售后前臺工作總結

售后前臺工作總結

　　前臺不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 今天小編要給大家介紹的便是售后前臺工作總結，歡迎閱讀！

　　售后前臺工作總結一

　　時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。

　　是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業的熱愛，對工作的責任心。

　　身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一個季度里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。

　　工作中我也遇見過很棘手的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的.畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

　　在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力量。

　　售后前臺工作總結二

　　入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守�，F將第四季度的工作情況作以下匯報：

　　1. 負責接聽轉接電話;平均每月1100次.

　　2. 接待來訪人員平均每天15人;

　　3. 負責傳真文件的收發每月平均30次;

　　4. 電話機與時鐘管理:

　　5. 每月更新內部聯系電話卡.

　　6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

　　7. 放行條整理錄入.

　　8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,貨車3輛.總計18輛.

　　9. 統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用.

　　10. 統計司機每天加班工時;每次出車登記,及登記車輛維修記錄.

　　11. 每月集團短號辦理資料登記.

　　12. 其他工作等。

　　盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力;文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

　　1. 工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作;

　　2. 思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重;

　　3. 態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的`窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

　　4. 生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

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