物業管理制度【優秀】
在社會發展不斷提速的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的物業管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業管理制度1
有人值班的配電站，每班巡視檢查四次即：
白班：10：00;
15:00晚班：20：00;
22：00早班：2：00;
5：00無人值班配變站每日巡視檢查兩次10：00;15：00車間配變站每日巡視一次10：00電氣負責人每月巡視一次，全面了解設備運行情況和設備缺陷，確保安全運行。
班、站長每月進行一次夜間巡視，事故后對設備全面巡視一次。
當發生大風、雷雨、冰雪、高溫時，值班人員應進行特殊巡視。
在巡視檢查中發現的.缺陷，應及時向領導匯報，并記入缺陷記錄薄上。
巡視高壓設備時，不得進行其他工作，不得打開網門，不準單獨移開或越過遮欄，進出配電室隨手將門鎖好。
允許單獨巡視高壓設備的值班人員和非值班人員名單必須主管領導批準，并書面公布。
物業管理制度2
1.目的
規范原材料的.驗收管理,保證原料的數量、質量、價格符合要求。
2.范圍
適用于zz城服務中心食堂。
3.職責
3.1當值廚師負責對選購物品質量舉行控制。
3.2倉管員負責對物品數量、保質日期舉行檢查。
3.3食堂主管定期對物品數量與質量舉行檢查。
4.過程控制
4.1倉管員、選購員一起對全部原材料進檢驗。
4.2倉管員在專業人員質量檢驗完畢后,對全部原料、物品都應稱重、計數和計量,并照實填寫《入庫單》。
4.3如發覺數量有問題時,按實際數量辦理入庫,同時將有關狀況向食堂主管反映,由食堂主管打算是否由供給商限期提供足量原材料。 4.4如發覺質量有問題時,快速向食堂主管報告質量狀況,由食堂主管打算是否退貨,事后向分管領導匯報。
4.5價格方面有出入或差錯,就按規定向分管領導匯報,并將物資暫存倉庫,等待進一步處理。
4.6倉管員在驗收完成后,按倉庫管理有關程序,盡快妥當保藏處理各類進貨原料。
5.記錄:
《入庫單》
物業管理制度3
�。ㄒ唬┓瞾砦飿I要求看房者均由銷售工作人員陪同認可，其它部門不能以看房理由借用領取單元鑰匙及備用鑰匙。
�。ǘ┪飿I工作人員一律憑胸卡，無胸卡者一概不接待。
（三）所有工程維修一律由工程部派員統一到保安部領取鑰匙，如業主已領取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）
�。ㄋ模┧薪栌描�匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。
�。ㄎ澹┧需�匙當日必須歸還，不得以任何借口帶出社區。
物業管理制度4
為規范公司勞動紀律和考勤管理，結合本公司的勞動特點，特制定考勤制度，本制度適用于物業公司全體員工。
一、考勤管理
1、管理人員實行每日按實際到崗時間自行簽到，超過8：00視為遲到；簽到人員應實事求是，不得弄虛作假，一經發現每次扣工資10元；
2、其他部門、其他崗位人員由各部門負責人簽到，記錄在簽到表上；
3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實際到崗的，必須由直接領導出具書面證明，報辦公室備案。
4、因臨時發生緊急情況，不能按時到崗的，應打電話與直接領導請假，并告知不能到崗的原因，否則按曠工處理。
二、請假審批
1、物業公司經理、副經理因病、因事需請假的，直接向公司總經理申請，經批準同意后方可休假；
2、公司管理人員因個人或家中有事需要請假，請假一天物業經理批準；二天（含二天）以上，由物業公司報總經理批準同意后方可休假；
3、一般員工因個人或家中有事需要請假，三天（含三天）
以內，直接向本部門負責人提出申請，經批準同意后方可休假，四天及以上報部門經理批準方可休假；
4、不請假或不經批準私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續三天曠工按自動離職處理。
