導購員管理制度（通用18篇）
在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的導購員管理制度，希望對大家有所幫助。
導購員管理制度 篇1
為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的`形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
導購員管理制度 篇2
一：規范紀律
(一)營業前準備
1、按規定時間上班打卡，立即進入工作崗位；
2、營業正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內容并執行；
3、清點貨品數量，核對貨架標簽，準確無誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛生；
(二)儀容儀表規范
1、衣著整齊，講究衛生；
2、發型莊重，講究文明；
3、服務周到，熱情接待；
�。ㄈ┑陜燃o律
1、不準在店內吃東西，看報紙；
2、不準嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現金；
6、未經許可不得外出辦事；
7、不準無故曠工、遲到；
�。ㄋ模I業后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務；
2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛生；
4、檢查店內安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營業員管理技巧
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業員流失的問題，從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制，是營業員流失的客硯現實，但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態，為其傳達商場的企業文化，使其對商場產生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業的一員，從而保證營業員的穩定性。
2、因人定崗
商場的經營性調整不可避免，這時人員也會適當變動，調整時要穩定營業員的心態，推薦到新的專柜，避免營業員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調整的過程。
3、實行人性化管理
商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規范，如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等，一定要遵照員工管理制度執行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業員也是常人，要對其思想動態加以關注，營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心，體現管理人性化。
4、適當地運用激勵
營業員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監工，適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上，批評時可以只說現象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
5、劃區管理、充分授權
作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業員有幾十人或上百人，劃區管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區：皮鞋區、箱包區等。一個區選出一個義務區長，由該區域的`優秀店員擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作，義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權區長、區長帶領店員，形成了一種細化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
6、發揮晨會的作用
進行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使營業員麻木且膩煩�？偨Y前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內容，但早會還要起到培訓的作用，這個培訓除了管理人員來做之外，可以充分調動營業員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業員成為早會的主角，在互動中實現培訓目的。
晨會注意事項：
1晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
2樓層主管人員早會前要有充分準備，從而讓營業員感覺到你的重視；
3注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養紀律性時間性，養成良好習慣；
4安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務水平，提升銷售，可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；
7、堅持不懈地培訓
單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統一組織的定期培訓之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓，堅持每周進行一次，培訓時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓主題，日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。
8、劃定銷售任務，激發銷售熱情
在進行以上的所有管理活動中，最核心的目標是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運用，但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責所在，對其制定合理銷售任務，月、日加以細分，完成的好壞是評定是否優秀的標準，站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創造銷售是沒有意義的�！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。
9、組織集體活動，增進團隊精神
適當的階段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與，都可以激發這個年輕團隊的熱情，為緩解其工作壓力。
10、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務區長，為樓層做了大量的工作，甚至會不惜花費自己的休息時間，年終聯歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務，商場也要評選優秀員工，樹立典型，使其他人有可學習的榜樣。
導購員管理制度 篇3
1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的`禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。
4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。
6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。
