住宅小區管理制度15篇
在社會發展不斷提速的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的住宅小區管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
住宅小區管理制度1
住宅小區車輛停放秩序管理
識別卡
01:車輛通過小區物業安防門崗,由門崗工作人員收發識別卡,并在車輛出入登記表上及時登載記錄
02:識別卡僅作為進出私人住宅小區的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證
03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續,物業小區的門崗工作人員加強對車輛進出的盤查是物業服務企業做好安全防范門禁工作的基本任務
停車場地車輛停放秩序服務
01:車輛停放秩序服務是指車輛進入停車場地之后,按序停泊車輛場地工作人員負責停車場地的設施設備正常運行場地公共秩序的治安防范和場地的保潔工作
02:對在停車場地停放過夜的.車輛進行登記并做好交接班確認記錄
03:憑有效停放憑證查驗確認之后放行車輛離開停放場地
04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負有管理責任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時制止,碰撞行為沒有及時要求肇事者賠償,則由當班執勤的工作人員負責賠償修復費用
05:進入停車場地的車輛,只能按序停放泊車
06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產權業主辦理車位購買或租賃手續
07:車輛停放秩序服務收費標準按當地物價局公布的指導價格標準執行
通過場地工作人員的推銷成交出售產權車位,按相關規定,獎勵該產權車位成交金額的千分之五給場地工作人員
通過場地工作人員的介紹成交租賃產權車位,按相關規定,獎勵該產權車位租金的百分之十給場地工作人員
停車場地服務費
停車場地使用費既租金,己購買產權車位的只收場地服務費
車輛失竊報案
01:憑有效停車場地服務收費單據,
02:持車輛有效相關證件和購置發票以及車主本人有效證件,
03:場地工作人員協助車主向公安機關報案
04:待公安局結案之后根據案情具體情況場地服務人員承擔相應的管理責任
住宅小區管理制度2
為了保證水泵房設備的正常使用,特制定以下管理制度。
1、小區水泵房為小區主要設備房之一,應有專人負責。
2、水泵房應保持清潔衛生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。
3、水泵房內設各種管道、閥門、焊口、接頭等應做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養工作。
4、水泵房的門、窗和各原預留洞口應加紗鐵網以避免各種小動物進入水泵房。
5、每天應對水泵房進行巡邏,檢查水泵的.運行情況,有無異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運行、檢查供電設備和供電箱等是否運行正常。泵房的排水系統應保證正常運行,保證水泵房的安全、可靠。
6、水泵房嚴禁非工作人員隨意進入,外人進入須持副經理級以上人員批示方可進入。
7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細維修記錄。
8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。
9、水箱內應保持清潔衛生,不得有雜物和懸浮物,并定期進行清理、消毒,清洗人員必須是專業人員,持有健康證和專業證書。
10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應加鐵網,避免小動物爬入水箱內。水箱蓋平時應蓋好加鎖,鑰匙由專人負責保管。
11、水箱內浮球應定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無水安全系統應給予試驗調試,消毒柜應正常使用并定期檢查和更換燈管。
12、生活水泵應每星期輪換一次、接觸器主開關每月檢查一次。
13、起動后檢查壓力是否達到設定壓力,電流是否在常規狀態,泵體是否平穩運行,噪音是否過大,電機是否過熱等現象。
14、查看在壓力達到設定壓力時水泵工作數據是否正常。
15、嚴禁在出水閥未開啟時水泵長時間運行。
16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。
住宅小區管理制度3
根據城西電業局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關于用電、用水、用氣管理的有關規定，對本住宅小區作如下規定：
1、本小區住宅、商鋪實行"小區專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業主累計用電容量，若超過4KW，必須向物業服務處申請增容。
2、業主增容時，須驗證電源導線是否滿足要求，必要時請到物業服務處增大電源導線。
