各類技能培訓，促進農村勞動力就近就地轉移。目前大部分鄉鎮已經開班，通過與企業聯合培訓，提高了培訓的針對性和實效性，經培訓后已被當地企業吸納的學員有20xx多人。與市婦聯聯合組織了一期家政服務培訓班，參培人員主要是城鄉“4050”失業女性，經考核合格與市家政服務中心簽訂用工協議。三是強化培訓管理。與財政部門聯合下發了《關于轉發的通知》，指導督促各培訓機構建立和完善教學管理制度，簽署誠信辦學承諾書，加強對培訓全過程的跟蹤監督檢查，認真執行開班現場審核和培訓過程不定期巡查制度，及時組織考核驗收，提高培訓質量。
3、落實優惠政策，加大創業就業扶持力度。新增自主創業6466人，完成年度目標的64%；創業帶動就業18363人，完成年度目標的61%。與財政、金融等部門協作，加大對創業資金扶持力度，發放小額擔保貸款420萬元。進一步加強對全市15個創業孵化基地的指導和管理，對前一階段孵化效果進行驗收，對符合條件的給予一次性創業項目補貼和創業實體租金補貼。
（二）社會保障水平不斷提高
1、擴大社會保障覆蓋面。上半年，企業養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險分別新增擴面7000人、3623人，3839人，4147人，分別完成年度目標任務的70%、172.5%、38.4%、41.5%。城鄉居民養老保險續保36.8萬人，續保率70.1%。
2、提高社會保障水平。一是提高企業退休職工養老保障待遇。全市40197名退休人員人均調資179.97元。二是提高城鄉居民養老保障待遇。從20xx年1月1日起，對我市城鄉居民養老保險基礎養老金標準進行調整，年滿60周歲人員的基礎養老金標準由每人每月60元提高到70元，惠及26萬多人。三是提高城鄉居民醫療保障待遇。在應保盡保的基礎上，提請市政府辦公室出臺了調整城鄉居民醫療保險結報政策，新農合類和城鎮居民類醫保一、二級醫療機構及轉往市外醫療機構的住院可報費用結報標準，分別提高7%—10%，新農合類結報標準達到85%、75%和65%，城鎮居民類結報標準達到90%、85%和75%。在支付限額內，城鄉居民醫療保險最低結報標準，新農合類由原來的30%提高到35%；支付限額由原來的9萬元提高到14萬元。提前完成20xx年度市政府為民辦實事醫療保障目標任務。
3、社�；鹌椒�運行。1—6月份，全市各類社�；鹂偸杖�12.69億元，比去年同期增加57%，總支出8.29億元，同比增長26%，當期結余4.40億元，累計結余24.33億元。
4、社保服務規范高效。辦理企事業單位職工退休2493人，工傷認定384起，工傷鑒定164起。社區管理率、檔案接收率均達100%；辦理社會保障卡6880張；相關群體健康體檢工作有序開展，退休人員文體生活豐富多彩。
（三）人事人才工作取得新成效
上半年，共引進培養高層次人才277名，完成年度任務55.4%。其中，博士5名，碩士研究生23名，高級人才249名。配合市委組織部、市科技局完成了對省“博士集聚計劃”申報人選和省“雙創”人才申報人選的推薦工作，共推薦博士集聚人才5人，“雙創”人才5人。審核和申報高、中級職稱材料382份。事業單位收入分配制度改革穩步推進，事業單位崗位設置全面實施。調整和審批機關事業單位勞務派遣人員基礎工資、事業單位基礎性績效工資。完成20xx年度機關事業單位工作人員年休假補貼審批。扎實開展公務員教育、培訓、考核和獎懲工作；切實做好軍轉干部維穩、軍轉安置工作；20xx年度公務員錄用、勞務派遣人員招錄等工作公開透明、規范有序。
（四）全面構建和諧勞動關系
調整發布了全市最低工資標準，職工工資調控七項公布制度全部建立。受理勞動爭議案件603件，其中案外調解440件，立案受理109件。各類調解組織調解案件總數達72.4%，按期結案率、無錯案率、集體勞動人事爭議三方處理率均達100%。認真受理查處各類舉報投訴案件，共立案查處違法案件85件，結案82件，按期結案率達100%；扎實開展農民工工資支付、人力資源市場秩序整頓、社會保險登記等專項檢查活動，累計檢查用人單位20xx戶，涉及農民工和職工4.23萬人，幫助4638名農民工和職工解決拖欠工資4773.562萬元，新增社保登記26戶、1378人，為185名職工補繳社會保險費56.36萬元，督促簽訂勞動合同5000多份，支付經濟補償金和賠償金21萬元，有力地維護了勞動者特別是農民工的`合法權益。
