經營管理制度
在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的經營管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
經營管理制度1
一、到證照齊全的生產經營單位或市場采購，并現場查驗產品一般衛生狀況和包裝、標識，購買符合國家相關法律、法規、規定的產品。
二、從固定供貨商或供貨基礎地采購食品時，索取并留存供貨基地或供貨商的資質證明，與供貨商或供貨基地簽訂保證食品衛生質量的合同。
三、從食品生產企業或批發市場批量采購食品時，按照生產批次向供貨商索取符合法定條件檢驗機構出具的檢驗報告復印件并經供貨商簽字或蓋章。非批量采購食品時，索取購物憑證。
四、采購食用農產品時，索取銷售者或市場管理者出具的購物憑證。
五、采購生豬肉時，查驗確認為定點屠宰企業屠宰的`產品及檢疫檢驗合格證明，并索取購物憑證。采購其他肉類查驗檢疫檢驗合格證明，并索取購物憑證。
六、采購食品添加劑時，查驗該產品獲得省級衛生行政部門的食品衛生許可后購買，并索取購物憑證、產品檢驗合格證明。
經營管理制度2
為了適應市場經濟的運行機制，增強游艇市場的變化能力和競爭能力，確保游艇企業生產正常運轉，促進企業經濟向前發展，根據職代會會議精神及章程規定，制定如下生產經營管理制度。
一、生產管理制度
1、總經理全面負責全公司的工作，制訂年度生產計劃，公司各項生產任務，具體由業務主管統一執行。
2、根據上級主管部門要求，結合本公司船舶(游艇)生產能力，由副總經理于每年1月份分別編制營運生產及經濟項目的年度、月度計劃，同時將計劃任務下達到船舶(游艇)，作為各船的生產責任目標。
3、公司業務主管要認真負責組織招攬客源，深入到旅游部門，做好調查研究，掌握客源流向，積極爭取客源，并與旅游局、海事局保持聯系，落實計劃旅游線路等。
4、為保證客源計劃的實現，公司采取和旅游公司相結合的辦法，爭取長期持續穩定客源。
5、船舶在帶客過程中，必須向公司業務部隨時報告運行情況。到景點時，首先向業務部報到掛號，作為到達次序的依據。各船舶(游艇)要絕對服從公司的調度和配合。
二、船舶管理
1、各船舶(游艇)在運輸過程中，要向客源公司負責。保證旅客的安全，做到游客就是上帝，全心全意為旅客服務。
2、生產部門要深入調查研究，掌握市場信息及本公司船舶(游艇)運行情況，做好日常線路計劃的編排，并向總經理提供計劃完成情況，提出今后工作措施，作為管委會決策的依據。
3、為確保任務完成，有計劃地掌握船舶的經營生產動態，凡是發生海損事故待修理的船舶(游艇)，或特殊原因，船舶需要報停航的，必須向上級主管部門報批備案。
4、為加強船舶(游艇)管理，促進企業事業發展，鞏固企業經濟，凡屬公司管轄的經營船舶(游艇)，應按規定繳交企業管理費。
5、各經營船舶(游艇)，在經營期間所需的各項成本和規費、稅費、社會負擔費均由船方自行負責。
6、發生海損費事故的船舶(游艇)，如需要公司派人前往處理的，公司除負責出差人員的旅差費外，其它一切費用均由船方負責。
三、安全生產規章制度
1.機構、日常運作
（一）、管理層領導及成員：
組長：xxx
副組長：xxx
組員：xxx、xxx
緊急聯系電話：xxxxxxxxxxxx
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1、安全生產領導小組設在公司辦公室。每星期一至星期五，全員上班，星期六、日或節假日輪流值班；
2、無論上下班均可直接撥打緊急聯系電話進行聯系。
3、一旦接到相關安全信息電話（包括上班安全指令、有關部門發布的雷雨大風信息、船舶事故報告等），接話人應詳情記錄并加核對后，迅速報告組長或副組長作出決策；情況緊急時，接話人可先行采取應對措施，然后再報告領導。
4、領導小組成員應隨時做好應急準備，一旦發生險情，除特殊情況外，必須服從領導統一指令，并在執行過程中經常與領導保持通訊聯系，匯報情況或建議，聽取領導的指示；事后，寫出工作總結。
四、總經理
�。ㄒ唬⒔M織貫徹落實國家安全法規和上級有關發全生產的.批示精神，制訂并完善企業的安全生產規章制度。
�。ǘ�、審定年度、月度安全生產工作計劃。
（三）、主持召開公司安全生產例會，及時研究解決安全生產中的重大問題。
�。ㄋ模徟鷮俟窘鉀Q的安全投入經費。
�。ㄎ澹�、檢查督促安全法規及規章制度的實施。
�。⒇撠煿矩熑问鹿实脑V訟。
(七)、經常聽取副總經理、海務部、機務部及船長（經營人）的安全生產工作匯報。
(八)、每月上旬親自主持召開安全生產總結匯報會，布置落實安全生產工作，特別要著重抓好船舶的投保落實工作。如發生重大海損事故，應親臨現場主持處理。
(九)、負責對各職能部門和各安全責任人的考核。
(十)、公司總經理每月、季末向上級主管部門匯報本季度安全生產情況。
1、匯報所屬下級對安全管理工作執行情況，海務部、機務部、船長（經營人）對安全工作實施中遇到的各種對安全管理工作不利因素，制訂具體整改方案，提供給上級研究解決。
2、年終要向上級主管部門總結匯報一年來公司對執行國家安全法規和上級有關安全產的批示精神、實施的具體情況，利用書面材料匯報。
3、匯報公司年度發生的海損事故次數、經濟損失的具體數據。
五、副總經理
(一)、在總經理領導下，負責本公司安全生產管理具體工作，承擔分管領導責任。
(二)、貫徹執行國家游艇安全管理規定、法規及上級有關文件指示；實施本公司制定的安全生產管理規章制度。
(三)、擬制公司年度安全生產管理工作計劃，提出月度或階段性生產計劃實施方案。
(四)、組織開展安全生產法規和安全知識宣傳及安全評優活動。
(五)、負責公司日常生產管理相關的主要業務，組織開展船舶(游艇)安全生產現場檢查和監督，及時糾正違章，消除隱患，落實船舶員工安全責任制。
(六)、督促安全管理部門、指導船長、指導輪機長對船舶技術指導和監督。
(七)、向上級主管部門和公司經理匯報安全生產工作情況，審查報送有報表和資料。
(八)、親臨現場協助經理組織指揮重、特大事故的施救及善后工作；協助有關部門對事故開展調查處理。
六、業務部
(一)、貫徹執行國家游艇安全管理規定、法規和上級有關文件指示，遵守本公司安全生產管理規章制度，增強安全責任感，服從安全大局，發展客源，確保安全。
(二)、利用調度配載、辦理客源業務等時機，向船員進行安全教育，宣傳安全法令、法規和方針政策，傳達本公司安全指令，協助做好安全文件資料的分發。
(三)、堅持“全心全意為旅游服務”的方針，在始發港業務度工作上嚴格把好安全關，對無證照、無航期的船舶未經海事部門特許不準放行，以確保旅客安全。
�。ㄋ模�、認真做好月度生產情況總結匯報，提出安全狀況分折意見，為領導加強安生產管理提供決策依據。
�。ㄎ澹⒅鲃訁⑴c公司組織的安全生大檢查活動；積極協助領導做好重特大事故搶險施救、善后處理及事故調查工作。
七、船長
(一)、承擔本船安全生管理的第一責任。組織本船員工學習并堅決執行國家安全管理法律、法規和上級有關文件指示，遵守本公司安全生管理規章制度。在社會主義市場經濟環境中，不斷強化自身及員工的安全責任感堅持在確保安全的前提下增產增收，創新效益。
(二)、參加本公司及有關部門召開的安全工作會議；主持本船航前、航后安全生產例會，制定航次安全運作具體方案及防范事故措施。
(三)、熟悉本船結構、性能、駕駛人員操作技術、熟悉航區氣象，航道特性并掌握航道情況和水位、氣象變化規律。堅持做好載前、航前安全自查自糾工作，糾正違章，消除隱患，親自把好源頭管理安全關，嚴格遵守“八個堅持”、“九不開”的船舶安全運作規則。經常檢查本船各種證照、證件，確保安全有效。
(四)、經常檢查督促本船員工落實安全生產管理各崗位職責，常抓不懈，警鐘長鳴，編制崗勤值守，強化值班制度，組織督促并證持本船廠員工參加安全技術學習培訓及安全學習日常活動。組織本船進行消防、救生堵漏及防抗雷雨大風應變部署演練，并好記錄。
(五)、組織員工加強船體、舵系、機械、信號、消防、救生、系泊等設備保養、維修、更換等工作。確保本船經常保持良好的技術狀態；管好用好收視機、傳呼機、電話手機等信息傳輸設備，確保信息隨時暢通。
(六)、堅持第月一次向公司領導或安監部門匯報本船安全生產情況，報送有關報表資料，提出安全生產管理工作建議或要求；做好航次平安信息電話報告。