3、住宅內的某個回路負荷較大時，請業主驗證開關、插座及導線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關、插座和導線，不得超負荷使用。
4、業主用電過程中，若發現有電線燒焦氣味，蓋板、開關、插座處冒煙等異�，F象，請及時關閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設備是否異常。
5、每過段時間，請業主按漏電開關檢查是否可靠。
6、"小區專變"供電的電費由物業服務處按xx市城西供電局基價，按各業主實際用電量分攤高低壓變損、低壓線損的'綜合價，各業主使用的是卡式電表，請先到物業服務處預購。
7、水費由物業公司按xx市自來水公司基價代收。
8、小區電、氣、水管線管道經科學設計，精心安裝，請業主不要隨意更改，如確須更改，請報服務處同意后并雇請專業人員完成。
9、業主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。
10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的物體投入排水系統。
11、請業主根據《xx市管道煤氣（燃氣）使用規定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時商人。非專業人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。
12、業主出門前應將天然氣、水閥和不用的電器關閉，避免發生意外事故。
13、因業主原因造成的損失，由業主（使用人）承擔。
住宅小區管理制度4
一、崗位職責
1、消防主管崗位職責
直接上級：工程部經理
直接下級：消防控制室操作員
具體內容：
1.1 在經理領導下，負責小區物業消防日常工作，當好經理的參謀；
1.2 利用各種時機、各種場合宣傳和普及消防安全知識。做到人人重視消防工作，人人會使用消防器材；
1.3 認真貫徹執行和落實國家及小區內部制定的各項有關消防安全工作的法律和規定；
1.4 制定小區防火安全管理制度、火災緊急行動程序、滅火作戰和疏散安全方案，督促各部門落實各項防火安全措施；
1.5 全面了解小區的結構，熟悉小區內的消防系統，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，熟練掌握各種消防器材的使用方法；
1.6 定期檢查各部門防火制度的落實情況。
1.7 確定小區的消防重點部門和要害部位，對重點部門、要害部位和各種危險品監督管理，上述部位的消防工作落實到人；
1.8 保證小區內的消防器材和設施處于良好狀態，并做好記錄，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效的防范措施；
1.9 負責對小區內消防器材及設施的管理，按期更換滅火器，負責編制新購各類消防器材的預算；
1.10 建立動用明火管理制度，對小區內動火部位實行安全監督，并加強管理；
1.11 制定消防訓練計劃，組建小區內部義務消防隊，并定期組織訓練。做好保安員的防火常識教育和消防培訓工作，組織對小區內部保安員的消防考核工作；
1.12 負責督促相關部門，到消防局辦理新建及改建工程中有關消防設施的呈報和審批手續；
1.13 如小區內發生火災，立即趕赴現場，協助領導組織撲救和組織人員安全疏散，控制火勢；
1.14 負責小區內發生火患、火災的調查處理；
1.15 每月向上級呈報小區內消防情況報告，如有特殊情況隨時向上級報告；
1.16 同消防部門保持緊密的聯系，并接受其業務指導；
1.17 完成上級交給的其它任務。
2、消防監控員崗位職責
直接上級：消防主管
直接下級：
具體內容：
2.1 服從消防主管的指揮，負責消防監控中心的當班運作；
2.2 能熟練掌握消防主機、監控系統、消防廣播的操作方法，及時處理各類突發事件；
2.3 對辦公樓內的各類滅火器材，能熟練掌握其功能，使用方法，對失效有損之消防設施應立即報告上級領導；
2.4 熟悉消防、監控系統消防設備的操作，發現報警時立即進行現場核實，發現問題立即報告；
2.5 每班巡查消防設施，對違章施工、消防設施挪作他用，以及各種消防隱患均要記錄在案，限期整改；
2.6 當發生火警火災時，必須按照火警處理程序去做，不得驚慌失措；
2.7 當發生火災時，在辦公樓內的非當班消防監控員接到通知，應在三分鐘內趕赴火場，向消防主管報到；
2.8 消防員不但要有良好的身體素質，還應加強業務知識學習，以求人人達到“四會”（會操作使用、會排除一般故障、會維修保養、會報警滅火，持證上崗；
2.9 遵守單位領導安排的其它職責和上司的工作安排和指令。
二、消防安全工作制度
1、消防、安全隱患處理及整改制度
目的：為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的.管理方針，加強事故隱患整治工作，提高安全生產的整體水平和保障能力，增強抵御重大事故的能力
適用范圍：適用于事故隱患整治的管理
具體內容：
3.1 對公安消防機構下發的《責令當場改正通知書》、《責令限期改正通知書》、《重大火災隱患限期整改通知書》等確定的火災隱患或相關部門下發的有關安全生產的整改通知書，工程部應責令有關部門落實整改，整改完畢報告工程部核查.
