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信息資料與檔案的管理制度（通用10篇）
在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的信息資料與檔案的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
信息資料與檔案的管理制度 1
為了使科研檔案的管理更加系統、規范和科學，提高科研的管理水平，制定以下制度：
一、科研檔案的建立規范
1、檔案實行一題一檔制度。
2、每個課題必不可少的材料(開題報告、論證書、立項書、批準書、中期成果鑒定、結題報告、驗收鑒定書等)。課題研究過程中全部紀實材料及主卷的佐證材料。(現象記錄、調查問卷、訪談記錄、教案、教學實錄等)
3、課題檔案材料要注意原始性、真實性。
4、每卷檔案都要有卷首頁，便于查找。
二、科研檔案內容：
(一)、課題檔案
課題檔案是在課題研究過程中形成的.全部資料，它指文字資料、電子資料、音像資料等。
1、前期檔案：包括課題實施方案、開題報告、論證報告、課題立項、申報材料、立項批準書等。
2、中期檔案：中期檔案是課題的核心部分。包括課題實施過程的原始材料(實驗數據處理、組織培訓記錄、召開會議記錄、課題研究實錄等)，中期研究成果(階段總結、論文、獲獎證書等)，階段檢查記錄等。
3、后期檔案：包括課題研究總結、申請驗收報告、結題報告、最終科研成果、課題驗收鑒定書，成果應用等。
(二)、教學成果檔案：論文、創新、教具制作
(三)、試題：試卷檔案
(四)、綜合檔案
包括：
�、鸥骷壗逃姓涂蒲泄芾聿块T印發的有關科研工作的文件、法規、制度;
�、瓶蒲幸巹潯⒂媱�、科研工作總結;
�、怯嘘P會議材料、領導講話;
�、瓤蒲行畔①Y料;
�、山處熍嘤柌牧�;
�、士蒲泄ぷ鳈z查記錄;
⑺獲得的各種獎勵材料等。
三、科研檔案歸檔：
1、原則上每學期進行一次科研檔案的收集歸檔。根據工作性質，相關研究人員于期末將本學期資料交科研辦。
2、歸檔工作實行簽字制度。
3、對于個人有關資料，個人需要保留原件，應將復印件交檔案室留存。
4、課題檔案實行結題統一上交(或分階段上交)。
信息資料與檔案的管理制度 2
第一章
第一條總則為加強公司文書檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書檔案、聲像檔案的及時歸檔和妥善保管，特制度本規定。
第二條行政助理負責檔案的歸檔監督和日常管理工作。對檔案資料必須按年度立卷，各系統和部門在工作活動中形成的各種有保存價值的檔案資料，都要按本制度規定分別立卷歸檔。
第三條堅持部門收集保管、定期、及時歸檔制度。各系統和部門負責人均應制定專人負責收集保管本系統或本部門的檔案資料并監督其及時歸檔。名單報總經理辦公室檔案室備案，如需變動應及時通知檔案管理人員。因工作變動或離職時應將經辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。
第四條利用好計算機記錄和管理，實現房地產檔案信息收集、整理、查詢、利用管理現代化，提高檔案的管理水平和利用質量。利用已建立起來的房地產檔案信息庫，來進行檔案的編目、標引，建立自動檢索系統，由計算機輔助進行檔案的接收、整理、鑒定、庫房管理、借閱利用、統計等。編制完善的檢索工具和提高系統的安全防范，做好防病毒工作，抓好用戶權限管理。對電子檔案要定期進行備份，防止數據損失。
第二章
第一節
第一條文書檔案立卷歸檔法文件資料的收集管理凡公司繕印的公文一律由總經理辦公室統一收集保管。
第二條一項工作由幾個部門參與辦理在工作活動中形成的文件資料，由主辦部門收集保管。會議文件由會議召集部門收集整理后交總經理辦公室統一收集保管。
第三條公司員工外出培訓、學習、考察、調查研究、參加上級機關召開的會議等公務活動在核報差旅費時，必須將有歸檔價值的文件資料向本部門檔案人員辦理交接手續，檔案員簽字認可后會計部才可交予核報差旅費。
第四條各系統部門檔案員的職責：
（一）了解本部門的工作業務，掌握本部門的文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門的文件資料。
�。ǘ┱J真執行定期歸檔制度。對本部門承辦的文件資料平時收集歸卷，每月的10日前應將歸檔文件資料歸檔完畢，并向總經理辦公室檔案員辦好交接簽收手續。
�。ㄈ┏修k人員借用文件資料時，應積極地做好服務工作，并辦理臨時借用文件資料登記手續。
第二節歸檔范圍
第五條重要會議資料，包括會議的通知、報告、決議、總結、領導人講話、典型發言、會議簡報、會議記錄、會議紀要、人事檔案、工程圖紙、技術資料、固定資產清單。
第六條上級機關來的與公司有關的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件資料。
第七條第八條公司對外的正式發文與有關單位來往文書。公司的請示與上級機關的批復；公司反映主要工作活動的報告、總結。
第九條公司內部的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、統計報表、重要工作記錄（表單）及工作簡報。
第十條來人來訪及信訪工作資料。
第十一條公司于有關單位簽訂的合同、協議書等文件資料。
第十二條公司管理人員任免的文件資料以及關于員工獎勵、處分的文件資料。
第十三條公司的`各種規章制度、實施細則、程序文件。
