物業維修管理制度（通用19篇）
在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業維修管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業維修管理制度 1
(一)維修服務承諾
1、維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。
2、講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業主，急業主所急。
3、工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。
4、盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業主解釋清楚，做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。
5、確保業主用水用電安全正常，維護業主利益，做到有錯必糾。
6、所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。
7、經常回訪，征求業主意見，傾聽業主聲音。
(二)工程組日常工作管理規定
1、按時上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。
2、上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。
3、上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。
4、及時處理維修申請單，不得積壓。上午11：10和下午17：10以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在維修情況欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。
5、上門維修時須帶工具袋(箱)，必備工具都放在里面，以節省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的'或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。
7、緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。
8、服務態度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的敬業精神，不斷提高業務水平。
9、工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。
10、團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。
11、各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。
12、各當班維修人員出去維修，(含有償服務和公共維修)，應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業主寫上業主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。
13、所有的維修，主任(副主任)及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。
(三)零星工程申報與施工管理規定
1、本物業管理處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。
2、零星工程對外委托施工，須由維修責任人申請，填寫對外委托維修申請單，由工程主任組織相關人員現場考查，報經理審批后方可施工。
3、所有外委零星工程申報同時須做好材料預算，工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。
4、對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。
5、施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。
6、施工前須對施工人員進行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時，須作相應警示或防護。
7、施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤，工程主任應定時巡查，對施工所用材料須嚴格發放和保管，杜絕材料損失。
8、施工完畢后由施工方申請，由工程部主任組織相關人員驗收，填寫相關驗收報告呈報經理審批。
(四)客戶報修服務管理規定
1、工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
2、由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間，非特殊情況不得超過預約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。
3、上門快捷為原則。
4、維修人員到達現場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。
5、上門維修整個過程應注意文明禮貌，現場清潔衛生，移動室內設施須有業主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。
6、維修工作完成后，維修人員應清整工作現場，檢查試用。按《維修項目收費標準》，在維修單上注明各項費用金額，并請客戶簽名認可。
7、維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯交客戶，第二聯交回工程部主任存檔，第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。
8、月底對維修內容進行統計，填寫《工程部有償服務登記表》，并對維修內容進行抽查回訪，統計零修及時率與合格率。
9、工程組報修處理程序。
物業維修管理制度 2
一、目的
為健全我司物業管理制度，規范日常維修行為，提高維修工作效率和質量。
二、適用范圍
物業部全體員工
三、職責
1、物業部主任負責日常維修的統籌、指導工作。
2、物業部主管負責日常維修工作的執行、跟進、檢查、監督、考核，及維修管理制度的落實。
3、物業部員工負責進行日常維修工作。
4、物業部內勤負責每月日常維修記錄資料分類、歸檔工作。
四、維修流程
(一)接報修部門維修任務處理流程(見附件1)
1、報修部門物品、設施、設備損壞(故障)，填寫《維修單》一式兩聯，報送物業部主任。
2、物業部主任接到《維修單》后，轉交當班主管。
3、物業部當班主管收到《維修單》后，根據維修任務情況及時安排人員維修。
4、維修分類：一、簡單小修：物業部員工接到維修任務后，準備維修工具、材料，并填寫《領物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務后15分鐘內趕到現場，當日內進行修復。二、復雜、專業維修項目：接到維修任務后，由分管主管匯報部門領導，并及時聯系相關專業人員進行維修，并對報修部門做出合理解釋，做出限時承諾。
5、維修完畢后維修人員應在《維修單》上填寫維修時間、維修人、維修解結果，并請報修部門人員在《維修單》上簽字驗收。
