【精華】年度工作總結(jié)范文5篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的.工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
年度工作總結(jié) 篇2
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，依法治國(guó)方略的逐步實(shí)施，依法行政成為一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。依法行政是貫徹依法治國(guó)方略的基本內(nèi)容和重要保證，是規(guī)范和約束行政行為，提高行政管理水平，保護(hù)公民合法權(quán)益的重要手段。今年以來，我局認(rèn)真實(shí)施《環(huán)境保護(hù)法》、《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《噪聲污染防治法》等環(huán)保法律、法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范環(huán)保行政執(zhí)法行為，強(qiáng)化環(huán)保執(zhí)法效能，使環(huán)保法律、法規(guī)得到了較好的貫徹落實(shí)，環(huán)保行政執(zhí)法工作取得了良好成效。
一、堅(jiān)持法制教育的經(jīng)常化
為做到依法行政，提高執(zhí)法水平，提高執(zhí)法者的水平和素質(zhì)，我局從隊(duì)伍建設(shè)入手，把依法行政立足于法制教育，緊緊圍繞中心工作，有針對(duì)性地開展普法教育、職業(yè)道德教育。堅(jiān)持法制教育與執(zhí)法實(shí)踐相結(jié)合，法制教育與精神文明建設(shè)相合，法德并舉，以此增強(qiáng)廣大干部職工的民主法制觀念，提高全局干部職工的法律素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)民主法制進(jìn)程，為依法行政創(chuàng)造良好的環(huán)境。在組織法制學(xué)習(xí)時(shí)，一是結(jié)合工作實(shí)際，明確法制教育的重點(diǎn)，有步驟地推進(jìn)教育工作，增強(qiáng)法制教育的實(shí)效性。將對(duì)工作指導(dǎo)性強(qiáng)，與工作結(jié)合緊密，工作實(shí)踐中運(yùn)用頻繁的法律法規(guī)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，優(yōu)先組織學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)對(duì)新法的學(xué)習(xí)。對(duì)新頒布的法律法規(guī)，及時(shí)組織干部職工在第一時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)。三是著重抓好重點(diǎn)對(duì)象的教育，增強(qiáng)教育的針對(duì)性。在普遍進(jìn)行法制教育的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)執(zhí)法人員的教育。不僅進(jìn)行法制教育，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，而且加強(qiáng)思想政治教育，職業(yè)道德教育，法德并舉，全面提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)。此外。還訂閱大量的普法資料和法制雜志發(fā)放到干部職工手中自學(xué)，并采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，組織執(zhí)法骨干參加各類培訓(xùn)班進(jìn)行學(xué)習(xí)。今年，派往省環(huán)保廳參加執(zhí)法資格證培訓(xùn)的.人員全部取得合格上崗執(zhí)法證。到目前為止，環(huán)保行政執(zhí)法人員全部通過了行政執(zhí)法資格認(rèn)證考試，做到了人人持證上崗。與前幾年相比，我局環(huán)保行政執(zhí)法能力明顯加強(qiáng)，執(zhí)法水平明顯提高。
二、強(qiáng)化行政執(zhí)法的程序化
為克服執(zhí)法工作中重實(shí)體，輕程序的不良傾向，防止執(zhí)法方法簡(jiǎn)單粗暴，規(guī)范和約束執(zhí)法行為，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益，環(huán)保局制定了嚴(yán)明的工作紀(jì)律和詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)涉及群眾切身利益的執(zhí)法程序做出了嚴(yán)格規(guī)定，堅(jiān)決杜絕行政執(zhí)法程序違法。
（一）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，必須二人以上，必須主動(dòng)出示證件，表明身份，說明來意�，F(xiàn)場(chǎng)詢問、調(diào)查筆錄必須有當(dāng)事人簽字確認(rèn)。
�。ǘ┳龀龌驍M做出行政處罰時(shí)，必須向當(dāng)事人指明其違法行為，處罰依據(jù)，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的申辯并記錄在案。需要聽證的，必須告知當(dāng)事人有要求聽證的權(quán)利。
�。ㄈ┳龀鲂姓幜P后，在下達(dá)處罰決定的同時(shí)，必須告知當(dāng)事人申請(qǐng)復(fù)核、復(fù)議和提起訴訟的期限和途徑。
今年，我局嚴(yán)格按照行政執(zhí)法程序制作現(xiàn)場(chǎng)詢問筆錄26份，調(diào)查筆錄10份，限期整改下達(dá)通知書8份。涉及行業(yè)有電解錳、飲食、木材加工、合金加工、娛樂行業(yè)等，依法作出處罰1家。
三、推進(jìn)行政執(zhí)法的公開化
為自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，防范執(zhí)法行為的“暗箱操作”，環(huán)保局全面推行政務(wù)公開，實(shí)施“陽(yáng)光行政”。
