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      2. 煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)

        時間:2022-08-02 17:39:06 年終工作總結(jié) 我要投稿
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        煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇)

          時間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗嗎,這時候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,下面是小編收集整理的煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇)

          煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)1

          煙草在線專稿 時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

          一、20xx年度個人感悟

          工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

          二、20xx年工作回顧和總結(jié)

          1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

          2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

          然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強與零售戶的`溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。

          3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

          4、專銷聯(lián)動工作

          目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

          (1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

          (2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

          有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

          (1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

          (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

          5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

          (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

          (2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

          現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

          (1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

          (2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

          (3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

          三、本年度工作中存在的問題

          1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

          2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

          3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強。

          4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

          5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

          6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

          四、來年工作計劃

          1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。

          2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

          3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

          4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

          5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

          6、加強學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),增強個人素質(zhì)。

          最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

          煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)2

          我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

          9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標(biāo)價標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的`精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

          每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標(biāo)價標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對,幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

          下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。

          一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,對新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,努力提高自己認(rèn)識,實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

          以上是《煙草公司客戶經(jīng)理拜訪工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容,涉及到客戶、經(jīng)理、拜訪、公司、情況、煙草、卷煙、工作等范文相關(guān)內(nèi)容,希望網(wǎng)友能有所收獲。

          煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)3

          工作總結(jié)是對某一時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié),一起來看一下吧。

          本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

          一、 主要指標(biāo)完成情況

          7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.26箱,完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,其中省內(nèi)2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,環(huán)比上月增加53戶,其中電話訂貨戶26809戶,電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

          二、網(wǎng)建工作開展情況

          (一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

          7月24日上午,省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上,本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后,梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,他指出,半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗,充實完善推廣申報材料,爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

          (二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開

          為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動,按照市(局)公司活動方案要求,我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認(rèn)識和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表,具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

          (三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

          按照市公司要求,本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看,系統(tǒng)運行平穩(wěn),問題主要出現(xiàn)在硬件方面,個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,已及時聯(lián)系備用掃碼機進(jìn)行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時進(jìn)行了補掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

          (四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

          為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進(jìn)一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的.共同宣傳引導(dǎo),提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到93.64%。

          (五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動

          按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃,本月重點開展了以下工作:一是制定了選點標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護(hù)評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價格,確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議,布置工作任務(wù)和時間進(jìn)度要求,明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發(fā)展對象。

          (六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

          針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存,避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

          (七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

          為進(jìn)一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識,全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運行階段,全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強化全員參與意識,強化質(zhì)量責(zé)任意識,著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實工作基礎(chǔ),促進(jìn)全面規(guī)范,推動組織轉(zhuǎn)型。

          (八)加強物流配送安全管理

          一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。

          三、下個月網(wǎng)建工作重點

          (一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

          繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。

          (二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

          在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核,確保取得實效。

          (三) 開展服務(wù)主題實踐活動

          按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點,以營銷部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

          煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)4

          一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,通過回顧,歸納為以下幾個方面。

          一、努力學(xué)習(xí),如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

          知識使人進(jìn)步,了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動態(tài),遵重客戶,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué),讀原著,全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過探討、交流的方式,達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的'集中學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),共同討論,探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

          二、遵守紀(jì)律,滿腔熱忱地干好本職工作

          紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀(jì)律的重要性,因此,我堅持每天準(zhǔn)時上下班,家離單位較遠(yuǎn),天天乘車,多有不便,必須提前出發(fā),才能保證按時到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當(dāng),非重大事項,絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中,團結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,了解市場,滿腔熱忱地干好每一天。

          三、積極主動,熱情周到地為客戶服務(wù),客戶是上帝,是我們的衣食父母。

          客戶經(jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動,為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實行專賣,做的是獨家生意,煙有車?yán)偷揭幌拢p輕松松,無憂無慮。其實并非如此,在一個管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動,有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。為了進(jìn)一步加強合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時,偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點,努力工作,爭取更大的成績。

          煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)5

          時光過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析:

          一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

          總之,學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

          二、加強對客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

          作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,透過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點是完全相同的,那就是所應(yīng)對的`市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

