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物業管理員工管理制度
在現在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的物業管理員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理員工管理制度1
根據國家《勞動法》及公司有關規定，為保證員工身體健康，特制定本管理辦法，本辦法適用范圍為：公司全體管理層、作業層執行五天半工作日的員工。請各部門遵照執行。
一、加班時間
公司實行每周五天半工作日。
工作日19點至次日早7點、國家法定節假日，安排員工加班、值班，均屬加班范疇。
二、加班管理
1、工作日19點至各分公司制定的晚間前臺值班截止時間，一般管理人員、作業層員工值班均可申報加班或予以同等換休時間。前臺值班截止時間后，遇有業主、公區報修需要工作所計時間可填報加班，其余時間不予計算加班，可安排適當時間換休。
2、公休日值班原則上不予申報加班，但應安排員工在一周內給予同等時間的倒休。
3、國家法定節日(元旦1天、春節3天、五一3天、十一3天)員工值班均可申報加班。
4、因員工本人原因，在工作時間未完成工作任務，領導責令其加班完成的工作時間不得申報加班。
5、執行倒班或實行四班三運轉工時制的員工不得申報加班。
6、因公出差期間占用公休日、國家法定節假日的員工不予確認加班。
7、未申報、補報加班手續而發生的超時加班不予申報加班。
8、專職司機的加班
a)、正常工作時間以外早七點前、晚七點后出車，可申報加班。
b)、國家法定節假日、公休日出車需經所在單位領導簽認，公司行政部核審后，可申報加班。
9、員工每月加班累計時間不得超過36小時。
10、操作層部分員工實行綜合計算工時工作制和不定時工作制，實行綜合計算工時工作制和不定時工作制的崗位有：消除中控值班、變配電值班、空調運行值班、公共秩序維護、環境衛生維護、電梯運行及維護、工程維修。以一年為周期計算工作時間。加班時間以年休假的方式補休，以確保員工的身體健康和工作任務完成，累計加班時間超過年休假的，按加班計算。國家法定節假日加班的`，按國家規定支付加班費。
三、加班申報
1、各分公司在每月上報考勤的同時上報下月員工值班安排表。
2、各部門經理要認真審核本單位每月《加班匯總審批表》。合理安排員工倒休與輪班，保證員工有充足的休息時間。每月《加班匯總審批表》隨考勤表一同于每月20日交公司人力資源部，對虛報加班的行為的責任人，一經確認公司將給予責任人嚴肅處理。
物業管理員工管理制度2
第一章總則
一、目的：為了形成更有凝聚力的企業文化，以高素質人員超過競爭對手、樹立更好的企業形象和產生更好的經濟效益，增強鞏固培訓效果，特訂立本制度。
二、培訓是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面：
1、公司方針、精神、規章制度和行為規范;使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調。
2、員工崗位技術培訓;通過技術和技能培訓，讓員工盡早掌握工作要領、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
3、執行新任務之前進行所需要的知識和技術培訓;通過培訓使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質量和工作效率進而提高我們企業的效率。
4、通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。
5、為未來的某一任務和目標進行專題培訓。
6、進行職工素質提高培訓;通過培訓使團隊更為團結、溝通更為有效，以具備更強的戰斗力。并使員工理解、掌握企業新發布的命令、指示和制度。
7、進行管理培訓;培養適合本企業需要的職業經理。
第二章培訓管理功能
一、根據公司的經營方針與人力資源部經理共同制定各不同時期的培訓計劃，并在各部門配合下實施。
二、結合公司各部門存在的問題，分輕重緩急，協助各部門制定經常性的培訓計劃。
三、編寫各項培訓課程教材，并根據形勢發展變化，不斷修改、完善。
四、協助制定并督促各部門的'員工考核，并作為員工培養、晉升、再培訓的依據。
五、建立資料檔案，將各類有實用性的資料編寫、翻譯、復制、印刷給有關各部門參考使用。
六、錄制、購買或轉錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，不定期組織員工觀看學習。
七、如有外語培訓需要，根據部門崗位的要求，組織員工進行聽說訓練，以適應公司業務發展需要。
八、根據需要計劃、組織、安排外請培訓講師至公司授課，并負責提供相應參考資料及對員工進行訓后考核。
九、各部門制定年度培訓需求，于每年12月將下年度培訓需求報至人力資源部經理批轉培訓部執行。
十、將各部門崗位工作制度、操作進規程進行備份，作為培訓部制定培訓計劃、核查培訓效果、建立培訓檔案的依據。
第三章培訓工作程序
一、新員工進入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓。通過入職培訓，培養共同的價值觀，明確公司的方針和發展方向;使新員工明白所從事工作的意義，明確自己工作的職責，程序，考核標準及其應當具備的素質，同時讓其對公司概況有一個初步了解.
