有關年度工作總結范文集錦10篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
自20xx年11月，蕪湖市鳩江區秦建文體育名師工作室正式成立后，我能成為了這一工作室的一名成員，有些緊張同時又深感榮幸，使我覺得進入這個工作室將會有更多的機會使我成長、進步。一年來，在秦建文組長的帶領下，我與工作室的伙伴們逐步成長。時間匆匆流逝，轉眼間，進入這個溫馨、積極向上的名師工作室團隊已經一年了，一年的工作、學習和實踐雖然讓人緊張、繁忙。但是我感覺收獲多多，感慨多多。
一、積極學習
在這一年中，我按照工作室計劃的具體要求認真地學習教育理論，在理性認識中豐富自我。深入鉆研教材，課程標準，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。
1.理論積淀，提升素養。心中有課標，是一個老師上好課的前提。本學期，我仔細研讀了語文心課程標準，做了詳細筆記。對其他所有學科的課程標準，通過各種途徑超找相關資料進行了仔細閱讀、記憶，心中對教育教學工作的目標很明確，方向也很清楚，為工作的落實打好了基礎。
2.經常觀看各個學科優秀課堂教學視頻，了解總結優秀課堂的方法特點，把理論與實踐進行結合研究。
3.閱讀優秀的教育教學文章，從中獲得啟發與提升。
二、努力實踐
1.積極開展課堂教學的有效性研究，完成了與課堂教學相關的論文。勇于承擔指導學校學員和學校對外公開課。
2.積極參加名師工作室以及學校的各項相關活動、培訓，在活動中本人力求做到以提高自身素質為準繩，以提升新課程教學理念為基準。在培訓活動中自身能力得到了鍛煉和提高，自身素質得到了不斷更新。
3.積極參加聽課、評課等活動，向其他教師學習，在研討活動中能就課堂教學、教材教法及教學實際問題進行切磋交流。從而促使自己在實踐中不斷感悟，在感悟中不斷提升。
三．不斷反思
不斷的探索和研究中，我認識到下面兩點是我們所有教師都應要努力追求的：
1.當好教學活動的組織者
在學習和研究中，我認為教師要充分信任學生，相信學生有完全學習的能力。要把探究的機會交給學生，讓學生充分展示自己學習的過程。新課程實施的靈活性大，教師難以駕馭教學行為，課堂教學中表現為過多的焦慮和不安。原因是教學過程中，教師面對學生精彩紛呈的'學習活動，還不習慣參與學生的學習過程，觀察和探究學生的學習方式，及時了解他們的認知情況，學生的需要沒有真正地被關注，老師的指導沒落到實處，甚至是走形式。所以，做好教學活動的組織者是很有必要的。
2.做好一個成功的“引路人”
一堂新課開始，我們可通過導入的設計、學習氛圍的創設、教材所蘊含的興趣因素、課堂內外的各種資源來喚起學生對新知識的興趣，讓學生產生學習的意愿和動力。然后，教給學生探索、發現的方法，讓學生會探索、會發現。教師除了必須把學生自學作為課堂教學的重要步驟外，還需精心設計每一次自學的目標、內容，同時加強自學方法的指導，有時的作文指導課，似乎是在紙上談兵的時間過多，學生真正動手的時間較少，怎樣解決這一問題呢，我也在不斷思考。所以，我們要做一個學生在學習路上的引路人。
四、努力方向
一直以來，我在實踐中不斷反思，不斷總結，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標：
1.在提高課堂實效性上下功夫，使學生在每一堂課中有更大的收獲。
2.及時總結，加強反思的能力，將自己平時積累的經驗、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。
一學年度的工作結束了，雖然取得了一些進步，但距離工作室的要求還差得遠，還有許多方面需要繼續努力、繼續改進、繼續提高，但我相信在秦建文組長的帶領下，在名師工作室各位同仁的大力協作下，我們一定會使鳩江區體育教科研水平得到提高和進步的！
年度工作總結 篇2
今年旺季較之往年有很大的差別。首先大部分的工作量都集中在20xx年7、8、9月份上。再加上又是xx、哈爾濱、鞍山、撫順全數碼或部分數碼化后的第一個旺季，9月份后半個月取件量是平均每天100多套。由于數碼部分不能每天清活，所以造成后來的大量的件都集中在壓膜部分。
今年的壓件主要有以下幾方面造成的：
1、數碼部調度是逐漸增加，而且工作量是急劇猛增。
因為xx店數碼化后緊接著其它店就開始實行，加之數碼部調度要求較高，要求會電腦的同時還要做過傳統調度；只有這樣才能了解流程，不至于造成混亂。但當是傳統部分的工作量壓力也接近飽合，所以只能將成品部的員工進行培訓；而這樣又耽誤了一段時間（旺季前申請增加數碼部調度，但是一直沒能招到合適人員）。調度人員的熟練程度不夠，人手缺乏對電腦的熟悉；所以設立的文件夾或檔案就很亂，沒有規范，造成查件對片都很困難。由于數碼部從來沒有經歷過如此巨大的工作量，所以這方面的規范工作在這個旺季中逐步進行了規范�，F在基本這方面的問題已經解決，通過一個旺季的熟悉各調度的熟練程度也有了很大的提高。
2、在外加工問題上。
