雙十二活動個人工作總結范文（精選8篇）
經歷了一次有意義的活動后，相信你一定有很多值得分享的收獲，不如來好好的做個總結。那么我們該怎么去寫活動總結呢？以下是小編收集整理的雙十二活動個人工作總結范文（精選8篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
雙十二活動個人工作總結1
一、工作內容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經過前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關于產品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語言向客戶說明商品的優點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網購經歷，再加上這種客服經驗。
我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二活動個人工作總結2
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙12對網店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的準備和規劃，提高執行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產品快速啟動，爆發。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
第三、雙十二大推廣的節奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優勢。大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數據盤點。
第四、雙12的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據雙12中促銷前的品牌或店鋪數據和歷史數據計算出你關注的人數，然后這些關注的人能產生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產品。目標增長率算法適用于非標準產品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的經驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二活動個人工作總結3
為迎接雙十二，超市舉行了促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷活動總結如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的.活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
這次活動店里進貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨�；顒又衳x的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的現場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十二活動個人工作總結4
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。
這次雙十二，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類銷售，應該會很麻煩。
發貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經用了x個小時，對于重新驗貨，放單據等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住。
總的來說還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二活動個人工作總結5
12月14日凌晨2點，最后一個包裹打包完畢后，意味著這次我們店鋪配合的全民瘋搶雙12活動屬于我們的這部分的工作告一段落了，總算是幸不辱命，比我們預計的要順利以及提前完成了發貨任務!這次全民瘋搶活動淘寶網總銷量達到了43.8億，超越了雙11活動商城所創下33.6億的記錄，說明了集市店鋪和中小賣家的實力不容忽視。我們店鋪參加活動的地獄狂蛇鼠標點擊率達到了217055次，銷量總計2239臺，創了當天單鼠標銷售額的新高。店鋪的總銷售額當天達到36.8萬，創造了店鋪單日銷售額的新高，店鋪進入淘寶網類目總排名12位。
此次活動能獲得如此成功，我感覺最大的功勞應該屬于淘寶網小二，非常感激小二給予我們的信任，給我們提供這么好的機會。尤其是朝歌提前一周就給我們參加活動的賣家天天開會，告訴大家什么地方需要改進什么地方需要優化，這次活動讓我們獲益匪淺。
巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的`順利進行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購完畢，參加活動產品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關產品問題對答如流。
12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關聯產品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關聯寶貝，然后6個關聯寶貝又各自再關聯12個不同的寶貝，如此一共可以關聯到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產品加入主頁各個活動區域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產品。
12月8日 公司開會考核所有客服的對活動產品的常識以及所有快捷回復的了解情況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產品，研究出打包同款產品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產品。
12月9日，我們將本來打算在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養足精神了才可以更好的投入工作。
12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關注的信息，所有的準備工作到此結束，大家隨時準備迎接雙12的到來。
12月12日，0點鐘聲響起，淘寶網被瘋狂涌入的買家導致部分服務器暫時性癱瘓，緊接著支付寶也出現了問題，可想當時的流量的驚人。朝歌統計前2小時的銷售總結，我們憑地獄狂蛇鼠標闖入了前十名，而跟我們同在前十的全部是筆記本電腦和平板電腦賣家。朝歌也對我們的成績表示了肯定。該次活動我們的轉化率非常的高，客服人員的催付起到了決定性的作用，沒有進入催付名單。
12月12日上午，全公司所有人員都進入繁忙狀態，公司客服區也堆滿了打包物資和需要打包的產品。
12日晚10點的統計數據，我們慘遭各大強勢賣家的圍剿，掉出了前十。所有客服的心情大受影響，我們一直保持將旺旺群里面積極的消息截圖反饋到公司的群里，不斷激發客服的熱情和信心，大家都表示有再次沖入前十的雄心。我們緊急召集美工對店面以及寶貝引流的優化，最后時刻我們再次沖入前十，證明了我們鍵鼠外設行業并不亞于輸于任何人。最后一小時的銷量是對我們為了12號辛苦了幾天的所有同事最好的鼓勵，我們所有付出的努力沒有白費，再一次證明了我們在這個類目的地位。
12月12-13日全部物流人員加班加點打包，2位美工調用到物流幫忙打包，所有客服都照樣在自己崗位做好售后服務以及正常接待買家，12-13日發走了大部分的貨物。
14日凌晨2點打包完最后一個包裹，所有發貨流程完畢。
本次活動的總結：
1、這次靠活動產品引流的優化手段非常有效果;
2、這次活動的效果遠遠優于聚劃算活動，聚劃算單品成交額高，這次利用全民瘋搶的活動，我們銷售出去了近20萬其他的產品.
