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服務區(qū)經(jīng)理競聘演講稿
服務區(qū)經(jīng)理競聘演講稿
各位領(lǐng)導、各位評委：
大家好！
感謝給我這樣的機會參加答辯，懇請評委及與會同志指教。
此次競聘，是市公路局響應省委、政府“解放思想謀發(fā)展”的號召而進行的深化人事任命改革活動。為了實現(xiàn)自己的人生價值，本人積極參與競聘xx服務區(qū)經(jīng)理一職。我現(xiàn)年33歲，中共黨員，本科學歷，研究生班結(jié)業(yè)，政工師職稱，持國家旅游局頒發(fā)的“全國旅游行業(yè)總經(jīng)理”上崗證。八六年在xx地區(qū)公路段筑路機械廠參加工作，九五年二月調(diào)入市公路局，同年五月借調(diào)市人事局工作，九七年一月回市公路局；2000年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務區(qū)管理工作至今，先后任xx京滬高速公路新世紀服務有限公司辦公室主任、xx服務區(qū)副經(jīng)理。
由于本人從事過多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗又有機關(guān)工作的經(jīng)歷，并積累有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。是市公路系統(tǒng)最早接觸從事服務區(qū)管理的人員之一；是推薦使用“借風行舟”，利用其它企業(yè)管理技術(shù)搞勞務合作，服務區(qū)自主經(jīng)營的提議者。
任新世紀公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規(guī)，采用恰當?shù)墓P(guān)手法，僅用58天的時間就辦齊了服務區(qū)開業(yè)所需的手續(xù)，為xx京滬高速公路新世紀服務有限公司進行了注冊；同時為公司與各行業(yè)主管部門之間建立保持了融恰的業(yè)務關(guān)系。另外我還編制了公司規(guī)章管理制度，制訂了服務區(qū)經(jīng)營指標。構(gòu)思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務區(qū)宣傳口號。
到服務區(qū)工作后，我曾先后調(diào)度組織過部、省、市、軍隊以及國際友人在服務區(qū)的重大接待活動，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節(jié)”的隆重舉行；“交通部化臨路段驗收組”、濟南*區(qū)某機械部隊1500多人拉練休整、“首屆中國國際（四國）汽車拉力賽”選手的接待等。成功策劃組織了2002年度大學生金榜題名免費就餐活動。
經(jīng)營中，我將服務區(qū)的客戶細化為了五類，采取了多元化經(jīng)營措施，制訂了以貨車司乘人員為核心的xx服務區(qū)主導經(jīng)營策略。2002年5月初，利用空閑二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現(xiàn)在全國服務區(qū)仍獨此一家。今年5月，我按照服務區(qū)的接待能力，客容量，依據(jù)京滬沿線經(jīng)濟發(fā)展程度，提議將10元套餐提價至15元。此舉降低了員工的勞動強度，提高了飯菜質(zhì)量，保持了服務質(zhì)量，同時又獲得了最高的利潤。現(xiàn)在xx、沂南兩個服務區(qū)每天增加了5000多元的純利潤，一年下來可增加近200余萬元。
日常管理中，我提倡人本管理，充分發(fā)揮員工的主動性和能動性，要求員工“愛一行，干一行”，提倡快樂服務。聘請山東旅游專科學校教授、xx技術(shù)學院講師培訓授課，提高員工的技藝，塑造高素質(zhì)的員工隊伍。在管理中引用“鯰魚機制”，時刻警惕“帕金森綜合癥”，為調(diào)動員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開一次競爭上崗、擇優(yōu)劣汰活動；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的制作現(xiàn)已完全程序化、標準化，原材料使用控制達到了標量化，實現(xiàn)了快餐生產(chǎn)的流程化。
今年防“非典”時期，服務區(qū)成了最危險的地方。面對疫區(qū)來車，按照上級不得停止經(jīng)營的要求，我及時安排制訂了防非預案，安排做好員工的保護措施，安排制作了預防宣傳材料、場區(qū)高危控制區(qū)等警示牌。堅持防非壓倒一切、經(jīng)營還要進行的指導方針，安排餐飲、超市采用戶外經(jīng)營的方式來為顧客提供服務，經(jīng)過全體員工40天多天的嚴密防范，服務區(qū)防非成功。
當6月11日接到服務區(qū)歸市公路局管理，服務區(qū)管理崗位由全市公路系統(tǒng)競聘上崗的通知后，我牢記黨員的使命和責任，及時調(diào)整心態(tài)，堅守崗位，做到了分管的各項工作有絮不亂。餐飲營業(yè)額更是在6月25日創(chuàng)下了5萬4千元的歷史新高。
