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廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度（通用10篇）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度（通用10篇），希望對(duì)大家有所幫助。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 1
職責(zé)
設(shè)計(jì)部承接公司所有工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，具體工作內(nèi)容有：
a）設(shè)計(jì)師接受任務(wù)后，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，建立通聯(lián)方式，詳細(xì)書面記錄客戶就產(chǎn)品設(shè)計(jì)、排印、制作等細(xì)節(jié)提出的各種標(biāo)準(zhǔn)、要求，并與公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理、策略總監(jiān)及時(shí)溝通。
b） 協(xié)助業(yè)務(wù)部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負(fù)責(zé)自己（必要時(shí)安排工程部負(fù)責(zé)人）上門尺寸。以確保準(zhǔn)確性，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量要做到精、準(zhǔn)、快，同時(shí)要詳細(xì)了解制作、裝修項(xiàng)目，為預(yù)算及設(shè)計(jì)方案的完成提供精確的數(shù)據(jù)。
c） 負(fù)責(zé)出具平面方案及部分立面方案。
d） 認(rèn)真做好日常設(shè)計(jì)資料的收集、歸類、排序；做好設(shè)計(jì)成品的.留樣、存檔、保管；做好自身每日工作日志的填寫及報(bào)送。
e） 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全套施工圖和效果圖（常規(guī)角度及客戶具體要求）繪制。
f） 負(fù)責(zé)開工前的現(xiàn)場(chǎng)交底及參與圖紙會(huì)審。
g） 對(duì)于設(shè)計(jì)變更，應(yīng)在進(jìn)行下一個(gè)程序前完成變更圖紙并于業(yè)主確認(rèn)簽字，交至項(xiàng)目經(jīng)理；
h） 設(shè)計(jì)的施工圖必須經(jīng)甲方（業(yè)主）簽字認(rèn)可方可施工。
i） 負(fù)責(zé)訂單及合同的談判與簽訂。
j） 訂單的簽訂必須完成以下內(nèi)容：客戶名稱、項(xiàng)目名稱、制作方式、規(guī)格、制作安裝完畢時(shí)間、客戶聯(lián)系電話、簽訂時(shí)間、經(jīng)辦人。以上項(xiàng)目出現(xiàn)一個(gè)缺項(xiàng)扣除經(jīng)辦人1分績(jī)效分
k） 負(fù)責(zé)向客戶提供工程施工進(jìn)度的匯報(bào)工作。
l） 有權(quán)利和義務(wù)對(duì)公司的發(fā)展提出自己的合理化建議和意見，有義務(wù)將公司向外進(jìn)行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 2
a）負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)計(jì)師訂單及合同的簽訂，并復(fù)核訂單及合同。
b）監(jiān)督協(xié)助設(shè)計(jì)師在一定時(shí)間內(nèi)出全套施工圖及預(yù)算。
c）負(fù)責(zé)審核部門內(nèi)每日及每周工作記錄及報(bào)告。
d）協(xié)助設(shè)計(jì)師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業(yè)技術(shù)問題。
e）負(fù)責(zé)審核及確認(rèn)平面方案及全套施工圖及預(yù)算。
f）負(fù)責(zé)公司其他非業(yè)務(wù)方面的設(shè)計(jì)工作。
g）定期組織設(shè)計(jì)部進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)及交流及召開周、月工作總結(jié)的會(huì)議。
h）定期（月、季度、年）對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行考核評(píng)估。
i）負(fù)責(zé)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)部門資源的分配及監(jiān)督部門人員在各項(xiàng)目中的工作。
j）協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，保持本部門的良性發(fā)展。
k）熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。
l）不斷了解市場(chǎng)上的`新材料、新工藝，并了解各種材料的制作工藝和市場(chǎng)價(jià)格。
設(shè)計(jì)部與其他職能部門的協(xié)作關(guān)系
a）、與業(yè)務(wù)部的關(guān)系：
設(shè)計(jì)部門員工應(yīng)積極配合業(yè)務(wù)部的工作，盡職盡現(xiàn)完成每一項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)，并做好與客戶的交流與溝通，認(rèn)真聽取反饋意見，虛心接受批評(píng)建議，在技術(shù)上給予業(yè)務(wù)部有力支持。
b）、與工程部的關(guān)系：
�。�1）、設(shè)計(jì)人員要保證出圖質(zhì)量，按制圖標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，并認(rèn)真聽取工程技術(shù)人員的意見。
�。�2）、設(shè)計(jì)部應(yīng)協(xié)助工程部做好客戶服務(wù)工作和現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，需調(diào)整方案的，應(yīng)及時(shí)作出回應(yīng)，以保證工程的順利進(jìn)行。
（3）、設(shè)計(jì)部應(yīng)對(duì)工程的質(zhì)量和效果施行進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議，及時(shí)矯正工程中出現(xiàn)的問題。
c）、與材料公司的關(guān)系：
設(shè)計(jì)部應(yīng)盡量提供業(yè)主簽字確認(rèn)的材料樣板。給業(yè)主的報(bào)價(jià)要參考材料部審核的價(jià)格。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 3
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。衣著整潔，儀表端正；
2.對(duì)客戶文明、禮貌，不講臟話；
3.人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響本公司形象者；罰款最低500元；
4.不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項(xiàng)；違者罰款10000元；
5.遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案；
6.按時(shí)參加公司的例會(huì)及各類活動(dòng)，不允許遲到或無故不到；簽到簿作為唯一遲到早退記載，遲到一次50元。月遲到超過3次者底薪、提成減半。設(shè)計(jì)師需互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在包庇行為，重罰；
7.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由于設(shè)計(jì)造成失誤者，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；并承擔(dān)連帶罰金
8.私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或訂金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單； 不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰；如被公司發(fā) 現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零；不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
9.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者，同第七條；
10.每月休息3天，為串休工作日，上班請(qǐng)假須提前3天找公司經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；并簽寫請(qǐng)假條上交，凡口頭請(qǐng)假均視為無效；
11.每天定時(shí)收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者，罰款20元；如有異議，到會(huì)計(jì)部索要本月工資，自行離開；
12.嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰；