第十四條公司的歷史沿革、大事記及反應公司重要活動簡報、照片、錄音、錄像等。
第十五條公司保密制度中規定的保密范圍材料。
第三節
第十六條平時歸卷各個部門都要建立健全平時歸卷制度。對處理完畢或批存的文件資料，由檔案管理員集中統一保管。
第十七條各個部門應根據本部門的業務范圍及當年工作任務，編制平時文件資料歸卷使用的“案卷類目”“案卷類目”的。條款必須簡明確切，并標上條款號。
第十八條公文承辦人員應及時將辦理完畢或經領導人員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送本部門檔案員歸檔。
第十九條總經理辦公室檔案員應及時將歸檔的文件資料，按照“案卷類目”，存放平時保存。文件卷內“對號入座”，并在文件處理登記薄上。
第四節
第二十條立卷工作由相關部門檔案員配合，總經理辦公室檔案員負責組卷、編目。
第二十一條案卷質量總的要求是：遵循文件形成的規律和特點，保持文件之間的有機聯系，區別不同的價值，便于保管和利用。
第二十二條齊全完整。
第二十三條在歸檔文件資料中，應將每份文件的正件與附件、歸檔的文件種數、份數以及每份文件的頁數均應草稿與定稿、請示與批復、轉發文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開。文電應合一立卷；絕密文件單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文件有關密切聯系，也可隨同絕密文電立卷。
第二十四條不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷；沒有復文的，放在請示年立卷；跨年度的規劃放在針對的第一年立卷；跨難度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年，其他文件的立卷，按照有關規定執行。
第二十五條卷內文件應區別不同情況進行排列，密不可分的文件資料應依順序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其他文件資料以其形成規律與特點，應保持文件之間的密切聯系并進行系統的排列。
第二十六條永久、長期或短期案卷必須按規定的格式逐件填寫卷內文件目錄。填寫的字跡要工整。卷內目錄放在卷首。
第三章
第一節
第一條檔案查閱、借閱及批準權限本公司內部人員借閱檔案。本公司內部人員借閱檔案。經部門領導批準后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應及時提供。第二條內部各公司、各部門因工作需要查閱檔案時，必須經本公司或部門領導批準證明，負責人批準，方能查閱。
第二節第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應持有單位介紹信、查閱人身份證件，經負責人批準，報經理批準，方能由檔案管理人員接待查閱。同時，檔案管理人員應詳細登記查閱人的工作單位、查閱時間、檔案名稱及查閱理由。
第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續，經負責人批準，同時在《檔案借閱登記簿》上進行登記，注明借閱用途、歸還時間。
第四章特定政策
第二條逾期未歸還檔案者按違紀處理。借閱者要愛護檔案，不準在檔案上涂改、圈劃、折疊等。
第三條檔案利用者必須嚴守黨和國家的機密，借閱檔案不準轉借，不得丟失，不得將檔案內容向無關人員泄露。借閱和歸還檔案時，雙方要當面點清。如發現損壞、遺失等情況，除積極追查補救外，應及時向領導報告，并視情節輕重進行處罰。
注：由立卷人填寫卷內文件數及文件頁數等情況，案卷立好后發生或發現的問題由有關檔案管理人員填寫并簽名標注時間。
立卷人：由組成本卷的負責者簽名。
檢查人：由對案卷質量進行審核的責任者簽名。歸檔時交送《卷內備考表》紙質版一份，同時交送電子版。
信息資料與檔案的管理制度 3
1為規范檔案管理，充分發揮檔案作用，更好地為公司各項工作服務，根據《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實施辦法》《企業檔案管理規定》和國家檔案局頒發的有關規定，結合公司實際情況，特制定本制度。
1.2本制度適用于公司系統各單位，公司下屬單位可結合實際，制定本單位的檔案管理制度。
1.3公司檔案工作實行統一管理、分級負責的原則。公司檔案室負責集中管理全公司各種類和載體的檔案，各部門負責本部門資料的歸檔和管理工作，人事部負責人事檔案的管理工作。
1.4公司檔案工作應納入公司管理程序及各部門有關人員崗位責任制。各部門及有關人員按照其崗位職責，負責本崗位在工作中產生的各類載體材料的歸檔工作。
1.5部門文書負責對本部門形成的各載體材料進行收集、整理，填寫檔案移交清單后按要求向公司檔案室移交。
1.6公司全體干部員工都有保護檔案的義務和維護檔案完整安全的職責，任何人不得拒絕歸檔，對私自損毀檔案和不按要求歸檔的,應當追究有關部門和責任人的責任。
2文件材料的歸檔
2.1歸檔范圍
凡公司在各項工作活動（包括籌備、成立、經營、管理及產權變動等）中形成的具有保存價值的文字、圖表、聲像等各種載體材料應列入歸檔范圍，包括但不限于以下內容：
2.1.1發文、收文(上下級單位和外單位的來文)。
2.1.2會議材料：由公司及各部門負責組織召開的各種重要的綜合、專業、專題會議材料，包括會議指南、會議講話、報告、會議交流或討論材料、會議記錄、錄音、錄像和照片等，以及外出參加會議帶回的與本單位有關的文件材料。
