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      1. 物業轉正工作總結

        時間:2024-09-11 19:25:53 曉璇 工作總結范文 我要投稿

        物業轉正工作總結范文(精選12篇)

          時間一晃而過,一段時間的工作活動告一段落了,回顧這段時間,我們的工作能力、經驗都有所成長,該好好寫一份工作總結,分析一下過去這段時間的工作了。你所見過的工作總結應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的物業轉正工作總結范文(精選12篇),希望對大家有所幫助。

        物業轉正工作總結范文(精選12篇)

          物業轉正工作總結 1

          一、自覺加強學習,努力適應工作

          我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

          二、做好個人工作計劃,心系本職工作,認真履行職責,做好個人工作總結報告

         。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

         。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表、做好辦公室工作總結等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。

         。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的.日常維護。二是認真驗收交接。

          三、主要經驗和收獲

          在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

         。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

         。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

          (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

         。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

          四、存在的不足

          由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

          (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

          (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

         。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

         。ㄋ模┳龊孟掳肽旯ぷ饔媱潱瑺幦⒏黜椆ぷ鏖_展得更好。

          物業轉正工作總結 2

          首先,感謝您們能給我機會xx物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期一個月時間里,我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,公司領導的幫助下全體員工的協作下已工作了1個多月,對這段期間的工作匯報如下:

          一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程,感悟公司企業文化。

          本人加入公司時,全體公司員工在老總的帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

          二、糾正錯誤、合理建議:

          由于前期多種原因,造成物業管理服務中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的'前提下,對本項目物管工作進行了調整。

          三、規范管理制度、提高項目執行能力:

          接手項目后,逐個與部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行培訓,包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度:

          1、裝修裝飾巡查制度;

          2、保安部周勤務執行制度;

          3、保潔勤務工作流程分配方案;

          經過初步的規化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經;,有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時的解決,現盡力逐個協調解決,本人相信在葉總的帶領下,在公司領導的支持下,桂林萃島物業服務中心的工作會更加進步。

          物業轉正工作總結 3

          一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

          在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

          二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

          一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

          1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

          2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

          3、積極應對新出臺的法律、法規,2014年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的'基礎更加深了記憶,為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

          三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

          一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。從一定意義上說,物業管理就是一種商品,服務是這一商品的核心內容,只有在服務上的功夫做到了,才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

          物業轉正工作總結 4

          一、要有"客戶至上"的服務意識,多從客戶的角度來考慮問題。

          做客戶服務工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,要善于理解客戶的觀點、體諒客戶,根據市場變化和實際情況,應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,體察他們的情緒及獲得服務后的反應,對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,進一步采取針對性的服務。

          另外,要多從客戶的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對客戶的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務,使客戶感到我們確實是在關心他,為他著想。

          根據xx廣場業主產權比較繁雜,業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況,就要進行綜合分析,制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求,從而拓寬客戶服務的工作領域,不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新,逐步豐富我們的工作經驗,向更高層次邁進。

          二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為客戶提供更加完善的服務。

          溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一?蛻舴⻊展ぷ魇且粋注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

          首先,要加強內部溝通和交流工作,協調工作關系,解決工作難點,掌握內部有關客戶服務工作的開展情況;其次,應注重公司與客戶之間的`溝通,做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函,滿足客戶的各種合理要求,注意搜集客戶的意見和建議,知會相關人員采取服務措施,爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中,如果主觀臆斷,缺乏必要的溝通,忽視對業主意見的調查,就會容易出現漏洞和疏忽,導致業主的不滿。由于溝通是雙向的,既要收集信息又要給予信息,因此,為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議,及時發現客戶的潛在需求,還要想辦法對這些進行分析總結,知會相關人員采取服務措施,從而給客戶一個合理的答復,盡量營造一個適合客戶的環境;最后,還應和對外公眾關系保持聯系,收集相關業務信息和資料,從而不斷完善并開發公司的服務項目。

          三、妥善處理客戶投訴,使物業管理工作在投訴中日益完美。

          對物業管理公司來說,遇到客戶投訴總是難免的,對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到:

          1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題,不會回避客戶提出的各種問題,把對待投訴當成是教育自己的一個契機,這樣工作的努力才會獲得客戶的認同,認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好,可以說,客戶投訴是客戶關心物業管理公司,對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。

          2、客戶服務人員要以禮服人,以情感人,并在客戶投訴時,要有一定的分析判斷問題的能力,能深知客戶投訴的最終目的是什么,要維護公司的利益,站在客戶的角度,進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法。

          3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度,主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度,許多對公司懷有感激之情的客人,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:客人包括投訴的都是有感情的,也是通情達理的,公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

          四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識,并具備良好的職業道德。

          客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴,由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息,從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識,同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。

