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      2. 高速收費班長述職報告

        時間:2024-01-27 07:19:53 述職報告范文 我要投稿

        高速收費班長述職報告

          在生活中,報告不再是罕見的東西,報告根據用途的不同也有著不同的類型。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的高速收費班長述職報告,希望能夠幫助到大家。

        高速收費班長述職報告

        高速收費班長述職報告1

        尊敬的各位領導、同志們,大家好:

          我叫xxx,現任xxx收費所值班長。時光轉眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領導的關懷和同志們的大力支持下,我的業務水平與工作業績也在中不斷得到鍛煉和提高。作為值班長,我對工作認真負責,兢兢業業,帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線,堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則,團結拼搏,超額完成了班組年度征費計劃。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質,逐步完善了班組的各項日常工作。同時,努力配合好所長的工作,做好參謀和助手,充分發揮了值班長上傳下達的紐帶作用,自身的管理水平和工作能力也在不斷提高,并被評為年度先進工作者,較好的完成了值班長的崗位職責要求。根據處總支對值班長崗位的選聘要求,我從以下幾個方面對我的工作進行:

          一、思想政治方面

          在過去幾年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,向黨員和先進分子學習,取長補短,努力提高自身整體素質。平時充分利用空閑時間,堅持每日看報、讀書,通過電視、網絡關注時事的發展。認真學習公司文件和各類業務知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會,充分了解班組成員的思想動態,解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵,牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中,樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。

          同時,把握住自己任學習組組長和所內通訊員的契機,吸取其他單位的學習方法和經驗,在所內舉辦各類知識競賽。并踴躍向公司簡報投稿,宣傳所內的先進和好人好事,取得了很好的效果,為收費所營造了一個積極向上的學習氛圍。

          二、工作方面

          1、以身作則、做好班務管理工作

          值班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響著收費員,也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己,堅決做到上崗證佩帶齊全,監督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規范,堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作,對不規范的動作和行為進行指導和監督。

          日常工作中,堅持做好班務管理。如開好班前班后會,班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、。定期召開班務會,傳達上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規范的有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態,及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的'違規違紀行為。

          2、營造氛圍、做好微笑服務

          微笑服務是集團公司提出的最新的服務標準。從簡單的服務到文明服務,再到微笑服務,可以看出,這是公司服務理念的提升,是公司服務理論的飛躍。我們作為公司理念的執行人,首先應該全力營造微笑服務的氛圍。因此,作為學習組長的我,向所內建議在收費亭和辦公樓張貼微笑服務標語,定期召開微笑服務培訓,每月評出服務明星,均被所里一一采納。我帶領班組成員反復觀看微笑服務示范錄像,利用業余時間向所內的退伍軍人討教,做到動作規范化、服務標準化。并在收費亭進行現場指導,對錯誤的動作、文明用語進行糾正。通過一系列的規范,“微笑之星” 在班內的比率始終不低于50%。

          要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應、有難必幫,努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來,我班成員更是多次幫助司機推車,指路,特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務,并為他們免費送去開水、方便面等生活必需品,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

          3、內外兼顧、加強收費現場的管理

          內部管理:我班的日常工作計劃為:1、值班長每班不定時對收費現場進行稽查。包括文明用語和衛生;2、值班長和監控每班調看一次錄象,并進行出入口圖片的對比;3、值班長每班對監控員的記錄與錄像進行對比。發現錯誤及時糾正,班后會時在班內進行通報。同時要求班組人員發卡判型要迅速、準確,班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業務熟練,操作流程規范。在計劃的嚴格落實下,我班人員在兩年來無重大違規違紀現象發生。我和我所在的班組也多次受到各級領導的表揚。

          外部管理:在做好優質文明服務的同時,我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,不放過一點蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。兩年來,我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛,為公司挽回了經濟損失。

          內外兼顧的同時,再通過收費所與高速交警、路政及當地公安部門的大力合作,有效的打擊了各類違規車輛,凈化了收費環境,營造了良好的收費氛圍,也提升了收費現場的通過能力,幫助所內順利地完成了年度的征費任務。

          4、做好安全生產工作

          接班后立即檢查各類設備、設施,對損壞的設備進行簡單維修,維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開展。

          下一步的工作打算:

          1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習,不斷提高和充實自己,進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,把學習貫穿于工作的始終,準確把握集團公司新政策,認真鉆研新業務。在抓好自身學習的同時,與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性,提高班組的整體水平。

          2、創建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長,增強班組的戰斗力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,,注重培養和增強班組成員的責任心。

          3、加大微笑服務管理的力度,爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,樹立大服務意識,將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

          4、、繼續搜集資料、吸取經驗,制定先進、科學、切實可行的學習計劃,做好所內的學習工作。

          通過兩年來的工作和學習,使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識,使我清醒的認識到值班長管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績,但是成績只能代表過去。在今后的工作中,在已取得的經驗的基礎上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學習去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻自己的力量。