二、上半年存在的主要問題
回顧上半年的工作，人社工作還存在一些問題，主要體現在：
1、結構性就業的矛盾比較突出。目前我市創業就業工作仍然面臨著較大的壓力，主要是結構性就業矛盾更加突出，新成長勞動力和返鄉就業的高校畢業生大量增多，相適應的就業崗位嚴重不足，熟練技工和一線普工嚴重短缺。盡管今年我局加大創業就業工作力度，緩解了用工壓力，但企業用工矛盾尚未得到根本解決。
2、社會保障能力有待進一步提高。城鄉居民養老保險工作盡管推進速度較快，但由于標準較低、補貼較少，目前保障水平還不高。今年城鄉居民養老待遇的調整沒有體現多繳多得的原則，一定程度上影響了群眾參保、續保積極性。工傷保險基金出現赤字，參保人數減少。由于國家工傷保險政策的調整，導致基金支出大幅度增加。企業職工養老、失業、工傷保險進行捆綁征繳后，出現了部分企業為少繳、逃繳其他險種，給職工購買商業工傷保險的情況。從職工養老、醫療保險來看，職工養老仍未實現應保盡保，職工醫保、居民醫保的保障水平與省廳要求還有一定差距。
3、構建和諧勞動關系任重道遠。違反《社會保險法》、《勞動合同法》，侵害勞動者合法權益的現象依然存在，“雙維護、兩服務”工作還有待于進一步落到實處。當前，還存在鄉鎮落實租賃企業欠薪保障金制度情況不理想，租賃企業欠薪逃逸現象未得到有效遏制；建筑工程違規轉包、非法分包現象較為普遍，承包結算糾紛不斷，導致農民工工資被拖欠，引發集訪討薪等問題。
三、下半年工作安排
下半年，我們將緊緊圍繞年度工作目標，著力做好幾下四方面工作。
一、突出創業就業，保持就業局勢穩定。一是積極落實扶持政策。進一步落實扶持自主創業的稅費減免、小額擔保貸款、勞動密集型小企業貼息貸款等政策，促進社會充分就業。全年新增小額擔保貸款和勞動密集型小企業貼息貸款分別達到1600萬元和20xx萬元以上。二是推進創業帶動就業。加快創業型鄉鎮、創業型社區（村）建設，進一步健全創業服務體系，促進高校畢業生和農民創業。強化對15個創業孵化基地的指導和服務，不斷擴大吸納創業、帶動就業的空間,定期組織創業就業系列服務活動。三是精心組織職業培訓。繼續抓好各類就業技能培訓，加強職業培訓統籌管理，加大職業技能培訓投入，不斷提高培訓的針對性和實效性。統籌做好企業職工、市外勞動力、下崗失業人員、被征地農民，以及“兩后生”等群體的職業培訓，確保全年各項培訓目標圓滿完成。四是抓好重點群體就業。落實高校畢業生就業政策，做好高校畢業生“三支一扶”。大力推進農村勞動力轉移，引導農村勞動力到本市開發區、工業園區就業。積極開展各類大型招聘和特色招聘等系列活動。做好農村勞動者就業失業登記、求職登記、困難人員援助、創業服務工作。年內城鎮登記失業率控制在3.5%以內，推出公益性崗位50個以上，動態消除城鄉“零就業”家庭，確保困難家庭高校畢業生就業率100%。
2、突出擴面覆蓋，完善社會保障體系。一是強力推進社保擴面。認真貫徹實施《社會保險法》等法律法規，不斷擴大社會保險覆蓋范圍。以服務業、個體工商戶和靈活就業人員參保工作為重點，強力推進企業社會保險擴面征繳。根據省、市統一部署，及時上調工傷保險浮動費率，靈活實施我市企業職工養老、失業、工傷三險捆綁政策。通過發放個人對帳單的形式，對城鄉居民養老保險政策進行再宣傳，積極動員應續保人員盡快續保繳費，確保全面完成各項社會保險的擴面任務。二是嚴格基金稽核監管。強化社會保險基金行政監督，推進社保基金網上監管，健全市社會保險監督機制。進一步加大保險繳費基數申報、基金征繳、稽核力度，加強對工傷認定、退休審批以及待遇計發的監督。做好基金往欠清理回收工作。三是做優社保管理服務。做好各類社會養老保險待遇領取人員的領取資格認證，確保企業離退休人員資格認證率、城鄉居民養老待遇認證率100%。有序推進社會保障卡發放。積極開展退休人員培訓和文體活動。
