高速收費班長工作總結（通用7篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編整理的高速收費班長工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
高速收費班長工作總結 1
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費班長。
充實的20xx年馬上就要結束，回望過去，自己來到xx高速欒城收費站已經一年的時間。這一年當中，我在師傅的帶領下學到了扎實的業務技能、實事求是的處事風格，勤懇的學習態度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績，作為其中一員，我感到驕傲自豪，更明白并堅定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下幾方面：
一是努力工作，熱心服務。作為一名收費員，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正態度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗，時刻注意儀容儀表。努力做好三個表觀服務及物品定制，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢，認真核對車型車種，仔細驗鈔，認真打票，唱收唱付，小心放桿抬桿，保持所在車道作業正確、快捷、暢通。并加強對特殊情況的處理能力，勤學苦練，不懂就問，努力增強個人技能，唯事必精，精益求精，認真優秀地完成好自己本職的收費任務。積極響應領導的工作方針，努力配合站領導及班長的工作，協助治理偷逃費，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來。
二是認真學習，奮勇爭先。做有計劃的`學習型員工，積極加強對xx厚德文化知識及各種正能量書籍的閱讀學習，同時注重對國家時事政治的了解，多讀書，讀好書，做到天天有進步，月月有提高，努力提高自身整體素養。擁護黨的領導，遵紀守法，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律，清白做人，干凈做事。多干實事，少說廢話，向先進看齊，向標桿看齊，向身邊的班長同事及好人好事學習，并努力提升自身技能，唯優是爭，唯旗是奪，爭當xx先進人。
三是延伸服務，溫暖司乘。服務至上是永恒的追求，細致周到的提高自身服務質量，增強集體榮譽感，始終和高速共榮辱，把“愛高速、做貢獻”作為自己自覺遵守、不懈追求的實踐準則，使司乘行駛xx一路無憂，永無窘境。
四是細心觀察，用于創新。自己牢記勤儉于心，節約于行理念，堅持把創新發明，力求降本增效落實到工作及生活中的每一處。
高速收費班長工作總結 2
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關心和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發現的問題的記錄，并及時向領導匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、及時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、掌握崗位的業務學習并能熟練地對收費系統進行規范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息；
7、能認真完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
在平常工作中，加強對電腦知識的'學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事，協作配合搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力，提高自身素質。扎扎實實工作，熱情服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費班長。
高速收費班長工作總結 3
高速公路建設的根本目的是改善交通，促進經濟又快又好地發展，由于其建設資金的的巨大，必須設置收費站，通過征收車輛通行費，來進行還貸、維護保養和日常開支。征收車輛通行費是高速行業建設和管理資金的主要來源，要抓好通行費征收工作，班組建設就顯得尤為重要，而班組建設首先就是要抓好班長的培養和管理。
一個班組征費成績的好壞、業務水平的高低、服務形象的優劣都與班長的領導息息相關。收費班長，作為高速行業最基層的骨干力量和管理者，他的領導方式、能力高低都會直接影響到一個班組、一個收費站的管理。那么，怎樣才能做好一個收費班長呢？
一、注重班組力量的發揮
不管是抓班組建設，或是對班長進行教育培訓，我們的目的不只是為了發揮出班長的個人能力，而是希望在班長的有力領導下，發揮出整個班組的合力作用。因此，作為一個班長，我們首先應該想想，如何才能調動班員工作主動性，形成班組合力，發揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費車道較多、車流量較大的站，經常會出現與司機的爭持、設備故障等大大小小的問題，有時候這個車道的問題還沒處理好，那邊又出現了新的問題，班長是疲于奔命，因此這個時候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費員一般都具有處理收費現場普通問題的經驗和能力，這就需要班長去積極挖掘和使用了。一個成功的收費班長絕對不會只是“個人主義”，而是注重“集體主義”，運用大家的智慧和力量去面對一切。
