售樓部案場管理與制度

售樓部案場管理與制度

　　在現在的社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的售樓部案場管理與制度，歡迎閱讀與收藏。

售樓部案場管理與制度1

　　一、日常管理制度

　　二、獎勵制度

　　三、罰款制度

　　1、儀容儀表著裝未統

　　一、平整（基本要求：工作裝、領帶、黑色皮鞋、胸卡，飾品及頭發顏色不夸張等）罰款20元/每次

　　2、接待區和辦公室大聲喧嘩、造成干擾影響罰款50元/每次

　　在辦公場合吸煙、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器及做與本職工作無關的事情20元/每次

　　上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街100元/每次怠慢客戶、挑客行為100元/每次擅自離崗50元/每次

　　考勤每個月允許10分鐘內遲到的次數不超過3次，如果超過則處罰50元/每次接待來訪來電空崗100元/每次

　　浪費辦公用品（A4紙、計算器、墨粉、抽紙等）50元/每次

　　盤客在客戶面前爭吵言語沖突（包括但不限于謾罵、詆毀、中傷等），一旦動口，將對該業務員處以人民幣一千至一萬元罰款并開除，對其所屬團隊情節嚴重者直接清除出場并視情況給予罰款人民幣一萬至十萬元罰款，并通報批評。

　　已核實出客戶歸屬的，但仍有一方仍對客戶追問不休，予以停崗以及罰款100元/每次在日常工作中如果發現銷售人員有不文明用語或者辱罵對方代理公司員工的，一經發現第一次罰款100元并處以警告。第二次停崗一周，并處罰所屬代理公司500元。第三次以上開除處理，并處以代理公司5000—10000元罰款。

　　銷控發生錯誤1000元/次；沒及時和經理或主管核對銷控誤賣房號20xx元/次當日未及時、準確錄入銷售日志、客戶來訪來電信息罰款20元/處�？蛻粜畔⒁唤涗浫爰追胶笈_，不得擅自增加前期來訪來電客戶信息（姓名及電話），一經發現罰款100元/次。案場每日信息報表錯誤，每次罰款50元；來電來訪登記信息不全，罰款20元/處三日及以上未及時錄入客戶來訪、來電信息100元/次將來電客戶錄為來訪客戶50元/次

　　11客戶來訪、來電的獲知渠道未據實認真填寫20元/次已成交問題客戶，未按金蝶要求進行跟進錄入50元/次未及時申報變更合同導致客戶投訴100元/次客戶未能在規定的簽約時間內進行簽約100/天

　　購房合同出現嚴重錯誤需重新簽署，合同備案（單價、總價、面積、首付、姓名）和客戶信息錯誤（優惠、簽名、材料裝訂、信息不完整）視情況而定，罰款50至500元不等

　　客戶領取相應物品未登記記錄罰款20元/次，老帶新的客戶，要按時登記，編號，編號錯誤的罰款20元。發現老帶新作假，予以罰款處理。已成交的`，該套的傭金全額扣除。

　　延期簽約并不及時辦理按揭手續的視情況而定，罰款50—100元不等，客戶資料不齊或優惠單未簽的，必須在三個工作日補齊，否則推遲一天罰款20元。簽約后7日內按揭材料提供不完整的每延后一天50元。

　　延期補齊按揭資料的，視各項目具體情況而定罰款最低50/天以上人員流動造成的客戶后續跟進不及時，延誤相關工作，或出現客戶投訴

　　為了成交隨意承諾客戶的，給開發商和客戶造成直接利益損失的，由承諾人自行承擔一切（法律）后果，未造成直接利益損失的罰款500元/次未按時完成市場調研報告100元/次

　　公司內部文件、合同、財物等提供于外人一經發現立即開除，并承擔所有法律后果。代理公司每天拓客如有一方違規的罰2個崗并罰款1000元；如發現監督方監督不到位影響到公司利益一次罰款500元

　　合同價格未按照甲方公司規定的優惠簽約，價格差額部分由代理公司補齊。如影響到公司利益罰款100—500元不等

　　代理公司工作人員若發生（離職、休假等）變動且未提前告知開發商，將對該代理公司扣罰20xx元/次

　　操作人員未經系統管理人員書面許可，擅自對操作銷售管理系統的電腦安裝有危害系統正常使用的軟件產品的，扣罰100元/次

售樓部案場管理與制度2

　　一、工作守則

　　1、微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2、守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的`工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3、紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4、保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二、考勤管理制度

　　（一）工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　�。ǘ�）考勤制度：

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應于上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向案場助理提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　3、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

售樓部案場管理與制度3

　　一、員工守則：

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任

　　務。

　　3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合

　　作關系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　9：00—18：00

　　值班時間另行調整，員工必須遵守以定排班秩序，不能私下隨意調換。

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天，如須調換休息時間需征得上級主管同意。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　�。�1）、遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元；20分鐘以上1時以內，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

　�。�2）、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

　�。�3）、曠工：未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。

　�。�4）、病假：員工病假須提前通知銷售經理，并在康復上班時出具醫院診斷證明。一個月內病假兩天內不扣工資，兩天以上病假扣除當天工資。

　�。�5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知銷售經理，經批準后方可執行；因特殊情況無法事先請假的，必須在當天9：00前向上級主管請假并說明理由，征得同意后以事假處理；未經批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經公司總經理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　（6）、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售經理請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。

　�。�7）、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　（1）、銷售部考勤由銷售部內勤、現場銷售經理如實記錄，于次月2日前統計匯總，上報公司行政、財務部。

　�。�2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指

　　定人員進行工作交接，以保證工作的連續性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。

　�。�3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

　　三、著裝要求：

　　現場人員按公司規定統一著裝，佩帶工作牌；女士須畫淡妝，男士須穿黑色皮鞋。

　　四、值日安排：

　　銷售人員依次輪流值日。值日的銷售人員負責銷售前臺整理、銷售道具歸納、監督填寫輪次表并填寫當日銷售報表。

　　五、銷售部例會制度：

　　銷售部例會分為周例會、月例會、展銷會、推廣會及其他必要的會議。

　　六、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向銷售經理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在上班時間睡覺。

　　6、不允許長時間接打私人電話。

　　7、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

　　8、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

　　9、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　10、不允許使用客戶專用紙杯。

　　11、上班前及上班時間不得飲酒。

　　12、不得搬弄事非，挑拔同事間的.關系。

　　13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；

　　14、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的；

　　15、杜絕和客戶爭吵現象；

　　16、未經上級領導批準不得將客戶登記的相關信息私自泄露給第三人。違規處罰

　　1、違反上述第1—10條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰；

　　2、違反上述第11條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰；

　　3、違反上述第12條者，予以辭退處罰；

　　4、違反上述第13條者，予以辭退處罰；

　　5、違反上述第14條者，除賠付相應話費外，另處該話費2倍的罰款。

　　6、違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退處罰；

　　7、違反上述第16條者，予以辭退處罰；

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