5、各層次人員事假期間一律不計發工資。
三、處罰與批評
1、當月遲到、早退累計3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節予以通報批評。處罰于次月執行。
2、無故曠工半天的，罰當事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的.日工資；以此類推。當月連續曠工3天的，或累計曠工達5天的，除按規定給予罰款外，予以除名處理。
3、遲到、早退不能超過60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過120分鐘以上的按一天處理。
四、本制度從下發之日起執行。
繁興物業
二〇一二年五月一日
物業管理制度5
文件管理制度是企業管理的重要組成部分，它的主要作用在于規范企業內部的信息流通和知識管理。通過設定明確的.文件創建、存儲、分享、更新和廢棄流程，文件管理制度能夠確保信息的安全性、完整性和有效性。它有助于提高工作效率，減少信息混亂和丟失，同時也有利于保護企業的知識產權和商業秘密。
內容概述：
1. 文件分類與編碼：建立統一的文件分類標準，以便于快速定位和檢索。
2. 文件生命周期管理：涵蓋文件的創建、審批、發布、使用、修訂、存檔和銷毀等全過程。
3. 權限控制：確定不同員工對文件的訪問、編輯和分享權限。
4. 安全保障：實施加密、備份和防病毒措施，防止信息泄露和損壞。
5. 文件審核與審批：確保文件內容的準確性和合規性。
6. 培訓與執行：定期培訓員工，確保他們了解并遵守文件管理制度。
物業管理制度6
物業小區保潔管理制度主要包括保潔工作的責任劃分、作業流程、質量標準、監督機制、獎懲措施以及員工培訓和安全規定等方面。
內容概述：
1. 責任劃分：明確保潔人員的'工作職責，包括公共區域、樓道、電梯、停車場等各個區域的清潔任務。
2. 作業流程：制定詳細的日常清潔流程，如清掃、消毒、垃圾收集與處理等。
3. 質量標準：設定各類清潔項目的驗收標準，確保小區環境整潔美觀。
4. 監督機制：建立定期檢查和隨機抽查制度，評估保潔工作效果。
5. 獎懲措施：設立激勵機制，對表現優秀的保潔人員給予獎勵，對工作不到位的進行糾正或處罰。
6. 員工培訓：提供保潔技能和安全知識的培訓，提升員工專業素養。
7. 安全規定：制定工作安全規程，保障保潔人員在工作中的人身安全。
物業管理制度7
設備管理主要內容是指從設備的更新改造、選型開始,一直到設備報廢為止的設備管理的全過程。按設備管理中的不同階段,總程序可分為四個不同的運行程序:
1、設備的更新規劃、選型、訂購、安裝調試及日常運行
1)設備的更新規劃:根據物業的發展目標,結合發展商/大業主/業主委員會的意見,制訂出3-5年中設備增添和更新改造的具體規劃,由工程部提出,報管理處最高負責人審核后提交公司相關部門審核,經由公司物業管理部最高負責人審批同意后提交發展商/大業主/業主委員會。
2)設備的選型:選型應考慮三個方面。第一是技術先進,選用同類產品中效率高,操作簡便,安全可靠并符合國家標準要求的產品;第二是同類產品互換性能好,選用檢修簡便,零部件通用性強的產品;第三是經濟合理,選用能耗低和維修費用較低的產品。
3)設備訂購:訂購可由物業公司負責,也可由發展商直接訂購,采購時必須注意隨機附件、技術資料和易損件的供應等問題,訂購合同按相關操作程序申報。
4)入庫保管:設備到貨運至物業后,必須及時開箱驗收(進口設備應有外貿和商檢人員到場),查驗裝箱單、合格證書和技術文件等,按裝箱單仔細核對品種,數量。認定質量合格的情況下,登記造冊,辦理入庫手續。有問題時,應及時與有關單位交涉。開箱驗收過程應有發展商人員在場。暫時不用的設備,倉庫管理員應按技術要求做好保養工作后,封存入庫。資料員應把全部資料編冊存檔。
5)設備安裝調試:安裝調試可由物業工程人員完成,也可委托供應商找專業公司進行。對關鍵設備的'安裝,物業工程人員應全程在場共同參加。驗收工作由發展商、物業管理處、公司工程部等共同參加。特種設備(如電梯、鍋爐等)應請政府部門參加。最后會簽驗收單。
