售樓部案場客服工作總結

售樓部案場客服工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的售樓部案場客服工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售樓部案場客服工作總結1

　　時間真是一個快速流動的沙漏，這么快一年的時間就又過去了，而我又在二手房房產銷售的崗位上堅持一年了。這幾年的工作讓我還是對房產銷售的工作具有無比的信心，并且在自己不斷地分析、總結中感受到了自己更加應該奮進的方向�，F將一年的工作做出總結如下：

　　一、創造的銷售成果

　　作為在二手房房產銷售崗位上的一位老員工，對于自己的工作更是有一番自己的方式，所以在完成工作上也是有較大的成果。當然也很謝謝公司能夠頒發給我一個“銷售之星”的榮譽，我對此也感受到自己似乎有些受用不起。對于我的銷售業績排行今年的第一，我自己也沒有任何可以驕傲、高興的點，畢竟我在這份工作上的年限那是遠遠高于其他的`員工。對于我個人在這份工作上的成長還是沒有太多的成長。

　　二、工作情況

　　在銷售的崗位上，我還是有付出我自己的努力，但是隨著工作時間的增加，我也愈發的感覺到疲勞，有時甚至也是有在工作中偷懶，雖說我也是知道這樣的行為是相當的不好，但是這一方面我還是沒有辦法控制。由于我在這個崗位上堅持了如此之久，所以在我自己的工作上也是有較大的方便，較多的客戶也都是我之前客戶相互推薦過來的，更是對我的信任度極高，所以我在完成銷售業績方面也沒有投入太多的心血。而這既是好的方面，也是相當不好的方面。

　　三、下一年努力的方向

　　對于這一年的工作我自己也是明白自己有較多的疏漏之處，而我更是在現在意識到了我這方面的情況，所以我將會對自己進行一次全方位的改變。下一年我希望自己能夠以全新的姿態出現在公司，出現在同事的眼前，當然也會對自己的銷售工作進行一定的提升。對于自己的工作，雖說自己的業績是不用太過于憂愁，但是自己身為銷售員還是應該保持有銷售員該有的激情，在自己應該做好的工作上保持好自己的態度。身為銷售員就應該要有一個銷售員的態度，當然也是應該在自己的崗位上題慢慢提升自己，這樣才能夠更好地完成自己應該要做做到的每一件工作任務。

　　不管這一年的工作完成得怎么樣，但是這一年還是有很多地方都是需要我自己進行不斷反思和成長的，我更是知道自己在成長的路上是需要自己更多的堅持，更多的努力才能夠讓我們成長得更好。雖說我不知道自己的未來在哪里，但是我相信我定是可以將自己最好的一面展現出來，并且讓自己為自己感到驕傲。

售樓部案場客服工作總結2

　　回顧這一段時間的工作歷程，作為DH企業的一名新員工，我深深的為自己能在這樣的環境中工作而自豪，也進一步認識到要更加嚴格要求自己的言行舉止，對自己也應該有更多的要求：在工作上，在品格上，不斷提升自己。

　　剛進DH，首先給我感觸最深的是公司的做事嚴謹，為人踏實謙虛，待人和藹熱情的作風，這些細節也折射出了公司的“以人為本、誠信為綱、質量第一、顧客至上”的企業宗旨，讓我感受到了一個品牌企業能在競爭激烈的商海屹立至今的原因和魅力所在。

　　第一天的企業文化和規章制度培訓讓我印象頗深，人事部的劉經理給我們新員工做了非常詳細的介紹，從公司的發展起源到人力和部門構架，在三個小時的培訓時間中，讓我對公司的企業發展和歷程等多方面有了更多和更深的了解，同時讓我也暗自下決心，要通過自己的不斷努力，在這樣一個廣闊的平臺上發揮自己的力量，為公司創造價值的同時，實現自己的人生價值。通過幾天的學習和交流，和其它新同事之間也漸漸熟悉起來，接下來的工作和每天的任務也開始進入正式的軌道。

　　俗話說“知己知彼百戰不殆”.房地產行業和任何其它銷售行業是一樣的，本項目是公司在青山區的第一個高端定制樓盤，屬于新進入的市場，自然一切要從了解市場的現狀開始，進行了為期兩天的市調。通過熟悉市場的過程中，對整個青山區的交通和重要配套設施也能有個全面的了解。作為我個人而言，在青山片區個工作時間是比較長的，作為向導，和大家共同完成市場調查的這一任務。在整個調研的過程中，我感覺和同事之間培養了更多的默契，同時大家認真的態度也深深的感染了我，雖然對整個片區比較熟悉，但通過再一次的市調，感覺又有了很多新的認識。在調查中我們發現青山片區所具有的幾個特點：

　　首先，對區域的情感濃厚，多年的街坊式生活讓人與人之間的居住有更多的人情味，其次，交通的便利性，青山是武漢市規劃最合理的區域，街道呈井字型布局，四通八達，出行十分方便。再次，生活配套的齊全，傳統的觀點，聯想到青山就是武鋼，重工業污染，但實際上，從區域將，沒有哪個片區的公園和綠化率能達到青山的這樣一個水平，更別提豐富的教育資源，便利的社區醫療和醫院等其它優勢了。