今年旺季是彩色20xx在外加工產品最多的一年。除原本的水晶、vcd、卡框等；又增加了數碼輸出、數碼特效、傳統掃描、數碼影像檔設計等。而且，設計和輸出部分都不是在一家生產輸出有3家，數碼設計最多時也有3家；又由于各廠家的生產能力和所加工材質的不同（全透、金屬像紙、數碼紙），所以造成回件的時間也相差很大。
有的時候同一顧客的照片要相差6——7天才能回全，如果其中再有返工件的話時間會更長。這也就造成了數碼調度不能下活，只能“催”和“等”。同時在影像設計方面也存在同一問題，不能按時回件。要么回件就缺東少西，如：設計好的傳回來缺幾張影像檔。沒辦法缺的幾張我們自己設計，這樣又浪費了兩三天時間。再加之兩個設計公司的特效設計有差異，其產品更新改名沒有及時通知我們，所以也造成了他們設計的和顧客要求的不一樣。而且還有一些店是用的重慶特色本，如有這類只能用郵寄方式，時間上又不能保證；這樣套子就會在調度手中停留很長時間，造成壓件。
3、流程問題。
調度下活順序，由于最初考慮到像冊所用周期較長，所以先下像冊部分后對大畫及水晶、連放等。造成后來除像冊以外的產品，出品的.時間延后，內部急件增加。但是這方面改進較及時，沒有到量特別大時就以糾正過來。現在是先下大畫水晶等產品，再下相冊。
4、傳統數碼掃描和傳統擴印周期不同。
因為傳統擴印當天就基本將當天分的工作做完，所以第二天最遲第三天就能對件。但是今年傳統掃描部分的外包，再加上我們是以編號系統識別，要求也是寫在小樣背后；而旺季門市書寫的相當潦草，使外加工操作人員根本無法識別；所以只能掃描回來后我們自己再進行編號。這不僅占用一臺電腦而且還浪費人力和時間（300張照片要用6——7小時重新編號）。后來采取我們派人去直接編號，這樣雖然浪費一個人力，但我們可省一臺電腦制作用。這樣掃描照片就要用去一至兩天時間，再加上設計制作一天，輸出一天。如果輸出后回件再不全，和其它一些因素（如：特效制作），基本掃描的照片輸出的時間，相對傳統的要多出3——4天；這樣傳統調度手中也會有壓活現象。
5、外部廠商壓件問題。
今年特別是上海xx、xx、xx都發生過壓件問題，有的是由于生產能力和機器故障問題；但大部分都是反映沒有按時結帳，所以做好的件不及時發回來。
6、缺貨。
今年的旺季缺貨現象相當嚴重。從生產材料到相冊，很少有所有物品都全的時候；而且詢問經常是沒有結果，這是造成后來壓件和誤件的一個重要因素。
7、人員儲備。
今年無論在調度還是壓膜等工序上，都出現人員儲備不足現象。旺季現招一是熟練程度不夠和對工作不了解，不但幫不上忙，反而造成返工和混亂。二是臨時工招聘難。今年后期有2——3名臨時工，招來后兩三天就走掉了。這樣不但沒能起到作用，老員工還要幫助指導，帶人的這兩天又影響了老員工的工作效率。
綜上所述，為20xx年旺季時后期所出現的問題匯總。
那么，在20xx年的工作中除以上部分需要加強和改進以外，還要對以下方面做調整：
1、質量。
要設立電腦部總監，他要對所設計的美工、修片質量、輸出質量進行檢查和監督改進。這個人對數碼化的最終產品品質能起到重要作用。
2、提高效率。
主要從產品規范、各種產品的規格尺寸、相冊內設計標準化等；因為我們是在生產產品，所以針對產品的品種上做出規定及定時更新。前、后期溝通也是很重要的提高工作效率的方法。不要有的東西寫過來，后期都沒看到過。相冊內頁不一樣大，每種像冊尺寸規格都不相同，不論是裁片設計效率都會降低像冊質量要保證，杜絕像美背式內頁一直粘不牢這樣的現象。
3、必須嚴格使用取件控制表，這樣才能保證產品質量和取件時間。也是減少前期取件時的麻煩。
4、減少后期的返工及重復生產。
本年旺季由于剛開始時數碼照片沒有每張都打顧客編號，所以造成有片子對不進去；又進行了生產�，F在每張照片輸出前必須打編號，內部返工嚴格控制，避免由于疏忽及責任心不強而造成成本提高。
5、各部門都建立競賽機制。
能分組競賽的分組，不能分組競賽的部門進行個人競賽；以提高效率及質量。
6、數碼流程的改進。
目前數碼的流程仍不夠成熟需不斷的更新及修正，讓其能更適合批量化生產。
20xx年對彩色20xx來講會面臨更大的挑戰。因為數碼化在不斷擴大，這就需要我們在這個淡季把所有準備工作做好，避免今年旺季的問題。
年度工作總結 篇3
今年上半年，我局社會治安綜合治理工作在縣委、縣政府的正確領導下，按照社會穩定、群眾滿意的要求，堅持“打防結合，預防為主”的方針，以思想道德教育為重點，以群眾性創建活動為基礎，以解決機關存在的突出問題為切入點，以提高全體干部職工整體安全防范意識為目標，抓建設，重落實，深入開展治安防范管理體系建設，加強矛盾糾紛排查處理工作，全力維護社會穩定，推動了綜治工作全面深入開展。今年我們主要抓了以下幾方面工作：
一、健全機構，加強組織領導
為確保綜治工作各項措施全面落實，年初，召開專題會議討論制定了《20社會治安綜合治理工作安排意見》，并以文件形式印發到各股（室）、所、隊，成立了以局長任組長，分管領導為副組長，相關股室、基層所負責人、門衛為成員的社會治安綜合治理小組、普法小組、幫教小組、內保小組、信訪及矛盾糾紛排查調處小組等組織領導機構，由人秘股確定專人辦理業務，全面負責本系統的社會治安綜合治理工作，建立健全了群防群治機制，使我局的`綜治工作有計劃、有組織、有步驟地進行。同時落實綜合治理領導責任制、重大問題查究制，層層簽訂目標責任書，明確責任，堅持領導包股、所，股、所長包職工、職工包子女，落實任務，責任到人。在每月對基層所業務工作進行檢查考核時，對綜治工作一并檢查考核，并把綜合治理工作納入了單位精神文明建設總體規劃，列入了重要議事日程。半年來共召開研究工作專題會議4次。