13.設(shè)計(jì)師有責(zé)任對(duì)所設(shè)計(jì)的.工程協(xié)助辦理中期增減項(xiàng)并簽字，如因設(shè)計(jì)師未簽字的增項(xiàng)款，不計(jì)入提成范圍；如因設(shè)計(jì)師原因，增項(xiàng)款未被收回或未達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)處罰，提成減半；
14.拖延不能辦理中期增減項(xiàng)所造成的損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)責(zé)任；
15.不論任何原因、任何情況，在公司與客戶與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，承擔(dān)處罰；
16.以上日常工作行為規(guī)范，請(qǐng)各設(shè)計(jì)師嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，根據(jù)情節(jié)輕重處以50-500元的罰款和警告；
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 4
崗位職責(zé)：
1.全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。
3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。
4.對(duì)部屬員工的`工作績(jī)效機(jī)型評(píng)價(jià)，查核。
5.記錄本部門員工的一樣平常休假。
6.定期向直屬上級(jí)報(bào)告本部門工作。
7.協(xié)調(diào)部屬之間的工作。
8.審核設(shè)計(jì)方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
（二）設(shè)計(jì)師
直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管 本領(lǐng)要求：
1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。
2.辦理普通設(shè)計(jì)題目本領(lǐng)。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 5
1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；
2、女士個(gè)人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；
3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；
4、設(shè)計(jì)部屬機(jī)房重地，在設(shè)計(jì)部部門區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，違者罰款10元；
5、非工作需要其他人員不得進(jìn)入本部門工作區(qū)域，違者罰款10元；
6、工作時(shí)不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請(qǐng)，違者寫“書面檢查”另罰款10元；
7、上班時(shí)打掃部門的區(qū)域衛(wèi)生，下班時(shí)清理自已所在的桌面衛(wèi)生，最后走的人員負(fù)責(zé)關(guān)閉所有用電器，違者罰款10元；
8、上班時(shí)不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區(qū)逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；
9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個(gè)人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；
10、相互學(xué)習(xí)、相互提高，和其它部門相互配合合作；
11、遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'安排，不能頂撞上級(jí)違者罰款10元；
12、有義務(wù)保護(hù)影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價(jià)賠償。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 6
1.圖紙自審制度
1.1圖紙自審由設(shè)計(jì)管理部負(fù)責(zé)組織。
1.2接到圖紙后,設(shè)計(jì)總監(jiān)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配或組織有關(guān)人員舉行自審,并提出各專業(yè)自審記錄。
1.3準(zhǔn)時(shí)召集有關(guān)人員,組織內(nèi)部會(huì)審,針對(duì)各專業(yè)自審發(fā)覺的問題及建議舉行研究,弄清設(shè)計(jì)意圖和工程的特點(diǎn)及要求。
1.4圖紙自審的主要內(nèi)容:
1.4.1各專業(yè)施工圖的張數(shù)、編號(hào)、與圖紙名目是否相符。
1.4.2施工圖紙、施工圖說明、設(shè)計(jì)總說明是否齊全,規(guī)定是否明確,三者有無沖突。
1.4.3平面圖所標(biāo)注坐標(biāo)、肯定標(biāo)高與總圖是否相符。
1.4.4圖面上的尺寸、標(biāo)高、預(yù)留孔及預(yù)埋件的位置以及構(gòu)件平、立面配筋與剖面有無錯(cuò)誤。
1.4.5建造施工圖與結(jié)構(gòu)施工圖,結(jié)構(gòu)施工圖與設(shè)備基礎(chǔ)、水、電、暖、衛(wèi)、通等專業(yè)施工圖的軸線、位置、標(biāo)高及交錯(cuò)點(diǎn)是否沖突。平面圖、大樣圖之間有無沖突。
1.4.6圖紙上構(gòu)配件的編號(hào)、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與構(gòu)配件一覽表是否相符。
1.5圖紙經(jīng)自審后,應(yīng)將發(fā)覺的問題以及有關(guān)建議,做好記錄,待圖紙會(huì)審時(shí)提交研究解決。
2、圖紙會(huì)審制度
2.1圖紙會(huì)審目的
了解設(shè)計(jì)意圖,明確質(zhì)量要求,將圖紙上存在的問題和錯(cuò)誤,專業(yè)之間的沖突等,盡最大可能解決在工程開工之前。
2.2會(huì)審參與人員
設(shè)計(jì)管理部和工程管理部有關(guān)技術(shù)人員。監(jiān)理工程師。施工單位項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員及其它相關(guān)人員。設(shè)計(jì)院專業(yè)負(fù)責(zé)人。
2.3會(huì)審時(shí)光
普通應(yīng)在工程項(xiàng)目開工前舉行,特別狀況也可邊開工邊組織會(huì)審。
2.4會(huì)審組織
2.4.1由設(shè)計(jì)管理部組織。
2.5會(huì)審內(nèi)容
2.5.1審查施工圖設(shè)計(jì)是否符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。
2.5.2審查施工圖的基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì)與地基處理有無問題,是否符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際地質(zhì)狀況。
2.5.3審查建設(shè)項(xiàng)目坐標(biāo)、標(biāo)高與總平面圖中標(biāo)注是否全都,與相關(guān)建設(shè)項(xiàng)目之間的幾何尺寸關(guān)系以及軸線關(guān)系和方向等有無沖突和差錯(cuò)。
2.5.4審查圖紙及說明是否齊全和清晰明確,核對(duì)建造、結(jié)構(gòu)、上下水、暖衛(wèi)、通風(fēng)、電氣、設(shè)備安裝等圖紙是否相符,互相間的關(guān)系尺寸、標(biāo)高是否全都。
2.5.5審查建造平、立、剖面圖之間關(guān)系是否沖突或標(biāo)注是否遺漏,建造圖本身平面尺寸是否有差錯(cuò),各種標(biāo)高是否符合要求,與結(jié)構(gòu)圖的平面尺寸及標(biāo)高是否全都。
2.5.6審查建設(shè)項(xiàng)目與地下構(gòu)筑物、管線等之間有無沖突。
2.5.7審查結(jié)構(gòu)圖本身是否有差錯(cuò)及沖突,結(jié)構(gòu)圖中是否有鋼筋明細(xì)表,若無鋼筋明細(xì)表,鋼筋砼關(guān)于鋼筋構(gòu)造方面的`要求在圖中是否說明清晰,如鋼筋錨固長(zhǎng)度與抗震要求長(zhǎng)度等。
2.5.8審查施工圖中有哪些施工特殊困難的部位,采納哪些特別材料、構(gòu)件與配件,貨源如何組織。
2.5.9對(duì)設(shè)計(jì)采納的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝和新設(shè)備的可能性和應(yīng)采納的須要措施舉行商討。
2.5.10設(shè)計(jì)中的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)限于施工條件和施工機(jī)械設(shè)備能力以及平安施工等因素,要求設(shè)計(jì)單位予以轉(zhuǎn)變部分設(shè)計(jì)的,審查時(shí)必需提出,共同研討,求得遺憾的解決計(jì)劃。
2.6會(huì)審程序
2.6.1會(huì)審由設(shè)計(jì)管理部召集舉行。并由資料室分離通知設(shè)計(jì)、監(jiān)理、分包配合施工單位參與。