3、突出人才引智培養，提高人事人才管理效能。一是推進事業單位改革工作。按照市委、市政府的部署，做好鄉鎮事業單位機構改革掃尾工作。繼續指導市級機關部門做好事業單位崗位設置工作，確保崗位設置實施工作的圓滿完成。二是加大人才培養引進力度。進一步創新人才政策，細化完善各項配套措施，營造更優的人才政策環境吸引優秀人才集聚。鼓勵用人單位通過兼職聘用、項目開發、技術指導和授課講學等方式，柔性引進高層次人才。三是加強技能人才隊伍建設。大力實施“金藍領”人才培養工程，不斷探索人才網絡服務新模式，推進職稱信息“上網工程”。繼續為大學生村官、“土能人”型農村實用人才實施免費職稱評定。做好專業技術人員繼續教育工作。四是繼續做好機關事業人員管理工作。做好公務員招錄、職位管理、任職備案及表彰獎勵工作。堅持事業單位進人公開招考和無特邀考官制度。做好機關事業單位人員年度考核、合理流動、工資福利和退休管理工作。嚴格按政策做好軍轉安置工作。
4、突出和諧勞動關系，健全執法維權長效機制。一是加大勞動監察執法力度。以企業參保為重點，依法查處用人單位不參保、企業職工以靈活就業人員身份參保，以及瞞報、漏報、拖欠養老保險費的行為。加大各項勞動法律法規的宣傳力度，不斷擴大勞動合同制度的實施面，深入推進企業工資集體協商工作。二是健全勞動者維權工作機制。加大農民工工資保證金收繳力度，擴大工資保證金制度實施范圍。建立和完善勞資糾紛應急周轉金制度，積極應對用人單位業主欠薪逃逸等群體性、突發性事件。嚴格執行建筑、租賃等行業欠薪保障金制度，著力從制度和源頭上防范拖欠農民工工資案件的發生。三是做好調解仲裁維穩工作。進一步完善仲裁規范化、信息化建設，充分發揮各類調解組織作用。健全完善信訪工作制度，提高應對、處置勞動人事群體性突發事件的能力和水平。認真做好企業軍轉干部解困和維穩工作，努力實現無人進京、去省上訪工作目標，促進社會和諧穩定。
年終個人工作總結8
20xx年，在領導對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著人事部工作不斷取得新突破。在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。有你們的理解和協助使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，使我更好的完成了各項工作任務，令公司的發展更上一個臺階，現將工作總結如下：
一、人事工作
1、招聘工作：
a、招聘渠道的拓展與選擇：
20xx年的招聘渠道主要是常規的網絡招聘和現場招聘。網絡渠道除原有“xx網”外，新開通了“xxx網”專業招聘網站，并在幾個專業的化學化工適時的發布相關崗位的招聘信息，從反映效果來看，網站渠道得到的應聘人員資料信息應屆生較多，大多無法滿足公司研發需要，專業的并有一定工作經驗的科研人員，還需要通過手動搜索和網站推薦來推動；現場招聘主要是依靠市人才中心為“530”企業提供的專業、免費人才交流平臺，多次參加周末現在招聘會、不定期大型人才方舟以及市人才中心組織的校園招聘會，收集到的應聘簡歷較多，平均每場50-80份，同時也較好的對企業進行了宣傳。
b、招聘模式的逐漸形成
除了常用的招聘渠道外，現有的招聘模式已形成了：網絡招聘宣傳先行，現場招聘為主，人才推薦為輔，獵頭信息配合使用的點、線、面招聘格局。加之面試環節的制度化、流程化，使招聘工作穩健、良性的發展，有力的配合了研發工作的進行。
c、招聘成本的控制與分配
20xx年全年招聘費用總計控制在xx元以內，含網絡招聘費xx元、海報制作xx元、車旅費xx元。20xx年各崗位人員需求數xx人，共招聘到位員工13人，含博士x人，招聘到位率xx%，招聘成本為xx元/人。
2、公司制度建設
a、公司員工手冊的制定
20xx年XX月，公司《員工手冊》出臺，內容涵蓋公司簡介、公司組織架構、勞動關系管理、工作時間管理制度、薪酬福利管理制度、培訓考核管理、員工行為規范管理制度，全面詳細的對公司進行了介紹和相關制度的完善和規范。做到了有規可依、有規必依，對員工所關心和日常的行為規范進行了明文的規定。同時，《員工手冊》的簽閱制度，更加有效有力的保障了員工對公司的了解和對自己言行的自我控制，手冊的出臺，使公司的正常發展更加順利和便暢。