3.2 對公安消防機構下發的《重大火災隱患限期整改通知書》確定的或需動用較大數額資金整改的火災隱患，由工程部具體制定整改計劃內容，包括隱患情況、整改方案、整改時限、落實部門等，提交晨會集體討論，并經消防安全責任人批示后，具體督促落實。整改期間由工程部采取臨時性監護措施.
3.3 消防、安全隱患整改完畢，經工程部匯同有關部門確認后，填寫隱患整改復函報告相關部門。
3.4 在公司組織開展的防火巡查和安全檢查過程中，發現能當場能改正的火災隱患和生產安全隱患責令相關部門和人員進行當場給予整改。
3.5 對當場不能改正的火災及生產安全隱患及由綜合部下發《限期改正通知單》，由存在問題或隱患的相關部門責任人簽收；并責令相關部門責任人負責限期改正。
3.6 各部門防火巡查和安全檢查中發現的火災及生產安全隱患應及時糾正或填寫《工程維修申請單》通知工程部維修整改并向工程部反饋信息。
3.7 工程部應及時組織督察，并責成相關部門制定整改期間的消防、安全應急措施，確保消防及生產安全。
3.8 隱患整改完畢，工程部消防、安全責任人在整改情況記錄上簽字并報基地消防安全管理人確認簽字后，存檔備查。
2、消防監控室值班制度
目的：為嚴格控制消防監控室人員的管理
適用范圍：消防監控室的日常管理
具體內容：
3.1 消防控制室操作管理人員應認真學習國家消防法規、技術規范和有關消防聯動控制及操作等專業知識，應具備專業操作資格，經自治區社會消防培訓中心培訓合格持證上崗；
3.2 消防控制室操作管理人員應能熟練掌握消防設施設備操作技能和常見故障處理方法，負責監視消防主機信號；
3.3 消防控制室必須實行專人值班制度消防控制室操作管理人員值班期間嚴禁脫崗，認真填寫值班記錄和巡查記錄；
3.4 消防控制室應確�；馂淖詣訄缶到y和滅火系統處于正常工作狀態；
3.5 消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開，確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置；
3.6 消防控制室值班人員接到火警信號后，必須立即通知樓巡樓保安（或其他就近工作人員）進行確認，并填寫《火警報警記錄表》，存檔備查；
3.7 火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警；
3.8 火災確認后，消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。
3.9 填寫《消防值班記錄表》
3、消防巡邏制度
目的：為更好的的檢查了解消防設施的在位情況，做到預防為主的原則。
適用范圍：全體消防人員。
具體內容：
5.1 職責
5.1.1 消防員負責日常消防巡邏；
5.1.2 消防主管不定期進行巡查，并對各消防員的工作進行監督檢查。
5.2 處理程序
5.2.1 巡邏隊員應帶齊對講機，巡邏登記進行檢查；
5.2.2 檢查施工單元，有無違章施工，擅自動火，及按照規定配置滅火器；
5.2.3 公共區域內的滅火器消火栓水袋是否擺放是否整齊，消火栓及內置器材有無缺少并記錄；
5.2.4 煙感、噴淋有無缺損、生銹、變色，如有異常應做好記錄并通知工程部維修；
5.2.5 消防廣播及防排煙系統表面外形有無損壞，做好記錄；
5.2.6 安全出口指示燈是否正常運作，如有損壞或燈管燒壞應做好記錄并通知工程部維修；
5.2.7 疏散通道是否堵塞及防煙門是否保持常閉易開狀態，如有異常做好記錄，并通知有關部門跟進；
5.2.8 檢查消防設施有否挪作他用并記錄，通知上級做出即時整改或罰款處理；
5.2.9 檢查其他違反消防規定，事后做好巡邏記錄。
4、防火巡查、檢查制度
目的：為使防火檢查工作規范化、制度化，確保檢查實效
適用范圍：物業全體員工
具體內容：
6.1防火巡查
6.1.1 組織實施
6.1.1.1 實行工程部每日防火巡查和各部門內部巡查制度；
6.1.1.2 工程部防火巡查由工程部消防主管負責組織，消防員具體實施，消防主管實施抽查；
6.1.1.3 各部門的防火巡查由各部門負責人組織，崗位工作人員具體實施：
6.1.1.3.1保潔部防火巡查由樓層做保潔員工結合日常做保潔工作情況具體實施；
6.1.1.3. 2工程部的防火巡查工作由工程部各組員工結合日常維護保養工作實施，巡查情況填寫工程部工作日志，值班工程部領導對其進行監督，次日晨會前向工程部反饋。
7.2 巡查的內容
7.2.1 工程部消防人員對基地公共區域、消防安全重點部位進行巡視，巡查內容包括：
7.2.1.1 用火、用電有無違章情況，各辦公區域下班結束后的斷電、斷氣情況；
7.2.1.2 安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志，
住宅小區管理制度5
1.非值班人員不準進入機房,若需要進入,須經站長同意,并在值班人員的.陪同下方可進入機房。
2.機房內嚴禁存放易燃、易爆或危險品,機房內應配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。
3.每周打掃一次機房的衛生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。
4.機房應當光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應急燈。
5.機房通風良好,風口有防雨措施,機房內懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。
6.機房應當做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。
7.隨時注意機房無異味,如有必須查找到后,排除。
8.電梯困人救援措施和本規定及各種警示牌應清晰并掛于顯眼處。
住宅小區管理制度6
一、業主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區管理處辦理立戶登記手續，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。
二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。
三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規定存放，造成損失，責任自負。
四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。
五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。
六、車棚管理人員的.工作受各位住戶的監督，其任何失職行為住戶均可向物業管理處反映。
住宅小區管理制度7
物業項目(住宅小區)檔案管理制度
1整體檔案管理
檔案資料的建立應與今后的創優結合起來,按照《全國優秀示范小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料
1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規劃許可證
2)施工許可證
3)工程總平面圖
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證
2.辦理接管驗收手續
1)委托物業管理合同
2)工程建設施工建檔移交清單
�、糯苯ㄊ�、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
�、扑㈦娛�、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);