2.6.2會(huì)審分“專業(yè)會(huì)審”和“綜合會(huì)審”,解決專業(yè)自身和專業(yè)與專業(yè)之間存在的各種沖突及施工協(xié)作問題。無論“專業(yè)”或“綜合”會(huì)審,在會(huì)審之前,應(yīng)先由設(shè)計(jì)單位交底,交待設(shè)計(jì)意圖、重要及關(guān)鍵部位,采納的新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料、新設(shè)備等的作法、要求、達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而后再由各單位提出問題。
2.6.3會(huì)審時(shí),由項(xiàng)目技術(shù)人員提出自審時(shí)的統(tǒng)一看法并作記錄。會(huì)審后監(jiān)理工程師收拾好圖紙會(huì)審記錄,由各參與會(huì)審單位蓋章后生效。
2.6.4按照實(shí)際狀況,圖紙也可分階段會(huì)審,如地下室工程、主體工程、裝修工程、水電暖通等:當(dāng)圖紙問題較多較大時(shí),施工中間可重新會(huì)審,以解決施工中發(fā)覺的設(shè)計(jì)問題。
2.7會(huì)審記錄
2.7.1工程項(xiàng)目名稱。
2.7.2參與會(huì)審的單位及其人員名字。
2.7.3會(huì)審地點(diǎn)。
2.7.4聯(lián)系電話
2.7.5會(huì)審記錄內(nèi)容:
（1）建設(shè)單位和施工單位對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?zhí)岢龅拇嬖跊_突、問題、由設(shè)計(jì)予以答復(fù)修改的。
�。�2）施工單位為便于施工,施工平安或建造材料等問題要求設(shè)計(jì)單位修改部分設(shè)計(jì)的會(huì)審結(jié)果與解決辦法。
�。�3）會(huì)審中尚未得到解決或需要進(jìn)一步商討的問題。
（4）列出參與會(huì)審單位名稱,并蓋章后生效。
2.8會(huì)審記錄的發(fā)送
2.8.1會(huì)審記錄發(fā)送單位
�。�1）建設(shè)單位資料室
�。�2）設(shè)計(jì)單位
（3）監(jiān)理單位
�。�4）施工單位項(xiàng)目部
�。�5）其他與會(huì)單位
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 7
一、萬科物業(yè)簡(jiǎn)介
伴隨著萬科集團(tuán)的成長(zhǎng)與發(fā)展，萬科物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。受SONY公司售后服務(wù)的啟發(fā)，萬科集團(tuán)一開始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項(xiàng)售后服務(wù)保障措施，并提出了在管理服務(wù)上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標(biāo)準(zhǔn)與高起點(diǎn)，鑄就了萬科物業(yè)超前的服務(wù)意識(shí)和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，為后來屢創(chuàng)行業(yè)之先奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目包括多層小區(qū)、高層大廈、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護(hù)與清潔服務(wù)、園藝綠化設(shè)計(jì)及養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化管理、樓宇智能化設(shè)計(jì)與施工、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營(yíng)等諸多領(lǐng)域。
二、萬科物業(yè)績(jī)效考核管理制度介紹
�。ㄒ唬┛�(jī)效考核的目的
促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和職員的價(jià)值觀；增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)；完善公司的成果分配體系，充分激勵(lì)職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力；為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據(jù)。
�。ǘ┛�(jī)效考核的原則
公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)。
（三）績(jī)效考核的適用范圍
除總經(jīng)理以外的所有在冊(cè)職員；公司所有部門。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核實(shí)施細(xì)則
1、職員考核
（1）考核人
依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系執(zhí)行�？偨�(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。
�。�2）考核周期
每月一次（工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)）。每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人或上級(jí)）。
�。�3）考核流程
�。�4）核的依據(jù)
�。�5）核指標(biāo)說明
業(yè)績(jī)指標(biāo)考核（占70%）：業(yè)績(jī)指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績(jī)，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。
行為指標(biāo)考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力）。
（6）員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值、等級(jí)和人數(shù)比例
�。�7）效考核評(píng)議書的使用
2、對(duì)部門的績(jī)效考核
�。�1）考核人
分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績(jī)的直接考核人；周邊部門提供客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標(biāo)成績(jī)。
�。�2）考核周期
每季度考核一次，考核成績(jī)?nèi)〔块T第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)得分�？己艘淮�。每年1月各部門與公司簽署《部門工作目標(biāo)責(zé)任書》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評(píng)分完成。
�。�3）考核依據(jù)
各部門根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在每年12月底之前制定工作目標(biāo)、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標(biāo)，、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門績(jī)效考核的評(píng)量基礎(chǔ)，部門工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。
�。�4）部門考核指標(biāo)說明：
部門考核指標(biāo)分為“工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分”和“部門客觀指標(biāo)績(jī)效得分”。工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分（占50%）：考核部門工作業(yè)績(jī)，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)。部門客觀指標(biāo)績(jī)效得分（占50%）：考核部門內(nèi)部管理水平。
�。�5）部門考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值和等級(jí)
超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；得到公司表?yè)P(yáng)；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級(jí)別職員）的典型代表，X≥90。達(dá)到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心，80≤X<90�；具_(dá)到各項(xiàng)要求，沒有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時(shí)地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。
3、對(duì)于部門考核等級(jí)的特別規(guī)定
�。�2）若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計(jì)劃或重要決議事項(xiàng)，則
部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。
�。�2）若部門當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。
4、關(guān)于個(gè)人考核等級(jí)的特別規(guī)定
�。�1）職員若因自身原因未完成部門季度工作任務(wù)書中的工作計(jì)劃，當(dāng)季考核等級(jí)不高于1.0。