二、主要內容有：
1、介紹公司經營方針，現有規模和發展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。
2、介紹公司各部門組織結構，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯系。
3、介紹公司的產品及市場。
4、介紹公司的規章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規章制度。
5、介紹公司的行為規范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。
第四章部門培訓
部門培訓以本部門員工的崗位責任，操作規范及專業技能培訓為主。
一、主要內容有：
1、入職后崗位職責及操作規程
2、本部門職務語言及行為規則
3、針對某一特定技術的專門培訓
4、崗位外語培訓
5、職業道德培訓
第五章晉職培訓
各部門計劃晉升的人員，經人力資源部同意，呈報總經理批準，由培訓部舉辦晉職人員培訓班。
一、主要內容有：
1、管理學基礎
2、管理心理學
3、擬晉職務的職責和業務技能
4、團隊建設和領導技巧
第六章專題培訓
結合各部門培訓需求，針對管理或某方面技術技能安排某一專題的培訓。如：
1、主管的管理
2、營銷法律
3、工作評估
4、領導及激勵
5、財務會計訓練
6、文字表達訓練
7、信息傳播(包括演講、談判、咨詢、主持會議等)
8、工作壓力及時間管理
9、團隊合作及溝通等
第七章層級培訓
一、層級培訓是一種縱向培訓，它根據整個公司的不同層次、不同需要展開，進行素質培訓。
1、經理層級的培訓
2、主管層級的培訓
3、普通員工的培訓
4、個別員工再培訓
二、經部門經理認為不合格，需再培訓者，由人力資源部安排進行再培訓。
主要內容有：
1、職業道德
2、員工守則
3、針對本部門本職位應了解并掌握的知識和技能
4、針對性訓練
第八章培訓管理
一、員工受訓后跟蹤制度
1、為確保培訓質量的保持和延續，會在培訓后對員工進行跟蹤調查。
2、除對在職員工進行訓后跟蹤外，培訓部會特別跟進新員工入職培訓后的情況，督促其在禮儀禮貌、專業知識、工作態度和職業道德方面盡快達到公司要求水平。
3、各部門應積極配合監督、教育，并將情況及時反饋培訓部，以便加強培訓，保證員工素質。
4、在培訓結束后一段時間內，培訓部將會向相應部門主管發到《培訓后員工表現情況調查表》，各部門需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內交回培訓部。此表將作為配合各部門對員工進行獎懲的依據。
第九章培訓檔案管理
培訓部根據工作需要，將公司全體員工職稱、技術等級、接受過何種培訓的資料進行分類整理、歸檔，建立培訓檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據。
第十章培訓評價
一、培訓評價是培訓過程的必要組成部分，通過評價檢驗受訓者學習情況;同時
收集信息，獲得有利的建議;與預定目標比較，檢驗完成程度;以這些作為改進課題的參考。
二、評價包括四個方面：計劃、授課人、培訓內容、結果
第十一章培訓紀律
一、員工必須按培訓通知上注明的時間準時到場參加培訓。如確需請假，需經部門經理同意，并最少提前半天，將有部門經理簽字的請假單交至培訓主管處，否則按曠工處理。
二、參加培訓期間，不得在現場接聽電話或處理培訓會課題以外的事情，須將手機或呼機設置為靜音狀態。違者將在全公司通告批評。
三、如未經請假沒有聽完全場培訓的，一經發現即按曠工處理。
四、在兩場培訓間隔之后，或在一場培訓中場休息之后沒有準時進場參加者，按遲到處理。
物業管理員工管理制度3
一、目的
為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰略目標的實現;同時實現員工與企業共同發展，特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。
三、職責劃分
(一)綜合服務部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;
3.內部專業培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、程序與內容
(一)培訓需求分析
1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄)，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析：根據崗位說明書、績效考核結果，結合員工個人的職業發展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。
3.培訓需求問卷調查：綜合服務部根據需求分析擬訂初選課程，發給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認：綜合服務部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現引發新的培訓需求，綜合服務部組織相關分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。
(二)培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經費等。
1.1培訓目標：通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。
1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。
1.3培訓方式：培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓時間：根據約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。
1.5培訓師資：規劃師資的來源及數量。
1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。
1.7培訓的經費：培訓費用的概算或預算。
2.年度培訓計劃：綜合服務部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿，經分管領導審核，并上報總經理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3)，報綜合服務部，由總經理審批后執行。
3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經理審批后執行。
3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見附表4)，由總經理審批后執行。
(三)培訓實施
1.培訓前準備
1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。
1.2綜合服務部向學員發出正式的培訓通知，并確認參到人員。
1.3發放學習材料：將有關教材、講義發給學員。
1.4后勤準備：綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.培訓過程
2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。
2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1綜合服務部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關工作。
3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結等，存入員工培訓檔案。
