物業管理制度(精選)
在現實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的物業管理制度，歡迎大家分享。
物業管理制度1
一、衛生清潔達標標準
1.住宅樓總體清潔服務
(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天2次
(2)清潔垃圾桶 每天2次
(3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次
(4)清潔所有出口大門 每天2次
(5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天1次
(6)清潔所有扶手、欄桿 每天1次
(7)清潔照明燈及燈罩 每周1次
(8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周1次
(9)清潔所有樓梯及窗戶 每天1次
2.人行樓梯衛生
(1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次
(2)洗擦扶手及欄桿 每天1次
(3)洗擦樓梯表面 每月2次
3.高層住宅出入口大堂衛生 (1)掃凈及洗刷大堂出入口地臺及梯級 每天2次
(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次
(3)抹凈大堂內墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次
(4)大堂總服務臺、地腳線抹塵 每天1次
(5)清潔大堂天花板 每月1次
4.電梯衛生
(1)打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次
(2)清擦電梯門及指示板表面 每天1次
(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔 每天1次
(4)電梯廂壁、電梯門框并上保護劑 隔天1次
(5)電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次
(6)清擦電梯廂天花板表面 每周2次
(7)擦抹電梯廂監視器探頭 每天2次
5.天臺衛生
清潔打掃天臺衛生 隔天1次
6.住宅樓外圍衛生
(1)外圍清掃 每天環繞數次
(2)垃圾站清理 每天2次
二、清潔衛生公約
為保持本小區清潔衛生，各業主、住戶和進入本區的其他人員共同遵守，互相監督，特定如下公約：
1.各業主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點、午后2點投入垃圾桶內，高層業戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊或樓梯間。
2.嚴禁任何人員在小區內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款 元。
3.不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款 元。
4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞或損壞，業戶應負全部修理費用。
5.小區內任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負責清除和粉刷費用；如屬小孩所為，則由家長負責。
6.養寵物必須符合政府的有關規定。
7.業戶裝修完畢，應立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場所。
8.區內商業網點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地，應在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9.業主、住戶不得向室外(即窗外或陽臺外)傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款 元。
10.凡違反以上規定者，物業管理處有權根據政府有關衛生管理規定或城市管理規定給予處罰，或在公共場所公布其行為。
三、業戶保潔要求
1.嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。
2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追究家長的責任)。
3.不準飼養寵物、“三鳥”和家禽。
4.不準亂豎廣告牌，亂貼標語、廣告、啟事。
5.不準亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6.嚴禁搭建各類違章建筑。
7.不準在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。
8.不準攀登、涂污園林雕塑小品。
9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10.嚴禁在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系，管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
1.管理處主任對物業公司經理進行負責，具體負責分管住宅樓區域公共設施，清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
3.管理處主任負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
5.管理處主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與業戶之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與信賴。