�。�2）以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級(jí)將根據(jù)問題嚴(yán)重性，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，降低0.1—.。2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。
�。�3）范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)不超過0.8，在部門范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的職員，其當(dāng)季考核等級(jí)不超過0.9。
（4）公司或部門范圍內(nèi)受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)將根據(jù)具體情況，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，增加0.1—0.3。
�。�5）職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季考核不得超過0.9。
�。�6）若部門季度行政違規(guī)人均扣分達(dá)3分以上者，部門第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過0.9。
�。ㄎ澹┛�(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用
考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金分配的核心依據(jù)之一；考核結(jié)果是職員職級(jí)確定的核心依據(jù)之一；是將來的任用、發(fā)展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。
�。┛�(jī)效面談制度
“增進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)”是績(jī)效考核的主要目的之一；績(jī)效面談的作用；績(jī)效面談分為月度面談、季度面談、面談。
�。ㄆ撸┞殕T對(duì)考核結(jié)果有申訴權(quán)
職員對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專員或考核專員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。如：不與職員進(jìn)行應(yīng)有的`績(jī)效面談、未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人或考核結(jié)果缺乏客觀、公正性都屬申訴內(nèi)容之列。
三、管理制度的評(píng)價(jià)
績(jī)效考核是指企業(yè)組織以既定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的情況，進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)和反饋的過程；是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、進(jìn)行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對(duì)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人、每個(gè)崗位的特殊性。
績(jī)效考核是一個(gè)非常敏感的問題。對(duì)于用人單位的任何一個(gè)員工來說，績(jī)效考核都被認(rèn)為是非常重大的事情，即使用人單位的績(jī)效考核完全流于形式也是如此。但績(jī)效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點(diǎn)上萬科物業(yè)的考核目的僅僅從員工方面看考慮，卻未意識(shí)到或者忽視公司將從一個(gè)完整的績(jī)效考核考核中獲得很多利益，如績(jī)效考核有助于改善公總體運(yùn)營(yíng)管理，有助于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，進(jìn)一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問題，為下一期績(jī)效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備。所以樹立正確的考核目的是非常關(guān)鍵的，這需要企業(yè)將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實(shí)，也得不到員工的足夠重視。
職員考核中考核人員的確定只對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專業(yè)人員等勞動(dòng)性崗位人員做出了規(guī)定，而對(duì)財(cái)會(huì)技術(shù)性崗位如會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)分析主管、財(cái)務(wù)預(yù)算主管、稅務(wù)主管等卻沒有說明，這會(huì)讓基層員工認(rèn)為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透明度，不公開。
考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業(yè)的考核方式都主要為上級(jí)考核，其考核方法過于單一，得到的考核結(jié)果也不盡人意�？�(jī)效考核的方法有很多，如自我考核、下級(jí)考核、同級(jí)考核、上級(jí)考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據(jù)情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級(jí)考評(píng)直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對(duì)“工作態(tài)度”部分進(jìn)行互評(píng)。另外，還可以讓員工對(duì)“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)成績(jī)不計(jì)入總成績(jī)。主要是讓考評(píng)人了解被考評(píng)人的自我評(píng)價(jià)，以便找出自我評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià)之間的差距，這個(gè)差距可能就是被考評(píng)者需要改進(jìn)的地方。
考核周期上，萬科物業(yè)根據(jù)不同職位的性質(zhì)、任務(wù)指標(biāo)等確定了不同的考核周期。如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)等工作績(jī)效比較容易考核的，其考核周期相對(duì)較短；而各職能部門管理人員、部門第一負(fù)責(zé)人等考核難度較大的，其考核周期相對(duì)較長(zhǎng)。
溝通反饋機(jī)制方面，萬科通過上下級(jí)間的面談，不僅促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流，同時(shí)對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。此外
考核結(jié)果的及時(shí)人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進(jìn)展。
總的來說萬科物業(yè)建立了一個(gè)既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，并且在該體系的帶動(dòng)下取得了很好的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
四、管理制度的改進(jìn)或完善的建議
針對(duì)以上管理制度，我認(rèn)為萬科應(yīng)該進(jìn)一步完善其考核目的，針對(duì)不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標(biāo)和考核類型。對(duì)于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認(rèn)識(shí)考核目的。考核目的不是為了扣減員工績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，而是為了改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，提高員工業(yè)績(jī)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵(lì)員工，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，最終達(dá)到雙贏的局面。對(duì)于考核指標(biāo)，不同的部門應(yīng)有不同的考核指標(biāo)，如秩序管理部考核指標(biāo)：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標(biāo)：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡(luò)單的填寫情況、完成業(yè)務(wù)檢查跟蹤工作的情況、客戶表?yè)P(yáng)或批評(píng)次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標(biāo)：按清潔化標(biāo)準(zhǔn)完成衛(wèi)生責(zé)任的情況、每月按時(shí)完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對(duì)各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節(jié)約與浪費(fèi)情況等。考核類型方面，生產(chǎn)操作等崗位應(yīng)該采取效果導(dǎo)向型，對(duì)人際溝通和處事能力有嚴(yán)格要求的應(yīng)該采取品質(zhì)導(dǎo)向型，管理性、事務(wù)性的工作應(yīng)該采取行為導(dǎo)向型。
