營(yíng)業(yè)員的管理制度通用
在生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員的管理制度通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用1
一、態(tài)度
1、失敗者與成功者的區(qū)別
心態(tài)始于心靈，終于心靈。換句話說(shuō)，你要想有持續(xù)完成任務(wù)的積極心態(tài)，首選要有一種對(duì)成功的渴望或需要。
心態(tài)實(shí)際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態(tài)的不同。失敗者的心態(tài)是：我從來(lái)都不行，以前不行，現(xiàn)在不行，將來(lái)也不行。而成功者的心態(tài)則是：我過(guò)去行、現(xiàn)在行、將來(lái)仍然行。
2、創(chuàng)造積極的心態(tài)
積極的心態(tài)能夠創(chuàng)造執(zhí)著、熱情和成功。
3、樂(lè)觀面對(duì)挫折
4、狂熱
熱情都能創(chuàng)造交易。熱情在銷(xiāo)售中占的分量為95%，而產(chǎn)品知識(shí)只占5%
一旦一個(gè)營(yíng)業(yè)員真正建立了信心，他就會(huì)對(duì)藥房的產(chǎn)品產(chǎn)生一種狂熱的信仰。如果有誰(shuí)不相信這一點(diǎn)，他就會(huì)吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應(yīng)該是一種能轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨榈乃枷�、一種動(dòng)能。它像螺旋槳一樣驅(qū)使你達(dá)到成功的彼岸。但首選你必須有一個(gè)決心要達(dá)到的目標(biāo)。
熱情為你終生帶來(lái)年輕和成功。沒(méi)有熱情，任何的業(yè)績(jī)都不可能。熱情的確是藥房營(yíng)業(yè)員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創(chuàng)造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產(chǎn)生熱情的基礎(chǔ)。
6、使熱情增加的妙法：
�、�?gòu)?qiáng)迫自己采取熱情的行動(dòng)，這種行動(dòng)越多，你就會(huì)逐步變得熱情；
�、谏钊氚l(fā)掘你自己的積極行為，研究它，學(xué)習(xí)它，和它生活在一起，盡量悼念有關(guān)它的資料。這樣做常常會(huì)使你在不知不覺(jué)中變得更熱情。
運(yùn)用熱忱有原則去辦理一切藥房的工作。
熱情是世界上最大的財(cái)富，它的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金錢(qián)與權(quán)勢(shì)。
熱情摧毀偏見(jiàn)和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態(tài)度是成功的敲門(mén)磚
完美態(tài)度飲食的要素：
�、僮鹬乩习濉⒆鹬貑T工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強(qiáng)自信②恰到好處地和客戶配合，包括語(yǔ)音、語(yǔ)速（快慢、高低、急緩配合）、語(yǔ)調(diào)、愛(ài)好等。
③戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。
8、藥房營(yíng)銷(xiāo)是一種偉大的職業(yè)
熱情就是把“推銷(xiāo)”本身當(dāng)作一種事業(yè)，真正投身其中，去認(rèn)真地品味藥房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無(wú)本可生利，以一種純粹的科學(xué)的行為投資贏得天下。推銷(xiāo)亦可成為一種可成就終生的事業(yè)。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵(lì)、自我啟發(fā)、長(zhǎng)期堅(jiān)持
二、目標(biāo)：
1、確定明確的目標(biāo)
①明確影響工作效率的因素
�、诮㈤L(zhǎng)期和短期的目標(biāo)
�、鄱ㄆ诘貦z查修正（訂）
2、客戶分類(lèi)：
①優(yōu)先考慮的客戶――大客戶
�、谝话憧紤]的客戶――中等客戶
③最后考慮的客戶――小客戶
3、目標(biāo)：醫(yī)藥學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)、商品價(jià)格記憶目標(biāo)、貨位熟悉目標(biāo)、貨架衛(wèi)生目標(biāo)、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)、每天認(rèn)識(shí)新顧客的目標(biāo)、每天維護(hù)老顧客的目標(biāo)
三、產(chǎn)品
1、掌握產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益成功銷(xiāo)售的切入點(diǎn)：健康、快樂(lè)、輕松、方便、節(jié)約等等。
掌握產(chǎn)品的利益和特征：
作為消費(fèi)者最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來(lái)自己需求的利益，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征。
特征主要是指產(chǎn)品、計(jì)劃或售后服務(wù)的特性；而利益則是以節(jié)省的金錢(qián)、獲取的財(cái)富，獲得健康、快樂(lè)、便利，自我能力的不斷增強(qiáng)。節(jié)約的時(shí)間以及消除恐懼心理等形式來(lái)衡量的所得價(jià)值。作為銷(xiāo)售人員詮釋利益的最簡(jiǎn)單方法是描述其特點(diǎn)以及如何幫助客戶。
對(duì)于客戶而言，每一項(xiàng)利益最終歸總為：增加銷(xiāo)售額；降低成本；增加銷(xiāo)售利潤(rùn)；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認(rèn)真詢問(wèn)并注意傾聽(tīng)
�、僮鰝�(gè)成功的聽(tīng)眾
與大多數(shù)營(yíng)業(yè)員不同，藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)善于傾聽(tīng)。藥房營(yíng)業(yè)員應(yīng)該懂得：“兩只耳朵一張嘴”的規(guī)則，所以他用于聽(tīng)和說(shuō)的比例是2：1。
�、谡J(rèn)真傾聽(tīng)、全神貫注地聽(tīng)
�、圩鲆幻寐�(tīng)眾：帶著興趣聽(tīng)，當(dāng)成是一種享受，注意力要集中……④聽(tīng)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：顧客說(shuō)話的時(shí)間為70%，營(yíng)業(yè)員比重為30%
何為購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，顧客詢問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)＞詢問(wèn)價(jià)格＞詢問(wèn)售后服務(wù)＞詢問(wèn)付款的細(xì)節(jié)
在整個(gè)產(chǎn)品推介過(guò)程中，全神貫注留心購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真地留心傾聽(tīng)顧客發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷(xiāo)售，還有客戶對(duì)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的信任�？蛻舻馁�(gòu)買(mǎi)信號(hào)可能出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)員在向顧客做完自我介紹之后，也可能在推介過(guò)程中出現(xiàn)，甚至此顧客想買(mǎi)產(chǎn)品。只有識(shí)別什么是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，什么不是購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，才能真正的有效地把握成效的主動(dòng)權(quán)。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧
充滿耐心 善于停頓的技巧 運(yùn)用切入語(yǔ) 不要臆測(cè)客戶談話 聽(tīng)其詞、會(huì)其意 不要匆忙地下結(jié)論 提問(wèn)（提出有意義、可以隨時(shí)回答的問(wèn)題）
第二部秘密武器――銷(xiāo)售的基本技巧
一、重要的第一印象
