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人多未必力量大-職場(chǎng)勵(lì)志
人多未必力量大_職場(chǎng)勵(lì)志
有一家企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后設(shè)備。
董事長(zhǎng)說：“這些設(shè)備不能扔，得找個(gè)地方存放。”于是專門為這批設(shè)備建了一間倉(cāng)庫(kù)。
董事長(zhǎng)說：“防火防盜不是小事，應(yīng)找個(gè)看門人。”于是找了個(gè)看門人看管倉(cāng)庫(kù)。
董事長(zhǎng)還說：“看門人沒有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又委派了兩個(gè)人，成立了計(jì)劃部，一個(gè)人負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)人負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃。
董事長(zhǎng)接著說：“我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績(jī)效。”
于是又委派了兩個(gè)人，成立了監(jiān)督部，一個(gè)人負(fù)責(zé)績(jī)效考核，一個(gè)人負(fù)責(zé)寫總結(jié)。
董事長(zhǎng)又說：“不能搞平均主義，收入應(yīng)當(dāng)拉開差距。”于是又委派了兩個(gè)人，成立了財(cái)務(wù)部，一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)放工資。
最后，董事長(zhǎng)說：“管理沒有層次，出了岔子誰負(fù)責(zé)？”于是又委派了４個(gè)人，成立了管理部。一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)人是總經(jīng)理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)�！ ∫荒曛螅麻L(zhǎng)總結(jié)說：“去年倉(cāng)庫(kù)的管理成本為３ ５萬元，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想辦法解決。”
于是，一周之后，看門人被解雇了。
這個(gè)離奇的故事驗(yàn)證了管理學(xué)上著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多４倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多３倍，工作時(shí)間就要多３倍，工作成本就要多６倍。這條定律是西方著名管理學(xué)者苛希納研究發(fā)現(xiàn)的，故得其名。
為了驗(yàn)證這個(gè)定律，管理大師杜拉克舉過一個(gè)例子。他說，在小學(xué)低年級(jí)的算術(shù)入門書中有這樣一道應(yīng)用題：“兩個(gè)人挖一條水溝要用２天時(shí)間，如果４個(gè)人合作，要用多少天完成？”小學(xué)生回答是“l天”。而杜拉克說，在實(shí)際的管理過程中，可能要“１天完成”，可能要“４天完成”，也可能“永遠(yuǎn)完不成”。
苛希納定律告誡我們：雞多不下蛋，人多瞎搗亂。那么，責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在的聯(lián)系？
１９６４年３月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案，一位年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨３點(diǎn)回家的途中被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)，住在公園附近公寓里的住戶中共有３８人看到或聽到女經(jīng)理被殺的情形和其反復(fù)的呼救聲，然而沒有一個(gè)人挺身而出保護(hù)和營(yíng)救她，也沒有一個(gè)人及時(shí)打電話報(bào)警。事后，美國(guó)大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。
然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)對(duì)旁觀者的無動(dòng)于衷、見死不救作出了新的解釋。為了驗(yàn)證自己的解釋和說明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。
他們讓７２名不知真相的參與者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們要研究的是：在交談過程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，７２名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示：在一對(duì)一通話的那些組，有８５%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)��；而在有４個(gè)人同時(shí)聽到假病人呼救的那些組，只有３１%的人采取了行動(dòng)！
因此，兩位心理學(xué)家對(duì)克尤公園的殺人案沒有人見義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋，并概括為“旁觀者效應(yīng)”。
如果說巴利與拉塔內(nèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論——“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上揭示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來我們介紹的“拉繩實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象�！ ≡诶K實(shí)驗(yàn)中，先把被試者分成２人組、３人組和８人組，要求各組用盡全力拉繩，然后，要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩。測(cè)量和比較的結(jié)果是，２人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的９５%，３人組的拉力只是這３人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的８５%，而８人組的拉力則降到這８?jìng)�(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的４９%。
拉繩實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)“l+l<２”的情況說明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴(yán)重！社會(huì)心理學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時(shí)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。
人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為１，那么l０個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比l ０大得多，有時(shí)甚至比l還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無成。
所以，無論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實(shí)驗(yàn)”，都說明了一個(gè)普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對(duì)某一件事來說，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任。“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。這深刻地揭示了苛希納定律的本質(zhì)。
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