(七)、船舶(游艇)一旦發生事故或遇其他船舶發生事故，除及時報告公司及當地有關部門外，必須保持清醒理智，沉著應對，組織指揮全船員工，在確保人員安全的前提下，全力自救或助救，做好善后，并配合公司和有關部門進行事故調查和處理。同時組織船員進行事故原因分折，總結經驗，吸取教訓，采取有效措施，防止類似事故的發生。
(八)、遵守行業防范事故風險自律公約，切實做好船舶財產、員工人身，承運責任等投保工作，增強自身安全防范的保障能力，確保企業和船舶(游艇)正常經營運作。
經營管理制度3
第一章 總則
第 1 條 為貫徹xx集團發展戰略,加強集團及各下屬公司經營管理的計劃性,促進xx集團各業態持續健康發展,特制定本管理制度。
第 2 條 年度經營計劃是xx集團加強資源宏觀管理、調控投資規模、實現公司發展戰略規劃的重要管理措施,是保證公司資產運營安全、經營管理有序、效益穩步提高的重要手段,也是考核各級管理者的重要依據。
第 3 條 年度經營計劃包括xx集團和下屬公司及部門兩級,xx集團按照“統一計劃、分級管理”的原則,進行調控和管理。
第二章 組織和職責
第 4 條 xx集團總裁委員會負責審批xx集團年度經營計劃,聽取年度經營計劃的執行結果。
第 5 條 xx集團下屬各子公司總經辦負責審批各子公司年度經營計劃,聽取年度經營計劃的執行結果。
第 6 條 xx集團總裁委員會負責審議xx集團年度經營計劃和xx集團各下屬公司(部門)的年度經營計劃。
第 7 條 xx集團管理中心負責審核年度經營計劃和年度經營計劃執行分析報告,并負責向總裁委員會提交需要審議的年度經營計劃和年度經營計劃執行分析報告。
第 8 條 xx集團管理中心是年度經營計劃編制組織部門,負責組織各計劃單位編制年度經營計劃,并負責編制xx集團年度經營計劃。
第 9 條 xx集團管理中心是年度經營執行管理部門,負責檢查各計劃單位計劃執行情況,并負責編制xx集團年度經營計劃執行分析報告。
第 10 條 xx集團各下屬公司是xx集團的二級計劃單位,總經理是本公司的年度經營計劃負責人,負責本公司年度經營計劃預案的提出,并組織實施本公司的年度經營計劃。
第 11 條 xx集團總部各職能部門是xx集團的二級計劃單位,部門經理是本部門的年度經營計劃負責人,負責本部門年度經營計劃預案的提出,并組織實施本部門的年度經營計劃。
第三章 年度經營計劃的內容
第 12 條 年度經營計劃內容不僅包括目標,而且應該包括制定目標的主要依據和實現目標的主要措施,以及完成計劃的風險分析,預測影響計劃執行的各種不確定因素和補救辦法。
第 13 條 年度經營計劃的主要目標要按季度進行分解,必要時還應該按月度進行分解。
第 14 條 xx集團集團公司的年度經營計劃內容包括但不限于:
(1) 業務經營(收入、利潤)目標
(2) 財務(投資、融資、資金使用)計劃
(3) 費用計劃
(4) 網絡建設和改造計劃
(5) 人力資源規劃和員工培訓計劃
(6) 公司管理制度建設計劃
第 15 條 各地市公司的年度經營計劃內容包括但不限于:
(1) 業績綜合評價各項目標
(2) 財務(投資、融資、資金使用)計劃
(3) 市場開發(業務開發和客戶開發)計劃
(4) 費用(營業費用、管理費用、財務費用)計劃
(5) 網絡建設和改造計劃
(6) 人力資源規劃和員工培訓計劃
(7) 公司管理制度建設計劃
第 16 條 財務部的年度經營計劃包括但不限于:
(1) 財務(融資、資金使用)計劃
(2) 資產盤點計劃
(3) 部門費用計劃
第 17 條 審計部的年度經營計劃包括但不限于:
(1) 例行審計計劃
(2) 部門費用計劃
第 18 條 人力資源部的年度經營計劃包括但不限于:
1、薪酬和福利成本總額計劃
2、公司員工招聘計劃
3、公司員工培訓計劃
4、部門費用計劃
第 19 條 投資部的年度經營計劃包括但不限于:
(1) 地市公司整合進度安排
(2) 資金計劃
(3) 部門費用計劃
第 20 條 管理中心的年度經營計劃包括但不限于:
(1) 外派人員選派和培訓計劃
(2) 下屬公司業績考核計劃
(3) 部門費用計劃
第 21 條 辦公室的年度經營計劃包括但不限于:
(1) 后勤設施投資和改造計劃
(2) 辦公用品采購計劃。
(3) 部門費用計劃
第 22 條 工程管理部的年度經營計劃包括但不限于
(1) 工程施工計劃
(2) 部門費用計劃
第四章 年度經營計劃的編制
第 23 條 年度經營計劃的編制依據包括:戰略規劃、前年經營實際情況、本年的經營環境。
第 24 條 xx集團各下屬公司(部門)于每年12月1日前向管理中心提交本公司(部門)的年度經營計劃(草案)。各下屬公司(部門)應該根據前年經營實際情況和本年的經營環境編制年度經營計劃(草案),以保證計劃的科學性和可行性。
第 25 條 xx集團管理中心根據xx集團的戰略規劃和各下屬公司(部門)的實際情況,在各下屬公司(部門)年度經營計劃(預案)的基礎上編制各下屬公司和部門的年度經營計劃(預案),并于每年12月10日前向負責管理中心的副總提交。
第 26 條 xx集團負責管理中心的副總于每年12月15前完成對各所屬公司(部門)的年度經營計劃(預案)的`審核工作,并負責提交總裁委員會審議。
第 27 條 xx集團總裁委員會于每年12月31前完成對各所屬公司(部門)的年度經營計劃(預案)的審議工作
第 28 條 xx集團各所屬子公司外派小組組長、分公司總經理、部門經理均列席總裁委員會,參與年度經營計劃(預案)的討論和審議工作。
第 29 條 xx集團各下屬公司(部門)根據總裁委員會的審議意見,于每年01月10前完成各下屬公司(部門)的年度經營計劃(建議案)的編制工作。
第 30 條 xx集團管理中心根據各下屬公司(部門)的年度經營計劃(建議案),于每年01月15前完成xx集團年度經營計劃(預案)的編制工作。
第 31 條 xx集團各下屬子公司于每年01月31前完成各公司年度經營計劃(建議案)的審批工作,各子公司根據總裁委員會決議編制出年度經營計劃(決案),并報送xx集團管理中心存檔。
第 32 條 xx集團管理中心根據各下屬公司的年度經營計劃(決案),于每年02月05前完成xx集團年度經營計劃(建議案)的編制工作。
第 33 條 xx集團總裁委員會于每年02月15前完成對xx集團年度經營計劃(建議案)的審批工作,管理中心根據總裁委員會決議編制出年度經營計劃(決案),并將年度經營計劃(決案)發送至各下屬公司(部門)。
第 34 條 xx集團各所屬子公司董事要敦促子公司按照統一時間要求完成年度經營計劃的編制、修正和審批工作。
第五章 年度經營計劃的執行管理
第 35 條 xx集團管理中心統一負責公司年度計劃執行管理工作。
第 36 條 在公司經營環境發生重大變化而導致計劃與實際情況出現明顯不符時,xx集團管理中心可以提出年度經營計劃調整議案,經由主管上級審核和xx集團總裁委員會審議,并報總裁審批后執行。
第 37 條 xx集團管理中心要經常性了解和考察各下屬公司的年度經營計劃的執行情況,并提出相應的建議,以幫助下屬公司更好地完成年度經營計劃。
第 38 條 管理中心建立計劃執行情況報告制度,各二級計劃單位于每月5日將本月計劃執行情況向管理中心提交書面報告。
第 39 條 xx集團各所屬子公司總經理必須責成所轄公司于規定時間內將計劃執行情況向xx集團管理中心提交相關書面報告。
第 40 條 管理中心綜合各二級計劃單位的提交的經營計劃執行情況分析報告,于每月10日前,編制出集團公司的經營計劃執行情況分析報告,并向主管上級提交。
第 41 條 主管上級負責審核經營計劃執行情況分析報告,并向總裁委員會提交。
第 42 條 總裁委員會每月召開一次經營計劃分析例會,討論經營計劃執行情況分析報告,分析經營實際和經營計劃產生偏差的原因,并商議糾正偏差的措施。
第 43 條 管理中心經理、各下屬子公司外派小組組長、分公司總經理、總部部門經理列席經營決策委員會召開的經營計劃分析例會。
第 44 條 xx集團管理中心根據經營計劃分析例會的會議決議,編制成各二級計劃單位年度經營計劃糾正措施,并發放到各二級計劃單位。
第 45 條 xx集團各二級計劃單位負責人負責落實年度經營計劃糾正措施,確保年度經營計劃的全面落實。