6.管理處主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。
五、樓管員衛生檢查監督制
為了強化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優質服務及嚴謹管理作風，創造文明、整潔、美觀、舒適的`生活環境，特制定本標準。
1.樓管人員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。
2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及對樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全面責任。
3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取業戶意見和建議，做好業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4.樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以及設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，并督促及時解決。
5.妥善保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業戶檔案。
6.為保持轄區的清潔衛生始終處于良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結果填入考核表格內，每月總結一次，報管理處主任評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優罰劣”。
7.每月發放衛生工具及清潔材料，工具及材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節約成本，從嚴控制的原則。
8.組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
六、清潔工日常工作程序
1.工作范圍
物業公司管轄區域住宅區的清潔。
2.作業程序
(1)室內部分
�、僭绯� ～ 清掃底層單車房和樓道口。
②上午 ～ 清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運雜物。
③下午 ～ 擦抹扶手、電子門、信報箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈具等。
(2)室外部分
①早晨 ～ 清掃馬路、草地、公共場地、停車場各一遍；清運垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
②上午 將垃圾拖運到中轉站上車，并清洗中轉臺和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對中轉臺及周圍地面消殺噴藥。
③對各自責任區內的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時循環一遍。
④下午 ～ 清運各責任區垃圾池、箱內的垃圾，清洗垃圾中轉臺，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每小時循環一遍。
�、莨矆鏊缰行幕▓@、大門口、綜合超市周圍、停車場等在中午 ～ 和下午 ～ 安排清潔工值班保潔。
3.標準
符合《清潔工作檢驗標準》。
物業管理制度2
為了強化物業保潔員的各項工作行為管理，提高物業保潔人員的工作效率，為業主提供優質的`服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環境，特制定本物業保潔員管理制度。 一、物業保潔員工作職責、工作守則及工作時間：
1、嚴格遵守企業管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈（休閑區）、小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六（每月休二天）。
4、物業保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00———18：30。
二、物業保潔員工作制度及標準細則：
1、物業保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。
2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。
3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。 衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更換。
小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時更換用品）、飲水間等。 三、物業保潔員處罰規定
1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。
2、衛生管理人員（包括打掃衛生，打掃公共廁所人員）工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。 四、物業保潔員管理制度附則
1、本物業保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。
2、本物業保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。
物業管理制度3
為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的`工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；