6、驗收不合格的，應在《維修單》上注明原因，應及時安排人員再次維修。
7、報修部門對維修結果驗收合格，簽字確認后，維修單A交保修部門保留存檔，維修單B交物業部辦公室存檔。同時，登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
(二)巡視發現維修任務處理流程(見附件2)
1、在巡視過程中發現有需要維修的設施設備，匯報當班主管。
2、根據維修任務情況，當班主管安排人員及時進行修復。
3、維修分類：
一、簡單小修：根據當班主管安排，領取工具、材料，并填寫《領物本》，無材料匯報分管主管，非緊急維修項目在2日內修復，緊急項目接到維修任務后15分鐘內趕到現場，當日內進行修復；
二、復雜、專業維修項目，由分管主管匯報部門領導，并及時聯系相關專業人員進行維修。
5、維修完畢后，應讓分管主管或部門主任進行驗收。
6、驗收不合格的，闡明原因，應及時安排人員再次維修。
7、驗收合格后，及時登記《維修記錄表》及《物料消耗本》。
五、維修時間安排
1、物業部原則上定于每周二、四，針對各部門報送的非緊急維修任務進行集中維修，(可以靈活處理，不限于該時間)，如無特殊情況在2日內修復。
2、對于緊急維修任務，在接到《維修單》當日內進行修復；對不能及時修復的，對報修人做出合理解釋，并做出限時承諾。
六、維修工作要求
1、嚴格遵守公司各項制度及本制度規定，不準違反公司規定，私自行動。
2、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定著裝，佩戴工作牌，在和保修部門人員接觸時言行舉止要得當。
3、維修人員在維修電器、電路或高空作業等特種作業時，必須穿戴好相關防護設備、嚴格按相關作業規程操作，嚴違規、違章操作。
4、接到急維修任務時，維修人員無特殊情況下在15分鐘內必須到達現場，單日進行維修處理，不得故意拖延時間，不準刁難相關部門人員。
5、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。
6、維修人員必須做好維修驗收之后，及時在《維修記錄表》上登記。
7、物業部員工平時要對所轄范圍內的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。
8、物業部員工要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。
9、在維修期間不得與報修部門員工長時間私聊，不得長時間打私人電話，更不得借維修之名外出干與工作無關的事情。
七、維修監督
1、部門領導不定期查看《維修記錄表》的'相關記錄情況；不定期抽查我司閣內、周邊及報修部門設施設備的維修情況。
2、當班主管在所值班中，可以不定時抽查相關維修情況。
3、報修部門可對維修工作的各類情況向物業部領導直接反應。
4、本部門同事間對相關維修情況有相互提醒告知義務，有直接向部門領導反映相關維修狀況的權利。
八、處罰規定
1、無特殊情況，對維修不及時、故意拖延的，扣6分；維修設備設施時潦草了事的，扣6分；故意刁難報修部門人員的，扣7分；。
2、對不服從當班主管或部門領導安排的維修任務的，扣10分。
3、對維修驗收之后，不及、如實在《維修記錄表》上登記的，扣5分。
4、對在巡視過程中發現有需維修的設施設備，故意隱瞞不匯報的，扣8分。
5、不積極配合協助同事做好相關維修工作的，扣5分。 6、在維修過程中，出現不穿戴必要防護設備，違規、違章操作的，扣10分；違規私自行動的，扣20分。
7、在維修過程中出現不雅現象，不當行為的，扣10分。 8、在維修過程中與報修部門人員長時間私聊，長時間打私人電話的，扣8分；借維修之名外出干與工作無關事情的，扣10分。
9、維修完后工具未歸位者每次扣2分。工具遺失的照價賠償。
10、維修當班主管監督不到位的，扣5分。
物業維修管理制度 3
1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間(5—10月)，應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。
物業維修管理制度 4
1、維修熱線值班是物業維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的`，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發料工作，負責在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
物業維修管理制度 5
為了加強物業管理制度，更好地為園區企業服務，根據本公司的實際情況，特制定本制度：
一、工作崗位規定
1、全體維修人員必須準時上班，不得無故遲到、早退、礦工：有事情不能上班(包括星期天休息者)都必須向直屬主管請假并獲批準后，方可不用上班，違者按違反廠規處理。
2、上崗時不準喝酒，不得進行與工作無關的任何活動。
3、全體維修人員遇到暫時無法維修好的設備必須及時向上級反映情況，解釋原因、請求支援：當值維修員厥不能把修不好的故障設備擱置不理、不修、不通知上司及部門負責人，若因此而導致延誤生產或意外事故將追究當事人之責任。
3、維修人員要認真填寫維修工作單，當日工作完成情況及時與上級回報工作，整理好維修工作單上交負責人核查完成情況。
4、維修工作要及時，在接到報修信息后要及時趕到現場，出現重大情況應采取應急措施并及時向上級報告。
5、維修人員要愛護所用工具、設備、節約材料，堅持領料手續、專料專用，余料、舊料及時上繳，不得私自處理。
6、堅持原則，秉公辦事，不得以工作之便謀取私利。
二、維修組長工作職責
1、負責對維修人員工作安排。
2、負責對廠區、宿舍所有機電設備的維修、保養及安全檢察
3、負責機電設別零配件的籌劃、申購、驗收與保管。
4、完成上級交付的工作任務
三、維修員工工作職責
1、負責對廠區、藍領公寓水路、電路、電話線路的維修、維護與保持。
2、園區所有機電設備的維修與保養。
3、完成上級交付的工作任務。
四、維修分類主要分為兩大類：
(一)、無償維修
1、公共部位維修，是指用戶共用的住房主體承重結構部位包括：屋頂、樓板、梁、柱內外承重墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、垃圾箱、煙道、排氣孔道、共用大廳。
2、自用部位維修，是指分戶門及其以內的門、窗、屋面、內墻面、地面、非承重隔斷墻、陽臺、水、電、表及其以內的管線、器具、暖氣分戶閥門及其以內的管道、暖氣片等。
3、自用部位維修一律填寫維修工作單，統計維修時需要使用的.材料，寫好明細上報部門主管負責購買，材料到齊后組織相關人員進行維修，費用由本公司自行承擔。
(二)、有償服務管理制度
一、有償服務應從業主的實際需要出發，保證服務質量，不違反服務規定。
二、各項目物業服務中心有償服務屬于特約服務范圍，按照物業管理規定，應當收取相應的勞務費、成本費和技術費等，但本著方便租戶、為民服務的原則，應當在價格上優惠。
三、按規定對有償服務的內容、收費標準、服務質量進行公示，并依據此進行服務收費，客戶也可根據實際情況自主選擇。
四、當客戶需要提供有償服務時，接待人員應熱情細致、耐心了解客戶的信息和服務要求、詳細說明服務的流程和收費標準和原則，作好詳細記錄，避免服務后因收費而產生的不必要的麻煩。
五、當一時無法滿足客戶的服務要求時，應向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯系外來單位進行服務。
六、當無法確定服務費用時，應由維修和項目管理人員配合到現場查看，并向就客戶詳細說明。
七、服務人員應在管理部門的統一指揮協調下提供有償服務，必須服從指揮，聽從安排。