二、加強學習，提高認識
我們把加強職工學習、提高思想認識、激發參與主動性作為整個工作的重要環節來抓，利用周一、五兩個集體學習日，對職工進行學法、用法、守法教育，先后組織職工認真學習了《憲法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《土地管理法》、《礦產資源法》、《社會治安管理條例》、《五五普法法律法規選編》以及國土資源部公布的“十項為民措施”、“工作人員五條禁令”等相關法規和資料，切實做到“三落實”、“四結合”，即：人員落實、時間落實、內容落實；理論學習與法律法規學習相結合，普法學習與思想實際相結合，普法學習與工作實際相結合，理論學習、普法學習與安全防范宣傳教育相結合。按要求開展“五五”普法活動，積極開展平安建設活動，召開專門會議進行安排部署。在“3。19”礦法頒布日，“4。22”世界地球日期間，結合國土資源法律法規宣傳，向系統內全體職工宣傳了《社會治安管理條例》等知識，增強了安全防范意識。
三、強化措施，狠抓責任落實
我們把工作重點放在完善管理、落實責任上，一是在原有制度的基礎上，補充完善了宅基審批、衛生、考勤、集體決策、建設用地總量控制、土地使用權公開交易、土地登記資料查詢、基準地價更新、城鎮建設用地集中統一供應以及保密工作等各項制度。同時明確了7項職責，改進了工作作風，實行按章辦事，做到了以制度管人管事，20xx年上半年無職工違紀問題發生；二是大力加強了單位內部治安保衛工作。進一步清理工作思路，堅持把社會治安治理工作的基本著眼點和注意力放在加強防范管理上，全面落實各項工作措施，努力提高工作能力和水平。加強了領導值班制度，在周未及節假日期間均安排值班人員，門衛對進入單位的外來人員進行嚴格登記和證件查驗，嚴防不法人員流入；三是強化安全防范措施，加強安全設施建設給財務室、檔案室、機房等重點單位安裝了防盜門。同時積極抓好居民住宅小區的治安管理工作，落實了人防、物防、技防的“三防合一”措施。機關院落做到了“六有兩亮”，即：有圍墻、有門衛、有自行車車棚、有專人看護、有責任制度、有來人出入登記，機關院落亮、樓道亮。在機關單位前后院安裝了監控器，在每層樓梯口安裝了消防栓；四是加強保密工作，強化職工的保密意識，對辦公室微機實行內外網分離，嚴禁辦公電腦與互聯網連接。并購置了碎紙機，對所有廢紙及時進行銷毀處理。
四、加大執法力度、規范執法行為
在執法檢查工作方面，按照查處與教育、責任與獎懲、本級巡查與上級督查、部門執法檢查與社會監督相結合的原則。實行拉網式全方位巡查。針對群眾居住的特點，確定重點巡查區域�？h執法隊、各基層所實行分級巡查，建立健全了巡查登記制度和巡查人員責任追究制度。每次巡查都對巡查時間、區域、發現情況、制止情況、處理結果進行詳細登記，巡查記錄有巡查人員和負責人簽字。上半年累計巡查513人（次），發現各類違法案件17起，其中：現場制止13起，立案查處4起，拆除6起，各類案件的發現率、制止率、結案率達100%。
開展矛盾糾紛排查工作，按照“誰主管、誰負責”和“排查得早、發現得早、控制得住、解決得好”的工作原則，重點對征地補償安置、土地權屬爭議、涉法涉訴土地征用矛盾隱患等問題進行了摸排。具體工作中，采取“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法和“一個矛盾糾紛、一個責任人、一個處理期限”的要求，把各種不穩定因素全部納入視野，進一步完善了處理群眾信訪的專項工作制度。全面落實信訪穩定目標管理責任制，完善工作機制，健全工作制度，確保群眾反映的問題，特別是群體性上訪事件能夠得到及時有效解決，對到局機關的所有群眾來信來訪，由執法隊負責，逐一造冊登記，牽頭調處；對上級交辦的重大信訪問題，按要求抓緊調查處理，及時上報結果，回復群眾。
上半年系統內沒有刑事案件、治安案件、重大事故以及職工違法犯罪等問題發生；單位居民住宅區沒有發生盜竊等影響安全防范性的案件；單位無吸毒和販毒人員；無修煉“邪教”人員。全局職工的安全防范意識明顯增強，社會治安綜合治理工作穩步推進。
年度工作總結 篇4
時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉眼間我接管食堂的時間又過了一年了。
回顧過去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到責任的重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚長避短，今后能把工作干得更好，現就一年來的工作情況總結如下：
