供熱公司年度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,不妨坐下來好好寫寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的供熱公司年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
供熱公司年度工作總結1
一年來,在公司領導班子的領導和支持下,在服務大廳全體工作人員的團結努力下,我們認真貫徹落實公司的總體工作思路,以充分發揚“辛苦我一人,溫暖千萬家”的宗旨,以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標,緊緊圍繞提高供熱質量,強化服務功能這一中心任務,克服供熱收費工作中的諸多困難,較好地完成本年度服務大廳工作任務,服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20xx年度工作總結如下:
一、建章立制,服務大廳前期準備工作規范到位。
1、今年5月份服務大廳成立,各項規章制度上墻。并進一步健全完善制度,內部實施目標責任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節,并與7月份參加單位統一進行的微機培訓;對歷年收費情況進行統一整理、歸檔,并與運城軟件公司加班加點進行大量數據匯總錄入工作,公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗口等硬件設施,軟件、硬件、制度的完善與規范,為后期繳費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作,積極配合其他科室搞好供熱進展工作。
今年以來,服務大廳全體人員本著“完成工作任務,讓溫暖走近千家”的.宗旨,嚴格遵循工作程序,又不失以人為本的服務理念,推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作,以及收費系統的業務培訓工作,并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面展開后,熱用戶集中在短期內踴躍繳費,服務大廳人潮洶涌,工作人員壓力很大,但仍然盡職盡責,按照公司的要求,收繳熱費,微笑面對每一位用戶,對熱用戶的rf卡、ic刷新,打印票據,保證用戶繳費和票據完全一致,保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題,全體工作人員團結一致,出主意、想辦法,保證在不出差錯,不損形象的條件下,以第一時間的高效率解決出現的臨時問題或情況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時,根據公司領導的安排,積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作,同志們在工作中認真負責,兢兢業業,嚴格要求,一絲不茍,和計劃經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦,對每戶供熱面積進行測量、核查、登記,做到每進一戶就要查清、登準,按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶,進行統一整理核實,微機錄入。同時在供熱宣傳方面,服務大廳也做了大量細致的工作,針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點,服務大廳。
2、全體員工從內強素質,外樹形象入手,向群眾宣傳供熱方面的知識,并做好解答和解釋工作。通過宣傳,違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少,用戶“依法用熱,按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力,圓滿完成供熱收費工作。
服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次,不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少,工作任務重的情況下,全體員工仍然緊繃一條線,群策群力,全力以赴收繳熱費。在服務大廳,人人明確崗位職責,任務層層分解,形成人人有壓力,人人有動力工作氛圍,一致嚴格把好收費關,對于有欠費的用戶追繳歷年欠費,對于有問題的用戶進行耐心的解答,為用戶排憂解難,妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題,為公司對外樹立了良好的形象,為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的情況下,服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風,使供熱服務大廳工作邁上新臺階,截至目前,服務大廳共回收熱費940余萬元。
服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下,以及全體人員的辛勤努力下,工作雖然取得了一定的成績,但是還存在一些問題,在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量,提高員工業務能力,解決問題。珍惜工作成績,但不驕不躁,克服各種困難,同心協力,開拓進取,譜寫服務大廳新篇章,盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
供熱公司年度工作總結2
尊敬的考核組領導、各位職工朋友們:
大家好!我叫XXXX,今年XX歲,現就職于集團供熱稽查處,擔任稽查四科科長一職,負責處理朝一公司和寬城公司用熱違章稽查工作。20xx年在集團公司黨委董事會的正確領導下,在稽查處領導班子的帶領下,我與四科職員一道,做到了所轄供熱區域“申請20%報停及強斷用戶”全面普查,并在力所能及情況下幫助其他科室聯合檢查其他區域,查處私增供熱面積、竊水、竊熱等違章用熱行為XXXX件,為集團公司挽回經濟損失XXXXX元,圓滿(并超額)完成了領導交辦的各項任務,現將20xx年度的工作總結如下:
一、政治理論、思想提升和團隊建設20xx年,我積極主動學習黨中央的施政方針策略,提升自己的政治理論水平,并積極估計科員學習理論知識,主動向黨組織遞交入黨申請書和思想匯報。在實際日常工作中,我始終以黨員的標準要求自己,凡事沖在前面,始終堅持以身作則,這樣的行為也帶動了我身邊的同事們,我們形成了一個和諧奮進的團隊,在日常工作中配合默契,在生活中互相關心,可以說,取得今天的成績,是與此分不開的。
二、工作能力、協調能力稽查工作說不復雜也不復雜,但一定不是個簡單的工作,需要較強的溝通能力,協調能力。在面對違章用戶時,既要耐心講解,使其明白錯在何處,又要耐心說服,杜絕違章用戶再次出現同樣的問題。和諧的處理好企業與熱用戶之間的關系,將的“長熱品牌”以我們特有的“稽查模式”樹立起來。在工作的開展過程中,要求我們幫助用戶解答、解決各種實際問題,除了耐心外,我們需要熟練掌握供熱相關法律法規,供熱常識,供熱基本技能。在實際工作中,我始終注意認真領會供熱稽查工作的內涵與實質,做好領導班子的助手和參謀。同時樹立全局意識,率先垂范,帶領四科,深入工作第一線,掌握第一手材料,切實做好領導交辦的各項工作。20xx年稽查處的前身——稽查大隊初組建,我就光榮的成為其中的一員,轉眼間8年過去了,如今的我已經積累的豐富的稽查工作經驗,接觸過各種各樣的稽查工作實際案例。三、勤奮工作,不談回報談到勤奮,也許我們每個人都不敢說自己是完美的,但是我自問能做到力求完美。除了基本的不遲到、不早退外,工作中我始終堅持沖在一線,斷管普查中,把最不好查,最辛苦的工作留給自己,我覺得,都是同事,我多干點,別的.兄弟就少干點,反正也累不壞,沒啥。
四、克服不足、發揚成績
五、廉潔奉公、恪盡職守在稽查工作,坦誠的講,我也曾面對“誘惑”,有的違章用戶覺得拿點小錢,就能把我們“擺平”,就能堵住我們的嘴,但是我不這么認為。沒有集團公司的大我,就沒有個人的小我,今天我收你點好處,明天熱力公司虧損甚至倒閉,這就是典型的抓了芝麻丟西瓜。其實這還不是最主要的,我覺得我的人格,我的尊嚴讓我不能那么做,沒辦法那么做。工作中,我始終堅持做到約束自己和我身邊的同事,扎扎實實做事,用自己的成績證明自己的價值。
一年來,因為有了各級領導和同志們的信任和支持,才有了我工作的點滴成績,這一切都歸功于各位同仁的不懈教誨,我還很年輕,未來的路還很長,在這里向你們表示衷心的感謝。在新的一年里,我會改掉自身的不足,帶領本科人員緊密地團結在稽查處領導班子的周圍,為建設供熱事業明天做出應有的貢獻!
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