加強服務窗口效能建設爭創群眾滿意活動工作總結

加強服務窗口效能建設爭創群眾滿意活動工作總結

　　篇一：窗口建設工作總結

　　根據省農委《關于印發〈爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案〉的通知》（農辦[2011]13號）文件精神，我辦堅持以提高服務水平，推動工作落實，促進黨群關系為目的，以創建群眾滿意窗口為抓手，在全市農經系統內開展了以“創優爭先、六抓六比”為主題的群眾滿意窗口創建活動�，F將有關情況匯報如下：

　　一、前期主要工作

　　為深化“群眾滿意的窗口服務單位”創建工作，我辦采取了一系列扎實有效的措施加以推進。

　　一是廣泛宣傳發動，提高思想認識。為提高全市農經干部對“群眾滿意的窗口服務單位”創建工作的認識，我辦下發了《關于在全市農經系統開展“六抓六比”深化創優爭先活動的實施意見》（興委農[2011]13號）、《關于印發〈鄉鎮農經窗口服務標準〉的通知》（興委農[2011]19號），先后召開三次專題會議，布署落實創建工作，明確創建活動的指導思想和目標任務，認清創建活動重大意義。

　　二是制定實施方案，明確創建責任。為使創建工作落到實處，我辦成立了以主要領導為負責人的創建工作領導小組，明確人員職責分工，制定創建工作方案。各鄉鎮經管站按照我辦的要求，相應成立了創建工作小組，制定服務標準，簽訂工作人員創建承

　　諾書，全市的創建工作運行機制迅速有效運轉，創建工作有組織、有計劃、有步驟地扎實展開。

　　三是健全各項制度，建立長效機制。在創建活動中，我市各經管站注重制度建設，把農經工作長效管理機制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機關學習制度、工作目標責任制度、崗位責任制度、單位內部管理制度以及責任追究制度等。我市戴南鎮在創建中共制定了8大類26項制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。

　　四是加強窗口建設，注重農經形象。為打造一流的服務環境，我市35個鄉鎮采取了一站式窗口服務，設立了為農服務大廳，其中有8個鄉鎮經管站服務大廳設施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經管站工作人員全部實行了掛牌上崗，評選出黨員先鋒崗70名；各鄉鎮服務大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項工作（服務）制度和服務承諾、文明禮貌用語等，并設立了服務熱線和意見投訴箱。

　　五是定期開展督查，確保創建效果。為確保創建效果，我辦定期不定期對創建工作開展檢查，對各經管站的硬、軟件的創建情況、創建進度、創建成果進行指導、總結和宣傳。對經管站的內部管理、工作效能、工作完成情況進行總結、點評，對服務態度、服務質量、服務效果進行調查，主動掌握信息，查找不足，確保農經系統整體形象。

　　二、取得的成效

　　經過半年的創建，全市農經系統的工作作風進一步增強，工作能力進一步提高，工作效能進一步提升。

　　1、加快了觀念轉變，服務質量明顯提高。

　　一是強化了服務意識。全市農經干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉型升級步伐，建設更高水平小康”工作主線的服務大局、服務發展、服務群眾和服務基層的意識都得到進一步提高。二是強化了服務平臺建設。進一步強化了配套設施建設，完善了服務功能，提高了農經服務形象。三是轉變了服務方式。由于開展了窗口服務、點題服務和“110式”電話服務、進村入戶“零距離”服務，服務手段進一步增強，服務內容進一步拓寬，服務質量進一步提高。

　　2、加強了隊伍建設，工作能力明顯提升。

　　開展創先爭優、爭創群眾滿意窗口活動后，農經工作人員宗旨意識、大局意識、責任意識不斷增強，呈現出積極向上，爭做學習表率的氛圍，綜合能力、素質明顯增強。一是提升工作落實的能力。不僅責任心和事業心有提升，而且抓落實本領和能力也有所增強。二是提升開拓創新能力。能夠適應新形勢，研究新情況，解決新問題，創造性地開展工作，打造新亮點，做出新特色，取得新成效。三是提升統籌協調能力。充分調動和發揮方方面的積極性，增加工作合力。

