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物業部管理制度建設（精選22篇）
在現在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編整理的物業部管理制度建設，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業部管理制度建設 1
物業部的主要職責是負責處理所有與客戶有關的問題包括:收集并反饋客人的意見，督促相關部門處理客人的投訴，監控相關部門的服務質量，實施物業管理公司的各項管理方案。
下面按各個區域分別介紹相應的'管理范圍:
一、物業部辦公室:
(一)保持物業管理公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
(二)接受處理客人投訴及所有派工單，同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。
(三)控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務質量和工作效率。
(四)安排新入住業戶辦理入住手續，領取鑰匙，辦理裝修申請，負責安排搬家事宜。定期整理物業入住客戶名單并分發給相應的部門。
(五)負責辦理電話的開通業務。
(六)負責公司部分對外聯絡工作。
(七)負責上級布置的其它工作。
二、郵件分撿:
(一)接收ems快件并做相應的登記，然后通知客人領取
(二)負責郵件的分揀、投遞及管理工作。
三、員工餐廳:
(一)協調監督供餐公司的工作，確保食品衛生及飯菜質量。
(二)檢查監督餐廳的就餐秩序和環境衛生。
(三)收集意見，督促供餐公司的工作改進。
物業部管理制度建設 2
1、目的
規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛商場安全，預防罪案發生。
2、適用范圍
適用于本轄區物業。
3、主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的.管理。
4、程序要點
4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續。
4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經物業經理同意并由客服統一辦理。
4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。
4.6鑰匙若發現遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用的鑰匙如數交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續，部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫書面報告說明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5、工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
物業部管理制度建設 3
1. 負責所管物業區域內的日巡檢和協調違章及投訴的處理工作。
2. 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備業主入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。
3. 辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。
4. 對所管區域內房屋現狀進行檢查，并按規定上報管理中心匯總制定年度維修養護計劃。
5. 熱情接待來訪業主，樹立良好公司形象，對業主的建議或投訴要及時登記并處理。
6. 負責管理費和各項費用的催繳工作。
7. 在部長的.領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
8. 負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
9. 負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。
10. 負責物業服務中心內部資料，業主資料的檔案管理工作。
11. 積極完成上級領導交辦的其它工作。
物業部管理制度建設 4
1、全面負責所管轄樓宇管理與服務工作。
2、負責所管轄樓宇各項設施、設備的登記、報修、管理工作。
3、負責建立所管轄樓宇業戶信息檔案、做好物業費、電梯費等收繳工作。
4、負責所管轄樓宇業戶報修、投訴等事宜的處理、協調、跟蹤、回復工作。
5、積極做好樓宇巡視、協調工作，及時處理好所管轄樓宇電梯等突發事件。
6、負責所管轄樓宇的衛生保潔工作。
7、認真做好臨時用工的'招聘、考核、錄用、管理等工作。
8、認真做好所管轄樓宇安全管理工作。
9、認真做好主管領導交辦的其他工作任務。
物業部管理制度建設 5
1、負責購物中心設備設施正常、安全、經濟運作，為購物中心的經營提供基本保證。
2、負責購物中心所屬設備設施的運行、維修、保養工作，使之保持良好的`工作性能技術狀況。
3、根據經營布局要求及設備技術狀況，對設備設施進行合理調整改遷，使公司物業得到升值。
4、對部門員工進行嚴格管理、檢查、督促部門員工嚴格執行公司各項管理制度。
5、組織部門員工進行物業管理培訓，提高員工綜合素質。
物業部管理制度建設 6
(1)在業主(租戶)未入伙之前的施工管理。
1).分清責任范圍，物業部指定專人與施工隊保持聯系，協調解決交叉工作的予質，以確保已接管房屋和設施的完好。
2).配合施工隊的用水、用電，要求施工隊進出場有序(必要時可簽訂合同)。