同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)于績(jī)效考核體系知識(shí)的教育培訓(xùn)工作。有的企業(yè)在制定和實(shí)施一套新的績(jī)效體系時(shí)，不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，員工對(duì)績(jī)效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對(duì)所實(shí)施的績(jī)效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑，對(duì)體系的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工對(duì)績(jī)效考核有正確認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)開展績(jī)效考核是十分重要的。
此外，因?yàn)閱T工對(duì)激勵(lì)內(nèi)容需求存在差異的以及績(jī)效和激勵(lì)之間并不是直接的因果關(guān)系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據(jù)個(gè)人需求采取晉升、獎(jiǎng)金、調(diào)薪、培訓(xùn)等不同的激勵(lì)措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績(jī)效。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 8
1、為使設(shè)計(jì)部更好的發(fā)展，促進(jìn)設(shè)計(jì)人員的積極性、穩(wěn)定性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，結(jié)合公司的.實(shí)際情況，公司設(shè)計(jì)部規(guī)定一下制度。
2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的作息時(shí)間，上、下班打卡，上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗超過2小時(shí)者，視為曠工。
3、每個(gè)設(shè)計(jì)員要定期維護(hù)自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺(tái)打印機(jī)、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時(shí)通知采購(gòu)請(qǐng)維護(hù)人員維修。
4、設(shè)計(jì)部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。
5、設(shè)計(jì)人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)看影視作品，嚴(yán)禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準(zhǔn)吸煙。
7、周六值班按以值班表為準(zhǔn)，如有變動(dòng)需經(jīng)主管同意并更改值班表。
8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計(jì)人員要積極配合。
9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認(rèn)后方可修改。
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 9
第一章：部門設(shè)置
一、公司設(shè)計(jì)部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計(jì)師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、執(zhí)單設(shè)計(jì)師、非執(zhí)單設(shè)計(jì)師（見習(xí)設(shè)計(jì)師、各級(jí)繪圖員）若干名，根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量給予配備。
二、根據(jù)公司設(shè)計(jì)師能力和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設(shè)計(jì)部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。
三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設(shè)計(jì)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：
1、設(shè)計(jì)總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、高級(jí)主任設(shè)計(jì)師、高級(jí)專職繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
3、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、主任設(shè)計(jì)師、中級(jí)以下繪圖員的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
4、執(zhí)單設(shè)計(jì)師的任免由設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
第二章：招募及解聘
1、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。
2、設(shè)計(jì)部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動(dòng)工作，對(duì)設(shè)計(jì)部的人員有很強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計(jì)師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個(gè)人能力，有較強(qiáng)的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動(dòng)工作的精神。
3、設(shè)計(jì)師由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人員由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測(cè)試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場(chǎng)的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報(bào)意見。
4、設(shè)計(jì)師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計(jì)部經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)安排其他設(shè)計(jì)師與工作交接，辭職設(shè)計(jì)師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設(shè)計(jì)師經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計(jì)師級(jí)別，執(zhí)單以上設(shè)計(jì)師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，總經(jīng)理須及時(shí)安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計(jì)總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請(qǐng)，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。
5、離職設(shè)計(jì)部人員如有在施工地的，須填寫《設(shè)計(jì)師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計(jì)師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。
6、招聘面試設(shè)計(jì)師時(shí)，辦公室主任必須向應(yīng)聘設(shè)計(jì)師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號(hào)（2007）設(shè)計(jì)師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓(xùn)綱要之一）”。第三章：崗位職責(zé)
一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理
1、隸屬總經(jīng)理。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。
3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績(jī)。