八、服務人員在提供有償服務時，應詳細了解客戶的要求等服務信息，并就服務的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業主同意后，方可實施，不得自作主張。
九、服務人員在完成服務項目后，應把現場整潔清理干凈，并請業主進行驗收。
十、經客戶驗收合格，在有償服務申請派工單確認簽字后，由服務人員依照所列服務費用現場收費。
十一、收取各項費用時，必須開具規定收據，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務部門，不得挪用。
接受紅包、禮品，否則一經發現嚴肅處理。
物業維修管理制度 6
為規范小區維修基金的收取、使用及管理工作，根據有關規定，結合小區物業管理實際情況，特制定本制度。
（一）基金用途
小區維修基金僅限于支付小區開業前管理籌備費用及日后小區設施設備大型維修、保養及更換的費用。
（二）基金收取
小區交付使用時，每一位業主都必須繳納相當于其名下單元一個月管理金額的小區維修基金，該基金不可退還，但可以在業權發生變更時，轉至新業主名下。
（三）收入管理
1、每一戶業主按小區入伙時規定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發展商代收后統一劃入公司賬戶。
3、公司設立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務系統進行總賬控制，并在電腦客戶管理系統中進行記錄，同時應設置備查簿，登記各業主維修基金的.繳納情況。
（四）支出管理
一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業主委托書及新業主產權證明資料，然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
（五）結存管理
1、公司應根據小區運作情況，對本基金進行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應及時向業主反映其增減變動情況，在財務報告中予以說明。
3、其結余情況應每半年向業主公布一次，接受業主監督。
物業維修管理制度 7
1.0目的
為使安全工作落到實處，確保按安全操作規程開展工作，保護人身和財產安全。
2.0適用范圍
適用xx城服務中心工程維修技術人員在工作中應遵守的規程。
3.0職責
3.1服務中心經理負責安全操作的教育、檢查、考核工作；
3.2工程維修主任負責工程技術人員的安全培訓、嚴格按安全操作規程開展工作；
3.3工程維修人員嚴格按安全操作規程開展工作。
4.0程序要點
4.1工作前，必須檢查工具，測量儀表和防護用具是否完好。
4.2任何電器設備未經驗電，一律視為有電，不準用手觸及，二次回路必須有一個明顯的斷口點。
4.3電氣設備及其帶動的機械部分需要修理時不準在運行中拆卸修理，必須在停車后切斷設備電源，取下熔斷器，掛上禁止合閘，有人工作的標示牌，并驗明無電后，方可進行工作。
4.4在配電總盤及母線上進行工作時，在驗明無電后應掛臨時接地線；裝拆接地線都必需由值班電工進行。
4.5臨時工作中斷或每班開始工作前都必須重新檢查電源確已斷開，并驗明無電。
4.6每次維修結束時，必須清點所帶工具、零件，以防遺失和留在設備內造成事故。
4.7低壓設備上必須進行帶電工作時，要經過負責人批準，并要有專人監護。工作時要穿長袖衣服、絕緣手套，使用有絕緣柄的.工具，并站在絕緣墊上進行，臨近有帶電部分和接地金屬部分應用絕緣板隔開，嚴禁使用銼刀、鋼尺等進行工作。
4.8動力配電箱的閘刀，禁止帶負荷拉開。
4.9帶電裝卸熔斷器管時，要戴防護眼鏡和絕緣手套，必要時使用絕緣夾鉗、站在絕緣墊上。
4.10熔斷器的容量要與設備和線路安裝容量相適應。
4.11電氣設備的金屬外殼必須接地(接零)。接地線要符合標準(不小于0.5∏m)。有電設備不準斷開外殼接地線。
4.12電器或線路拆除后，可能來電的線頭必須用絕緣膠布包扎好。
4.13安裝燈頭時，開關必須接在火線上，燈口螺紋必須接在零線上。
4.14使用梯子時與地面之間角度60度為宜，不準墊高使用，在滑的地面上使用梯子時要有防滑措施。沒有搭鉤的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯時有拉繩必須牢固。
4.15使用電動工具時，要戴絕緣手套，并站在絕緣墊上工作。
4.16電氣設備發生火災時，要立即切斷電源，并使用二氧化碳滅火，嚴禁用水滅火。
4.17遵守國家規定的有關安全操作規程。
物業維修管理制度 8
1.目的
規范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。
2、適用范圍
適用于維修部的工具管理。
3、職責
3.1工程維修主管負責工具的申購、發放控制、使用的監督檢查。
3.2負責確定個人和公共工具的使用的監督檢查。
3.3維修員負責個人工具的保管，合理使用。
3.4各維修員根據工作需要，可以配備個人常用工具及小組公用工具，個人工具由本人負責保管，公用工具由主管或指定專人負責保管。
3.5所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領用登記表》上簽字。
3.6所有的.工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發現問題必須立即停止使用。要嚴格遵守安全操作規程，不準違章使用。
3.7所有工具堅持交舊領新的原則，在領用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統一由庫房處理，不準外流。
3.8專業工具未經培訓不得隨意使用。
3.9較大型的專業工具應隨用隨借，當日歸還。
3.10新增加的工具必須經維修主管批準后，方可購買。新工具在領用時也必須進行登記、建帳簽字。
3.11所有工具實行丟失賠償的原則。
3.12建立工具管理檔案，實行工具報損制度；
3.13對部分易損工具采取交舊領新的方式進行；
3.14對部分常用而又不容易損壞的工具應采取定期更換的制度；
3.15對部分大型工具應建立嚴格的報損制度，按照報損(損壞原因)、申購、采購(應有相關工程人員陪同并提出相關數據)、領取的程序進行；
3.16對工具實行個人負責制，誰掉誰負責賠償的制度；
3.17對于公共工具及大件工具應由班長負責進行統一管理，并進行缺陷記錄；
3.18對在工作中損壞的工具應填寫報損單后(同時將損壞的工具交回庫房)方可領取；
3.19對于損壞的工具應定期進行統一銷毀(應有相關負責人簽字)；
3.20對于損壞的工具應由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進行適當賠償，如屬自然損壞(需有相關部門負責人出具損壞憑據)則按照報損程序辦理。
4.記錄
4.1工具領用登記表
4.2公用工具領/借用登記表
4.3公用工具外借登記表
物業維修管理制度 9
1.0目的
規范物業公司啟動專項維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業公司啟動專項維修資金工作。
3.0相關文件
3.1《北京市專項維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專項維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設部、財政部令第165號)
3.3北京市昌平區xx苑小區業主委員會：《北京市昌平區xx苑小區專項維修資金使用管理實施細則》(20xx年7月29日)