2.1.3各類統計報表、統計資料，生產經營簡報、月(周)報。
2.1.4公司規劃、經營分析、財務分析等專題材料。
2.1.5合同協議文本包括合同協議（正本）、合同審批（會簽）表、授權委托書、招投標文件、履行情況記載、糾紛或爭議的處理情況記載及有關材料。
2.1.6調度運行材料包括調度運行報告、圖表等文件材料。
2.1.7科研課題材料包括調研、申報立項研究、試驗總結、鑒定報獎、推廣應用等材料。
2.1.8基建項目材料包括公司基本建設項目前期材料、設計、施工、監理、竣工和驗收文件圖紙等材料，以及使用、維修、改建、擴建等材料。
2.1.9會計檔案包括公司總部財務報表、賬簿、憑證、財務移交清單等。
2.1.10上級視察、對外交流、工作組調研、黨政工團等各項業務管理與活動中產生的文件(交流)材料、報告、錄音錄像及照片等。
2.1.11上級或其它單位頒發、贈與的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗，以及上級領導或名人的題詞、書畫、簽名留念冊等。
2.1.12公司及各部門負責印制的對外宣傳材料、印刷品、音像制品等。
2.1.13依靠傳播媒體展現的、有保存價值的，以特殊載體或電子形式存在的有保存價值的網站文件、電子郵件、多媒體文件、程序文件、結構性文件等。
2.1.14電力營銷過程中形成的具有保存價值的各種資料和記錄。
2.2歸檔文件材料來源
2.2.1公司內部形成的文件材料。
2.2.2公司所屬單位和派出機構（包括境外機構）應報公司的文件材料。
2.2.3公司引進項目、外購設備等帶來的文件材料。
2.2.4公司投資的全資、控股、參股企業應向公司提交的文件材料。
2.2.5公司參與的合作項目，合作單位按要求應向公司提交的文件材料
2.2.6公司執行、辦理、接收的外來文件材料及各種載體材料。
2.2.7公司在營銷工作中產生的各種與客戶有關的材料等。
2.3歸檔文件材料載體
歸檔的文件材料載體主要包括紙質、光盤、磁帶、照片及底片、膠片、實物等各種載體形式。
2.4歸檔時間
2.4.1管理性文件材料一般應在辦理完畢后的第二年上半年歸檔。
2.4.2科研課題、基建項目、信息化項目文件材料在其項目鑒定、竣工后或財務決算后三個月內歸檔，周期長的可分階段、單項歸檔。
2.4.3外購設備儀器或引進項目的文件材料在開箱驗收或接收后即時登記，安裝調試后歸檔。
2.4.4公司職工外出參加公務活動形成的文件材料應在活動結束后及時歸檔。
2.4.5會計文件材料在會計年度終了后由會計部門整理歸檔，保管一年后向檔案室移交。
2.4.6審計(紀檢)檔案由審計和紀檢部門負責收集整理，在工作結束后的次年6月前向檔案室移交歸檔。
2.4.7合同(招投標)文件在合同辦理完畢后三個月內向檔案室移交歸檔。
2.4.8磁帶、照片及底片、膠片、實物等形式的文件材料應在工作結束后及時歸檔。
2.4.9電子文件邏輯歸檔實時進行，物理歸檔與紙質文件歸檔時間一致。
2.4.10下列文件材料應隨時歸檔
2.4.10.1變更、修改、補充的文件材料。
2.4.10.2公司內部機構變動和職工調動、離崗時留在部門或個人手中的文件材料。
2.4.10.3公司產權變動過程中形成的文件材料。
2.4.10.4其他臨時活動中形成的文件材料。
2.5歸檔要求
2.5.1 整理歸檔的文件材料應遵循文件材料形成規律，保持其有機聯系，并符合有關標準、規范要求。
2.5.2歸檔的文件材料應為原件，因故無原件的可歸具有憑證作用的文件材料，文件材料歸檔后不得更改。
2.5.3非紙質文件材料應與其文字說明一并歸檔。外文（或少數民族文字）材料若有漢譯文的應與漢譯文一并歸檔，無譯文的要譯出標題后歸檔。
2.5.4具有永久、長期保存價值的電子文件，必須形成一份紙質文件歸檔。
2.5.5歸檔文件材料的載體和字跡應符合耐久性要求。
2.5.6歸檔的文件材料一般一式一份。重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數。反映同一內容而形式不同的文件材料應保持其一致性。
2.5.7公司與其他單位合作完成的項目，公司作為主辦單位的保存全套文件材料，公司作為協辦單位的保存與承擔任務相關的正本文件。有合同、協議規定的，按其要求執行。
2.5.8各部門文書人員應檢查本部門歸檔文件材料的齊全、完整與準確情況，整理完畢并編制移交清冊，由部門或項目負責人簽字核準后向檔案室移交。重要項目的文件材料移交時應編寫歸檔說明。檔案室接收時應全面檢查歸檔文件材料的質量。
2.5.9交接雙方應認真核對移交清冊，并履行簽字手續，移交清冊各留一份以備查考。
3歸檔文件的分類和定義
公司檔案分為：A文書檔案、B生產運行檔案、C會計檔案、D工程建設項目檔案、F審計檔案、G照片檔案、H合同檔案、K科研檔案、R榮譽、實物檔案、S傳媒電子檔案、X信息化項目檔案、Y營銷客戶檔案、Z招投標檔案。
3.1文書檔案
文書檔案是指企業在各項生產、經營、管理活動中直接形成的有保存價值的各種形式的歷史記錄。
3.2生產運行檔案
生產運行檔案是指企業在電力生產、調度運行中形成的有保存價值的歷史記錄。
3.3會計檔案
會計檔案是指會計憑證、會計賬簿和會計報告等會計核算專業材料，是記錄和反映單位經濟業務的重要史料和證據。
3.4工程建設項目檔案
工程建設項目檔案是指從建設準備階段到項目竣工驗收以及運行維護技術改造過程中形成的、具有保存價值的歷史記錄。
3.5審計檔案