7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
導購員管理制度 篇4
早晨7點45進店，開早會、打掃衛生，八點正式營業，穿工裝、佩戴胸牌，完成營業前準備工作。
1、必須做到不遲到、不早退。
A、到上班時間不能準時到達者，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元，曠工一次一天內無論時間長短50，連續兩天曠工予以辭退】
b、不到下班時間任何情況下不能早退，如早退按早退條例處理。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20，一小時以上按請假1天處理】
2、員工要講究儀容、儀表，營業前店員必須化好淡妝，長發不準披發，必須盤起。午飯后需及時補妝，需化妝或補妝時必須到指定地點，不能在賣場。如不化妝或不及時補妝一次處以5元罰款。
3、營業時間內無論任何情況下必須佩戴工牌，沒有佩戴者一次處罰5元。
4、每位員工上班后，早晨進店后不準吃東西，違規者一次處罰20元。午餐時不能同時，賣場必須留三人或以上。【收銀員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘。
5、公司員工請假需提前三天申請，經店長安排、經理同意簽字后方能生效，周六、日、星期一早會，節假日不能請假�！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫院證明，事假需注明請假原因。
導購員管理制度 篇5
1.目的和適用范圍
對從事影響產品質量工作的人員進行教育培訓，使之能夠勝任相應工作。
適用于對公司從事影響產品質量相關人員能力的確定和人力資源的管理。
2.職責
2.1.技術部是員工培訓的歸口管理部門，負責各類人員資格能力及員工培訓的綜合管理。
2.2.相關部門負責根據本部門的實際情況提出培訓需求。
2.3.技術部根據各相關部門提出的`培訓需求，制定公司年度培訓計劃，報主管經理批準。
3.工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術部負責對公司管理崗位人員進行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準許上崗。
3.1.2.與質量管理體系運行有關的其他人員如特殊工種人員、質量檢驗員等，應持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓
3.2.1.培訓的對象包括：公司各級領導、管理人員、技術人員、操作人員、新上崗人員和轉崗人員、相關方人員。
3.2.2.相關部門在每年12月填報《培訓計劃申請表》上交公司技術部，技術部根據上級和公司對培訓工作要求以及《培訓計劃申請表》提出的培訓需求，制定公司年度培訓計劃，并報主管經理審批。
3.2.3.技術部依據培訓計劃的安排有組織地實施培訓，并在對整個培訓過程進行有效管理的同時做好培訓記錄。
3.2.4.臨時追加的培訓，由培訓部門人員提出申請，填寫《培訓計劃申請表》，經總經理批準后實施培訓。
3.3.培訓形式
3.3.1.培訓以內部培訓為主，培訓方式可靈活多樣，包括辦培訓班、操作訓練、專業指導、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術等級培訓、特殊工種培訓等，由技術部對外聯系培訓單位，并組織培訓取得相應資格證書。
3.4.培訓效果評價和證書管理
3.4.1.培訓結束后培訓部門應對接受培訓人員的培訓效果進行評價，經培訓不合格的人員不得進行相應崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術部保存證書復印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
導購員管理制度 篇6
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，了解顧客想要買一個什么品牌，什么價位，什么功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。
17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的.各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業務學習 及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走后議論顧客。
24、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。
25、不準私自串班，休息須提前短信告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。
27、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
導購員管理制度 篇7
一、崗前準備
1、上班前完成個人內務，如換工作服、化妝等。
2、更換完公司制服后將個人物品在衣柜里擺放整齊，佩戴好工牌；私人物品不要在賣場出現（如：衣物、鞋、水杯等），做營業準備工作。
3、按規定的班次上下班，如有特殊情況需要更換班次，必須事先征得主管批準，辦妥手續。
二、崗上要求
1、不可遲到,不可早退；上班遲到5分鐘以內罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元，11-20分鐘罰款20元，超過20分鐘罰款30元，如有虛報瞞報，處于2倍罰款；如發現代打卡現象，扣相關人員每人50元。（按打卡機時間為準，每月底核對）。
2、上班時間不要看報紙、雜志、玩手機等；保持工作場所安靜，手機調為震動檔；不得趴桌臥椅。
3、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
4、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應交待清楚有關事項。
5、有導購員帶顧客時，其他導購員要注意配合接待；對吃零食的顧客進店，為防止手觸摸商品時弄臟商品，主動遞一張面巾紙。顧客走后要及時做清理和整理商品。
7、對離店顧客表示感激，熱情送客。
8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細，備案。
9、店內采取責任區分擔制，責任到個人。每位導購員上崗后都要打掃分擔區的`衛生、整理商品、加濕器的清理及加水（不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水，加濕器周圍有積水要及時擦拭）。
10、去衛生間時間10分鐘之內；午飯時間40分鐘之內。
三、交接班
早班人員如遇到接班人員未到崗，不得隨意離崗，在主管安排好接崗人員后才能下班。
四、閉店送客
1、閉店曲響起時，對尚未離去的顧客要有耐心，不可無視顧客而收拾商品，要盡心盡責服務到最后一位顧客滿意離去。
2、切斷電源，檢查無誤后撤離賣場。
五、盤點
每月盤點一次，全體導購員參加。
盤點實行責任區分擔制。導購員對自己的分擔區認真盤點，做到賬物相符。
對衛生包干區域進行徹底清掃整理，主管認真檢查。
導購員管理制度 篇8
本著規范和強化專賣店、商場專柜管理的原則，在結合公司本部的相關制度，現制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴格執行交接班規定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴格按照排班表上班;不得私自調班，如發現擅自調換班次者，按曠工一日處理;經店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習期員工沒有公休;在保證崗位工作質量，按期完成所有工作任務的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節假日加班者，發放當日加班工資;請假者，扣除當日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經主管批準方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經理簽批);請突發病假，可由店長同意后申報主管審批批準，事后附上醫院證明補假;否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經公司批準回復后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經公司批準回復后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內入職者本人認為不適合這份工作或公司認為不適宜擔當此工作，公司將不予發放薪水。第二階段為實習期一個月(含第一階段7天)，實習期滿，由本人提出申請，經店長和主管簽字，轉為正式員工。主管有權縮短或者延長員工實習期。