          此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

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            煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇)

              時間過得真快,轉(zhuǎn)眼一年就要過去了,在這一年中有什么得失嗎,有什么值得分享的經(jīng)驗嗎,這時候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼,下面是小編收集整理的煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

            煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范文(通用5篇)

              煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)1

              煙草在線專稿 時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長。下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

              一、20xx年度個人感悟

              工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環(huán)境下,能找到一個讓自己發(fā)揮能力的舞臺是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來,非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助,更離不開廣大零售戶對工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點;對低消費以及人均分布較稀地區(qū)的消費群體沒有靈活的應(yīng)對措施等種種因素的影響,通過深刻反思這段成長空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績。

              二、20xx年工作回顧和總結(jié)

              1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

              2、自“135”工作法實施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著“月計劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計劃,有利于工作計劃的開展;每周及時的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對象,這就節(jié)約了拜訪時間,有針對性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時的歸納匯總。

              然而“135”并不是一套萬能公式,它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。比如,在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,加強與零售戶的`溝通,有針對性的對新品牌進(jìn)行培育。否則,“135”可能會變成一套的《四書》、《五經(jīng)》了。

              3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問:“為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”,請不要過于籠統(tǒng)回答道:“國家對卷煙實行計劃生產(chǎn)”之類的話了。因為客戶關(guān)心的不是總體的市場環(huán)境,而是經(jīng)過與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺展示等方面),從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

              4、專銷聯(lián)動工作

              目前專銷結(jié)合還存在的一些問題:

              (1)信息反饋不及時,專銷雙方難以達(dá)成全面的共識,專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

              (2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開展,也不利于專銷聯(lián)動工作的健康發(fā)展。

              有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

              (1)市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問題,要及時告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

              (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動態(tài)市場分析機制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過綜合信息平臺及時傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問題傳遞及時,部門即時落實,責(zé)任人限時解決。同時專賣、營銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢。

              5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

              (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價也有所提升。20xx年共計銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

              (2)各類煙銷售情況對比:一類煙75.47箱,比去年同期增長49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%。可見低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時低檔煙的降幅也是最大的。

              現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

              (1)健康意識的提高。由于吸煙與健康問題越來越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對健康的考慮,會導(dǎo)致越來越多的消費者退出低檔煙市場。

              (2)零售戶無利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價市場透明度過高,一般情況下無利可圖,大多為了吸引客戶前來購買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

              (3)消費結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費者在卷煙消費方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價位的。

              三、本年度工作中存在的問題

              1、農(nóng)村市場小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對客戶真實銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對代訂貨的小戶給予取締。

              2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實際意義,情面工作時有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

              3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強。

              4、低檔煙銷售形勢仍然嚴(yán)峻,未能實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。

              5、績效考核有待進(jìn)一步提高。

              6、未能通過初級、中級職業(yè)技能的報名。

              四、來年工作計劃

              1、密切注意在新的客戶評價執(zhí)行后的卷煙市場動態(tài),重點走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實需求,提高核量準(zhǔn)確率。

              2、扎實開展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費者的營銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

              3、按要求逐步開展“135”工作法的一條主線,三個要點,和五個步驟進(jìn)行工作,有針對性地開展服務(wù)營銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

              4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫存和維護(hù)卷煙標(biāo)價。

              5、關(guān)注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶,及時溝通,并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

              6、加強學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭取明年通過卷煙營銷師中級考試。自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),增強個人素質(zhì)。

              最后,由衷的感謝這一年來領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來年的工作中筆者會加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

              煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)2

              我是xx縣五顯鎮(zhèn)五顯街道客戶xx,受客戶經(jīng)理邀請于9月26日參加了公司組織的“感知你我他,客戶拜訪行”活動,體驗煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪工作,通過一天親身經(jīng)歷,我更加了解了客戶經(jīng)理工作和煙草行業(yè)營銷策略,以后一定更加配合客戶經(jīng)理工作,實現(xiàn)客戶和煙草公司共同發(fā)展。