　　3、推進了效能建設，工作實績明顯提升。

　　今年上半年，我市農經系統創建為抓手，以機制創新為重點，強化農經職能工作，在工作機制上求新，在工作措施上求實，在工作環節上做細，農村“三資”管理水平進一步提高，農民負擔監管力度進一步增強,農村土地承包管理進一步規范。各鄉鎮經管站創建工作的成績也得到了市、鄉兩級黨委政府的肯定，今年上半年，我市農工辦經管站、戴南鎮經管站、大垛經管站、周莊經管站、作泓經管站分別選為興化市“十佳”市屬事業單位、興化市“十佳”鄉鎮事業單位候選單位。

　　篇二：創建群眾滿意社區衛生服務中心活動總結

　　在創先爭優活動中，我院始終把人民群眾健康作為工作的出發點和落腳點，通過深化醫改、提升醫療質量、優化服務水平、強化健康教育等多種手段，聯系實際，突出重點，注重實效，充分借鑒學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，按照活動總體要求和“五個好、五帶頭”的主要內容，以爭做“健康衛士”為主題，以“三好一滿意、三比三亮”活動為載體，以創建示范化社區衛生服務中心為重點，認真設計活動載體，突出創建特色，做到六個結合，積極引導黨員在推動醫院科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設的實踐中創先爭優，取得了一定成效。今年6月獲縣衛生局黨委“創先爭優先進基層黨組織” 表彰。目前創先爭優活動收尾階段，應繼續鞏固成果，深化活動內涵�，F將開展情況總結如下：

　　一、醫院支部情況：

　　全院76名在編職工中，目前有正式黨員24名（其中在本院上崗11名，借用在外2名，11名退休），預備黨員1名，建黨培養對象2名，1位先進職工向黨組織提交了入黨申請書。另紅十字醫院4名黨員組織關系在本支部。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬�學習動員

　　為進一步做好開展“創先爭優”活動這項工作，院黨支部根據《重慶市衛生局關于印發重慶市衛生系統基層黨組織深入開展創先爭優活動實施方案的通知》以及縣委、縣衛生局文件精神和要求，進行了周密的部置，成立了創先爭優活動領導小組，制訂了切實可行的活動實施方案和活動計劃。二是做好思想發動，于2010年5月起，召開了3次全院職工動員大會，多次由全體黨員、建黨對象參加的黨員動員會，由支部副書記作動員報告，提出了具體措施，并要求全體黨員積極參加 “創先爭優”活動，人人爭先進。三是扎實開展理論學習活動，結合開展“學習白求恩，做人民健康衛士”主題活動和學習貫徹《黨員、領導干部廉潔從政若干準則》活動，組織黨員職工認真學習黨史、黨章、和《為人民服務》、《紀念白求恩》等相關文章，使全院上下進一步增強了對活動的重要性、必要性和緊迫性的理解。

　　（二）圍繞“五好先進黨支部”、“五好優秀黨員”的標準要求，以扎實開展各項活動為載體，全面開展“創先爭優”活動。

　　1、積極開展宣傳工作，努力營造活動氛圍。為營造活動氛圍，我院采取了出版專欄、印發宣傳資料、召開鄉村醫生會議、舉辦社區健康講座等多形式、多渠道開展活動宣傳工作。出版宣傳專欄10期，創先爭優簡報多刊，發放宣傳資料近萬份。

　　2、認真開展支部、黨員承諾兌現考核，落實支部與黨員簽定《創先爭優目標責任書》，每月通過一講二評三公示活動，結合“五好優秀黨員” 考核評價指標，切實做好定評工作。我院有6名黨員先后被桂溪鎮黨委、衛生局黨委表彰為“優秀共產黨員”，2名先進黨務工作者，其中4名黨員出席桂溪鎮黨代表大會。

　　3、積極開展慶七一黨建系列活動。主要內容有：①開展黨內先進個人評選活動，通過一講二評三公示民主評議，樹立了先進科室1個，評出了優秀黨員五名（余波、姚成國、譚燕、李衛民、盧道琴）；②按期發展新黨員二名（王建明、賀傳章），做好新黨員及積極分子培訓；③繼續開展“黨員、青年志愿者”活動，組織志愿者義務為社區老人進行上門體檢，組織開展元旦晚會、慶國慶、護士節等活動，激發職工積極上進，增強醫院凝聚力；④開展“貧困職工—-吳飛” 救助、五十年黨齡貧困黨員救助、社區“三診三送”活動，向困難群體獻上一份愛心。 ⑤開展黨員、進步職工一對一幫扶活動，幫助青年職工增強黨性理念，指導思想行為與黨中央保持一致。

