客戶回訪的制度
【篇一：客戶回訪制度】
第一條為提高服務質量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。
第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。客房來電72小時內追蹤工單落實結果，以確�？蛻魡栴}的及時處理，達到客戶的滿意。
第三條回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現了問題，一定要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改進工作、改進產品、改進服務。
第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
第六條客戶服務回訪制度作為公示項目，各分公司必須認真做好自查、督導工作。
【篇二：客戶回訪制度】
一、總則
1、目的
1）提高客戶對公司服務的滿意度。
2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。
3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的`例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
二、調取客戶資料
1、客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。
2、客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
三、客戶拜訪準備
1、制訂回訪計劃
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等�？蛻舴⻊諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。
2、預防回防時間和地點
（1）客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。
�。�2）時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。
3、準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況（姓名、職務、年齡等）、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
四、實施回訪
1、客戶服務專員要準時到達回訪地點。
2、客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。
五、整理回訪記錄
1、客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2、主管領導審閱
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。
六、資料保存和使用
1、客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。
2、相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。
七、回訪費用報銷
1、客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。
2、回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。
【客戶回訪的制度】相關文章：
回訪客戶的幾點策略11-07
房產經紀人怎么回訪老客戶09-16
房產經紀人應該怎么回訪客戶08-17
客戶信用檔案規(guī)章制度01-16
保險公司客戶回訪工作專項驗收自查報告01-20
把客戶的客戶當成自己的客戶09-03
客戶投訴管理制度集合15篇01-14
關注你的客戶的客戶08-16
面試回訪電話話術09-12
寒假回訪母校實踐報告12-22