3.4北京市昌平區xx西苑小區業主委員會：《北京市昌平區xx西苑維修資金使用管理制度》(20xx年7月28日)
3.5北京市昌平區xx東苑、北苑、中苑小區業主委員會：《北京市昌平區xx東苑、北苑、中苑小區業主委員會專項維修資金使用管理制度》(20xx年7月29日)
4.0職責
4.1社區服務辦公室負責核實專項維修資金的歸集、分戶情況；財務部負責向社區服務辦公室提供所需情況、數據。
4.2社區服務辦公室配合銀行做好業主查詢卡的發放工作。
4.3社區服務辦公室負責公司專項維修資金領導小組下設的專項工作小組(以下簡稱工作組)日常工作的組織安排。
4.4專業公司提出大修計劃，組織維修預算、施工方案等資料。
4.5物業管理部、總工程師辦公室負責對大修計劃進行審核，選擇施工單位、確定費用預算。
4.6社區服務辦公室將大修計劃告知業委會并協助業委會組織召開業主大會，組織文字材料。
4.7經營管理處負責協助召開業主大會。
4.8專業公司和有關部門負責簽署維修合同。
4.9物業管理部負責向政府小區辦備案工作。
4.10財務部負責維修費預支、收款、結算工作。
4.11專業公司負責維修項目的施工監督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門負責監督相關部門工作的落實。
5.0社區服務辦公室工作程序
5.1資料學習培訓階段
5.1.1社區服務辦公室負責牽頭組織，物業管理部、質量管理部、電梯管理公司、經營管理處根據不同的分工進行培訓；
5.1.2學習3.0相關文件所列法規及文件；
5.1.3學習相關部門出具的《核查報告》；
5.1.4特種設備檢測所出具的《特種設備定期檢測報告》；
5.1.5學習相關專業知識。
5.2協助業委會召開委員會會議準備階段
5.2.1社區服務辦公室負責將涉及范圍內業主的《專項維修資金劃轉清冊》、《支用維修資金分戶明細表》下載成冊；
5.2.2與經營管理處、財務部就業主姓名、住宅面積、歸集資金等業主資料進行核對；
5.2.3社區服務辦公室根據提供的維修預算，作出《支用維修資金分戶明細表(預算)》；
5.2.4將《小區內設施設備大修需使用住宅專項維修資金的函》提交業主委員會；
5.2.5將維修計劃、費用預算、核查報告、施工單位資質、《支用維修資金分戶明細表(預算)》提交業主委員會；
5.2.6社區服務辦公室負責就召開業主委員會會議及會議議程、所需材料和業委會主任溝通。材料包括：向業委會提交的《關于啟用維修資金的告知函》，鑒定部門出具的《核查報告》，《維修計劃》、《費用預算》、《施工單位資質》、《專項維修資金分戶明細》、《專項維修資金劃轉清冊》等。
5.3召開業主委員會會議階段
5.3.1由業委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項維修資金使用專題會；
5.3.2由物業公司向全體委員出示使用維修資金的相關材料；
5.3.3由業委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業主大會的方法》等提議；
5.3.4組織、推選涉及范圍內業主代表組成維修工程項目監督小組；
5.3.5全體業委會委員表決、簽字，居委會主任監督簽字；
5.3.6形成業主委員會決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區服務辦公室制作公示資料。
5.4.2經營管理處協助社區服務辦公室在涉及范圍內張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括：《業主委員會召開業主大會的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質》、《施工單位維修費用預算》、《預算費用分攤明細》、《維修項目工程領導小組》、《召開業主大會的方法》、《委托書》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。
5.5入戶表決階段
5.5.1配合業委會、居委會進行宣傳；
5.5.2制作表決卡，與經營管理處做好入戶準備；
5.5.3協助經營管理處組織人員入戶發放、回收表決卡；
5.5.4對表決卡進行統計匯總；
5.5.5由業委會委托居委會、業主代表對表決結果進行抽查、確認，出具證明。
5.5.6協助業主委員會對表決結果進行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業管理部對以下資料進行審核：《支用維修資金申請》、《專項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業執照》、《資質證書》、《工程費用預算》、《鑒定報告》、《小區公示結果證明》、《業主決議(含統計結果)》、業委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。
6.2由社區服務辦公室負責網上備案。
6.3物業管理部帶以上材料到地區辦事處及區、市建委小區辦辦理備案手續。
7.0費用預支程序
7.1由財務部對《維修費用分攤情況》進行審核；
7.2由財務部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業執照》、《資質證書》、《工程費用預算》，相關部門出具的《核查報告》、《小區公示結果證明》、《業主決議(含統計結果)》、《同意使用維修資金的.決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料，到銀行辦理資金預支手續。
8.0維修施工程序
8.1由物業公司相關部門和工程項目領導小組對施工進行監督。
8.2施工現場明示施工單位、施工時間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關施工要求及規范。
8.4施工完成后物業公司組織專業人員及工程項目領導小組成員進行工程竣工驗收，根據施工驗收情況報質量檢測機構檢測。
8.5相關部門出具《工程驗收合格證》及《工程費用決算單》。
8.6對施工過程影像資料留檔。
9.0工程費用結算程序
9.1工程竣工驗收合格后由財務部到銀行辦理資金結算手續；
9.2需準備以下材料：《維修費用結算單》、《維修費用發票》、根據工程結算單出具的《維修費用分攤明細》、《費用結算分戶調整表》。
10.0材料備案程序
對以上所有涉及材料整理后備案存檔，電子版檔案、紙媒介檔案(兩份，業委會留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業主委員會召開業主大會的決議》
12.2《核查報告》
12.3《施工計劃》
12.4《施工單位資質證書》
12.5《施工單位營業執照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費用預算》
12.8《支取維修資金分攤明細》
12.9《維修項目工程領導小組》
12.10《維修項目工程領導小組對費用預算進行審查的公告》
12.11《業主大會表決形式》
12.12《支用維修資金申請》
12.13《專項維修資金預支用備案表》
12.14由業委會審核后的《工程費用預算》
12.15相關部門出具的《鑒定報告》
12.16《小區公示結果證明》
12.17《業主決議(含統計結果)》
12.18專項維修資金管理系統打印的《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》
12.19《承諾書》
12.20《工程驗收合格證》
12.21《工程費用決算單》
12.22《費用發票復印件》
12.23《維修費用分攤明細》