3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料，進行歸檔。
3.4培訓成果呈報：綜合服務部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書面總結分析，向分管領導呈報，并在公司內進行公布。
(四)培訓評估
1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：
1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2二級評估：學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態度等。
1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態度更積極等。
1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據培訓班類型、培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進行反應級和學習級評估。
2.2培訓實施結束后，綜合服務部按照規定時間調查和收集培訓效果評估數據，進行行為層和結果層評估，內訓講師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。
2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數據進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領導。
(五)培訓經費、設施、設備的管理
1.公司每年投入一定比例的'經費用于培訓，培訓經費�？顚Ｓ谩９镜呐嘤柦涃M由綜合服務部統一管理，預算內培訓經費由綜合服務部備案后撥發，超預算培訓經費或預算外培訓經費由綜合服務部申請，報總經理批準后撥發。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修)，其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發生的交通費、食宿費，按照公司相關規定核準報銷。
3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產生的有關費用)時，向綜合服務部提出申請，經核批后憑此予以支付。
4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。
5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據實際需要提出申請，所發生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經費。
(六)培訓資源的管理
1.內部培訓師的來源
1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;
1.2業務骨干或專業技術人員
2.內部培訓師職責。內部培訓是企業員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本職工作。內部培訓師主要履行以下職責：
2.1承擔公司相關的培訓教學任務;
2.2負責培訓教學內容的優化、資料的收集，總結本專業領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平;
2.3根據綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。
3.內部培訓師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。
3.1.2綜合服務部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務部負責組織內部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2課時補貼：
3.2.1內部培訓師的課時補貼：
工作時間：30人民幣(元)
非工作時間：50人民幣(元)
內部培訓師的授課補貼由綜合服務
部提出建議，報總經理批準后執行。
3.3書籍費：
3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優先參加講授領域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1外部培訓師的來源：高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優秀企業高級的高級管理人才和技術人才。
4.2外部培訓師的資格審查：由技術/業務部門和綜合服務部進行資格審查;
4.3其他類培訓師：由綜合服務部進行資格審查，審查內容包括：專業背景、從事職位、教學內容、教學水平。
4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統一申請，經主辦部門領導核實和綜合服務部備案，總經理批準后，由財務部支付。
五、培訓分類
(一)入職培訓
1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內容：
2.1公司經營管理理念和服務意識
2.2公司概況、組織結構、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實地參觀)
2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門內部培訓
1.各部門經理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內部培訓內容包括：
2.1本部門職責、各崗位職責
2.2公司各個相關工作程序與作業指導
2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定
2.4對管理過程中出現的服務案例進行分析
2.5各項專業技能培訓
2.6其他工作中需要培訓的內容
(三)專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環節、某個工作程序或某些對服務質量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業素質。
2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。
(四)外送培訓
1.為滿足質量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發的上崗證。對各類持有上崗證的專業技術人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授權后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務部批準、統一安排到相關部門、機構進行崗位資質的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協議書》。
4.某些行業研討會，由總經理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關管理辦法，并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務部。
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