銀行服務心得
從某件事情上得到收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣可以記錄我們的思想活動。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編收集整理的銀行服務心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行服務心得1
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽，誰的服務，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的'手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質明服務的水平。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
所以搞服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優質明服務要取得的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。
而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
銀行服務心得2
作為一名銀行柜員，我已經從事這項工作多年了。在這段時間里，我深刻地體會到了銀行柜員服務的重要性以及取得顧客滿意的關鍵因素。在這里，我想分享一下我對于銀行柜員服務的心得體會。
首先，作為一名銀行柜員，最重要的是要具備良好的溝通能力。由于銀行柜員與顧客接觸的頻率較高，因此良好的溝通能力是取得顧客滿意度的關鍵。在與顧客交流時，我始終保持耐心和友善，盡量用簡單易懂的語言解答顧客的問題，并提供專業的建議。在溝通的過程中，我也會積極傾聽顧客的需求和意見，并及時給予反饋，以增加顧客對服務的信任感和滿意度。
其次，專業知識的掌握對于銀行柜員來說是非常重要的。顧客來到銀行柜臺往往是因為有特定的需求，比如開立賬戶、辦理取款或存款等。作為銀行柜員，只有熟悉并掌握銀行產品和服務的相關知識，才能更好地為顧客提供準確和高效的服務。因此，我會通過學習和培訓不斷提升自己的`專業能力，及時了解銀行的最新政策和產品，以便為顧客提供個性化的解決方案和優質的服務體驗。
此外，我認為服務態度也是非常重要的因素之一。無論顧客的需求有多么小、瑣碎，銀行柜員都應該全力以赴地去滿足。我堅信，細微之處也可以展現出服務質量的差異。所以，我會盡力幫助顧客解決問題，主動提供幫助并為顧客提供便利。同時，我也會保持微笑和友善的態度，讓顧客感受到溫暖和關懷。
最后，我認為持續學習和不斷改進也是銀行柜員服務的關鍵。人們的需求和期望在不斷變化，所以我們必須與時俱進。我會通過參加相關培訓和講座，閱讀專業書籍和學術期刊等方式，不斷學習和更新知識，以更好地適應和應對變化的需求。同時，我也會定期進行自我反思和評估，總結工作中的經驗和教訓，找出改進的空間，并加以實踐。
總而言之，銀行柜員服務是一項復雜而重要的工作。良好的溝通能力、專業知識的掌握、服務態度的積極和不斷改進都是取得顧客滿意度的關鍵。只有通過不斷努力和提升自己，銀行柜員才能在服務中獲得更多的肯定和贊賞。我相信，在不斷的學習和實踐中，我會成為一名更優秀的銀行柜員，為顧客提供更出色的服務。
銀行服務心得3
當世界聞名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成果卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有駕馭一種秘訣，這種秘訣簡潔、易行，不花本錢卻又行之許久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發覺只有微笑才同時具備以上個條件，且能發揮強大的功效。以后微笑服務就4成了希爾頓旅館經營的一大特色。多年來，希爾頓向服務人員問得最多50的一句話就是你今日對客人微笑了沒有？
作為我們金融企業，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。
在國外有這樣的格言微笑是沒有國界的語言，我們的微笑是不收費的，在燥熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個暖和甜蜜的微笑能帶給司乘人員一縷絢麗的`陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消退了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的平安、高效、廉潔、規范的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為微笑讓你我如此漂亮。
銀行服務心得4
我作為一名銀行服務人員，參加風尚圈銀行服務禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
銀行服務禮儀培訓理論知識
為了切實規范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
銀行服務禮儀流程
銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的'高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。
銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀
銀行服務禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業務!)
