物業(yè)秩序年終工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)秩序年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)1
回首20xx年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)、開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的.工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)工作
日常報修、投訴處理、收費等。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果。
二、存在一些問題和不足
主要表現(xiàn)在：
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細、一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)2
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務(wù)，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、內(nèi)部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領(lǐng)班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風(fēng)紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達到了互幫互助、學(xué)以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災(zāi)事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
9、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
10、本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責(zé)的交接制度。
11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。
二、消防管理工作
1、 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。
3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí)、火災(zāi)報警演習(xí)、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格)，考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓(xùn)，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓(xùn)。 20xx年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn)，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節(jié)、“五·一”、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的.各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務(wù)，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務(wù)管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)。
2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次。
4、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄，達到了表格化、標準化、規(guī)范化。
8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù)，每周堅持訓(xùn)練(跑樓、隊列、軍體)，每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。
9、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執(zhí)行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)3
今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要做法
1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為。
沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力。
一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)，對社會負責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補短，共同提高進步。
3、構(gòu)筑防線，開展活動。
在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等事件。
4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內(nèi)x棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價達X萬的'維修項目，在x樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。
5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。
同時，完成剩余約X套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。
二、存在問題
1、部分同志責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。
細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。
3、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)4
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的`安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn)，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí)、積累。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)5
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的`工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)6
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：
一、1、公共秩序維護管理
�。�1）、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設(shè)備加強安全巡檢工作。期間根據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯(lián)防效果。
�。�2）、20xx年8月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎(chǔ)，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
（3）、20xx年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。
2、消防安全管理
（1）、秩序維護部始終堅持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節(jié)假日之前組織各部門負責(zé)人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。
（2）、為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時，還加強與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的.推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務(wù)品質(zhì)提升
�。�1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標準，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細節(jié)上，有所真正提升。
�。�2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應(yīng)項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
�。�3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
（4）、三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺，根據(jù)相關(guān)標準和要求，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì)。
（5）、十二月份，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識，全身心投入到日常訓(xùn)練當中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、員工培訓(xùn)
由于秩序人員流動性大，對員工的培訓(xùn)沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標準有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺。
三、20xx年重點工作
1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃，強化安全防范意識，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓(xùn)形式，達到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習(xí)等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位。
5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢利導(dǎo)，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊，結(jié)合部門內(nèi)部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務(wù)而努力工作。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)7
秩序維護部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一年打基礎(chǔ)，二年見成效，三年上水平”的發(fā)展目標。建立和完善了各崗位工作責(zé)任職責(zé)，堅持定崗定員，實行崗前培訓(xùn)，崗上指導(dǎo)，增強了全員的服務(wù)意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規(guī)范化，經(jīng)�；芾碥壍�，較好地完成了全年工作任務(wù)。
秩序維護部現(xiàn)有人員xx人，部長xx人，班長xx人，秩序維護員xx人，其中地下車庫xx人，監(jiān)控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區(qū)巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時倒班外，其余實行三班倒，對園區(qū)實行x小時秩序維護和管理，早發(fā)現(xiàn)早報告，早處理，有效地預(yù)防和控制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年來的主要工作
(一) 安防工作
1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，完善了秩序維護員各個崗位工作職責(zé)、制度等xx項，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高。
2、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達到了監(jiān)控效果。堅持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保持設(shè)備的正常運行。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備，對兩個小門進行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點位達到1xx處，c區(qū)新高設(shè)點位xx處，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處，擴大了監(jiān)控范圍。
3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結(jié)合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專人進行兩次全面的檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進行檢修，并跟蹤檢查維修結(jié)果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài)。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務(wù)中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預(yù)防措施，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅持第一時間設(shè)置路標、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護員并進行工作任務(wù)的.指導(dǎo)和培訓(xùn)，強化了園區(qū)的秩序管理。
(二)消防工作
1、堅持消防日查制度。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。