第 46 條 xx集團各地市公司的年度經營計劃執行情況是管理中心考核各地市公司業績的主要依據。
第 47 條 xx集團各下屬公司和各部門的年度經營計劃執行情況是管理中心考核各子公司外派人員、分公司經理和部門經理的重要依據。
附則
第 48 條 本制度由xx集團管理中心起草和修訂,經由xx集團總裁委員會審批后發布。
第 49 條 xx集團各下屬公司可根據本制度制定實施細則。
第 50 條 本制度自發布之日起施行。
第 51 條 本制度由xx集團管理中心負責解釋。
經營管理制度4
第一章總則
第一條為適應運輸市場細分化，差異化服務的要求，滿足不同層次旅客乘車需求，塑造企業品牌，提高經濟效益，公司決定推行直達快速客運班車業務(以下簡稱直達快客)。
第二條直達快客以“安全、快速、方便、舒適”為宗旨。
實行“服務承諾制”，其主要內容是：1、安全正點，一票直達，中途不上旅客；2、統一著裝，佩證上崗，優質服務；3、車容、車貌整潔。
第二章經營方式
第四條直達快客實行“公車公營”，以“一流的車輛，一流的設施，一流的服務項目”打造極品線路和服務品牌，實現社會效益和經濟效益的同步增長。不進行個人或集體承包經營，已承包的應逐步實行“公車公營”改造，承包期滿后公司收回公營。
第五條車輛由市公司統一選購，統一標志，實行專門管理。
第六條司、乘人員由市公司統一招聘，統一培訓，佩證上崗，實行薪酬制。
第三章管理體制
第七條市公司暫設直達快客管理辦公室，負責班線開拓，跟蹤管理的情況收集和綜合、協調。業務管理由相關職能部室受理。各開通直達快客的單位，可根據車輛發展情況，設立車隊或分隊，配備相應的專職管理人員，并報備市公司。同時應配備一名專（兼）職副經理負責快班客運的全面工作。
第八條車隊（分隊）必須單列管理，實行內部收支獨立核算，單獨向市公司呈報財務、統計、運輸、安全、機務、勞資等綜合報表。
第九條班線開通、班次安排，由市公司在充分進行市場調查論證的基礎上統一確定，在同一班線上必須實行“五統一”（即：車型、班次、票價、服務、管理），嚴格執行市公司制定的《直達快客車輛運行管理辦法》，以保證班次的正常運行。
第十條車輛運行實行兩級調度制，即市公司運輸處為一級調度，負責班次計劃的編排與調整，運力安排與調濟，運價確定與監督，運行紀律的檢查與監督，運行矛盾的調處和加班、包車運力調控，分公司為二級調度，負責運行計劃實施落實和車輛運行的`現場管理，收集運行中存在的問題及時匯報處理，對一級調度負責。
第十一條開行直達快客的車輛應設立專窗售票、專門候車室、專用通道、專用車庫、專門電話，實行專門服務、專線發車。
第十二條分（子）公司必須搞好車輛管理，嚴格執行車輛強制維護制度，提高車輛完好率。嚴格執行車輛技術經濟定額指標的考核標準和要求，降低運輸成本。車輛的維修必須在符合維修資格的本單位指定修理廠（車間）進行。
第十三條直達快班的駕駛員、乘務員，一律實行聘用制，按市公司制定的統一標準公開招聘（在同等條例下企業職工可優先聘用）。在聘用的司乘人員培訓考核合格后方能上崗，經聘用的人員分別向市公司交納信譽風險保證金，（其標準另行規定）；所有保證金均不計息，解聘時結退。另每人預交XXX元服裝費，按實際制作費個人負擔XX，此款由分公司財務收取建帳，帶款到市公司領取服裝后，實行多退少補結算。凡受聘人員均實行淘汰制，按考核計分標準逐月考評，年終匯總，得分最少者，即被淘汰解聘。
第十四條凡聘用的駕、乘人員以及其他從事快班客運的工作人員，都必須嚴格遵守直達快班的工作規范，按市公司的管理規定進行嚴格的管理與考核，受聘人員的工資按市公司制定的《直達快班客運各類人員工資分配考核辦法》執行。
第十五條確保行車安全是直達快客的首要工作，分（子）公司應嚴格執行市公司制定的《行車安全管理辦法》及其他相關規定，加強安全教育和安全檢查，正確處理安全與生產矛盾，堅持安全一票否決制。
第四章收入與分配
第十六條財務必須執行“收支兩條線”的管理制度，營收設立專門帳戶，所有的客票、行包收入必須全額在次月的三日前上繳市公司。營收結算，在同一線路上正班營收按“利益共享，風險共擔”的“捆綁式”結算方式由市公司統一進行結算劃撥。包車及非對開單位派車接駁所得營收不實行捆綁，實行誰運誰得。共營線路上，對方派車頂班而導致空駛者，缺班方應填寫放空單作為捆綁結算的依據。
第十七條車站原則上按售票金額XX%提取站務費，行包運輸按XX%提取勞務費，站務費進入車站收入。
第十八條直達快客車輛應實行個車、車隊（分隊）兩級成本核算，嚴格執行《直達快客財務核算細則》。車輛折舊費全額上交市公司。
第十九條直達快客車輛（分隊）管理人員、司乘人員的工資與分（子）公司脫鉤。
第五章獎勵與處罰
第二十條凡從事快班客運的管理人員，駕、乘人員必須自覺遵守企業規章制度，嚴格履行自己的崗位職責和服務規范要求，對工作做出成績，經考核優秀者，可參與年終評先，市公司按規定給予嘉獎。凡不嚴格按照各自崗位職責和服務規范要求做好本職工作，違反“服務承諾制”被投訴，給企業帶來影響的，每人項次扣罰XXX元，同時取消當月優質服務獎；情節嚴重被新聞媒體公開批評的，第一次除取消當月優質服務獎外，另給予每人項次XXXX元以內的罰款，留崗使用，觀其表現確定是否解聘，第二次作解聘處理，并沒收其信譽保證金。
第二十一條駕、乘人員及其他工作人員，允許客、貨無票（含無效客票）乘車的，除取消當月優質服務獎外，第一次處罰責任人XXX元，留崗使用觀其表現；第二次作解聘處理，沒收其信譽保證金；對知情不報，不制止者，根據其責任大小處以XXX元至XXX元的罰款，同時取消當月優質服務獎；內部職工、家屬不聽勸阻強行無票乘車者，每人次處以XXX元至XXX元的罰款，由單位在其工資內扣除。
第二十二條駕、乘人員必須服從工作調派，按單位規定輪休，如因特殊情況不能上班必須請假，不得擅自離崗。凡因無故曠工或不服從領導安排者，每次每天給予XXX元至XXX元以內的處罰。無故曠工三天以上者，予以解聘，結退信譽保證金。
第二十三條駕、乘人員，違反運行管理、站務管理規定的按集團公司直達快客運行管理和站務管理辦法規定處理；違反安全規定的按市公司安全管理辦法規定處理；違反機務管理的按市公司直達快班客運機務管理辦法規定處理。
第二十四條違紀、違規的處理程序。凡收到的所有投訴電話和信件都必須及時反饋到責任單位。由責任單位在10天內查證落實后，寫出處理意見上報市公司直客辦公室行文處理。凡在10天內未上報處理意見的每項扣經營班子目標考核0.5分。
第二十五條市公司規定上報的各類月報表，未按時上報的，扣經營班子目標考核分每項0.5分。
第二十六條本方案以及附件各項管理辦法規定的罰金，統一由分人公司可執罰到位，進入分公司財務列入快客利潤考核。由市公司監察處監督落實。單位違紀的罰金上繳市公司財務部。
第六章附則
第二十七條本方案附件有：
1、《公營直達快班客運車輛運行管理》
2、《公營直達快班客運站務管理辦法》
3、《公營直達快班客運管理崗位職責》
4、《公營直達快班客運財務核算辦法》
5、《公營直達快班客運工作人員工作規范》
6、《公營直達快班客運車輛技術管理辦法》
7、《公營直達快班客運各類人員工資分配與考核辦法》
8、《公營直達快班客運駕、站、乘人員末位淘汰考核辦法》
第二十八條本方案修改權，解釋權屬市公司，各分（子）公司應根據方案及其附件的各個管理考核辦法，制訂具體的考核細則，上報市公司有關職能部門。
第二十九條本方案自頒布之日起執行。
經營管理制度5
一、總則
第一條 計劃管理工作的任務:
(一)在科學預測的基礎上,為企業的發展方向、發展規模和發展速度提供依據,制定業的長遠規劃,并通過近期計劃組織實施。
(二)根據市場需要和企業能力,簽訂各項經濟合同,編制企業的年度、季度計劃,使業各項生產經營活動和各項工作在企業統一的計劃下協調進行。
(三)充分挖掘及合理利用企業的一切人力、物力、財務,不斷改善企業的各項技術經指標,以取得最佳的經濟效果。
第二條 企業各級部門的主要精力,應放在各種計劃的編制、執行、檢查和考核上。
第三條 企業的計劃管理根據'統一領導,歸口管理'的原則,全公司總部、車間、組三級進行管理。公司計經營發展部是全公司計劃工作的管理部門,各個職能科室,都分別是各種專業計劃的歸口部門。