　　4、開展“樹立黨員形象、展示黨員風采”的黨員上牌亮相活動，在創先爭優評比宣傳欄上，公示支部、黨員承諾書，黨員“一講二評三公示”活動評比結果，科室爭創先進崗、佩戴黨徽亮相服務，樹立黨員形象，接受群眾監督。以

　　此來提高廣大黨員群眾的思想素質，進一步改進醫療服務質量，推進醫院精神文明建設。

　　5、堅持正確用人導向，建設高素質干部隊伍。改進人事任用體制，對工作、思想表現突出的黨員，結合職工投票選舉，任用為重點崗位、科室負責人3人。對工作不負責任、服務作風低劣、同事和病人反映較大造成不良影響予以撤職處理1人。

　　6、開展職工黨課教育，落實“一講二評三公示”工作例會。在慶祝建黨“九十、九十一”周年活動中，組織全體職工進行黨的知識培訓，并進行黨的知識競賽，由6名年輕職工和6名黨員自由組合成6組，評出前三等獎和鼓勵獎。通過黨課教育、科主任例會活動，使大家不僅學習了黨的基本知識，更重要的是進一步提高了職工的思想認識，端正入黨動機，確立共產黨人應有的理想信念和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

　　7、繼續開展創建示范化社區衛生服務工程。一是成立了專業組團，針對社區居民健康入戶調查建檔、免費體檢、慢病管理、健康教育等工作為重點，結合衛生縣城創建要求，每季度1次社區衛生知識講座，提高居民、學生健康知識以及行為形成率。二是責任醫生與居委會進行結對幫扶活動，定期進行醫療、健康服務。

　　8、結合政風行風測評工作，開展“優質服務窗口”活動。開展收受“紅包、回扣”等自查自糾活動，領導和相關

　　科室職工進行廉潔談話，成立醫德醫風督查小組、投訴處理辦公室，制定勞動紀律制度，醫院督查小組成員進行經常性的內部文明、廉潔行醫督查指導，發現問題及時督促改進，并在單位通報處理。三年來紀律處理5人，查處8起違紀案件，涉及11人次，黨員1人，共罰金達2.5萬元，給全院職工嚴厲警戒。

　　9、按照衛生績效工資改革方針，緊緊圍繞科學發展觀，結合創先爭優活動，制定了醫院績效獎懲機制，認真開展臨床基本用藥、抗菌素藥物使用監督工作。根據每月個人科室紀律考核、完成工作量、服務人次、病員滿意度、違紀等情況大膽運用績效獎懲制度，遵循按勞分配、公平公正原則，增大績效獎勵差距，在醫院形成“愛崗敬業”光榮，“偷懶、私收費”可恥的氛圍，有效遏制不正之風蔓延。激發全院醫護人員立足本職崗位“學先進、正醫德、樹醫風”的熱情和動力。

　　10、在全院開展“先進典型”評選活動。為了宣傳優秀醫護工作者救死扶傷的人道主義精神和愛崗敬業、無私奉獻的職業風范，不斷提高職工隊伍整體素質，大力弘揚“對病人滿腔熱情，對工作認真負責，對技術精益求精”的行業作風，積極倡導“愛崗敬業，甘于奉獻”的行業精神，不斷推動我院各項工作的健康發展。開展每年度評先選優工作，通過職工、科室推薦，職工會上無記名投票形式，產生了工作表現突出的科室和個人，近3年來均評選為先進科室有3

　　篇三：區衛生監督所開展行政(便民)窗口服務平臺建設工作總結

　　今年,自開展評政風行風、促‘七難’破解、創滿意站所（辦事窗口）、行政（便民）窗口服務平臺建設活動以來，我所在上級衛生行政部門和衛生監督機構的指導和支持下，堅定不移地貫徹依法行政，落實嚴格執法，熱情服務的宗旨，繼續完善制定建設，進一步規范執法行為，使我所的工作更加高效、服務更加優質、群眾更加滿意。

　　一、樹立服務宗旨，努力開展創滿意站所規范化建設

　　我所把開展評政風行風、促‘七難’破解、創滿意站所”同職業道德建設、黨風廉政建設、創建滿意基層（站）所工作有機結合起來，開展形式多樣的職工思想教育學習及培訓活動，正確處理好嚴格執法與熱情服務的關系，把進一步規范我所監督員的執法行為作為行政執法的重點工作，規范出工作效率、規范提升服務品質、規范能讓群眾的滿意。

