服務從心開始演講稿范文合集8篇
演講稿具有觀點鮮明,內容具有鼓動性的特點。在我們平凡的日常里,用到演講稿的地方越來越多,那么問題來了,到底應如何寫一份恰當的演講稿呢?下面是小編幫大家整理的服務從心開始演講稿8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
服務從心開始演講稿 篇1
作為一名銀行工作人員,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在當今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營必不可少的組成部分。一家銀行的服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,柜臺是向客戶帶給服務的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務就從微笑應對客戶開始。其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。
服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,都是很用心在為他服務。我們要善于觀察客戶,對客戶的言行要多揣摩,并且要持之以恒的做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度,客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里有需要改善。
經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要誠懇,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。態度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開始,服務創造未來。
我們提倡的令人信賴的服務質量,令人滿意的服務態度,不是一種表面的東西,熱心的服務能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格,只有這樣,我們才能從容地綻放發自內心的微笑。
服務從心開始演講稿 篇2
服務是金融行業的主題,是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務呢?國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務源自真誠。這句話告訴我們,服務從心開始。參加信用社工作接近十個月的時間,我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位,逐漸領略到服務的內涵:服務是心與心的交流;真誠的服務,務必發自內心、愿意為顧客無償地付出。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心,樂于為顧客服務,并給他們帶來快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發展的唯一理由。”客戶服務,就象“回音壁”。
我們越是愛自己的客戶,客戶給我們的回報也越多,反之亦然。顧客回報給我們的,不是用簡單的加減法來計算的,而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,它主要經營肉類食品。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點殘破幣,及時兌換。她天天堅持,日復一日,付出的是真誠,換回了客戶的信賴和支持。此刻,這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,把咱自己都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個服務細節中,一眸關注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,心貼心的服務”是信用社的服務理念。在激烈競爭的這天,我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心,才能建立起信用社長期穩定的客戶群;也只有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話:“企業如果在市場上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰的,務必是被你的客戶所拋棄!笨蛻簦P系著我們信合事業的成。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛,而只有真正走進客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當中,我們無論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感?蛻羰巧系,需要我們永久抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永久抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務,讓我們從心開始!
服務從心開始演講稿 篇3
服務鑄就品牌,品牌發揮力量。xx業作為典型的服務行業,服務質量的好壞將直接影響到公司在行業中的競爭力。
有了良好的服務態度,才能推廣和營銷我們的產品,促進業務持續發展。
有了良好的服務態度,才能增進與客戶的友誼,維護與客戶長期的合作關系;有了良好的服務態度,才能樹立良好的信譽和形象,吸引廣大客戶;別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌,在工作中關鍵是要用心,用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,只有先相信自己,別人才會相信你。我們在任何一個崗位上,都要懷著我務必能做好的態度,這個態度決定了服務質量的好壞。俗話說,思想有多遠的,你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈,引領我們創造驕人的業績,走向輝煌的明天。
xx公司一個特殊的行業,一個被大多數人誤解的行業。(當別人談論起xx時,您是否有聽到過這樣的話:“xx公司都是騙人的”,作為xx的工作者,我多想站出來,為xx辯駁幾句,但是,我不能。因為務必是這個行業存在問題,務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種,介紹產品時,務必要實話實說,不能以偏概全,回避免責,更不能又絲毫欺瞞。誠,則招天下客,以誠感人者,人亦誠而應之。根據客戶的.實際狀況提出對客戶有利的推薦,誠心的服務為客戶帶給保障,才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見,樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。
優質禮貌服務永無止境,重在堅持,貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”,做任何事都要從心開始,用心做事才能見微知著,用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度,讓我們以優質、高效的服務,用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象,去吸引更多的客戶駐足停留!笆郎蠠o難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業務,接待每一位客戶。
細心,對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會出錯,給客戶帶來麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶xx期限,辦理業務時,提醒客戶要保管好財物,在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動,都會在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來,人的情緒容易變得浮燥起來,我們要學會自己調節,對于客戶的提問,務必要耐心講解,對于客戶的抱怨,就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責,也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自己沒有錯,也得明白“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。換個角度來看,別人對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂于助人,是一種美德。對于服務業來說熱心助人是我們的工作,更是我們的職責。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對來者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問題,讓客戶產生賓至如歸的感覺,是我們的義務。微笑是溝通的開端,簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創完美生活。
“服務用心,服務人民”的金字招牌,務必會越擦越亮。
謝謝大家!