第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應多為的飲食著想，為保證每位學生的身心健康而考慮 。
第二、作為一個集體食堂， 食品衛生安全是關系到每一位學生身體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前,都要進行上崗前的`體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心情舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有責任有義務搞好食堂的衛生工作。不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運轉。 如衛生情況：由于用餐人數多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛生打掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調整好工作人員的心態改變當前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一起工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了明顯改觀，良好的工作環境使全體工作人員更加心情舒暢，干勁更足;同樣，良好的餐飲環境，也給就餐人員帶來了愉悅。
第三、把住食品進貨也非常重要。一百多人用餐需要經常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購,嚴把沒有“檢疫證”、“食品衛生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質變味的統統拒之門外，嚴防食物重毒事件的發生，切實保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。
第四、一年來接待了，大小用餐共計十余次。及時、準確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領導留下了良好的印象。同時確保了職工的正常就餐。
年度工作總結 篇5
20xx年，我委干部教育培訓按照市委、市政府的工作安排，在市委組織部的正確指導下，以黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞全委的中心工作，以培養具有新素質、新本領、新眼界的高素質的干部隊伍為目標，以增強執政意識、提高執政能力為重點，結合學習型黨組織建設為契機，切實抓好干部教育培訓工作，較好地完成了20xx年干部教育培訓各項任務，現就一年來我委的干部教育培訓工作情況總結如下：
一、領導重視，措施得力
我委黨組高度重視干部教育培訓工作，“圍繞中心、堅持服務大局，服務干部、按需施教，聯系實際、學以致用，基層為主、上下聯動，繼承創新、注重實效”的原則，以增強黨性、提高素質為重點，著眼解決“本領恐慌、知識透支”等問題，把干部教育培訓工作作為加強干部隊伍建設、提高干部隊伍素質的一個重要環節來抓，做到措施有力，工作到位。
一是加強組織領導�！耙话咽帧庇H自抓，分管領導具體抓，班子經常議，各部門負好責。委領導帶頭學習，建立學習考核制度。不斷完善學習制度，堅持采用自學、集中學習相結合的方法，不斷加強干部教育培訓工作。委領導班子做到統籌研究干部培訓教育問題，針對新情況、新問題，嚴格提出工作要求，圍繞全委大局抓落實。
二是制定詳細的教育培訓計劃。根據中央關于“大規模培訓干部、大幅度提高干部隊伍素質”《干部教育培訓工作條例、（試行）》以及市委、市政府關于在職干部教育培訓的要求，結合我委干部隊伍的實際，認真制定了《20xx年XX市發展和改革委員會干部教育培訓學習計劃》，對干部培訓的任務、目標、內容、培訓經費等作了詳細的規定，保證了教育培訓計劃的全面實施。
二、精心部署，扎實開展
一是緊密聯系實際，調整充實培訓內容。為主動適應新常態，提高干部的理論素養、知識水平、業務能力和領導能力。今年以來，我委嚴格按照市委、市政府關于建立干部教育培訓長效機制做好規模培訓干部工作的指示，針對新形勢新任務帶來的新課題、新挑戰，把―2―理論教育與實踐鍛煉相結合，積極參與上級部門組織的各項培訓，把集中培訓與素質拓展相結合，不斷更新培訓內容。緊緊圍繞完成任務這條主線，參加組織了“十三五”規劃、城鄉統籌、區域經濟、項目管理等具有發展改革系統特色的培訓內容，并結合今年全市開展的三嚴三實教育，認真開展學習教育活動，不斷提高廣大干部履行崗位職責能力。
二是與時俱進，創新培訓方式。改進培訓方法，是提高培訓效果的關鍵。干部培訓是一項專業性比較強的工作。隨著干部隊伍的年輕化、知識化和高學歷化的變化，培訓需求發生了很大的變化，培訓方式和內容也要不斷的創新。積極組織干部參加上級和相關業務部門組織的各類培訓，選派相關人員和專業技術人員參加省、市組織的各類培訓班，選送業務骨干定期到外地跟班學習鍛煉，采取上大課的形式對干部進行黨風廉政等方面的教育，大力推行干部自主選學，把上級對干部的學習要求與干部個人培訓需求結合起來，形成計劃調訓與干部自主選學相結合的培訓機制。按照市委的工作安排，要求干部認真進行網絡學習，通過業務知識、文化素養和技能訓練類培訓，切實提高干部培訓效果，受到廣大干部的好評。
