形象管理制度

形象管理制度【實用】

　　在日常生活和工作中，接觸到制度的地方越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的形象管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

形象管理制度1

　　店面的形象是給予顧客的第一認識與感受，主要體現在店面的裝修裝飾形象與服務形象兩個方面。店面形象作為店面綜合的外在體現，在現代的市場競爭中對店面經營具有十分重要的意義。塑造、維護及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達成營銷的目標。

　　一.店面環境裝修裝飾準則：

　　1.店面內外裝修設計要有特色、風格與產品相匹配；

　　2.店面的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報等；店內燈箱、柜臺、展架、POP海報、各類飾品、點綴性裝飾性物品等干凈整潔。

　　3.店面外觀墻字體要明亮、鋪貼要美觀、色彩要搭配；

　　4.店面的`LED電子屏上的廣告要嚴格按照店面的品牌形象進行制作，要合乎比例、色彩要吻合；

　　5.外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門要明亮、整潔，視野要良好；

　　6.廣告展位要干凈、完整、牢固；

　　7.店面外部要整潔，無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太陽傘、條幅等）擺放要整齊合理；

　　8.對于明線外露的要加以裝飾，不準私拉亂接；

　　二. 店面內部環境準則：

　　店內的走道、行走路線要暢通、合理；

　　2.店內的各個角落衛生要做到徹底的清潔

　　3.店內的配電箱、消防箱的門要及時清理；

　　4.店內空氣要暢通，無異味（可使用空氣清新劑）；

　　5.噴繪、展板、海報、吊旗等的高度、密度、排列要合理；

　　6.海報、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時更換新海報；

　　7.燈光、音響、空調調試要合適，沒有故障；

　　8.營業時間，保證家具展示區、柜內燈光全部打開；

　　9.店慶或節假日時應有喜慶的布置，令店內氣氛輕松愉悅。

　　10.店面產品合理，沒有缺貨與空柜；

　　11.新品、特價款及主推款要以特殊的標志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），

　　12.損壞的、有缺陷的樣品時予以清理和替換； 13.家具的標簽、價簽按相應放置明顯的位置；

　　14.燈具、燈箱應明亮美觀；

　　15.各店后環道通道要清潔、暢通；

　　三.商戶形象標準：

　　序區域 號 檢查標準 1 地面 2 休息室 物品 3 4 5 6 7 8 微波爐 小庫房 無明顯灰塵、污跡。 擺放整齊、有序，無店員個人物品裸露在外（非店面物品不能占用休息室空間）；個人物品均需存放于儲物柜內，對于儲物柜以外的私人物品在每月店務檢查時可由檢查人員統一集中處理（可丟棄）。 外殼無灰塵、污跡，內部無明顯油漬；微波爐周圍物品均擺放整齊，微波爐頂上不可放置物品。 地面干凈，洗手盆無明顯污垢或積水，無異味；掃把、拖把、抹布等清潔工具使用后及時清洗，與洗滌用品等擺放整齊。 9 10 11 營業場所 12 - 店內地板、店門干凈無紙屑，無明顯可去除的污漬或垃圾。 口、門前地毯 開票臺、抽屜內 干凈無明顯積塵，物品分類擺放整齊。 玻璃明亮，無明顯污漬、灰塵；柜臺其他地方也商品柜臺 干凈整齊。 辦公用品、配件類、庫存商品存放無明顯污漬、積塵；柜內物品分類擺放整齊。 柜 無缺損、無污漬且均有清晰介紹；商品擺放整齊商品 有條理，便于準確為顧客查找；擺件周圍均擺放注明產地的標簽。 每日清潔神臺及供桌，并保持神臺周圍和供桌上神臺及供桌 物品擺放的整齊、有序。 飲水機及時加水，外表干凈無明顯污漬、灰塵；飲水機 飲水機內膽及水槽需經常清理，保持無污垢。 每日下班前須關閉各類電器、電源；尊重他人的—— 辛勤勞動，不得故意污染其他區域的清潔衛生。 四.店面內員工準則：

　　1.促銷時的氣氛是熱烈、激情的、正常經營時的氣氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺。

　　2.微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業、樸素而毫不夸張，接待程序規范而又嚴謹。

　　3.店員工作熟練，細致，給顧客一種舒服、輕松、親切、放心的感覺。

　　4.店內店員的工作服飾要干凈、整潔、統一。

　　店面形象的關鍵在于細節。細節之處才能顯現服務的精心與到位，同時凸現的更是經營的差異化。打造店面形象其實就是打造一種服務，一種精益求精的經營模式。

形象管理制度2

　　一、管理內容

　　與大廈形象有關的標識、圖片

　　二、管理標準

　　1、形象、標識統一

　　2、能夠反映出大廈的整體風貌

　　3、代表企業文化的內涵

　　三、適用范圍

　　形象宣傳

　　四、工作流程

　　1、市場調研

　　市場調研的重要性

　　掌握最新的市場動態,提供快速正確的信息。因此管理部特設市調研小組,不定時地開展市場調研活動。

　　根據市場調研的結果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務措施,提高軟件服務。

　　1]確定問題和調研的目的、目標要清楚地認識其市場調研的方向。

　　2]制定調研計劃，針對特定項目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計劃。

　　3]收集有關信息，按制定的計劃進行有關資料搜集的階段,應注意保證資料收集的專業性和準確性。

　　4]分析所得信息，完成信息收集工作后,對所獲得的信息加工處理及進反饋主管,以便制定經營方向。

　　5]提出調研結果，將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調研結果報告。

　　2、形象宣傳

　　從視覺角度

　　1]設計的標準字、標準顏色、員工工作牌、標志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達媒體以統一形象)