          物業轉正工作總結 5

          任職期間,在xxx主管的優秀管理根底上,我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理,使物業公司的客戶效勞工作正常運轉,并較好完成指導交辦的各項任務。作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從指導各項工作安排,以"做好根底工作,進步效勞程度,最終到達物業費的收取"為總體工作思路,認真履行客服主管職責,努力做好本職工作。

         。1)督導效勞管理工作的.落實,發現問題及時進展整改,不斷進步效勞管理程度。

         。2)起草部門方案、總結和有關公文,組織召開部門工作例會。傳達上級指導工作安排,參考部門各員工意見,合理有效的部署開展工作。

         。3)制作并按時上報部門員工的考勤表。

         。4)裝修垃圾結算清單。

         。5)XX地下室透水事故共造成43戶業主財產損失,這也是與xx主管交接的重要工作任務。在他的幫助下,我已將43戶業主的受損情況及處理情況梳理明晰,并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作,及時通知13戶業主領取地下室受損置換物品及折抵補償金。

         。6)在楊經理的指導下,對部門員工進展崗位職責培訓,加強責任意識,促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識,并指導員工合理運用office軟件,促進工作效率的進步。

          負責客服部工作一個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間內,我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人,我認真履行客服主管職責,努力做好本職工作,帶著部門員工在進步效勞意識,提升效勞程度的根底上根本完成各項工作任務。誠然,對于我這樣的年輕物業管理工作者來說,還有很多急需進步和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比方說:物管知識匱乏,物業管理經歷缺乏;管理缺乏力度,指導者素質有待進步等等。我以后也將朝以上缺乏努力改進,爭取做一名優秀的物管客服人員,一名稱職的物業公司客服部主管。

          物業轉正工作總結 6

          轉眼來xx已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!

          來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,x給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

          在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的'是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們x所有員工做到的!

          我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!

          來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有5000多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!

          以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到x服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:

          1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。

          2.接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是x物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”

          3.撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是x物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。

          4.當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確;卦L率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”

          如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!

          物業轉正工作總結 7

          20xx年,在我進入物業公司客服部x個月的工作中,得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識,增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中,為業主及時辦理手續,對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力,并積極完成領導交辦的各項工作,F就今年的工作情況總結如下:

          一、入職培訓和業務學習

          1、在入職培訓方面。

          在進入公司后,一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓,使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓,使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度,并時刻提醒我必須有高度的責任心,遵守公司的紀律,提高工作效率。三是服務意識培訓,我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨,嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的服務理念,努力提升服務品質。

          2、業務知識學習方面。

          在工作中,熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程;二是認真學習了x等相關xx。

          法律法規,及公司制定的x等各類協議;三是對業務范圍內相對應用系統的全面學習,主要掌握了維新物業管理系統,運用維新物業管理系統對業主信息的錄入,和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作,能夠熟練為業主輸入門禁卡,方便業主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習,不但增強了我的業務知識,還提高了服務質量。

          二、日常接待及服務工作

          物業前臺主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日,共辦理住宅入伙x戶,辦理住宅二次裝修手續x戶,二次裝修已退押金x戶;辦理商鋪入伙手續x戶,辦理商鋪裝修手續x戶;辦理車位x戶。

          1、在業主的來電、來訪中,耐心接聽,熱心回答業主詢問和投訴的問題,詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理,并對處理情況進行跟蹤、回訪。

          2、在天氣轉冷之際,物業通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業主發布防凍信息,為需要排水的x戶業主進行了有償排水服務。

          3、在業主滿意度調查問卷工作中,向x戶業主發放了調查問卷,收回問卷x份,在問卷中,針對小區的客服、秩序維

          護、環境衛生等方面進行調查,業主的滿意度達到了x%以上,使我們的工作得到了大多數業主的認可。

          三、工作中存在的不足

          1、學習力度的不夠和經驗的.不足,使工作中的服務技能和服務技巧不到位;

          2、專業知識的欠缺,使一些問題不能得到及時解決。

          四、今后的工作打算

          1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習,從而提高服務品質;

          2、對x號樓業主在交房入伙、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題,及時進行跟進,并將相關信息進行反饋,同時,努力做好x號樓的相關工作。

          總之,將以服務業主為出發點,以業主滿意為落腳點。在工作中鍛煉,在鍛煉中成長,為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

          物業轉正工作總結 8

          自20xx年5月27日進入公司工作至今,近半年時間轉眼就過去了。目前已對公司組織結構、部門職責等有了較深的理解,熟悉掌握了促銷主管的工作職責、工作流程、招聘管理、現場管理、工作任務安排、周邊業務接口關系等,并且已能夠很好地融入和管理團隊,與公司各部門同事、辦事處以及其它相關單位和部門通力合作,正確、及時地完成公司的交付目標及任務,因此在此提出轉正申請,請各位領導予以批示!