3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；
物業管理制度4
為合理管好、用好辦公用品,本著高效、節約的原則,特制訂本管理制度。
一、管理原則:
辦公用品采取集中管理、項目申請、定期供應的原則。
二、申請采購、配發程序:
各項目、各部門每月初將申請采購辦公用品的計劃報公司行政部,采購計劃由項目、部門負責人簽字。
行政部按公司規定和實際需要,對采購計劃進行綜合平衡后報公司分管經理審批。
行政部根據審批的`采購計劃,當月分期分批購買、發放。
配備給各員工的辦公用品,損壞、遺失均由使用人負責。
凡新進員工,須配備辦公用具,由使用人提出書面申請,經項目、部門負責人審批后,報分管經理審批。
物業管理制度5
一、人力資源發展戰略:
1、公司原則上自己培養企業骨干;
2、公司每年從操作層員工中培養出至少一名管理層員工;
3、公司每年從管理層員工中培養出至少一名主管級員工;
4、服務中心經理任職前原則上要求從事過品質員、客服主管、環境事務主管、公共秩序主管崗位工作或在這些崗位上經過公司安排的鍛煉。
二、崗位設置及管理
1、崗位級別:
序號
級別
具體崗位
1
總經理
總經理
2
副 總
副總經理、總經理助理、總監
3
部門經理
職能部門經理、主任,服務中心經理
4
主 管
培訓師、人力資源主管、會計主管、工程師、經營主管,服務中心副經理、經理助理、各主管
5
管理員
培訓員、人事專員、辦公文秘、后勤、采購、公司倉庫管理員、品質員、客戶助理、經營管理員、會計、出納,服務中心管理員、核算員、水電班長、公共秩序隊長
6
普通員工
廚師長、保潔班長、公共秩序班長、司機、服務中心倉庫管理員
7
操作員
廚師、保潔員、公共秩序員、維修工、綠化工
2、其他未明確的崗位級別,由總經理確定。
3、管理層員工是指“總經理~管理員”級別員工,操作層員工是指“普通員工~操作員”。
4、崗位任命權限:
①“總經理”由董事長任命;
�、凇案笨偂眻蠖麻L同意,由總經理任命;
③“部門經理”由總經理任命;
�、堋爸鞴堋薄ⅰ八姲嚅L”由部門經理提名,總經理任命;
�、荨肮芾韱T”、“普通員工”、“操作員”由主管提名,部門經理任命,報總辦備案。
三、制度建設與管理:
1、制訂公司中長期人才戰略規劃;
2、制訂公司人事管理制度;
3、核定公司年度人員需求計劃;
4、定期進行市場薪酬水平調研,提供決策參考依據;
5、指導、協助員工做好職業生涯規劃。
四、機構管理:
1、配合相關部門,做好人才儲備、籌備設立等方面工作;
2、公司系統各級機構的`設置、合并、更名、撤銷等管理;
3、制訂公司機構、部門和人員崗位職責;
4、公司高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理;
5、監督、檢查與指導分支機構人事部工作。
五、人事管理:
1、員工招聘、入職、考核、調動、離職管理。
2、公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養;
3、公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理;
4、協助組織各專業序列技術職務的考試與評聘;
5、管理并組織實施公司員工的業績考核工作。
六、薪酬福利管理:
1、薪酬政策設計與管理、實施;
2、福利政策制訂與管理、實施。
七、培訓發展管理:
1、公司年度培訓計劃的制訂與實施;
2、監督、指導公司各部門的教育培訓工作;
3、管理公司員工因公外出培訓、學歷教育和繼續教育;
4、開發培訓的人力資源。
八、其他工作:
1、定期進行員工滿意度調查,開發溝通渠道;
2、協調有關政府部門、保險監管機關及業內單位關系;
3、聯系高校、咨詢機構,收集匯總并提供最新人力資源管理信息;
4、公司人事管理信息系統建設與維護;
5、人事檔案管理。
物業管理制度6
一、目的
為加強管理，充分體現多勞多得，少勞少得，不勞不得，提高員工的工作積極性和主動性，進一步提高工作效率和服務質量，結合公司實際情況，特制定績效考核辦法。
二、考核負責人
（一）考核領導小組
組長：執行董事
職責：負責績效考核的指導工作
副組長：經理
職責：負責績效考核的具體工作
成員：主任、經理助理、主管
職責：負責績效考核每日信息的收集、整理工作。
�。ǘ┛己巳藛T及考核對象
經理由執行董事進行考核，主任、經理助理、主管由經理進行考核，各部門員工由本部門主管進行考核。
三、考核時間
�。ㄒ唬┰驴己耍嚎己巳藛T如實記錄考核對象當日發生的扣分情況，并于每月5日前，匯總至主任處，報經理審核后，上報至執行董事審批。
�。ǘ┠昕己耍嚎己巳藛T于每年1月10日前，如實計算考核對象上一年度年績效得分，報至主任處，經經理審核后，上報至執行董事審批。
四、考核內容
一、評分
�。ㄒ唬┞穆氃u分
1、未履行工作職責，扣8分/次；
2、履行工作職責不到位，扣5分/次；
3、未在合理時間內，完成上級安排的合理工作任務的，扣8分/次；
4、不服從領導的安排和管理，我行我素，扣10分/次；
5、因履行工作職責不到位，造成業主投訴的，扣10分/次；
6、考核人員對考核對象打擊報復或舞弊徇私的，扣15分/次；
�。ǘ┦丶o評分
1、違反員工守則，未造成嚴重后果的，扣5分/次；屢教不改，及同一情況發生3次以上的，超過3次的部分扣10分/次；
2、違反員工守則，造成業主投訴的`，扣10分/次；
二、績效得分
1、月績效滿分100；累計扣分，即員工月績效得分=100-當月累計扣分。
2、年績效滿分100；員工年績效得分為當年每月績效得分的平均值。
五、考核結果
�。ㄒ唬┰驴己�
1、月績效得分≧95，發放100%的績效工資；
2、月績效得分≧90，發放90%的績效工資；
3、月績效得分≧80，發放80%的績效工資；
4、月績效得分≧70，發放,70%的績效工資；
5、月績效得分≧60，發放,60%的績效工資；
6、月績效得分<60，當月無績效工資。
�。ǘ┠昕己�
1、年績效得分≧98，發放一個月的工資作為年終獎；
2、年績效得分≧96，發放90%月工資作為年終獎；
3、年績效得分≧92，發放80%月工資作為年終獎；
4、年績效得分≧88，發放70%月工資作為年終獎；