3).限制施工隊的活動范圍，不許到施工現場以外區域活動。
(2)在業主(租戶)已入伙之后進行施工時，除按上面第(1)條規定執行以外，還必須加強以下工作的管理:
1).限制噪音施工時間，確保業主(租戶)的'工作和休息。
2).嚴禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂，嚴禁吸煙。
3).施工單位必須提前把安全負責人、施工人員名單交物業部，辦理臨時出入證，施工完畢將證交回。
4).增強保安力量，加強對施工人員的管理監督，避免給已入伙的業主(租戶)帶來安全隱患。
5).施工隊離場前，必須到物業部申請放行條，經有關人員核查無誤并簽名后，施工隊方可撤離寫字樓。
物業部管理制度建設 7
為了提高物業公司服務質量、管理水平，物業部結合公事回訪制度，特制定此管理細則:
1.物業部根據公司總原則及服務要求，不定期對住戶進行回訪，貼近公司與住戶間的關系。
2.物業部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業公司服務提出的合理化建議。
3.如物業部接到電話或上門投訴，接待員要認真做好記錄，問清住戶所住的`樓號、層號及投訴內容后，認真分析是哪個部門的問題，分部門進行派發，限定整改日期，進行回訪。
4.報修如果沒按照物業公司要求及時給住戶維修的，物業部要求工程部及時維修后，物業部進行回訪。
5.收費問題是物業部根據收費情況，對住戶進行回訪，已證明收費是否合理，服務是否到位。
6.合理化建議回訪是物業部為了推進物業公司服務質量，對住戶回訪，已達到全體住戶攜手共建，強調住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工，進行回訪工作，如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理，如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理，物業部按照總經理的批示進行回訪。
8.物業部回訪結果每月進行統計匯總，分析后報總經理。
物業部管理制度建設 8
1、每日提前做好巡視檢查工作準備，檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;
2、遵守工作要求，按時進行各項巡視檢查工作;
3、按照規定的時間、規定的巡查路線、規定的'巡查項目認真細致的做好巡視檢查工作;
4、巡視檢查過程中要做到不粗心不漏項，對每一個項目都要細致耐心的檢查，要有責任心;
5、工整仔細的填寫巡查記錄表;
6、對每一個發現的問題都要做到:認真記錄、及時處理、解決不了、及時上報;
7、對當班未處理完畢，需要跟進解決的問題，要在值班記錄本上明確記錄，以便下班人員跟進;
8、巡視檢查工作期間，要嚴格遵守公司制度，維護公司形象，維護公司利益;
9、如遇突發事件，要保持冷靜，嚴格按應急方案處理。
物業部管理制度建設 9
1.目的
規范家訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。
2.適用范圍
適用于物業管理公司各項管理服務工作效果的回訪。
3.職責
3.1 物業部經理任負責重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業助理負責依照本規定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃，安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃，通知相關人員進行家訪，家訪人員應到客服組領取《業戶意見征詢表》，并在《業戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內進行家訪，家訪工作一般采用與業戶面談，并請業戶對記錄內容簽名確認。
4.4 家訪人員在《業戶意見征詢表》上簽名確認，并將表格交回客戶服務部。
4.5 客服組主任對處理完畢的'《業戶意見征詢表》進行審核，并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業部經理，按《業戶投訴處理規定》辦理，并將處理意見記錄在《業戶意見征詢表》上。
4.6 物業助理每半年對家訪結果以《業戶意見征詢統計表》形式進行統計、分析，并寫成統計分析報告，以書面形式經客服組主任審核后，報物業部經理辦理。
4.7《業戶意見征詢表》于每半年統一交由物業部存檔保管2年。
4.8 本規定作為相關人員績效考評依據之一。
5.記錄
5.1《總體服務意見問卷調查》
5.2《業戶意見征詢統計表》
物業部管理制度建設 10
一、值班管理規定
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調配，執行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機，保持聯系。
6、值班員工::必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
二、值班員(巡視值班員)交接班規程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況;
3、設備故障的.處理經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規定時間由交班員工主持交接班。
2、交班員工宣讀本班工作情況及設備運行情況，設備故障的處理結果和經過。
3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內容進行巡檢，接班檢查，交班隨從巡查。
4、報告檢查結果。
5、正常:接班人員簽字，交接班結束。
6、不正常:由交班人員處理，接班人員配合;一時難以完成的，轉由接班人員進行。