b、公司薪酬制度的制定
作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關心的話題，《薪酬制度》對員工的職位、職級、薪級進行了明確的規定，相應的崗位對應相應的薪級，不偏不倚，減少了人為因素的偏差，職級的詳細分類更是較好的體現了公司的人性化管理，能者多得。同時還對住房、出差、健康、休假等福利制度進行了詳細的規定，確保了員工的應得利益，對員工關心的所有問題都面面關注和考慮到，給員工的工作積極性有了很大的提高。
c、公司招聘入職制度、流程的制定
為了對招聘需求、面試環節、錄用手續進行合理規范的操作，制定了《招聘、面試流程》，同時出臺相應的表格，對整個招聘、面試、入職進行了全面的規劃和安排，對每個細節動作都進行了規范，便于操作和執行，不僅節省了和減少了內部環節的時間和矛盾，更是讓面試者感受到了我們企業的規范的正規，也是從第一印象上使他們感受到了企業的文化和溫暖。流程的制度化為我們的人才招聘儲備打好了堅實的基礎。
3、社保福利
a、公司社保開戶辦理完成
在接手公司時，公司社保開戶工作尚未進行完畢，前期性工作只進行到了勞動保障所，無法為在職員工辦理社保手續。20xx年XX月，公司社保手續辦理完畢，正式開始為員工辦理社保繳納手續。
b、公司員工社保繳納辦理完成
20xx年XX月至XX月，公司在職員工社保繳納工作分批辦理完畢，不僅為員工解決了后顧之憂，也是體現了“530”企業的社會責任感。
c、員工醫療卡辦理完成
在社保繳納完畢后，同時為員工辦理了社保醫療卡，方便了員工急用所需，也節省了部分費用，體現了公司對員工的關心和責任。
二、行政工作
1、辦公室文化
a、辦公室管理制度制定和執行：
《辦公室日常行為規范管理制度》、《考勤制度》、《工作服使用管理制度》、《辦公區值日制度》等一系列公司管理制度的出臺和執行，為辦公室有秩序、有規范、有標準的正常運作提更了有力的保障和處理參考，有效的改變了遲到早退處理無標準可依、衛生臟亂無人問津、工作服使用混亂的現象。在有標準可以參考的情況下，逐漸的養成了良好的自我管理意思，積極主動的執行各項制度和標準，形成了有序、高效、自覺的合力團隊，為研發工作的順利進行，提供的有力的保障。
b、公司櫥窗文化建設：
作為xx區首批重點“xx”展示企業，公司經常接待省市級相關部門領導的參觀、考察團隊，為了更好的展示公司企業文化以及公司研發進度，在x總的指導和支持下，20xx年xx月公司櫥窗文化墻正式亮相，直觀、具體、詳實的介紹了公司的發展、模式和進度，為各級領導和部門的參觀、考察進行了高效的展示和介紹，同時也形成了我們公司固有的.一道風景線，并記錄著公司的發展歷程。
c、員工工作服管制度實施：
為使研發中心的白大褂達到整齊、干凈、有序的使用，對白大褂的使用進行了規定。首先是分配到人，誰使用誰保管；其次是定期、集中清洗，對破損處進行修補，保證整齊干凈；再次是對白大褂的適用范圍進行規定，只可以在實驗室穿著，不準帶出實驗區。
2、辦公室美化
a、制作公司展示文化墻
公司文化墻用典型的環保綠色打底，以文字、表格、圖形、實物展示、照片等形式，全面的對公司進行了介紹和宣傳，深的各級參觀領導和部門的好評，也為公司企業文化的融入做出了詮釋。
b、公司綠色植物引入
為了美化公司環境，給員工一個更加舒適的工作環境，也調節保護視力的作用，公司引入大批綠色植物，分布于公司的各個區域，并定期進行更換和調整，為大家創造了一個美麗、悅目的環境和氛圍。
c、實驗室改造完成
為使研發空間和環境更加舒心和方便，公司對實驗室進行了改造和新增，尤其是標準試驗臺和透明實驗區的投入使用，給試驗操作帶來前所未有的便捷和舒適。同時，實驗室分別張貼了幾位偉大科學家畫像，不僅是實驗室美觀的一種布置，更是給大家一種鼓勵和自我激勵的力量源泉。
3、員工福利活動籌劃與安排
a、中秋聚餐
中秋佳節之際，公司組織了中秋聚餐活動，不僅是對遠在異鄉工作的員工的一種關心，更是公司人性化管理的一張展現，那些熟悉的面孔、那些酒杯中的情誼將永遠的定格在那一刻。這次活動的圓滿成功，這也是公司發展中一個里程，一個融合、團結的團隊的逐漸形成，是公司發展的基石。