5、年績效得分≧85，發放60%月工資作為年終獎；
6、年績效得分≧80，發放50%月工資作為年終獎；
7、月績效得分<80，當年無年終獎。
六、申訴
考核結果經審批后，需在公司公告欄內予以公開，允許員工對考核結果提出申訴；申訴需在考核經過公布后的3個工作日內向主任或直接向經理提出，經理收到申訴后，須經過充分的調查研究，弄清事實真相后，將情況以書面形式上報執行董事，執行董事審批后的申辯決定為做種考核結果。
物業管理制度7
1 消防/安保控制中心機房是重點防火部位,機房內嚴禁吸煙,不得動用明火。
2 機房內應保持整潔及設備的完整。
3 進入機房人員須進行登記,其內容為姓名、單位、進出時間和事由,離開機房時隨手關閉非常開的照明燈具。
4 消防中心值班人員應忠于職守,嚴謹認真,熟悉業務,嚴格執行各項操作制度。
5 巡檢人員應負責設施的.保養、維修和運行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。
物業管理制度8
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的`施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業管理制度9
�。�1）薪酬制度（略）
（2）工資調整
公司對員工的工資一般每年會進行一次調整。工資調整的幅度將根據當地薪酬市場調查情況、物價指數、公司的效益以及員工當年的工作表現評估結果而定。有特殊表現或貢獻的員工可由該員工所在部門提出具體方案，報人事行政部核準情況后，報總經理批準，人事行政部發放'薪資調整通知單'。
（3）工資保密
工資保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關薪金情況。違反此規定的員工將會受到相應的警告處分，清潔嚴重或因此而造成不良后果將被公司解雇。
（4）異地工資待遇
員工被派往國內異地（非合同確定之工作地）工作，住宿由公司解決。員工出差，住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼，每人每天50元人民幣。
�。�5）假期工資支付
1）員工按國家有關規定經批準依法享受休假、婚假、喪假期間，期間工資照發；
2）女員工產假期間，在國家規定的產假期內，支付基本工資的100%；超過國家規定的產假期，按事假工資的辦法支付工資；
3）病假按半薪處理；
4）事假按無薪處理。
員工福利
（1）根據園區有關規定，公司正式管理層員工（包括維修工）所交公積金中含有住房公積金、醫療公積金、養老公積金等員工福利；
（2）公司所有員工在本公司服務期間均可享受國家規定的.各項補貼、津貼。為便于計算，公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中；
�。�3）xxxx物業管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查，一般每年檢查一次，以確保員工的健康狀況。
物業管理制度10
1、倉庫管理員負責物品的搬運、儲存和保管；
2、倉庫必須保持整潔、通風、干燥、宜分類標識，禁絕火源，并做好防火防潮措施；
3、易燃易爆物品的儲存，必須按有關規定和要求進行；
4、入庫物品必須有入庫記錄，須分類存放，對不同檢驗狀態的.物品，均需在標識處存放；
5、倉庫管理員每月對儲存物品全面檢查一次，并記錄檢驗狀態；
6、物品出庫必須持《領料申請單》，憑物業部經理簽字方為有效。倉庫管理員必須認真檢查，物品數量準確無誤后方可出庫，并填寫《出庫單》、《明細分類帳》。如遇緊急出庫而經理不在時，由主管代簽，事后由經理補簽；
7、倉庫管理員和領料人都須在《出庫單》上簽字并保存記錄；
8、物品搬運、儲存、保管過程發現不合格品，經采購人員確認后進行退貨、更換、返修或降低使用于標準稍低的服務中；
物業管理制度11
房地產集團物業管理部職能
1、向總經辦負責。
2、起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案,呈報主管副總經理。
3、協助制定有關公司的`物業管理發展戰略。
4、負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。
5、協調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。
6、協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。
7、協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。
9、協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。
物業管理制度12
1制度內容
1.物業主任負責對商業文化活動進行監督管理,并具體負責同商家的接洽。
2.客戶服務部經理負責對商業文化活動開展的總體協調工作。
3.客戶服務部其他部門員工有責任配合商業文化活動的順利開展。
2適用范圍
適用于對商鋪組織開展的各類商業推廣活動的管理。
3管理標準
1.保安方面
1]確保參加活動人員無擠傷、踏傷
2]無閑雜人員引起的騷亂
3]確�；顒蝇F場無易燃、易爆物品
4]安排足夠數量的.停車位
2.保潔方面
1]固體垃圾及時清理
2]地面水漬立即擦干以免客戶摔傷
3.工程方面
1]各項活動的電源接駁安全
2]熱源電器遠離人群
4工作流程
1.客戶服務經理根據商家的申請擬定配合商業推廣活動的總體計劃。
2.商業文化活動的舉辦過程
1]客戶服務經理在每次商業文化活動開展前,應擬定配合活動的實施計劃,并報物業管理公司領導批準。
2]客戶服務主任根據上級審批意見制定配合活動的具體方案.
3]客戶服務經理應組織協調各部門完成活動的前期準備工作,并向大廈客戶及有關單位發出活動通知.
4]活動進行時,物業管理公司指定的有關人員應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發生.
5]物業管理公司相關部門人員在活動結束后應及時清理現場.