營(yíng)業(yè)員的儀容：得體的著裝，優(yōu)雅的風(fēng)度，不凡的舉止，在舉手投足間散發(fā)出來(lái)的的氣勢(shì)，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒(méi)有得到你的同意，任何人也無(wú)法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會(huì)那么看。當(dāng)你生意進(jìn)展緩慢，情結(jié)低落時(shí)，找?guī)孜粚?duì)你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。
二、有效成交的技巧把握成交的適當(dāng)時(shí)機(jī)
機(jī)不可失，失不再來(lái)；沒(méi)有最佳的成交機(jī)會(huì)，只有適當(dāng)?shù)某山粰C(jī)會(huì)。運(yùn)用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設(shè)成交＞刺激成交
三、成功推介產(chǎn)品
產(chǎn)品推介的開(kāi)場(chǎng)白四步驟：
鄭重地介紹自己和所在的藥房 你可以為客戶提供哪些幫助 你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求 你介紹的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)什么好處
開(kāi)場(chǎng)白的兩個(gè)不要：不要開(kāi)口就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？不要一張嘴就談價(jià)格是多少
不太有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員開(kāi)始往往向客戶宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但是這些并不是客戶所關(guān)心的內(nèi)容，極度地以自我為中心會(huì)引起客戶的反感和厭惡。這就是營(yíng)業(yè)員遭到拒絕的原因。
花費(fèi)時(shí)間了解了客戶關(guān)心的事情，就會(huì)達(dá)到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在藥房營(yíng)銷(xiāo)中，一定要記�。嚎蛻羲�(gòu)買(mǎi)的并不是藥房的服務(wù)、產(chǎn)品或方法。客戶真正要購(gòu)買(mǎi)的是他想像中使用了這些產(chǎn)品之后所獲得的“滿意的感覺(jué)”“健康的感覺(jué)”“美麗的感覺(jué)”
調(diào)整最佳開(kāi)場(chǎng)白：
營(yíng)業(yè)員在接待顧客之前，應(yīng)熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務(wù)，這樣做的意義在于，每次推介、服務(wù)之前都確保自己的熱情和信心處于最佳的狀態(tài)。
推銷(xiāo)的內(nèi)容：
了解顧客目前的`健康狀況了解客戶可能存在的不滿 能暗示和牽連到的問(wèn)題客戶到底有什么的樣的需求
養(yǎng)成良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣：
對(duì)于專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營(yíng)業(yè)員應(yīng)成功地養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：
�、兖B(yǎng)成詢問(wèn)并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣，這樣會(huì)減少對(duì)方的抵抗感
②用自信和權(quán)威的口令提問(wèn)，這樣會(huì)贏得客戶的信賴，同時(shí)還能增強(qiáng)自己的自信③進(jìn)出具有醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣
設(shè)計(jì)好經(jīng)常詢問(wèn)客戶的問(wèn)題：
＞最近未用什么樣的產(chǎn)品＞對(duì)目前使用的產(chǎn)品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什么樣的產(chǎn)品
營(yíng)業(yè)員向顧客提問(wèn)的過(guò)程，同時(shí)就是搜集信息的。過(guò)程，了解越多的信息，就越有助于判斷顧客是否是最終顧客。這就像“剝洋蔥”一樣，一層層地剝下去，最后就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
藥房顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中希望獲得好處一般有以下幾種：
節(jié)約錢(qián)、節(jié)約時(shí)間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產(chǎn)品帶給各位客戶的利益也不相同。營(yíng)業(yè)員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。
銷(xiāo)售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，每次推介和每位營(yíng)業(yè)員都會(huì)遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無(wú)患，事先就想好可能的異議及其解決方案。典型的異議有以下幾種：
○價(jià)格方面的異議○擔(dān)心療效的異議○擔(dān)心質(zhì)量的異議○贈(zèng)品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類(lèi)，針對(duì)每一種異議，有的放矢地設(shè)計(jì)出分別應(yīng)對(duì)的解決方案，營(yíng)業(yè)員才算懂得處理異議。
處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力在銷(xiāo)售中借用強(qiáng)詞語(yǔ)是指將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的理由
異議的戰(zhàn)略性營(yíng)業(yè)員要正確地認(rèn)識(shí)并處理異議。
異議的戰(zhàn)略性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�、佼愖h是銷(xiāo)售過(guò)程中的組成部分
②解答異議時(shí)，要控制好情緒，剖析表面的現(xiàn)象，找到深層異議的原因
③有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題
�、芴厥猱愖h一般與產(chǎn)品有關(guān)
�、菀话惝愖h基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)
⑥不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意程度
�、呖蛻舸嬖诋愖h是正常的處理價(jià)格異議的原則：
不斷定屬于價(jià)格異議之前，營(yíng)業(yè)員首先要考慮：價(jià)格是異議的核心問(wèn)題嗎？客戶對(duì)產(chǎn)品的需求程度如何？客戶對(duì)價(jià)格的抵觸情緒究竟有多嚴(yán)重？客戶是否在誠(chéng)意地說(shuō)話？降低價(jià)格后，客戶一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？
斷定價(jià)格異議的性質(zhì)之后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確地遵循處理價(jià)格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價(jià)格異議；抓住客戶實(shí)際而且現(xiàn)實(shí)的一面；讓客戶知道問(wèn)題的所在；營(yíng)業(yè)員成為增值的法碼之一。
第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以在其它地方提示產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的各種實(shí)際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營(yíng)業(yè)員一旦對(duì)面對(duì)的異議歸類(lèi)完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復(fù)，營(yíng)業(yè)員的應(yīng)對(duì)方式很多，一般有：A提出已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議。B同意客戶觀點(diǎn)，獲取機(jī)會(huì)演示產(chǎn)品的辦法，以贏得認(rèn)同。C以反問(wèn)的方式了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認(rèn)客戶的觀點(diǎn)，進(jìn)行自己的產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的實(shí)際利益的宣傳。