�。ㄒ唬┐罅�(shí)施政務(wù)公開。我局編制、修訂了政務(wù)公開手冊(cè)，設(shè)置了政務(wù)公開欄。將各項(xiàng)工作職責(zé)，責(zé)任部門，辦事程序，批準(zhǔn)時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等予以公開。對(duì)群眾關(guān)心的處罰事項(xiàng)、審批事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)，還公開了所依據(jù)的法律法規(guī)或批準(zhǔn)文件。提高了政務(wù)透明度。
�。ǘ┩晟苾�(nèi)部監(jiān)督體系。為加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法行為的監(jiān)督，我局除了嚴(yán)格執(zhí)法程序，確保公正執(zhí)法外，還進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，強(qiáng)化自我約束。一是設(shè)置舉報(bào)電話和意見箱，并向社會(huì)公布，隨時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督；二是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期聽取他們的意見和建議；三是不定期地發(fā)放調(diào)查問卷，征求社會(huì)各界的意見和建議；四是制定嚴(yán)格的責(zé)任追究制，對(duì)查證屬實(shí)的行為，根據(jù)后果的嚴(yán)重程度，給與相應(yīng)的處罰。
四、存在的問題
1、執(zhí)法環(huán)境有待進(jìn)一步優(yōu)化。有些執(zhí)法對(duì)象法律意識(shí)淡薄，胡攪蠻纏。
2、環(huán)境執(zhí)法人員素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。
3、執(zhí)法裝備目前為零，導(dǎo)致執(zhí)法工作取證難，效率不高。
總之，今年我局在依法行政工作中取得了一些成績(jī)，但也存在不足，在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)，將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，秉公執(zhí)法，依法行政，全面貫徹執(zhí)行依法治國(guó)方略，為建設(shè)社會(huì)主義政治文明做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來工作開拓和進(jìn)展，汽車美容年度工作總結(jié)。20xx年即將過去，20xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長(zhǎng)的這么快；悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。
記得剛過完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說過完年就不會(huì)回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來越團(tuán)結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績(jī)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jī)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的'大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們。
四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、許強(qiáng)三個(gè)人開機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。
六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩ACL213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉，年度工作總結(jié)《汽車美容年度工作總結(jié)》。
七月份外面開機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場(chǎng)，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼�，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。
八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶。”我當(dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬X5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。
九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長(zhǎng)起來。
十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn) 可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。
十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。
20xx年雖然已經(jīng)過去了，20xx年馬上來臨，改變20xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個(gè)，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗
年度工作總結(jié) 篇4
今年，市婦聯(lián)按照市委、市政府“推動(dòng)跨越發(fā)展、建設(shè)幸福德州”的總體要求，圍繞中心、服務(wù)大局，立足基層、服務(wù)婦女，頂層設(shè)計(jì)、項(xiàng)目推動(dòng)，工作取得新發(fā)展。
