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      1. 售后前臺崗位職責(zé)

        時間:2023-05-27 17:28:28 崗位職責(zé) 我要投稿

        售后前臺崗位職責(zé)11篇

          在現(xiàn)實(shí)社會中,很多場合都離不了崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力,提高工作效率。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編收集整理的售后前臺崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        售后前臺崗位職責(zé)11篇

        售后前臺崗位職責(zé)1

          1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

          2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

          3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)。

          4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策,配合長安品牌組織的`各類活動。

          5、收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

          6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

          7、收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

          8、負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

          9、負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

          10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

        售后前臺崗位職責(zé)2

          1、前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄,及時將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。

          2、在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待,提升客戶滿意度。

          3、在車輛進(jìn)店高峰期,協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。

          4、前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

          5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

          6、前臺主管安排的其他工作。

        售后前臺崗位職責(zé)3

          —及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢;

          —日常維護(hù)服務(wù)顧問的'時間安排,為客戶安排時間合適的服務(wù)顧問并準(zhǔn)備好車輛的維修記錄;

          —在客戶等待時進(jìn)行照顧,協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等;

          —有規(guī)律的更新預(yù)約計(jì)劃!

        售后前臺崗位職責(zé)4

          1、及時、禮貌問候客戶,處理客戶問詢

          2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排,為客戶安排時間合適的`服務(wù)顧問

          3、及時接聽電話,對其進(jìn)行規(guī)類,并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

          4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

          5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

          6、按要求,將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新

          7、隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔,給客戶留下良好印象

        售后前臺崗位職責(zé)5

          1、負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

          2、負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

          3、負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

          4、負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

          5、負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作。

          6、負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺車維修內(nèi)容及維修金額情況。

          7、認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺維修管理板。

          8、負(fù)責(zé)每臺車輛下次保養(yǎng)提示工作。

          9、負(fù)責(zé)每臺車輛進(jìn)廠時維修作業(yè)內(nèi)容及問診表填寫工作。

          10、負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作。

          11、負(fù)責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

          12、負(fù)責(zé)索賠件保管工作。

          13、負(fù)責(zé)填寫、打印信息報告,以及申請單填寫工作。

        售后前臺崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)接待顧客,解答產(chǎn)品售后問題,給出相應(yīng)解決建議;

          2、依據(jù)公司要求的.前臺崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù);

          3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù),保證信息的及時準(zhǔn)確性;

          4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù);

          5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度,及時向顧客反饋維修進(jìn)度;

          6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生,產(chǎn)品的陳列及銷售,達(dá)成銷售目標(biāo)。

        售后前臺崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理;

          2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待,確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù);

          3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;

          4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷;

          5、負(fù)責(zé)維修出廠的`交車和費(fèi)用結(jié)算;

          6、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù);

          7、負(fù)責(zé)對流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集;

          8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報;

          9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù);

          10、負(fù)責(zé)對DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒;

          11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)域內(nèi)的5S管理;

          12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

        售后前臺崗位職責(zé)8

          1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待;與服務(wù)顧問合作,保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

          2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

          3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的`問題

          4、更新維修能力來確保新預(yù)約

          5、為每個工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

          6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

        售后前臺崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);

          2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

          3、按時提交各類服務(wù)報告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本

          4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的`信息管理

          5、完成服務(wù)人員的獎金統(tǒng)計(jì)

          6、完成上級交辦的其他工作。

        售后前臺崗位職責(zé)10

         。1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

         。2)分析車輛到期未來廠原因。

         。3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,突發(fā)事件解決工作。

         。4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

         。5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

          (6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

          (7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。

          (8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密

        售后前臺崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

          2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

          3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的`處理,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

          4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè),保有及維系客戶關(guān)系;

          5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào);

          6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

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