12.24《費用結算分戶調整表》
物業維修管理制度 10
一、目的
規范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。
2、工程部主管負責監督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業主維修及服務的需求后，必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。
2、維修工到現場后，要做到：
2.1自覺維護公司及業主的權益，不做損害公司名譽的事情；
2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進入現場維修時，應主動征詢業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征詢業主的'同意方可進行。
2.4維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。
嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。
2.5維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復各物品的原來狀態(位置)。
2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次；
同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方(合理的要求)，則應及時進行整改直至業主滿意為止。
2.8確認一切正常后，維修工應禮貌地請業主在《維修通知單》上簽名確認。
如果業主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議，維修工應根據有關的收費標準向業主作出詳盡的解釋，消除業主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內進行回訪。
物業維修管理制度 11
一、維修電工、強弱電維修電工、電梯維修電工每人領用一套個人常用工具并填寫工具卡。
二、各班組專用和公用工具，由主管統一領出集中保管。
三、屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具，由工程部門統一保管并保證完好，用時填寫借用證明，由經理簽署后才可使用。
四、工具一律不準帶出大廈(大樓)，特殊情況由工程部門經理批準辦理出入手續，若因私造成損壞者，全額賠償。
五、個人工具若在正常工作過程中損壞，原則以舊換新，填寫報廢單后才能申領，因保管不善遺失者，按折舊率賠償。
六、調離工程部門，工具如數歸還，不歸還者從工資中扣除。
七、工程部門不定期對各班組的專用、公用工具及個人工具進行抽查、核對，如有缺損，由專業主管酌情處理。
物業維修管理制度 12
1 、遵守學院的各項規章制度，物業管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規章制度，值班期間不能做與工作無關的.事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執行值班制度、安全操作規程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優質的為師生服務。
物業維修管理制度 13
第一章維修人員工作標準
一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。
二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動。
三、發生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業負責人或業主，不準向業主索要財物，言行要文明禮貌。
四、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定著裝，佩戴工作證，在和業主接觸時言行舉止要得當。
五、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。
六、維修人員必須完成物業管理區域內的報修任務和設備設施保養任務，維修完好率必須達到95%以上。
七、維修人員必須做好各物業管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。
八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。
九、維修人員平時要對所轄物業小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。
十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。
第二章物業維修工工作職責及工作流程
一、工作職責
1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業、崗位、工種必須持證上崗的.規定，嚴禁無證上崗，無證操作，違章操作。
2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。
3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業設備設施的保養；
4、努力學習技術，熟練掌握現有物業設備設施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業小區的工作，出現緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；
5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。
6、對各物業小區的維修情況，維修工時按照規定做好記錄，按時報工程部
二、工作流程
1、正常工作流程
2、正常工作流程細則
1）準時上班：根據公司上班制度規定時間，準時上班，不遲到。
2）換好工作服：按公司規定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。
3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。
4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。
5）維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進行維修或保養，嚴禁無證操作，違章操作。
6）維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。
7）維修單登記：將已經完成的維修單或保養單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。
8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。
9）檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發現有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養，擦拭干凈，加油潤滑。
10）按時下班：根據公司下班制度規定時間，按時下班，不早退。
3、緊急維修工作流程
4、緊急維修工作流程細則
