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      2. 公司前臺人員工作規范規章制度

        時間:2022-07-24 17:21:00 制度 我要投稿
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        公司前臺人員工作規范規章制度

           實施日期:

        公司前臺人員工作規范規章制度

          1、目的:為保證公司內外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業良好形象。

          2、范圍:公司前臺工作人員。

          3、內容:

          3.1服飾要求:

          前臺人員直接代表著公司形象,故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

          3.2電話接轉

          3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應迅速接聽,接聽電話時應音調柔和,語氣平穩,使用規范用語“您好,大眾聯合”或“大眾聯合,您好”等。

          3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓?”,“請問您哪里找?”,“請問你找哪位?”,“請問有什么可以幫到你?”等。

          3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯系電話及聯絡人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉達給被訪者。

          3.2.4待來電者結束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內容作記錄。

          3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。

          3.3訪客接持

          3.3.1當客人來訪時,前臺人員應禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領導,征得領導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。

          3.3.2客人走后,應及時收拾茶具,以保持良好辦公環境。

          3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。

          3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應馬上向公司報備。

          擬文審核核準

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