12、員工應相互團結，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團結的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發生打架行為，參與人員罰款500元，情節嚴重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續，交司法部門處理。
二、工作協調：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。
2、認真執行公司的各項規章制度、努力學習各項業務知識、服務技巧、銷售技巧等專業知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴守公司商業秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。
三、形象制度：
1、頭發：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長發，長發者必須用黑色發夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領，劉海不能遮住額頭，染發者不準染大紅色、藍色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛生，不準留長指甲，不準染指甲，當班前一定要認真清洗，并且定期用護手霜護理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統一制作的形象工衣，并且保持干凈統一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準私自會客。
2、用餐不得超過公司規定的時間，不準在店內干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準閑聊，不準大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機，屬工作需要經公司批準后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應立即上交相關部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優惠必須由主管、經理或總經理同意并確定優惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認，如店員自行打折處理，一經查出，差價由責任人全部承擔。
9、必須愛護公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應照價賠償。
10、嚴格電腦管理，必須按照規定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數據。
11、員工要學習具備防火災、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關物品需交回公司。
五、貨品調配：
1、公司下達的.調貨指令，營業員必須在公司規定時間內完成，并按照要求開好各種單據(包括商場要求的單據)。
2、調往它處的貨品營業員必須仔細檢查貨品內有無單只、順腳、殘次及錯碼現象，發現問題及時上報。
3、轉出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標簽要清除干凈。
4、手寫單據要工整，準確，單子每一項內容都要認真填寫。電腦單據要準確，電腦單據要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調貨員工要默契配合團結一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認真積極配合，查貨時要以實貨為準。
8、凡有貨品轉入，員工一定認真核對數量及明細，仔細驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調配貨時必須要求送貨人員在調撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發現單據與實貨不符，員工不得擅自改動單據，要當場要求送貨人員確認，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發現問題當場解決。
六、殘鞋管理規定：
商場的有質量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續，由本部門主管或經理簽字后方可。專柜遇到貨品質量問題投訴，必須嚴格按照三包規定(三包卡上的規定)執行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領導表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執意要給顧客退貨的，必須要商場領導簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規定的退貨，損失由責任人承擔。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責任制同時執行，本制度的最終解釋權歸公司，在執行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。
導購員管理制度 篇9
一、總則
1、為規范導購員的管理，提高門店服務質量，樹立公司良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。
2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負責門店，必須服從門店的現場管理。
3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。
二、導購員崗位職責
1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。
2、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。
3、努力完成公司下達的各項工作任務和銷售指標。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。
6、通過導購員的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。
7、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。
8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。
9、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調查工作，并將真實的數據和有價值的信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。
10、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。
