ktv主管年終工作總結

ktv主管年終工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的ktv主管年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

ktv主管年終工作總結1

　　要管理一家KTV并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規范優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。

　　KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。

　　（一）組織建設和管理。

　　做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確�，F場的業務合理、科學、有序的進行。

　　（二）建立完善的規章制度。

　　“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

　　（三）現場營運的監督管理。

　　KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作�，F場工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的.工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。

　　（四）企業文化建設。

　　何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等�？梢娖髽I文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

　　在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。

　　（一）建立市場調查機制

　　進行市場定位。KTV市場是在不斷的。變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

　　（二）確定目標市場

　　采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。

　　（三）導入KTV創業形象識別系統

　　創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：

　　①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。

　　②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。

　　③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬；b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。

　　總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。

ktv主管年終工作總結2

　　隨著時間的流逝，xx年的工作馬上結束了，回望這一年來的各項工作，我感到很慚愧！原因是今年的預算任務我們沒有能如期完成，給公司的整體經營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對一年來的工作，我做一下總結：

　　經營上在圣誕節和二月份春節期間籌備了豐富的促銷活動，留住了一部分新客戶！四月份每周六周日消費有獎贈手機，自行車活動，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費一定數額回饋并進一步穩定了老客戶。中秋節期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調了下午場的消費標準，增加了下午場的收入，十一月份以消費贈送酒水的形式給予顧客最大的實惠！同時為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品！在經營過程中，上半年我們圓滿完成了預算任務，很有信心，但在7、8、12月份我們經歷了嚴打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個月的營業收入急劇下滑，后半年的預算任務沒能如期完成，影響了全年的整體經營！

　　部門管理中：

　　1、員工的思想教育，針對80、90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強者留弱者走的競爭意識！

　　2、員工培訓上，對每一名新進員工都進行親自培訓，從基礎的酒店意識到各項工作程序的操作和標準以及設施設備的保護方法；，從顧客進入我部的接待到各項規范細節服務一直在到顧客結賬離去！親自把好考核關，同時對各組的人員進行跟蹤服務指導，發現問題，立即糾正！組織員工參加了總辦以及消防知識，消毒知識和其它相關業務培訓！

　　3、員工工作紀律上，針對員工工作時間崗上紀律加強了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀律的員工，根據情況不進行警告，或是是直接處罰，使員工有意識嚴格要求自己，將酒店規章制度當做一張電網，以作為警示！對于上班帶手機的員工給予嚴厲處罰！

　　4、環境衛生上，加強了衛生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發底部，門后，地腳線，以及設備柜內部和后部，同時嚴格做衛生的方法，每日進行抽查！

　　5、設備設施的更新和保護，首先，更換了中小包的沙發套，檢修了大豪包的沙發墊以及沙發套，新夠了大豪包的無線話筒，對部分中小包的問題功放進行更換，更換了五把吧椅，對大豪包的吧臺玻璃進行了更換，拆除了休息室的舊地板！強調了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛生用具的節省使用，為防止人為操作損壞音響設備，嚴格了音響設備的正確開關程序，對不按程序執行的給予嚴重警告！做衛生時禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設備，以及地腳線！每周給不銹鋼，鍍鉻設施打油，每三個月給木地板打蠟，每周清理投影機鏡頭，給包房各主機除塵，以便延長設備設施的使用壽命！

　　6、能降耗上，我部主要是電，和音響設備的更新和維護，隨時檢查客走包房音響設備，空調的及時關閉，，以及走廊效果燈的按時更換。為了節約支出，從康樂宮大庫調換了部分投影機以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，！同時將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的'，也不用外工修理！

　　7、上半年學習了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費下載，而且網絡免費下載的存在病毒，怕損壞原有主服務器曲庫，致使不能滿足顧客的及時需要，后申請付費由專業人員操作，歌曲得到了及時更新，得到了顧客的認可！

　　8、員工服務上，強調以微笑有聲服務為基礎，細致服務贏得顧客的認可，快捷周到為行動，進一步穩定和吸引顧客！對于酒醉的顧客加以關注，特別是包房內的規范細節服務以及靈活多變的應急服務加以培訓，得到了顧客的好評！

　　總之今年的經營工作已經結束，在明年的經營和管理工作中，我們將繼續學習同行業的先進管理方法，加大個人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩定老顧客，同時積極舉行各種促銷活動吸引新客戶！同事招收新公主以便留住客人！望各層領導給予監督和支持。

ktv主管年終工作總結3

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　1、公司人事、考勤、規章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改；