一、積極探索實(shí)踐婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目
市婦聯(lián)對(duì)項(xiàng)目化運(yùn)作婦女工作進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，通過外出學(xué)習(xí)考察、深入基層調(diào)查研究，廣泛征集和多輪論證，在“黨政所急、婦女所需、婦聯(lián)所能”的`交匯點(diǎn)上尋找工作切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)運(yùn)作了20xx年度十大婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目。包括：“新女性大講堂”項(xiàng)目、“讓愛托起夢(mèng)想”——關(guān)愛農(nóng)村貧困留守兒童項(xiàng)目、“巾幗手工坊基地”項(xiàng)目、“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建項(xiàng)目、家庭教育進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、婦女兒童家園“女管家”項(xiàng)目、關(guān)愛農(nóng)村貧困“兩癌”婦女項(xiàng)目、“我留守，我堅(jiān)強(qiáng)”——關(guān)愛農(nóng)村留守婦女項(xiàng)目、“舞動(dòng)社區(qū)”項(xiàng)目、木蘭交友俱樂部項(xiàng)目。目前，全市13個(gè)縣市區(qū)、105個(gè)市直單位、157個(gè)社區(qū)，11個(gè)社會(huì)組織和巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)、3200余名巾幗志愿者參與實(shí)施，開展講座、咨詢、幫扶、聯(lián)誼、培訓(xùn)等各類活動(dòng)1100多次，受益婦女群眾10萬(wàn)余人。
二、積極服務(wù)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)
婦女小額貸款工作跨越發(fā)展。全市累計(jì)發(fā)放婦女小額貸款14銷售個(gè)人試用期工作總結(jié)范文6億元，扶持2銷售個(gè)人試用期工作總結(jié)范文3萬(wàn)名婦女創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)11銷售個(gè)人試用期工作總結(jié)范文5萬(wàn)名婦女就業(yè)。實(shí)施“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建項(xiàng)目。在全市十二大系統(tǒng)100個(gè)服務(wù)窗口和崗位開展“我辦事，您放心”巾幗文明崗創(chuàng)建工作，4000余名干部職工參與了廉政學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、禮儀大賽等活動(dòng)。全力打造巾幗家政服務(wù)品牌。成立XX市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，舉辦第二屆家政技能大賽，目前已在10個(gè)縣市設(shè)立直營(yíng)店或連鎖加盟店，50個(gè)社區(qū)設(shè)立了巾幗家政服務(wù)站，培訓(xùn)家庭服務(wù)員1000多人。
三、加大婦女兒童的關(guān)愛幫扶
實(shí)施“讓愛托起夢(mèng)想”——關(guān)愛農(nóng)村貧困留守兒童項(xiàng)目。以父母雙方外出、家庭貧困的農(nóng)村留守兒童為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開展暑期公益夏令營(yíng)活動(dòng)，招募愛心媽媽、快樂玩伴等200余名志愿者，開展心理輔導(dǎo)200余次。實(shí)施關(guān)愛農(nóng)村貧困“兩癌”婦女項(xiàng)目。為農(nóng)村貧困“兩癌”婦女辦理低保和大病救助，設(shè)立免費(fèi)咨詢電話、免費(fèi)門診，成立互助組幫扶，使她們感受到黨和政府的溫暖以及社會(huì)各界的關(guān)愛。實(shí)施“我留守，我堅(jiān)強(qiáng)”—關(guān)愛農(nóng)村留守婦女項(xiàng)目。組織志愿者為農(nóng)村留守婦女開展法律維權(quán)、安全教育、家庭和諧、衛(wèi)生保健等方面的講座80場(chǎng)，建立留守婦女互助組70個(gè)，聘請(qǐng)了30名法律顧問，受益婦女達(dá)5000余人次。
四、助推文明和諧創(chuàng)建
實(shí)施“新女性大講堂”項(xiàng)目。在農(nóng)村社區(qū)開設(shè)“新女性大講堂”，開展創(chuàng)業(yè)技能、家庭教育、衛(wèi)生保健、法律維權(quán)、家庭美德、文明禮儀、家政服務(wù)為主要內(nèi)容的講座130余場(chǎng)，受益婦女群眾達(dá)1萬(wàn)余人。實(shí)施家庭教育進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目。成立XX市家庭教育研究會(huì)，舉辦家庭教育講座和咨詢服務(wù)82場(chǎng)，解答家長(zhǎng)教子困惑230余條，發(fā)放家庭教育宣傳資料5000余份、光盤112盤。實(shí)施“舞動(dòng)社區(qū)”項(xiàng)目。精選10支正能量歌曲，創(chuàng)編廣場(chǎng)健身舞，指導(dǎo)、帶動(dòng)農(nóng)村婦女開展廣場(chǎng)健身舞活動(dòng)近2萬(wàn)人次。實(shí)施木蘭交友俱樂部項(xiàng)目。面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位單身男女青年，以團(tuán)體會(huì)員注冊(cè)方式，組織開展豐富多彩的聯(lián)誼活動(dòng)，搭建交友空間。目前已吸納60余個(gè)團(tuán)體會(huì)員，200余個(gè)個(gè)人會(huì)員。巾幗志愿服務(wù)體現(xiàn)特色。廣泛開展“讓空巢老人溫暖過年”、“共建巾幗林、共創(chuàng)園林城”等有影響、有實(shí)效的志愿服務(wù)活動(dòng)，為空巢老人送服務(wù)、送祝福、送歡樂、送健康、送年貨、送新衣，共捐贈(zèng)新衣5037件、年貨11647件。通過策劃、設(shè)計(jì)實(shí)施婦女兒童公益服務(wù)項(xiàng)目，已發(fā)展巾幗志愿服務(wù)隊(duì)3008支，巾幗志愿者5.1萬(wàn)名，形成了“婦聯(lián)組織＋巾幗志愿者團(tuán)隊(duì)＋巾幗志愿者”的工作服務(wù)體系。
