商務工作管理制度（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的商務工作管理制度（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！
商務工作管理制度 篇1
�、咆撠燀椖渴┕と^程的商務管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
�、平邮芎贤坏�，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內(nèi)的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態(tài)管理。
�、秦撠熅巿笤鹿こ虉罅壳鍐�，及時按合同約定催收工程款。
⑷負責分包隊伍的資質(zhì)管理，參與對分包商定期考核評價工作。
�、闪私庹莆辗职鼏挝坏氖┕討B(tài)，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
�、时３峙c業(yè)主監(jiān)理的商務溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動態(tài)。⑺負責開展向業(yè)主進行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關索賠證據(jù)材料，為防范商業(yè)風險做好必要的準備。
�、素撠熢陆Y成本分析及成本控制工作，及時完善項目成本基礎資料，定期召開成本分析會。
�、特撠燀椖繉ν饨哟ぷ鳌�
商務工作管理制度 篇2
第一條為了規(guī)范餐飲服務經(jīng)營活動，引導和促進餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護消費者和經(jīng)營者的合法權益，依據(jù)國家有關法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營活動，適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經(jīng)營活動，是指通過即時加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務性勞動等，向消費者提供食品和消費場所及設施的經(jīng)營行為。
第三條商務部負責全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標準，開展行業(yè)統(tǒng)計，規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經(jīng)營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調(diào)味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應當按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導、服務作用，促進餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實施，指導企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會應通過制定行業(yè)公約等方式引導餐飲經(jīng)營者節(jié)約資源、反對浪費。
第六條餐飲經(jīng)營者應當嚴格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定從事經(jīng)營活動，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務等方面的標準。
第七條餐飲經(jīng)營者應當做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營者應當建立節(jié)儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節(jié)約標識，貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經(jīng)營者應引導消費者餐前適量點餐，餐后主動幫助打包，對節(jié)約用餐的消費者給予表揚和獎勵。
第九條餐飲經(jīng)營者不得銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經(jīng)營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營者所售食品或提供的服務項目標價，按照國務院價格主管部門制定的有關規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營者設置最低消費。
第十三條提供外送服務的餐飲經(jīng)營者，應當建立健全相應的服務流程，并明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準；根據(jù)消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當?shù)慕煌üぞ�、設備，按時、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應的單據(jù)。
第十四條餐飲經(jīng)營者開展促銷活動的，應當明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關限制性條件。
餐飲經(jīng)營者應當在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務準備工作，依照承諾履行相關義務。
促銷活動期間，餐飲經(jīng)營者不得故意拖延提供相關商品或服務，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務水平。
第十五條餐飲經(jīng)營者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營者應當建立健全突發(fā)事件應急預案、應對機制，明確職責分工，落實責任。
發(fā)生突發(fā)事件時，應當立即啟動應急處理工作程序并及時向政府有關部門報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務主管部門應當建立或委托相關機構建立經(jīng)營者及其負責人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺，并依法向社會公開嚴重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營者及其負責人、高層管理人員應當按照商務主管部門要求提供與餐飲經(jīng)營相關的信用信息。
商務主管部門應當將餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務主管部門應當定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費相關行為進行監(jiān)督檢查，并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務主管部門應當定期開展本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計工作。
餐飲經(jīng)營者應當按照商務主管部門要求，及時準確報送相關信息。
第二十條商務主管部門應當建立、健全舉報制度，設立、公布投訴電話。
任何組織和個人對違反本辦法的行為，有權向商務主管部門舉報。
商務主管部門接到舉報后，對屬于職責范圍的，應當在20個工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責范圍的，應當在5個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關部門依法處理。
處理過程中，商務主管部門應當對舉報人的相關信息進行保密。