2、實行消防責(zé)任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū)，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍，實現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄，備案存查。
3、對樓內(nèi)消火栓全面檢查，配齊配全設(shè)施。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過多方努力，配齊了所有消防設(shè)備，調(diào)整了不合理安裝，并對所有消火栓進行紙封，貼上“消防設(shè)施請您保護”的封條。
4、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理。
5、在c3大門、西大門消防通道設(shè)置“消防通道，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。
6、配合各部門在xx樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應(yīng)對緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。
(三)車輛管理工作
1、實行刷卡出入，控制了入園的車輛，減少了園區(qū)壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入，對無卡車輛進行勸導(dǎo)，雖然遭受了堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅持執(zhí)行
公司決定，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外，基本達到了預(yù)期的效果。
2、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車輛管理列入考核制度，增強管理者的責(zé)任意識，同時增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。
4、設(shè)立了非機動車輛專用通道，實行非機動車刷卡出入。并設(shè)提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規(guī)定，減少和限制了非機動車入園。
5、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌、路標和提示語，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛，注意安全，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故。
(四)裝修管理
1、送裝修材料車輛進入園區(qū)門崗進行登記，并及時告知園區(qū)秩序維護員，確保及時監(jiān)管上料。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護員進行有效監(jiān)管，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴格裝修垃圾堆放，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到
指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。
3、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當時制止并及時與服務(wù)中心溝通情況，交服務(wù)中心處理。
(五)其它工作
1、迎接省物業(yè)年會參觀的準備工作，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。
2、責(zé)任區(qū)拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協(xié)助施工方修路、自來水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。
4、協(xié)助其他部門消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。
5、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作。
二、存在的主要問題
總結(jié)一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強，整體素質(zhì)有待提高。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。
三、整改措施
1、 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計劃。堅持崗前培訓(xùn)，崗中指導(dǎo)，培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，使其達到最佳效果。
2、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點工作。
3、強化職業(yè)道德培訓(xùn)。增強責(zé)任感和工作的主動性，提高全員工作效率。
4、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo)，使與業(yè)主之間的溝通成為促進工作，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)8
時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協(xié)力完成公司布置的各項任務(wù)，現(xiàn)將20xx工作具體情況總結(jié)如下：
一、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門，對小區(qū)的秩序維護起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現(xiàn)了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。
二、堅守崗位，義不容辭
在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。
三、 行業(yè)規(guī)范，定期培訓(xùn)
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的'總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)9
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務(wù)，創(chuàng)品牌，樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、在制度建設(shè)方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關(guān)管理制度。
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì)，進一步提高業(yè)主滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力，不斷加大培訓(xùn)力度，以進一步提高秩序員綜合素質(zhì)。
2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)也有了一個很大的提升。
二、強化崗位制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設(shè)，制定了工作及培訓(xùn)計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記，并對培訓(xùn)內(nèi)容進行抽查。
三、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的xx多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的'壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；
不但無人愿意應(yīng)聘秩序員，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調(diào)研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。
四、工作完成情況：
項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作；小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作；五、在工作中主要存在的問題有：由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓(xùn)時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓(xùn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創(chuàng)新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領(lǐng)部門全體員工認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)10
本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營方面
20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。
舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。
舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。
二、管理方面
20xx年，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的'推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核。
舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)-實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。
三、服務(wù)方面
20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理、綠化除草等工作。
舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。
舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù)。
20xx年，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)11
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標�，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：
一、工作計劃制定及實施
結(jié)合期貨大廈是xx市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)xx大廈項目特點及管理目標，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
xx大廈作為xx市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場x機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xx小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行xx小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理
籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標
根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學(xué)、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開、公平、公正。
八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理
籌備處的目標是將期貨大廈打造成XX市著名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的'培訓(xùn)工作，20xx年，共進行各類培訓(xùn)xx余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到x小時以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升。
九、下一階段工作展望
隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成XX市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑，巍然矗立在xx灣畔。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)12
物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施，在巡查施工單位，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題，如衛(wèi)生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區(qū)域巡查，共查出違紀事件: 消防器材被盜，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應(yīng)急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管，注重負責(zé)的責(zé)任制度。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯著，協(xié)助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來保障制度落實。
在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可，涌現(xiàn)出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員。
一、秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。
2、建立建主崗位責(zé)任制，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進帶后進，開展比學(xué)趕幫.
