員工手冊
第一章 公司文明職工規范熱愛企業,熱愛本職工作,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,是企業文明建設的一項重要內容。
1.愛集體、愛企業、愛崗位,不做有損企業的事,不說有損企業的話。
2.忠于職守,按質量按時完成任務,沒有不文明、不衛生行為。
3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。
4.增強質量意識,杜絕質量事故。嚴格執行“三規一制”,遵守安全操作規程。
5.廉潔奉公,確保安全生產,不發生人身、設備事故。
6.自覺維護社會公德,敬老愛幼,尊師重徒,家庭、鄰里和睦。
7.言行一致,舉止文雅,不參與賭博迷信活動,敢于同丑惡現象作斗爭。
8.優質服務,沒有冷、硬、頂、撞。
第二章 文明車間班組規范
車間班組是企業的組成部分,每位員工應從我作起,把企業的利益放在首位。竭誠奉獻,顧全大局。維護企業整體利益是每位員工義不容辭的責任。
1.團結、互助,沒有打罵、吵架行為。
2.完成生產任務,沒有拖拉現象。
3.堅持標準、確保質量,沒有粗制濫造、弄虛作假。
4.文明生產、安全第一。
5.工作場所整潔,沒有臟、亂、差。
6.操作原始記錄完整,如有誤填應按規定改正。
7.工作中必需統一穿著工作服上崗。
8.嚴格按軍事化管理執行交接班制度。
第三章 文明生產規范
實現文明生產是強化企業內部管理,夯實基礎、練好內功,提高經濟效率的保證,文明生產要紀律嚴明,操作規范。以安全生產為第一,實現文明生產規范化。
1.按章操作,職工必須嚴格執行“三規一制”(操作規程、安全規程、設備維護規程、崗位責任制),不違章作業。
2.嚴格上崗,工作集中精力,全神貫注,不打瞌睡、不走神。
3.按時上下班,不早退、不遲到、不串崗。
4.安全生產,安全是企業的第一效益,防火、防盜,防止事故隱患。經常進行預防事故教育。
5.對新上崗的新工要進行“三級教育”(廠級、車間部門、班組級)。
6.勤儉節約、節能降耗、降低成本,嚴防跑、冒、滴、漏,不浪費一度電、一度水。
7.對技術精益求精,有強烈的工作責任心。操作現場環境整潔,各種工具及設施嚴格按定置管理擺放。
8.尊師愛徒、師徒文明,尊師學藝、愛徒傳教,團結互助、互幫互學。
第四章 文明辦公規范
機關工作人員要公正廉潔,忠于職守,樹立全心全意為人民服務的思想。工作認真負責,提高工作效率,端正服務態度,提倡文明辦公。
1.提前到崗,提前準備,按時開始工作。不遲到、不早退,有事必先請假。
2.工作有計劃、有條理,分清輕重緩急,講求工件效率和工作質量,力求精益求精。
3.上班時間不安排私人會客,不要長時間占用電話。若有朋友來電來訪,盡量縮短通話時間和接待時間。
4.自覺維護辦公秩序。進門敲門。進出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場合和環境,講究禮節,不要防礙他人辦公。
5.外出工作要辦差單,說明去向。部門主要負責人出差因故不能主持工作,應委托副職或確定臨時負責人代其行使職權。
6.下班時要做到:物品文具收拾妥當,桌椅擺放歸位,環境打掃清潔。人走關燈、關窗、鎖門,確保安全不留穩患。
7.熟悉業務,掌握政策,注意收集信息,為領導當好參謀助手。
8.請示、匯報或安排工作,要按組織程序逐級進行。部門之間要加強合作,相互協調,不得拖拉扯皮、推諉責任。
9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發型要整潔,女士化妝要適度、大方。
10.認真鉆研業務,深入基層調查研究。正確使用和愛護現代化辦公設施。
第五章 文明會議規范
會場是嚴肅的場合,同時又是眾人聚會的地方,參加公司的各類會議、集會要自覺遵守會議的各頂紀律,列隊整齊、嚴肅認真、專心致志。認真做好記錄,積極發言。尊重會議報告者,注意維護會場清潔衛生。
1.召開會議要有準備,開短會,講短話,講求實效。
2.遵守紀律,按時到會,有序退場。
3.注意聽講,做好記錄,保持安靜,不做與會議無關的事。
4.精神飽滿,坐姿端正(按軍事化管理的坐姿),熱情鼓掌。
5.進入會場,將手機、傳呼等一律關閉,保持會場安靜。
6.禁止吸煙,保持會場整潔。
第六章 文明電話規范
1.說普通話,熱情大方,語言文明,語調平和,不允許爭吵。
2.輕放電話,電話鈴響三次前必須接電話。
3.通話時盡量簡短、扼要,不得拖沓、無謂閑聊,打電話前先考慮清楚,以提高效率,節省時間。
4.通話路途被急事打斷,要向對方說明,并表示歉意,如同時有其他電話打進,要分清輕重緩急。
打電話:
當電話拔通后,“您好,某某部(辦),請......?”