6)設備移交、入帳及建檔:依據設備竣工驗收單,由工程部會同財務部門向使用部門移交(如保安部、物業部等),根據設備統一編號,填寫設備登記卡,列入臺帳,工程部管理的設備應移交相關技術班組。
7)日常管理:設備移交后,應會同使用部門或班組制定設備的操作規程及完好標準,按操作規程運行操作,定期檢查確保設備正常運行。
2、設備的定期維護保養,即設備一級、二級保養和設備大修,工程部應編制年度維修計劃,設備的一、二級保養的內容和標準以及外判保養的項目。外判項目中應審核合同中有關保養程序和計劃,并在合同執行中配合和監督。
1)一級保養:物業小區或小區的動力、電氣設備等,可每月按一級保養的內容進行一次保養工作,保養內容根據相關設備和系統的保養要求和程序進行。一級保養由領班督促檢查,工程主管抽查。
2)二級保養:設備使用三個月后按規定進行二級保養工作,根據保養程序和要求,逐項開展。二級保養由領班和工程主管/經理進行驗收并備案。
3)設備大修:一般設備使用一年后,可進行大修程序工作(視各設備、系統情況而定)。大修項目確定后,應填寫大修申請表,編制大修方案,明確修理內容、技術標準,并做好技術資料及備件準備工作。對大型重要設備或系統建議由專業公司承擔大修工作,修理過程中,要做好現場質量及進度監督工作,大修結束,應組織竣工驗收工作并將大修技術資料完整歸檔。
3、設備的技術改造,設備在運行一段時間后,會發現某些系統和設備配套不盡合理等情況,需在設備原有基礎上作一些技術、效率、安全、環保和節能等方面的技術改造,工程部須對改造的原因、方案提出可行性報告,上報管理處最高負責人,經公司工程部審核后,發文給發展商建議改造,設備的技術改造程序與大修程序相同。
4、設備的更新報廢,設備的更新報廢應同時辦理,設備的報廢原則為:
1)國家指定的淘汰產品。
2)已超過使用期限,損壞嚴重,修理費用昂貴。
3)因受自然災害或事故損壞,而修理費接近或超過原設備價值的設備。
4)雖能運轉,但有嚴重隱患,而修理費用昂貴的設備。
5)無法修復的設備。
設備報廢應由使用部門提出申請,由工程部會同有關技術單位進行評判和技術鑒定,確認后,由工程部出具書面報告報管理處最高負責人,價值超過人民幣20xx元的應報公司工程部審批,經公司物業管理部最高負責人同意后,報發展商或業主委員會審批通過后,方可辦理報廢手續。
物業管理制度8
大廈物業客服部交接班管理制度及規定:
1、制度
1.1時間統一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發現或發生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。
2、規定
2.1值班人員應按統一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領導的同意,并安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的'準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O備啟動或停機時。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。
⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現象,且又未找到頂班人時。
物業管理制度9
1.工作人員必須堅守崗位，無關人員一律不得進入控制室。
2.加強工作責任心，發現違反管理制度的行為應立即阻止。
3.不準在工作場所打鬧、睡覺、吸煙、看書報雜志、吃零食等，不做與本職工作無關之事。
4.貫徹保衛保密制度，做到不打聽、不傳播。
5.執行對口交接班制度，接班人員必須對操作、觀察的設備儀表、工具、記錄簿等仔細檢查，交班人員必須把本班發生的'情況交接清楚，做到班班清，事事明，認真做好值班記錄。
