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      1. 服務從心開始演講稿

        時間:2022-10-20 13:54:27 演講稿范文 我要投稿

        服務從心開始演講稿合集七篇

          演講稿是一種實用性比較強的文稿,是為演講準備的書面材料。在充滿活力,日益開放的今天,演講稿的使用頻率越來越高,如何寫一份恰當的演講稿呢?以下是小編為大家收集的服務從心開始演講稿7篇,歡迎閱讀與收藏。

        服務從心開始演講稿合集七篇

        服務從心開始演講稿 篇1

          “服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程,稱為“服務”。服務就意味著用心。用心服務好用戶是員工的天職。所以,服務,從心開始。

          服務用嘴,遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客,可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客,會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵。沒有顧客的忠誠與滿意,服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴,就要用心服務顧客,創造顧客的最大價值。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨,升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

          一滴水服務于綠蔭,所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地,所以它獲得了滋養:一只螞蟻服務于群體,所以它獲得了巢穴。所以服務其實也是另一種形式的獲取,我們的服務的越多、付出的越多,也就收獲的越多,成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺,也不要把服務想象的很難很抽象,其實服務無處不在,每一天一些善意的提醒,每一天一些中肯的提議,每一天付出一些行動,這就是服務。而在服務的同時,我們多一些微笑,多一些細膩,多一些主動,多一些關懷,那么,我們的服務就是用心的。

          端正態度,視服務為契機,把服務對象的需求作為自身工作目標和方向,做好自身的本職工作,不斷努力提高自身的業務水平和知識水平。在工作中,讓服務對象感受到我們的專業與認真,在工作中,讓服務對象感受到我們的敬業與奉獻,在工作中,讓服務對象感受到快捷與方便,在工作中,讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情,就這樣,從每一件小事做起,從每一天的工作做起,我想,我們每個人能做好用心服務。

        服務從心開始演講稿 篇2

          如果服務發自內心,那么究竟是什么東西觸發內心去這么做呢?有多種說法:一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性,大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。

          意愿是一種發自內心、愿意為別人無償付出的心態。成功永久只是意愿的問題,而沒有方法的問題。

          客戶服務來自于你自己的意愿;真正頂尖的業務員都很樂于為別人服務,并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”,你越是愛你的顧客,顧客給你的愛也越多。反之,你越不喜歡你的顧客,你就會得到越多不愉快的回應。因此,要想擁有忠誠的顧客,我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意,我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關系,沒有什么太多的奧秘在其中。

          前幾天的國慶節,筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量,才沒被擠了出來。

          買完東西之后走到停車場,看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說:“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。”“這種天氣容易感冒,可要注意身體啦!睆乃麄兊纳袂榭磥,二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時,他也對著筆者微笑:“小伙子,節日快樂,買什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候,不想他又退給筆者2元錢,并且說:“國慶節,什么都打折,我也打八折,算是對你們的一種回饋和感謝!

          等筆者后面的那個人付款時,這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后,孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣,他還能夠為別人創造愉悅,實在值得欽佩。

          記得國內有一家銀行,用了這樣一句廣告詞:“服務源自于真誠!闭嬲\是人類最完美的美德,同時也是最有力量的東西。從心開始的服務,我想都是真誠的。真誠是所有人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友,或者是你的顧客,你會感覺到十分舒暢,同時,你的朋友和你的顧客也會越來越多。

          美國心理學家馬斯洛曾發現:“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力,是使你高人一等的標志!

          微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺,微笑會告訴顧客他們走對了地方,來到了一個友好的場所。

          人與人之間再也沒有比微笑更重要的了,笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬,笑能夠建立雙方互相信賴的關系?▋然郧罢f過:“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來,彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑,正是多少喜歡上你的意思!