11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
12、認真清點貨品數量，每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
13、按照商場規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協調工作。
三、導購員現場行為規范
1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
2、工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不處理私人事情。
3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。
4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。
5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
6、遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
7、嚴禁導購員在商場內吵架謾罵、打架斗毆。
8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。
9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。
10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。
11、員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本場次的電源。
12、員工不得在營業場所擺放私人物品，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區內的安全、衛生工作。
13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接�？垂芎脠鰞却娣盼锲返南渥映閷弦湘i。
14、遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。
15、現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。
16、嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
四、導購員入職、離職手續
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1、女性，原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。
2、學歷：中專及以上學歷。
3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。
4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的.銷售經驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張
（二）導購員入、離職流程：
1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服——上崗
2、離職流程：導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規定時間內至指定地點辦理離職手續。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
五、薪資標準
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1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內的工作表現達不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動關系。
2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規章制度者，公司有權做辭退處理。
3、試用期滿，依綜合考評，經直屬主管批準后予以轉正。
4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務合同，享有國家規定的各項福利待遇。
5、轉正后，公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關社會保險金額不定期變動）
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（三）提成
1.導購按個人銷售業績計提獎金。
2.導購獎金依據指標達成率計算。
3.導購個人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根據聯銷門店營業時間制訂上班時間;員工均應遵照規定時間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
2、銷售主管每月提交《門店導購排班表》，銷售總監簽字后生效，導購人員按照排班表的作息時間上下班和休假。
3、導購換班、調休必須事先申請，未經主管同意，私自換班、調休的按規定處罰。
4、事假規定：請假兩天以上必須書面申請，說明原因簽字，經部門主管同意后方可執行。在休假期間主管需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規定：如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
6、導購員按規定時間用餐，同一門店導購應在規定時間內分兩班用餐。
7、銷售部留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合商場營業工作（如每月導購促銷等）。
8、以下情況視為曠工：未經主管批準缺勤，未經主管批準擅離工作崗位，未向主管報備，無故遲到或早退30分鐘及以上未經批準擅自調換班?連續曠工3天，或者累計曠工10天者，視為自動離職
9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節嚴重者作辭退處理
導購員管理制度 篇10
一、賣場管理
1.展臺必須保持整齊美觀，每天上班前都必須全面清掃一遍，做到地面無垃圾，紙屑，一層不染。
2.在柜臺或產品內嚴禁擺放任何私人用品及其他雜物。
3.各類POP（包括機頂牌、立牌、壓卡）擺放必須按公司標準擺放且要求整齊美觀。
4.對于各類產品的裸線必須進行遮蓋。給顧客演示完后也應立即恢復原位。
5.展臺出現異常情況（如燈不亮等）要及時向市場部報告進行更換。
6.保護公司樣機和演示設備。樣機和演示設備如有損壞（如外殼劃傷，屏劃傷，附件丟失，遙控器損傷），導購員應承擔相應責任。
備注：凡觸犯以上任何一條并進行20/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
二、禮品管理
1.導購員應建立好自己的日用臺帳（銷售臺帳和促銷禮品臺帳）。公司人員有權檢查，必須保存完整，不得弄虛作假。
2.導購員不得私自處理促銷禮品，必須按活動規定發放促銷禮品并做好做禮品贈送簽收表。
備注：以上兩條如有違反，一經核實并進行50/次的'處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
三、工作規范
1.導購員要穿商場指定工作服，若自備服裝應整齊大方，嚴禁穿領子臟的變色或起皺的不能留長指甲，不涂抹深色指甲油，需淡妝上崗。
2.導購員在產品專業知識介紹應按公司要求進行介紹、示范內容進行講解。市場人員有權在終端巡查時現場對導購員進行產品知識點現場考試。
3.熟悉產品及相關銷售技巧，耐心待客，不得有不耐煩跡象；
4.不得兼職公司以外的品牌。必須優先向顧客介紹公司經營的其它品類，不能介紹到競爭品牌。