7、交接班情況記錄在交接班記錄表中，雙方簽字認可。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時立即通知主管到現場處理。
1、巡視記錄與實際情況不符時。
2、交接班人數不齊或不在場時。
3、接班人員精神狀態不良，包括倦怠、醉酒和傷病等時。
4、設備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
三、供電值班員交接班規程
(一)接班員須知
1、上一班設備運行情況;
2、正在檢修的設備情況;
3、儀表指示是否正確;
4、設備故障處理的經過和結果。
(二)交接班程序
1、按規定時間由交班員工主持交接班。
2、列隊于模擬圖板前，交班背對圖板，接班面對圖板。
3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。
4、交接班雙方會齊共同巡檢設備一次，接班檢查，交班隨從巡查。
5、報告檢查結果。
6、正常:接班人員簽字，交接班結束。
7、不正常:由交班負責處理，接班配合;一時難以完成的，轉接班繼續進行。
8、交接班情況記錄在當值日志上，雙方簽名確認。
(三)交接班暫停
凡有下列情況不得交接班，必要時須立即通知值班主管到場處理。
1、設備記錄與實際運行狀況不符時。
2、交接班人數不齊或不在場時。
3、當值員精神狀態不良，包括疲倦、醉酒、傷病等時。
4、設備有故障在搶修中，而又必須交接雙方共同處理時。
5、設備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。
四、運行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次，電氣設備運行記錄、每半天記錄一次，設備運行記錄表(空調系統)每班記
錄一次，由相關專業的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設備設施組組長存檔。
2、設備維修::保養記錄由維修人員填好后交班組長，相關專業的管理員審查后簽名，每月月底將記錄表格匯總交設備設施組組長存檔。
3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設備后簽名，由相關專業的管理員抽查監督，月底匯總后交設備設施組組長存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫，每周經物管部經理簽名后交設備設施組組長。
5、值班表每月月底由維修班長填寫，物管部經理審閱后交設備設施組組長。
6、設備檢查必須認真、仔細，記錄須填寫認真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時完成，不準弄虛作假。
五、工程檔案管理制度
1、工程設備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應嚴守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統分類:強、弱電;給排水;暖通、空調;消防報警;房屋結構;資料管理員存放于檔案盒內并貼上標簽。
3、編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由資料管理員統一簽收，并將有關圖紙交各相關專業的管理員核對實物，如圖紙無誤則由資料管理員按系統歸檔;圖紙有誤，則由資料管理員聯系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養的重要依據，應妥善保存。
物業部管理制度建設 11
一、計劃管理
根據物業的業戶情況和公司的經營管理的總體目標，物業部要制定出各種配套計劃，以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有:
(一)編制和控制部門年度的各項預算;
(二)根據物業業戶情況制定每月工作計劃;召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。
(三)制訂每月培訓計劃并監督實施。
(四)制定好物資設備的管理計劃。
二、組織管理
根據物業的規模及管理體制，設置、調整和完善物業部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。
三、人員管理
根據各崗位的任職要求和待遇，聘用合適人員，通過培訓使他們掌握物業部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。
四、物資設備管理
制定好物業部物資設備的管理計劃。與財務部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好物業部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。
五、質量管理
培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對物業部各項工作質量標準的'制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高物業部的服務質量和工作質量水平。
六、預算管理
按照責任會計制度的要求，編制和控制物業部年度的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。
七、協調管理
協調好物業部與物業內及物業外各部門的關系。前者如與銷售、保安、工程、財務、行政及人事、保潔的關系，后者如與公安局、航空公司、郵局等的關系，以取得它們對客務服務工作與管理工作的支持和合作。
物業部管理制度建設 12
根據物業部的性質和任務，制訂本規定:
1.在公司總經理的直接領導下，按公司指令、制度，督導、推進各項目標計劃的實施，逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查，并將結果形成書面意見，呈報總經理。
