售后前臺(tái)崗位職責(zé)(集錦11篇)
在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?下面是小編為大家整理的售后前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家分享。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的'工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作,保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表
2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的`維修工單
3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題
4、更新維修能力來確保新預(yù)約
5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)
6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)
售后前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;
2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);
3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的.同意;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;
5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算;
6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);
7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;
8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);
10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;
11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策,配合長安品牌組織的.各類活動(dòng)。
5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、前臺(tái)服務(wù)電話接聽并做好記錄,及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。
2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。
3、在車輛進(jìn)店高峰期,協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。
4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作)。
6、前臺(tái)主管安排的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);
2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃
3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本
4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理
5、完成服務(wù)人員的`獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)7
(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。
。2)分析車輛到期未來廠原因。
。3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。
。5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
。6)負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。
。7)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)巡視工作。
。8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密
售后前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接待顧客,解答產(chǎn)品售后問題,給出相應(yīng)解決建議;
2、依據(jù)公司要求的前臺(tái)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù),保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);
5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度,及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;
6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生,產(chǎn)品的.陳列及銷售,達(dá)成銷售目標(biāo)。
售后前臺(tái)崗位職責(zé)9
—及時(shí)、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;
—日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排,為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的.維修記錄;
—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧,協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;
—有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃!
售后前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、及時(shí)、禮貌問候客戶,處理客戶問詢
2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排,為客戶安排時(shí)間合適的`服務(wù)顧問
3、及時(shí)接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問
4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
6、按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新
7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔,給客戶留下良好印象
售后前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。
2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。
3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;
4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。
5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。
6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況。
7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。
8、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作。
9、負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。
10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。
11、負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。
12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。
13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告,以及申請單填寫工作。
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