1）接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。
2）攜帶工具迅速到達現場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現場。
物業維修管理制度 14
一、目的
為確保物業設施的正常運轉和使用，維護業主的合法權益，提高物業服務質量，特制定本物業維修管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于本物業管理區域內的所有公共設施和設備的維護、保養及維修工作。
三、維修分類
1. 日常維修：指對小型故障、損壞進行的及時處理，如水電故障、環境清潔等。
2. 定期維護：指對物業設施進行定期檢查和保養，以延長其使用壽命，如電梯、空調的定期檢修。
3. 突發維修：指由于自然災害或意外事件導致的設施損壞，需立即進行的緊急維修。
四、維修流程
1. 報修申請
業主或住戶可通過物業服務中心、在線平臺、電話等方式提出維修申請。
報修時需詳細說明故障情況及位置。
2. 受理與登記
物業管理人員需在接到報修申請后1小時內進行受理，并登記在案，明確維修內容、請求時間及申請人信息。
3. 維修安排
日常維修在接報后24小時內安排人員處理；定期維護需提前通知業主，并在約定時間內進行；突發維修應隨時響應，優先解決。
4. 維修實施
經批準的維修任務，由指定維修團隊負責實施，應確保維修質量，使用符合標準的'材料和設備。
5. 維修驗收
維修完成后，由物業管理人員與業主共同驗收。如無問題，記錄維修完成情況。
6. 反饋與投訴
業主可對維修質量進行反饋，若對維修結果不滿意，需在3個工作日內提出投訴，物業管理方應在5個工作日內進行復查。
五、維修資金管理
1. 維修基金：物業公司須按規定收取并管理業主的維修基金，將其專款專用。
2. 維修費用報銷：因特別原因產生的額外維修費用，需經業主會議討論通過后方可報銷。
六、安全與環保
在維修過程中，必須遵循安全操作規程，做好安全防護措施。同時，合理處理維修過程中產生的廢棄物，遵循環保原則。
七、附則
1. 本制度由物業管理公司負責解釋和修訂。
2. 本制度自發布之日起實施，所有業主及物業工作人員需遵守。
物業維修管理制度 15
一、總則
為規范物業維修管理工作，確保物業設施設備正常運行，提高維修服務質量和效率，保障業主的生活和工作秩序，特制定本制度。本制度適用于本物業管理區域內的各類維修管理活動。
二、維修人員管理
1. 維修人員應具備相應的專業技能和資質證書，熟悉物業設施設備的基本構造、工作原理和維修操作規程。定期參加專業培訓和技能考核，不斷提升業務水平。
2. 嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不得擅自離崗、脫崗。工作期間保持通訊暢通，以便及時響應維修任務。
3. 維修人員應保持良好的服務態度，熱情、耐心地對待業主的報修需求，不得與業主發生沖突。在維修過程中，應盡量減少對業主正常生活和工作的影響，維修完畢后及時清理現場，保持環境整潔。
三、維修申請與受理
1. 業主可通過電話、物業服務中心前臺、微信公眾號等多種方式向物業服務中心提出維修申請。維修申請應詳細說明維修項目、地點、故障現象等信息。
2. 物業服務中心接到維修申請后，應立即進行登記，填寫《維修任務單》，記錄申請時間、業主信息、維修內容等。對于緊急維修事項（如水管爆裂、電梯故障等），應在 15 分鐘內安排維修人員趕赴現場；對于一般維修事項，應在 1 小時內與業主預約維修時間，并告知業主大致的維修安排。
四、維修任務分配與執行
1. 維修主管根據維修任務單的內容和維修人員的技能特長、工作負荷等情況，合理分配維修任務給相應的維修人員。維修人員在接到任務后，應在規定時間內攜帶必要的維修工具和材料前往維修現場。
2. 維修人員到達現場后，應首先對維修項目進行仔細檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。如發現實際故障情況與業主申報不符或存在其他問題，應及時與業主溝通說明，并向維修主管匯報。在維修過程中，應嚴格按照維修操作規程進行操作，確保維修質量和安全。
3. 對于涉及更換零部件或材料的維修項目，維修人員應選用符合質量標準和規格要求的產品，并在維修任務單上記錄更換的零部件或材料的名稱、型號、數量等信息。維修完成后，應邀請業主對維修結果進行驗收，業主簽字確認后方可視為維修任務完成。
五、維修材料管理
1. 設立專門的維修材料倉庫，由專人負責管理。維修材料應分類存放，擺放整齊，并建立庫存臺賬，詳細記錄材料的名稱、型號、規格、數量、進貨日期、供應商等信息。
2. 維修人員根據維修任務需求領取維修材料時，應填寫《維修材料領用單》，注明領用材料的名稱、型號、數量、用途等信息，并經維修主管簽字批準。倉庫管理人員應按照領用單發放材料，并及時更新庫存臺賬。
3. 定期對維修材料進行盤點，確保賬物相符。對于庫存不足的常用材料，應及時制定采購計劃，補充庫存。采購維修材料時，應選擇質量可靠、價格合理的供應商，并嚴格按照采購流程進行采購。
六、維修費用管理
1. 對于保修期內的物業設施設備維修，由物業服務中心及時聯系原施工單位或供應商進行免費維修。對于保修期外的維修項目，根據實際情況確定維修費用的承擔方。如屬于公共設施設備維修，費用從物業專項維修資金中列支；如屬于業主自用部位的維修，費用由業主自行承擔。
2. 維修人員在完成維修任務后，應根據維修材料的.使用情況和維修工時等，填寫《維修費用清單》，詳細列出維修費用的明細項目和金額。對于業主自費的維修項目，應在維修前向業主告知大致的維修費用范圍，維修完成后經業主確認無誤，按照物業服務中心規定的收費流程收取維修費用。
3. 物業服務中心應定期對維修費用進行統計和分析，建立維修費用檔案，以便對維修成本進行有效控制和管理。
七、維修質量監督與回訪
1. 設立維修質量監督崗位，負責對維修過程和維修質量進行全程監督。維修質量監督人員應不定期對維修現場進行檢查，確保維修人員嚴格按照維修操作規程進行操作，使用合格的維修材料，保證維修質量。
2. 維修任務完成后的 24 小時內，物業服務中心應安排客服人員對業主進行回訪，了解業主對維修服務的滿意度。回訪內容包括維修人員的服務態度、維修質量、維修及時性等方面。對于業主提出的不滿意事項，應及時記錄并安排維修人員進行整改，直至業主滿意為止。
3. 定期對維修質量和回訪情況進行總結分析，對于維修質量問題較多或業主滿意度較低的維修人員，應進行針對性的培訓和輔導；對于表現優秀的維修人員，應給予表彰和獎勵，以激勵維修人員不斷提高維修服務質量。
八、維修檔案管理
1. 建立完善的維修檔案管理制度，對所有維修任務的相關資料進行整理歸檔。維修檔案應包括維修任務單、維修材料領用單、維修費用清單、維修記錄、回訪記錄等。
2. 維修檔案應按照維修項目分類存放，便于查閱和管理。定期對維修檔案進行整理和備份，確保檔案資料的安全和完整。維修檔案的保存期限應根據相關法律法規和物業管理規定執行。
九、應急維修預案
1. 制定物業應急維修預案，針對可能出現的重大設施設備故障（如停水、停電、電梯困人等），明確應急維修流程和各部門、人員的職責分工。
2. 定期對應急維修預案進行演練，提高維修人員和相關部門的應急響應能力和協同配合能力。演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對存在的問題及時對應急維修預案進行修訂和完善。
十、附則
1. 本制度由物業服務中心負責解釋和修訂。
2. 本制度自發布之日起施行。
物業維修管理制度 16
一、總則