服務從心開始演講稿 篇4
有了良好的服務態度,才能推廣和營銷我們的產品,促進業務持續發展。
有了良好的服務態度,才能增進與客戶的友誼,維護與客戶長期的合作關系;
有了良好的服務態度,才能樹立良好的信譽和形象,吸引廣大客戶;
別看這三尺柜臺,我們的一言一行,都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創造價值樹立起人保公司的服務品牌,在工作中關鍵是要用心,用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業務、解決糾紛。
自信是向成功邁出的第一步,僅有先相信自我,別人才會相信你。我們在任何一個崗位上,都要懷著我務必能做好的態度,這個態度決定了服務質量的好壞。俗話說,思想有多遠的,你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈,引領我們創造驕人的業績,走向輝煌的明天。
公司一個特殊的行業,一個被大多數人誤解的行業。(當別人談論起時,您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”,作為的工作者,我多想站出來,為辯駁幾句,可是,我不能。因為務必是這個行業存在問題,務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種,介紹產品時,務必要實話實說,不能以偏概全,回避免責,更不能又絲毫欺瞞。誠,則招天下客,以誠感人者,人亦誠而應之。根據客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,誠心的服務為客戶帶給保障,才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,去消除偏見,樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。
優質禮貌服務永無止境,重在堅持,貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”,做任何事都要從心開始,用心做事才能見微知著,用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態度,讓我們以優質、高效的服務,用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象,去吸引更多的客戶駐足停留!笆郎蠠o難事”,我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理每一筆業務,接待每一位客戶。
細心,對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的,稍不留神就可能會出錯,給客戶帶來麻煩,影響公司的形象。除了工作要處處留神,對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶期限,辦理業務時,提醒客戶要保管好財物,在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動,都會在客戶心中留下良好的映像,為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來,人的情緒容易變得浮燥起來,我們要學會自我調節,對于客戶的提問,務必要耐心講解,對于客戶的抱怨,就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解,讓客戶滿意而歸是我們的職責,也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,我們更要耐心,就算自我沒有錯,也得明白“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。換個角度來看,別人對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,哪里又需要改善。
樂于助人,是一種美德。對于服務業來說熱心助人是我們的工作,更是我們的職責。不論工作有多繁忙,情緒有多煩燥,對來者笑臉相迎,熱心的幫忙客戶解決問題,讓客戶產生賓至如歸的感覺,是我們的義務。微笑是溝通的開端,簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,讓我們用微笑去打開心靈的門戶,用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,共創完美生活。
“服務用心,服務人民”的金字招牌,務必會越擦越亮。
多謝大家!
服務從心開始演講稿 篇5
怎樣理解服務從“心”開始,筆者認為發自內心的服務,就是服務從“心”開始。不從內心發出的服務,就象插在瓶里的花,缺少了根對養分的汲取,只能是曇花一現。如果缺乏對服務工作的熱愛,缺乏對客戶由衷的關懷,就不可能注意到客戶的一舉一動,也就不可能帶給周到、超值、個性化的服務。要做到服務從“心”開始,應從以下4個面入手:
第一,揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣,要善于察言觀色,揣摩客戶心理,做到心中有數。
第二,學會使用禮貌語言,注重儀態儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經理,在服務工作中要時刻注意自我的措辭、語氣、態度和儀容儀表。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到客戶的情緒,直接影響到煙草的形象。
第三,統一員工形象,增強服務意識。在服務過程中,應穿著統一配發的工作服,這樣就會給客戶帶來信任和好的印象,服務起來也就方便了許多。
第四,提高服務禮儀和技巧。其實,服務禮儀、服務方法和服務技巧都是服務思維的展現、延伸和外露,所以要想提高服務禮儀和技巧,首先要轉變和提高我們的服務思維和服務覺悟,思想是行動的先導,沒有思路就沒有出路,認識不到就無法做到。
服務從心開始演講稿 篇6
服務是金融行業的主題,是信用社與其他銀行競爭的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務呢國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語:服務源自真誠。
這句話告訴我們,服務從心開始。
參加信用社工作接近十個月的時間,我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會計等多個崗位,逐漸領略到服務的內涵:服務是心與心的交流;真誠的服務,必須發自內心、愿意為顧客無償地付出。
成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對顧客永遠報有一顆感恩的心,樂于為顧客服務,并給他們帶來歡樂。
正如全球第一名汽車推銷員喬。
吉拉德說得那樣:“顧客是我們的衣食父母,顧客是我們生存并得以發展的唯一理由。”
客戶服務,就象“回音壁”。