3、編制崗位細化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。
4、明確崗位工作職責(zé)，抓紀律松懈、工作責(zé)任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的'改進。
5、對新入職隊員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位。
6、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責(zé)任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導(dǎo)，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結(jié)觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。
8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。
9、服務(wù)意識不夠，自覺性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務(wù)不堅決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào)。
10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。
11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì)。
二、新一年工作計劃:
新的一年里，z物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì)，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求。
三、以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：
1、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。
2、加強各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
7、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。
8、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù)。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區(qū)。
10、加強車場車輛的停放管理，維護現(xiàn)場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。
11、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
總結(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)13
第一部分工作綜述
20xx1年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目總經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高度的責(zé)任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作及上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務(wù)意識作為一項重要工作來抓，加強禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)力度，不斷提高部門人員的服務(wù)意識。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上也加強了維護員的軍事訓(xùn)練，從而達到提高綜合素質(zhì)的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發(fā)，從而更好的體現(xiàn)出我們的服務(wù)形象，提升公司的品牌，總體來說20xx1年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：
第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況
一、部門崗位編制
1、內(nèi)部人員編制
秩序維護部編制5人其中：秩序維護經(jīng)理1人、消防中控員4人(缺編1人)
2、外派維護員編制
外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監(jiān)控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區(qū)巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人
3、調(diào)整后編制
秩序維護部編制6人其中：由于部門內(nèi)部業(yè)務(wù)需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人
外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監(jiān)管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區(qū)巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。
二、部門日常工作
1、二次裝修施工現(xiàn)場的巡檢
隨著園區(qū)內(nèi)的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責(zé)人在辦理開工手續(xù)前，均進行入場前的消防安全培訓(xùn)。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現(xiàn)場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現(xiàn)場違規(guī)吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規(guī)事件23起，杜絕了事故隱患的發(fā)生。
2、日常安全巡視工作
1.巡視點位的增設(shè)：隨著園區(qū)人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設(shè)巡視點位，由原來園區(qū)巡視點位50個增加到88個，保障了園區(qū)重點部位每日的安全巡查。
2.巡視路線及巡視時間的調(diào)整：隨著園區(qū)人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區(qū)較為頻繁，為保障園區(qū)巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。
3.巡視次數(shù)的調(diào)整：針對上半年園區(qū)內(nèi)業(yè)主家中被竊事件的發(fā)生，我部專項對日常巡視次數(shù)進行調(diào)整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。
3、節(jié)假日前的安全檢查工作
在重大節(jié)日(春節(jié)、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、重點部位、機房、物業(yè)用房、內(nèi)部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節(jié)日前安全檢查。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發(fā)了安全整改通知單發(fā)放主控部門，并對整改情況進行二次復(fù)檢。本年度共組織5次節(jié)前安全檢查。
4、日常園區(qū)事件
本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預(yù)案中要求十五分鐘內(nèi)解救完成)，火災(zāi)事件3起(2起業(yè)主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業(yè)主的感謝。1起節(jié)日期間業(yè)主園區(qū)內(nèi)放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區(qū)交通刮蹭事件8起，業(yè)主無故毆打維護員事件2起(經(jīng)派出所調(diào)解打人方已賠付給維護員醫(yī)藥費及損失費)，業(yè)主家室內(nèi)跑水、漏水事件5起，公共區(qū)域內(nèi)跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區(qū)內(nèi)發(fā)放小廣告2起，一般事件3起。
5、消防演練
本年度共組織3次物業(yè)全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習(xí)及消防知識競賽。