3、后續活動的安排繼續跟進，這次準備還是有點倉促，有了這次的經驗，下次一定更加充分。
雙十二活動個人工作總結6
做趣搭商城一年了，雙11可惜沒趕上，雙12搞了一把，第一次搞活動，感覺很累很緊張。
做了一件事情，最好是總結一把，對以后也是有借鑒的，也是人生中的一筆財富。
做決定要做雙12活動，其實是在雙12前的10天，這樣準備的時間就很緊張，我們的在線3D試衣技術，在業界是比較突出的，但是沒有包裝好，準備繼續改版，但又存在一個問題，在沒有用戶數據的情況下，把以前設計好的流程、界面都推翻重來，或者要大改版，其實都不是明智的選擇，因為第一版就是大家一起討論出來的，在沒用戶數據的前提下，怎么保證下一個版本是用戶需要的呢?所以我們準備根據以前的一些小量數據，然后策劃雙12，通過小規模的推廣，來檢驗趣搭商城存在哪些問題。現在看來，這個決定是十分明智的�？偨Y一點：在沒有用戶數據的前提下，一切自認為對的改版都是不太靠譜的。
平時我們看京東，淘寶活動漫天飛，感覺很簡單，但是自己親手來操刀，才知道其中的痛苦。雙12活動包括一系列的工作：活動策劃文案、特價商品組織、廣告設計、活動頁面設計、抽獎系統設計及實現、移動端wap頁面設計、后臺用戶數據監控系統完善等等缺一不可。在這么短時間內要組織起特價的活動，還要對商品圖片進行特殊的處理，然后活動頁面和廣告設計，招商組、修圖組和設計組工作量最大。一切準備好后，上線前都是要進行測試。事情一多，就會變的沒有頭緒，所以我們采取每天早上一來，就統一發出具體到每個人當天要完成的任務，然后大家馬上分頭行動，這個方法效率比較高，但是對活動策劃的人，要求也是蠻高的，必須知道需要什么，目的是什么。總結一點：不怕事情多，就怕事情沒有安排好，一切合理安排，事情做起來會順利很多。
活動準備工作就緒，接下來就是如何小成本推廣出去，讓更多的人知道商城在搞活動，并且能進來看看。雖然我們還不成熟，存在很多問題，但是我們都是齊心讓商城變得更好，讓用戶感覺到商城是活的，在商城后面，是有一大群人在維護著，這點很重要。其實技術人員最容易犯錯的地方就是我產品做出來了，然后就順其自然了，用戶絕對不會自然而然的知道你的產品，要靠推廣，推廣在產品后期更重要，沒有推廣，再好的產品也會被淹沒掉。我們采取百度網盟、百度關鍵詞競價、論壇發文章、淘寶直通車等等方法，在雙12當天還是起到很好的效果。這里有個小插曲，百度還是蠻不地道的，我們第一天剛上百度網盟的時候，限制值是每天2000元，結果百度在半個小時內就點了1200多，而且pv1200多，ip也是1200多，完全是惡意點擊，后來直接打電話和客戶爭吵，然后和客服又平心靜氣的討論如何設置關鍵字，能屈能伸，雙12當天效果還是很滿意的。
每個活動做了后，都必須分析數據，然后針對數據、用戶的使用習慣、偏好，來對商城進行修改，這樣有的放矢，讓我們也更明確的找到了方向。
以后還會陸續總結，把我在從事電商工作中遇到的問題以及調整的方法和大家分享，也希望大家有電商經驗的和我多交流，避免走不必要的彎路。
雙十二活動個人工作總結7
唱唱歌，跳跳舞，緊張的全民瘋搶活動接近尾聲。在此，要感謝神經緊張搶購寶貝的親們，感謝淘寶官方的小二，感謝一起奮戰通宵的同仁們。有了你們的支持，佐卡伊才能在這次活動中取得很好的成績
一、雙12戰果
1.銷售額。活動好不好，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是1803932.50元，相當于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。
2.流量。沒流量，哪兒來的銷量?當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么?不相信?那我還發截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。
3.銷售件數。我們主打的產品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件，頁面的轉化率高達4.25%。當天總銷售件數是341件，客單價5290元，當天全店轉化率0.78%。數據沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什么?我拿什么保證?我拿我手里的甜食向你保證。
二、活動前期準備
1.產品的選擇。
親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產品還是黃金產品?是選多大的鉆石比較合適?是選價格多少的合適呢?親如果不知道，就先看下數據魔方(這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的)吧。
眾所周知，年底是結婚的季節。結婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分數，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分數的鉆戒呢?我們在數據魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價格的鉆戒作為本次活動的主打款。數據魔方很有用，有木有?
另外，活動的選款，我們也要結合直通車的點擊率，收藏量，單款轉化率等數據作為參考。
2.活動策劃。
淘寶的親們已經給了我們最好的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的主題可以融合呢?佐卡伊的同仁們結合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果(國家要弄三網融合，偶家弄的是三活動主題融合，響應國家號召了哦)。
3.備貨。
‘親，我的貨什么時候發呀?’‘我的貨怎么還不發呀?!’‘我的貨到底發不發呀’‘我的貨不用發了，我現在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發這樣的話，我要告訴你，你徹底GAME OVER了。后果很嚴重，好像企鵝碰上360。 你的評分會降低，你的評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。
三、活動中和活動后期
1.活動中�；顒赢斕�，由于咨詢量大，我們抽調了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答， 快速親切。
2.活動后期。這個時間段就是發貨的時間了，以及定制產品的制作了。其余的細節我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務只有一個，不能因活動而讓評分降低(不能因活動導致質量下降，不能因活動導致服務質量下降，不能因活動導致發貨速度降低)。
最后，感謝支持佐卡伊的親們，感謝淘寶辛苦的小二，感謝大家。祝大家圣誕快樂，元旦更快樂，新年更更快樂，越來越快樂。
雙十二活動個人工作總結8
對于網店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為淘寶賣家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的在線商業平臺，也讓很多想創業的人和我一樣。他還創新了網絡營銷模式，在國內掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。
我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開業以來，也見證了很多“雙十二”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經過和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十二過去了。經過“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數產品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發貨，沒幾天就收到了茶友的好評。
客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的最大肯定，督促我們更好地為朋友服務，絕不因活動而降低產品質量和服務質量。相反，我們應該在這個特殊的季節竭誠為您提供最好的服務，因為這個季節是真正考驗商家的時候。為什么這么說？因為在和來我淘寶店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十二，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十二快遞缺貨而延遲發貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠方茶友發順豐快遞，大家都支持。經過兩次事件，我店的表現也不錯，尤其是“雙十二”事件�；顒咏Y束后，我發現活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務得到了大家的認可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。
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