          世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑,對千千萬萬的人的愛,源自于有意助人,為別人奉獻,毫無虛假的笑。

          笑有六大魅力:

          1、笑,是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

          2、笑,能夠使消沉的心復原,產生愉快的情緒。

          3、笑,在人際關系上產生無可測定的價值。

          4、笑,是信賴之本。

          5、笑,不但使一個人的外表變得漂亮,也會喚起別人的好感。

          6、笑,增進了自己的健康。

          笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一,推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。

          練習微笑的方法有:

          1、每一天堅持做臉部運動,增強臉部肌肉的靈敏度。

          2、用心觀察餐廳、賓館等服務性行業專業禮儀人員的笑。

          3、在你的客廳放一塊大鏡子,每一天對著鏡子笑。

          微笑,會給人一種親切、友好的感覺,在零售業中,服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。

          山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說:“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑,向所有進入我們商店的人帶給幫忙,帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員,最有愛心的店員,完全能夠做到這一點。并且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好,你們會超越顧客期望。如果你做到了,那么他們就會一次又一次光臨我們的商店!

          山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上,他要求員工舉手宣誓:“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑,用眼睛向他們致意,并問候他們!惫咎匾庠诿考疑痰觊T口安排一位年紀較大的店員,向每位進店的顧客問候,送上購物車和一張廣告,并且一向面帶微笑,對離去的顧客也微笑著說再見。

        服務從心開始演講稿 篇3

          怎樣理解服務從“心”開始,筆者認為發自內心的服務,就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務,就象插在瓶里的花,缺少了根對養分的汲取,只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛,缺乏對客戶由衷的關懷,就不可能注意到客戶的一舉一動,也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始,應從以下4個面入手:

          第一,揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,做到心中有數。

          第二,學會使用禮貌語言,注重儀態儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經理,在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到煙草的形象。

          第三,統一員工形象,增強服務意識。在服務過程中,應穿著統一配發的工作服,這樣就會給客戶帶來信任和好的印象,服務起來也就方便了許多。

          第四,提高服務禮儀和技巧。其實,服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露,所以要想提高服務禮儀和技巧,首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟,思想是行動的先導,沒有思路就沒有出路,認識不到就無法做到。

        服務從心開始演講稿 篇4

          我先講一個故事:在一個小鎮上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。

          有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。

          這個富翁望著孩子天真的面孔,心中豁然開朗。

          為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和歡樂。

          臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。

          鎮上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已。”“只是對他微笑而已!毙∨⒁粋善意的笑,卻換來了巨額的.財富。

          可微笑在我們的護理工作中能換來什么呢

          有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位氣管切開病人,為保證患者呼吸道的通暢,我們每一天必須為她多次吸痰。

          那天,我像往常一樣,先幫她吸盡氣管套管內的分泌物,再為她更換床單,突然,她由于體位改變,嗆咳了一下,氣管套管內的分泌物噴了我一臉,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

          就當我要轉身整理時,忽然看到不能說話的病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關系,我們只要再換一下被子就好了”,我微笑著說。

          當她拔除氣管套管后,見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!就在那一刻,我的內心感受到一種強烈的震撼……

          在逆境中,微笑是最好的醫藥。

          在順境中,微笑是最好的嘉獎。

          微笑像一杯熱茶,滋潤患者干枯的心田。

          請看!當您走進醫院時門診的護士會微笑的對您說:“您好!請問有什么需要幫忙的嗎”您是否還會覺的陌生呢當您入院治療時,病房的護士給您一個安慰的笑,

          讓您消除對疾病的恐懼;查房時,一張張微笑的臉,將走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,一個個微笑而認真的回答您的每一個問題;做治療時,她們會以微笑鼓勵你,

          讓您在笑的帶引下走出痛苦;當你康復出院時,護士們微笑著送您,并祝您今后健康長壽。

          您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方

          病人住院,本身在心理上就承受了必須的壓力,為了更好的護理病人,到達夢想的護理目的,微笑服務在我們的工作中顯得尤為重要,因為它體現的是把病人當親人,體現的是一份沉甸甸的職責。

          其實,我們每一天的工作都很平凡,可是,我深深的明白我們工作中應對的每一件事,都不是小事,小事不小!積少成多,卻實實在在地架起了構建醫患和諧關系的橋梁。

          有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而現實中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑!闭且驗檫@份看似普通的微笑,使人間多了多少真情,多了多少溫暖,多了多少和諧,又多了多少人與人之間彼此的愛!

          “創業服務,創先爭優”,“微笑服務,從心開始”,朋友們!讓我們用心去做,全力以赴,堅持到底!

