工商銀行先進單位事跡材料

工商銀行先進單位事跡材料

　　工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務作為迎奧運工作的重中之重，努力發揮傳統服務項目優勢，創新服務理念和服務模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務，經過不懈努力，奧運服務效果已初步顯現。

　　建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務系列活動領導小組，由支行行長任組長，副行級領導任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場檢查和調閱錄像，聘請社會監督員等方式，積極推動活動的`開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務保證書，實行服務一票否決制。

　　東城支行先后制定下發了《奧運文明服務考核辦法》和《內部服務承諾制度》，從工作規范、責任落實、檢查考評、獎懲措施、監督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產負債業務為重點，以中間業務為輔助的立體化經營模式；形成了一線為客戶服務、二線為一線服務、領導為員工服務的全方位服務格局。

　　做好五個結合，奧運服務活動開展得有聲有色

　　按照總、省行關于奧運服務年的工作部署，結合東城支行實際，開展了迎奧運文明服務等系列活動，努力做好五個結合。一是與創建活動緊密結合起來，繼續發揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業道德建設先進單位、省級文明單位的服務優勢，扎扎實實開展創建活動；二是與服務上等級活動相結合，挖掘服務潛力，力促服務再上等級；三是與推進執行力建設活動相結合，加大優質服務執行力度，努力提高服務質量，服務工作有新的突破；四是與**市創建文明城市活動相結合，廣納地方服務經驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務向縱深發展；五是與**市開展的爭當黃河三角洲排頭兵活動相結合，弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。期間，涌現出支行營業部閆美玲拾金不昧、大堂經理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務民眾等先進人物和典型事跡。

　　加大考核力度，實行服務一票否決制

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