五、不斷夯實(shí)婦聯(lián)組織基礎(chǔ)
創(chuàng)新基層?jì)D聯(lián)組織建設(shè)。在婦女人數(shù)5人以上的市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位建立婦女委員會(huì)102個(gè)。實(shí)施婦女兒童家園“女管家”項(xiàng)目。為17處省級(jí)婦女兒童家園聘請(qǐng)了巾幗志愿者擔(dān)任家園“女管家”，采取崗前培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流、監(jiān)督考核等培育措施，培育“女管家”管理好家園，更好地服務(wù)婦女兒童。婦女兒童活動(dòng)陣地建設(shè)實(shí)現(xiàn)突破。臨邑、武城、平原三縣婦女兒童活動(dòng)中心已建成投入使用。爭(zhēng)取省項(xiàng)目資金42萬(wàn)元新建6處省級(jí)婦女兒童家園，目前已建省級(jí)家園17處，市級(jí)家園70處。工作經(jīng)費(fèi)保障取得新進(jìn)展。今年市里已經(jīng)落實(shí)按婦女人均1元標(biāo)準(zhǔn)劃撥婦聯(lián)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。市財(cái)政局、市婦聯(lián)聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)省財(cái)政廳、省婦聯(lián)文件，督促落實(shí)縣鄉(xiāng)基層?jì)D聯(lián)工作經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
年度工作總結(jié) 篇5
一、工作態(tài)度及積極性
本學(xué)期，本人擔(dān)任初一年級(jí)六個(gè)班的政治教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。在與學(xué)生的互動(dòng)中，我學(xué)到了不少知識(shí)，也鍛煉了我的應(yīng)變能力，使我在課余時(shí)間，多看書，多看新聞，更廣泛地去學(xué)習(xí)一些知識(shí)。
二、提高課堂效率的措施
為提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
三、教學(xué)常規(guī)
本人按照「初中思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)」進(jìn)行施教。既讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)，還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。作為政治課的老師，在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。通過一學(xué)期努力，能制定好復(fù)習(xí)計(jì)劃，并能認(rèn)真?zhèn)浜脧?fù)習(xí)課，培養(yǎng)好尖子生，提高中等生，幫助差生。每節(jié)課后都布置相應(yīng)的作業(yè)，并及時(shí)批改。對(duì)于作業(yè)中出現(xiàn)的問題，也在課堂上及時(shí)地進(jìn)行修正。
教育是愛心事業(yè)，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代，本人時(shí)刻從現(xiàn)實(shí)身心健康，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別差生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生，而對(duì)優(yōu)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。通過現(xiàn)實(shí)生活中的典范，讓學(xué)生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠(yuǎn)大的`理想。
四、教研工作
本學(xué)期認(rèn)真制定計(jì)劃，注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。積極參加區(qū)教委組織的學(xué)科教研活動(dòng)，從中學(xué)習(xí)其他學(xué)校老師的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的教學(xué)水平。
五、今后應(yīng)采取的措施
1、 牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí)，這是提高能力的根本所在。
2、 進(jìn)一步提高課堂效率，力爭(zhēng)當(dāng)堂掌握所學(xué)知識(shí)，以減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、 思想政治七年級(jí)下冊(cè)內(nèi)容較少，因此要對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生提高理解問題、分析問題的能力。
總之，在以后的教學(xué)工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力求提高自己的教學(xué)水平，還要多下功夫加強(qiáng)對(duì)個(gè)別差生的輔導(dǎo)，相信會(huì)有收獲!
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