6.不得隨意更改操作健鈕，不得隨意更改電腦設置，不得違反操作規程。
7.做好控制室內衛生保潔工作。每日早班人員擦試消控、監控操作臺等設備，每星期五大掃除，做到窗明門凈，環境整潔，設備無灰塵。
8.發現問題，特別是涉及“四防”的重大問題，應立即按照有關管理制度的規定，向保安主管、管理處經理報告或者直接向公安、消防等有關部門報告。
物業管理制度10
第一條總則
1.為規范公司檔案管理，更有效地為公司的各項工作的順利開展服務，特制定本制度。
2.本制度的檔案指公司日常工作中發生的重要書面文件、音像資料，包括:國家政府部門重要公文、工程技術檔案、財務檔案、法律文書、各種文書檔案及其他專門檔案(人事檔案等)。
3.公司對檔案實行集中統一管理。
第二條檔案管理架構
1.公司檔案管理由辦公室主管，設立綜合檔案室。
2.綜合檔案室由辦公室檔案管理員負責管理，各管理處設兼職檔案管理人員。
3.綜合檔案室負責公司全部重要檔案原件的'管理。各管理處由兼職檔案管人員負責檔案的收集、整理和移交工作。
第三條檔案分類:
1.文書類檔案
1)政府部門各類文件
2)公司對外、對內各類正式發文
3)法律公文
4)廣告策劃文案
2.工程技術類
1)設備設施檔案
2)招投標檔案
3.財務類檔案
4.合同類檔案
5.公司各類證照
6.影音類文件
第四條歸檔工作流程
1.檔案工作分為八個環節:收集、整理、鑒定、保管、編目、檢索、統計、利用。
2.各管理處以管理項目為單位，按檔案分類要求，在第一時間將文件、證照原件整理后，負責移交至公司綜合檔案室歸檔。
3.各管理處按要求建立檔案，做好檔案登記目錄，經管理處負責人審簽后，及時交送公司綜合檔案室備查，并依據要求將檔案原件移交公司綜合檔案室。如管理處確需留存原件的，應與公司綜合檔案室辦理檔案借閱手續。
第五條歸檔要求
1.歸檔文件必須完整齊全。
2.歸檔文件必須按規定分類、整理、編目。
3.檔案編目
1)文書類檔案:年度+(項目)部門或管理處+案卷號
如:20xx/市場/001
2)工程類檔案:年度+項目+檔案分類+案卷號
如:20xx/百事可樂/項目/001
3)財務類檔案:會計年度設置
4)合同類檔案:部門(項目)+合同類型+年份+案卷號
4.歸檔文件不能用鉛筆、圓珠筆、彩筆和藍色復印紙書寫。熱敏紙類的傳真件、復印件均不能歸檔。
5.音像檔案要求:磁帶、錄像帶、光盤要原版;計算機軟盤、光盤要可運行。音像檔案采取總登記方式(登記表見附件2):
1)照片、底片要求清晰完整，并附有說明文字材料，包括事件、時間、人物、背景、攝影者五要素。
2)錄音帶、錄像帶、計算機軟件應在盒套貼有標簽注明:題目(內容)、制作日期、制作人、盤數、序號等。
第六條檔案借閱、移交
1.公司檔案室檔案原則不外借其他單位，如確需外借需經公司主管副總批準。
2.借閱檔案、證照一律辦理借閱手續。檔案需妥善保管，不得私自涂改、拆卷、復印及轉借他人。
3.各管理處只能借閱本部門形成檔案，若跨部門借閱，須經檔案主管部門負責人批準。
4.公司檔案管理人員在調離崗位、或離職時，由辦公室主任負責監督辦理檔案的交接工作，將檔案移交表填寫清楚。
第七條保管和保密制度
1.存放檔案的檔案柜排放整齊;采用統一的檔案盒，且要求標識明確。
2.檔案保管要做到防火、防光、防塵、防盜、防鼠、防潮。
3.檔案的保密嚴格執行檔案保密制度，采取相應保管措施。銷毀檔案要由專人監銷，防止泄密。
4.節假日期間，檔案庫房、檔案柜要加封條。
第八條附則
工程檔案、財務檔案管理制度細則由部門另行制定。
物業管理制度11
第一章：總則
第一條：為規范物業人事管理，提高物業工作效率，保障業主權益，制定本制度。
第二條：本制度適用于本物業公司全體員工的人事管理工作。
第二章：人事招聘
第三條：公司根據業務需要，制定招聘計劃。
第四條：招聘崗位應符合國家相關法律法規的規定，且具備相應的從業資格。
第五條：招聘程序包括職位發布、簡歷篩選、面試、背景調查和錄用。