審計檔案是指在各類審計活動中直接形成的，具有保存價值的以紙質、磁質、光盤和其它形式存在的歷史記錄。
3.6照片檔案
照片檔案是指企業在社會活動中直接形成的以靜態圖像為主的有保存價值的歷史記錄。
3.7合同檔案
合同檔案是指企業在各類活動中與自然人、法人或其它組織就設立、變更、終止民事權利義務關系而形成的合同、協議、意向書及其過程紀錄。
3.8科研檔案
科研檔案是指在科學技術研究與管理、知識產權管理活動中直接形成的，具有保存價值的文字、圖表及聲像等各種形式的歷史記錄。
3.9榮譽、實物檔案
榮譽、實物檔案是指企業在工作活動中形成的具有保存價值的榮譽、紀念品、印信類等實物形式存在的檔案。
3.10傳媒電子檔案
傳媒電子檔案是指企業或者個人在社會活動中形成的、依靠傳播媒體展現的、具有保存價值的，以特殊載體或電子形式存在的.歷史記錄。
3.11信息化項目檔案
信息化項目檔案是指電力企業信息化項目建設過程中形成的具有保存價值的資料和文件。
3.12營銷客戶檔案
營銷客戶檔案是指在電力營銷過程中形成的具有保存價值的歷史記錄。
3.13招投標檔案
招投標檔案是指在企業招投標活動中直接形成的具有保存價值的各種文字、數字、符號、圖表、聲像等各種不同載體的歷史記錄。
4歸檔文件整理
公司各種類檔案根據公司分類表進行分類,按照公司檔案基礎業務作業指導書進行整理。
4.1文書檔案的整理
文書檔案由公司總文書和部門文書在每年的第一季度將次年的文件材料向檔案室移交。檔案室匯總后按照公司文書檔案分類規定進行分類，再按照《歸檔文件整理規則》DAT/22-2000的相關規定，以件為單位進行規范整理。
4.2生產運行、工程建設、科研、信息化項目檔案的整理生產運行、工程建設、科研、信息化項目檔案由各職能部門負責收集，保證齊全完整準確后向檔案室移交。生產運行、工程建設、科研、信息化項目檔案按照《科學技術檔案案卷構成的一般要求》和《國家重大建設項目文件歸檔要求與檔案整理規范》的有關規定進行整理。
4.3合同、招投標檔案的整理
合同、招投標檔案由合同、招投標主管部門負責收集匯總后移交檔案室。合同、招投標檔案可歸入工程的,按照科技檔案進行整理。單獨歸檔的按照《歸檔文件整理規則》DAT/22-2000相關規定，以件為單位進行整理。
4.4會計檔案的整理
會計檔案由財務部門按照財政部《會計檔案管理辦法》（財會字〔1998〕32號）的規定整理，保管一年后，連同會計檔案移交清冊一并向檔案室移交。
4.5照片檔案的整理
照片檔案由各形成的職能部門（包括新聞中心）匯總后向檔案室移交，照片檔案參照《照片檔案管理規范》的相關規定進行整理。
4.6榮譽、實物檔案的整理
榮譽、實物檔案由有關部門或個人在接收到榮譽、實物檔案后向檔案室移交。榮譽、實物檔案按件為單位整理保管。
4.7審計(紀檢)檔案由審計和紀檢部門負責收集匯總，在工作結束后的次年6月前向檔案室移交，審計(紀檢)檔案按《歸檔文件整理規則》和《紀檢監察機關案件管理辦法》的相關規定整理。
4.8傳媒電子檔案由形成部門或個人匯總后統一向檔案室移交，按照分類不同分別編號進行整理。
4.9營銷客戶檔案由形成的單位收集、整理、保管。
5檔案的保管及利用
5.1公司設立專門的檔案庫房作為檔案的保管場所，檔案庫房應符合有關規定，達到“八防”要求和溫濕度標準，并有專門人員管理，定期檢查。
5.2檔案庫房建立統一的臺賬，做到賬物相符。檔案人員應熟悉庫藏檔案情況，根據利用者需要，通過各種手段積極開發檔案信息資源，開展如文件匯編、大事記、組織沿革、深層次編研等各種信息服務工作。
5.3凡本公司的職工，均可在檔案室或公司網絡上查閱與本部門業務有關的檔案信息資料。
5.4查閱機要檔案、重要檔案、重要會議記錄必須經部門領導批準，專人負責查閱。會計檔案需經財務部門領導批準由財務人員查閱。
5.5公司各種類檔案原則上只能在檔案室查閱使用，不得外借，如確因工作需要，需經部門領導批準。借出的檔案不準擅自復印，經批準同意借出或復印的檔案，不準轉借他人和擅自拆卷、私自摘抄，不得帶出公司外，更不得劃道、填字，涂改、損壞檔案。
5.6外單位人員查閱檔案，一律憑單位介紹信，經部門領導批準方可查閱。
5.7利用檔案的人員要填寫《檔案利用效果登記表》，主動提供檔案利用效果，及時反饋檔案利用信息。
5.8檔案管理納入辦公自動化系統，利用信息化系統和各種現代化手段，做好檔案信息資源的開發利用工作，努力實現檔案信息資源的共享，為公司各項工作提供高效與便捷的服務。
6檔案的鑒定和銷毀
6.1根據國家有關部門的規定，公司的各類檔案可分為永久、長期、短期三種。會計檔案分為3年、5年、10年、15年、20年、25年等。
6.2文件材料一經立卷歸檔后，未經批準和辦理正式手續，任何人不得擅自銷毀。
6.3對到期檔案的鑒定工作，應在公司分管檔案負責人的領導下，由檔案部門和有關業務部門的人員共同組成鑒定小組，對檔案進行鑒定，提出鑒定意見。
6.4經鑒定需要銷毀的檔案必須填寫《銷毀檔案清冊》，由公司領導審查批準后到指定場所由兩人以上進行監銷簽字。銷毀會計檔案，公司負責人要在《會計檔案銷毀清冊》上簽署意見。
7監督指導
7.1制定公司檔案管理標準、制度和規定等。
7.2對公司各部門文件材料的歸檔整理移交工作，進行業務指導。
7.3對公司所屬各單位的檔案管理工作進行業務指導和監督檢查，組織開展業務協作、交流活動。
7.4組織公司所屬各單位的評估工作，促進公司系統檔案工作管理水平的提高。
8附則
8.1本制度由公司行政部(辦公廳)負責解釋。
8.2本制度自頒布之日起施行。
信息資料與檔案的管理制度 4
