商務中心工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此好好準備一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編精心整理的商務中心工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商務中心工作總結1
x年，在商務中心主管領導和同事們的支持下，我嚴格按照商務中心規定，按時完成招待所交辦的各項任務，兢兢業業的站好每一班崗，并將自己掌握的客戶信息及時向主管反饋�，F將本人一年來在商務中心的主要工作總結如下：
一、按質按量完成本職工作。
在對客服務上，高度加強責任心，時刻以招待所的利益為重，以部門的榮譽為先，以主人公的精神對待每一位客人；商務中心的工作還有一個階段性，就是忙的時候很忙，不忙的時候就沒什么事情，這樣在不忙的時候就容易松懈，但是問題往往就出現在不忙的時候，所以在不忙的時候我時常警戒自己，防止因為松懈產生漏洞。商務中心對招待所交付的一切工作，均以高度的責任心任勞任怨地完成。
二、樹立服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。
日常工作中，我時刻保持團隊協作精神，團結同事，虛心接受上級領導指出的問題并嚴格落實整改。由于商務中心工作的特殊性，每掛一筆賬都需要通知前臺，所以我在做好本職工作的前提下，積極與餐廳、前臺同事溝通，認真核對賬單，防止發生欠費等問題，給招待所帶來不必要的損失，確保了商務中心與各部門的團隊合作作用。一年來，未發生一起責任事故。
三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。
在商務中心工作實踐中，我堅持不斷學___結，在學中干，在干中學，認真歸納銷售經驗，不斷摸索新的銷售方式，努力提高自身業務水平，盡自身所能不斷提升商務中心銷售業績，為單位創造利益。在日常工作中，充分發揮敬業奉獻精神，克服自身困難，一切以工作為先，有事情自己想辦法，全年無事假，僅有幾天病假，也是因為實在是病痛難忍，無法工作。在工作中能夠與各崗位的同志積極配合，互相幫助，在業余時間積極參加___的活動，增進感情和交流，對于招待所___的各種活動，都盡自己的能力積極參加、響應。
一年來，在招待所上級部門的領導下，雖然工作取得了一定的業績，但離本單位的要求還有一定差距，我會在新的一年里再接再厲，為招待所的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務中心工作總結2
半年來，本部門在信息中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結：
一、商務中心的基本情況：
我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、壓濾機濾布話費、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務，我主要負責商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作；負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。
二、商務中心上半年的主要工作：
為顧客及本系統作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬字、復印萬多張、收發傳真多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；積極聯系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；濾布文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網絡被群眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除（非典）的優勢，廣泛聯系，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作；抓住平谷零非典的優勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、復印、收發傳真等業務；抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優質便捷的服務；繼續專人管理使財務帳目更清晰，更健全；加大網絡宣傳力度，使網絡服務取得更大成效。
商務中心工作總結3
光陰如梭，四個月的試崗工作轉瞬就要結束了。在這四個月的工作學習中我對工作有了新的認識和體會，工作中的點點滴滴都讓我不斷進步、使自己受益匪淺，現對我自己的工作總結如下：
商務中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的，而我的主要工作職責就是幫助客人和酒店各部門完成打字復印、收發傳真、文件掃描等相關服務工作。我根據酒店實際情況進行合理分工、合理安排，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事，確保工作井然有序。在工作中除了熟悉和掌握各辦公設備的運行和使用方法，還定期對設備進行相應的維護，以保障設備的正常運轉；在很好的為客人解決相關商務問題的同時收取相應的服務費用這也為酒店創造了一筆收入；而且不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗，在為酒店餐飲部的工作中，結合實踐，自己通過創新，設立菜單、席位卡等制作的模板，為餐飲部以后的服務提高了效率，同時在工作之余積極配合其它部門完成一些臨時性工作。但在工作中也暴露出一些不足之處，比如對辦公設備一些很細微的功能使用不太熟悉等。
以上就是我對自己工作的總結，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，在今后的工作中我將爭取克服上述缺點和不足，認真做到以下幾點：
1。做好各部門服務，加強與各部門之間的信息聯絡和溝通；
2。提高個人修養和業務能力，努力做到對自己工作的全面熟悉；
3。通過自主學習來提升知識層次和專業技能；
4。協助其他各個部門做好各項工作；
5。及時、認真、準確的完成其他臨時性工作；
6。認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作；
7。及時發現工作中的不足，爭取把工作做好。
以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請酒店領導在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對酒店有用的人才。
商務中心工作總結4
20xx年，電子商務中心根據實際情況，策劃了多次活動，并通過門戶網站、論壇、微博、微信、QQ群等全方位宣傳武隆旅游�，F將電子商務中心20xx年工作總結和20xx年工作計劃如下：
一、20xx年工作總結
1、咨詢投訴
總計收到電話4萬余條，其中重慶、四川、湖南、廣東、貴州等地來電較多。
2、經營銷售
20xx年電子商務中心共銷售門票43500余張，銷售額500余萬，商務中心實現利潤178萬元。