4、全面管理部門日常工作，與市場(chǎng)部密切配合（重視準(zhǔn)積單），合理分配本部門的各項(xiàng)工作，督促設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計(jì)“客戶登記表”。直接對(duì)準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任，對(duì)當(dāng)月的.產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績(jī)不良的責(zé)任。
5、熟悉公司長(zhǎng)期用階段的營(yíng)銷策略，并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運(yùn)用營(yíng)銷手段，協(xié)助設(shè)計(jì)師接電、接訪、追單，并有責(zé)任積極跟進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴意見及合理要求，認(rèn)真對(duì)待，妥善解決，并及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，制定部門工作計(jì)劃，每旬上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，每月上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計(jì)流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時(shí)完成上傳下達(dá)的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計(jì)師，及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)設(shè)計(jì)師擁有任免權(quán)，對(duì)損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對(duì)于不能勝任工作的設(shè)計(jì)師及時(shí)辭退。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項(xiàng)，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。
11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報(bào)價(jià)）必須親自審閱，圖紙及報(bào)價(jià)單要親筆簽字，合同要親自簽署。
12、負(fù)責(zé)公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)設(shè)計(jì)部產(chǎn)值、設(shè)計(jì)師產(chǎn)值、積單、考勤等各項(xiàng)報(bào)表，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤，核實(shí)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。
13、負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計(jì)師處理客戶投訴。
14、管理借用的公司財(cái)物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。
15、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和設(shè)計(jì)部的工作有建議權(quán)。
二、設(shè)計(jì)師
1、隸屬（直接上級(jí)）：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、總經(jīng)理。
第一節(jié)咨詢規(guī)范
1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位，現(xiàn)階段公司的活動(dòng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)的風(fēng)格種類等等。
2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料等。
3、做好客戶登記并安排好量房時(shí)間。
4、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。
5、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢(shì)，施工的質(zhì)量保證等等。
6、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。
第二節(jié)量房規(guī)范
1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
2、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。
第三節(jié)設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。
2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。
第四節(jié)報(bào)價(jià)規(guī)范
1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。
2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。
3、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。
第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。
設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。
各分部簽署文件明細(xì)：
裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。
報(bào)價(jià)單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。
全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。
補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。
代購(gòu)協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。
代購(gòu)明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。
設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。
2、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
6、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。
7、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。
8、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴
廣告公司設(shè)計(jì)部管理制度 10
一、設(shè)計(jì)部崗位規(guī)范
【部門職能】
1、接待裝修客戶來訪；
2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；
3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；
4、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。
5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。
【崗位設(shè)置】
�。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)主管1名
直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師
能力要求：
1.組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。
2.綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)，評(píng)估，考核）。
2.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。
3.落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。
4.對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。
5.記錄本部門員工的日常休假。
6.定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。
7.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。
8.審核設(shè)計(jì)方案。
9.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。
�。ǘ┰O(shè)計(jì)師
直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管
能力要求：
1.獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。
2.解決一般設(shè)計(jì)問題能力。
3.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。
