職場溝通重點

職場溝通重點

職場溝通原則

    職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行，若果凡事只以自己的利益為出發點，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠將心比心，說話的內容亦會有所不同，當你學會以對方為中心，就好像優質顧客服務與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內容。

職場溝通重點

    有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕

    *對方到底想要的是甚么﹖

    *甚么內容會是對方最感興趣的呢﹖

    *說話內容如何可以產生雙方的「共鳴」呢﹖

    *如何把「自我中心」的說話轉化為「以對方為主」的內容呢﹖

忌以自我為中心出發

    以「自我中心」的說話方式如下﹕

    *我們所售賣的衣服款式共有4款

    *為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

    *若你在限期前不遞交會員費，會籍將會被取消

凡事為對方設想

    用以「對方為主」的談話方式，就會變成﹕

    *從這些款式中，可以挑選自己所喜歡的

    *為方便處理同事的申請，煩請把申請表格及有關影印副本一并交給秘書處理

    *只要你在期限前繳交會員費，便可以繼續享受一切會員福利
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