b、龍頭渚暢游活動
考慮的公司員工大多是外地人，公司為了豐富員工周日活動內容，也是團隊配合、協力的一種鍛煉和考驗，于20xx年XX月20xx日組織了“龍頭渚暢游活動”。從進入景區爬山、涉水的拉手、相互幫助中，我們不難看出這是一個團結、齊心的緊密團隊，在之后的劃竹筏、分組CS對抗中更是進行了印證，本次組織的宗旨和目的也得以圓滿完成。
c、公司周年紀念活動
不知不覺中，我們一起迎來了公司一周歲生日，在這個xx發展里程上重要的一筆中，有我們共同的汗水和心血，在吹蠟燭的那一刻，有我們共同的祝愿和決心，我們共同期盼歐力達茁壯的成長和壯大，早日實現產品投產。
d、迎新年xxx聯誼活動
兩個公司的全體員工歡聚一堂，共同感受著新年的快樂和祝福，也感受著企業的溫暖和壯大，這些歡樂的時光不僅是公司發展的見證，也是我們伴隨公司成長的烙印，活動在x總和xx博士的禮品發放中迎來了高潮，公司員工福利的豐厚給我們帶來的冬天里的溫暖和感動。
4、政府關系聯絡
在與政府的聯絡工作中，最多的是與創業園園區辦公室的對接，一些工作任務和通知的接收和上報，以及區、市相關對口部門的材料申報和文件接收。
三、采購工作
1、行政用品采購
行政部主要采購工作是滿足公司日常辦公、研發工作運行所需用品，小到別針、橡皮塞，大到電腦辦公桌，在合理的比較詢價后，基本在最短時間內采購到位，及時有力的配合了研發工作的順利進行。
2、部分實驗藥品的辦證和采購
對于部分難采的化學藥品和相關證件的辦理中，對研發采購工作進行了配合，協助研發實驗用品的及時到位，保證實驗工作的順利、持續進行。
四、總結
20xx年，人事部主要是在公司制度、薪酬福利、物料采購工作上對研發工作進行了配合和支持，許多細節和內容還十分不到位，還需要大家的批評指正和幫助，希望在新的一年里，能更好的發揮行政人事部門應有的作用，給研發工作更有力的配合，希望公司更快更好的走下去。
年終個人工作總結9
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時光飛逝如箭，今年繁雜的工作終于要接近尾聲了，很多公司已經在催促寫年度工作總結了。如果您還想進一步發展，就必須重視年度總結。想要寫好一篇年度崗位工作總結是該如何寫呢？為此，欄目小編從網絡上精心整理了《年終工作總結20xx怎么寫》，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！
年終個人工作總結10
20xx年我在x科的為期x年的實習即將結束，在這x年的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。
我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的`特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。
在思想方面：遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。
在醫療工作方面：主要精力用于門診看病，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業務學習方面：平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“xx"、“xx”、“xx”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外xx醫療動態及進展，認真配合醫師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
年終個人工作總結11
該是新舊交接的時候了。今年工作結束，明年工作開始。年復一年，時間在這繁忙的工作中流逝。不知不覺在公司干了好幾年。和以前相比，進步很明顯，但是我在工作中遇到了很多問題�，F在我就對今年的工作做一個簡單的總結，希望明年的工作能學到更多，取得更大的進步。
