商場管理制度
在當今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的商場管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場管理制度1
1、根據商場管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶要求籌做的促銷活動,統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶自行制作的促銷、打折掛牌均須統一尺寸標準。
2、商戶需在商場內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類宣傳招貼的,均須向商管部提出書面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。
3、商場應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類宣傳招貼進行安全性能的驗收。
4、廣告內容須健康,不得出現有損商場形象的.廣告。
5、商戶各項宣傳、促銷活動、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。
6、促銷活動不得違背《零售商促銷管理辦法》規定的相關內容。
商場管理制度2
商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：
一、營業廳防火：
禁止任何人在賣場內吸煙；
禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；
禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；
禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無證人員私拉亂接電線；
不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；
隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；
電氣線路同燃具保持相應的'安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；
煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設備；
禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；
禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；
禁止閑人進入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸煙、動火；
禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產品；
禁止吸煙，私自動火，用電燒水；
禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；
禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；
禁止在財務室存放大量現金；
禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場管理制度3
商場消防安全制度一：消防安全例會制度
每個月商場消防安全負責人都要組織工作員人員開會，總結前段時間消防安全工作，了解當前消防安全工作的進展，是否有新問題要反映。做好各項會議記錄。
商場消防安全制度二：消防組織管理制度
包括組建消防隊伍、監督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓教育等。
商場消防安全制度三：巡查制度
規定消防人員每天的巡查次數，巡查的工作要點，以及巡查的`方法。制定火災隱患的評定方法及處理程序。
商場消防安全制度四：消防值班制度
消防人員不像其他工作人員一樣，到點就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來生理鐘被打亂很容易睡著。二來晚上也容易發生火災或是偷盜事件。
商場消防安全制度五：用火、用電安全管理制度
商場發生火災，大多數與易燃、易爆物有關的。電路系統就是其中的一個，電路老化，或是線路出現問題，都會引起火災。商場消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規定才行。
商場消防安全制度六：消防設施、器材維護管理制度
規定消防設施管理人員及其職責。設備登記、保管及維護管理要求。無消防器材的支持，消防安全工作也難以進行。
商場消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度
消防安全工作考核及獎懲制度有利于規范消防人員的行為。考核評定是對其工作的肯定，通過考核評定了解消防工作情況，如有問題及早處理。
商場管理制度4
一、人員管理規定：
1、廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理。
2、商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確�，F場裝修符合裝修的各項規定。
3、進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》�！妒┕こ鋈胱C》系本人專用，不得轉借、涂改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，并有權阻止其進入商場。
4、施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
5、施工人員進出商場一律走員工通道。
6、施工人員活動范圍應在本施工區域內，不準游蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。
7、禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。
8、施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。
9、禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
10、施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。
11、禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。
12、在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。
13、商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品。
14、所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
二、證件的辦理規定：
1、裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復印件各一份。
2、如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人次扣押金。
3、如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。
三、消防安全管理規范：
1、所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施
2、工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。
3、如沒有相應的保險證明，可自行或委托承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。
4、如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。
5、裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。
6、廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規范放置。
7、商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
8、裝修展位時必須對建筑內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
9、在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業。
10、易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0、5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。
11、裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。
12、商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。
四、裝修材料方面規定：
1、各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。
2、所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
3、廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。
4、所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。
五、建筑主體和結構的改動規定：
1、不允許在任何大樓結構及隔墻上隨意開鑿、打洞。
2、所有的管道工程應由合格的管工承擔。
3、如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工。
4、固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。
5、消防通道絕對禁止私自改變設計用途。
六、商場裝修管理規定：
1、裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未注明的問題，則由雙方協商解決。
2、裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核后方可裝修。
3、裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業部監督管理。
4、裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。
5、廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。
6、靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。
7、所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
8、不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續裝修。
9、裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應采取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。
10、施工現場夜里12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意后方可作業。
七、臨時用電管理規定：
1、進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。
2、由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。
3、各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電表、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。
4、手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。
5、裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的.大功率電器。
6、臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1.8米，不得在地上隨意拖拉。
7、所有臨時用電插頭應完好、無破損，應采用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。
8、所有裝修使用臨時照明燈具應采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
9、商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。
10、展位內設備開關與設備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。
11、臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
12、裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
13、各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。
14、當日施工完畢后必須關閉所有電源方可離場。
15、必須服從商場人員，有關臨時用電的安全、規范管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。
八、物料管理規定：
1、黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
2、裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進行運輸。
3、所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。
4、所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責任自負。
5、裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。
6、所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。
7、注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償。
8、施工單位在每日施工結束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。
九、費用方面規定：（根據集團關于裝修收費規定執行）
1、整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）。電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）。出入證件押金xx元/張。電話費押金xx元/商家。
2、裝修清運垃圾費用：1~2層按xx元/百平米商家。3~6層xx元/百平米商家。面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元。超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。
3、電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機。線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）。網絡寬帶初裝費用xx元/部。申請電話時必須提供所在市身份證復印件、聯系電話或單位營業執照復印件、法人代表身份證復印件、聯系電話等。