5.貨款必須在銷售當月賬期結束前交到財務平帳，否則將按照貨款翻倍在工資中扣除；
6.在崗期間，電話必須保持開機狀態，不能長時間出現停機或關機狀態。
備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
四、考勤制度
1.按每周上報公司的上班表進行上班。如有調班或其它特殊原因，須及時通知業務推廣人員。否則造成市場部巡查發現未上班而導致的扣款由導購自己承擔。
2.在上班期間，商場不允許無故無人超過20分鐘。無故離崗視為曠工。同時在例會上通報批評。
備注：以上兩條如有違反，一經核實并進行50/次的處罰，由相應業務開具處罰通知單，從當月工資中體現。
五、信息反饋
1.日報：無論有無銷售，每天每人都必須上報DP，每月累計三次未報者取消單月提成。
2.月報：每月5日前呈交進銷存報表到財務； 蘇寧系統每月20日前呈交進銷存報表到財務，且數據要求準備無誤；
3.對競爭品牌的調查必須按公司要求認真填寫。分析這塊要求與我司相應產品進行優勢、劣勢、機會、威脅四方面進行實戰性分析。
備注：以上報表如：遲報、做錯、漏寫、虛報、等進行30元/次的處罰，由推廣主管開具處罰通知單，從當月工資中體現。
六、例會制度
1.每周由市場部、業務部組織召開導購員例會及培訓，所有商場必須參加。遲到超過10分鐘，視為缺席。十分鐘內的，手工抄寫《導購員日常工作管理制度》一篇。
2.例會必須自帶筆和筆記本，認真聽取并記會議內容。
3.凡例會傳達的公司各項要求、規定，導購員不能準確執行，因此造成公司嚴重損失的，予以除名。
4.例會期間必須將手機調成靜音狀態，不得在會場接聽電話、來回走動、或早退。 備注：凡觸犯以上任何一條并進行30/次的處罰，由培訓主管開具處罰通知單，以現金形式交到相應推廣處。作為團隊建設基金和表揚在會上暢所欲言，大膽設想，經驗分享的優秀導購。遲交未交則在工資中雙倍體現。
導購員管理制度 篇11
一、導購員在營業期間內必須按商城規定統一著裝并佩帶胸卡。
二、導購員在營業期間內頭發梳理整齊，女導購員不得染彩發、不許化濃妝，留有披肩發的必須用發夾或發帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導購員實施統一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導購員在營業期間內不準擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導購員在營業期間內定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導購員在營業期間內禁止在商鋪內吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關的`事。
七、商鋪內保持衛生清潔，不準亂丟雜物，清潔工具不準隨意擺放。
八、導購員在接待顧客過程中應主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導購員不準私收貨款及訂金，必須交至商城統一收銀處。
十、不準做任何有損商城形象的行為。
以上服務準則各家導購員必須嚴格執行，如違反其中任何一條規定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
導購員管理制度 篇12
職位：導購
直屬上級：店長
一、必須按時上班打卡，準時參加各類會議，服從領導安排和管理。有事逐級反映，不越級亂報。
二、隨時注意自已的儀容儀表，杜絕衣衫不整，形象邋遢，按公司要求著裝上崗，任何時候著裝都代表著公司形象，要注意自己的言行舉止。
三、注意所屬區域衛生，保持衛生干凈，物品擺放整齊，不東倒西歪。
四、熟悉整個銷售服務的基本流程，能夠為客人滿意的.服務。
五、不斷學習提升自已的知識水平業務能力和推銷技巧。
六、處理好自已與客戶，同事之間的關系，做到睦鄰友好。
七、遇事不急不燥，鎮定處理，如因權限和能力不足，應上報上級請求幫助。
八、做到不會就問，不知道的不亂說，管好自已口與手，不雜推聊天，打鬧。
九、愛惜公司物品，對物品輕拿輕放，不違規操作，不私拿、偷竊公司物品，無論多少大小。
十、不能對客戶說否定語、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也許”等。做到業務知識精準無誤。
十一、不能影響公司聲譽，竭力維護公司形象，不能公布公司隱私、散播謠言，熟知保密十條。
導購員管理制度 篇13
1、主動接待顧客的咨詢，了解顧客的'需求，提供良好的顧客服務，妥善處理客戶糾紛、客戶投訴;
2、 負責商品的來貨驗貨、商家陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、照店鋪工作流程操作到位;
6、完成上級領導交辦的其他任務;
7、按照促銷計劃實施促銷活動;
8、促銷產品及贈品的設計、制作及發放管理。
導購員管理制度 篇14
1、接待顧客的詢問，了解顧客的`需求并達成銷售；
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計作；
3、完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；
4、做好所負責區域的衛生清潔工作；
5、完成上級領導交辦的其他任務、
導購員管理制度 篇15
1.努力完成每個月公司下達的'銷售指標，向客戶介紹企業產品項目;
2.負責貨架擺放，樣品陳列等日常環境衛生工作，確保產品、架無灰塵，定時對商品庫存盤點;
3.維護公司品牌形象，傳播公司品牌信息、營造良好的企業與顧客之間的橋梁;
4.對客戶資料進行分析、整理，提供銷售數據;
5.主動積極聯系客戶，留住老客戶，發掘潛在客戶。
6.加深了解美容保健、化妝品行業，提升基本醫學、美容知識的營銷能力。
導購員管理制度 篇16
1、銷售業績：負責公司下達的年度銷售目標完成
2、渠道開拓：項目管理、設計公司、裝飾總包、物業管理和開發商等
3、市場信息：建立完成工程項目信息，制定對應策略和實施方案
4、顧客維護：與終端顧客建立良好、長期、穩定的'互動關系
5、培訓管理：負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估
6、關懷銷售總監設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和嘉獎方案
導購員管理制度 篇17
1、收集潛在客戶和新客戶資料，為銷售工作做準備
2、根據公司及部門營銷計劃，完成每月營銷目標
3、執行業務地面推廣宣傳計劃，收集客戶信息及反饋
4、執行市場推廣方案，組織實施活動計劃，并進行市場分析；
5、收集、反饋用戶意見及建議，并根據市場信息制定合適的市場推廣方案
6、運用顧問式銷售為客戶提供解決方案，促成銷售目的
導購員管理制度 篇18
一、任職資格：
�。�1）年滿18—35歲并且身體健康的男、女導購。
（2）有一定的銷售經驗。
�。�3）要有團隊的合作精神，能吃苦耐勞。
二、工作內容
�。�1）利用各種銷售技巧，營造展廳參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加展廳的營業額；
�。�2）收集競品的產品、價格和市場活動信息，并及時向銷售督導匯報；
�。�3）填寫各種銷售報表，并及時交銷售督導；
三、崗位職責：
�。�1）嚴格執行公司各項規章制度和內部管理；
�。�2）通過在展廳與消費者交流，向消費者宣傳產品和公司形象，提高公司的品牌形象；
（3）積極參與公司組織的`各項培訓、例會；
�。�4）做好展廳海報、POP、產品宣傳資料的陳列以及安全維護工作，保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序；
�。�5）時時保持在展廳良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；
（6）收集客戶對產品和公司的意見、建議、和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時向銷售督導匯報；
（7）完成領導交辦的其它工作。
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