4.24小時值班，負責保證各環節的正常運行，為住戶提供優質、高效便捷的服務，為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準，完成小區內供暖、物業管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的`收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴，做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶，負責住戶入住期間驗房、登記工作，對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄，并保證各項服務工作正常進行。
8.協調各部門的工作，為住戶創造良好的生活空間。
物業部管理制度建設 13
1目的
確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。
2適用范圍
適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的回訪。
3職責
3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。
3.2物業客服部負責對業戶的`回訪工作。
4工作程序
4.1回訪方式
業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。
4.2回訪分類
回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。
4.3、投訴回訪
4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應及時做好相關記錄。
4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。
4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。
4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。
4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果，直到業戶滿意為止。
4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案，以利工作進步開展。
4.4接報修回訪
4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。
4.4.2通報維修部門。
4.4.3跟蹤落實維修，兩天內未處理完畢及時通報客服主管，由主管跟進處理。
4.4.4對維修滿意度進行回訪，并做好相關記錄，一般由內場安排回訪工作，外場負責回訪，回訪時間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。
4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄，跟蹤處理結果，回訪事宜由報修人確認。
4.5日常性主動回訪。
4.5.1隨機選擇業戶進行回訪，做好相關記錄。
4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。
4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。
5、工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報修單
物業部管理制度建設 14
1、個人工具，須在個人工具登記手冊中簽字，并注明領用日期，工具名稱，規格，數量
2、損壞的個人工具必須以舊換新，并注明工具更換日期，工具型號并簽字
3、公用工具由領班負責管理，公用工具，個人工具，如有丟失應按公司規定賠償。
4、工作需要領用科內公用工具必須在借用工具本上注明借用日期，名稱，數量，歸還日期并簽字，歸還時須檢查工具的完好性，并予以注銷。
5、工作變動所領工具必須如數上交。
物業部管理制度建設 15
根據公司對保安部員工宿舍管理要求，有關宿舍三統籌及管理細則將作如下公布，希望各級員工細閱其中內容并切實遵守以下規定:
一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關手續，填寫入住宿舍保證書，部門經理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監督責任。
二、已被分派入住的員工，必須嚴格遵守各項規則，服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理，屢經勸戒后仍不遵守宿舍規定或不服從安排和管理者，經審核后將作相應紀律處分或者勒令搬離宿舍。
三、宿舍只為真正需要之職員而設，凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。
四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后，最遲24小時內搬離宿舍，搬離宿舍時，宿舍舍長必須在場監督。
五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調換，如有確實需要，可用書面報部門領導批準。
六、入住宿舍的員工有義務在非上班時間協助處理商業城之突發事件。
七、非住宿員工不得在宿舍內留宿，如特殊情況須寫申請，如有違反當事人罰款100元。
八、由各室室長安排住宿員工，通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛生輪值工作。