              9月25日,我陪同客戶經(jīng)理魏安成同志開始一天拜訪客戶的體驗活動。首先,魏經(jīng)理在進(jìn)行客戶拜訪工作前做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作,他通過crm系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的卷煙銷量、主銷品牌、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、毛利、新品牌的上柜情況、守法經(jīng)營情況等,從而做到對客戶的情況了如指掌,為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ),做到有的放矢。同時還要準(zhǔn)備好自己需要帶的物品,如筆記本、筆、明碼標(biāo)價標(biāo)簽、宣傳單等,另外他注意整理好自己的衣著打扮,保持好自己良好的`精神狀態(tài)。現(xiàn)在才知道,客戶經(jīng)理外出還要做出這么多!

              每到一戶,魏經(jīng)理都認(rèn)真填寫客戶服務(wù)手冊,還禮貌的詢問了他們近期的經(jīng)營情況,解答客戶疑問,能夠回答的魏經(jīng)理便立刻予以解答,并認(rèn)真記錄客戶提出的需求和意見。在客戶李大海店面,他細(xì)心的幫他們整理擺放卷煙、補充明碼標(biāo)價標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶訂購下周卷煙。來到客戶班莉店里,魏經(jīng)理認(rèn)真檢查徽映e家運行情況,自己盤點客戶庫存,在電腦上仔細(xì)核對,幫助客戶分析卷煙經(jīng)營情況。

              下午,我在魏經(jīng)理在辦公室做好日常分析和拜訪總結(jié)。他通過拜訪掌握了所管轄區(qū)域市場的各類信息,做好分析和匯總,找出拜訪工作的不足,明確努力的方向。

              一天很快就結(jié)束了,和客戶經(jīng)理“零距離”接觸,讓我對客戶經(jīng)理工作職責(zé)有了更加清晰了,他們架起了公司與客戶之間的橋梁,指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營,對新品牌進(jìn)行培育,還要處理好銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾,做好一名客戶經(jīng)理真的很不容易。今后我將更加配合煙草公司開展的各項工作,努力提高自己認(rèn)識,實現(xiàn)和煙草共同發(fā)展。

              以上是《煙草公司客戶經(jīng)理拜訪工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容,涉及到客戶、經(jīng)理、拜訪、公司、情況、煙草、卷煙、工作等范文相關(guān)內(nèi)容,希望網(wǎng)友能有所收獲。

              煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)3

              工作總結(jié)是對某一時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗。下面就是小編整理的煙草公司客戶經(jīng)理工作總結(jié),一起來看一下吧。

              本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗收、服務(wù)主題實踐活動、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強安全管理等工作展開。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報如下:

              一、 主要指標(biāo)完成情況

              7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷售卷煙12402.27箱,完成月初計劃銷量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷售4574.26箱,完成月初計劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱,其中省內(nèi)2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶,環(huán)比上月增加53戶,其中電話訂貨戶26809戶,電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,環(huán)比上月增加了5.77個百分點。

              二、網(wǎng)建工作開展情況

              (一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作

              7月24日上午,省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點客戶,對前臺操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報。會上,本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點運行情況、系統(tǒng)運行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報;營銷管理中心重點分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報后,梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定,他指出,半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗,下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗,充實完善推廣申報材料,爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。

              (二)服務(wù)主題實踐活動全面鋪開

              為貫徹落實省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動,按照市(局)公司活動方案要求,我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團營銷顧問、云南財經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實踐活動專題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對服務(wù)意識、營銷理念有了新的認(rèn)識和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實踐活動學(xué)習(xí)計劃表,具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。

              (三)信息掃碼監(jiān)測工作運行平穩(wěn)

              按照市公司要求,本月繼續(xù)對掃碼點客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動情況按要求逐日正常上報。從各營銷部上報情況來看,系統(tǒng)運行平穩(wěn),問題主要出現(xiàn)在硬件方面,個別客戶掃碼機出現(xiàn)故障、顯示屏晃動、掃碼搶損壞等,已及時聯(lián)系備用掃碼機進(jìn)行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時進(jìn)行了補掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。

              (四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)