第二十一條商務、價格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對餐飲業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理。
對于餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為，法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務主管部門可提請有關部門依法處罰；沒有規(guī)定的，由商務主管部門責令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。
商務、價格等主管部門應當自作出行政處罰決定之日起20個工作日內(nèi)，公開行政處罰決定書的主要內(nèi)容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私的內(nèi)容依法不予公開。
第二十二條商務、價格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權力、徇私作弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務主管部門可依據(jù)本辦法，結合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的實際情況，制定有關實施辦法。
第二十四條本辦法自2022年11月1日起實施。
商務工作管理制度 篇3
一、提高認識，加強領導，抓緊制定實施意見
餐飲業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè)，對提高人民生活品質(zhì)、拉動相關產(chǎn)業(yè)、提升城鄉(xiāng)服務功能、改善就業(yè)環(huán)境等方面具有重要的意義。
全省各級商務部門要高度重視這項工作，強化組織領導，根據(jù)本地實際，研究制定具體的`實施意見，力爭年底前完成，確保國家行業(yè)指令的貫徹落實。
二、開展宣傳活動，推動《辦法》的貫徹落實
各級商務主管部門積極組織好各類宣傳活動，通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體積極宣傳實施本《辦法》的意義和規(guī)范要求，營造良好的社會輿論氛圍，為《辦法》的順利實施奠定基礎。
三、開展行政執(zhí)法培訓，依法依規(guī)文明執(zhí)法
要在地方政府法制部門的指導下，做好前期保障工作，組織好行政執(zhí)法人員培訓，提升專業(yè)素質(zhì)，并與有關執(zhí)法部門密切協(xié)作，依法依規(guī)文明執(zhí)法。
四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，規(guī)范餐飲業(yè)市場秩序
要重視發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會對政府和企業(yè)的雙向服務的功能。
引導行業(yè)協(xié)會在宣傳政策法規(guī)、推廣行業(yè)標準、建立企業(yè)信用記錄、開展行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序、推動行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮引領和促進作用。
商務工作管理制度 篇4
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續(xù)及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規(guī)范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、俨少彅�(shù)量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
②貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質(zhì)量，責任到具體采購人員。
�、郾仨毸饕少徫锲非鍐位蛎骷�，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。
④外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。
2、物品入庫管理
�、賹Σ少徫锲窋�(shù)量、質(zhì)量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。
②詳細填寫《入庫單》，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預警機制
�、倜恐苓M行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。
�、诋敭a(chǎn)品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發(fā)出預警，第一時間告知運營部，經(jīng)運營部同意后進入采購環(huán)節(jié)。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
①出庫單據(jù)：物品出庫單、電子發(fā)貨單。
�、趹{單據(jù)配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。
�、郯l(fā)貨流程（參照附表——東耀發(fā)貨流程）。
5、物流對接管理
�、傥锪鞴具x擇，備用物流公司。
�、谖锪髻M用洽談，明確各物流公司各區(qū)域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。
�、郯l(fā)貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發(fā)出，17點之后訂單發(fā)貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
①內(nèi)部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。
�、趥}庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。
7、退貨及歸還管理
①收到退貨包裹，一定檢查質(zhì)量并同客服人員核對包裹身份，
�、谌缤素洘o質(zhì)量問題，進入庫環(huán)節(jié)，更新庫存軟件；
�、廴缤素浻匈|(zhì)量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。
�、芡素洶�24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。
⑤歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。
�、迾悠放恼瞻次锲方栌霉芾�。
8、物品報廢管理
�、賵髲U原因：變質(zhì)（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。
�、趫髲U流程：由倉庫提出報廢申請，質(zhì)檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
�、蹐髲U物品歸倉庫保管，在財務監(jiān)督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。
9、倉庫管理
�、賯}庫人員負責倉庫清潔衛(wèi)生，物品碼放整齊有序。
②驅(qū)蟲、防火、通風、防雨、商品質(zhì)保。
�、蹘旆块T窗開關，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發(fā)貨及購物管理
①內(nèi)購：內(nèi)部員工購買公司物品，按照物品內(nèi)部價執(zhí)行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、趥�人發(fā)貨：員工個人發(fā)送物流，需現(xiàn)金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現(xiàn)金支付到財務方可。