九、全體住宿人員須經常保持宿舍內外環境清潔衛生，嚴禁在宿舍范圍內亂丟垃圾。
十、宿舍內嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為，定必革職及搬離宿舍。
十一、愛護和保管公物，遺失或損壞公物者須負責賠償。
十二、不許在室內及當眼地方晾曬衣服。
十三、要保持宿舍內的環境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物，不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情，如有違反視情節輕重按公司及保安部有關制度規定給予處理。
十四、作為入住宿舍人員應節約用電用水。
十五、嚴禁高空向下拋物，以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全，不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應自覺拿到地下指定的垃圾桶內。
十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留，特別是女孩。
十七、宿舍內保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。
十八、入住宿舍員工需整理好個個衛生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊，按《宿舍內務管理規定》執行，保持室內清潔。
十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈，早班二十四時前睡覺，隊員外出兩小時以上必須請假，在外住宿必須書面申請，注明原因、歸隊時間、所到地點，報領班視情況逐級批準。
二十、為保證此項制度的'貫徹執行，如違反上述所規定條款而沒有人承擔責任的，則視實際情況和發生問題的輕重程度實行集體承擔，希各隊員認真執行此項制度。
物業部管理制度建設 16
為貫徹落實中華人民共和國消防法規及《61號令》，保證大廈及各部門的安全，根據工程部的實際情況，制定消防管理制度。
一、組織領導
1、建立以部門經理、主管、領班負責的逐級責任制。
2、消防工作人人有責，每位員工都是義務消防員。
3、部門經理把防火安全工作與管理工作同時計劃、同時布置、同時檢查、同時總結、同時評比。
4、防火負責人的職責
（1）貫徹執行消防法規和上級的`規定。
�。�2）制定有關防火安全制度。
（3）劃分防火責任區，為各負責工作的地段。
（4）明確重點防火部位為：配電室、制冷機房、燃氣鍋爐房、倉庫等要害部門。
（5）負責組織員工進行消防知識教育。
�。�6）每月召開一次防火會議，檢查一次執行情況，及時消除火災隱患。
5、員工消防職責
�。�1）認真學習消防知識，掌握一般滅火本領。
�。�2）自覺遵守物業管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。
�。�3）會使用消防器材，發生火警會報警，積極參加滅火。
�。�4）對違反安全防火規定的行為要敢于制止。
�。�5）認真檢查巡視工作范圍內的安全防火情況。
二、消防管理
1、維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負責。
2、生活用火、鍋爐用火，距可燃物應大于1.5m。
3、倉庫、機房、配電室動火，必須符合用火規定。
4、倉庫、機房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。
5、存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。
物業部管理制度建設 17
1.對講機維護與管理
(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。
(2)對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安部主管同意方可。
(3)對講機嚴格按規定頻率使用，嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。
(4)對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
(5)干部或保安員在交接時應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
2.警棍的'使用
(1)保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。
(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。
(3)嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經保安部主管批準，攜帶警棍外出。
(4)交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。
3.催淚器、手銬的使用
(1)安員要愛護使用催淚器、手銬，非值班、執勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。
(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。
(3)配催淚器、手銬只供保安員在執勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或對已抓捕的現行犯有逃脫可能的情況下使用。
(4)接班時，交接班保安員要做好交接驗收工作，發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.手電、雨衣的使用