6]商業推廣活動完成后,大廈客戶服務助理應及時填寫《商業文化活動記錄表》對活動進行總結。
5工作表格:
1.《商業文化活動記錄表》(qms-pm-31701)
2.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-31702)
3.會議室使/租用登記表(qms-pn-31703)
4.臨時車位使用登記表(qms-pm-31704)
物業管理制度13
一、管理制度的缺陷
盡管物業管理這一行業由來已久，但是在我國范圍內還屬于新興行業，相關制度還不完善，這就難免在運作過程中出現各種問題。
1、物業管理法規不完善
物業管理在我國還處于起步階段，還沒有形成實際的管理工作經驗，在這種情況下，很難針對居民的具體生活問題進行關注以及管理，這在某種程度上是因為有關主管部門沒有制定出明確的規定，對很多方面的內容沒有明確的法律條文進行約束，最終在時間的推移之下，管理工作日漸松散，致使小區環境出現污染和破壞。
2、缺乏完善的業主自治制度
由于國情不同，我國在物業領域中還沒有形成完善的主管機構，相關工作的效率也很低，業主也不能夠通過法律進行權益上的自我維護。
二、改善現狀的對策
總體來講，物業管理工作在我國還需要進行進一步完善，很多矛盾性問題難以通過正規手段進行根治，很多時候出現特殊情況，沒有相關法律或者規定進行約束，在這種情況下，只有對先進的管理經驗進行借鑒，對整個行業進行科學規劃，促進行業的整體規范，這樣一來，整個物業行業才能夠走向正軌與規范。 1、平衡物業市場的供給雙方
就目前來講，我國在物業管理方面所應用的模式屬于自建自管型，在這種情況下，管理水平較大程度上需要依賴物業公司。在這種情況下，就需要通過開發商進行規范和約束，同時發動政府進行相關規定，出臺相關政策，不直接對物業管理進行行政化干預，而是通過有效監督，促使管理公司進行規范化管理。在這個過程中，需要建立一個平等的平臺，使物業管理的供需雙方，無論是在權力還是義務上，都能夠處于平衡狀態，處于平等的位置。同時，還需要對物業管理的相關事宜進行精細化規范，明確工作流程中的每一個細節，使得管理能夠擁有一個量化的標準進行評價。在這種情況下，可以使物業管理上的糾紛事件有效避免，使物業公司的工作能夠有所進步。
2、強化業主的主體性地位
首先要對相關規定進行明確了解，使得業主能夠明確自身權益，同時還應發揮政府的力量，明確物業管理在政府管理系統中的具體位置，一旦出現物業糾紛，政府能夠及時出面，對事件發展的導向進行合理控制。同時還能夠使業主認識到物業管理對于城市建設的重要作用，緩解業主與物業公司之間針鋒相對的狀態，在這種情況下，物業管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制，使得業主能夠擁有對于物業管理進行評價的權力，在這種機制下，能夠實現物業管理的'良性運轉。其次，物業公司應強化市場意識，推行商品式的服務理念，促進業主對于合理服務需求的意識，使得管理結構更加趨于合理，兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。
三、結語
在我國的住宅區管理中，物業公司始終處于絕對強勢的地位，在這種情況下，業主的空間被無限壓縮，物業公司情緒執法，業主狀告無門。面對這種現狀，就應該從制度上進行思考，并作出有針對性的改革，使得整個物業管理市場能夠逐漸向著國際化標準靠攏。這樣一來，整個物業行業才能夠逐漸步向正規，整個市場才能夠處于平衡的狀態。
物業管理制度14
一、員工儀表儀容：
1.商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領帶，夏季應穿襯衫系領帶；女士宜根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。
2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。
3.進入 須戴工作帽，同時進行必要的清潔。
4.言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。
5.男士不得留長發、怪發，女士不得留怪異發型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。
6. 工作人員須注意個人清潔衛生，不留長指甲或涂染指甲。
7.員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。
二、員工行為規范：
1.遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。
2.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。
3.工作時應保持服裝、發式整潔，大方得體。
4.工作場合講普通話，不得大聲喧嘩，影響別人辦公。工作場合稱呼領導為姓＋職務，不得直呼其名。
5.上午上班，與同事第一次相見應積極招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛勞了”、“再見”等用語。
6.注意握手禮節，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。