三是立足實際，增強培訓效果。我們立足全市發展改革工作和社會經濟發展的大局，始終堅持把培訓與實踐有機結合，突出實效性，把培訓學習與實踐運用結合起來，通過實踐區研究、分析和總結，加快學習培訓成果向實際工作中的.實際問題，著力研究經濟發展工作中的熱點、難點問題，組
織開展了擴大內需中央投資項目管理、區域經濟合作、統籌城鄉發展、重大項目推進、產業基地建設、節能減排和新能源利用、環境污染防治、消費品市場結構研究等重點課題調研活動，引導了機關干部深入的理論思考，啟迪了干部思維，拓展了視野，推進了學習深化，促進了干部解決實際問題能力的提高。
四是強化保障措施，落實激勵機制。推進干部教育培訓工作，不僅要有新思路、好方法，還必須依靠行之有效的措施作為保障。今年，主要加強了以下幾個方面的保障，取得了較好效果。落實思想組織保障，用先進的思想引導廣大干部，及時更新教育培訓觀念，提高對加強新時期干部教育培訓工作的認識，堅持開放視野看培訓，把抓好培訓作為提高干部執政能力和水平的基礎性、先導性、戰略性舉措。落實制度保障，根據《干部教育培訓工作條例（試行）》明確的干部教育培訓實行登記管理有關規定，我們按照干部管理權限，對今年干部參加學習培訓的情況如實進行登記，作為干部年度考核、考察任用的重要依據；嚴格執行干部教育培訓的時間規定，督促各級干部積極參加培訓，保證了參訓人員和培訓時間的落實。落實物質保障，注意政策引導，提供必要條件，建立激勵機制，積極為干部在職自學創造條件，促進干部職工熱愛學習，終身學習，提升素質。
三、存在問題及下一步工作計劃
一年來，我委干部培訓教育工作雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些不容忽視的問題，影響著干部教育培訓計劃的落實。
一是工學矛盾還較突出。由于日常工作比較繁雜，集中培訓在時間上受到影響。二是培訓方式有待進一步豐富，培訓內容需要進一步拓展，針對性需要進一步增強。三是個別部門對干部教育培訓工作重視不夠。這些存在的問題，我們都將在下一步的工作中不斷改進完善。
年度工作總結 篇6
20xx年，我鎮國土管理工作在縣國土局的具體指導下，主要開展了以下工作：
一、做好農村宅基地審批工作
嚴格執行《基本農田保護條例》《四川省〈中華人民共和國土地管理法〉實施條列》，嚴格控制耕地數量，保護
基本農田，認真做好農村建房審核報批工作以及場鎮部份國有土地ban證審核工作，20xx年共審批農村居民建住宅用地31戶，審核面積約5.66畝，其中耕地1.67畝，非耕地1.7畝，舊宅改建2.3畝，積極做好占用耕地建房的農戶搞好土地還耕工作，全年土地復墾2.3畝。
二、積極開展國土宣傳活動
積極開展“6.25”全國土地日和地質災害防災減災宣傳活動，在場鎮懸掛宣傳標語3幅，發放各類宣傳資料300余份，通過開展宣傳活動，切實增強了廣大干部群眾節約集約用地意識、保護耕地意識、防災減災意識，增進了全鎮社會對土地管理工作的了解、理解和支持，為建立依法有序的土地管理秩序創造了良好的外部環境。
三、認真做好汛期地質災害防治工作
積極開展地質災害群測群防工作，完成了鎮域范圍內的'3處地質災害群測群防點的建設。并制定了20xx年地質災害防災預案，成立了以各村支部書記為組長的地質災害群測群防工作領導小組，會同鎮安辦定期對鎮內地質災害隱患點位進行巡查、監測，對2戶離隱患點近，受威脅較重的群眾發放了“避讓搬遷通知書”，遇暴雨由村組干部及時幫助轉移到安全地帶。由于防范及時，措施有力，全鎮汛期無一例因地質災害而引發人員傷亡事件發生，確保了人民群眾生命財產安全。
組織和督促落實全鎮各村對地質災害隱患點進行認真排查，及早防范。今年汛期新增地質災害隱患點10處，累計隱患點共18處，對各隱患點落實了監測責任人，制作了警示標牌，定期巡查。同時加強鎮、村值班紀律，要求一旦發生地質災害險情要及時向上級部門報告。
四、落實災后重建用地，規范重建用地秩序
按照規劃先行方案具體的要求，堅持分散和集中相結合，堅持原地重建與異地新建相結合，堅持方便群眾生產生活與節約用地相結合，尊重群眾意愿，因地制宜，充分考慮新農村建設和統籌城鄉發展需要，以組為單位，同時打破村組界限，做好農房重建規劃選址工作。
嚴格按照土地管理法審查報批非農業用地手續，對規劃區內建房嚴格審查審批制度，對不經鎮政府批準擅自開工建設的不予辦理相關手續，并報請相關上級部門進行查處，經檢查清理無違章違規用地現象。針對災后重建以來用地審批比較放松，群眾用地審批意識淡化的實際情況，組織各村主任召開了專門的會議，對今后用地審批的程序、要求進行了培訓和強調，逐步規范全鎮用地秩序。
五、及時、認真完成縣局下達的其他各項工作任務
積極完成災毀耕地資料的完善、土地整理項目的立項申請、地質災害振興規劃、土地掛鉤項目的實地調查、資料搜集完善等各項工作任務。