三、設(shè)備設(shè)施維護及管理
1、消防設(shè)備設(shè)施
20xx1年初在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，我部已對園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備進行交接驗收。在交驗中發(fā)現(xiàn)的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復(fù)完的設(shè)備故障及新發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜。
本年度我部對園區(qū)內(nèi)365個消防栓進行內(nèi)部設(shè)備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區(qū)內(nèi)消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區(qū)內(nèi)滅火器年檢工作。
2、安防監(jiān)控設(shè)備
安防監(jiān)控設(shè)備在銀科地產(chǎn)及工程部的配合下，已將設(shè)備問題基本解決完畢。現(xiàn)存故障問題已報銀科地產(chǎn)工程部李保華經(jīng)理，李經(jīng)理正在聯(lián)系修復(fù)事宜。
3、鑰匙及地下人防管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區(qū)入住業(yè)主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題及時報工程部維修。
四、車場停車管理
1、車場停車管理
車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務(wù)，是我們管理的重要內(nèi)容
隨著園區(qū)業(yè)主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應(yīng)的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導(dǎo)：車輛進入車場時設(shè)立臨時車輛停放區(qū)域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區(qū)域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區(qū)域加貼提示牌;派專人指導(dǎo)臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經(jīng)過一段時間的努力，目前很少有發(fā)生亂停事件發(fā)生。
2、車位及收費情況
自20xx0年7月份車場停車系統(tǒng)使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續(xù)費114次。臨時車費51575元
3、停車場收費系統(tǒng)問題
停車收費系統(tǒng)自正式使用至今，頻繁出現(xiàn)故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統(tǒng)死機等現(xiàn)象。平均每月都有電腦系統(tǒng)死機現(xiàn)象發(fā)生，由此給車主進入園區(qū)帶來極為不便。
4、非機動車輛的管理：
一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設(shè)計非機動車停放位置為園區(qū)內(nèi)6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業(yè)主要求暫將車輛停放置北門南側(cè)1、2號樓平臺北側(cè)(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責(zé)碼放管理。
五、外派維護員管理
1、外派維護員考勤管理
我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。
并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
2、維護員日常培訓(xùn)工作
組織全體維護員每周學(xué)習(xí)一次崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務(wù)意識和處理突發(fā)事件的能力。部門定期對培訓(xùn)效果進行檢查，通過培訓(xùn)可以看出維護員的服務(wù)意識和服務(wù)技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。
3、新入職人員的培訓(xùn)工作
由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致人員的流失情況時有發(fā)生。為了確保部門整體素質(zhì)的穩(wěn)衡，我部對新入職員工進行全面培訓(xùn)，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓(xùn)，使新入職人員力爭在最短的時間內(nèi)了解物業(yè)管理的相關(guān)知識，且以最短的時間內(nèi)掌握崗位技能、業(yè)務(wù)常識，投入到部門的日常工作之中。
4、組織維護員的軍事訓(xùn)練
由于小區(qū)所處的地理位置和訓(xùn)練場地的局限性，使軍事訓(xùn)練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓(xùn)練。
5、定期組織崗位檢查
我部對園區(qū)各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。
6、組織維護員學(xué)習(xí)公司的各項管理制度及各類應(yīng)急預(yù)案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓(xùn)等，從而提高維護員的服務(wù)意識和處理事情的能力。
六、配合公安機關(guān)建立檔案資料
配合公安機關(guān)對園區(qū)的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區(qū)民警對園區(qū)設(shè)備資料統(tǒng)計及監(jiān)控攝像頭的位置衛(wèi)星定位工作，并完成了朝陽分局內(nèi)保處下發(fā)的關(guān)于公共安全圖像信息系統(tǒng)報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為年度先進。
第三部分工作中存在的主要問題及經(jīng)驗體會
1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責(zé)任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區(qū)域時總是“老生常談”，把一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題反復(fù)提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態(tài)。雖然事件本身有其突發(fā)性和許多不確定因素，但是它從另一個側(cè)面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節(jié)、管理方法、工作程序、指導(dǎo)上都不同程度的存在細小問題。
2、維護隊員服務(wù)的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務(wù)存在局限性。
3、新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓(xùn)主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導(dǎo)，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的系統(tǒng)了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學(xué)培訓(xùn)教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結(jié)合，讓隊員短期內(nèi)盡可能的上崗執(zhí)勤，以保證工作的順利開展。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經(jīng)驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的'一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄之力。
第四部分20xx年度工作設(shè)想和計劃
一、部門工作目標
1、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù)，完成公司確定的指標。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強、保障有力的安保隊伍。