為確保物業設施設備正常運行，規范維修管理工作流程，提高維修服務質量和效率，保障業主的正常生活秩序，特制定本物業維修管理制度。本制度適用于物業管理區域內各類設施設備的維修管理工作。
二、維修管理組織架構與職責
1. 維修部門經理職責
全面負責維修部門的管理工作，制定維修工作計劃和預算，并監督實施。
組織制定和完善維修管理制度、操作規程和技術標準。
負責維修人員的招聘、培訓、考核和調配工作，提高維修團隊的整體素質和業務水平。
協調與其他部門的工作關系，確保維修工作與物業服務的其他環節緊密配合。
處理重大維修項目和突發事件，及時向上級領導匯報維修工作進展情況和存在的問題。
2. 維修主管職責
協助維修部門經理制定維修工作計劃和預算，負責具體維修項目的組織實施和現場管理。
按照維修管理制度和操作規程，監督維修人員的工作質量和安全操作情況，及時糾正違規行為。
負責維修材料和工具的管理，制定采購計劃，審核維修材料和工具的使用情況，控制維修成本。
定期組織維修人員進行技術培訓和業務交流，提高維修人員的技術水平和解決問題的能力。
收集和整理維修工作記錄和資料，建立維修檔案，為設施設備的維護和管理提供依據。
3. 維修人員職責
嚴格遵守維修管理制度和操作規程，按照維修任務要求，按時、保質、保量完成維修工作。
熟悉各類設施設備的性能、結構和工作原理，掌握維修技術和方法，能夠獨立進行一般故障的診斷和排除。
負責維修工具和設備的日常維護和保養，確保工具和設備的完好率和使用安全。
配合其他部門開展工作，及時響應業主的維修需求，提供優質的維修服務，確保業主滿意度。
如實填寫維修工作記錄，包括維修內容、維修時間、使用材料和工具等信息，及時反饋維修工作中發現的問題和隱患。
三、維修工作流程
1. 維修申請與受理
業主可通過物業服務中心電話、微信公眾號、APP 等方式提出維修申請。物業服務中心接到維修申請后，應詳細記錄業主信息、維修地址、維修內容、緊急程度等信息，并及時將維修任務分配給維修人員。
維修人員在接到維修任務后，應在規定時間內（一般緊急維修 15 分鐘內，非緊急維修 1 小時內）與業主取得聯系，確認維修時間，并告知業主維修前的準備工作和注意事項。
2. 維修準備
維修人員根據維修任務要求，準備好相應的維修工具、材料和設備，并檢查其是否完好、齊全。
對于需要停電、停水、停氣等特殊作業的維修項目，維修人員應提前通知相關業主，并在作業現場設置明顯的警示標志，確保安全。
3. 現場維修
維修人員到達維修現場后，應首先向業主出示工作證件，表明身份，并再次確認維修內容和要求。
在維修過程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，注意安全，避免對業主的財產造成損壞。如因維修工作需要移動業主物品時，應事先征得業主同意，并在維修結束后及時恢復原狀。
對于維修過程中發現的新問題或需要更換較大部件的情況，維修人員應及時向業主說明情況，并報維修主管批準后進行處理。
維修完成后，維修人員應進行試運行或調試，確保設施設備正常運行，并清理維修現場，保持環境整潔。
4. 維修驗收
維修人員完成維修工作后，應邀請業主進行驗收。業主對維修結果進行檢查，確認設施設備恢復正常運行，維修質量符合要求后，在維修驗收單上簽字確認。
如業主對維修結果不滿意，維修人員應重新進行維修，直至業主滿意為止。
5. 維修記錄與反饋
維修人員應如實填寫維修記錄，包括維修時間、維修內容、使用材料、維修人員、維修費用等信息，并將維修記錄交回物業服務中心。
物業服務中心應及時將維修結果反饋給業主，并對維修工作進行跟蹤回訪，了解業主對維修服務的滿意度，收集業主的意見和建議，不斷改進維修服務質量。
四、維修材料與工具管理
1. 維修材料管理
維修部門應建立維修材料庫存管理制度，定期對維修材料進行盤點，確保庫存數量準確。
維修材料的采購應根據維修需求和庫存情況，制定采購計劃，經維修部門經理審批后，由采購部門統一采購。
維修材料入庫時，應進行嚴格的驗收，核對材料的名稱、規格、型號、數量、質量證明文件等信息，確保入庫材料符合要求。
維修材料的領用應遵循“先入先出”的原則，維修人員憑維修任務單領取維修材料，并在領料單上簽字確認。維修材料的使用應嚴格按照維修操作規程進行，避免浪費和濫用。
對于廢舊維修材料，應進行分類回收和處理，可修復利用的材料應及時進行修復，不可修復利用的材料應按照環保要求進行處置。
2. 維修工具管理
維修部門應建立維修工具臺賬，對維修工具的名稱、規格、型號、數量、購置時間、使用人等信息進行登記管理。
維修工具的采購應根據維修工作需要，由維修人員提出申請，經維修主管審批后，由采購部門統一采購。
維修工具的.領用應實行“專人專用、責任到人”的制度，維修人員領用維修工具后，應妥善保管，不得轉借他人或擅自挪用。
維修工具應定期進行維護和保養，維修人員應按照工具使用說明書的要求，對工具進行清潔、潤滑、調整等維護工作，確保工具的性能良好。
對于損壞或丟失的維修工具，維修人員應及時報告維修主管，并說明原因。如因個人原因造成工具損壞或丟失的，應照價賠償。
五、維修費用管理
1. 維修費用預算編制
維修部門應根據物業設施設備的實際情況和維修計劃，每年編制維修費用預算。維修費用預算應包括維修材料費用、維修工具費用、維修人員工資及福利費用、外委維修費用等項目。
維修費用預算編制完成后，應經物業管理公司領導審批后執行。在執行過程中，應嚴格按照預算控制維修費用支出，如有特殊情況需要調整預算的，應按照規定的程序進行審批。
2. 維修費用核算與結算
維修人員在完成維修工作后，應及時填寫維修費用清單，包括維修材料費用、維修人工費用等項目，并將維修費用清單交回物業服務中心。
物業服務中心應根據維修費用清單，對維修費用進行核算，并按照物業管理合同的約定，向業主收取維修費用或與相關單位進行結算。
對于公共維修基金的使用，應嚴格按照相關法律法規和管理規定進行申請、審批和使用，確保公共維修基金的安全和合理使用。
六、維修質量監督與考核
1. 維修質量監督
維修部門應建立維修質量監督機制，定期對維修工作質量進行檢查和評估。檢查內容包括維修記錄是否完整、維修材料使用是否合理、維修工藝是否符合要求、設施設備運行是否正常等。
物業服務中心應定期對業主進行回訪，了解業主對維修服務質量的滿意度，收集業主的意見和建議，并及時反饋給維修部門進行整改。
對于重大維修項目或涉及安全的維修項目，應邀請專業機構或專家進行質量鑒定和驗收，確保維修質量符合相關標準和要求。
2. 維修人員考核
維修部門應建立維修人員考核制度，定期對維修人員的工作表現進行考核。考核內容包括維修任務完成情況、維修質量、工作態度、客戶滿意度、安全操作等方面。
維修人員考核結果應與績效獎金、晉升、培訓機會等掛鉤，對表現優秀的維修人員進行表彰和獎勵，對表現不佳的維修人員進行批評教育和培訓，如連續多次考核不合格的，應予以辭退。
七、應急維修管理
1. 應急維修預案制定
維修部門應制定應急維修預案，針對可能出現的突發設施設備故障，如停水、停電、電梯故障、消防設施故障等，明確應急維修流程、責任人員、維修措施和物資儲備等內容。
應急維修預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可行性。
2. 應急維修響應與處理
當發生突發設施設備故障時，物業服務中心應立即啟動應急維修預案，通知維修人員迅速趕赴現場進行搶修。維修人員在接到通知后，應在最短時間內到達現場，并按照預案要求進行應急處理。
在應急維修過程中，維修人員應保持冷靜，采取有效措施控制事態發展，確保人員安全和設施設備的最小損失。同時，應及時向上級領導匯報維修進展情況和存在的問題，爭取得到更多的支持和幫助。
應急維修完成后，維修人員應及時填寫應急維修記錄，并對維修過程進行總結和分析，對應急維修預案進行評估和修訂，不斷提高應急維修能力。
八、附則