        高速收費班長述職報告2

          自從20xx年3月起擔任收費班長的兩年中,我和大家一起學習和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務水平又有了較大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標準嚴格要求自己,遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風上艱苦樸素,較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在***年度被評為“優秀班長”

          現從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報:

          一、工作和業務

          1、上班前認真做好列隊講評。交接班時認真檢查收費設備。仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量,并及時領用。上班時認真做好特情記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經驗和方法,不斷提高自身的業務水平和管理水平。

          2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能,能熟練應用,做好各類器材的養護工作,會簡單維修,對與損壞的'物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急設備,包括機電設備、滅火器。及時發現設備安全隱患,上報監控中心。愛護公共財務,最大程度的減少的損失,保障收費設施正常工作。

          3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發揚風格,關心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

          4、在處理突發事件時始終能沉著冷靜,在不違反規定的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監控,對各類突發事件能夠及時排除,將處理措施及過程記錄下來,加強自己的業務水平。

          5、嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質也不高,出現對收費政策產生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機的爭執,矛盾進一步的激化,這就需要收費員的文明服務,積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態度的影響,堅持文明服務,對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。

          二、擺正自身位置,理清關系,加強團隊建設

          1、堅決服從領導指揮,聽從安排。認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領導交辦的任務,準確的向站領導反饋意見,進行溝通。工作在收費一線,了解收費工作的實際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領導匯報思想,反應情況。對于公司。運營部下達的文件,自己讀懂、讀透后,嚴格執行,扎實的落實,并及時傳達給班組成員,遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,充分發揮集體主義精神。

          2、樹立威信,以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求班組成員,對一切違規操作、不合理操作及時糾正。制止,嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現的問題,除當時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面,關心愛護班組成員,滿足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,拿出一個做班長應有的風度。

          3、班組成員人數雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協作的成果。班組成員的團結問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談談心;聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領本班人員積極參加站里組織的各項活動,在活動中培養團隊精神,合作能力;產生默契,達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務。

          三、班組人員管思想方面

          1、和班組人員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調動起全班人員的工作積極性。

          2、紀律方面:認真學習各項規章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規違紀現象的發生。

        高速收費班長述職報告3

          “樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌2xxx年,這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想,班組通過創優質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務,提高司乘滿意度,提升班組文明服務品質。

          一、加強班組團結、政治思想教育,不斷提高自身素質;

          xx我班組堅持學習制度,制定學習計劃,為了進一步提高我班組的政治思想和收費業務水平,班組會制定的學習安排計劃外,我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,使我同志的思想覺悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀念不斷轉變。

          2、工作上采取靈活的學習方法,提高工作效率,工作中出現的不足、疑問向有經驗的同志探討,工作之余自學、通讀與收費有關的文件,特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合,提高工作效率,在學習中查找不足,改正不足,促進收費業務效率。

          3、在收費工作中,要同一著裝整齊上崗,有一個飽滿的精神狀態。當車輛駛入收費車道內,要微笑,點頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢要做到位。要求我們每個人做

          到禮儀、手勢、普通話、三到位,以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明,禮貌,快捷,”的服務準則,妥善處理,化解征繳矛盾

          二、強化服務意識,展示品牌形象。

          收費站是窗口行業,服務質量的好壞,收費人員的行為是否規范,在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的`重要性,嚴格做到“令必行,禁必止”。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事,做實事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會效益,推動許平南高速公路事業蓬勃發展。

          三、加強安全保衛工作,創造良好收費環境。

          安全保衛工作是一切工作的重中之重,為了切實落實好這方面的工作。我作為班長,除了提高自身安全意識的同時,也不斷的加強全班成員的安全防范意識,認真落實上級領導指示,牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,當班期間,重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作,確保通行費征收工作的萬無一失。

          收費工作繁瑣而又復雜,不能面面俱到。2xxx年雖然我在工作中也取得了一些成績,但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果,是全班人員共同努力的結果。同時,

          我也認識到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個人業務能力等還須再進一步加強提高 。

          在2xxx年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,彌補不足,統一工作方向,更新思路,扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

          四、積極參加集體活動,提高組織凝聚力。

          集體活動是精神文明建設的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業余文化生活,促進員工思想交流,創造和諧收費站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動,如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目,提高團隊意識,增強凝聚力,我都積極參加。

          xx年工作已圓滿完成,但在許多方面還存在不足,許多問題還不斷努力,去逐一解決,進一步發揮黨員的先鋒,模范作用。積極參加站務管理,促進和推動收費站工作效能,帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰,創造新的輝煌,確保xx年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者,為許平南高速公路的發展做出自己的貢獻。

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