4.客戶溝通能力。
5.親和力。
崗位職責(zé)：
1.店面接洽客戶來訪。
2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。
3.主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。
4.代表公司同客戶簽訂裝修合同。
5.主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。
6.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。
7.主持施工中的設(shè)計(jì)變更。
8.融洽客戶關(guān)系。
9.立足本崗位工作，提出合理化建議。
【設(shè)計(jì)部主管工作流程】：
固定安排：
1.每月1號(hào)，向本公司部門主管/經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計(jì)劃。
2.每周二下午5：30參加總經(jīng)理組織例會(huì)：總結(jié)一周工作。
3.每周五下午4：30組織召開本部門例會(huì)：
1)傳達(dá)公司精神；
2) 總結(jié)一周工作；
3)安排、布置工作任務(wù)；
4)調(diào)整下屬工作狀態(tài)；
店面日常工作：
1.維持本部門工作秩序。
2.管理設(shè)計(jì)任務(wù)：
1)協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；
2)安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。
3)跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。
4)審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。
3.協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。
4.向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。
5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。
合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。
二、員工日常工作條例
1．工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌，否則每次罰款50元。
2．為了大家的安全，設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作，違者罰款30元3．設(shè)備責(zé)任到個(gè)人，請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備，如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款50元(跑圖例外)，損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。
4．工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲，違者每次罰款30元。
5．請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。
6．辦公大廳為公共區(qū)，吸煙者、進(jìn)餐者罰款20元每次。
7．任何人絕對(duì)不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，屢教不改者開除處理。
8.任何人不得將公司資源變?yōu)閭�(gè)人資源或泄露給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理，并扣發(fā)所有提成。
三、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)
1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改
定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
2、設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。
3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。
4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。
5、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）
6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。
7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。
8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。
四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定
為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：
�。ㄒ唬┛蛻糍Y源的登記、派單客戶資源的.收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。
1．凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰(shuí)接待的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。
2．凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。
�。ǘ└鷨�
1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。
2．星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。
3．跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。
4．業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。
5．凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)部門主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以100元/次罰款。
6．在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。
7．各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。
8．所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。
9．公司在回訪過程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。
�。ㄈ└鷨蔚囊蠹霸瓌t
1．設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神
2．派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）
3．設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單2輪處理）
4．客戶信息由前臺(tái)或部門主管安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。（相關(guān)處理見上）
5．設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。
6．前臺(tái)、部門主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！（如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)XX風(fēng)格……）
7．設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款100元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事�？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來的時(shí)間，并起身相送�？蛻糇吆�，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。
8．如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）
9．如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。
10．設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
11．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。
12設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯報(bào)部門主管，從新安排。
13．當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)部門主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。
14．設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋�(gè)客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。