1、目的
對客戶資料進行有效管理，及時對顧客需求與信息進行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產品質量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.1營銷總公司負責客戶檔案管理、產品質量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調查等組織工作；
3.2各部門、各礦負責協助銷售部完成各項顧客相關的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1.1客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統計，過程中收集客戶的資料，并匯總
4.1.2客戶檔案的建立與管理
a)銷售部、人事部聯營辦負責建立各自客戶檔案，客戶檔案應包括以下內容：
1.客戶聯系方式，包括電話、聯系人、網址等；
2.客戶信用狀況描述；
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設專人管理，并根據客戶的交易情況對檔案內容進行及時更新；
c)客戶檔案由銷售總監進行審批確認。
5.1.3客戶檔案的使用與保密
a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關系是，相關人員應查閱客戶的檔案資料；
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經公司總經理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進行責任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。
5、客戶關系維護管理
5.1.1公司辦公室負責客戶關系維護管理；
5.1.2客戶關系維護管理的方式包括：
a)定期（節日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；
b)客戶產品使用情況的意見與建議調查；
c)顧客滿意度調查等。
5.1.3相關業務部門負責客戶關系維護的具體管理實施；
5.1.4客戶關系維護管理應形成記錄，并作為客戶檔案內容進行保管。
6、售后服務管理
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調查；
b)公司辦公室向顧客發放〈顧客滿意度調查表〉，滿意度調查的內容應包括、服務質量、套餐價格價格、公司評價等；
c)公司對反饋回來的`調查表進行匯總、分類，并進行統計分析，編制“顧客滿意度調查分析報告”，經總經理審批后發放到相關部門；
d)當顧客滿意度未能達到公司規定要求時，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預防措施進行改進。
7、客戶投訴管理
7.1相關業務部門是客戶投訴的接收部門；
7.2客戶對服務質量的不達標投訴，由相關業務部門組織，報請公司生產處協同處理，處理結果公司總經理審批后，由辦公室反饋到客戶；
7.3客戶對服務過程中的不滿意投訴，由相關業務部門負責組織處理，處理結果經公司總經理審批后，由辦公室反饋到客戶；
8、相關/支持性文件
8.1《市場信息管理制度》；
8.2《保密管理制度》。
信息資料與檔案的管理制度 5
第一條為了規范合同的簽訂和管理，維護公司及用戶合法權益，保障用戶資料及檔案信息的安全，制定本制度。
第二條本制度適用于天然氣安裝合同、供氣合同及大型用戶的照付不議合同。
第三條用戶合同具體包括:天然氣用戶工程安裝合同、燃氣報警器安裝合同、城市燃氣居民用戶供氣合同、城市燃氣商業用戶供氣合同及大用戶照付不議合同，可根據業務調整情況增減合同類別。
第四條符合正常業務流程的零散居民用戶安裝合同由業務人員與用戶簽訂即可，對于商業用戶安裝合同、集體用戶安裝合同應由市場部經理審核簽字，分批付款的安裝合同由經營副總簽字審批；供氣合同由業務人員直接辦理，未結清安裝費用需要送氣的`由總經理審批簽字；照付不議合同由經營副總草擬，總經理審核簽訂。
第五條合同內容要按規定填寫，主要條款必須清晰完整，權責要明確。集體用戶必須有聯系人姓名和電話，有工期要求的要經過規劃建設部測算后予以明確；分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內容步驟，大型用戶涉及產權歸屬爭議的由經營副總審核確定。
第六條天然氣安裝合同要嚴格按照物價部門確定的標準及預算部門測定的金額進行收費，業務人員不得違反公司規定擅自調整收費標準，不得多收或少收任何款項，嚴禁任何有損公司利益和聲譽的行為。
第七條業務人員要嚴格按照規劃建設管理部提供的《天然氣用戶送氣通知單》和安裝驗收圖紙辦理開戶手續，簽訂供氣合同。
第八條用戶開戶后，要及時完善表務信息、地址信息、燃氣具信息等，并打印用戶信息。
第九條照付不議合同適用于上游天然氣供應商和年用氣規模在300萬立方米或日用氣規模在1萬立方米以上（含）的工業用戶、大型商業用戶（集中采暖鍋爐、大型中央空調）等，照付不議合同由市場部、財務部提供相關信息和數據，由經營副總經理草擬，總經理審核、簽訂。