4、展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
5、商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關xx元/個。
6、每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
7、裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家為此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。
8、裝修保證金可用于修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商
應在個工作日內足額補齊。
商場管理制度5
1、配合當班保安做好人員進場、清場工作。
2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。
3、消控班長原則上以白班為主，結合實際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。
4、班長詳細做好當班工作記錄，包括人員崗位安排、當班發現的問題以及處理情況、應向下個班次交待的工作、以及保安器材和設備情況等。
5、在消控班長不當班的班次中，消控人員由當班保安班長代為管理，并向當班保安班長負責，并做好交接班記錄。
6、當班值勤時值守消控室，保障監控設備的正常運行，每班按工作時間流程完成對各經營廳及戶外消防設備與設施的巡視，檢查消防設備、設施的完好性，做好詳細的檢查記錄。
7、未經部門經理、保安主管許可、無突發事件的情況下，消控人員嚴禁進入業主店面，與廠商營業員、業主聊天，發現消控人員坐在業主店內的`立即開除。
8、加強市場內公共設施的維護，巡視戶外消防設施，阻止顧客以及他人在市場內亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報保安主管處理。
9、做好責任區內環境衛生的監督工作，保證責任區內通道暢通、干凈。
10、值勤時發現可疑問題，要認真仔細觀察，必要時上報班長，協同其他人員共同處理。
11、完成部門經理、保安主管交辦的各項臨時工作。
商場管理制度6
一、 關于收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。
3、休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、 關于收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一著工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發型及頭發染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。
三、 關于收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為 顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。
3、工作認真細致，具有良好的.計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源后離開收銀臺。
四、 關于收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、 關于收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，為必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、 屬于收銀員違紀行為的相關規定。
1、上班時串崗、扎堆聊天；
2、長時間接打私人電話；
3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
5、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；
6、工作期間睡覺、上網、看電影等；
7、工作態度惡劣、侮辱他人；
8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
9、私自索取他人禮物或回扣；
10、泄露營業收入及財務機密。
商場管理制度7
一、門前衛生
(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。
(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。
(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。
二、院落衛生
(1)嚴禁外人進入,確保商品安全,門前院落保持整潔。
(2)院落商品碼放整齊,不亂堆亂放,不留死角。
(3)廢棄物及垃圾品贓物隨時整理清運。
(4)院落內的廢舊包裝物,及時拆裝碼放,定期清理做好防火措施。
三、廁所衛生
(1)廁所門窗、玻璃、地面、墻壁每日清掃,保持干凈整潔。
(2)廁所內垃圾及時清理,污水不外溢。
(3)每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無異味。
四、通道衛生
(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。
(2)通道內無異味,垃圾及時清運。
(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。
(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。
商場管理制度8
第一章總則
第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司具體情況制定。
第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。
第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。
第二章防火安全的組織與機構
第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。
第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。
第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。
第三章防火安全職責
第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。
第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。
第九條各級防火安全責任人的職責。
1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。
2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。
3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。
4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。
第十條防火安全領導小組的職責。
1.處理本公司防火安全工作。
2.制定公司的防火安全制度。
3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。
4.組織交流經驗，評比表彰先進。
第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。
第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。
第四章防火安全措施
第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。
第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。
第十五條防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；
第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。
第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。
第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。
第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。
第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》
要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。
第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。
第五章獎勵與懲罰
第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。
1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。
2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。
3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發生的。
4.及時撲滅火災，減少損失的.。
5.其他對消防工作有貢獻的。
第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指出拒不執行的單位或個人，應視情節給予處分，必要時可給予經濟處罰。
第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。
第二十五條本制度自頒布之日起執行。
第六章消防管理制度
第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現場，進行察看或撲救。
第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。
第三條宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。
第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行。
第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。
第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓。
第七條消防培訓的內容
1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。
2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。
3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。
4.組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。
第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發給證書，并挑選優秀者給以獎勵。
第九條防火檢查是為了發現和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。
第十條防火檢查類別
1.保安部人員巡視檢查。發現隱患，及時指出并加以處理。
2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。
3.當地消防監督機關定期檢查。
第十一條防火檢查的內容
1.員工對防火安全的意識和重視程度。
2.各部門安全防火規章制度、操作規范，防火設備。
3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。
4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。
第十二條公司員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。
第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。
第十四條若火勢發展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處理的撲救管理制度。
商場管理制度9
商場物業部業務回訪管理規程
1目的
確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。
2適用范圍
適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。
3職責
3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。
3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。
4工作程序
4.1回訪方式
業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。
4.2回訪分類
回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。
4.3、投訴回訪
4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應及時做好相關記錄。
4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。
4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。
4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。
4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的'滿意情況,如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果,直到業戶滿意為止。
4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案,以利工作進步開展。
4.4接報修回訪
4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。
4.4.2通報維修部門。
4.4.3跟蹤落實維修,兩天內未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。
4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關記錄,一般由內場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。
4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄,跟蹤處理結果,回訪事宜由報修人確認。
4.5日常性主動回訪。
4.5.1隨機選擇業戶進行回訪,做好相關記錄。
4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。
4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。
5工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報修單
商場管理制度10
第一:員工須知
1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。
4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。
6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。