銀行服務禮儀培訓迎接禮儀
舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎�？汀�
銀行服務心得5
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。筆者結合自身網點淺談下優質文明服務的心得體會。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心也是關鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營指標結合起來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力�！胺⻊铡�，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的`客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。
現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
銀行服務心得6
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務第三期培訓。行黨委、運營服務部給我們提供最好的平臺，聘請專業培訓機構遠融咨詢的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學習機會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場示范，并與臺下的學員良性互動，我們一起跟著張老師進行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門面
門面，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發展，外表始終是我們判斷一個人最優先、最直接的依據。加州大學洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話內容。恰當的服飾搭配會給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行業是一個窗口行業，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著品味，價值取向，服裝風格，服飾特點，整潔程度無不體現著我們的文化品位，生活態度，生活習慣和個人修養。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創造機會，給銀行創造口碑和價值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發威嚴，無論在任何狀況和場合下，都應沉著、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶時應做到來有迎聲，坐有問聲，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶。解答客戶問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶辦理業務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務。與客戶遞送東西時應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶排長隊時，大堂經理要及時分流客戶，引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶的合法權益，但有時可能會給客戶帶來不便，這個時候便要求我們要做到換位思考，從客戶的角度出發向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優的服務體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹立合規意識，把"人情"帶來的'潛在風險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合、主動參與下，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得，是"無敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿滿的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實地，戒驕戒躁，以空杯心態去認真學習。禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經結束，但我們對服務規范的貫徹執行還只是一個開始。服務源自真誠，誠心實意去對待每一位客戶，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
銀行服務心得7
為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于20xx年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
一、什么是優質的服務
我于20xx年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型。客戶需要的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用
最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
二、實現服務價值的途徑
我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：
（一） 正確認識服務的價值
服務看似是無形的.、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。
（二） 如何提供優質服務
提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意
把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。
三、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。
興業，我愿與你一起成長，共同發展！
銀行服務心得8
在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，服務已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，服務的質量好壞直接決定了客戶的'主觀感受。
舉個例子，相信大家都點過外賣，比較知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的服務質量很大程度上會潛意識的影響我未來一段時間的喜好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業、衣著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，麻煩給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。
仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑服務同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的服務和那種笑容滿面能拉近客戶距離的服務。將心比心，如果你自己是客戶，會喜歡哪種。
現不止銀行，各行各業都已經開始了優質服務，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在服務上下狠功夫，畢竟服務是立身之本。
銀行服務心得9
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我演變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情形了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在隨著一些先輩學習。想要做好服務工作，不是這么簡單的事情，這常常還挑戰著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就顯現過這樣的一件事情。由于我一時間沒有回答上來客戶的問題，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越刺耳，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有掌控住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的，第一就要把自己的態度放端正了。那段時間我多是由于沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己沒法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人敗興的事情。自那以后，我更加重視自己的太毒了，我也更加的知道了業務知識的重要性。這件事情本來就是我自己的毛病，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的產生，第一就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現的.越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技能和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身，不辜負大家的幫助和期待，我會連續奮斗、連續前行的!
銀行服務心得10
領導就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個愛崗敬業的人。帶著老師的囑托和領導的期望，我走上了儲蓄專柜的前臺，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺，要以自己滿腔的熱情為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業務技能，我工余時間練，業余時間練，點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平，被評為優秀柜員。精深的技能提高了辦理業務的速度、增強了準確性，減少了客戶的等待時間，贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作事跡突出，XX年被我行領導提拔任用為支行負責人，在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進入工作角色，第一，要求自己在生活上，保持和發揚共產黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上，要求自己要不斷適應新形勢發展的需要，把工作之余的閑暇時間全部用到學習上，做到不僅善學，還要苦于思，重于行，在實踐中不斷提高自身的實行職責能力；其次，在工作上提倡“人性化”管理和用“心”詮釋服務的理念。在服務上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務，用愛經營”的理念，并從實踐中總結出了“銀行服務無小事，細節是關鍵”的工作，為增進支行服務質量的提升發揮了導向作用。在管理上，提出了“創造環境，培養觀念，鼓勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營建積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。XX年1月因工作需要，被行領導調劑到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當中，支行是一個傳統的老支行，存款和經營事跡都名列我們銀行的前茅�！叭绾伟阎薪洜I的更好？如何百尺竿頭更進一步？”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領導的關心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進了新的工作環境。
針對支行的.工作特點，提倡支行工作展開，不在于服務理念有多精深，服務有多復雜，而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中，常常以100—1=0的公式來警告員工，在我看來，100次的服務中，只要有一次不讓客戶中意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務成效就是0。只有客戶中意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。
全力創新服務模式，將客戶細分為黃金客戶、一樣大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”，不斷補充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎，在做高端客戶保護、營銷上不斷創新，逐漸摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，設置大堂經理，減少臨柜人員，增加客戶經理，提高營銷客戶的能力；推行分區服務，設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區；建立個人VIP客戶信息快速反應機制，實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化，形成了支行獨有的工作流程和模式。
銀行服務心得11
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在工行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造工商銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準�？吹焦ば邪l展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的`緊迫感.