              為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個新臺階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進(jìn)一步加強電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的.共同宣傳引導(dǎo),提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題,及時向客戶解釋并清退多收的款項。三是繼續(xù)加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到93.64%。

              (五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動

              按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實施計劃,本月重點開展了以下工作:一是制定了選點標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護(hù)評價規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價格,確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動員會議,布置工作任務(wù)和時間進(jìn)度要求,明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的客戶,建立候選客戶名單,確定首批發(fā)展對象。

              (六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》

              針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存,避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法,希望屆時能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。

              (七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

              為進(jìn)一步強化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識,全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運行實施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運行階段,全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強學(xué)習(xí),堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強化全員參與意識,強化質(zhì)量責(zé)任意識,著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實工作基礎(chǔ),促進(jìn)全面規(guī)范,推動組織轉(zhuǎn)型。

              (八)加強物流配送安全管理

              一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門組織安全檢查3次,重點對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車間內(nèi)安裝四臺換氣扇;四是加強分揀工作現(xiàn)場管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。

              三、下個月網(wǎng)建工作重點

              (一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作

              繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶需求,不斷完善前后臺功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上,對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。

              (二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

              在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實施方案及工作計劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實責(zé)任、強化控制、加強監(jiān)督考核,確保取得實效。

              (三) 開展服務(wù)主題實踐活動

              按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實踐活動方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點,以營銷部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價值理念體系,并組織員工開展演講比賽和征文比賽。

              煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)4

              一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,通過回顧,歸納為以下幾個方面。

              一、努力學(xué)習(xí),如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

              知識使人進(jìn)步,了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,尤其是市場營銷方面的知識,如了解市場,掌握動態(tài),遵重客戶,熱情服務(wù),現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué),讀原著,全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,通過探討、交流的方式,達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的'集中學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí),共同討論,探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

              二、遵守紀(jì)律,滿腔熱忱地干好本職工作

              紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工,深知遵守紀(jì)律的重要性,因此,我堅持每天準(zhǔn)時上下班,家離單位較遠(yuǎn),天天乘車,多有不便,必須提前出發(fā),才能保證按時到崗。家庭瑣事,盡量利用休息日安排妥當(dāng),非重大事項,絕不請假,一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中,團結(jié)同志,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,不拈輕怕重,不挑揀攀比,干啥都是工作需要,干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,我的主要工作就是天天服務(wù)客戶,了解市場,滿腔熱忱地干好每一天。

              三、積極主動,熱情周到地為客戶服務(wù),客戶是上帝,是我們的衣食父母。

              客戶經(jīng)理,每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到,當(dāng)客戶經(jīng)理,并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,而是要積極主動,為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,煙草實行專賣,做的是獨家生意,煙有車?yán)偷揭幌拢p輕松松,無憂無慮。其實并非如此,在一個管片內(nèi),有數(shù)百客戶,人上百口,形形色色,有說煙送少了,有說煙送晚了,有說外地?zé)熧u不動,有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶,我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,宣傳政策,說明情況,上至國家方針,下至行業(yè)動態(tài),遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員,讓客戶了解行情,掌握大勢,理解我們,搞好銷售。為了進(jìn)一步加強合作,密切聯(lián)系,互相信任,成為朋友,我經(jīng)常主動與客戶拉家常,噓寒問暖,幫助他們整理貨架,抹洗煙柜,象家人一樣待他們,拉近我們與客戶之間的距離,變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,共同想方設(shè)法加大銷售,完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié),深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,一是學(xué)無止境,自己的知識還非常淺薄,還要繼續(xù)努力,堅持學(xué)習(xí),提高自己;二是工作苦累時,偶爾也發(fā)一兩句牢騷,磨煉不夠。在新的一年里,自己要下決心克服缺點,努力工作,爭取更大的成績。

              煙草公司客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)5

              時光過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析:

              一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

              總之,學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注重與單位的同事之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自我的弟兄,而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為群眾的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自我家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

              二、加強對客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

              作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,透過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點是完全相同的,那就是所應(yīng)對的`市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

              此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財路,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

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