一、具體工作
在這一年里，我完成了領導交給我的所有工作，按照領導的要求完成了自己的工作，保證了質量，提高了自己的工作速度。同時，我也做好了每天必須做的工作，可以在不耽誤自己工作的情況下，做好領導臨時安排的工作。同時也協助同事完成了我們部門的所有工作。這一年，我覺得我的表現很好。雖然我也有被人批評工作做得不好的時候，但是這樣的情況發生的比較少。有時候人們會因為做得好而受到表揚�？傊�，不管你今年表現如何，都是過去式了。之后你要做的就是努力工作，明年更好的完成工作。
二、工作收獲
在這一年里，我取得了很大的進步。和去年相比，我的工作能力好多了。在這一年的工作中，我學到了很多新的工作技能，這對我的工作有很大的幫助，讓我更好地完成工作。現在回顧我的工作，我做的很好，和去年相比進步很大。但是，我覺得我還有很多地方可以繼續學習，讓我在新的一年的'工作中不斷進步，提高自己的工作能力。
第三，個人表現
回顧今年的工作，我覺得我的表現非常好。在我看來，我是在認真的完成自己的日常工作，努力的完成自己的日常工作，反思自己是不是沒有做好一件事。同時，我也可以遵守公司的規章制度，不做任何違反規定的事情，這樣我就可以成為一個有紀律的員工，這樣別人就不會發現我的錯誤。
新年快到了，這意味著新年的工作很快就要開始了。我知道我在明年的工作中會遇到很多困難，但我也相信我能夠克服困難，在工作中取得好成績。我相信我明年能在工作中取得進步。
年終個人工作總結12
我是網絡發展部的網絡客服。年月號進的公司，很榮幸能成為的一位新成員�，F在主要負責，我會盡的努力做好本職工作。
作為一個網絡客服基本工作職責：管理所有成交客戶，分級別制定回訪方案，客戶再開發、客戶續費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協助制定相應的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發故障給相關人員等。
對以后工作的一個規劃流程
一，回復留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要認真地回復這些留言。如果在線的話，就是直接答復了�；貜偷臅r候要及時，還要爭取全部回復，避免有所遺漏。
二，給顧客發送確認信。在和顧客達成意向后，要及時發送確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復，以及信息是否發送成功的等。
三，要及時發送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒有發生實際交易，就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點擊發送。
四，要發送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發送警告信。在發送之前，先仔細核查具體的情況，不過不是缺貨或者交易取消。
20xx在線客服工作總結范文2
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的`客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
年終個人工作總結13
一、對本職工作目標及要求的認識
1.對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關記錄,以便追溯。
2.體系文件的編輯、編號、印制、發放、回收、裝訂、存檔及回收。
3.SOP文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。
4.質量文件執行前培訓的實施和監督,電子文檔拷貝的'管理。
5.制訂文件審核計劃，監督各部門文件制修訂復審工作。
6.負責質量體系文件系統的建立、管理和完善。
二、201#年度已完成主要工作總結