3、網站建設
20xx年武隆旅游網共發布新聞3500余條，其中原創新聞約400條。網站獨立訪客達到118萬余人，新獨立訪客達87萬人。日平均訪客數為3232人。
（1）網站的PR值由0升至4，百度權重由0升至3。首頁鏈接增加PR值4-5共21個。
�。�2）百度搜索引擎宏觀收錄由284萬條相關結果升至1400萬條相關結果，百度網站頁面信息收錄由3490條升至10300條，百度反鏈由5000條升至8000條.百度快照保持當天更新。
（3）谷歌收錄由10200條升至24000條，360搜索反鏈由0升至2萬條，其他搜索引擎都有大幅度提升。網站相關關鍵詞“武隆旅游”“武隆旅游官網”“武隆旅游網”自然排名保持第一。其他各大景區關鍵詞和特別關鍵皆由100名以外升至百度首頁前三展示。網站全國權威排名2999位。網站一年總瀏覽量（PV）285萬，獨立訪客數（UV）118萬�？偺雎拾俜种�46，總覆蓋全國18個省份以上。
4、網絡宣傳和活動組織
（1）新聞軟文：從一月份至今，共計在千龍網，新浪，騰訊，搜狐，網易，藝龍，鳳凰旅游，重慶晚報等全國各大頂級門戶網站發布宣傳軟文約1200篇，覆蓋全國23個省份。
�。�2）落地活動：仙女山堆雪人大賽、清明節親子活動、仙女山親子跆拳道、印象武隆原創征文朗誦大賽等落地活動4次。
(3)搜索引擎推廣：
百度搜索引擎全年網絡展現83萬次。點擊43604次；搜狗搜索引擎全年網絡展現27萬次點擊16168次；360搜索引擎從今年7月至今，網絡展現8萬次，點擊5410次。
�。�4）其他：論壇發布貼子約1000條，微博約600條，百度知道600條，QQ群/群郵件1000余次，
�。�5）宣傳活動列表
1)“藝術家傳唱川江號子中國三大男高音走進印象武隆”宣傳活動，發布的網站論壇實際達68個；
2)“3月8日印象武隆重新開演一元“秒殺”演出門票”活動；
3)“三八節享最惠套票386元觀印象武隆暢游五大景區”活動；
4)“觀印象武隆踏青仙女山春季重慶武隆免費游”活動；
5)3.8日印象武隆站長大會；
6)迎端午佳節觀印象武隆武隆景區送大禮活動；
7)五一節、母親節觀印象武隆活動；
8)印象武隆女纖夫炒作，連續發布三篇文章；
9)印象武隆原創作品朗誦大賽；
10)畢業游活動；
11)暢享雙十一，印象武隆買一贈二活動；
12)清明節仙女山親子游活動；
13)仙女山堆雪人大賽；
14)仙女山露營、高山跆拳道和草原親子舞會活動；
15)音樂節網絡宣傳；
16)圣誕節游武隆，暢享四重好禮；
17)武隆旅游達人招募活動。
5、網絡宣傳費用
網絡宣傳費用合計使用6萬元，落地活動組織投入經費5萬元，各大搜索引擎推廣競價（百度，搜狗，360）投入經費10萬元。合計宣傳推廣費用共計21萬元。
二、20xx年工作計劃
因20xx年考核重點為網絡營銷，20xx年對銷售和網絡宣傳進行比例調整，重點以網絡宣傳為重點，考核比例按照7比3進行。
1、20xx年銷售經營計劃實現銷售額300萬元。
2、網絡宣傳推廣實現新的突破，網絡實現西南片區全覆蓋，全國其他地區主要城市覆蓋。
3、組織策劃網絡活動5個，有影響力的網絡事件1個，不斷策劃小活動沖擊網絡市場，實現網絡宣傳不間斷，活動組織有連續性。
商務中心工作總結5
半年來，本部門在信息中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結：
一、商務中心的基本情況：
我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、話費、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務，我主要負責商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作；xxx負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。
二、商務中心上半年的主要工作：
1、為顧客及本系統作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復印4萬多張、收發傳真500多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；
2、積極聯系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；
3、文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；
4、做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；
5、開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網絡被群眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：
1、我們利用北京雙解除（非典）的優勢，廣泛聯系，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作；
2、抓住平谷零非典的優勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、復印、收發傳真等業務；
3、抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優質便捷的服務；
4、繼續專人管理使財務帳目更清晰，更健全；
5、加大網絡宣傳力度，使網絡服務取得更大成效。
商務中心工作總結6
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的.機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
商務中心的基本情況：我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、代訂火車票、飛機票等業務、收發快遞、信件、文件掃描、分發報紙雜志、接待來訪人員。
我主要還負責公司的前臺接待工作，都說前臺是公司對外形象的窗口，在這一年的時間里也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
學習公司企業文化，提升自我。加入公司這個大集體，才真正體會了“責任、協同、創新、共贏”這八個字的內涵，我想也是激勵我們美克每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這八個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。在這一年的工作中我們本著不煩不燥以微笑對待每位來賓及同事，我們很好的完成了各項工作。列表如下：文件復印209356份；掃描文件2540份；發送快遞750多份，接收快遞2200份；分發報紙9504多份、雜志492份、美克采風960份，信件3400封；發送、接收傳真1500多份；預訂機票430張；會議的準備與服務工作120次；參觀接待60余次；前廳接待來訪人員2612人；申請辦公用紙A4紙90箱，A3紙15箱；申請并分攤礦泉水180箱（以上數據截止到12月）。除此之外，還及時準確的做好了各項工作所發生的費用計劃和申請及其他現金結算的費用核算工作。在辦公室5S改善方面，積極配合TPM推進辦的工作，將商務中心整理得井然有序，打印機、傳真機、掃描儀等設備都有專人維護，定位擺放，極大的方便了各項工作的完成。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，在與各部門之間的溝通上有些欠缺，在今后的工作中我們爭取克服上述缺點和不足。