第六條：招聘過程中，應保證公平、公正、公開，并按照物業公司的需求制定招聘標準和條件。
第七條：招聘錄用工作由人力資源部門負責，根據招聘程序，與候選人簽訂勞動合同。
第三章：人事檔案管理
第八條：全體員工建立人事檔案，并進行分類、歸檔。
第九條：人事檔案須記錄員工的個人基本情況、履職情況、獎懲情況以及其他與工作相關的信息。
第十條：人事檔案應妥善保存，保密，不得隨意泄露個人信息。
第十一條：人事檔案的更新由人力資源部門負責。
第四章：崗位設計與培訓
第十二條：公司根據業務需要，科學設置崗位，明確工作職責和權限。
第十三條：崗位說明書應明確崗位職責、任職要求、工作流程和工作標準。
第十四條：公司應建立崗位培訓計劃，對新員工進行崗位培訓。
第十五條：公司應定期進行員工培訓，提升員工的專業素質和綜合能力。
第十六條：公司應委托專業機構或內部專業人員進行崗位培訓，并記錄培訓情況。
第五章：獎懲制度
第十七條：公司應建立健全獎懲制度，對員工進行獎勵和懲罰，激勵員工的積極性和責任感。
第十八條：獎勵方式包括物質獎勵、榮譽獎勵、晉升等。
第十九條：懲罰方式包括批評教育、記過、降職等。
第二十條：獎懲制度的具體規定和操作方式由人力資源部門負責制定。
第六章：工資福利管理
第二十一條：公司應按照國家的勞動法律法規，制定工資福利管理制度。
第二十二條：工資福利包括基本工資、津貼、獎金、福利等。
第二十三條：公司應及時發放工資，保證員工的合法權益。
第二十四條：公司應建立完善的社保和公積金繳納制度。
第二十五條：公司應提供員工的工傷保險和意外保險，保障員工的安全。
第七章:考勤管理
第二十六條:公司應建立健全的考勤管理制度。
第二十七條:員工應按時上下班，嚴格遵守考勤規定。
第二十八條:公司應提供合理的請假制度，并做好請假登記和審核工作。
第二十九條:遲到、早退、曠工等違反考勤規定行為應進行相應的處罰。
第三十條:考勤管理的具體操作方式由人力資源部門負責制定。
第八章:績效考核
第三十一條:公司應建立科學的績效考核制度。
第三十二條:績效考核應包括定期考核和不定期考核。
第三十三條:績效考核應客觀、公正，并將績效考核結果作為職工晉升和薪資調整的依據。
第三十四條:績效考核結果應向員工進行通報和解釋。
第九章:勞動關系管理
第三十五條:公司應根據相關法律法規，建立與員工的勞動關系。
第三十六條:公司應積極開展員工關系活動，增強員工對公司的歸屬感和凝聚力。
第十章:保密與安全管理
第三十七條:公司應建立保密和安全管理制度。
第三十八條:公司應加強對員工的.安全教育和培訓，確保員工的人身安全。
第三十九條:公司應加強對公司內部信息的保護，防止泄露和不當使用。
第十一章:紀律管理
第四十條:公司應建立紀律管理制度。
第四十一條:公司應加強對員工的紀律教育，確保員工守紀律、遵守制度。
第四十二條:違反公司規章制度的行為應進行相應的處理，包括警告、罰款、停職、開除等。
第十二章:問題申訴和處理
第四十三條:公司應建立健全的問題申訴和處理機制。
第四十四條:員工有權向公司提出問題申訴，并有權得到解決。
第四十五條:公司應及時處理員工的問題申訴，并給予合理的答復和解決方案。
第十三章:監督與改進
第四十六條:公司應建立對人事管理工作的監督機制。
第四十七條:公司應定期開展人事管理工作的自查和評估。
第四十八條:公司應根據監督和評估結果，及時進行人事管理工作的改進和優化。
第四十九條：公司應不斷提高人事管理水平，為業主提供更優質的服務。
第十四章：附則
第五十條：本制度自發布之日起執行，修訂時須經公司領導核準。
第五十一條：本制度解釋權歸公司所有。
第五十二條：本制度自發布之日起，廢止公司原有的人事管理相關制度。
物業管理制度12
1、發文格式中,函、通告、通知、報告、請示等文件如何使用
(1)函:與不相隸屬機關或本系統單位之間互相商洽和聯系工作,詢問和答復問題等用'函'。
(2)通告:在工作中可能出現或已經出現了問題,或者是有些工作或其他事項需要外界配合等用'通告'。