第四條 為保證全公司計劃工作的正常開展,應加強綜合計劃機構,提高它在企業中應的地位和作用。各級有計劃部門和歸口部門也必須根據計劃工作的要求配備專職(或兼職)的計劃人員。
第五條 企業計劃必須認真進行綜合平?,堅持'積極平?,留有余地'的原則,不缺口,不'打理伏'。
第六條 企業的各項計劃是市場經濟計劃的基本組成部分,是企業生產經營活動的依據計劃一經下達,各級各部門都必須發動職員,采取切實有效的措施,保證計劃的實現。
第七條 統計工作是企業的'一項基礎工作,是監督檢查計劃執行情況的重要工具,應準確、及時、全面反饋計劃執行情況,禁止弄虛作假。
二、長遠規劃
第一條 長遠規劃是確定企業未來發展方向和奮斗目標的戰略計劃,通過年度計劃的安排逐步實現,其主要內容包括下列幾個方面:
(一)企業產品的發展方向;
(二)企業生產的發展規模;
(三)企業技術發展水平,技術改造方向;
(四)企業技術經濟指標將要達到的水平;
(五)企業組織、管理水平的提高和安全環保等生產條件的改造;
(六)職工教育培訓及文化設施建設;
(七)職工生活福利設施的改造和提高;
(八)能源及原材料的節約。
第二條 編制企業長遠規劃的主要依據:
(一)經濟發展的需要;
(二)市場需要;
(三)企業的生產技術條件;
(四)國內外科學技術最新成就和發展趨勢;
(五)技術改進、引進和改善管理、提高職工技術水平以后所能提供的潛力。
第三條 長遠規劃的編制工作由分管計劃工作的總經理主持。經營發展部負責匯總、綜合平衡,提出總體方案和上報。各歸口部門按規劃要求負責搜集、整理資料提出專業規劃(草案)。長遠規劃經上級主管機關及總經理批準后分年組織實施。
三、年度綜合計劃
第一條 年度綜合計劃是企業全體職工在計劃年度內的行動綱領,又是安排季度、月計劃的重要依據。因此,企業各個生產環節和各個方面的生產經營活動,都必須嚴格按計劃執行。
第二條 年度綜合計劃的制定采取統一領導、分工負責、綜合平衡的方法進行編制,由主管計劃工作的總經理負責領導,各業務歸口科室按'管什么業務,就編什么計劃'的原則根據規定的計劃表式,負責編制各專業計劃(見附表1.2.1),經營發展部負責擬定編制計的總進度,組織綜合平?于年前一個月上報下達工作。
第三條 年度綜合計劃編制的主要依據:
(一)上級主管部門下達的指令及指導性計劃;
(二)總經理提出的年度方針目標;
(三)產品訂貨合同和市場預測資料;
(四)長遠發展規劃;
(五)前期預計完成數字及本企業歷史統計資料;
(六)經審定過的各種技術經濟定額。
第四條 編制計劃所需資料由各科室車間相互提供,任何單位都不得拒絕。
第五條 專業計劃的編制,各部門負責人要親自主持,計劃草案應認真聽取公司領導和有關車間科室的意見,并按規定的時間報經營發展部。報送的計劃必須附文字說明,經科長和編制人簽章后方才有效。
四、指標管理
第一條 年度綜合計劃所規定的各項計劃任務是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是企業在計劃期內在生產經營活動方面應該達到的目標和水平。為全面反映企業的技術經營活動,必須適當設置各種指標,建立健全企業的指標體系,完善和促進計劃管理工作。
第二條 計劃指標應按平均先進水平來確定,一般應高于上期實際達到的水平,并經過努力才能實現的。
第三條 計劃指標實行分級歸口管理。公司一級指標(總指標)由公司總部經營發展部負責匯總、平衡、上報和下達,各科室負責歸口管理。車間級指標(分指標)以車間主任為首,組織有關職能人員負責管理。班組級指標以班組長為首組織工作人員管理。
第四條 為使計劃任務層層落實,計劃指標必須進行層層分解,堅持誰管什么指標,就分解什么指標。分解指標必須和總指標保持平衡和銜接,分解指標執行情況按規定路線進行反饋。
第五條 一級指標的設置,由經營發展部根據上級要求和公司內管理工作的需要,同指標歸口部門商定。
第六條 必須在當年11月底正式下達次年的公司年度經營綜合計劃。
五、計劃指標的調整
第一條 為維護計劃的嚴肅性,企業計劃一級上級主管機關及公司領導批準下達后,必須嚴格執行,各歸口部門和執行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響,經主觀努力仍不能完成計劃時,在有利于調動廣大職工完成計劃積極性的前提下,調整計劃指標必須辦理審批手續。
(一)一級計劃指標的調整,由執行單位提出書面申請,送歸口科室簽署意見后,經計劃管理科審核報公司領導審批,屬公司下達的計劃指標,還要報上級主管機關審批,在未批準前仍按原計劃執行。
(二)調整年度計劃指標應提前一個季度申請,調整季度計劃指標應提前一個月申請,整月度計劃指標應提前十天申請。
(三)調整某一項計劃指標,如需同時相應調整其他有關計劃指標時,應一并上報,呈請審批,以保證計劃的平?、協調。
(四)調整計劃指標一律以書面批復為準,在未接書面批復以前,一律按原計劃考核。
六、計劃的檢查和考核
第一條 各級領導必須隨時監督檢查計劃的執行情況,及時發現執行過程中的問題,采取解決問題的有效措施,以保證計劃的順利完成。
第二條 檢查
計劃執行情況,應充分利用統計報表,會計報表,業務報表等資料。檢查計劃的實際完成數,一律以統計報表數為依據。
第三條 計劃的考核必須與經濟責任制考核相結合�？己说挠媱潝�,一律以上一級部門批準或下達的計劃數為依據。
附表:年度綜合計劃編制分工及完成時間表
序號計劃名稱編制部門完成時間備注
1生產計劃
2新產品計劃
3技術組織措施計劃
4銷售計劃
5物資供應計劃
6勞動工資計劃
7成本計劃
8財務計劃
9產品質量計劃
10設備大修理計劃
11房屋建筑大修理計劃
12基建技改計劃
13生產技術準備綜合計劃
14輔助生產計劃
15職工教育培訓計劃
經營管理制度6
第一章目的
第一條為了促進企業經營活動規范有序地進行,減少經營過程中的盲目性,公司應編制綜合全面的經營計劃。
第二章管理職責
第二條公司綜合辦公室負責經營計劃工作。在做好調查研究工作的基礎上,根據公司總體經營目標,統籌經營計劃的各項具體目標,編制出切合實際的經營規劃草案,報送公司總經理審批。草案審批后成為可實施的正式計劃,對批準的正式計劃,綜合辦公室負責檢查反饋,并對計劃實行滾動調整。
第三條各職能部門將經營計劃作為管理活動的綱領,努力完成計劃中關于本部門的各項計劃指標。在計劃的編制過程中,應積極配合綜合辦公室的工作,提供必要的調研資料,真實反映客觀情況,對于具有特殊內容的計劃指標,相關部門可先擬出草案,綜合辦公室匯總編制。例如對于合同(購貨計劃)的特殊規定,物資設備部負責提交;因質量體系不能完全描述的內容,則由工程技術部負責提交。
第四條公司綜合辦公室由總經理授權,負責公司經營計劃的組織、審核、督導等方面的領導工作。根據各類計劃(長期、中期、短期)的期限,及時地組織編制工作,并開展必要的論證分析,確保核準的各項計劃內容具有科學性、合理性。對計劃的執行過程應加大督察力度,促使計劃任務按預期要求完成。
第三章計劃期限的劃分
第五條中長期計劃、年計劃、月計劃。計劃形式有單項和綜合。
第四章作用
第六條通過綜合平?,統籌安排企業的人力、物力、財力,保證企業經營的各要素得到合理有效的利用,以取得最大經濟效益。
第五章經營計劃的內容
第七條長期經營計劃的制訂,應充分體現科技、經濟與公司發展相結合,經濟發展與培養人才相結合,技術改造與提高經濟效益相結合的原則。其中提高經濟效益是制訂長期計劃的核心。
第八條年度經營計劃是公司中長期經營計劃的具體細分。它是綜合各項專業計劃形成的年度總體經營計劃,故又稱年度綜合計劃。它是企業全體員工在計劃年度內的行動綱領。其主要內容如下:
(1)利潤計劃。利潤是反映公司生產經營活動,經濟效益的綜合指標。包括計劃期內的利潤目標、稅后利潤的分配和使用等。
(2)生產計劃。它規定公司在計劃年度內完成工程的產量、產值、質量和生產能力的利用程度等。
(3)質量計劃。包括產品質量指標和工作質量指標應達到的水平,產品分類升級計劃以及創建名牌計劃等。
(4)科研和新技術開發計劃。包括新技術、新工藝的研究項目計劃等。
(5)設備維修計劃。規定公司在計劃期內,生產設備的維護保養和修理的種類(如大修、中修等)、期限、工作量等。