7.商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場合不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。
8.外出乘車，下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應積極讓路。
9.在允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，批準后方可吸煙；
10.不酗酒，特殊情況應先征得領導批準后方可喝酒。
11.生產車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。
12.隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。
18.生產過程中不準吃零食。
19.生產結束后不得帶生產物料或成品出車間。
20.交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現場。
21.妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。
22、注意防火、防盜，發現事故隱患或異常情況立即報有關部門解決，消除隱患。
23、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。
24、不得將親友或無關人員帶入工作場合或生產車間，不得在值班時間留宿外來人員。
25、發現形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。
26.保持辦公室內整潔。天天打掃一次辦公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00徹底清掃一次衛生。
三、員工基本職責：
1、遵守公司各項規章制度。
2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。
3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司利益。
4、嚴格按公司管理模式運作，保證工作流程和工作程序的順暢高效。
5、服從上級指揮，服從分派，服從調動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。
6、發現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。
7、按崗位描述規定準時、按質、按量完畢各項工作和任務，并接受監督檢查。
8、準時完畢自身崗位所分解的工作指標，按規定期限完畢任務。
9、對于上級安排的工作任務要嚴格執行“四小時復命制”。
10、操作前應先察看交接班登記表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。
11.操作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關的事。
12.嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業，對違章行為導致的事故進行追查和解決。
13、愛惜公司公物，辦公用品和生產設施、設備。
14、未經允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。
15、客戶投訴時要及時上報或解決。
16、按公司作息時間有關規定按班次上下班并打卡。
17、保證外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查。
18、監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改善，拒不接受者應及時上報。
19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和防止安全事故發生。
20、對操作規程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。
21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，保證工作與生產的高效。
22、努力提高自身素質和技術業務水平，參與培訓、考核。
23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。
24、生產工人按技術等級標準做到“應知”和“應會”。
1）.了解與自身崗位級別有關的專業技術理論和有關設備、工具使用及安全知識；
2）.純熟掌握自身崗位所需的實際操作技能。
25、貫徹“安全第一，防止為主”的.原則，防止生產工作中安全事故發生。根據生產需要佩戴勞動保護用品。
29、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，保證公司及員工生命財產安全。
30、按機器設備、電器設備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運送設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。