二、注重個人能力的培養
不管是政治思想，或是業務技能，作為班長都要走在班員的前面。班長與班員的區別就在于能力不同、責任不同，因此，班長要時刻提醒自己，不斷學習，不斷進步，才能不斷適應管理的需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。
帶領一個班組，不僅是提升自己的個人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業務不熟練，就要多花心思有針對性地培養；有的班員經驗不足，就要多下功夫指導。只有個人能力的不斷提高和增強，班組的整體力量才能更高更強。一個成功的收費班長不會只是讓自己“變強”，而是會帶動班員一起“變強”，只有班員的個能力普遍提高，才能“游刃有余”地應付工作中的任何突發情況。
三、注重與班員的關系協調
班組協作能力至關重要，有的.班長能很好地發揮運用，有的班長卻躊躇迷惘，其中一個重要的原因是忽視與班員的關系協調。有的班長把與班員的關系看成是簡單的工作關系，下班后各行其道，互不交往，其實這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機會。作為一個班長不能只是靠自己的“震撼力”和“執行力”來帶領隊伍，也許只是病痛中的一句問候，也許只是悲觀中的一句鼓勵，也許只是簡單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個成功的收費班長，不會只是讓班員“口服”，而是會讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭持時，每個班員都會挺身而出，共同面對。
四、注重班組的團結和諧
一個班長不能只是看到自己與班員的關系，還要注意協調班員相互之間的關系。每個人都有自己的想法態度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因為一些小摩擦謹記于心，結果相互對立，相互防備，把彼此的關系搞僵，最后難免影響會影響到工作和生活。作為班長，不僅僅是上好班，還要察言觀色，注意發現問題，想方設法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創造機會讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個成功的收費班長，不會只是重視自己與班員之間的關系，還會注重班員相互之間的關系，只有班組內部團結和諧，才能更大地發揮出集體的力量。
五、注重班組活動的開展
班組活動不同于站級活動，它的范圍更小，卻更能加強彼此之間的關系，更能增強隊伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區周邊的農家散散步，看看誰家有土雞蛋賣；也許只是抽個時間到某個班員家聚個餐，喝點小酒。也就是這些
不經意的小事情，卻更能拉近班員之間的關系，感情的培養不是一天兩天，但只要我們班長堅持下去，就會有好的效果。一個成功的收費班長不會只是墨守成規，而是會不斷為班組內部注入新的元素和活力，讓每個班員不斷有新的感受和體驗。
一個成功的班組不是三天兩日就能造就，一個成功的班組也不只是靠一個班長就能建設成。因此，在我們班長不斷提升自己的同時，要堅持做好表率，以身作則，抓好細微之處，關愛班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應，造就一種團結協作、共同向上的團隊精神。只有這樣，你才能變為一個成功的收費班長，才能創造出一個成功的收費班組。
高速收費班長工作總結 4
日月如梭，轉眼間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費班長的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作“的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
二、在學習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的'暢通無阻。
五、在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的大貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就!在以后的日子里再創輝煌!
高速收費班長工作總結 5
時光荏苒，轉眼間一年即將過去。作為一名高速收費班長，在過去的這一年里，我帶領著班組全體成員，努力工作，積極進取，圓滿完成了各項工作任務�，F將一年來的工作總結如下：
一、工作概述
在工作中，我始終嚴格要求自己，以身作則，帶領班組人員認真執行收費政策和各項規章制度。我們以優質的服務、高效的工作效率，確保了收費站的正常運行。
每天，我們提前到崗，做好崗前準備工作，檢查收費設備是否正常運行，整理工作區域的環境衛生。在收費過程中，我們始終保持微笑服務，耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準確的路況信息和出行建議。
二、團隊管理
作為班長，我注重團隊建設和管理。我定期組織班組人員進行業務培訓和學習交流，提高大家的業務水平和服務意識。同時，我也關心班組人員的生活和工作情況，及時解決他們遇到的問題和困難，增強了團隊的凝聚力和向心力。
在工作中，我注重發揮每個人的優勢，合理安排工作任務，讓大家都能充分發揮自己的才能。我們相互協作，共同進步，形成了一個團結、和諧、高效的工作團隊。
三、安全管理
