引言：一個成熟的職業(yè)人，應該有很強的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn)：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進取、努力；挑戰(zhàn)、靈活。對管理者來說，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發(fā)揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現(xiàn)團隊和個人的相互促進。
情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負著企業(yè)贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價值。
有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計，總結(jié)出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學之父威廉.詹姆斯認為，這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。
物質(zhì)經(jīng)濟社會，是體力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現(xiàn)大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。
在一位情商出眾的領(lǐng)導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑词乖阱e綜復雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。
在領(lǐng)導者素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。領(lǐng)導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。二戰(zhàn)時期，在為赴歐作戰(zhàn)美軍選定統(tǒng)帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統(tǒng)帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀點，善于調(diào)節(jié)不同意見，使人感到心情舒暢，并真心地信賴他。
近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網(wǎng)絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作為一個投資家和企業(yè)領(lǐng)導人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。
從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導者而言，不可或缺，至關(guān)重要。