1.生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發至各個部門。
2.公司3C工廠審查，3C認證已經完成。
3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。
4.積極參加公司組織的各項培訓。
5.配合其他部門、其他同事完成相關工作。
三、改進措施與對策
通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。
1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監督各車間執行前培訓工作，能參與他們的培訓，了解情況。
2.查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。
3.做好文件管理體系輸入工作，規范體系流程。
4.查漏補缺，確保整個文件管理系統的資料相互對應、完整統一。
四、201#年度主要工作任務、目標
1.對質量體系文件進行審核傳遞。
2.對質量體系文件進行排版/打印/下發/裝訂/歸檔。
3.對失效的質量體系文件進行回收、銷毀。
4.下發文件同時做好執行前培訓計劃,并監督實施。
5.質量體系文件201#年度復審計劃的制訂、下發。
6.修訂質量體系文件起草/修訂/審核/批準SOP，完善質量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。
7.監督并實施201#年度復審計劃。
8.監督規范各部門文件管理,定期組織文件現場檢查。
9.定期更新各部門文件目錄。
五、本年度工作自我評價
今年幾乎都是在忙碌中度過的，除了正常的編寫修訂外，還完成了公司車輛的3C認證。但是美中不足的是還有很多工作沒有做到位。201#年繼續加油，提高工作效率工作質量。
同時感謝領導對我的指導、感謝各位同事對我的幫助!謝謝!
年終個人工作總結14
一、愛崗敬業，不斷提高自身理論水平和道德品質 本人自參加工作以來，始終愛崗敬業、謙虛好學、鉆研業務、敢于創新爭優，樂于奉獻、責任心強，具有良好的職業道德，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀。近年來，我各種渠道積極了解國家大事和***系統相關政策，既增強了自己的政治覺悟，也提高了對上級決策文件精神的把握能力。我還積極學習有關***建設工程管理、***規劃等方面的法律、法規、規章、制度和規范、標準，不斷努力提高自己的工作質量和技術水平。
二、精益求精，不斷提升專業技術知識和管理水平 20xx年末，我順利取得***工程技術工程師資格。與此同時，公司任命我為建設科科長助理，分管公司***規劃、前期管理、投資計劃與統計及工程建設管理等工作，在新的崗位上，我得到了更大的鍛煉平臺，個人專業技術能力和綜合管理能力都得到了充實和提高。
1、從事配***規劃設計管理工作。
在負責配***規劃管理期間，我對照自己原有的各項知識使自己的理論知識和實踐更好的結合，一方面放棄休息時間利用各種資料進行專業學習，有針對性地強化自己的專業知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題向同行、上級主管求教，勤思、多做、苦學、牢記，利用較短的時間學會了很多新的專業知識和技能，給自己增添了工作信心，豐富了實踐經驗。
20xx年，******公司啟動了******“xx”發展規劃編制工作，***公司也相應啟動了******的“xx”發展規劃編制工作。***規劃編制涉及的專業知識點眾多、需要搜集的信息量非常龐大，而且此次修編工作相比“xx”***規劃要求更嚴、標準更高、分析更細、實效性更強。為了更高質量展現******的發展藍圖，我組織公司相關人員立即開始了龐大的基礎數據搜資工作。跟調度員們一起值班，一遍一遍的.手繪******結構圖，努力背下每一個變電站的基本情況，學習掌握潮流、穩定、短路三大計算的技能，參閱大量技術文檔，親手搭建調試上萬行的計算數據庫……經過近半年多的努力，我帶領的******規劃編制小團隊終于完成了10kV及以上配***規劃設計的全部基礎資料。