(3)通知:是'發現行政法規和規章,轉發上級機關、同級機關和不相隸屬機關的公文批轉所屬單位,要求屬下單位輸或需要周知和共同執行事項時所使用的下行文種'。常用的有'指示性通知'、'批示性通知'、'周知性通知'、'會議通知'、'任免通知'。
(4)報告:向上級機關匯報工作,反映情況,提出建議,答復上級機關的詢問等用'報告'。
(5)請示:請求上級機關對某項重要工作作出指示,答復和批準事項時用'請示'。
2、如何收集物業管理的重要文件、法規及信息
(1)可從上級公司傳閱的文件、資料中收集;
(2)從政府相關部門下發的文件資料中整理收集;
(3)從物業管理協會會刊中收集;
(4)征訂有關物業管理的專業信息、刊物及法規匯編等資料;
(5)經常了解物業管理專業書籍的出版情況;
(6)保持與物業管理各政府業務主管部門的聯系,從中獲得物業管理的有關文件法規;
(7)可從報刊、雜志等資料中收集。
3、檔案材料的收集和清理的具體要求是什么
(1)嚴格檔案材料的收、發制度和借閱制度;
(2)及時做好催還、清退工作,檔案材料不得個人保管;
(3)除做好日常材料的收集和清理工作外,每年要集中時間整理前一年的檔案材料;
(4)檔案工作應統一領導,分級管理。公司辦公室負責公司的主體檔案,對各職能部門的檔案管理工作進行指導和檢查,各職能部門分層管理本部門的檔案工作;
(5)檔案材料的收集和清理要便于公司及各部門的利用;
(6)必須按檔案分類項目進行檔案的整理和歸檔;
a、檔案材料的'分類方法主要有:部門分類法、問題分類法、材料性質分類法、人物分類法和時間分類法。各部門應根據自己的工作性質和涉及范圍確定分類方法。
b、檔案分類項目一旦確定,要執行到底,不因易人而變更。
c、正式歸檔材料一般指已經處理完畢的材料。對歸類界限不明確的材料,可根據材料與類目的密切程度進行歸類。
(7)檔案材料的卷宗的處理:
a、對無主題的材料應擬定確切的標題;
b、所有歸檔材料均須編號,并按序號進行先后排列;
c、填寫材料目錄表,其主要內容有:順序號、發文部門、標題、文號和日期;
(8)確定檔案材料的保管年限。一般檔案分為永久保管、長期保管(15年以上)、中期保管(5-15年)、短期保管(5年以下)等。
(9)檔案材料的保管。檔案材料應集中指定地點保存,并按類上架進柜,注意防盜、防火、防潮、防蟲、防泄密等事件的發生,要經常對檔案材料進行檢查。
4、物業管理應保存的基本材料有哪些
物業管理公司應保存的基本材料有:會議記錄;上下行文;政府文件;工作計劃、總結、報告;規章制度;調查分析;重大事件和投訴;工作檢查、評比記錄;物業管理委托合同;物業管理各項分承包合同、協議;公司人事材料;治安事件記錄、處理材料;各工程竣工圖紙、驗收合格證明材料;技術圖紙、工程檔案;客戶/業主檔案;固定資產清單;財務憑證、帳冊、報表;財產和物資單據;各類經營證明、證件等。
物業管理制度13
目的適用范圍職責
1.1為了做好節能降耗工作，降低物業經營成本，提供經濟效益。
2.1適用于物業管理區域內的節能降耗工作
3.1項目經理負責整個項目的能源管理工作。
3.2工程維保部負責整個項目的能源使用控制工作和節能措施實施工作。
3.3項目其他員工積極響應和參與各項能源節約工作。
4.0制度內容
4.1節能工作的指導思想：領導重視，全員參加，管理從嚴，措施扎實，重在實效，以節電、節水為基礎、合理使用為重點，做好節能工作。
4.2項目經理負責編制項目的節能計劃，檢查督促用能部門各項節能措施的落實情況。
4.3工程維保部負責日常節能管理，實施各項節能措施，嚴格執行《二級計量管理制度》按時把項目各項能耗數據統計出來，隨時掌握項目的能源消耗情況。
4.3節能包括：總能耗，會所、園林水景、園林灌溉、噴泉、景觀射燈、泛光照明、電梯、生活水泵、小區路燈、單元大堂照明、消防樓梯燈、地下車庫照明、排風機、集水井等能耗，節能量、節能措施等。
4.4電力管理：
4.4.1實行用電部門和重要用電設備分表能耗統計管理，及時掌握部門和設施設備的用電情況。
4.4.2提高用電設備的功率因數，合理操作無功補償設備，功率因數應達0.9以上。