(6)勞動工資計劃。包括勞動生產率計劃、職工人數計劃和工資計劃等。
(7)物資供應計劃。規定公司為完成生產計劃,需要的各種原材料、燃料、動力、外購件、設備、工具等的供應數量、供應期限、合理儲量等。
(8)技術改造和技術組織措施計劃。包括技術改造計劃,設備更新和購置計劃,自制專用設備計劃,改進生產技術和生產組織的各項措施計劃。
(9)成本計劃。規定公司為完成生產經營所要支出的全部生產費用、管理費用、財務費用,各種物資的計劃成本和降低成本的要求。
(10)資金計劃。包括固定資金計劃、流動資金計劃、專用基金計劃等。它規定計劃期內的財務收入和支出,規定流動資金計劃占用額和周轉速度。
第六章經營計劃編制方法
第九條經營計劃的編制步驟
經營計劃要根據公司的發展和經營決策的要求編制。
(1)進一步調查研究。要深入弄清市場為企業提供的機會和風險,以及企業自己的優勢和劣勢。特別是要掌握計劃的限制性條件,例如能源、物資供應、資金、設備、技術條件不能實現,或對其他目標構成不利的作用,則應考慮修正。
(2)提出各項具體目標。各部門及項目部根據公司提出綜合整體目標對自己各項經營活動提出具體的單項目標。
(3)統籌安排確定目標。如果某一目標受制于某種條件不能實現,或對其他目標構成不利的作用,則應考慮修正。
(4)編制不同計劃方案。完成任何一個目標,往往可以采取幾種不同的方法,形成幾個不同的計劃方案,這是正常的,也是必要的。
(5)選擇最佳方案。通過分析對比,選出能夠實現經營目標的最佳方案。
(6)做出全面規劃。主要是將綜合的經營計劃和單項的'經營計劃,編制成正式的文本,報總經理批示后,便于實施。
第十條經營計劃的編制依據。
(1)編制中、長期經營計劃的依據。編制中、長期經營計劃的依據:公司經濟發展的需要,市場需求,公司的生產技術條件,技術的改進、引進和管理、技術水平的提高。
(2)編制年度經營計劃的依據。編制年度經營計劃的依據:公司領導下達的指令及指導性計劃,工程簽訂合同和市場預測資料,前期預計完成數字及公司歷史統計資料,經審定過的各種技術經濟定額。
(3)編制計劃的有關要求。中、長期經營計劃由公司總經理主持。首先由綜合辦公室擬定計劃草案,各業務歸口部門按計劃草案要求,負責搜集、整理資料提出專業規劃草案,綜合辦公室進行匯總后進行綜合平?提出總體方案,報總經理批準。
公司年度綜合計劃的制定,同樣應采取統一領導,分工負責、綜合平衡的方法進行編制,各業務歸口部門負責編制專業計劃,綜合辦公室負責擬定編制計劃的總進度,組織綜合平?,于年前一個月上報總經理批準后下達各部門執行。
專業計劃的編制,各部門負責人要親自主持,編制計劃草案時應認真聽取分管領導和有關部門的意見,并按規定的時間上報。報送的計劃必須附文字說明,經部門負責人和編制人簽章后方可呈報。
編制計劃過程中需要的各種資料,各部門應主動提供,積極配合,任何部門都不得拒絕,應以全局利益為重。
第七章經營計劃的貫徹實施
第十一條指標管理。
(1)年度綜合計劃所規定的各項計劃任務,是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是公司在計劃期內在生產經營活動方面應該達到的目標和水平。為全面反映公司的技術經營活動,必須相應設置各種指標,建立健全公司的指標體系,完善和促進計劃管理工作。
(2)計劃指標按平均先進水平
來確定,一般應高于上期實際達到的水平。
(3)計劃指標實行分級歸口管理,總指標由綜合辦公室負責匯總、平衡、上報和下達,各業務科室負責歸口管理。各部門指標的實行(分指標)以部長為首,組織有關職能人員負責管理。工程指標的實行以項目經理為首,組織管理。
(4)為使計劃任務層層落實,計劃指標必須進行層層分解,堅持誰管什么指標,就分解什么指標。分解指標必須和總指標保持平衡和銜接,分解指標執行情況按規定路線進行反饋。
第十二條反饋控制。
經營計劃強調嚴肅性,一經確定,就應全力組織實施,這就需要加強督導控制,要及時掌握各個指標的完成進度和計劃執行情況。管理者應做好信息反饋工作,對計劃實施中遇到的問題,及時進行協調、控制、解決。統計工作是企業的一項基礎工作,是監督檢查計劃執行情況的重要工具,應準確、及時、全面反饋計劃執行情況。
第十三條計劃指標的調整。
為維護計劃的嚴肅性,公司計劃一經批準下達后,必須嚴格執行,各歸口部門和執行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響,經主觀努力仍不能完成計劃時,請示總經理后,做出必要的調整。
第十四條計劃的檢查和考核。
(1)各級領導必須隨時監督檢查計劃的執行情況,及時發現執行過程中的問題,采取解決問題的有效措施,以保證計劃的順利完成。
(2)檢查計劃執行情況,應充分利用統計報表、會計報表、業務報表資料。檢查計劃的實際完成數,一律以統計報表數為依據。
(3)考核計劃必須與經濟責任制考核相結合�？己说挠媱潝�,一律以公司批準或下達的計劃數為依據。
第八章附 則
經營管理制度7
（一）經營場所衛生管理制度
1、經營場所保持環境整潔，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規定的距離。
2、具有與經營的產品品種、數量相適應的經營設備或者設施，有相應的消毒、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的.設備或者設施，并保持良好狀態。
3、經營場所內不得存放有毒、有害物品。
4、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。(文章轉自實用文檔頻道20xx09)
5、任何員工不得將易燃易爆等物品帶入經營場所內。
6、不得在經營場所內吸煙、喝酒、進食，不得存放易燃易爆和有毒物品。不得存放與經營保健食品無關的私人物品。
（二）倉庫衛生管理制度
1、倉庫劃分為待驗區、合格品區、不合格品區，各區應放置明顯標志。
2、所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區內,出入庫存帳目應與貨位卡相符。
3、應根據保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放，并保證保健食品的質量。
4、應合理使用倉庫，堆碼整齊、牢固，無倒置現象。庫存保健食品應按保質期遠近依序存放，先進先出，不同批號保健食品不得混垛。
5、倉庫應設有相應的消毒、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設備或者設施，并保持良好狀態。
6、倉庫內應保持干燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔凈完好。
7、倉庫應定期做好清潔衛生消毒工作，并作好記錄。
8、非倉庫員工不得出入倉庫。
9、倉庫內不得吸煙、喝酒、進食。不得存放易燃易爆和有毒物品。不得存放與經營保健食品無關的私人物品。
經營管理制度8
一、總則:為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟職責制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發貼合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:2、1銷售副總:
a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包職責制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2、2銷售部:a、負責企業產品的銷售、售后服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產狀況匯總表”。d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作。g、負責聯系儲運業務。h、負責本部門的業務培訓工作。