15．設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單2輪。
16．未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰50元。
17．不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
18．不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。
19．設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。
20．設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。
21．在沒有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無止境），不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊QQ，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……
22．跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問到你不知道的知識(shí)，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。
五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┳稍円�(guī)范
1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（武漢第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。
2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。
3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。
4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。
5、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。
6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。
7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。
（二）量房規(guī)范
1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。
2、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。
�。ㄈ┰O(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范
1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。
2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。
3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。
4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。
5、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。
�。ㄋ模﹫�(bào)價(jià)規(guī)范
我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。
1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司部門主管及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。
2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10％）。
�。ㄎ澹┖灱s規(guī)范
設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。
各分部簽署文件明細(xì)：
裝修合同——二份：公司、客戶各一份。
報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工程部各一份。
全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)、監(jiān)理、客戶、工程部各一份。代購(gòu)材料清單——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長(zhǎng)、公司各一份
設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。
（六）全程服務(wù)規(guī)范
1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。
2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。
3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
4、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。
5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。
6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。
7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。
六、施工合同簽訂規(guī)范
（一）合同、補(bǔ)充條款部分：
1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；
2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；
3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；
5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；
6、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；
7、合同總金額的大小寫必須一致；
8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。
9、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。
10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款500元/次。
�。ǘ﹫�(bào)價(jià)單部分：
1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；
2、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；
3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。
4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。
5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。
（三）圖紙部分：
1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；
2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；
3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；
4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸
七、設(shè)計(jì)師工作流程
一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（武漢第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。
二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。
三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。
四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師3天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。
六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。
七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。
八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于3次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。
十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額X%的中期款。
十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金），客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。
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