4.4.3照明系統在保證合理照度的'情況下，優先選用光效高的節能新光源和高效節能燈具，光源分多路控制和光聲控開關，合理安裝時間控制器做到人機結合管理。
4.4.4大能耗的水景、噴泉，一般在節假日和國家法定節假日定時開放，并嚴格執行開關時間，不得隨意變更。
4.4.5臨時用電由使用部門提出申請，經工程維保部審批后，方能按排安裝使用（外來單位申請使用水電要收取費用），用畢應立即拆除。
4.5用水管理：
4.5.1主要用水部門實行分類管理，各級人員樹立節約用水觀念，時刻注意節約用水。
4.5.2建立用水計劃制度，嚴格控制用水量，防止超計劃用水。
4.5.3用水人員發現有跑、冒、滴、漏現象應及時報修。
4.5.4綠化澆灌用水及共公衛生間用水，應加強巡查管理，嚴防跑、冒、滴、漏現象。
4.5.5嚴禁私接、私拆用水設施。
4.6定期組織節能培訓，培訓內容主要包括：能源法規教育、用能現狀、節能任務,能源計量管理及統計；節能途徑及技術改造措施等。
4.7項目經理需定期召開節能會議，及時貫徹國家有關節能法規、政策和條例，研究和部署節能計劃和實施方案。
5.0相關文件
5.1《二級計量管理制度》
6.0相關記錄
物業管理制度14
1、住宿紀律
(1)保安人員應統一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關機,接到緊急通知在10分鐘內能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發事件。
2、宿舍衛生
(1)宿舍內應保持整潔統一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統一放置于臉盆內,毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的',由宿舍內所有人員承擔。
(2)宿舍內水電氣費由宿舍內人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。
(2)與同事換休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內應當就寢。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續假的應根據請假權限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
物業管理制度15
第一節前期準備階段
一、前期培訓
物業管理企業在準備實施iso 9002質量保證模式標準時，應對全體員工至少是公司中層以上領導進行iso 9000族標準的內容要求及實施iso 9000族的意義的培訓。培訓可聘請咨詢機構，公司內部受過iso 9000族系統培訓的人員及其他適宜的人員講解。
二、確定認證的服務范圍，選擇質量保證模式
物業管理企業在了解什么是iso 9000族標準和物業管理實施iso 9000族的意義后，如果決定在公司內推行iso 9000族，一般選擇iso 9002建立質量體系。如果一個物業管理企業有多項物業管理業務，應確定哪些物業管理服務需要認證。
三、制定實施計劃
根據選定的質量保證模式，制定詳細實施計劃，以控制進度，確保標準的實施。如果企業的年初工作安排中有本企業到年底必須完成質量認證的通過工作，那么該企業就應該制定一個科學的時間安排進度表，并且要嚴格按照進度表去組織實施，一般正常情況下，從編制文件到拿到證書，8―10個月是比較合理的，最少也得6個月，因為文件編寫好必須運行三個月以后，才能申請認證。
第二節組織實施階段
一、任命管理者代表
iso 9002質量體系標準要求執行職責的供方管理者，應在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表，不論其在其他方面職責如何，應明確權限，以便確保按本標準要求建立、實施和保持質量體系標準;向供方管理者報告質量體系的運行情況，以供評審和作為質量體系改進的基礎，還可就供方質量體系有關事宜與外部各方進行聯絡。