第十條業務人員應定期將履行完畢或不再履行的合同及有關資料（包括有關的信函、圖表、批件、預算及通知單等）按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶檔案的建立要全面、及時、準確，不得將用戶檔案和信息隨意處置、銷毀、遺失。
第十一條各類用戶資料的查詢要履行必要的手續，嚴禁泄漏公司和用戶信息，具體規定由部門制定。
第十二條計算機上的用戶信息由業務人員填寫備份，后臺管理由綜合管理部網絡管理員負責，要嚴格設置分級管理和查詢使用權限，保障信息安全，保全公司利益。
第十三條本制度從20xx年xx月xx日起執行。
信息資料與檔案的管理制度 6
一、幼兒園應有專人負責檔案管理，檔案資料主要包括：
1、上級文件類;
2、各項工作計劃;
3、各項規章制度(崗位負責制度、學習會議制度、衛生保健制度、教研制度、安全保衛制度、作息制度、伙食管理制度、財務保管制度、考勤制度、獎罰制度、交接班制度、家長聯系制度等);
4、各項工作檢查記錄;
5、各種會議記錄;
6、園內大事記錄;
7、各種學習材料;
8、上報的各種文字材料底稿及各種統計報表;
9、保教人員業務檔案;
10、各班工作總結及園務總結;
11、工作人員花名冊、幼兒花名冊;
12、教師幼兒作品精選。
二、檔案資料等反映出本園各階段的管理情況和發展請寬，能為本園發展和上級檢查、指導、評估等提供必要的依據。
三、檔案資料能為保教人員進行保教教育工作提供方便。
四、資料室要有防火、防盜設備。
五、檔案收集制度
1、定期由教研組長(主班教師)將各類計劃、總結、教研活動、教案、經驗、聽課記錄及反思等資料收集好交園長處。
2、定期由后勤負責人將園舍房屋、線路、水管、下水道走向、新建、修建或檢查后的記錄資料收集好交園長處。
3、園長半年一次交款收集的資料經整理閱看后交資料室歸檔。
4、資料室及時將各類業務資料做好登記并分門別類裝入檔案袋(或檔案盒)保管好。
5、重視檔案的儲存工作，注意保密。
六、歸檔制度
1、資料室及時做好歸檔工作，不遺失，不損壞。
2、嚴格執行檔案查閱制度，除園長外一律不外借，如特殊情況，有關人員須得到園長批準方可查閱，閱后要及時歸還。
3、檔案按年度(學年度)排列整齊，裝訂做到分類準確，排列有序，裝訂整齊。
七、查閱制度
1、凡查閱檔案須做好登記手續，查閱后直接面交保管人員。
2、查閱檔案時不得任意涂改、損壞、遺失。
3、查閱人員只能按指定資料查閱，不得帶出，本園檔案僅供本園使用，如外單位需查閱，須經組織同意。
八、保管制度
資料保管必須切實做好防盜、防潮、防蟲、防霉等保護工作，確保資料完好無損。各類資料均應按有關規定進行分類管理，園舍資料屬長期保存資料，不得隨意銷毀。幼兒園檔案管理員崗位職責
1、負責全園各類檔案資料的整理和裝訂工作，做到分類清楚、內容充分、裝訂規范。
2、每學期開學后一月內完成檔案裝訂，并對內容做到心中有數，能隨時為領導提供所需資料.
3、隨時記錄幼兒園的有關大事。
4、注意收集教職工的`有關信息及發表的文章等。
5、收集整理科研課題相關資料進行歸檔。
6、完成領導臨時交辦的各項工作。
信息資料與檔案的管理制度 7
第一章總則
第一條為加強全省檔案信息化建設過程中的保密管理，確保國家檔案信息資源的安全和國家利益不受侵害，根據《中華人民共和國擋案法》、《中華人民共和國保守國家秘密法》、《江蘇省檔案管理條例》和國家其他有關法律法規的規定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱的檔案信息化建設，亦稱檔案信息化系統工程建設，是指檔案網絡建設、檔案管理綜合應用系統建設、檔案館庫智能化軟硬件系統建設，以及各種載體檔案的數字化工程建設等。
第三條接入電子政務內網的檔案管理應用網絡，按照《江蘇省電子政務內網保密管理暫行規定》進行管理。依托當地電子政務內網，接收黨政機關等單位電子檔案信息數據的計算機網絡。其安全保密解決方案及安全保密產品的選用，按照有關保密管理規定執行。
第四條檔案信息化建設保密管理，實行控制源頭、集中管理、分級負責、突出重點、協調促進的原則。
第五條省檔案行政管理部門負責全省檔案信息化建設的保密管理工作，市、縣(市、區)檔案行政管理部門負責本行政區域內檔案信息化建設的保密管理工作。省保密工作部門負責全省檔案信息化建設保密管理工作的監督、指導和檢查，市、縣(市、區)保密工作部門負責本行政區域內檔案信息化建設保密管理工作的監督、指導和檢查。檔案信息化建設單位，在其職責范圍內負責本單位檔案信息化建設保密工作，并接受同級檔案行政管理部門的管理。
第六條本辦法適用于全省各級黨政機關、社會團體、企事業單位檔案信息化建設的保密管理工作。
第二章系統工程建設
第七條檔案信息化系統工程建設的規劃和設計，應當同步規劃并落實相應的安全保密措施。檔案信息化系統工程建設中各類軟、硬件系統的研制、開發和安裝，必須符合保密管理要求，做到防泄密、防竊密。涉及保密的檔案信息化系統工程所采取的安全保密措施應與所處理信息的密級管理要求相一致，并按其最高密級的防護要求進行防護。
第八條承擔檔案信息化系統工程建設的系統集成、綜合布線、軟件開發、服務咨詢及工程監理等單位，必須通過檔案行政管理部門和保密工作部門的保密審查。檔案信息化系統工程一般不得交由境外機構或人員承建。
涉及國家秘密信息的檔案計算機信息系統的承建單位，必須具有《涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質證書》。