3)商品房質量保證書
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料
3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1)物業管理有限公司企業法人營業執照(正副本)
2)物業管理有限公司組織機構代碼證(正副本)
3)物管企業資質證書
4)物業管理有限公司稅務登記證(正副本)
5)上級批文(文件)
4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業委托管理合同
2)前期物業管理方案
3)物業移交及實施意見
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總戶數戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業管理服務合同為份。(文件柜放置于)
6.建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定
1)物業管理有限公司代管維修資金的財務管理制度
a)代管維修資金的使用范圍
b)代管維修資金的來源和籌集方法
c)代管維修資金的.管理與使用辦法
d)代管維修資金的移交
7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說明書
2)公共管理制度
�、胖伟补芾碇贫�
�、葡拦芾碇贫�
�、情T衛管理制度
�、葯C動車停車場管理制度
�、煞菣C動車管理制度
�、恃b修管理規定
3)政府有關文件
8.業主委員會按規定程序成立,并按規章制度履行職責
1)業主委員會籌備工作資料
�、抨P于組建業主委員會實施方案
⑵業主委員會資料(詳見業主意見調查表)
�、菢I主委員會章程
9.物業管理企業制定創優規劃和共體實施方案,并經業主委員會同意
1)創優規劃
2)創優實施方案(附物業管理質量目標書)
3)物業管理優秀住宅小區達標申報資料資料
10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。
1)員工手冊
2)文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范
3)部門職責
�、殴窘M織機構示意圖(管理處機構示意圖)
�、茊T工手冊
�、枪芾碇行穆氊�
�、蓉攧詹柯氊�
�、勺o衛部內務條令、崗位職責
4)部門工作程序、操作程序
�、咆攧詹抗芾碇贫�
⑵客戶服務中心工作程序
�、枪こ滩吭O備運行維修工作程序
⑷消防工作管理制度
�、筛鞣N應急處理方案
a、火警、火災應急方案
b、停電應急方案
c、護衛部突發事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度
�、胖蛋嘀贫�
⑵回訪制度
�、菣n案管理制度
�、仍加涗�、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則
�、殴芾砣藛T考核細則
⑵財務管理人員考核細則
�、蔷S修人員考核細則
⑷清潔、綠化人員考核細則
�、勺o衛員考核細則
�、首o衛部崗位目標管理考核辦法
7)護衛部培訓日程、訓練記錄
8)護衛知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料
�、砰T崗值班記錄
⑵監控中心值班記錄
�、蔷o急情況記錄
�、韧＼噲鲕囕v進出原始記錄
�、煞课菅b修管理記錄
�、恃b飾裝修申請書、責任書
�、酥蛋嘤涗�
�、袒卦L記錄
�、途S修派工單
⑽住戶檔案
�、暇S修員值班記錄
�、性O施設備巡查保養等記錄
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一著工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹。
1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件
2)管理中心專業技術人員資格證、操作證
3)護衛員上崗證
4)員工勞動合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶基本資料(備份文件夾類)
2)小區物業基本資料
3)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾
⑴護衛類
�、曝攧疹�
�、枪芾眍�
⑷保潔類
�、山洜I類
⑹人事類
�、藰I主委員會
�、踢\行維修表
5)住戶費用繳費統計資料
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
1)年月--財務收支報告
2)向住戶公布費用收支情況,資料
照片
3)物業管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖
2)共用設施設備及配電系統
3)可視對講、監控系統
4)消防系統
5)背景音樂系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶檔案
2)商業用房業主檔案(含用戶)
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度
2)回訪制度
3)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛門崗值班記錄
7)主動征求業主對物業管理服務的意見和建議
17.定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》
18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則)
2)設備運行維修工作程序(見工作守則)
住宅小區管理制度8
1.電梯安裝結束,取得質量技術安全監督部門發給的電梯準用證后,方可投入運行。
2.物業公司的'電梯工須經質量技術監督部門培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內),方可上崗操作。
3.電梯按規定的時間運行。在保證服務的前提下,合理配置資源。
4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態和使用效果。
5.電梯管理應按《電梯維修保養安全操作規范》操作,以達到安全舒適的運行要求。
6.電梯實行客貨分開,大堂保安應引導搬運貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務時,可通知電梯工現場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。
7.電梯出現困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現場(上班時間內電梯工10分鐘內;外委公司30分鐘內)采取救援辦法,及時安全地把人救出。
8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設備正常運行的需要。
9.物業公司電梯工檢查、監督外委工作的執行,其評估結果作為付費和續約憑證。
10.電梯大、中維保后,3天之內將記錄表整理成冊存檔,長期保存。
11.相關記錄:《電梯巡視記錄表》
住宅小區管理制度9
物業項目(住宅小區)檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應與今后的創優結合起來,按照《全國優秀示范小區評分標準》的分類標準建立檔案資料。