在隨后的兩個多月里，我在前期成果的基礎上，終于完成了《******“xx”發展規劃》報告，并順利通過了市公司審查，這是我主持完成的第二個******五年發展規劃報告，時隔四年回頭再看，******的發展軌跡正是沿著當初的設想在逐步前進，充分驗證了當初編制的規劃藍圖是正確、科學可行的。 “xx”***發展規劃的編制，不僅為******發展描繪了美好的藍圖，在編制的過程，我的個人專業技術水平和業務能力也得到了很大程度的提高，為以后的工作奠定了良好的基礎。期間，還撰寫了多篇技術報告，得到了上級部門主管的認可。
20xx年，我還按照市公司安排參與了***公司“xx”***發展規劃編制與修編，以及《***市***空間發展規劃》編制與修編工作，進一步拓寬的視野和能力，受到了******公司領導的好評，連續三年獲得***規劃及發展業務先進個人。
2、從事***工程建設管理工作
在負責配***規劃管理工作的同時，我還兼任公司***基建工程建設過程管理，主要負責工程前期、技經管理、投資計劃管控等。在時間緊任務重的形勢下，我邊工作邊學習，很快適應了工作節奏，不僅圓滿完成了***規劃設計的相關工作，還高效高質量完成了公司基建工程的全過程計劃節點管控、技經管理、合同簽訂審核、前期協調等大量工作。
20xx年伊始，正值******步入有史以來建設投資規模時期，一年的***投資超過了過去三年投資規模之和。在兩年多的時間里，我先后負責******工程、***工程、***工程、***工程、***工程等七項新建工程及其他多項改造工程的前期、投資及技經管理，全過程跟蹤各項工程的開工建設和竣工投產情況。
年終個人工作總結15
暖暖的陽光下，手中的暖茶冒出陣陣熱氣，在陽光的照射下折射出五彩的絢影，思緒一下子被記憶牽引到了去年的冬天�；厥走@走來的一年，似乎去年的圣誕歌還在耳邊縈繞，實是感嘆時間的飛逝啊，讓自己的腳步顯得如此匆忙�？杉毤毱肺叮瑓s也發覺自己在不輕易間成熟了許多。
一、錘煉自己，促專業化成長
20xx年對于常州幼教來說是邁開步子大步走的一年，在這一年中，常州幼教為一線的老師提供了一個又一個平臺，為的是讓更多的教師有展現自己的機會。教師綜合素質大賽，區的調研活動，論文的評選，優質課的參評，就在這樣一個個舞臺中我和所有老師都茆足了勁，不斷提高自己的專業技能，努力探索鉆研，不斷錘煉自己，促進自己在原有水平上再邁一個臺階。功夫不負有心人，在今年常州市教師綜合素質大賽中，我榮獲了二等獎。當我捧起那張獎狀，不禁看到了自己努力后成長的足跡。
二、踏實工作，平凡中求佳績
幼兒教育對于外行來說是一項不起眼的工作，可對于我們一線的老師來說是極富挑戰性，極瑣碎勞累的事。面對正在成長的、具有鮮明個性的活生生的個體，我常常要加班加點，制作教具，準備材料，制定措施，走進家庭，以不同的方式方法去引導他們，促進他們富有個性的成長，在此中我付出了很多很多。許多老師說其實我們可以偷懶省去一些工作，可是為了那祖國未來的花朵，我仍踏實的工作，因為我堅信有付出才有收獲�？�，短短的幾個月，孩子們飛速的`富有個性的發展，聽，家長的陣陣掌聲，還有那張先進教育工作者的獎狀，這就是我的收獲。
三、勤于思考，反思中求進步
“教師即研究者”是國際教師專業發展的重要理念。教師要想獲得持續性發展，適應教育改革的要求，就必須在自己的從教生涯中不斷的反思，不斷的研究，不斷的改進。從自己的失敗中找原因，從成功中累經驗，讓自己不斷向高峰攀登。所以每月的反思記錄，讀書筆記，教研活動都成了我思考學習的橋梁，在一次次的學習反思中我才能找到自己的弱勢，不斷學習，不斷進步。
盡管我在這一年中向自己的目標邁進了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足。發展的不穩定，理論水平的欠缺，思考過于草率，經驗的不足都是我需要努力的方面，在20xx年，我相信只要我找到了方向，一定會有所突破，有所成功！
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