20xx工作計劃
1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類信件的收發工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）配合上級領導于各部門做好協助工作。
�。�5）做好辦公室設備的維護和保養工作，
�。�6）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2。在行政工作中，我將做到以下幾點
�。�1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
�。�2）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
�。�2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
�。�3）通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4。其他工作
（1）協助其他各個部門做好各項工作
�。�2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
商務中心文員這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
以上是我對自己已一些缺點的總結及今后在工作中應如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
商務中心工作總結7
xxx×年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來在酒店的主要工作總結如下
一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。
自月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待
，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的多游客，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。
二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。 績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，月日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。
三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。
一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。
一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務中心工作總結8
半年來，本部門在信息中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結：
一、商務中心的基本情況：我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、話費、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務，我主要負責商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作；xxx負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。
二、商務中心上半年的主要工作：
1.為顧客及本系統作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約9萬字、復印4萬多張、收發傳真500多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成；
2.積極聯系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票341張、飛機票232張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的；
3.文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務；4.做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全；5.開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網絡被群眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：
1.我們利用北京雙解除（非典）的優勢，廣泛聯系，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作；
2.抓住平谷零非典的優勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、復印、收發傳真等業務；
3.抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優質便捷的服務；4.繼續專人管理使財務帳目更清晰，更健全；5.加大網絡宣傳力度，使網絡服務取得更大成效。
商務中心工作總結9
烏飛兔走，立談之間20xx年即將離我們而去。自參加工作以來,我工作認真負責,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在賓館領導和同事的關懷下我已在自己從未涉及的方面取得長足發展。
今年以來，從我的工作職責方面，我很感激處館領導的正確領導，部門各崗位同事對我的大力支持和幫助。在賓館各級領導的帶領下完美完成館處下達的各項工作任務指標，特別是在人員嚴重短缺的情況下，人代會、黃河口馬拉松，國際輪胎展等大型接待。這些功績的取得與我們館處全體員工的努力是分不開的。
一、我認為部門完成館處下達的各項工作任務指標這么好的成績，主要是賓館各級領導的高度重視和正確指導，賓館全體全工的積極努力和配合而取得的。在這里我認為，有一個決定是我們取得完成全年各項工作指標的重要一點，那就是堅持開好例會和培訓。
二、今年以來，基本上做到了對VIP接待進行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時發現問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年賓館完成中央、省、市、等各級接待以及館處下達的各項工作任務指標。