由于各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，使我連續(xù)多年被評為市公路局、管理處先進工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門營銷收入逐步攀升、利潤激增，各項歷史新高被不斷刷新抬高。
我競聘xx服務區(qū)經(jīng)理成功后，將在上級的領(lǐng)導下，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關(guān)規(guī)定，支持黨、團、工會組織依法行使職權(quán)，按照上級所規(guī)定的權(quán)限，領(lǐng)導學習型組織來開展服務區(qū)的各項工作，運用人文管理模式，激發(fā)員工的潛能，迸發(fā)出創(chuàng)力能力，形成一個有無堅不摧的愿景和意志堅強無比的團隊；用現(xiàn)代化管理制度把服務區(qū)創(chuàng)建成為知識型企業(yè)。打破傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新，以服務區(qū)的經(jīng)營實力輔以嫻熟的營銷整合策略，把xx服務區(qū)經(jīng)營成為山東省第一家營銷收入過億元、利稅過千萬元的服務區(qū)。讓安全、衛(wèi)生、優(yōu)雅的xx服務區(qū)成為沂蒙老區(qū)與外界溝通的橋梁、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來北往人們的休息樂園、購物天堂。
競聘成功后，我將通過以下幾項措施來達到既定目標和完成經(jīng)營指標。
1、服務區(qū)嚴格按照市場規(guī)律運作，在多變的客觀環(huán)境下，遵守行業(yè)的游戲規(guī)則；尊重所有的競爭對手，在快速反應中以變制變、變中取勝，化患為利，設法運用各種資源來達到既定目標。
2、搞好市場調(diào)查、市場預測，以誠信、優(yōu)質(zhì)服務推動社會效益的發(fā)展，用社會效益帶動經(jīng)濟效益的發(fā)展。
3、xx服務區(qū)將結(jié)盟沂南、郯城、費縣服務區(qū)，形成xx200公里路段壟斷經(jīng)營，走共同發(fā)展之路。在積極進行外界交流的同時，保持經(jīng)營管理的先進性，保持自己的企業(yè)文化特色，突出自己的經(jīng)營特色。
4、人事管理方面逐步拋棄實用主義，進一步加強后備人才培養(yǎng)、梯隊建設。
5、健全各項財務制度，審核各部門上報的財務報表，檢查每日營收情況，控制成本、費用節(jié)流。
6、對即將來臨的經(jīng)營“周期性波底”，“同三線”、“京福線”開通后客源分流及其它服務區(qū)相互競爭而造成的影響，及時制訂防范措施、應及方案，確保經(jīng)營的良性持續(xù)發(fā)展。
7、擴建停車場區(qū)，增加停車位；將主樓大廳（超市）改造為快餐廳(或明檔零點)、原餐廳改為自助餐廳（或快餐廳不動，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實施分餐制，倡導營養(yǎng)餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務區(qū)特色的中式快餐“都來蒸包”“蒸餃”。
8、改加油站為便利店形式經(jīng)營。
9、超市及客房大堂增加名優(yōu)土特產(chǎn)經(jīng)營展示專柜。
10、改變每個客房的設計風格，以便吸收客戶。
11、向消費者提供洗浴、賭馬機、游戲機之類娛樂休閑服務；加強服務區(qū)墻體及戶外廣告的開發(fā)經(jīng)營。通過挖掘潛力，拓寬經(jīng)營渠道進一步推動服務區(qū)的持速發(fā)展。
12、加油站、餐飲、客房、修理廠、超市安裝POS機設備，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。制訂顧客檔案，采用“垂釣法”，設VIP卡、銀卡、普通卡，依據(jù)消費數(shù)額或次數(shù)給予實惠，以便吸引穩(wěn)定、發(fā)展客戶。運用靈活的營銷手法，做好旅游團隊和客車這兩塊消費群體在服務區(qū)的促銷工作，增加服務區(qū)經(jīng)濟效益的增長點。。
13、將“合法經(jīng)理、依法納稅”的經(jīng)營思路改為“依法經(jīng)營，合法納稅”，采取合理避稅措施，確保超額完成經(jīng)濟指標。
說實在的，從服務區(qū)經(jīng)營場地的設計、設施的配置直至發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，我曾為之注入過激情，對服務區(qū)有著一般人難以體會的深刻感受，濃厚的感情。最后，我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接服務區(qū)輝煌的明天。
謝謝大家!
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