(1)保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。
(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
(3)交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《保安部交接班登記表》上，發現問題及時報告部門主管。
物業部管理制度建設 18
1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執行商場和部門的各項規章制度。
2、巡邏人員必須認真巡邏，不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙，聊天或做與巡邏無關的事情。
3、夜值巡邏人員，每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時，應嚴格認真地對商場各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理，并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的.統籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏時間和次數，不得產生睡崗現象。
物業部管理制度建設 19
一、凡入住本公司宿舍員工，須服從人事部和宿舍保安員的安排，不得擅自調換房間和床位，如有特殊情況需調換床位，請以書面形式向人事部提出申請;經人事部批準后方為有效。
二、各房間務必有《衛生值日表》，長期保持室內清潔，物品擺放整齊，門窗、風扇保持干凈。
三、嚴禁在窗口及走廊亂扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用膠袋裝好放在樓層指定的垃圾桶內，不得隨地吐痰，保持良好的居住環境，以免傳染病的發生。
四、未經許可，任何人不得在宿舍內私自接駁電線，不得使用電爐、電飯鍋及大功率電器，如有發現，公司有權沒收其私裝電器，并追究其責任。
五、嚴禁在宿舍內打麻將、賭博、詐騙、酗酒、打架爭吵或搞色情活動等行為。
六、室內不許隨意張貼書報，亂掛物品及亂拉繩子，不得在宿舍走廊樓道晾曬衣服或掛任何有影響外觀的`物件。
七、禁止亂扔煙頭及躺在床上吸煙，禁止使用紙皮等易燃物品封床，以免發生火災。
八、嚴禁將易燃易爆等危險物品帶入宿舍，嚴禁一切高空拋物行為。
九、禁止一切盜竊違法行為;損壞公司財產必須照價賠償，并視具體情況做出相應處理。
十、不得擅自帶外人留宿，如有需要，必須以書面形式向人事部申請，經人事部批準后，并在保安處登記留宿者詳細資料，方可留宿，時間不超過一天，申請人必須擔保其在宿舍的行為責任。
十一、私人貴重物品請自行放好，公司概不負責保管。
十二、晚上十一點鐘后，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩或播放音響、廣播等，以免影響他人休息。
十三、節約用電，人走燈熄，禁止用熱水洗衣服或將熱水提供外單位人使用。
十四、不可在宿舍內煮食或將飯菜帶回宿舍進食(除因病不能起床)。
十五、老員工不得排擠新員工，寢室門上的編號不得撕毀、更改。
十六、嚴禁站、坐于宿舍的陽臺水泥欄桿上或翻墻穿門。如有違反，所造成的后果由當事人負責。
以上規定由行政部和保安共同監督執行;如有違反視情節輕重，給予相應處罰。
物業部管理制度建設 20
1、工程部全體員工必須加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好大廈各系統的.防火安全保衛工作。
2、各個崗位的人員必須堅守崗位，發生事故或發現可疑情況時應迅速處理、上報、并負責保護好現場。
3、外來人員禁止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機房等區域；參觀、學習、施工如需進入必須經物業公司經理及工程部主任批準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶領（或陪同）方可，嚴禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必須對所屬機房進行防火安全檢查，發現不安全因素，應及時向上級匯報、整改。
5、任何人不得隨意配制各機房鑰匙，無人時必須鎖好機房門窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班人員外，必須經值班主任批準才能打開水池蓋。
6、需要進行動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進行施工，施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。
7、施工后應認真檢查，確保沒有火種后方能離開。
8、任何人不能隨意挪動消防器材，發現消防設施損壞或泄漏應及時通知消防中心。
9、任何人發現火警應及時報告，盡力配合消防隊員一起撲滅火災。
一旦大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。
物業部管理制度建設 21
1.0目的
為更好的向業主提供優質快捷服務，凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的，特制定此要求。
2.0范圍
適用于遠洋奧林匹克公館物業服務中心工程部
3.0職責
為更好的向業主提供優質快捷服務，凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的，要求如下：
3.1.1各個專業組接到工程部入室維修單后，各專業技工應在10分鐘之內到達維修現場。此時如果技工正在其它地點工作，工程部主管應先到場了解報修情況并進行安撫客戶的工作。
