最新獎(jiǎng)懲制度
11.1獎(jiǎng)勵(lì)制度
獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。
11.1.1為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。
11.1.2能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。
11.1.3刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)并獲得專利者。
11.1.4檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。
11.1.5能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司
聲譽(yù)者。
11.1.6主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。
11.2懲罰
懲罰是對(duì)錯(cuò)誤的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種：
11.2.1員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理
（1）遲到、早退者兩次以內(nèi)者；
�。�2）輕度違反公司規(guī)章制度者；
�。�3）頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；
�。�4）對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；
�。�5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；
�。�6）對(duì)顧客愛理不理者；
�。�7）扎堆聊天累計(jì)超過在3分鐘之內(nèi)者。
11.2.2員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100—500元的罰款
�。�1）擅離崗位者；
�。�2）遲到、早退超過兩次者；
�。�3）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；
�。�4）對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；
（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；
（6）對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；
�。�7）曠工一天者；
�。�8）扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者；
（9）未能妥善解決商品退還問題，造成顧客不滿者。
11.2.3員工有下列行為之一者，公司將酌情處以200—2000元的罰款
�。�1）出現(xiàn)商品失真、出售假冒偽劣商品或價(jià)簽不符的'商品；
�。�2）有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；
（3）在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，而造成顧客不滿者；
�。�4）在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；
�。�5）商品退換過程中推拖刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；
�。�6）喜賣厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；
�。�7）遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或[陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的；
（8）對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；
（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的；
�。�10）城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿者；
�。�11）送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；
�。�12）未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；
（13）大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。
11.2.4員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理？
�。�1）無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。
�。�2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。
�。�3）專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。
（4）無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。
�。�5）蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；
觸犯國家任何刑事法律者。
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