安全是收費站工作的重中之重。我始終把安全工作放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。我們嚴格遵守安全操作規程，定期對收費設備和工作區域進行安全檢查，及時消除安全隱患。
在遇到惡劣天氣和突發事件時，我們能夠迅速啟動應急預案，采取有效的措施，確保司乘人員的生命財產安全和收費站的正常運行。
四、存在的不足
在過去的一年里，雖然我們取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，在服務質量方面，我們還有待進一步提高，個別人員的服務意識還不夠強；在業務水平方面，我們還需要不斷學習和提高，以適應不斷變化的.收費政策和工作要求。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，帶領班組全體成員，不斷提高服務質量和工作效率。我們將加強業務學習和培訓，提高大家的業務水平和綜合素質。同時，我們也將進一步加強安全管理，確保收費站的安全穩定運行。
我相信，在我們的共同努力下，我們一定能夠為司乘人員提供更加優質、高效的服務，為高速公路事業的發展做出更大的貢獻。
高速收費班長工作總結 6
時光飛逝，轉眼間一年的工作即將結束。作為一名高速收費班長，在這一年里，我始終以高度的責任感和使命感，帶領班組人員認真履行崗位職責，努力為過往司乘提供優質高效的服務。
一、工作回顧
1. 加強業務學習，提高自身素質。積極參加各種業務培訓，不斷學習新的收費政策和操作技能，確保班組人員能夠熟練掌握收費業務，提高工作效率。
2. 嚴格管理，確保收費工作規范有序。認真執行各項規章制度，加強對班組人員的監督和考核，及時糾正不規范行為，確保收費工作的準確性和公正性。
3. 注重服務質量，提升窗口形象。要求班組人員始終保持微笑服務，熱情周到地為司乘人員提供幫助和解答疑問，積極開展便民服務活動，不斷提升窗口形象。
4. 強化安全意識，確保安全生產。加強對收費區域的安全管理，定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保班組人員和過往司乘的生命財產安全。
二、存在的不足
1. 在管理方面還存在一些不足之處，對班組人員的關心和幫助還不夠，導致部分人員工作積極性不高。
2. 在服務質量方面還有待進一步提高，個別人員的'服務意識還不夠強，需要加強教育和培訓。
3. 在安全管理方面還需要進一步加強，對安全隱患的排查和整改還不夠及時徹底。
三、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自身素質和管理水平，帶領班組人員更好地完成各項工作任務。
1. 加強團隊建設，關心關愛班組人員，充分調動大家的工作積極性和主動性。
2. 進一步提高服務質量，加強對班組人員的服務意識和技能培訓，不斷提升窗口形象。
3. 強化安全管理，加大安全隱患排查和整改力度，確保安全生產無事故。
總之，過去一年的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，努力做好各項工作，為高速公路事業的發展做出更大的貢獻。
高速收費班長工作總結 7
時光荏苒，轉眼間一年的工作即將畫上句號。作為一名高速收費班長，在過去的這一年里，我肩負著重要的責任，與班組的同事們一起努力，為確保高速公路的暢通和服務質量的提升貢獻了自己的力量。在此，我對過去一年的工作進行總結。
一、工作回顧
1. 業務能力提升
積極參加各類業務培訓，不斷學習新的收費政策和操作規范，確保自己對業務知識的掌握始終處于領先水平。同時，組織班組人員進行業務學習和交流，共同提高業務能力。在實際工作中，嚴格要求自己和班組人員按照規范操作，確保收費工作的準確性和高效性。
2. 班組管理
作為班長，我深知團隊協作的重要性。在日常工作中，注重與班組人員的溝通和交流，了解他們的工作情況和需求，及時解決他們遇到的問題。建立良好的工作氛圍，鼓勵大家相互幫助、共同進步。同時，制定嚴格的班組管理制度，明確各崗位的職責和工作標準，加強對班組人員的考核和監督，確保各項工作任務的順利完成。
3. 服務質量提升
始終將服務質量作為工作的重點。要求班組人員以微笑服務、文明用語和規范的手勢迎接每一位司乘人員。積極開展便民服務活動，為司乘人員提供熱水、藥品、維修工具等，解決他們的實際困難。定期組織服務質量培訓，提高班組人員的服務意識和服務水平。通過大家的共同努力，我們的服務質量得到了司乘人員的廣泛認可。
4. 安全管理
安全是高速公路收費工作的重中之重。在工作中，我始終把安全放在首位，加強對班組人員的安全教育和培訓，提高大家的安全意識。嚴格遵守安全操作規程，定期對收費設施設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。在遇到惡劣天氣和突發事件時，及時啟動應急預案，確保司乘人員和收費人員的生命財產安全。
二、存在的不足
1. 在班組管理方面，有時還不夠嚴格，對一些違規行為的處理不夠果斷。
2. 在服務質量提升方面，還有一定的'提升空間，需要進一步加強對班組人員的培訓和監督。
3. 在應急處置能力方面，還需要不斷提高，加強對應急預案的學習和演練。
三、未來展望
1. 加強自身學習，不斷提高業務能力和管理水平，更好地帶領班組人員完成各項工作任務。
2. 進一步加強班組管理，嚴格執行各項規章制度，提高班組的執行力和戰斗力。
3. 持續提升服務質量，以司乘人員的需求為導向，不斷創新服務方式，為司乘人員提供更加優質、高效的服務。
4. 強化安全管理，加大安全投入，提高應急處置能力，確保高速公路收費工作的安全穩定。
總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，帶領班組人員為高速公路事業的發展做出更大的貢獻。
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