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。在工作中我們應該快速熟練處理日常業務，做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
銀行服務心得12
“心態對了、人就對了、事就對了、結果就對了”，這是我在20xx年5月舉辦的文明服務禮儀行為培訓班上收獲的一句話，也是我感觸最深的一句話。作為一名基層的工作人員，我會想起自己的平時工作，能擺正心態，作為一名服務者去迎接前來辦理業務的每一位客戶，就能使客戶、使自己、使農商銀行都獲得最好的結果。
無論是中國的`古老錢莊、還是國外的銀行其創設社的最初目的都是服務于客戶，在我國銀行業的競爭日趨劇烈的大環境下，業務類型、服務產品、工作系統基本上都是同質化的，唯有服務才是差異的最終表現。
此次培訓的老師親自示范服務禮儀，用行東教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升-從開門迎客-業務咨詢-業務接待-客戶分流-產品營銷——投訴處理-客戶溝通，進一步規范了我工作中的言談舉止，為樹立更好的員工形象，更好展現絳縣農商銀行的風采風貌有了充足的信心。
老師講解的很多經典的案例對我有很大后發，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了團隊合作精神，在培訓及今后的工作中堅持相互幫助，每天前進一步，服務客戶的理念要根深蒂固深入內心！
在接下來的工作中，做為絳縣農商銀行的一員，我要更嚴格規范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
銀行服務心得13
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？ 因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到__信用社接受我們的服務。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的'信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們__x支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在__x支行生根發芽！
記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，__x團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的__x支行，大家按照__x團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，__x團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當__x團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照__x團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束，6S管理已經初見成效，就像__x團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規范和環境衛生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起__x農商銀行都贊不絕口，以自己是__x農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們__x支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列，感謝__x團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行服務心得14
銀行作為服務行業的代表，服務質量是其品牌形象的重要體現。銀行柜員作為銀行的第一線服務人員，他們的服務質量直接影響著客戶對銀行的印象。因此，銀行柜員要認識到服務的重要性，通過微笑和親切的語言，為客戶提供優質服務。同時，銀行柜員還要不斷研究業務知識，提高自身的專業素養，以更好地為客戶服務。
銀行柜員的服務質量不僅影響著客戶對銀行的印象，也影響著銀行的品牌形象和競爭力。因此，銀行柜員要時刻保持良好的形象和服務態度，以提高客戶滿意度，實現銀行的服務理念。同時，銀行要加強員工培訓，提高員工的服務水平和專業素養，為客戶提供更好的服務。
服務要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們應該善于觀察和理解客戶，多揣摩客戶的言行，想客戶之所想，急客戶之所急。持之以恒地做好每一個細節，而不是抱怨客戶的態度。我們應該反省自己，找出需要改進的地方。
優質服務并不是卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，讓客戶感受到優越感和被尊重。以客戶為中心是銀行服務的宗旨和現實要求。良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，但真正做到以客戶為中心，需要深入人心，深入客戶內心世界，真正把握客戶的需求。我們應該用心服務，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
作為銀行員工，我們應該尊重這個行業，具備應該具備的儀表形象。在與顧客和同事交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員。我們應該給顧客一種“穩”的感覺，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。銀行柜員應該尊重客戶，不要拋擲客戶的現金、單據、卡證，不要高聲大喊確認客戶存款或取款的具體數額，對于一些毫無利潤的業務也要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行中最艱苦的工作之一。隨著業務量的增加，工作中不能有任何差錯，因此一天下來，人們會感到非常疲憊。有時候，與客戶產生分歧時，柜員會感到不被理解。這并不是因為柜員態度不好，而是因為銀行業為了降低風險而制定的規定和要求，一些客戶對此不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受到委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。在現實生活中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染。因此，我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業務。但有些銀行柜臺職員給人一種冷冰冰的感覺，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔，這讓來辦理業務的客戶們感到有些別扭。因此，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣卑微，你都應該付出藝術家的精神，有十二分的熱情。這樣你就能從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！币虼�，每個員工都必須真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