　　2]員工言談舉止規范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節等等。對員工整體素質的統一要求,加強培訓,提高理論修養、對外樹立有禮節、有修養形象。

　　3]創造一個美好的環境要素,給客戶一個美好印象。

　　4]相應設置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標語的'設立,宣傳的冊子(等等)。

　　從行為角度

　　1]內部員工精神狀態、服飾、服務態度、文化修養,工作作風等加以規范。

　　2]對所有經營管理者的行為加以規范等。

　　3]保安日常的行為規范,體現精神。

　　從理念角度

　　為形象定位與傳播的起始點,高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現現代的企業形象。

　　1] 提供最優的服務、環境為目標。

　　2]倡導群體觀念,“真誠、友愛、奉獻”作為企業精神。

　　3]前臺作為形象輸出的窗口。(強調前臺的作用)

　　4]無論客戶需要什么,商場將盡全力為你服務,“只要您滿意”作為格言。

　　5]以高檔次的服務,全心全意為客戶服務。

形象管理制度3

　　為了做好項目的文明施工，建造舒適的生產、生活和辦公環境，保持施工場地整潔、衛生，創造工地良好的文明氣氛。并體現公司項目的合理管理，規范項目現場形象。施工單位在進場時，必須將臨設布置平面詳圖報甲方、監理審核，批準后方可開展臨設搭建工作。施工單位必需滿足甲方對ci形象管理的各種要求。每有一處不符合要求的地方，甲方要求整改后，如施工單位未及時落實，乙方要支付500——1000元/次的違約金。

　　第一條、施工現場入口的ci

　　嚴格按照武漢市政府文明施工要求和企業ci形象工程要求執行。施工企業項目部辦公室區要在顯眼處掛牌，入口處要設置工程概況牌、工程目標牌、項目組織架構牌、文明施工管理牌、安全及防火牌，工程現場平面布置圖。大門口要進行硬地、綠地處理，出入口處要安排門衛，并設置車輪沖洗龍頭和排水溝，保證帶有泥土的車輛經沖洗干凈后才能駛出工地。

　　第二條、現場道路

　　施工單位進場時，要求必須進行硬地化施工。所以施工單位進場第一件事就是修路。工地臨時地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪，保證平坦、整潔；并嚴禁物料隨便侵占道路。施工現場要進行有組織排水，項目部派專人對排水管網定時檢查、疏通，保證有效、有組織的'排水。整個現場實行分區責任制，所有施工道路時刻保持路面平整、清潔，無明顯低洼不平和積水，決不影響車輛通行。

　　第三條、衛生間

　　施工單位的現場要設置男女衛生間，并安排專人及時清理，以保持清潔干凈，整個工地嚴禁隨地大小便。

　　第四條、公司的ci標志

　　甲方可在每臺塔吊的配重臂上懸掛標志—''等字樣的組合標志，20xxmm×20xxmm字體。

　　第五條、文明施工

　　5.1組織措施

　　施工單位要加強對全體員工的文明施工教育，制定各種文明生產和生活制度，做到有章可循，嚴于考核。大力提倡員工的文明與衛生，保證項目良好的精神風貌。

　　根據政府有關主管部門及甲方對工地的形象要求，全面開展文明工地的創建實施活動；落實各項文明工地管理措施，各負其責，完成本崗位的工作職責。

　　5.2施工現場管理規范化

　　大門

　　大門的設計采用鐵藝大門，形式簡潔明快，在大門的周圍種植馬蹄金、鵲舌黃楊等植物，組成的標志；進門處放置'示牌'等精美文明標牌。各施工單位按照政府規定和甲方的ci規范進行現場大門的建設，甲方將在大門上寫上''等字樣（見附圖），大門建設方案必須保送甲方、監理批準方可開展。

　　建筑物圍護

　　在工地現場四周要做圍護，在臨莫愁湖東路的圍墻上，甲方將做一些ci宣傳內容（見附圖），乙方不得擅自在上面做任何宣傳性內容，圍護高2500mm，采用磚砌筑，如采用其它材料，需經甲方同意。

　　安全管理

　　要接受甲方對現場的安全管理要求，要制定《門衛制度》、《工地進出人員登記表》。進入工地大門的右側設置門衛，嚴格履行門衛制度，對工地進出人員進行嚴格管理，做好現場的安保工作。門崗的造型等要符合甲方的要求（見附圖）。

　　生產區及材料堆放

　　生產區要保證整潔、有序、安全。

　　材料堆放的原則是：整齊合理堆放，既保證使用的方便，又保證現場的整潔美觀，既保證使用的安全，又保證材料在使用過程中的質量和'先進先用。

　　必須按現場平面布置圖堆放材料，材料分類、分批、分規格堆放整齊、清潔、安全。在顯眼處貼上或立上產品標識牌，并在場地四周做好圍護，派專人進行管理。

　　鋼筋房、木工房等均搭棚作業；砂、石料堆場全部利用混凝土地面，并設置磚砌圍欄；施工現場落手清

　　施工單位要加強'落手清'意識，建立施工現場分區域責任制，由專人管理負責；做到現場清潔、衛生、整齊。

　　統一制服

　　每家施工單位進場時都統一制服，并在顯眼處印上其單位的標志。施工現場人員必須配戴施工單位統一印制的胸卡，安全帽按照規范要求區分顏色，并在安全帽前后都印上各單位的標志。

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