二、成立領導小組，制定質量方針和目標
組長由最高管理者擔任，副組長可由管理者代表擔任，主要領導都應參與體系建設的.總體規劃、制定質量方針和目標、按職能部門進行質量職能分解。企業成立專門工作組，解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔任組長，各有關部門都要有人員參與，并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負責實施iso 9002的組織協調、文件編寫及具體推動工作，作為質量體系建設領導小組的執行機構。制定的質量方針和目標應做到方向明確、政策有力、先進合理與企業總方針相協調，結合物業的特點，確保各級人員都能理解并執行。
三、檢驗體系
檢驗的依據包括所選擇的質量體系標準、物業管理合同、公司的基本制度、規定和規程、物業管理條例及其他有關法規、規章等;實施檢驗的人員可以是公司聘請的咨詢人員，也可以是公司內部的人員(如內部質量審核員);檢驗的目的在于找出現有質量體系與標準之間的差距、分析形成這些差距的原因等。
四、設計體系
分析、識別物業管理服務過程。物業管理是通過各種活動過程來完成的，一般應包括如下活動過程:
1前期簽訂物業管理合同、物業驗收接管;
2入住及裝修控制;
3各項收費管理;
4日常各項專業管理(如綠化管理、道路管理、清潔衛生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);
5維修管理;
6訪客管理;
7處理各類事件等。
調整組織結構，配備人員，劃清各職能部門、各崗位職責和權限，按系統性、科學性、經濟性的要求確定質量體系文件結構，列出需新編寫的文件目錄，根據設計的質量體系制定計劃，以控制進程，確保重點。
第三節內部運行階段
一、質量體系文件編寫
對參加人員(如領導小組、專門工作組和文件編寫的人員)進行文件內容(如質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓，以利文件的編寫。
二、質量體系的運行
質量體系文件編制完成后，應立即宣布體系進入運行階段。通過運行，檢驗質量體系文件的有效性和協調性，并對暴露出的問題，采取改進和糾正措施修改質量體系文件，同時需要注意運行中的問題(如實記錄運行中的結果，并妥善保存這些記錄，以提供審核證據，及時修改文件中的不合適之處)。
三、制定與實施內審計劃
應對內部審核人員進行培訓。參加人員一般為公司主管質量工作的領導、專職的質量管理工作人員及公司的內審員，培訓途徑可選擇咨詢機構的人員講授或送外培訓。通過培訓后可掌握內部質量審核的程序、方法及技巧。
內審計劃一般由內審組長負責制定，計劃應包括審核依據、審核范圍、審核時間、審核組長及成員。內審應按計劃實施，并保存相應的審核記錄及審核報告，及時跟蹤審核中發現不合格的糾正，在管理評審前至少應對質量體系進行一次全面的內審。
四、管理評審
在體系正式的認證審核前，管理者代表應協助最高管理者至少進行一次管理評審，評審應按體系文件的規定進行，并注意評審活動記錄的妥善保存。
第四節認證審核階段
一、申請認證
在選擇認證機構時，一般應考慮認證機構的認證范圍和證書的有效性，原則上就近就便、減少費用。
二、模擬審核或預審
為了減少認證的風險(可能存在一次認證不能通過的問題)，在由第三方認證機構正式審核之前，可以根據需要，由內審組或咨詢機構對質量體系進行一次模擬審核或向選定的認證機構申請進行預審。
三、正式審核
正式審核一般由認證機構擬定審核計劃并經申請單位確認后進行。正式審核通過后，一般在四至八周內認證機構會頒發認證證書。
四、監督審核
在證書有效期內，認證機構的監督審核，一般是一年一次，每次監督審核的范圍一般是質量體系的某些要素而非全部。
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