若對方拔錯電話:“對不起......”
通完電話:謝謝您!再見!對方掛機后,才能放下電話。
接電話:
拿起話筒:“您好,請......”,打完電話后:“再見、謝謝”若找的人不在:“對不起,能幫我轉告嗎?”;若不能轉告:“留下電話號碼,再聯系”
若對方所了解的事情自己不清楚:“對不起,我對這事不太清楚。A讓負責這事的同志與您通話;B現負責的同志不在,能否留下您的電話號碼或傳呼號碼,等他回來后與您聯系,好嗎?若對方找的人正通電話,請稍等或過一會打過來。
第七章 文明乘車規范
交通車是接送員工上下班的專用車,乘車上下班是公司員工接觸較多的場合,乘車員工眾多時,要時時想到他人,互相禮讓、上下有序,發揚風格,自覺維護全體員工利益,尊重司機,注意車內衛生,行車安全、文明乘車。
1.文明乘車,員工乘車時,自動禮讓,按順序依次上下車,不能插隊,一哄而上、亂擠亂撞,夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。
2.維護秩序,上車后不堵車門,注意安全,車內切不可擁擠,上車后主動向內移動,為他人上車提供方便。
3.互相體諒,先上車者不要搶占坐位,要主動為老、弱、病、殘等人讓座,行駛途中有碰撞時,應相互諒解。
4.保證安全,嚴禁將易然易爆物品帶上車,以保證車輛安全運行。
5.尊重司機,要尊重駕駛人員的勞動,對他們使用文明語言,稱謂要恰當,不能使用不禮貌的稱呼。
6.講究衛生,車廂內嚴禁吸煙,不隨地吐痰,不亂扔果皮等臟物。
7.文明駕駛,駕駛人員要文明行車,不開快車,關好車門。
第八章 文明就餐規范
餐廳作為公司員工接觸較多的場所,自覺保持餐廳的公共衛生,是每位員工應盡的義務。
1.按時就餐。到了就餐時間,員工打卡后,進入餐廳,自覺排隊打飯,不得插隊或代打飯,黃線以內只能站三人,不得記帳吃飯。
2.餐廳衛生。就餐時,不得在餐桌上亂扔食物殘渣,飯后將公物放在指定位置。
3.禁止浪費。吃多少打多少,樹立節約糧和他人的健康,拒絕吸煙。
4.就餐完畢,勿在餐廳喧嘩、逗留。
第九章 文明娛樂規范
娛樂場所是人們交往的重要場所,在娛樂場所要物別注意自己的言談興止,文明禮貌、遵守公共秩序、愛護公共財物,不起哄、不說臟話,不隨地吐痰,不亂扔臟物,
注意衛生,保護環境嚴禁賭博活動。
第十章 文明宿舍規范
集體宿舍是單身職工生活、學習和休息的場所,集體宿舍成員要有集體主義精神,關心集體,團結有愛,講究衛生,愛護公物,講究公德,不隨意留宿他人。
1.團結、互助、和睦,沒有打、罵、吵架行為。
2.遵紀守法,嚴禁賭博、迷信、酗酒,嚴禁觀看淫穢物品等現象。
3.行為文明、待人有禮。
4.宿舍擺放整齊,無臟、亂、差。
5.公共財完好,無損壞現象。
6.節約水、電,無“長明燈、長流水”。
7.防盜、防火,注意安全。
8.禁止留宿外來人員。
9.嚴格遵守宿舍管理的各項規章制度。
第十一章 文明家庭規范
家庭是社會的細胞,搞好家庭文明,要尊老愛幼,家庭和睦,家長應成為兒童文明的表率,教育子女,注意品德,努力學習,孝敬老人,形成文明家規家風,夫妻互敬,講究美德,鄰里團結,共創一個融洽和諧的生活環境。
1.愛國有家,人類社會基于家庭,愛家愛國,國本興幫,堅定社會主義信念,建設美好家庭,為國為民無私奉獻。
2.遵紀守法,文明家庭,守法光榮,嚴守法度,維護公正,情操高尚,見義勇為,不參與違法活動,不賭博,爭當文明市民。
3.孝敬老人、雙方父母,善其衣食,慰其精神,體貼孝順,使老人安度晚年。
4.家庭和睦,在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協力同心,相互照應,關系融洽,不爭不吵,團結可親,計劃生育,共建幸福家庭。