第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：“是的xxx如果xxxx”
兩種需反駁的情況：
○對(duì)你的服務(wù)和誠(chéng)信有懷疑時(shí)○客戶引用的資料不正確時(shí)
使用直接反駁這一招時(shí)，必須注意自己的說(shuō)話語(yǔ)氣和用詞，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺(jué)得你是在無(wú)理狡辯。
第四招巧問(wèn)為什么
在詢問(wèn)中了解客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因，從而對(duì)癥下藥地說(shuō)服客戶重新來(lái)購(gòu)買(mǎi)。巧問(wèn)為什么的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對(duì)意見(jiàn)○把客戶原來(lái)認(rèn)為的產(chǎn)品的劣勢(shì)變成了優(yōu)勢(shì)，從而成功產(chǎn)生了客戶。
營(yíng)業(yè)員常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
通常營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，會(huì)犯以下幾種錯(cuò)誤：
1、以自動(dòng)認(rèn)同客戶的異議，這樣常會(huì)使客戶對(duì)藥房或產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑
2、只做宣傳，不做銷(xiāo)售
3、硬性地推銷(xiāo)而非按客戶的真正需求推銷(xiāo)
4、售后未能趁熱打鐵地表達(dá)自己的專(zhuān)業(yè)形象，并使客戶感覺(jué)到對(duì)他的真正關(guān)心
第五招聽(tīng)而不聞
聽(tīng)而不聞并不意味著當(dāng)客戶在高談闊論時(shí)，營(yíng)業(yè)員則閉目養(yǎng)神地沒(méi)有任何表示。其真正地含義是指，當(dāng)客戶談?wù)撆c交易無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，營(yíng)業(yè)員不必去和客戶較真，只要微笑著認(rèn)同就可以了，也許客戶也只是隨口說(shuō)說(shuō)而已。
營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售推介中，可能出錯(cuò)的地方有很多，總結(jié)起來(lái)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有以下幾種：
1、營(yíng)業(yè)員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的顧客
2、過(guò)多地談到產(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來(lái)許多實(shí)際利益
3、誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏
4、不好意思直接問(wèn)客戶是否要購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)得太多，最終因：言多必失“而失去客戶
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用2
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng)，無(wú)正當(dāng)理由，或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假，擅自不來(lái)上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
(三)請(qǐng)假制度
1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請(qǐng)假條，經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。
3、其它假期，如：法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1.提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.收款員要核對(duì)備用金，準(zhǔn)備好零錢(qián)，整理好款臺(tái)。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的`衛(wèi)生。
(五)儀容儀表規(guī)范
1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六)店堂紀(jì)律
1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。
9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī)，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。
12.不聽(tīng)從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)結(jié)帳。
4. 整理好貨架，打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用3
(一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度
1.商品到達(dá)后，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期，驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2.商品入庫(kù)，整箱商品按箱驗(yàn)收，貴重商品拆箱抽驗(yàn)，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚。
3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡，并注明商品的有效日期，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí)，必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單，保管員按單提貨，不得隨意改變。
2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。
3.代銷(xiāo)商品在出、入庫(kù)單上注明。
4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳，每月盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的類(lèi)別不同，分別碼放，愛(ài)護(hù)商品，愛(ài)護(hù)包裝。
2.先出先進(jìn)的`商品，新老不斷更換，減少食品過(guò)期數(shù)量。
3.定期檢查、防蟲(chóng)、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用4
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營(yíng)業(yè)員穿著已購(gòu)買(mǎi)的.。店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用5
1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量管理。
4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員
5、內(nèi)容：
、堅(jiān)持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開(kāi)展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。
、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的'技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問(wèn)題。
、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對(duì)溫濕度進(jìn)行記錄。
、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫(xiě)效期催報(bào)表。
、對(duì)不合格藥品進(jìn)行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專(zhuān)區(qū)，作出明顯標(biāo)志。