三、附則
四、附表
1、《入庫單》。
2、《物品借用單》。
3、《出庫單》本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營部監(jiān)督，倉儲組執(zhí)行。本制度自公布之日起開始執(zhí)行。
商務工作管理制度 篇5
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時應提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關部門。
2、各部門應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的維護工作，工程部派人負責現(xiàn)場用電及設備實施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務部應根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對整個活動進行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開窗通風，保障室內(nèi)空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序，隨時做好應對突發(fā)事件的準備。
10、部門經(jīng)理應做好活動接待過程中的協(xié)調(diào)工作，其他相關部門應做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務工作管理制度 篇6
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
一、考勤制度
1.按時上下班，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。
2.應保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽。
3.工作時間不得無故竄崗、擅離職守。
4.上班時間嚴禁干與工作無關的事情。
5.嚴格按照規(guī)定時間，除用餐時間外，不得在工作期間吃東西。
6.嚴禁在工作時間聚堆閑聊。
7.上班時間內(nèi)嚴禁利用電腦做與工作無關的事情。
8.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面
1.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領班，由其處理。如與用戶發(fā)生爭執(zhí)，領班須在當日值班日志里做記錄備案。
2.服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務接待工作中堅持微笑、敬語、文明服務，使用戶感覺親切、安全。
4.積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。
5.工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時和準確。
7.自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
9.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。如果出現(xiàn)，領班須在值班日志里記錄，備案。
10.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
11.前臺資料員在庫房領出待修終端后，應及時將終端在維修系統(tǒng)中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務工作管理制度 篇7
為增強學生的紀律觀念，營造良好的學習環(huán)境，維護學校教學工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1.學生必須按規(guī)定日期到校報到、注冊。自開學第一天起對學生進行考勤。
2.學生考勤包括規(guī)定的軍訓、早晚自習、課程教學、實訓等，以及學院與二級學院組織的集體活動。
二、請假制度
1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動，必須請假。請假手續(xù)嚴格依照《安徽外國語學院學生手冊》中的《學生考勤管理規(guī)定》（詳見學生手冊第65頁）。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)、欺騙請假或超過假期者，一律以曠課論。
2.因各種原因請假時間累計不超過每學期1/3天數(shù)，否則規(guī)勸其休學或退學，不得參加本學期所有課程的考核或考試。
3.凡法定假期（如清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等假日）前請假一律由國際商務學院黨總支副書記審批。
4.因病、因事請假的假期結束要及時到輔導員處報到銷假。
三、考勤方式
1.考勤工作由系團總支負責，具體由學生會學習部負責落實，主要通過班級常規(guī)考勤與學習部組織不定期抽查兩種方式。
2.班級常規(guī)考勤對缺勤、遲到、早退等現(xiàn)象要嚴格記載，對相應的同學做好記錄。《學生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統(tǒng)一報國際商務學院辦公室。
3.學習部不定期抽查考勤，組織相關人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫《學生考勤抽查表》，由各班班長簽字后統(tǒng)一交由國際商務學院團總支書記處。
4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。
四、考勤標準
1.班級常規(guī)考勤、學習部不定期抽查將于上課前5分鐘開始，上課鈴響后15分鐘之內(nèi)以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2.考勤過程中，請假者一律以《國際商務學院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學時處理，特殊情況必須在1個工作日內(nèi)補辦，同時與班主任、輔導員說明情況。
五、懲罰標準
一學期無故曠課累計達到下列學時者：
1.曠課1－11學時，給予二級學院通報批評。
2.曠課12－24學時，給予學院警告處分。
3.曠課25－36學時，給予學院嚴重警告處分。
4.曠課37－49學時，給予學院記過處分。
5.曠課50－62學時，給予學院留校察看處分。
6.曠課62學時以上者或連續(xù)曠課一個月，給予開除學籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學金資格的重要依據(jù)，情節(jié)嚴重者，將會撤消已有的優(yōu)秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。
六、其他說明
1.本規(guī)則由安徽外國語學院國際商務學院學生工作辦公室負責制定并解釋，若與學院制度或細則相沖突，以學院頒布的為準。
2.本細則從頒布之日起實施。
商務工作管理制度 篇8
為了更好地管理電子商務部門及激勵操作電子商務人員，特制訂以下規(guī)章制度：
一、基本行為規(guī)范：
1、遵守公司規(guī)章制度，維護公司信譽，嚴守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時回復客戶要求，認真解答客戶技術疑難，力求客戶滿意。
6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
7、如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
9、員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
二、日常出勤規(guī)定