第一節基礎管理資料1.按規劃要求建設、住宅及配套建設設施投入使用
1)工程規劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設工程規劃管理竣工驗收合格證
5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續
1)委托物業管理合同 2)工程建設施工建檔移交清單⑴幢建施、結施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;
�、扑�、電施、訊施、地下管網竣工圖,分項、分部質檢平定資料(復印件);3.)商品房質量保證書
4)房屋移交驗收資料
5)設施設備移交清單及檔案資料3.由一家物業管理企業實施統一專業化管理
1)物業管理有限公司企業法人營業執照(正副本) 2)物業管理有限公司組織機構代碼證(正副本) 3.)物管企業資質證書
4)物業管理有限公司稅務登記證(正副本)
5)上級批文(文件)4.建設單位在銷售房屋前與選聘的物業管理企業簽定物業管理合同,雙方的責、權、利分明
1)物業委托管理合同 2)前期物業管理方案 3.)物業移交及實施意見
5.購房人與物業管理企業簽定物業管理合同,雙方責、權、利明確總戶數戶,入住戶,入住率為,簽定的.前期物業管理服務合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續籌等符合有關規定
1)物業管理有限公司代管維修資金的財務管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規定 3.)政府有關文件8.業主委員會按規定程序成立,并按規章制度履行職責
1)業主委員會籌備工作資料⑴關于組建業主委員會實施方案⑵業主委員會資料(詳見業主意見調查表)⑶業主委員會章程9.物業管理企業制定創優規劃和共體實施方案,并經業主委員會同意
1)創優規劃 2)創優實施方案(附物業管理質量目標書) 3.)物業管理優秀住宅小區達標申報資料資料10.小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。
1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業服務語言流程規范 3.)部門職責⑴公司組織機構示意圖(管理處機構示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務部職責⑸護衛部內務條令、崗位職責
4)部門工作程序、操作程序⑴財務部管理制度⑵客戶服務中心工作程序⑶工程部設備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應急處理方案a、火警、火災應急方案b、停電應急方案c、護衛部突發事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛員考核細則⑹護衛部崗位目標管理考核辦法
7)護衛部培訓日程、訓練記錄
8)護衛知識考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設施設備巡查保養等記錄
11.物業企業管理人員和專業技術人員持證上崗,員工統一著工裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹。
1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復印件 2)管理中心專業技術人員資格證、操作證 3.)護衛員上崗證
4)員工勞動合同
12.應用計算機智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率。
1)小區住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區物業基本資料 3.)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾⑴護衛類⑵財務類⑶管理類⑷保潔類⑸經營類⑹人事類⑺業主委員會⑻運行維修表
5)住戶費用繳費統計資料
13.物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定,至少半年公開一次物業服務費用收支情況。
1) --財務收支報告 2)向住戶公布費用收支情況,資料照片 3.)物業管理費用標準批復
4)繳費通知單存根
14.房屋及公共設施設備檔案資料齊全、分類成冊,管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設施設備及配電系統 3.)可視對講、監控系統
4)消防系統
5)背景音樂系統
6)光纖電視系統
7)辦公用設備
8)各種警示牌、標識卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設施權屬清冊,查閱方便。
1)住戶檔案 2)商業用房業主檔案(含用戶)
16.建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主及使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設備巡查記錄
6)護衛門崗值班記錄
7)主動征求業主對物業管理服務的意見和建議
17.定期向住戶發放物業管理服務工作征求意見,對合理的建議及時整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》
18.建立并落實便民維修服務,承諾制,零修急修及時率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設備運行維修工作程序(見工作守則) 3.)
住宅小區管理制度10
保安管理:
在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理:
一、依靠技術設備防范管理方面有:
1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心系統,實現24小時監控。
2、各小區主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統。
3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,并連接到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。
4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衛有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
二、在綠色住宅小區人手防范管理方面:
1、對物品出入放行等情況進行核實登記。
2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區安全防范。
3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。
4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,并實施有效管理。
5、保安通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,并采取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的.保障。
三、綠色住宅小區建設及管理規章制度:
1、實施《社區文化建設管理制度》,不定時開展社區文化活動,提高社區生活質量,創造社區和諧居住環境。
2、實施《設備維修保養服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時維修保養,確保設備正常運作。
3、實施《安全防范管理制度》,對小區實行24小時臨控,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。
4、實施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環保、消防安全的材料進行有效地控制。
5、實施《清潔衛生環境管理制度》,對生活垃圾實行日產日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區衛生環境。
6、實施《綠化環境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進行維護。
7、制訂《突發事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業主的生命財產受到損失。
8、實施《業主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業主投訴問題及時處理,并提供優質服務,為業主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環境。
住宅小區管理制度11
一、電梯安全管理員必須經特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。
二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。
三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關關閉,并關閉廳門。
四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關閉廳門。
五、在電梯機房內或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內。
六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內外有效地聯絡。
七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異常現象,應停用檢查。
八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運超長物件。
九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。
十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。
十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關、按鈕等電器元件。
十二、禁止轎內吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。
十三、應自覺接受安全監察的件查,對其提出的意見應及時整改完善,確保安全運行。
十四、電梯應實行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時都處于良好的技術狀態。
十五、電梯應由專業電梯公司負責維修保養,無維修保養資格的單位和個人不得擅自維修保養電梯。
十六、維修保養電梯時,應在各梯層廳門懸掛警示標牌。
十七、應自覺接受省安全檢驗機構每年一次的.安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。
十八、發生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場。發生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關規定向有關部門報告。
住宅小區管理制度12
第二節房屋管理與維修養護
1.主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標、組圖及幢、單元、戶門標號標志明顯。
2.無違反規劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途現象。
3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。
4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔、統一、美觀,無安全隱患或破損。
5.封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面,除建筑設計有要求外,不得安裝戶外防盜網、晾衣架、遮陽蓬等。
6.空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。
7.房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象。
1)住戶裝修申請表、裝修責任書(見業主分戶檔案)
2)裝修現場巡查記錄表(見工程巡查記錄)
第三節共用設施設備管理
1.共用配套設施完好,無隨意改變用途。
2.共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范。
1)設備運行維修工作程序
2)設備巡查記錄
3)設備保養記錄
3.室外共用管線統一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。
4.排水、排污管道通暢,無堵塞、外溢現象。
5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。
6.制定供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整,供電設備正常,配電室管理符合規定,路燈、樓道等公共照明完好。
1)電室管理規定
2)配電系統工作內容及操作程序
3)路燈、樓道等公共照明設備完好
第四節安防、消防、車輛管理
1.小區基本實行封閉式管理
1)小區實行24小時封閉管理資料
2)治安管理規定
3)門衛管理規定
2.有專業護衛隊實行24小時值班及巡邏制度,護衛熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素、言語規范、認真負責。
1)護衛部工作、內務條令
2)護衛崗位職責
3)各種工作記錄、資料照片
⑴護衛值班記錄
�、谱o衛訓練記錄
�、且归g巡查記錄
�、葋碓L登記表
⑸護衛培訓日程、訓練記錄及資料
�、首o衛工作考核、巡查、評分統計資料
�、俗o衛基礎知識考核答卷
�、套o衛文明值勤,裝修巡查等資料
3.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
1)警示牌標識卡等
2)突發事件及異常情況處理措施
3)常見治安刑事案件及處理措施
4)常見的.幾種可疑情況及處理措施
5)緊急情況記錄表
4.消防設備設施完好無損,可隨時起用,消防通道暢通,制定消防應急方案
1)消防管理制度
2)火警、火災應急方案
3)消防通道暢通
4)定期進行消防巡視,檢查維護消防設施、器材等資料
5)護衛隨時巡查營業房消防設施
6)義務消防隊員消防演練
5.機動車停車場管理制度完善,管理責任明確,車輛進出有登記。
1)機動車停車場管理規定
2)機動車停車場登記