        服務從心開始演講稿 篇5

        各位領導、各位來賓、各位同事:

          大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花。

          我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

          在大多數人的眼里,乘務員的工作只是簡單的收錢賣票?墒牵涍^五年的乘務員工作,我深切地感受到,乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天,僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,我才會自豪地說:我完成了今日的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個單獨的個體,我們代表著整個龍崗公汽的服務形象,代表著整個巴士集團的服務形象,代表著深圳整個公交行業的服務形象!

          經過公司的選拔和培訓,我有幸成為一名優質服務種子隊員,這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺,使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員,不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能,還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規范,更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

          這樣的榮譽對于我們來說,既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可,也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以,在以后的工作中,我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我,盡職盡責地做好本職工作,爭當一名優秀乘務員。同時,我們還是優質服務的傳播者,要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們,向優質服務的目標邁進,讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長,讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!

          乘務員的工作雖然是平凡的,可是請相信:我們會經過自我堅持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會,讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!

        服務從心開始演講稿 篇6

          服務是金融行業的主題,是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢?國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務源自真誠。這句話告訴我們,服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間,我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位,逐漸領略到服務的內涵:服務是心與心的交流;真誠的服務,務必發自內心、愿意為顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心,樂于為顧客服務,并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發展的唯一理由!笨蛻舴⻊,就象“回音壁”。

          我們越是愛自己的客戶,客戶給我們的回報也越多,反之亦然。顧客回報給我們的,不是用簡單的加減法來計算的,而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,它主要經營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點殘破幣,及時兌換。她天天堅持,日復一日,付出的是真誠,換回了客戶的信賴和支持。此刻,這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

          “莫以善小而不為”。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個服務細節中,一眸關注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天,我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心,才能建立起信用社長期穩定的客戶群;也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話:“企業如果在市場上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰的,務必是被你的客戶所拋棄。”客戶,關系著我們信合事業的成敗;客戶是我們生存的理由,而只有真正走進客戶的心,才能抓住客戶。

          在日常工作當中,我們無論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感?蛻羰巧系,需要我們永久抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務,讓我們從心開始!

        服務從心開始演講稿 篇7

          有了良好的服務態度,才能推廣和營銷我們的產品,促進業務持續發展。

          有了良好的服務態度,才能增進與客戶的友誼,維護與客戶長期的合作關系;

          有了良好的服務態度,才能樹立良好的信譽和形象,吸引廣大客戶;

          別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌,在工作中關鍵是要用心,用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。

          自信是向成功邁出的第一步,僅有先相信自我,別人才會相信你。我們在任何一個崗位上,都要懷著我務必能做好的態度,這個態度決定了服務質量的好壞。俗話說,思想有多遠的,你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈,引領我們創造驕人的業績,走向輝煌的明天。

          公司一個特殊的行業,一個被大多數人誤解的行業。(當別人談論起時,您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”,作為的工作者,我多想站出來,為辯駁幾句,可是,我不能。因為務必是這個行業存在問題,務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種,介紹產品時,務必要實話實說,不能以偏概全,回避免責,更不能又絲毫欺瞞。誠,則招天下客,以誠感人者,人亦誠而應之。根據客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,誠心的服務為客戶帶給保障,才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見,樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。

          優質禮貌服務永無止境,重在堅持,貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”,做任何事都要從心開始,用心做事才能見微知著,用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度,讓我們以優質、高效的服務,用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象,去吸引更多的客戶駐足停留!笆郎蠠o難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業務,接待每一位客戶。

          細心,對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會出錯,給客戶帶來麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶期限,辦理業務時,提醒客戶要保管好財物,在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動,都會在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來,人的情緒容易變得浮燥起來,我們要學會自我調節,對于客戶的提問,務必要耐心講解,對于客戶的抱怨,就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責,也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自我沒有錯,也得明白“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。換個角度來看,別人對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,哪里又需要改善。

          樂于助人,是一種美德。對于服務業來說熱心助人是我們的工作,更是我們的職責。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對來者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問題,讓客戶產生賓至如歸的感覺,是我們的義務。微笑是溝通的開端,簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創完美生活。

          “服務用心,服務人民”的金字招牌,務必會越擦越亮。

          多謝大家!

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