、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。
、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。
、及時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用6
1.目的：明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類(lèi)擺放。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍：藥品的陳列管理。
4.責(zé)任人：質(zhì)量管理員、營(yíng)業(yè)員。
5.內(nèi)容
在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過(guò)有效期的藥品，不得陳列。
零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的`分類(lèi)原則，按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求進(jìn)行陳列，擺放應(yīng)做到：
藥品與非藥品必須分開(kāi)，非藥品設(shè)專(zhuān)柜陳列；
內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)擺放，分柜陳列；
易串味的藥品與一般藥品分開(kāi)擺放；
藥品名稱相近容易混淆的藥品分開(kāi)擺放；
處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語(yǔ)，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)；
對(duì)要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝。
藥品陳列整齊，美觀，類(lèi)別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
藥品陳列前，應(yīng)按批號(hào)順序擺放，掌握先進(jìn)先出的原則。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用7
1、目的：為加強(qiáng)藥品購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營(yíng)合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、范圍：適用于本企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品的'質(zhì)量管理。
4、職責(zé)人：藥品購(gòu)進(jìn)人員
5、內(nèi)容：
、根據(jù)“按需購(gòu)進(jìn)、擇優(yōu)選購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購(gòu)進(jìn)程序，確保購(gòu)進(jìn)藥品的合法性。
、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書(shū)應(yīng)注明購(gòu)銷(xiāo)雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。
、采購(gòu)藥品應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。
、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作執(zhí)行《首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度》。
、分析銷(xiāo)售，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。
、每年定期會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析評(píng)審。
、購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用8
1.目的：認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類(lèi)管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷(xiāo)售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷(xiāo)售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3.范圍：處方藥的調(diào)配。
4.責(zé)任人：處方審核人員
5.內(nèi)容
處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書(shū)后方可上崗。
審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的`人員擔(dān)任。
審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書(shū)寫(xiě)不清，超劑量等情況，就向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。
對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。
特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。
調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用9
1、目的：加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》。
3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作的管理。
4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容：
藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的.無(wú)關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。
藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作。
發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)、處理，并填寫(xiě)《藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報(bào)告，死亡病例須及時(shí)報(bào)告。
應(yīng)經(jīng)常對(duì)本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
對(duì)在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報(bào)告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)移交同級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)進(jìn)行處理
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用10
(1)營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2)所有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)的調(diào)度。
(3)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外，嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區(qū)，茶杯不得放在柜臺(tái)上，工作臺(tái)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的。東西，辦公用品擺放整齊，維護(hù)好個(gè)人辦公桌及周?chē)l(wèi)生，工作時(shí)間不允許會(huì)客，不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話題。
(4)營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域。
(5)受理業(yè)務(wù)時(shí)，一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范，接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