3、做好與分公司各部門在各項工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4、抓好分公司維護隊伍建設(shè)，做好招培訓(xùn)、訓(xùn)練工作
二、主要工作計劃措施
秩序維護部結(jié)合分公司實際情況做好20xx2年小區(qū)安全保衛(wèi)工作
1、正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系
2.嚴格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進入小區(qū)，維護小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3、做好各區(qū)域的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保安全。
4、與分公司各部、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。
三、把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx1年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
四、分公司秩序維護部參照行業(yè)規(guī)范將對在職維護員進行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。維護員培訓(xùn)工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)維護員素質(zhì)的重要途徑。
1、每周一次的車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2、定期對全體人員進行公司動態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責(zé)任感。
3、在日常工作中引導(dǎo)維護員提高服從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。
4、結(jié)合部門的實際情況對維護人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5、每季度部門舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發(fā)部門員工的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。四、認真做好秩序維護部全年的安全生產(chǎn)全方面工作
1.嚴格按照秩序維護部內(nèi)控目標，建立目標管理責(zé)任制，分解落實工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項工作分解落實到維護隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按分公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。
五、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高工作效率
1、完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)得到維護保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術(shù)標準，整體提高維護保養(yǎng)水平，加強消防中控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使分公司全體維護人員自覺養(yǎng)成高標準、嚴要求、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴謹、務(wù)實、高效的保安隊伍新形象。
認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好小區(qū)的安全防范工作，維護小區(qū)的治安秩序，力爭達到“讓住戶完全滿意”的服務(wù)目標，為小區(qū)創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內(nèi)部管理入手，提高維護員綜合素質(zhì)。建立目標管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風(fēng)頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和以社區(qū)為家的思想。管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務(wù)意識，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重業(yè)主，主動向住戶打招呼，主動禮讓，必須用心服務(wù)，注重細節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，尊重業(yè)主。對待住戶的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和住戶發(fā)生正面沖突。教育部門人員從心里明白我們所做的一切，都是為了住戶的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮秩序維護部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證小區(qū)的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助保安公司把好用人關(guān)，進一步凈化小區(qū)的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保小區(qū)各項消防工作安全順利。
4、加強各種設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時間內(nèi)能得到維護保養(yǎng)。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵維護員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為分公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。
物業(yè)秩序年終工作總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間進入中海物業(yè)已經(jīng)三個月了，再剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經(jīng)過一個多月的探索與學(xué)習(xí)，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去�；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
工作總結(jié)：
1、9月份進入公司，然后公司領(lǐng)導(dǎo)安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓(xùn)營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責(zé)人對新入職安管員進行專業(yè)培訓(xùn)。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務(wù)不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學(xué)習(xí)不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各個崗位的崗位職責(zé)與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學(xué)習(xí)，對安管員各個崗位的流程與職責(zé)有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的工作，我明白團結(jié)就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務(wù)。雖然有的`時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
2、不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務(wù)都負責(zé)到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質(zhì)有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務(wù)。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學(xué)習(xí)，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年x月x日
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