1、每日工作時間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。
3、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。
5、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續(xù)；
2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由直接主管上級批準，兩天以上由主管領導批準。
四、電子商務部崗位職責說明
1、電子商務經(jīng)理：
1.1.負責管理電子商務部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡平臺的計劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實施）
1.2.負責管理運營公司網(wǎng)絡平臺，使網(wǎng)絡平臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標；
1.3.制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；
1.4.進行市調(diào)，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷策略；
1.5.執(zhí)行電子商務部完成既定業(yè)績目標；
1.6.控制部門ROI（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時制定月度銷售計劃。與月度總結，及時提供各項應急方案；
1.9.根據(jù)市場形勢，及時、快速上線其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務運營專員：
2.1.負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術可行性分析和需求分析；
2.3.根據(jù)市場情況制定相應的競合策略和促銷策略；
2.4.負責及時向上級領導反饋網(wǎng)站運營的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議；
2.5.負責公司電商平臺及其相關網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負責完成部門經(jīng)理交辦的相關技術工作；
2.7.及時完成天貓店、京東店以及其他商務平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動商品的選擇，一些關鍵詞的選詞和廣告詞出價；
2.9.報表數(shù)據(jù)分析（帳戶報表，寶貝報表，關鍵詞報表，地域報表，時段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價排名規(guī)則，懂得關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門經(jīng)理下達的業(yè)績指標；
2.12.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；
2.13.每月，每季，年終總結匯報；
3、電子商務客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關的疑惑；
3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿客戶；
3.6.受理、分流、交接部分售后問題；
3.7.及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售平臺軟文撰寫、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門經(jīng)理交給的其他任務；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；
3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的承報運營專員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶的投訴，回復客戶的留言（可解決的及時解決，不可解決的及時承報運營專員處理）；
3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復；
3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；
3.19.及時做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運營專員給顧客返現(xiàn)。
4、美工
4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進行網(wǎng)站、店鋪專題頁面的設計制作；
4.2.根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進行設計制作；
4.3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；
4.4.網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設計制作；
4.5.完成部門經(jīng)理安排的其他美工設計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時間玩電腦游戲。
六、衛(wèi)生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
商務工作管理制度 篇9
一、目的
為明確客服人員崗位職責，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。
二、工休管理
1、休息制度：每周單休，做六休一，節(jié)假日實行輪休，客服主管人員進行協(xié)調(diào)，確保休息日白天、晚上有人值班。
2、白班：08:30-17:30晚班：10：00-14：0017:30-23:00換班節(jié)點：17:30-23:00，晚班客服下班時間以23:00為準，如還有客戶在咨詢，工作時間自動延長，如有漏班現(xiàn)象(以后臺子賬戶聊天記錄為準)追究當班客服責任。
3、每周六、日為換班節(jié)點，三周為一個循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著人員的增減進行及時調(diào)整）
4、每周一下午13:30-14:00為客服部門（暫包含倉儲）周例會，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。
5、如有請假，必須上報客服主管，協(xié)商其他客服補班、但有漏班現(xiàn)象（以后臺子賬戶聊天記錄為準），追究客服主管責任。
三、售前管理
1、對公司產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產(chǎn)品詳情頁和店鋪活動內(nèi)容。
2、售前接待
�、俳哟妹恳晃活櫩�，文明用語，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個自然月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動離職。
�、诿恐芾龝Y束后，根據(jù)各種反饋問題，對快捷短語進行更新。
③每款新品上架前，客服必須完成對產(chǎn)品知識、賣點熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價進行整理，建立起對應的快捷回復短語。
④阿里旺旺必須設置自動回復，晚班值班人員的響應時間不得超過1分鐘，只要前來咨詢客戶（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進行分組和備注。
�、萁哟^程中不得擅自將客戶轉(zhuǎn)給其他客服，以免給客戶造成不良印象