31、參與環境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產現場和崗位管轄區清潔衛生。
32、根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。
員工權利
一、公司錄用員工視崗位需要按招聘工作流程進行，同等條件下本公司員工優先，即先考慮內部招聘。
二、內部招聘須公開招聘，考核結果公開，實現公平競爭。
三、員工有權按勞動時間取得報酬，不得低于國家規定本地區本行業最低工資標準。
四、按考勤制度員工天天工作時間為8小時，如需加班則公司付給加班工資。
五、員工有休息的權利。公司不得讓員工一天連續工作18小時以上，不得連續安排夜班達一個星期。
六、員工有按公司休假制度及法律有關規定休息和休假的權利。
七、員工正式錄用后須簽定協議，享有《中華人民共和國勞動法》規定的各項權利。
八、公司員工有實現自我發展雄心計劃的權利。
九、公司員工有參與培訓的權利，員工根據自身實際情況和崗位規定有權提出培訓規定并參與培訓。
十、員工有根據工作崗位具體情況提出合理化建議的權利。
十一、員工對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權越級上訴或向公司工會投訴；如投訴不予受理解決，員工有權向國家有關部門提請勞動爭議解決，但情況必須屬實。
十二、員工有參與本公司工會活動的權利。
十三、在特殊工作環境中工作的員工，依有關規定享有勞動保護待遇以及勞動保護用品的權利。
十四、員工有參與公司民主管理的權利。
十五、對公司高層領導的違法亂紀行為有投訴的權利。
員工考勤管理
一、作息時間：
1.正常班次：
上午： 8：00—12：00
下午： 14：00—17：30
2.生產系統：（輪班）
早班： 8：00—16：00
中班： 16：00—24：00
晚班： 0：00— 8：
3.生產系統輪班兩次休息一天。
4.嚴格遵守作息時間，以出勤考核打卡為準。
5.員工不許以任何理由委托別人代替打卡，一經發現扣發當事人當天工資。
6.員工遲到早退10分鐘罰款10元，遲到早退10分鐘以上視為曠工。
7.員工未請假不到崗者視為曠工。曠工一天罰日工資的150％；連續曠工兩天，罰日工資的200％；無端曠工三天以上者視為自動離職，按有關規定執行。
二、各部門設專人負責考勤，部門經理負責實行，人力資源部統一監督。
三、填寫考勤報表時按下列各項認真填寫：
1.上報部門名稱，員工姓名；
2.應出勤工日，實出勤工日；
3.員工當月公出天數，遲到早退次數及請假天數；
4.各部門考勤表于每月28日前上報人力資源部審核，人力資源部按工資管理細則擬定員工當月工資，轉交財務部執行。
5.考勤人員要如實記錄和反映員工的出勤情況，不得隱瞞漏報，一經發現，罰款50元。
四、婚假及其待遇。
1.按《中華人民共和國婚姻法》規定，享受婚假。
2.結婚雙方都達成國家規定晚婚年齡者，按照國家規定享受晚婚假。
3.年齡達成國家法定年齡，但未達成晚婚年齡者，原則上不影響月工資額，但要扣發當月獎金或激勵工資的50％。
4.結婚雙方都達成晚婚年齡者，其婚假期間的工資和獎金均不受影響。一方達成晚婚年齡而另一方未達成者，不享受晚婚待遇。
5.享受婚假者當年不再享受探親假。
6.婚假不予報銷差旅費。
五、產假及其待遇：
1.凡本公司員工，不管工齡長短，均可依據《中華人民共和國婦女兒童保護法》及有關條款，享受產假待遇。
2.正常情況下，可享受產假90天。
3.難產或剖腹產者，可追加產假15天，共享受105天。
4.妻子臨產時，男方可享受1周的護產假。
5.有不滿18個月嬰兒的女性員工，在天天工作時間內給予1小時哺乳時間。
6.產假、哺乳期間、護產假期內不影響工資及獎金。
7.護產假不予報銷差旅費。
十、喪假及待遇：
按《勞動法》規定執行。
員工獎懲制度
一、獎懲原則：
依法獎懲，獎懲分明，公開平等，以獎為主。
二、獎勵：
1.獎勵的原則：對業績突出者或有特殊奉獻的員工，實行物資和精神獎勵相結合的原則。
2.獎勵的目的：認可員工的工作業績，鼓勵激發員工用自己的聰明才智不斷開拓創新，發明最佳的經濟效益，塑造公司形象。
3.獎勵種類分為：嘉獎、記功、記大功。
4.獎勵的方式：
�。�1）授予各種光榮稱號；
（2）給予特殊津貼；
（3）發放獎金。
5. 獎金發放的標準：
（1）嘉獎一次，獎勵200元。
�。�2）記功一次，獎勵500元。
（3）記大功一次，獎勵1000元。
6.凡有下列行為之一者，給予嘉獎：
�。�1）能完畢重大或特別難辦的事務者。
�。�2）超額或超標準完畢本職工作者。
�。�3）厲行節約、充足運用、卓有成效的工作者。
7.凡有下列行為者，給予記功：
�。�1）提出生產、經營和管理等方面合理建議被采納者。
�。�2）碰見緊急情況，不怕風險敢于承擔責任及時解決，避免公司損失者。
�。�3）積極檢舉損害公司利益的違紀行為者。
�。�4）碰到意外事件奮不顧身，避免或減少經濟損失者。
8.凡有下列行為之一的，給予記大功：
�。�1）敢于開拓市場，為公司發明可觀的經濟效益，有顯著奉獻者。
�。�3）對公司有特殊奉獻，使公司成本減少，利潤增長者。
�。�4）入公司期滿五年工作成績優異，未曾曠工或有劣跡記載者。
9.凡有下列行為之一的，直接予以發放獎金：
對公司提出建議性意見被采納者，并為公司發明巨額經濟效益或廣泛效益，按其所創利潤的3％發給當事人獎金。
三、處罰：
1.處罰的原則：以事實為依據，以國家法規及公司的各項規章制度為準繩，對員工的處罰要定性準確，解決恰當。