第九條檔案信息化系統工程建設的保密管理實行審核備案制度。檔案信息化工程建設單位在確定檔案信息化工程建設項目后、決定招標前，應向同級檔案行政管理部門報送《江蘇省檔案信息化系統工程建設項目審核備案表(甲表)》(見表一)，通過審核，才可實施檔案信息化系統工程；未通過審核的，應按規定調整后再報審核。招標或信息化系統工程建設開工后，10日內，向同級檔案行政管理部門報送《江蘇省檔案信息化系統工程建設項目審核備案表(乙表)》(見表二)。
第十條縣(市、區)檔案行政管理部門對本行政區域內檔案信息化系統工程建設項目進行初審，初審合格后報省轄市檔案行政管理部門審核備案；省轄市檔案行政管理部門負責本行政區域內檔案信息化系統工程建設項目的審核備案，重大項目報省檔案行政管理部門審核備案；省檔案行政管理部門負責省轄市檔案行政管理部門及省級各部門、單位檔案信息化系統工程建設項目的.審核備案。
第十一條全省各級國家綜合檔案館館藏檔案的批量數字化工程報省檔案行政管理部門審核備案。
第十二條涉及國家秘密信息的檔案計算機信息系統，應報經省轄市以上保密工作部門審批通過后，才能運行國家秘密信息。
第三章檔案信息保密
第十三條涉及保密和不開放檔案的計算機信息系統，應當采用身份鑒別、訪問控制、加密存儲和傳輸、審計跟蹤、防電磁泄漏等安全保密措旋，加強管理。對其系統的訪問應當采用權限管理機制，不得越權操作。未采取安全保密技術防范措施的數據庫不得聯入局域網、公共信息網等網絡。
第十四條涉及保密和不開放檔案的計算機信息系統，不得直接或間接地與電子政務外網、國際互聯網等公共信息網絡相聯接。
第十五條符合政務公開規定的已公開的現行文件等檔案信息應盡早上網，有關辦法按國家規定執行。中共中央文件不得自行上網。
第十六條凡以提供網上信息服務為目的而采集的檔案信息，除在其它新聞媒體上已公開的，組織者在上網前，應當征得檔案信息提供單位或個人的同意；凡對網上信息進行擴充或更新，應當執行上網信息保密審查制度。
第十七條凡在檔案網站上開設電子公告系統、聊天室和網絡新聞組等，應由單位保密工作機構審批，明確相關保密要求和責任。任何單位和個人不得在電子公告系統、聊天室和網絡新聞組等、談論和傳播涉及保密和不開放檔案的內容及信息。
第十八條不得在公共信息網絡上利用電子郵件傳遞、轉發或抄送涉及保密和不開放檔案的內容及信息。
第十九條涉及保密和不開放檔案信息資源載體的復制，即用掃描、復印、翻拍、手工抄錄或印刷等方法仿制原稿，必須執行有關保密規定，履行相關審批手續。
第四章保密管理制度
第二十條在公共信息網或與公共信息網相聯的網絡上檔案信息，堅持“誰上網誰負責”的原則。
凡向公共信息網提供或檔案信息，必須通過單位保密工作機構書面審查批準。
第二十一條各級國家綜合檔案館上網公開檔案目錄或全文信息，必須按照有關信息上網保密規定，建立健全上網信息保密審查制度，做到由本館鑒定機構按有關規定逐條鑒定、審閱簽字。
第二十二條檔案信息化建設保密管理實行單位領導責任制。各單位應將檔案信息化建設保密管理工作列為單位保密工作的重要內容，明確檔案信息化建設保密管理工作的主管領導。
單位網絡安全管理人員和檔案管理人員負責本單位檔案信息化建設各項保密措施的落實及日常管理。
第二十三條檔案信息化建設單位應根據系統所處理的信息涉密等級及其重要程度制訂相應的管理制度，落實保密措施，并依照有關保密和檔案工作的要求和標準，對檔案信息化建設保密管理工作情況進行年度檢查，確保國家秘密的安全。
第二十四條檔案信息化建設單位的保密管理人員應經過嚴格審查，并保持相對穩定。檔案行政管理部門和保密工作部門應定期組織有關培訓和考核。
第二十五條任何單位和個人發現檔案信息泄密情況，應及時采取補救措施，并按有關規定及時向同級檔案行政管理部門和保密工作部門報告。
第二十六條違反本辦法規定的，由檔案行政管理部門和保密工作部門責令限期改正；拒不改正的，責令停止實施檔案信息化系統工程建設并向社會公布，同時對相關領導和責任人給予通報批評或建議給予行政處分；造成嚴重后果，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
信息資料與檔案的管理制度 8
一、為加快建立現代企業制度
規范駕駛人的檔案管理，避免因檔案遺失或隱私泄漏，給企業和員工帶來的風險，有效的保護和利用檔案，提高科學管理水平，特制定本規定。
二、客運駕駛人檔案
是企業管理檔案重要組成部分，是公司勞動、組織、人事等部門在招聘、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作過程中形成的有關駕駛人個人經歷、政治思想、業務技術水平、工作表現以及工作變動等情況的文件材料，是全面的考察員工的依據，是公司檔案的組成部分。
三、公司安全科為每位駕駛人建立檔案
記錄其在應聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內：
1、應聘簡歷及面試評價表
2、身份證、學歷證書、戶口本復印件
3、入職登記表
4、體檢表
5、勞動合同
6、崗位變動記錄
7、獎懲記錄
8、保險繳納記錄
9、與公司簽訂的`其它合同、協議
10、駕駛證、從業資格證、事故證明。
四、客運駕駛人信息檔案管理要求
1、安全科負責駕駛人檔案的建立及維護工作，自駕駛人入職第一天起為其建立檔案，按部門編號統一管理，并登記《檔案存放登記表》，建立《員工檔案目錄》，以便查詢（客運駕駛人信息檔案實行一人一檔制度）
2、辭職、辭退駕駛人的檔案從原部門提出，單獨保管。
3、信息檔案要嚴格按照《檔案管理法》嚴格管理，不得隨意轉借、涂改，要建立存檔、銷毀記錄，確保檔案完整、準確。
五、檔案查詢權限