5.夫妻互尊,夫妻平等,理解尊重,主動調適情感交流,互免互敬,風雨同舟,為共同的理想和事業攜手共進。
6.教育好子女,嚴愛相濟,愛而不寵,嚴格訓示,品行端正,艱苦樸素,在家庭成為好成員,在學校成為好學生,在單位成為好職工。
7.鄰里有善,與鄰居友好相處,以和為貴,莫爭高下,與人為善,借東西要還,損壞東西要賠,寬厚待人,助人為樂,相互照應,不拔弄事非,有了困難熱心幫助,有了矛盾相互諒解。
8.講究公德,愛護公共設施,講究樓道公共衛生,不從高處亂扔臟物,不影響他人休息。
9.住宅內要保持窗明幾凈,種養花草,保持室內清潔,搞好家庭和成員個人衛生。
10.移風易俗,破除封建迷信,不參加迷信活動,婚喪嫁取不大操大辦,勤儉持家,不鋪張浪費,不重男輕女,一律平等。
第十二章 文明樓院規范
樹立較強的主人翁意識,體現公司員工良好的道德品質,自覺維護好樓院衛生、公共設施、治安措施、鄰里和睦,實現文明樓院規范化。
1.環境優美,綠化好、安靜。
2.公共設施完好,樓院墻面整潔,無破墻亂開門面,門窗無損壞。
3.樓道內、陽臺上無雜物,室內外無蚊蠅,無蟑螂、無老鼠、不飼養家畜家禽。
4.實行垃圾袋裝化,無衛生死角。
5.居住人員遵紀守法,無賭博、迷信活動。
6.綜合治理措施落實,無刑事犯罪發生。
7.育齡婦女自覺執行計劃生育,無計劃外懷孕。
8.鄰里團結、相互幫助,無民事糾紛。
9.家庭和睦、敬老愛幼。
第十三章 接待參觀人員文明規范
1.帶領參觀人員參觀,熱情大方,按接待計劃、接待路線帶領客人到預先聯系好的單位。
2.主動為參觀人員和迎接人員介紹,主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關情況。
3.與參觀人員負責人并肩而行,主動回答參觀人員提出的問題,但回答內容在企業保密守則規定的范圍之內。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規章制度。
4.送客人時要主動為客人開門,待出接待地點后,與客人并肩而行,送到什么位置可根據情況。送到公司門口,送客人上車。
5.與客人握手,說:“謝謝,感謝對公司的支持”,“再見”。
第十四章 請示匯報工作規范
1.輕敲門,待請進后,方可推門進入辦公室。
2.領導未表示請進,不能冒然闖進。
3.領導示意后,方可入座。
4.向領導匯報工作,應簡明扼要,節約時間。
5.向領導遞交報告(文件)時,應雙手呈送。
6.當請示完工作后,待領導同意后,退出辦公室,輕身掩上房門。
第十五章 對外交往規范
1.與客人見面,應主動與對方握手。如對方是領導或小姐(女士),待對方有握手之意后,方可與對方握手,握手不能戴手套。
2.握手姿勢應為:伸出手臂,臂微曲,握手時力度適中,保持一定距離,一般根據對方意愿掌握握手時間。
3.交談:熱情大方,語調平和,語言文明,聲音大小要適度。
4.交換名片:遞名片時,雙手遞出。
5.收名片:雙手接收。
第十六章 對外接待規范
熱情大方,主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點。
1.先向客人介紹本單位領導及相關人員,然后向單位領導及相關人員介紹客人,并請客人就坐。
2.客人就坐后,主人方能就坐。坐好后,及時向客人敬茶。
3.站姿:雙手自然下垂,或前腹交叉,表情自然。
4.坐姿:坐姿態端正,不能蹺“二朗腿”。
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