3)護衛巡邏記錄
4)護衛工作考核標準
5)交通指揮管理規范有序
6.非機動車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。
1)非機動車管理規定
2)按規定位置停放、管理有序
3)護衛工作考核標準
第五節環境衛生管理
1.環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。
1)環衛設備臺帳
2)垃圾箱、果皮箱
3)清潔工作清潔小區環境衛生資料
2.清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員明確的責任范圍,實行標準化保潔。
1)清潔衛生工作標準及考核辦法
2)清潔衛生工作考核表
3.垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺
1)消毒滅蠅工作資料
2)定期投鼠藥資料
4.房屋共用部位共用設施設備無蟻害。
5.小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物,小區內衛生照片等資料。
6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現象、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔。
7.商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現象。
8.無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。
9.排放油煙、噪音等符合國家環保標準、外墻無污染。
第六節綠化管理
1.小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當。
2.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現象。
3.花草樹木長勢良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現象、無斑禿。
4.綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。
第七節精神文明建設
1.意義,健康向上的社區文化活動,創造條件,積極配合,支持并參與社區文化建設。
a提高業主自治自律行為宣傳教育資料
1)經常進行政府有關法律法規宣傳教育資料
2)建立業主產權區域建設,愛護小區公共設施資料
b小區安全文明消防宣傳欄告示檔案資料
c小區住戶參與文化娛樂活動資料
d培訓護衛消防安全知識,培訓資料
第八節管理效益
1.管理服務費收繳率為98%以上
1)20xx年3月至,收費報表
2.提供便民有償服務,開展多種經營,便民服務項目資料及照片。
1)20xx年3月--20xx年月的財務報告
3.本小區物業管理經營狀況。向小區住戶公布物管費收支報告
資料
a業主檔案資料的內容
1]業主情況登記表、照片、身份證復印件
2]業主臨時公約承諾件
3]前期物業管理服務協議
4]室內裝修管理協議書
5]消防安全責任書
6]業主裝修檢查記錄表
7]室內裝修申報表
8]裝修申報所提供的平面圖、管線圖等
9]裝修違規的整改通知書
10]業主與物業管理處達成的書面協議
11]業主在物業使用過程中產生的重要的有影響的事件的記錄
12]其它
住宅小區管理制度13
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時,門衛應嚴格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區時,應對其進行檢查,并按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失,并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。
小區車輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住戶的生命財產安全,特對出入、停放本小區的車輛作如下規定:
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區,特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶,應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內,無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛,進入大門時應主動向門衛出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進入小區,嚴禁沖闖大門。出小區時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。
5、進入本小區的貨車,卸完貨物后應及時離開小區,因故不能離開的,應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施,應照價賠償損失,并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放管理規定,發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。
8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區有關規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據鄞價(20xx)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規定:
1、本小區有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。
2、本小區無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛,自進入小區起,1小時內不收費;1小時以上至4小時內,每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明,姿態端正;熱情服務,禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。
2、加強學習,不斷提高業務技能,熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位,認真履行職責,做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開具發票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。
5、愛護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的`一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障,應及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic卡應分類保管,交收費管理員處理。