　　2、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

　　3、完成開業期間的籌備工作及節日期間場地氛圍的布置；

　　4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統上報備案申請資料；安裝娛樂行業管理一體機及從業人員管理卡的辦理和管理工作；

　　5、了解員工心態，有合理化建議的及時進行整改；

　　6、人員的招聘工作；

　　7、亞中、三威的`招聘廣告；

　　8、通過熟人介紹；

　　9、其它場地。

　　10、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析；

　　11、進行衛生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰。

　　二、在過去的20xx年里，雖然營業時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結與改進：

　　1、主動服務意識差，禮貌用語不規范；

　　2、員工缺乏責任心，基礎工作執行力差；

　　3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡��；

　　4、各部門溝通能力差，無團隊協助精神。

　　三、20xx年整體規劃：

　　1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績意識，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工；

　　2、加強培訓教育，不僅要提高專業技能，還需加強推進文化建設和提升企業品牌，打造一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

　　3、開展有意義的活動，增加企業凝聚力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵；

　　4、與移動公司、電信等通信行業的合作，結成異業聯盟，加入全球通俱樂部；

　　5、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作計劃：

　　1、每月進行優秀員工考核評比，每月評選優秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

　　2、對每月人員異動情況進行分析，根據節假日、閑忙檔的規律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費；

　　3、加強現場管理，根據公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質量；

　　4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業績，鐵面無私抓紀律。

ktv主管年終工作總結4

　　喧雜不斷，這正是我們xxKTV生意紅火的表現！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

　　在這一年來，作為xxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！

　　如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力�，F將一年來的工作情況總結如下：

　　一、積極的加強自我

　　作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

　　通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己！

　　總的來說，這一年，我通過學習和了解，發現了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的完善xxKTV的管理任務。

　　二、人員的管理上

　　KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的'優勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。

　　在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

　　在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

　　如今，一年下來，我們xxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxKTV帶來更好的成績！

ktv主管年終工作總結5

　　喧雜不斷，這正是我們xxxKTV生意紅火的表現！隨著這份喧鬧，我們在工作迎來了新的一年的降臨。

　　在這一年來，作為xxxKTV的主管，我在工作中也好好的拼搏了一把！在工作上，我盡可能的加強了自己的熱情和積極性，以最好的態度和最嚴格的管理，應對著這一年的工作。如今，在結束了的20xx年里，我們在領導的正確指揮，以及自我的不斷努力下，取得了非常出色的成績和收獲！

　　如今，反思從年初至年末的工作，我也有很多的改變和努力。現將一年來的工作情況總結如下：

　　一、積極的加強自我

　　作為一名管理者，我甚至自己的決策和工作會給手下的員工帶來不同的影響！為此，在今年的工作中，為了更加積極的強化自己的工作能力，我趁著空閑的時間積極的去參加了學習和培養，并且自休息時間還通過閱讀管理和思想類的書籍來提升自己。

　　通過學習，我開始認識到自己過去的管理模式的不足和問題。但不僅僅與想，我更是在領導的幫助下，積極的行動了起來。在這一年來，我不僅更新了員工的管理，也開始在自己不足的方面開始加強自身的要求和管理。甚至還在服務上進一步加強了自己！

　　總的來說，這一年，我通過學習和了解，發現了自己很多的不足，但也因此，有了很多的進步！這也正是所謂的“站得更高，看的更遠”，有了這些提升，我才能在工作中更好的.完善xxxKTV的管理任務。

　　二、人員的管理上

　　KTV服務人員的工作，其實工作并不麻煩。從客人來到KTV，選擇包廂以及最后給客人上拼盤上酒，除非客人非常多，一會唱的聽不下來，其實來來回回不過十幾分鐘的接觸時間！但這并不是我們的優勢，正是因為只有十幾分鐘的接觸時間，所以我們能給顧客帶來的服務才非常的有限。并且KTV的配置和裝潢也不是能隨便改變和提升的事情。為此，這十幾分鐘不到的服務時間就顯得非常重要了。

　　在這一年來，我積極的加強員工的管理，加強員工的服務能力，甚至自己也深入去學習，并以身作則的要求員工積極的加強自我的能力。

　　在培訓的努力下，我們每位員工都取得了非常出色的成長！并且，在這一年里收獲了新老顧客許多的好評。

　　如今，一年下來，我們xxxKTV的名氣在附近也更加的響亮，而且我們有著非常出色的服務，和設備，相信在20xx年里，我們也能通過團隊的努力給xxxKTV帶來更好的成績！

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