3.1.2工程部員工進入業主室內必須穿工程部工作服、佩帶胸卡。
3.1.3進入業主室內的工程部員工應視工作內容，必須帶足工具、備件，不準
向業主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。
3.1.4在維修保養工作中，若遇有與業主或管理人員之間沖突問題，須向工程主管匯報并作書面記錄，記錄要注明時間、地點、問題發生情況及處理情況等，決不允許和業主或管理人員直接沖突。
3.1.5在室內進行維修保養的工作中，未經業主同意，不準挪動業主物品。如果工作需要挪動物品，必須征得業主同意后方能挪動，但必須保證不損害業主的物品。
3.1.6在業主室內進行維修工作的，如果遇有業主提出異議，需與各樓管理人員聯系，由物業管理員與業主商談，取得業主的同意后，再進行維修工作。
3.1.7在室內完成維修后，一定要清理現場，恢復維修區域的原貌。
3.1.8與業主接觸時，必須使用文明語言，行為端莊，神情飽滿。
3.1.9維修保養工作要確保業主的`人身、物品的安全，遇有影響人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰塵或雜物時，必須先作好防護措施方可進行工作。
3.1.10工程部員工在與業主接觸中，不得向業主談論與工作無關的事情。
3.2工程部入室維修制度補充細則：
3.2.1維修人員到達客戶單元，應先向客戶前臺服務人員或報修人員通報，敲門三聲或按門鈴一下，向客戶致以問候語“您好我們接到了您的報修現在可以維修了嗎?”。
3.2.2當得到客戶同意后戴好鞋套進入室內進行維修，此時應用大浴巾把客戶相關物品進行遮擋以防落上塵土，工作完畢后應及時清理干凈現場。
3.2.3維修后應讓客戶檢驗并在維修單上簽字。向客戶表示感謝“給您添麻煩了，謝謝合作再見”。退出客戶單元并做好記錄，并告知客服或報修人員。
3.2.4遇到缺少維修材料或影響相鄰客戶時應向客戶解釋原因并另行安排時間進行維修。同時通知工程主管。
3.2.5工程主管對維修單進行確認并簽字，必要時對維修質量進行檢查，
物業部管理制度建設 22
1、負責服務過程控制，包括公共設施、設備系統的運行管理，維修（護）及管理規程制定。
2、負責制定設備、設施維護保養計劃，按計劃定期對物業管理公司的設備、設施進行檢查、維護和保養，對有故障、損壞和存在隱患設備、設施進行維修。參與解決物業管理公司突發事故的搶修。負責物業管理公司的設備、設施運行管理和運行值班工作。
3、工程部負責保障服務工作環境給排水、暖通空調、供電、電梯、通訊弱電等系統的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。
4、負責工程維修、改造管理，組織技術人員制定維修、改造項目的技術要求和方案。對物業管理公司工程改造施工方案、預算及合同進行審定。對維修、改造項目的分包商進行評價，對維修、改造項目過程進行控制和管理。代表物業管理公司對物業管理公司機電設備進行更新、改造后的驗收、接管，健全工程檔案。
5、負責設備標識的控制和管理對物業管理公司物業服務所涉及工程設施、環境設施維修過程中，各項標識的設計、設置、使用、維護等。負責物業管理中特殊過程的.確認、實施過程的能力評價和再確認。
6、負責工程人員技能培訓考核工作，使員工學習和采用新技術、新方法，不斷提高業務、服務水平。組織工程部技術人員熟悉、掌握所管轄設備性能，做好安全管理工作，采取預防措施，防止發生重大設備事故和人員傷亡。
7、組織人員對客戶的報修及時到位服務。為客戶提供水、電、空調、電話維修服務。幫助客戶的裝修方案進行審核，協助客戶對裝修工程進行監管。建立健全設備管理資料，保證運行、維修記錄等資料齊全。
8、對大廈的機電設備實施統一管理，管理范圍為：供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防設施設備、秩序維護監控設備、防盜報警系統、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控設備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。
9、負責大廈供電系統、供水系統、電梯、中央空調機的運行控制、值班和日常管理工作。
10、定期對供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防系統、秩序維護監控設備、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控系統等設備運行進行維修、保養和檢查，使之隨時處于安全、完好狀態。
11、對于有關安全管控的設備設施包括：供配電、消防、空調、電梯等系統。嚴格按國家規定進行維修保養，更需每月進行聯動檢查，各種關聯設備保持良好的應急處理狀態。
12、負責物業管理公司的計量控制設施的管理，編制檢測設備、計量設備的維修、保養計劃。
13、做好安全管理工作，根據《應急準備和響應控制程序》采取預防措施，防止發生重大設備事故和人員傷亡事故。
14、負責對特殊過程的識別和確認，確保特殊過程處于受控狀態。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定，建立健全工程檔案。
15、制訂維修材料采購計劃及工具設備的保管維護規定。
16、負責參與對維修保養分包商的評價、管理，負責對備品、備件，對供商控制。控制大廈能耗，盡量降低運行成本、提高經濟效益。
17、負責對物業管理公司材料庫房的管理，做到帳、物、卡三相符，并做好設備、庫房相關物品的標識和管理。
18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定，建立健全工程檔案。
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