聽了工作報告后的總結范文
通過學習20xx年工作報告,聯系自己的工作做了一下總結:
一、 首先要圍繞著的主線“全面提升素質,打造中豪品牌”開展工作。要想酒店素質提升,最重要的是員工素質提升,而要想素質提升首先是知識的涵養,要打造有素養,有文化的酒店,我們要做到的就是加強學習,提高文化內涵。對于我們基層督導級,不僅要自己多學習,還要教導員工,帶領自己的班組共同進步。而面對我們的工作要提高員工的積極性,給員工提供表達自己的想法、表現自我的空間,增強員工的自信。要鼓勵員工積極參加酒店與部門的活動,增強活力,讓大家有干勁,這樣才能更好的'將房間衛生及設施設備檢查到位,讓客人住的更加舒心。
二、我對“三實”的理解概括為三句話。扎實工作,誠實經營,落實管理。有布置就有檢查。今后的工作中,自己會加強檢查力度,做到辦實事,像計劃衛生的安排,設計好表格式的管理,嚴格檢查,做就是做了,沒做就是沒做,落實到位。工作不能做虛的,而是帶好頭的真抓實干,做出成績。
三、通過20xx年的工作,自己不足之處還有很多。工作中要提高自己的表達與溝通能力,不僅是與客人的溝通,還有同事之間,各部門之間的溝通協調。工作就是每個環節的相互聯系與協調,每個部門都離不開互相的溝通。這就需要自己多思考,找準點去表達,然后跟隨主管與部門的腳步去工作。
四、樓層工作說難不難,但要做細還需要多動腦筋,堅持“兩細”:對人要細微對事要細致。做酒店工作幾年的時間里,讓我學到了許多。我覺得要想做好樓層工作最重要的是三點:“關心、用心、細心”。關心客人與同事,用心服務,細心工作。我們經常講的溫馨客房,家外之家,只有讓客人感受到我們的關心,讓員工工作愉快,我們的工作才會做的更好。
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