2、3銷售部經理崗位職責:a、負責企業產品的銷售、售后服務工作;b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;c、負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產狀況匯總表》;d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其經營負責;e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，并負責落實與考核。f、負責資金回籠工作;g、負責聯系儲運業務;h、負責本部門的業務培訓工作。
2、4助銷員崗位職責:a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系;及售后服務等銷售內務工作;c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做;e、負責所有銷售合同的跟蹤;f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
2、5開單員崗位職責:a、負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》;b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳;c、每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作;d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e、填報《質量日報表》;f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;
三、銷售服務:銷售部應持續8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應禮貌禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。
3、4、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3、5、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。
3、6、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解狀況時，告訴客人錯誤答案。
3、7、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3、8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。
3、9、如客人委托保管任何物品，應樂意理解，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。
3、10銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶服務細則:
4、1、客戶意見調查及處理:所有客戶的`經銷狀況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。
4、2、客戶投訴:a、客戶質量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴資料的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并務必通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b�？蛻魧Ψ琴|量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理推薦。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。
五、對客戶投訴的有關處理辦法:
5、1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，并送至各相關部門，據實際狀況對表內相關資料進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。
5、2所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴職責人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。
5、3對客戶投訴的有關資料的處罰規定:a、凡屬于服務質量引起投訴的，經查實職責人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬于質量問題引起投訴的，對相關職責人及部門除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發貨要求:
6、1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際狀況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。
6、2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部務必在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。
6、3如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并按排生產。
6、4當客戶或經銷商要求留貨，務必預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日)。如遇特殊狀況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關職責人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關職責人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法:
7、1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7、2所有產品均按先款后貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。
7、3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的狀況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。
八、樣板發放管理辦法:
8、1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲狀況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出;
(《樣板申領單》一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根)
8、2所有樣板，銷售部在樣板發放前均務必做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認后，準予發放。
(《樣板發放單》一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。)
九、銷售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對資料記錄備檔。
十、銷售部操作程序:
10、1為完善公司銷售程序;整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨狀況，并在開單前將存貨的狀況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。