2.處罰的目的：為保證公司的一切工作正常進行，時刻提醒、規范員工的行為舉止，做到令行嚴禁。
3.處罰的種類：警告，記過，記大過，降級，撤職，解聘。
4.處罰的形式：行政處罰和經濟處罰相結合。
5.經濟處罰標準：
�。�1）警告一次，罰款100元；
�。�2）記過一次，罰款200元；
�。�3）記大過一次，罰款500元；
6.凡有下列行為之一的，予以警告：
�。�1）未經允許，擅自離崗，貽誤工作者；
�。�2）因個人過失，以致發生危害公司工作，情節輕微者；
7.凡有下列行為之一的，予以記過：
�。�1）對上級合理指導或有期限的工作安排，無端不按期完畢，以致影響公司利益；
�。�2）在工作場合大聲喧嘩，嬉鬧、吵架，妨礙別人工作而不聽勸阻的；
�。�3）對同事惡意襲擊、誣害，制造事端的；
8.凡有下列行為之一的，予以記大過：
�。�1）散播不利于公司的謠言者。
�。�2）一個月內曠工累計達三日以上者。
�。�3）違反操作規程操作，導致損壞或發生事故者。
�。�4）一年內累計兩次記過者。
員工福利制度
一、養老保險：
1.凡在某某公司工作滿一年的正式職工（檔案調入人員），公司都予以保險。
2.員工按年齡（周歲），根據保險公司規定的額度，繳納保險費。
�。�1）第一年公司承擔50％，個人承擔50％，以后公司承擔比率每年遞增5％；
�。�2）投保人須向公司提供身份證復印件及本人身高、體質資料。
�。�3）此項保險投保期為20xx，退休后領取養老保險金300元／月。
�。�4）退休年齡：男，60周歲；女，55周歲。
（5）員工在某某公司期間，保單由公司統一保管。
3.原則上員工辭職時保單轉交給員工。但由于工作中有重大失誤，對公司導致巨大損失的員工，在辭職時，保單不予員工。
二、醫療保險：
對于工作滿三個月（正式）的員工，公司報銷部分醫療費用，根據工作年限報銷比例有所不同。具體如下：
工作年限 報銷比例
3個月—2年 50％
2年—4年 65％
4年—6年 75％
6年—8年 90％
8年以上 100％
看病規定在市級以上醫院。另：計劃生育費按100％報銷。
員工民主管理
一、公司工會按民主集中制原則民主選舉產生。
二、公司工會保護員工的合法權益，加強員工的勞動保護，實現安全生產。
三、員工合法權益受到傷害時，可向工會提請申訴。
四、員工應積極參與工會活動，參與民主管理和監督，公司為工會提供必要的活動條件。
五、工會應協調職工與公司利益，激發員工奮發向上，監督公司行政領導。
六、工會應對的解決員工投訴，控制嚴重過失處分和獎懲的合理性。
七、工會應關心員工生活福利，開展多種文化體育活動，豐富員工業余生活；組織思想教育、軍訓、培訓，提高員工素質，樹立良好公司形象。
八、員工還可通過組織職代會或其他形式實行民主管理。
物業管理制度15
1、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須24小時有人在崗值班。
2、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用，保持線路暢通。
6、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7、值班員工要做到文明、主動、優質的.為師生服務。
物業管理制度4
一、電梯的運行管理
為確保小區電梯安全運行，延長電梯使用壽命，保障使用人安全，小區電梯維保工作由專業電梯公司負責，并接受管理服務中心的監督檢查。
二、電梯服務標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時運行，24小時有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時交接班，認真填寫運行記錄；
5、維修保養及時，嚴格執行保養規程，認真填寫保養記錄
6、轎箱環境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤車輪，滅火器等齊全有效。 7、按計劃進行大、中修，并提前2天通知管理服務中心，經同意方可實施。
三、安全質量管理
1、電梯公司質管部門定期對小區電梯維保工作進行安全檢驗并填寫《年度電梯安全普查表》，電梯維修質量實行內檢，互檢，專職驗檢制度，填寫《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進行檢查填寫《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時，啟用《電梯故障應急方案》。
四、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
五、質量監督檢查
1、管理中心事務員每日對小區電梯運行情況進行抽查，填寫《電梯運行抽查記錄》。
2、每月3號前事務員將上月《電梯運行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報公司財務部，公司財務按照維保合同中相關約定，按電梯維保工作考核實際得分情況支付維保費用，電梯維保費用計算公式：月承包費×乙方實得分數%、
3、在維保合同到期前一個月，物業管理部根據服務中心每月的《電梯維修保養考核表》，對電梯公司進行評定，以此決定是否續簽合同。
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