年度工作總結 篇7
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下;
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回復的'設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。
4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
20xx年工作計劃
1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。
2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。
年度工作總結 篇8
本學期以來,教導處按照學期初制定的工作計劃,以全面實施素質教育為目標,深化主體化教學法改革,注重教學效益的提高,同時加強對新課程的研討、跟蹤與管理,發揮教導處對學校教學的研究、指導、服務的功能,注重教學過程檢查與監督,提高備課組、教研組工作的實效性,提升備課組的地位,發揮備課組的作用,教學管理水平較大提高。
一、主要工作
1、繼續促進教師教育觀念轉變
本學期教導處組織了九次業務學習,組織教師學習了《讓課堂煥發出生命活力――論中小學教學改革的深化》、《教育:讓思考力生長》、《開發生命的事業》、《課堂交流的內涵究竟是什么》、《為孩子創造更好的成長空間》、《尋找現實道路――20xx年主體化教學法反思》等教育教學、課堂教學改革方面的文章,同時對《人民教育》、《中國教育報》等課程改革專欄文章進行系統的學習與解讀,使
教師對主體化教學改革有了進一步的認識;同時學校組織教師參加了縣進修學科培訓會達40余人次,參加市、縣組織的新課程研討近30人次,同時還組織參加了省、市、縣級骨干教師、骨干班主任、優秀教師等活動13人次,通過學習與研討,教師教育教學觀念從深層次有所轉變。
2、強化教學常規管理,落實教學檢查制度
(1)、本學期教導處繼續完善和落實常規檢查工作,對教師的教學計劃、集體備課、上課、教案、聽課、作業批改、輔導、考試等各個教學環節在學期初提出了明確的要求和檢查方法,并真正做到了落到實處。
本學期教導處組織進行了四次教學檢查,檢查采取不定期進行的方式,并把專項檢查與綜合檢查相結合,專項檢查中重點是備課、聽課、試卷批改,做到檢查有結果,從檢查的情況來看,教研組及老師整體上都較好,但仍然存在著一些問題,如不按要求書寫教案,青年教師教案太簡,聽課次數不足,作業批改不足等現象,檢查后在全校教職工會議上
進行了總結,并依據學校規定進行了處罰。
(2)、加強了考試工作的管理中。除年級組常規的月考、期中與期末考試外,成功組織初三學生參加了全省統一的畢業會考,提高了組織管理的水平,同時也加大了考試對教師的評價實效性。
(3)本學期繼續完善和落實學生綜合素質評價,做到有組織、有預案、有步驟、有實效,真正把這項工作落到了實處。
3、進一步優化課堂教學
(1)、各教研組活動注重教學活動的效益,擯棄重形式而輕內容的教研,優化課堂教學的環節,提高教學效益,特別對備課、聽課、輔導、作業及試卷的批改加強了檢查與監督,語文、外語組加強了對作文批改的檢查。
(2)、邀請進修學校各學科教研員來學校進行了教學指導活動,本學期教研員來校進行了一次大規模的聽課指導,并與老師進行了研討,通過一對一活動,提高了教師的課堂教學效果,也提高了教師教學能力。 (3)、完成了教研組公開課、討論課活動,語文、數學、外語均成功舉行了二次校內公開課,其他學科舉行了一次校內公開課,七年級關洪東、李小豐老師參加市里舉行的.優質課評選活動,獲得了好評。本學期組織了特長生活動周,學科競賽,各學科舉行了新課程研討活動,均達到了預期目標。
4、提高了組織管理水平
本學期按縣教育局、進修學校的安排,學校迎來了縣督導室、進修學校、中教科等職能部門多次來校,教導處組織了相關被抽調教師的聽課活動,及材料的查閱等,通過檢查評估一致認為我校教師
水平高、教研教改意識強,給予很高評價。同時教導處在本學期還組織了多次大型聽課、評課、研討等活動;加強了資料建設,在日常工作中,我們對各項活動要求要計劃、有過程記錄、有總結,注意對資料的建設。
二、工作中問題的反思
本學期教導處工作有了一定的改進,一定程度上提高了教學效益,促進了教育教學發展,不可否認,也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變
實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程,要付出更多的的努力,特別是主體化教學法實施的過程中,一開始教師觀念都有所轉變,但由于在實踐中遇到的現實問題,往往產生了一些急躁或急功近利的情緒,造成一些波折,針對主體化教學法實施中產生的問題不能及時解決也讓少數教師產生重走老路的思想。
2、教師隊伍建設難度增加
由于一些骨干教師外流,新教師有不能及時補充,如何留住教師