7、認真交接班,如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時,應檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時,須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關證件,登記后方可出小區,以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用,不得轉借,如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費,交回月租卡,發給臨時通行卡,月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時,應在入場前同管理處聯系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務部查核。
2、軍警車輛除執行公務時免費外,其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的,必須經管理處主任以上級別人員
批準后方可免費,并做好相關登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時,交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時,應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等,交班后發現錯誤,由接班人負責。
收費人員財務結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
�、偃缬鐾ｋ�,收費員應立即關閉入口,打開出口,設立相關警示并做好解釋工作。
�、谕ｋ娖陂g,收費員應對進入小區的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統管理員處理。
�、弁ｋ娖陂g應嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
�、茈娏⿷�,應立即恢復停車收費系統的正常使用,對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班,交班人應向接班人做好相關交接。
2、設備故障
�、偃鐚僮陨矶虝r間能夠排除的,應向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態。
�、谌鐚僮陨頍o法排除或短時間無法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時執行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
�、倭⒓聪蚬芾硖庁撠熑嘶虮０膊繄蟾�,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財產損失等)。
�、诒３掷潇o,如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查,如不能及時處理,應嚴密監視現場,等候上級處理。
③保護現場不受破壞,以待有關單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛
�、倌托南蚱浣忉層嘘P文件和公司規定。
�、谌缙湫U不講理,應通知當班班長或管理處負責人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費
�、傧蝰{駛員解釋公司的規定。
�、谌珉y以獨自處理,應盡快通知當班班長或管理處負責人處理,或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現場。
住宅小區管理制度14
1、裝修施工必須嚴格遵守發展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經管理處出具同意更改通知后方可施工。
2、施工期間,住戶應進行現場監理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關規定,按規定作業,文明施工。
3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天,如確實需要延期,應到管理公司辦理延期手續。
4、施工時間:每天施工時間為9:00―12:00,14:00―20:00。
5、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協商后,在管理公司監督下,有管理人員在指定位置接臨時電源線,否則造成的一切后果有住戶負責。
6、管道供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業資格證的單位專業人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。
7、空調機應按管理公司統一規劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構,鑿壞墻體。
8、不得任意改變窗戶、陽臺色調;不得改變陽臺用途;不得隨意加裝防盜網、防盜門。
9、施工過程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的`地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好整潔。
10、未經管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。
住宅小區管理制度15
為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：
一、管理責任
1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。
3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。
4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。
2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養制度
1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。
2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。
五、正常給排水
1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養。
3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。
七、水質保障
1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的水質化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。
4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。
5、接到自來水公司發出的'停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。
7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。
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