(6)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)，不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助，不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類(lèi)似問(wèn)題。
(8)遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席，同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9)當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺(tái)席時(shí)，為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置，不得用籠統(tǒng)的.語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)敷衍客戶。
(10)嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
2.管理人員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1)熱情迎接客戶，儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規(guī)范、稱呼恰當(dāng)，手勢(shì)到位，充分展示電信公司的良好形象。
(2)營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序，及時(shí)疏導(dǎo)，確保客戶排隊(duì)均勻，工作人員無(wú)脫崗。
(3)營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員執(zhí)行各類(lèi)服務(wù)規(guī)范，對(duì)營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時(shí)制止并給予糾正，對(duì)于重大過(guò)失要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
(4)主動(dòng)詢問(wèn)客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。
(5)建立巡視制度，監(jiān)督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，對(duì)服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
(6)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的排班應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量，結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)忙閑時(shí)制訂排班表。針對(duì)出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰，應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序，如增加臨時(shí)臺(tái)席、調(diào)整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
(7)定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄，作為工作經(jīng)驗(yàn)積累，提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或作為班前培訓(xùn)素材，及時(shí)答復(fù)客戶意見(jiàn)簿上的留言。
(8)巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件，處理靈活有方。
(9)嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用11
1.目的：規(guī)范門(mén)店的藥品銷(xiāo)售過(guò)程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。
2.依據(jù)：《藥品銷(xiāo)售管理制度》
3.范圍：藥品的銷(xiāo)售
4.責(zé)任人：駐店藥師、營(yíng)業(yè)員
5.內(nèi)容
凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。
營(yíng)業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的'名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。
銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥。
做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
藥品銷(xiāo)售不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷(xiāo)售方式。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用12
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容：
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類(lèi)陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專(zhuān)銷(xiāo)偽劣藥品，積極推銷(xiāo)質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的'方法銷(xiāo)售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的。性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷(xiāo)售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門(mén)復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷(xiāo)售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用13
1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購(gòu)進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、范圍：適用于企業(yè)所購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)后退回藥品的驗(yàn)收工作。
4、職責(zé)人：藥品驗(yàn)收員
5、內(nèi)容：
藥品驗(yàn)收必須按照驗(yàn)收程序，由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品和銷(xiāo)后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)及標(biāo)識(shí)的'檢查。
藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。
驗(yàn)收首營(yíng)品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書(shū)。
藥品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確無(wú)誤。并按規(guī)定期限保存。
驗(yàn)收員對(duì)購(gòu)進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收。
驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。
營(yíng)業(yè)員的管理制度通用14
1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。
4、責(zé)任：全體人員。
5、內(nèi)容：
工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，站立服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
對(duì)用戶正確介紹藥品的'性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。
設(shè)置顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。
認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。
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