　　諸如以上，結合青山消費者穩定而高的收入水平，地產商業化的程度低等優勢，讓這個片區具備了巨大的潛力和發展空間。同時，這一次調研下來，我注意到了客戶的流向型這樣一個問題，都說青山人民的區域性強，的確如此，而且區域本身內在也會有一定方向選擇性，例如青年置業者更愛向往徐東，中老年置業者更偏向于傳統的建二商圈和紅鋼城商圈等等，這些結果我們記錄下來，也為我們以后推廣過程中有了更多的針對性，做到了有的放矢,起到事半功倍的效果。結束了前期的準備工作，4月1號我們正式進入項目銷售現場，售樓部整體的裝修并未結束，室內的環境比較臟亂，裝修氣味很重，但是我們的熱情都很高，還是堅持完成每天的工作，也得到了經理認可。

　　在接下里的一個星期里，黃經理也對我們進行了沙盤的培訓和考核，他對項目的.了解和建筑的專業知識讓我認識到自己還需要不斷的學習，經過努力我也順利通過了考核。熟悉沙盤和項目，接下的幾天里，我和其他同事們參加了工程部的項目培訓，顧問公司也針對于置業顧問進行了相關的專業培訓。

　　通過一系列的講解，讓我對項目和產品本身也有了更進一步的了解，類似贈送面積和產品特點等方面又有了一個直觀的認識，同時，認識到了置業顧問作為企業的一個形象窗口，我們的精神面貌和一言一行代表了企業的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，為以后的工作打下深厚的基礎。

　　現在項目的日常工作也都進入了正軌，開始進入了開盤前的蓄客階段，建二外展、鐵四院外展。炎炎夏日的到來，炎熱的天氣也給我們這一系列的工作帶來了一定的困難，但是想到我們前期的投入，我們的目標，大家都感到很有動力，雖然在登記信息受到客觀方面的影響并沒有達到預期的效果，但是整個項目的知名度和公司的品牌也在區域有了一定的知名度，相信伴隨著公司的路口導示修建，媒體報廣的加大力度，客戶的上門量會與日俱增。當然，在工作也遇到了一些困難，比如明源系統的使用，在之前的一些項目上和工作中并沒有接觸過這個系統的使用，同時在工作中的一些方式的差異，還是有些不適應，好在外勤同事給我詳細的介紹，加上同事們直接的交流，自己私下多接觸，現在已經漸漸適應并熟悉明源系統，工作也都變得順手起來。

　　再比如還有工程方面的一些專業問題和名詞，或者一些工藝手法，了解不多或比較模糊，通過實地的仔細了解，項目經理的講解，也有了進一步的認識，為以后客戶談判中提供了有力的專業知識保障。

　　二個月的時間是一個開始，也是一個新的起點，作為銷售人員，銷售是第一位的，所以接下來的時間里，我還是會不斷去充實和完善自己的專業技能，多積累客戶，尤其在目前大的環境不是很樂觀的情況下，要學會為自己創造銷售機會，增強銷售過程的主動性，尤其是作為這樣一個服務行業來說，主動了解客戶的需求并為其提供服務是銷售過程的關鍵。

　　同時，我也會延續之前的工作中所保留的好的品質：

　　首先，提高自己獨立解決問題的能力，這也有助于提高自己的綜合素質和工作能力，其次，學會提問題，反映問題，為銷售提供積極有建設性的建議，與此同時，在工作中學會對發生的事情做出可預見的反應，穩妥的判斷和處理，提高應對突發性事件的能力。

　　希望自己能一步一個腳印的積累，在經理、在公司領導的帶領下不斷提升自己，以后能往更高的目標發展。同時，我堅信也預祝本項目會在大家的共同努力下，取得銷售和口碑的雙豐收!

售樓部案場客服工作總結3

　　20xx年即將過去，我來到xx房地產公司已經有一個多月的時間了。感謝xx房地產公司市場營銷部三位領導對我的關心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步�；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產銷售非常重要的一個學習階段。

　　在這段時間當中，我學到了很多關于商品房銷售的.很多專業知識和技巧，不斷的進步，提升自身的素質和技能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝！有你們的協助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務；真的是你們成就了我的銷售業績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：

　　一、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業知識的培訓，使我學到了關于房地產銷售的必備基礎知識。然后舉行了考試，通過考試進行優勝劣汰，擇優錄用！我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。

　　二、在試用期間，我們很多時間要外出發資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做；并用心體會這種艱辛，在值班時以優質的服務接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子；盡最大努力與客戶達成購房協議，一步一步地完成銷售任務�！肮Ψ虿回撚行娜恕�，通過我的不懈努力完成了（上月兩套，本月四套）銷售任務。

　　三、在試用期間，本人團結同事尊敬領導，遵守公司的各項規章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態，充滿信心和激情地投入學習和工作。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續，現在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現在為止，我想我能勝任貴公司置業顧問的工作。

　　細節決定成敗，能力+知識+勤奮+心態=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心！力爭在xx房地產的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻！

售樓部案場客服工作總結4

　　在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達頂峰！在這個月中我的總結與計劃如下：

　　1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶。

　　在接待完后，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。

　　為了更進一步的了解，我解剖自己，我發現最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。

　　2、處理四季花城售后事宜。

　　如更名，17，18號樓的'工期解釋、房產證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思；每個流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發現問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉，養成這種好的習慣，一定可以吧工作做好！

　　3、在新的一個月里我要做到以下：

　　在接待完客戶后，總結在接待過程中的。不足并加以改正；在書寫合同時一定要細心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內涵，學習好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。

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