三、由于今年的接待多人員少，空閑時間也少，所以在對各崗位服務人員的四個能力和四懂四會學習工作就相應的減少了很多。今年我利用例會和培訓以及空閑時間對服務人員進行了多次的學習和教育。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在服務人員的思想里起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產知識水平、操作規程技術的理解水平，在實際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以后的工作中必須做好并要堅持的。
最后談一下我工作中不足的地方：
1．在客人打印文件時不會提出常規的建議
2．打字速度過慢，嚴重影響工作效率。
3．交接班時，常交接不全。
4．代辦、禮品的銷售。
5．不會發現問題。
眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業。12年我們在以宋總經理為核心的領導下，以辛勤的汗水和扎實的工作作風，保質、保量的完成了一個又一個的高難度、高強度的接待。我們經歷了很多艱難和困苦。但我們最終收獲了成功的喜悅。
同時作為在東營市接待處、東營賓館工作了兩年的一名員工感受到了賓館所給予我們的關心和愛護。無論在生活上還是薪金上都與往年有很大的改進。這給我們帶來很大的工作動力。在工作中更應盡心、盡職、盡責、盡能的來報答賓館給予我們的恩惠。
12年值得我們驕傲的一年，也是值得我們深思的一年。因此我給我12年所做的工作一個總結。
今年承蒙領導的護愛，我換崗到商務中心。在各位領導和員工的支持幫助下，和各崗同事們一起完美完成了多個接待。參與接待取得了一些小的成績。也發現了一些問題。自身在領導和工作中還是有很多的問題需要注意和改進。在大環境中各部門的協調和配合還應需要改進。應抓職工的思想工作。使其更好的具有向心力和團隊精神�！俺霈F問題不要緊，怎樣更好的去解決問題是關鍵”我將會在今后的工作中以它為準則，更加努力、盡職、盡責。
最后祝我們的東營賓館在新的一年里再創新高！
東營賓館前廳部：馬濤
商務中心工作總結10
20xx年，是我在勞模實業有限公司供職不平凡的一年，也是在公司領導下個人才能得以充分發揮的一年，一年來，我按照公司組織安排，從龍溪景區調往徽商大酒店商務中心工作，在全新的服務環境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象，與全體員工共同打造徽商酒店優質的服務品牌，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋，當好上級領導的參謀，為酒店的優質運作貢獻自己的一份力量�，F將本人一年來在酒店的主要工作總結如下
一、服從公司安排，按質按量完成本職工作。
自10月份徽商大酒店開業以來，我在商務中心對公司交付的一切打字文稿，傳真、復印等工作，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時，發揮在景區工作的經驗優勢，認真做好顧客的旅游接待，以專業型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評。開業以來，本人在工作中無一起責任事故發生，使接待的200多游客，和承辦的50多場大型會議均達到“高效、優質、安全、滿意”的效果，受到有關單位和領導的贊許。
二、樹立酒店大局服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。
績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業，10月28日開業前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的，特別是在11月5--8日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節，酒店承辦個人烹飪比賽，期間，人手少，事物雜，時間緊，為此，我不計個人得失，堅決服從大局，長期義務加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班，從無怨言。確保了商務中心的團隊合作作用。
三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。
一年來，我在勞模實業有限公司不同服務崗位的實踐中，不斷學習，在學中干，在干中學，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務中，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現出服務行業的社會需要和尊重，自己敬業奉獻的動力也隨之產生。
一年來，在公司領導下，我在服務行業取得了一定的業績，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里，我將再接再厲，為徽商大酒店的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。
商務中心工作總結11
半年來，本部門在信息中心的正確指導下，在商務中心各成員的共同努力下，我們以扎實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，上半年工作取得了一定成績，以下是我們的工作總結：
一、商務中心的基本情況：我們商務中心由二個人組成，主要負責打字、傳真、話費、網絡瀏覽、代訂火車票、飛機票等業務，我主要負責商務中心的日常管理工作，除此以外我還負責打字、傳真、代訂飛機票、火車票和對外業務的協調和開展工作;負責我部門的帳目、打字、傳真、話費等工作。
二、商務中心上半年的主要工作：為顧客及本系統作好服務工作：上半年我們本著不煩不燥以微笑對待每位顧客，共為顧客打印材料百余份約萬字、復印萬多張、收發傳真多份、對本部門的材料更是認真對待，以最快的速度完成;積極聯系并上門服務為顧客作好飛機票和火車票的預定工作：上半年我們共為顧客訂購火車票張、飛機票張，與此同時我們還與每一位服務過的顧客電話拜訪等形式進行回訪，讓顧客真正體會到我們的服務是熱情周到的;文明用語、禮貌待人認真做好話費收繳工作：在話費收繳工作中商務中心全體人員認真對待每一位顧客，對一些不理解我們工作的顧客我們做到耐心解釋，微笑服務;做好財務管理工作，財務工作一向是復雜細致的工作，在人手緊張的情況下，我們能夠做到專人負責專人管理，帳目清晰健全;開拓思路廣泛宣傳，逐步讓網絡被群眾所接受。
以上是我們本部門的主要工作，雖然有了一點成績，但也存在一些問題，思路不開闊，創造性開展工作不強，下半年我們爭取克服上述缺點和不足，把上半年因非典影響造成的損失奪回來，我們下半年做好以下工作：我們利用北京雙解除(非典)的優勢，廣泛聯系，為更多顧客做好飛機票、火車票預定工作;抓住平谷零非典的優勢，為更多的顧客提供便利的服務，如：打字、復印、收發傳真等業務;抓住十一旅游黃金周的大好時機，為顧客提供更優質便捷的服務;繼續專人管理使財務帳目更清晰，更健全;加大網絡宣傳力度，使網絡服務取得更大成效。
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