、用好教師對我校是一個難題。
提高青年教師的素質是我們努力要做好的工作,但目前新教師的思想觀念需要進一步了解,在提高教師技能素質的同時,必須加強師德建設,提高教師的職業道德素質是當前教師培養工作中的重中之重。
3、加強教學常規檢查結果的評價
在本學期的教學檢查中仍然發現個別老師為完成任務而補教案、抄補聽課記錄的現象,造成了消極的影響,對檢查結果在一定范圍內予以公布,也扣發相應的費用,但仍然不能杜絕此現象,對其原因應進行專門的研討與分析。
4、完善教研組的領導與監督
本學期的教研組工作是以全新模式進行的,取得了一定的效果,但還遠遠不完善。如教研組開展中的評價問題,教研組工作開展不均衡問題,教研組長工作開展中的積極性與責任心問題,政、史、地、生、體等組備課的進一步落實問題等等,需要討論與開展的工作還有很多。怎樣才能讓教研組長真正感到有職有權有責任,積極主動地去開展工作,怎樣解決教研組長所遇到的組內存在的現實困難,提供更好的服務也是教導處在下一步工作中需要思考的重點。
總之,在過去一學期,整體工作上取得了一些成績,也存在著一些問題,更面臨許多的困惑,如果從制度上加以改革,建立起真正的激勵機制,形成良性的競爭環境,抓住每一項制度的落實,工作會做得更好。
年度工作總結 篇9
開學初始,25名來自全國各省的同學匯聚到了湖南交通職業技術學院文秘0701班.轉眼間,大一上學期的學習生活就要結束,回首這個學期,雖然我們班一開始就經歷了許多的風風雨雨,但在系領導、輔導員、班主任和各科老師的關懷下，我們班的所有同學團結一心,其同努力下，我們的集體在思想、學習和工作方面取得了一定的成績。為大學生活開了一個好頭。
現在從各方面對本班這個學期的工作進行總結：
一、思想方面
全班同學積極上進，全部是團員，大部分同學積極向黨組織靠攏。班上有70%的同學弟交了入黨申請書，有80%的同學加入了學生會、團委會的各個部門，并積極肯干，加強了思想政治學習，起到了模范帶頭的作用。
玫級思想政治學習強調溝通與協作，積極發動全班力量，調動每一個人的積極性，充分挖掘每個人的才能。班上有許多的積極分子，她們關心國家大事，追求思想進步，用實際行動來營造一種積極向上的氣氛，從而影響其他同學，帶動其他的同學，營造出了一種和諧的班級氛圍。
二、學習方面
學習是學生的天職，是一切的基礎理論人微言輕學生倘若連學習都搞不好的話，那么其他的事情也就無從談起了。本學期開始，班委會就重視這項工作，在班上采用分小組的方式展開學習，并在各小組中展開評比。讓同學們在競爭中學習，在競爭中進步，讓同學們自己去體會大學學習與高中學習的不同，轉變自己的學習方法，提高學習興趣，班級也呈現了一種積極的學習氣氛。同時，針對自身實際，班上有許多的同學樹立了考本的目標。圖書館、自習室成了同學們經常去的地方�，F在雖然沒有進行期末考試，但是同學們自己復習，積極迎接考試，相信在期末考試中我們班也一定會取得很好的成績。
三、工作方面
班級工作直接影響班級的凝聚力。在軍訓期間，全體同學發揚了吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神，精益求精。依靠同學們團結拼捕的精神，我閃班在軍訓閱兵式上獲得了十分優異的成績。
在規劃班級工作中，我們始終堅信活躍班級氣氛、營造團結的優良班風、充分調動班級的積極因素、開展有意義的活動是班級工作的中心，也是班給工作的重心。因此我們積極的鼓勵同學們走上舞臺，展示自我才華、秀出自己的風采。在院、系組織的活動中，經常能看到我們班同學的那自信的身影。這個學校我們班的“爭創示范意識、創建一流校園”的主題團日活動榮獲院“一等獎”、十月份，十一月份的黑板報均獲院“三等獎”、“愛在身邊”為主題的心理話劇獲系“一等獎”
在圣誕節、元旦節即將到來之際，班上會開展以“englishhappygo”為主題的'慶祝班會，來鞏固班風建設成果，讓同學們鍛煉自我，展示自我。
四、生活方面
學習生活是不分家的，一個良了的宿舍環境是學習和生活的保障，在學校的寢室衛生評比中，我們班的五個寢室中有三個寢室獲得了文明寢室評比中的“一等獎”。由于我們班許多同學來自家村，家境比較困難，但學校開展的勤工儉學、助學貸款各助學金的工作解除了她們的后顧之憂。在生活上，我們關心她們，要她們放下心理包袱，積極參加各種活動，積極的展現自己，并在天氣變化快時，提醒同學們加衣保暖。
五、班級存在的問題
（一）班委會內部有些人員未能嚴格要求自己，起不到模范帶頭的作用。
�。ǘ┩瑢W們的目標不夠明確，角色還沒有完全的轉變過來，還不能正確的規劃自我的未來道路。
�。ㄈ┌嗌嫌袠O個別的同學班級榮譽感不強，紀律觀念有些淡薄。
回首大一上學期，我們一路上，無論是汗水，還是歡樂都有已成為成為回憶。明天還會在路上。相信我們會因為一直努力而感到充實而無憾。在今后的學習生活中，我們一定會繼續發揚團結拼搏的精神，共同努力，再創佳績。
商貿旅游系文秘0701班
班長：朱芳
XX年十二月二十日
年度工作總結 篇10