　　加強職工學習培訓，積極表彰先進，樹立集體榮譽感和個人爭先創優意識，獲得區級文明單位、衛生系統五好黨基層組織、先進職工之家等榮譽稱號。

　　深化效能建設、行風建設內容和工作運行機制，結合實際，牢固樹立全心全意為人民服務、群眾利益無小事的服務理念，和立足基層、面向基層、服務基層。

　　二、規范和完善制度建設，行為規范有據可依

　　對本級行政許可事項進行系統地清理，落實10項衛生行政許可項目，停止執行規范已明確取消審批事項。在行政許可過程中，嚴格按照規定辦事，認真履行職權，依法實施衛生監督。

　　全面落實崗位責任制、AB崗位制、服務承諾制、首問責任制、失職追究制和一次性告知制等《行政執法八項制度》,并不斷完善《區衛生監督所衛生許可證發放管理工作規范》，進一步規范衛生許可證發放管理工作。制定了行政許可聽證制度、重大行政許可備案制度、行政許可統計辦法、行政許可公示制度等一系列相關制度，使行政許可從受理、審查、決定以及許可的期限、聽證、變更、撤銷等方面的實施程序進行了規定，確保衛生許可工作規范、高效、便捷。

　　三、不斷深化推行一站式服務，樹立政府良好形象

　　改革深化行政許可方式，提高辦事效率。自2004年推出一站式服務模式，進一步完善了集中受理、主動審查、限時辦結、統一發證的審批制度。辦證中心共接待各類辦事人員近3萬余人次。共新發、換放衛生許可證3387戶，其中食品衛生2946戶、公共場所437戶，放射診療4戶。

　　向社會提供了更加公開、透明、便捷、高效的服務，受到上級領導和辦事群眾的好評。

　　1、優質服務當先。在工作中，注重規范工作人員言行、禮儀、規范。辦證窗口和職能科室自覺使用文明用語，做到三聲、服務。（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）；想群眾所想、急群眾所急，所有工作人員熟悉精通本職工作業務，準確解答管理相對人的咨詢，做到有問必答、有問能答；并免費提供行政許可事項《申請表》示范文本、《辦證指南》，許可證鏡框等；對審批程序比較復雜繁瑣的事項，辦證中心積極與區工商分局、環保分局等職能部門聯系協調，及時提醒有關辦事人員掌握和了解辦證程序，避免辦事人員跑

　　空路而發生誤事。無論在上級多次明查暗訪中還是群眾問卷調查都得到充分肯定。由于成績顯著，辦證窗口曾被授予巾幗示范崗和區級青年文明號等稱號。

　　2、開通綠色通道，服務特殊群體。對殘疾人、老年人、文化水平不高的辦證人員，實行全程陪同或代辦服務，并對符合規定條件的相關人員減免相關辦證費用。經常主動延長工作時間為群眾辦理申請、受理、發證業務。

　　農貿市場衛生許可證的發、換證，往往是集中辦理，為了不影響正常工作辦事秩序，都是利用雙休日加班，實行特事特辦、急事急辦、難事幫辦。工作認真仔細，做到無差錯、無遺漏，得到了市場管理人員的贊賞和好評。

　　在區效能辦、糾風辦多次的明查暗訪中，我所工作人員均能遵守工作制度，履行崗位職責，服務熱情認真，無不良記錄。

　　3、簡化辦事環節，方便群眾辦事。按照規范、高效、熱情、便民的原則，監督員在接到同意受理的衛生許可申請后，在5個工作日內主動到現場完成初步衛生審核，提供專業指導服務，對符合衛生要求的即可發證，對不符合衛生要求的經整改驗收合格后及時發放衛生許可證。

　　積極配合創建全國文明城市、省級示范文明城區活動，對較偏遠鄉鎮等實行現場辦公受理許可、審查、送證上門近1000余份，極大的方便了群眾辦事，為本區新農村建設、生活新品質示范區建設做出了積極貢獻。

　　如今，我們的每位監督員在履行監督執法職責中，在權利與服務、責任上有了新的認識，出現了行為規范的良好風氣，對管理相對人的要求只要合理、只要我們能做到就盡量滿足他們的需求。

　　今后，我們將繼續做好行政許可這項至關重要的工作，將這項現代政府為市民提供的公共服務，通過廳堂化設施，規范化操作，人性化服務的形式具體體現出來，努力實現高水平工作、高效率運轉、高質量服務的工作目標，真正樹立起服務政府、責任政府、法治政府的良好形象。

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