我們越是愛自我的客戶,客戶給我們的回報也越多,反之亦然。
顧客回報給我們的,不是用簡單的加減法來計算的,而應當用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,它主要經營肉類食品。
該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功,她總是盡快地清點殘破幣,及時兌換。
她天天堅持,日復一日,付出的是真誠,換回了客戶的信賴和支持。
此刻,這位原本在農行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,每一天存入三千多元,并逢人便說:“信用社的同志好著哩,把咱自我都看著心煩、懶得點的殘破幣都給咱兌換了,比___行的服務強多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工,要有一顆尊重客戶的心,并體此刻每一個服務細節中,一眸關注的眼神、一縷親切的微笑,乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾,心貼心的服務”是信用社的服務理念。
在激烈競爭的今日,我們僅有經過心貼心的服務才能走進客戶的心,才能建立起信用社長期穩定的客戶群;也僅有這種熱誠周到、樸實勤奮的服務態度,才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話:“企業如果在市場上被淘汰出局,并不是被你的競爭對手淘汰的,必須是被你的客戶所拋棄!笨蛻,關系著我們信合事業的成敗;客戶是我們生存的理由,而僅有真正走進客戶的心,才能抓住客戶。
在日常工作當中,我們無論從事什么樣的工作,都需要一流的精神狀態、一流的付出心態和一流的職責感。
客戶是上帝,需要我們永遠抱有一顆虔誠的心;客戶是我們的衣食父母,需要我們永遠抱有一顆感恩的心;客戶是戀人,需要我們真心的交流和心貼心的服務……
服務,讓我們從心開始!
服務從心開始演講稿 篇7
各位領導、各位來賓、各位同事:
大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。
在大多數人的眼里,乘務員的工作只是簡單的收錢賣票?墒牵涍^五年的乘務員工作,我深切地感受到,乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天,僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,我才會自豪地說:我完成了今日的使命。我深知:在行駛的公交車上,我們不是一個單獨的個體,我們代表著整個龍崗公汽的服務形象,代表著整個巴士集團的服務形象,代表著深圳整個公交行業的服務形象!
經過公司的選拔和培訓,我有幸成為一名優質服務種子隊員,這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺,使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服務種子隊員,不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能,還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規范,更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣的榮譽對于我們來說,既是一種激勵,更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可,也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以,在以后的工作中,我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我,盡職盡責地做好本職工作,爭當一名優秀乘務員。同時,我們還是優質服務的傳播者,要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們,向優質服務的目標邁進,讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長,讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!
乘務員的工作雖然是平凡的,可是請相信:我們會經過自我堅持不懈的努力,在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會,讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻!
服務從心開始演講稿 篇8
營業員服務質量的優劣關系到商店的客流量、客單價、銷售業績和商店的發展,所以商店務必要在員工中樹立優良的服務意識。需要從以下四個方面入手:
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現代化教育的,具有廣泛社會知識和豐富社會經驗的人,他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業員要揣摩顧客的心理,了解他們的購物欲望,以更優異的服務來迎接顧客。這就要求員工:
1、綜合知識面要廣,員工不但要熟記自己所管商品的種類、數量、供貨商,還要明白所管商品的各項性能作用,而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀色,揣摩顧客心理,做到心中有數。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,要用適宜的禮儀熱情為顧客服務,即使顧客不購買你的商品,你也要有始有終地接待他,這樣顧客在心理上才會親近你,等到某時他需要這種商品,自然而然會想到你。
第二、學會使用語言注重儀態儀表。
營業員每一天應對成百上千的顧客,工作中要時刻注意自己的措辭、語氣、態度和儀容儀表,在一線工作的員工要時刻注意自己的語言,要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段。
第三、統一員工形象,增強服務意識。
商店正式員工和廠家促銷人員工作時,務必穿著統一由人事部配發的工作服并佩帶工牌上崗,這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個商店服務質量優劣的窗口,服務質量的優劣可直接反映出整個商店的服務質量問題,要增強收銀、客服工作人員的服務意識,樹立鮮明的服務旗幟和服務理念,要使顧客在購物中找到家的感覺。
第四、加強硬件建設,創造購物環境。
商店賣場的硬件設施,如燈光、電梯、廣播、購物指示牌等等都需要到位,燈光要柔和,電梯要常開,廣播要悅耳,購物環境要干凈明亮,這些都是為了給顧客創造一個優良的購物環境。商店內的溫度也很重要,溫度適宜會給顧客創造一個簡單、舒暢、休閑的購物環境,在休閑中可為商店增加高效益。
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