          一、主要工作內容及工作成績描述

          1、團隊建設與管理;

          2、促銷員招聘;

          3、促銷員培訓與優化;

          4、促銷員日常管理規范條例的梳理和總結;

          5、數據管理;

          6、巡場總結;

          7、簡、細、盯原則執行公司的整個策略重點。

          重點工作:

          A、優秀促銷員的招聘;

          B、新工資方案的傳達;

          C、公司計劃的執行;

          D、協助業務員執行活動處理。

          總結:一份耕耘,一份收獲,自己促管能力有了一定的提升,管理團隊的意識得到加強。

          二、工作中的主要問題及建議

          1、新入職促銷員銷售能力及素質參差不齊,應加強促銷員入職培訓。但因促銷員多數為兼職人員,不愿意浪費時間參加公司會議和培訓。造成公司會議和培訓時大量促銷員缺席的情況出現。

          建議:

          a、制定相關政策鼓勵促銷員參加公司會議和培訓,對出席全勤者給予一定獎勵。

          b、對促銷員業績進行周度,月度評比,周冠軍給予小獎品以資鼓勵,月度前三名給予現金及小獎品獎勵,并頒發榮譽證書。使業績不佳的促銷員有參加培訓,加強自己銷售能力的欲望。

          2、促銷員普遍對公司忠誠度不高。促銷員這一職業本身就有流動性大的特點。因此很多促銷員在對工作時間,地點,或者薪資不滿意,或者在銷售中遇到挫折時,便會選擇離開公司另謀出路,從而造成促銷員甚至優秀促銷員的流失,給公司的銷售計劃和安排造成不良影響和損失。建議:

          a、適時組織促銷員參加公司團隊活動,加強團隊凝聚力。

          b、人性化管理促銷員,多獎少罰,關懷促銷員生活和情緒狀況。

          建立員工生日檔案,員工生日送上祝福及小禮品以表公司關懷等,加強促銷員對公司的歸屬感。

          c、促銷員薪資,獎金以及開瓶費等準時兌現也是加強促銷員對公司的認可的一種有效手段。

          三、工作規劃

          1、經過這段時間的觀察,在工作中認真負責,及時的完成公司下達的各項任務,當然付出是跟得到成正比的'晉升了高級酒管家,晉升了初級酒管家的榮譽

          2、在此期間在各方面表現也很優秀,大膽自信但缺少點自覺性,客情關系融洽欠缺點該有的信心。是個很快融入環境的女生,與生俱來有種不怕挫折的信心反應能力不強,相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱!

          3、20xx年底,招聘30名促銷員,培養20名優秀促銷員。并加強提升促銷員團隊的凝聚力和對公司的忠誠度。

          4、20xx年11月促銷團隊銷售目標:力爭達到店方酒水總銷量的一半銷售額。

          20xx年12月促銷團隊銷售目標:力爭達到店方酒水總銷量的60%銷售額。

          以上是我自己對前一段時間的工作總結以及接下來對工作加強和改進的一些想法。隨著時間的推移,在公司領導和同事的幫助之下,我不斷成長,解決了一個又一個的管理難題。同時我也希望通過將來的不斷學習和實踐,更進一步加強自己的管理能力,為自己贏得知識,為公司創造盈利!

          物業轉正工作總結 9

          回顧試用期的工作,已經告一段落?梢哉f是圓滿完成了對物業各項費用的收取,也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在試用期里我從客服接待,業主回訪,處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規范,業主更加滿意。

          一、重要工作任務完成情況及分析

          1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

          2、信息發布工作本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約xx多次。運用短信群發發送通知累計xx條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

          3、業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。

          4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

          5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

          二、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

          1、由于我均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

          2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

          3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳,水電費預交費用不足。

          4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

          5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

          三、日后工作的努力方向及工作設想

          我在做好收費及日常工作的基礎上,繼續加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

          1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

          2、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;

          3、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;

          4、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。

          綜上所述,試用期,我工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升公司的服務品牌。

          我于20xx年xx月xx日成為物業的試用員工,到今天xx個月試用期已滿,根據物業的規章制度,現轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開始,我就把自己融入到我們的'這個團隊中,現將這xx個月的工作情況總結如下:

          一、非常注意的向周圍的老同事學習,在工作中處處留意,多看,多思考,多學習,以較快的速度熟悉著物業的情況,較好的融入到了我們的這個團隊中。

          二、對工作認真負責,任勞任怨,與同事配合默契,平時刻苦鉆研,不斷創新,能夠在規定時間內出色的完成任務,保證物業項目進度,做到讓客戶、領導、自己都滿意。

          三、協助領導帶新員工,雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工,但在x—x月份,還是積極主動的協助領導帶新人,將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx。