10、4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。
10、5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。
10、6所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章�！犊蛻敉对V反饋表》。
10、7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。
10、8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。
10、9調貨產品操作規程:
10、9、1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。
10、9、2銷售部安排好調貨產品的儲運后，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。
10、9、3調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損狀況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。
十一、銷售部內務管理辦法:
11、1引銷員務必熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵;
11、2所有運做程序務必嚴格依照銷售部操作程序運行;
11、3不得擅自帶給公司有關產品質檢標準;
11、4所有《銷售合同》的簽定均務必根據第十二條款合同管理規定實施執行;
11、5未經公司財務許可不得私自欠款發貨;
11、6對客戶投訴務必做到百分之百的解決。
十二、銷售合同管理:
12、1銷售部在理解合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。
12、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。
12、3銷售合同務必加蓋公司方為有效。
12、4銷售合同務必統一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有《銷售合同》務必以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。
12、7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。如遇特殊狀況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。
經營管理制度9
1、在經營部經理的領導下全面負責經營部的結算工作，綜合協調各種關系，保證混凝土公司整體結算率和結算完好率。
2、隨時了解和掌握在施工程和完工工程的結算進度（尤其是圖紙結算工程），及時辦理結算手續。
3、及時了解混凝土公司銷售合同的簽訂情況，重點理解合同中與混凝土結算相關的條款，按合同簽訂的時間順序登記《合同結算臺帳》，記錄與合同相關的`重要信息。
4、當發現在施工過程中有與合同約定不相符的情況時，要及時和工地溝通，并告知和督促業務員及時簽訂合同補充協議。
5、負責對所有預算人員的日常工作進行組織、協調、指導和監督，并對預算員和業務員在工程結算中的工作進行分工和協調。
6、負責協助預算員、業務員解決結算過程中的問題和困難，負責組織與施工單位洽談最終結算事宜。
7、負責對所有圖紙結算工程的結算進程和結算數據進行監控、審核和把關。
8、負責所有圖紙結算工程的結算考核，并且對每個業務員全年的結算情況進行綜合考評。
9、加強學習，不斷提高業務管理水平，保證質量、環境和職業健康安全三個體系在本部門順利運行。
10、配合公司經營部清欠工作，負責清欠所需原始資料的審核收集。
11、積極組織完成領導交辦的其他各項工作。
經營管理制度10
一、貯存場所、設備應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂，不得存放有毒、有害物品（如殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等）及個人生活用品。
二、食品原料、食品添加劑應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質和過期的食品、食品添加劑應及時清理銷毀。
三、冷藏、冷凍的溫度應分別符合冷藏和冷凍的'溫度范圍要求。
�。ㄒ唬├洳亍⒗鋬鲑A存應做到原料、半成品、成品嚴格分開，不得在同室內存放。冷藏、冷凍柜（庫）應有明顯區分標識，宜設外顯式溫度（指示）計，并定期校驗，以便于對冷藏、冷凍柜（庫）內部溫度的監測。
�。ǘ┰诶洳�、冷凍柜（庫）內貯存時，應做到植物性食品、動物性食品和水產品分類擺放。確保食品中心溫度達到冷藏或冷凍的溫度要求。
�。ㄈ├洳亍⒗鋬龉瘢◣欤⿷ㄆ诔�、清潔和維修，以確保冷藏、冷凍溫度達到要求并保持衛生。
經營管理制度11
一、實行“崗位目標”職責制管理
按著工作性質劃分崗位職責，確定崗位目標：銷售目標、生產目標、工程目標、技術目標、質量目標、人力資源目標、行政目標。
二、建設一只“有激情、懂技術、精服務”的營銷團隊
成立銷售公司，根據渠道銷售和終端銷售的特點，劃分為：大沈陽（沈陽、撫順、鐵嶺）——終端營銷，遼南區域、遼寧其他區域、吉林區域、黑龍江區域、內蒙區域——渠道銷售網絡。
三、實施“長效差別激勵”制度
一線生產工人：基礎工資1800元+滿勤獎200元+績效xxx元；
生產管理人員：基本工資+產量獎（質量控制）+目標獎
技術人員：基本工資+新產品開發獎+目標獎
質量人員：基本工資+質量目標獎
行政人員：基本工資+工作目標獎
勤雜人員：基本工資+滿勤獎
四、強化“第一職責人安全監控”制度
五、對產品質量實施“一責、一控、一檢”的方法
“一責、一控、一檢”——下道工序為上道工序負責制，嚴格執行過程監控，落實產品入庫前終檢。
六、車間實施“準軍事化”管理
七、加強技術攻關和新產品研發
八、建立“例會管理”體系
建立日常事務處理“日例會”（15分鐘——30分鐘）、每周生產調度會、每月經濟活動分析會、每月產品質量分析會、經理辦公會、車間工人晨會（5分鐘—10分鐘）。
九、實行定額領料，加強車間成本核算
十、建立考評體系和培訓機制
人力資源部門做好日�？荚u和考核，透過不同形式的培訓提高工人的'技能。
十一、建立計劃管理系統，實現“事前計劃、事中管控、事后審計”
十二、安裝工程實行“三三項目管控法”
三三項目管控：“工期、質量、安全”，確保工期三因素——人員、材料、資金，確保質量三因素——產品質量、安裝質量、管理質量，確保安全三因素——人員安全、材料安全、運輸安全。
十三、推行“三心工作法”
“用心經營、用心管理、用心工作”，認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。
十四、建立“一嚴二強三高”的管理模式
建立“嚴格的紀律，強力的執行力和落實力，高效率、高業績、高回報”的企業管理模式。
十五、建設一支具有“團結精神、合作態度、真誠內心”的創業管理團隊
團結才能生存、團結才能共贏、團結才能發展。
十六、企業就應“強化執行，監管落實”
執行和落實是現代企業管理的關鍵，科學的管理手段、優秀的營銷方案、最佳的生產計劃、完善的工作流程，執行的不徹底，落實的不堅決，都是一紙空文，經營管理者最主要的任務就是——執行和落實。
經營管理制度12
1、實行主管部門負責制，經營點由總務處負責對外發租、發包，并由該部門負責安全管理工作。
2、總務處對承租、承包方當事人應嚴格審查身份證件和有關證、照，并及時將審查情況報校長室備案。
3、必須居住在經營點內的人員，必須到總務處辦理臨時居住登記手續。
4、總務處與其簽訂的合同、協議書上必須有安全責任條款和違章處罰辦法，必要時應取得一定數額的治安保證金。
5、主管部門應定期派員組織用火、用電等安全檢查，嚴禁私拉亂接電源和超標準使用大功率電源的電器設備。