商業銀行作為服務行業，除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，更是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，也是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為金融企業，微笑服務是我們的一把神奇的鑰匙，能夠打開客戶心靈的幽宮，讓周圍的一切都被照亮，增添溫暖氣氛。微笑服務更像是天使的翅膀，讓我們在企業前端遨游，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與客戶進行感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要傳達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務�！蔽⑿w現了良好的心態。微笑服務不僅僅意味著臉上掛著笑容，更應該是真誠的服務。如果員工只會一味地微笑，而對客戶內心的想法和要求一無所知，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務還應該包含感情上的溝通和交流，只有這樣，當你在服務和工作中出現疏忽時，也會得到客戶的諒解和包容。微笑服務可以讓客戶感到賓至如歸。保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡與其打交道。微笑著贊揚他人可以讓對方感到你的誠意，微笑著批評他人可以讓對方感到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對方體諒你的難處。不懂微笑服務的員工會讓客戶避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣和經濟效益的高低也就自然分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是員工優質服務的最基本表現。只有熱心對待每位客戶，才能贏得信任并讓客戶將心中的需求完全說出來。我們必須細心觀察和體會，才能深入了解客戶的真正需求。針對客戶的需求，我們要積極主動、熱情有效地執行。我深信，只有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶感到安心舒適，營造美好的服務氛圍，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到XXX接受我們的服務。
以客戶為中心”是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨。這是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、贏得客戶信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著時代和環境的變化，銀行的`工作也在不斷變化。為了適應變化，我們需要不斷研究新知識，掌握新技能，并提供優質的服務來實現銀行的各項經營目標。作為一名銀行柜臺工作人員，我們應該清醒地認識到服務的重要性，特別是在競爭日趨激烈的大環境下。服務不僅是銀行的軟實力和競爭力的體現，而且也是我們每天面對的“考官”——客戶的需求。
為了提供更好的服務，我們需要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求。我們需要根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節，讓顧客感受到我們的用心。我們需要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多加揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度實際上就是你自身言行的一面鏡子，需要反省自己的不足之處，不斷改進。
我深刻地認識到，有效的溝通要以誠為先，從心開始。我們需要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態度決定一切，細節決定成敗。微笑可以改變命運，文化可以鑄就品牌，溝通要從心開始，有禮走遍天下。微笑服務已經成為許多行業的共識，但是微笑并不是簡單的職業化笑臉，而是一種情緒和氣質的流露，是積極的人生態度的表現，使我們的內心世界真實、自然地流露出來。
銀行服務心得15
記得曾有一位經濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務實求真態度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領略到了服務魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內涵。
在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業務？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產品，并詳細、準確地比較了匯得利產品與普通存款間利息差�？僧斘夷托牡亟獯鹜晁岢鰡栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務�！敝螅竽镎f了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地說：“還是你們服務態度好，我愿意到你們銀行來存錢�！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務”是個完整體系，她體此刻產品、銷售、服務全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我相信透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務技能，更加完善服務質量為客戶帶給優質、高效服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創xxx行完美明天。
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