檔案涉及個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應嚴格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內容。
信息資料與檔案的管理制度 9
為保證本單位政府信息形成、審核、發布、應急處置等工作規范化、制度化、科學化,符合《中華人民共和國政府信息公開條例》和自治區以及貴港市政府信息公開相關規定的要求,進一步提高公開信息工作的質量和效率,特制定本制度。
第一條本制度所稱政府信息包括:
1、機構職能;
2、法規規章;
3、領導動態;
4、工作動態;
5、決策信息;
6、規劃信息;
7、統計信息;
8、財政管理;
9、人事信息;
10、行政職權;
11、信息公開指南;
12、信息公開工作報告;
13、應急監察;
14、其他依照法律、法規和有關規定應當讓公眾知曉的政府信息。
第二條本制度所稱信息形成和發布包括信息采集、內容審核、保密審查、公開審核、形成信息、錄入和錄入審核、應急處置七個階段;前四個階段屬采集信息,后三個階段屬政府信息。
第三條政府信息發布渠道:
�、購V西壯族自治區人民政府或政府信息公開主管部門指定的平臺;
②貴港市政府信息公開目錄平臺;其他合法渠道。
第四條信息發布遵循合法、及時、真實、“涉密信息不公開,公開信息不涉密”、“不審核不公開”和“誰主管誰公開,誰公開誰負責”的原則。
第五條各科室根據實際工作情況采集、加工、整理信息。信息采集、加工、整理工作由各科室具體業務負責人員負責,專人管理。
第六條信息采集的.內容應當符合國家的法律、法規及其他有關規定,內容全面、信息真實、表述規范、結構嚴謹,并有時效性和內部控制。
第七條各科室負責人對已采集的信息進行審核修改,保證信息內容和數據具有真實性、客觀性和完整性。
第八條各科室負責人應對已采集的信息提出公開或不公開意見。
第九條指定具備定密知識、有相關行政業務工作經驗的人員對各科室負責人已審核的已采集信息進行保密審查。
第十條保密審查工作應當依據《中華人民共和國保守國家秘密法》和《中華人民共和國政府信息公開條例》相關規定進行。
第十一條保密審查工作應在公開審核工作之前進行。
第十二條業務主管領導擔任信息公開與儲存審核人,明確已采集信息公開屬性。
第十三條信息公開的屬性包括:主動公開、依申請公開、不予公開三種。
第十四條屬于“三密”信息或涉密特別敏感信息為不予公開信息,應注明不予公開的原因。
第十五條公開審核后的已采集信息經局領導審閱、修改、確認信息屬性、簽發即形成政府信息。
第十六條簽發日期為信息的生成日期。
第十七條屬于主動公開的政府信息,指定專人在信息形成二十個工作日內完成信息錄入工作,確保信息錄入正確、完整、及時。信息錄入完成后,錄入人對信息的內容再次確認沒有錯誤方可發布,屬于重大或緊急事件處置的政府信息需通過新聞媒體向社會公布公開的,按其他管理辦法執行。
第十八條主動公開的信息第一發布渠道為指定的網站,第二渠道為合法的媒體,第三渠道為合法報欄等。
第十九條以下兩種情況應當采取應急處置:(一)公開的信息造成公眾錯誤理解或影響社會穩定、擾亂社會管理秩序;(二)公開突發公共事件相關信息,包括突發公共事件預測、預報、預防和實際災情、應急救援、善后處理等方面的信息。
第二十條應急處置工作應當遵循及時、準確、客觀、全面的原則。應成立常規化的應急處置機構,專門采集和處理信息發布后公眾和社會的反應程度以及提出應對措施。
第二十一條應急處置工作應當在第一時間向社會發布準確而簡要信息,隨時發布初步核實情況、應對措施防范措施等,并根據事件處置情況做好后續發布工作。
信息資料與檔案的管理制度 10
一、為加快建立現代企業制度，規范駕駛人的檔案管理，避免因檔案遺失或隱私泄漏，給企業和員工帶來的風險，有效的保護和利用檔案，提高科學管理水平，特制定本規定。
二、客運駕駛人檔案是企業管理檔案重要組成部分，是公司勞動、組織、人事等部門在招聘、調配、培訓、考核、獎懲、選拔和任用等工作過程中形成的`有關駕駛人個人經歷、政治思想、業務技術水平、工作表現以及工作變動等情況的文件材料，是全面的考察員工的依據，是公司檔案的組成部分。
三、公司安全科為每位駕駛人建立檔案，記錄其在應聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內：
1、應聘簡歷及面試評價表；
2、身份證、學歷證書、戶口本復印件；
3、入職登記表；
4、體檢表；
5、勞動合同；
6、崗位變動記錄；
7、獎懲記錄；
8、保險繳納記錄；
9、與公司簽訂的其它合同、協議；
10、駕駛證、從業資格證、事故證明。
四、客運駕駛人信息檔案管理要求
1.安全科負責駕駛人檔案的建立及維護工作，自駕駛人入職第一天起為其建立檔案，按部門編號統一管理，并登記《檔案存放登記表》，建立《員工檔案目錄》，以便查詢（客運駕駛人信息檔案實行一人一檔制度）。
2.辭職、辭退駕駛人的檔案從原部門提出，單獨保管。
3.信息檔案要嚴格按照《檔案管理法》嚴格管理，不得隨意轉借、涂改，要建立存檔、銷毀記錄，確保檔案完整、準確。
五、檔案查詢權限：檔案涉及個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應嚴格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內容。
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