6、承租經營者不準經營有害學生身心健康的`物品或劣差過期食品，嚴防發生集體中毒事故。
7、承包人應加強自身的安全管理、落實安全防范措施，確保承包期內不發生安全事故。
經營管理制度13
第一條、為規范保健食品生產經營行為，保證產品質量，做到產品可追溯，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《國務院關于加強食品安全工作的決定》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等有關法律法規，制定本規定。
第二條、在中國境內從事保健食品生產經營的企業應當按照本規定加強和規范索證索票和臺賬管理。
第三條、生產經營企業應當建立索證索票和進貨查驗記錄制度，索取并查驗供貨者資質及相關產品質量安全的有效證明文件，留存相關票證文件建檔備查，同時加強臺賬管理，如實記錄購銷信息。
第四條、生產經營企業應當設立相關部門或指定專人負責索證索票、進貨查驗和臺賬管理工作，及時整理有關檔案文件，相關人員應當經過培訓。
第五條、應當按供貨者、供貨品種或供貨時間建立健全索證索票、進貨查驗記錄和購銷臺賬檔案，有關文件應當保存至產品保質期結束后1年，且保存期限不得少于2年。保健食品生產經營企業應逐步實現信息化管理，建立電子檔案。
第六條、涉及保健食品經營企業的市場開辦者應當建立健全保健食品安全管理制度，明確保健食品安全管理責任，定期對入場經營企業的索證索票、進貨查驗和臺賬管理情況進行檢查。
第七條、保健食品生產企業應當向經營企業提供生產企業有關資質、產品批準證書（含技術要求、產品說明書等）和企業產品質量標準、檢驗報告以及產品銷售單據等信息。必要時要審查并索取經營企業的經營資質。
第八條、生產企業索證應當包括以下內容：
（一）供貨者的營業執照或有關證明文件。
�。ǘ┰�、輔料、包裝材料生產企業的.生產許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。涉及進口的，應當索取出入境檢驗檢疫部門出具的證明文件。
�。ㄈ┰稀⑤o料、包裝材料的出廠檢驗合格證明。涉及檢疫的，應當索取檢疫合格證明。
�。ㄋ模┥婕吧虡�、條形碼印刷的，應當索取供貨者印刷許可證和條形碼印刷許可證。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ幰幎ǖ钠渌牧�。
無法提供文件原件的，可以提交復印件；復印件應當逐頁加蓋生產企業或供貨者的公章并存檔備查。
第九條、生產企業索票應當索取供貨者出具的銷售發票及相關憑證。憑證應當至少注明原料、輔料、包裝材料的名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、單價、金額、銷售日期。
第十條、經營企業索證應當包括以下內容：
�。ㄒ唬┍＝∈称飞a企業和供貨者的營業執照。
（二）保健食品生產許可和流通許可證明文件，或其他證明材料。
（三）保健食品批準證書（含技術要求、產品說明書等）和企業產品質量標準。
�。ㄋ模┍＝∈称烦鰪S檢驗合格報告。進口保健食品還應當索取檢驗檢疫合格證明。
�。ㄎ澹┓煞ㄒ幰幎ǖ钠渌牧�。
無法提交文件原件的，可提交復印件；復印件應當逐頁加蓋保健食品生產企業或供貨者的公章并存檔備查。
第十一條、經營企業索票應當索取供貨者出具的銷售發票及相關憑證。憑證應當至少注明保健食品的名稱、注冊證號、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、單價、金額、銷售日期。
第十二條、實行統一購進、統一配送、統一管理的連鎖經營企業，可由總部統一索取查驗相關證、票并存檔，建立電子化檔案，供各連鎖經營企業從經營終端進行查詢索證情況。各連鎖經營企業自行采購的保健食品，應當按照要求自行索證索票。
第十三條、生產企業購入原料、輔料、包裝材料或經營企業購入保健食品的，應當索取同批次產品的出廠檢驗報告，檢驗報告應當符合國家有關標準要求。
第十四條、生產經營企業應當實行臺賬管理，建立購貨、銷售臺賬，并如實記錄。
第十五條、購貨臺賬按照每次購入的情況記錄，內容至少包括：名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、產地、購進價格、購貨日期、供貨者名稱及聯系方式等信息。
第十六條、銷售臺賬按照每次銷售的情況記錄，內容至少包括：名稱、規格、數量、生產日期、生產批號、保質期、產地、銷售價格、銷售日期、庫存等內容，或保留載有相關信息的銷售票據。
生產企業和從事批發業務的經營企業還應當詳細記錄購貨者名稱、住所以及聯系方式等流向信息。
第十七條、應當如實記錄質量不合格的原料、輔料、包裝材料或保健食品的召回、退貨、銷毀等處理情況。
第十八條、本規定由國家食品藥品監督管理局負責解釋。
經營管理制度14
一、食品采購
�。ㄒ唬┲贫ㄊ称凡少徲媱�。確定采購食品的品種、品牌、數量等相關計劃安排。
�。ǘ┻x擇供貨商。認真查驗供貨商的主體資格證明，保證食品的來源合法。
�。ㄈ┖炗喒┴浐贤Ｅc供貨商簽訂供貨合同，明確雙方的權利義務，特別是出現食品質量問題時的雙方的責任和義務。
�。ㄋ模┧魅∈称返南嚓P資料。向供貨商索取食品的相關許可證、進貨發票等證明材料，采用掃描、拍照、數據交換、電子表格等科技手段建立供貨商檔案備查。
（五）對食品進行查驗。具備條件時設立食品檢測室，對供貨商提供的食品進行檢測并做好詳細記錄。經查驗不合格的食品，通知供貨商做退貨處理。
�。┟恳慌蔚倪M貨情況詳細記錄進貨臺帳，賬目保管期限為二年。
二、食品儲存與銷售
（一）按照食品儲藏的要求進行存放。食品要離墻離地，按入庫的先后次序、生產日期、分類、分架、生熟分開、擺放整齊、掛牌存放。嚴禁存放變質、有臭味、污染不潔或超過保存期的食品。
�。ǘ┵A存直接入口的散裝食品，應當采用封閉容器。在貯存位臵表明食品的'名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。
（三）用于食品銷售的容器、銷售工具必須符合衛生要求。
�。ㄋ模╀N售散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。
�。ㄎ澹╀N售散裝、裸裝食品必須有防蠅防塵設施，防止食品被二次污染。
�。┟刻鞂齑媸称愤M行查驗。每周對倉庫衛生檢查一次。確保庫房通風良好、干凈整潔，符合食品儲存要求。
經營管理制度15
一、設立事故專職人員、規定人員職責，成立食品安全事故處臵小組。負責食品安全的登記、上報和反饋；現場調查；原因分析；采取控制措施；作出處臵決定等工作。
二、食品安全專職管理人員，應經常瀏覽查閱國家有關食品安全信息網，及時注意當前有關的食品安全信息。
三、如有接到或發現食品安全的有關信息后，處臵小組立即按要求仔細詢問有關情況，填寫情況記錄，提出初步控制意見，情況比較嚴重的要立即上報食品安全管理的`有關部門。并配合相關部門人員調查、核實、處理。
四、在知悉發生重大食品安全事故后，1小時內報告衛生、質檢等部門，并根據事故處理的進程或上級要求，作出階段性報告。
五、在接到食品安全事故或者疑似食物中毒事故報告后，有關人員應當及時到達現場進行調查處理，采取下列措施：
�。ㄒ唬�、協助衛生機構對中毒人員進行救治。
�。ǘ⒘⒓赐Ｖ褂嘘P食品的采購、食用，對可疑中毒食品及有關食品工具和現場采取臨時控制措施。
�。ㄈ⒎e極配合衛生、食品監管部門的調查小組進行調查。
（四）、對造成食品安全事故的食品或者有證據證明有可能導致食品安全事故的食品采取下列臨時控制措施：
1、封存造成食品安全或者可能導致食品安全的食品及其所有物品。
2、封存被食用污染的食品工具用具，在取得食品監督部門的同意后，再及時清潔消毒。
六、總結分析造成食品安全事故的原因，吸取教訓、認真反省，按有關要求進行整改，并提出預防措施，防止事故的再次發生。
七、加強有關人員的衛生知識培訓，加強有關物件的清潔消毒。
八、嚴格檢驗，做到不合格、不衛生的食品不采購、不食用。
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