1. 本制度由物業管理公司負責解釋和修訂。
2. 本制度自發布之日起施行。如有與國家法律法規和地方政策相抵觸的，以國家法律法規和地方政策為準。
物業維修管理制度 17
第一章 總則
第一條 為確保物業設施設備的正常運行，提高維修服務質量，保障業主的合法權益，根據國家相關法律法規及物業管理行業規范，結合本小區實際情況，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于小區內所有公共區域、共用設施設備的維修管理，包括但不限于電梯、水泵、消防系統、監控系統、照明系統、道路、綠化、排水系統等。
第三條 物業維修管理應遵循“預防為主，及時維修，保障安全”的原則，確保維修工作的高效、有序進行。
第二章 維修責任劃分
第四條 物業服務企業負責小區公共區域及共用設施設備的日常巡查、保養和維修工作，建立詳細的維修記錄檔案。
第五條 業主或使用人負責其專有部分的維修，如室內管線、電路、門窗等，但物業服務企業應提供必要的協助和指導。
第六條 對于因自然災害、人為破壞等原因造成的損壞，維修責任應根據具體情況進行劃分，由責任方承擔相應的維修費用。
第三章 維修流程
第七條 日常巡查：物業服務企業應定期對小區公共區域及共用設施設備進行巡查，發現問題及時記錄并安排維修。
第八條 報修受理：業主或使用人發現設施設備損壞時，可向物業服務企業報修，物業服務企業應在接到報修后24小時內給予回應，并安排維修人員前往現場查看。
第九條 維修實施：維修人員應根據損壞情況制定維修方案，經物業服務企業審核后實施維修。維修過程中，應確保人員安全，遵守操作規程，避免對業主生活造成不必要的'影響。
第十條 維修驗收：維修完成后，物業服務企業應組織相關人員對維修質量進行驗收，確保維修效果符合標準。驗收合格后，應將維修結果告知報修人，并歸檔保存維修記錄。
第四章 維修資金管理
第十一條 物業服務企業應設立專項維修資金賬戶，用于公共區域及共用設施設備的維修、更新和改造。
第十二條 維修資金的籌集和使用應遵循公開、透明、合理的原則，定期向業主公布維修資金的使用情況，接受業主監督。
第十三條 對于重大維修項目，物業服務企業應提前制定維修方案，估算維修費用，并征求業主意見，經業主大會或業主委員會同意后實施。
第五章 維修人員管理
第十四條 物業服務企業應定期對維修人員進行培訓，提高其專業技能和服務水平，確保維修工作的質量和效率。
第十五條 維修人員應持證上崗，嚴格遵守操作規程，確保維修過程中的安全。
第十六條 維修人員應保持良好的服務態度，尊重業主，耐心解答業主疑問，積極解決業主問題。
第六章 監督與考核
第十七條 物業服務企業應建立維修服務質量考核機制，定期對維修工作進行檢查和評估，對表現優秀的維修人員給予獎勵，對不符合要求的維修人員進行培訓和整改。
第十八條 業主有權對物業服務企業的維修工作進行監督，提出意見和建議。物業服務企業應認真聽取業主意見，及時改進工作，提高維修服務質量。
第七章 附則
第十九條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸物業服務企業所有。
物業維修管理制度 18
第一章 總則
第一條 為確保物業設施設備的正常運行，提升物業服務品質，保障業主和租戶的正常生活與工作秩序，特制定本物業維修管理制度。
第二條 本制度適用于物業區域內所有公共設施、設備以及業主專有部分的維修管理，包括但不限于電氣系統、給排水系統、消防系統、電梯、空調、照明設施、道路、綠化帶等。
第二章 維修管理組織架構
第三條 設立物業維修管理部門，負責物業維修計劃的制定、維修任務的分配與監督、維修質量的檢查與評估等工作。
第四條 維修管理部門應配備具有專業資質的維修人員，并定期組織培訓，提升維修技能和服務水平。
第三章 維修計劃與執行
第五條 根據設施設備的使用年限、維護周期及實際狀況，制定年度維修計劃，明確維修項目、時間、預算等關鍵要素。
第六條 維修任務應按照緊急程度進行分類處理，確保緊急維修項目得到及時響應和快速解決。
第七條 維修過程中，維修人員應嚴格遵守操作規程，確保維修質量和安全，同時做好維修記錄，以備后續檢查和評估。
第四章 維修資金管理
第八條 設立專項維修資金，用于公共設施設備的維修、更新和改造。資金的使用應遵循公開透明、專款專用的原則。
第九條 定期公布維修資金的收支情況，接受業主和租戶的監督。對于大額維修項目，應事先征求業主意見，必要時進行公示和表決。
第五章 業主參與與反饋
第十條 鼓勵業主參與物業維修管理，對于影響業主正常生活的`維修項目，應及時告知業主維修進度和預計完成時間。
第十一條 設立維修服務熱線和投訴渠道，及時收集和處理業主關于維修服務的意見和建議，不斷改進維修服務質量。
第六章 維修質量保障與監督
第十二條 維修完成后，應進行質量驗收，確保維修項目達到預期效果。對于未達標的維修項目，應要求維修人員重新進行整改。
第十三條 定期對維修服務進行內部審核和外部評估，通過客戶滿意度調查、第三方檢查等方式，評估維修服務的質量和效果，及時調整和優化維修管理策略。
第七章 附則
第十四條 本制度自發布之日起施行，解釋權歸物業管理方所有。
第十五條 隨著物業設施設備的更新換代和法律法規的變化，本制度將適時進行修訂和完善。
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第一章 總則
第一條 目的
為確保物業設施的正常運轉，提升物業管理服務質量，維護業主及住戶的合法權益，特制定本物業維修管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本物業管理公司所管理的所有物業及其附屬設施的`維修工作。
第二章 維修管理原則
第三條 維修原則
1. 安全第一：維修工作必須符合安全規范，確保工作人員和居民的安全。
2. 高效及時：維修工作應在接到報修通知后及時響應，及時處理，盡量縮短維修時間。
3. 責任明確：明確維修責任人，確保每項維修工作都有專人負責，落實責任。
第三章 維修申請與受理
第四條 維修申請
1. 業主及住戶可通過電話、微信、物業管理APP等方式提交維修申請。
2. 維修申請需詳細描述故障情況及位置，以便于快速處理。
第五條 維修受理
1. 物業管理人員在接到維修申請后，應在規定時間內進行審核，并及時反饋申請狀態。
2. 需現場檢查的申請，管理人員應及時安排，檢查結果應及時告知申請人。
第四章 維修工作流程
第六條 維修流程
1. 報修受理：接到維修申請后，登記相關信息。
2. 派工安排：根據故障類型和緊急程度，安排相應的維修人員進行處理。
3. 現場維修：維修人員到達現場后，進行詳細檢查，提出維修方案，并開展維修工作。
4. 驗收反饋：維修完成后，進行驗收，確保維修質量，必要時向業主進行反饋，確認滿意度。
第五章 維修記錄與檔案管理
第七條 維修記錄
1. 必須對每項維修工作進行詳細記錄，包括申請人信息、故障情況、維修時間、維修人員、維修結果等。
2. 維修記錄應歸檔保存，便于后續查詢和統計分析。
第八條 檔案管理
1. 維護完善的維修檔案，包括設備維修保養記錄、維修費用記錄等。
2. 定期對維修檔案進行整理和分析，為后續的物業管理提供數據支持。
第六章 維修費用
第九條 費用管理
1. 物業維修費用的收取應遵循公平公正的原則，按規定標準收取。
2. 對于超出物業管理范圍的維修，需提前與業主溝通并獲得同意。
第七章 附則
第十條 制度修改
本制度如需修改，應經過物業管理公司相關部門審核，并報批后方可實施。
第十一條 生效日期
本制度自發布之日起生效，所有物業管理人員及相關人員務必遵守。
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