第二: 消防日常管理
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,并配備相應數量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監護。
3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。
4、嚴禁施工單位(如展區裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。
5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。
6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。
7、在打掃,清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。
第三:消防設備的'使用與維護
1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發現問題及時解決,以保證設備的完好狀態。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四: 三級防火制度
1、一級檢查由各部門主管實施
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發現問題又不及時解決,由此而發生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。
b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。
c、負責維護,保養各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現象發生。
2、二級檢查由各部門經理實施
a、店長每周應組織對本責任區域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發現問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。
3、三級檢查由總經理領導組織實施
a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執行情況,重點部門的防火管理制度的執行情況。
第五:防火安全檢查制度
1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節日要組織有關部門進行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六: 火險隱患整改制度
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。
第七:電器設備管理制度
1、員工必須嚴格商場安全的規定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規程。
2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規定進行施工。
3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發現可能引起火花、短路、發熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
商場管理制度11
第一章導購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。
7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的'清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。
7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。
2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。
3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。
5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。
6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。
具體報表內容如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內寄到公司）
2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）
3、調撥單（放于專柜，便于公司核查）
4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）
5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。
3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。
4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。
5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。
第三章導購員做帳制度
管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。
4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。
5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。
第四章導購員獎懲制度管理目標：
為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
工資的組成
基本工資+月加班費+福利統籌
商場管理制度12
第一條停車場管理:
1、商場設置機動車和自行車停車場,商家可按規定在商場物管負責人處辦理月停車證(票);
2、凡進入裝飾城的車輛均應服從管理人員指揮調度,并按指定地點或車位停放車輛,嚴禁車輛進入商場內。
第二條消防管理:
1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;
2、為避免火災發生,商家應遵守以下規定:
1)商場內嚴禁吸煙,如確實需要,請至商場洗手間或商場外,煙頭一定要熄滅同時不可亂扔;
2)電線負荷不可過重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;
3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內或商場內。經營漆類商家,樣品存放應適量,盡可能包裝后陳列;
4)任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口;
5)各商家均應自備滅火器1-2副;
6)遇火災時請保持鎮靜,及時正確處理,相關物業人員在報警的同時應打開水栓,切斷電源,及時有序地組織人員疏散。
商場管理制度13
商場文明機房標準
一、硬件部分
�、濉C房門窗:
1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閑人免進'的警示標識。
2、機房環境必須干凈、整潔。
3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。
4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。
㈡、機房設施:
1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。
2、配電面板必須安全、規范,裸露線樁必須有保護,并注明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。
3、臨時電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規范。
4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。
5、機房內的環境溫度應保持在10℃-30℃之間。
6、機房內的.設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時補漆。
7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。
二、軟件部分
�、濉T工須知:
1、操作、維修人員必須著工裝上崗。
2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。
3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的最佳精神風貌。
4、遇客戶參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意并繼續工作。
5、對客戶或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。
6、機房內嚴禁吸煙。
三、機房標識及其他
1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時補。
2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫并保持整潔。
3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。
商場管理制度14
第一章總則
第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人員行為的角度出發，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場工作人員之間應積極協調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場日常工作為對象，以規范現場秩序，規范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規定。
第四條：現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經理工作職責
第八條：在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經濟指標。
第十一條：負責商場內部人員調配、業績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。
第十九條：向公司反饋相關營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協調商場內部各個崗位之間的工作關系。
第二十三條：擬定商場內部各項管理制度，并負責監督、考核與實施。
第二十四條：協調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。
第二十八條：及時發現現場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現場發生的較重大的突發事件。
第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規范及基本業務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現場的行為進行管理與監督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現場發生的一般性投訴事件及突發性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的.衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發生故障應立即通知有關部門。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發現損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監督。
第五十七條：完成領導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協調解決導購員與廠商之間發生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場環境管理條例
第六十六條：現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類設施是否齊全、有損害，發現有影響商場形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統一規劃和規定保持商場形象的整體統一，不得隨意發布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關財務、網絡方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規范填寫。
第七十九條：按規定及時傳遞商品打折變價單，并監督、檢查《打折（變價）申請表》的規范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規定時間內將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進退場手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督并努力杜絕場外交易現象、體外循環現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時整改。
第九十條：配合業務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發現問題及時整改。
第九十七條：監督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場管理人員為現場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發現可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現場裝修管理條例
第一百零七條：對現場裝修進行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場如發出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監控，以確保現場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業時間進料，督促供應商在非營業時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條：班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發現異常，立即報現場管理人員。
4、開門營業前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規范、區域衛生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過區域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度15
為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。
一、營業時間管理
為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的`進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：
【商場管理制度】相關文章：
商場管理制度06-26
家居商場管理制度04-03
商場安全管理制度10-20
商場消防管理制度04-22
關于商場的管理制度06-26
商場專柜管理制度06-27
商場倉庫管理制度11-17
商場員工管理制度10-09
商場物業管理制度01-02