          總之,經過xx個月的試用期,我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發現問題,并積極全面的配合物業的要求來展開工作,與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往,對人:與人為善,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業務水平及綜合素質,以期為物業的發展盡自己的一份力量。

          物業轉正工作總結 10

          經過試用期客服的工作,我要成為我們物業公司的一名正式員工了,有興奮也有緊急,我要連續努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結如下。之前我沒有接觸過這個行業,雖然做過客服的工作,但是卻是銷售的客服,主動的聯系客戶,但是物業客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業主,在工作里頭,我盡責的做好溝通,舒緩業主們的心情,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好相互溝通,有時候去做好督促,當然我知道,一些事情要去處理好,除了服務的態度,也要生疏這個事情,才能更好的去做好,像修理,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要了解的,而不僅僅只是把業主們的'問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作基礎,但是能了解的真的很多。

          我主動的去學習,去生疏物業工作里面的學問,多去找同事了解,業主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,生疏了之后,處理起來會更加的簡潔,作為客服,我知道服務的態度是很有必要的,所以即使業主們心情感動,我確保自己不被影響到,而是依據要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,會去找資料了解清楚,每次的進步看起來不多,但是經過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業主們賜予了我很多的確定,處理好了事情,并且也能把業主的心情給勸慰好。試用的結束,讓我轉正,是對我工作的一個確定,我會連續的去做好,同時自己一些還有待改進的地方,會連續的去提升,去做的更加的精彩,我認為正確而不懷疑經過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業主們的確定,同時盡自己的可能把業主們的問題都是盡快解決。

          物業轉正工作總結 11

          我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立后,接管xx物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下:

          一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高

          1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

          2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

          3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

          4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

          二、規范服務

          1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

          2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

          3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

          4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務x件,表揚x件。

          5、辦理小區id門禁卡x張,車卡x張,非機動車x張。

          6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔整,有檢索目錄,共計x盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

          三、房屋管理深入細致

          及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達x件,公共區域x件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規”配合業主買材料,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分xx維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執著地付出勤勞的汗水。

          四、對房屋管理維護

          1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發生。

          2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報學校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

          五、日常設施養護

          建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。

          六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

          監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

          七、綠化工作

          生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

          八、賬目管理詳實清晰

          根據財務的分類規則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄,做好票據管理,及時上交,領用。短短7個月以來,領用收據x本,已上交x本,正使用x本,備用x本。上交現金共計:xxxxx元,其中xx制卡為xxxx元。

          九、宣傳文化工作方面

          共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識,健康常識,天氣預報,溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。

          每月兩次的定期天然氣充值服務,半年共為x戶業主提供服務,期間無一例錢、卡、票失誤現象,在住戶間建立了良好的口碑。

          多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業主聯絡鐘點工等家政服務,向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境,拉近與住戶之間的關系。xx物業積極響應、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

          十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

          本次調查共發放調查表x份,收回x份,總體對物業管理滿意度為x,其中客服滿意度為x,清潔滿意度為x,維修滿意度為x。

          經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的.認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

          這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更多的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系。

          新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們xx物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“xx物業,加油!”

          物業轉正工作總結 12

          在這段時間里,我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉,我熟識了公司保安的整個操作流程。

          一、自我審視

          我于20xx年xx月xx日成為xx公司的試用保安,到今日已經快1個月了。在這段時間里,我自認能夠完全勝任工作,現申請轉正。作為一名新人員,初來公司,曾經很擔憂不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氣氛、團結向上的公司文化,讓我很快完成了這一轉變。

          在這段時間里,我主要的工作是安全保衛,通過鍛煉,我熟識了公司保安的整個操作流程。在工作中,我始終嚴格要求自己,仔細準時做好領導布置的每一項任務,同時主動為領導分憂;服務方面不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,盼望能盡早獨當一面,為公司做出更大的奉獻。

          二、自身的問題

          當然,初入職場,難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經受也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發生。在此,我要特地感謝公司的領導和同事對我的入職指引和關懷,感謝大家對我工作中出現的失誤的提示和指正。

          經過這1個月,我如今已經能夠獨立處理本職工作,當然我還有許多缺乏,處理問題的閱歷方面有待提高,團隊協作能力也需要進一步增添,需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。這是我的第一份正式工作,這段時間以來我學到了許多,感悟了許多;看到公司的`快速進展,我深深地感到傲慢和自豪,也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里工作,實現自己的奮斗目標,表達自己的人生價值,和公司一起成長。

          三、轉正申請

          在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理1想的機會。我會用虛心的看法和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司制造價值,同公司一起展望美妙的將來!

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