本人于#入公司，任總經理秘書職務。近#來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習并領會公司企業文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務。現將一近段的工作情況總結如下：第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解并適應公司企業文化。為了適應新的公司企業文化，入職#來，始終把學習、理解、適應公司企業文化放在重要位置，努力在提高企業文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業文化的內涵和真諦，#企業文化已深入心中。
首先，在思想上重新塑造自己。
思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現。為此，時時刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固樹立了#的經營理念和價值觀。
其次，在行為上改變自己。
剛入公司時，不重視公司規章制度，現在，嚴格要求自己遵守公司各項規章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。
通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協助總經理處理公司日常事務。同時，由于財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關文件、資料的打印、校對、分發工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協調溝通公司內部各部門的聯系，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯系，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯系工作。至于稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業發票，負責增值稅、消費稅、企業所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業所得稅享受優惠政策的申請工作，負責專利產品增值稅返還工作。
第九年工作職責履行情況
(一) 秘書工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的.，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的業務都結束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策，協助總經理做出會議的總結、得出最優的經營計劃總方案。
3、協助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯系工作。我根據季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執行，并做好業務記錄。
(二)稅務員工作職責履行情況
經過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對于車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務專業的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產品和p4專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由于稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優惠按15%的稅率來計算的�？偟膩碚f，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰性的，特別是對于我們這些非稅務專業的學生來說。
最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認為在這個仿真實習中最好還是擔任與自己專業相符的工作會更效率，而且會是這個實習更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業的學生分配得更適當一點。第二，我認為在這個仿真實習中財務的工作量是相當大的。由于我們是虛擬企業，市場是虛擬的、生產是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓也是虛擬的，但是，財務方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。
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