�、蘅蛻粝聠魏�，一定同客戶核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買家要求。一律采用小紅旗，備注內(nèi)容格式：內(nèi)容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞——慧蘭）
3、工作對接
每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。
4、催付事項
每天下午16:00對未付款訂單進行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統(tǒng)一標注藍旗，避免多次催單騷擾買家。
5、記錄內(nèi)容
①個人記錄每天接待買家數(shù)量+買家旺旺ID
�、趥�人記錄每天各自接待買家成交人數(shù)+成交金額
�、蹅�人記錄每天接待過程中遇到的產(chǎn)品問題、物流問題、服務問題
�、苤茊慰头鶕�(jù)電子面單整理記錄當日發(fā)貨及退換貨品類、數(shù)量提交至客服主管。
⑤以上記錄文檔在每周五11點提交至客服主管，客服主管進行整理后當日下午下班前提交運營部。
6、制單及發(fā)貨管理
①電子面單和手寫面單，應根據(jù)每天真實訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補充。
②每天打單前檢查：客服備注、買家收貨地址；買家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區(qū)域者采用相對措施。
�、垭娮用鎲未蛴。付ǖ闹茊慰头�，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規(guī)格、數(shù)量字跡清晰。
�、軐弳瘟鞒�，制單客服在將發(fā)貨單據(jù)提交至倉庫前，必須對每個訂單進行審單、統(tǒng)計，如需備注，務求字體工整清晰。
�、菝咳�17:00停止打單，如快遞員未走自動延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問題。
四、售后管理
1、售后咨詢
�、倥c想象不符：首先對買家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性價和性能，以上無效后，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、換貨、退貨流程。
�、诜⻊詹粷M意：首先查詢客戶聊天記錄，記錄服務所在問題，掌握買家真實想法，如買家找理由退換貨，切勿指出，轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程即可。
�、凵侔l(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時間手寫面單進行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買家。如果后臺所有信息完全正確，要求買家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。
�、艿截浹舆t：員工發(fā)貨延遲，客戶地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問題先把客戶訂單物流信息調(diào)出，分不同情況進行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時間告訴買家，主動跟進，決不允許買家再三催促、忘記查詢等現(xiàn)象發(fā)生。
�、葸\輸破損：如買家已簽收，值班客服需讓用戶拍照取證，酌情轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償、退換貨流程。
�、拶|(zhì)量問題：買家需提供照片和質(zhì)量問題所在，當班客服做出判斷，確認后給買家致歉轉(zhuǎn)入現(xiàn)金補償，退換貨流程。
�、咭陨纤袉栴}，值班客服必須進行詳實記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會主要內(nèi)容。
2、中差評處理
�、偈酆罂头咳斩〞r查詢“好評助手”，建立中差評記錄表格。
表格內(nèi)容包含：時間、旺旺ID，聯(lián)系電話、購買物品，評價內(nèi)容、嚴重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話溝通）、進展狀況（已刪除/修改、答應XX時間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。
�、谠u價嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶交易細節(jié)，留言旺旺（帶刪除鏈接），進而短信發(fā)送，如48小時無響應，進行電話溝通（上午10點左右，下午16點后）。
�、塾涗浢看翁幚砹鞒�、結果，作為周一例會主要內(nèi)容，對已有的售后處理流程、留言規(guī)范、話術技巧進行完善更新。
3、財務制度
�、偈酆筮^程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫清單、簽字上交財務（暫由國雪代理）。
�、诮o買家返款時間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內(nèi)容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。
五、嚴禁事項
1、不要強硬的拒絕客戶。
2、不要與客戶激烈爭吵。
3、不要諷刺客戶及說出客戶的錯誤。
4、不要堅決不承認錯誤。
5、嚴禁使用以下詞語：
�、龠@不是我們的問題，我們不負責哦
②一旦缺貨情況下，嚴禁說我們不補貨了，要說：工廠不再生產(chǎn)了。
�、蹏澜皇褂镁凑Z，必須使用您、親、美女等。
6、嚴禁出現(xiàn)以下行為：
①長時間離開旺旺不掛起。
②旺旺隱身。
�、垭娔X設置密碼。
六、附則
1、本制度由運營部起草，公司領導審核批準，運營部監(jiān)督，客服部執(zhí)行。
2、凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。
3、本制度公布之日起開始執(zhí)行。
七、附表
1、白/晚班循環(huán)表。
2、中差評記錄表。
商務工作管理制度 篇10
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務部各類會議。
第三條會議種類
三、商務部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會、合同交底會、專題專項會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會為定期召開，專題專項會議根據(jù)工作需要，由商務部負責安排、通知、協(xié)調(diào)其他相關部門參加，并負責主持和記錄。
第四條會議紀律要求
五、到會相關人員須準時出席，未經(jīng)準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動提示（如無重要情況最好關機）。
第五條會議形式要求
六、每周一16:00召開商務部周例會，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進度及完成情況。
七、每月五號前召開商務部月工作例會（遇節(jié)假日順延），對上月工作進行總結及當月工作安排，對重大商務議題進行部門內(nèi)部討論和部署。
八、每季度的第一周召開季度經(jīng)營分析會，對上季度的項目經(jīng)營情況進行統(tǒng)計、分析和匯報，討論、總結過程中存在的問題和經(jīng)營風險，并提出應對措施及解決辦法。
九、根據(jù)經(jīng)營工作需要及時協(xié)調(diào)各部門，召開各類專題專項會議，如招標文件評審會、合同交底會等，對專項問題進行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進經(jīng)營工作的順利、有效進行。
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